&主题：第一次在jd退货,烦闷，吐槽下
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买个显示器，看到包装说没DVI线的，特地买了根，送来一看，带DVI，多下的DVI线多余了，60余块，没有作用，无条件退吧，填了申请，过了2个多小时，审核被驳回，上门取件收8块，或自己发快递到自提点。真是应了买前你是上帝，卖了他是上帝。
亚马逊，买过一本书，翻了两下，没啥内容，填个单子，第二天，人家直接过来取件，问，要核对下东西吗？曰：不用，信得过顾客。
这真是天上地下的差别，幸好jd不是经常买。不然风险太大，折腾不起。
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倒是无条件退过几次东西，都顺利完成了，搞不明白
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汉风唐雨 发表于
倒是无条件退过几次东西，都顺利完成了，搞不明白买了个平板电脑。屏幕裂了一块。上传照片申请退货。两天以后京东居然告诉我经过工程师检测电脑没有问题。退货可以，但是要扣八块钱。我坚决不同意。
客服跟我磨叽半天说他们这个是规定。我说我不管你什么规定。你发给我的平板是有问题。不是你说没问题，就没问题。我这儿有照片为证。
在我的强硬态度之下最终给我全额退款了
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以前无条件退货不需要运费，现在都要收运费了。当然你也可以自己送到自提点。
估计是盈利压力闹的。 本帖最后由 erik0 于
18:59 编辑
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erik0 发表于
以前无条件退货不需要运费，现在都要收运费了。当然你也可以自己送到自提点。
估计是盈利压力闹的。送自提点？恩，发消息来了，上海嘉定仓库呀....
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archur 发表于
买个显示器，看到包装说没DVI线的，特地买了根，送来一看，带DVI，多下的DVI线多余了，60余块，没有作用，无条件退吧，填了申请，过了2个...驳回再提交，加投诉。
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买过一次高清线，不兼容，没信号，写了申请退货，第二天下午就来收货了，啥也没问，当时感动了！
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我退过一次星特朗天文望远镜，将近5000元，很沉重
买回来后发现控制手柄是坏的，打电话给星特朗总代理，总代理说我电池有问题，让我去买别的牌子电池，我买了好几个牌子的电池，装上去都不行，最后总代理说那你退货吧。
我跟京东联系退货，被驳回，再次申请，说总代让我退货，给京东提供了总代电话让他们核实，总算是退货成功了
当时没想换货，因为我发现这个望远镜太难操作，买来给儿子玩的，我自己都玩不转，要学习一大堆知识才能用，更别说我那还不到10岁的儿子，而且倍数也不高，对商品比较不满意
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京东亚马逊都都退过，都很方便，这也是淘宝用的越来越少的原因。
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退过几次，京东来拿回去很快退钱，电商里京东服务真的很好。
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退换个s5。也发帖吐槽过。给了台用过的还他妈开个已激活证明。无条件退款还要自己负担邮费。
后来快递小哥说手机是直接从签约供应商那里买的。jd根本不检查。所以这种事情很多。有的坚持就换了。有的也觉得没啥就不换。
亚马逊买手机也遇到过这样的事情。不是我是以前的同事。不停的问投诉。最终退款也不快。
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我网购优先京东，觉得快递不错，快！快递员态度好！
唯一不满的是京东的包装！
组装过一台式电脑，大大小小的就用一大号塑料袋一装完事，过来已经裂开一大口，还好CPU、内存、SSD等小盒子没掉！打电话投诉，告知用最少的包装材料这样能环保爱护地球！
机箱被摔变形了，拍个片就申请得换货，是快递送新货过来时把坏的拿回去的
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貌似目前只有amazon免运费退货鸟
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京东退货自己发快递是会付运费给你的么？我是钻石级，退过好几次了，换货的话是直接拿新的来换旧的，三方就坚决不碰 本帖最后由 bg4skj 于
10:06 编辑
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在JD退换货一直都是快递上门啊，现在政策变了？
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京东服务现在是越来越垃圾了，为了取消优惠，擅自砍了我两个单，钻石会员什么的都是虚的。
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因为客户原因导致的退货需收取送货费，这个还算是情理之中吧。除了amazon，其他的好像都这样哦。某宝一直这样好像也没啥人抱怨。
JD如果是钻石会员，是不收这个费用的，但是补寄发票都收费 -- amazon也收。
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钻石用户表示，退货从来都是京东自己来取件，基本是我要退啥都给你退。第三方的退换货邮费也是京东退回来的。
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前几天用了一年半的硬盘有坏道了，晚上网页报修，要求上门取件。除了硬盘啥也没，第二天通过审核，并来电告知数据请自己备份。第三天收到硬盘
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在jd退过一次几十块的U盘。上门收的，啥也没问，拿了就走。
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现在京东快递独立运营，成本呀...........
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JD有黑名单，多次无故退货后就会被黑名单，各种刁难。
还想买东西享受服务LZ你就重新申请个ID吧。
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&版权所有：&&&&京东7天无理由退货遭投诉：拆开不能退|京东|退货|京东商城_互联网_新浪科技_新浪网
京东7天无理由退货遭投诉：拆开不能退
　　曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉――京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：“京东，让我怎么再选你。”
　　交钱才能拆开 拆开就不能退
　　廖婷是一位时尚的女孩，所以尽管自己用的手机并不落伍，她还是在前几天给自己在京东上买了一部白色的iPhone手机，像提前有所预感一样，她在收货时要求先验货，结果送货的师傅说不行，得先交钱才能验货，并且承诺在7天之内无条件退货。结果廖婷把手机拿回家后才发现，手机搜不到家里的WiFi，而用其他iphone设备却信号满格。于是，廖婷要求京东退货，答复说必须出示苹果公司检测单；无奈，她又致电苹果公司，被告知维修点无权开具检测单，并说销售商必须无条件退货。回过头来，她又致电京东，还是说要监测书，在多次致电后，客服让她等第二天中午回话，到了时间也没答复；再致电，又说让等下午下班前回话。从此，廖婷就陷入了这个怪圈，急得她甚至在微博上@了刘强东，希望京东老大给个说法。至于结果，反正现在她的新手机还是搜不到家里的WiFi。
　　崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手机软件在京东商城购买了一台小型投影仪，当时选来选去选了“海微H6000+微型投影播放器白色”，原因是办活动急需。她是一个普通学生，想选一个价钱公道合理又能连接电脑的投影仪，她们办活动无非是播放PPT和视频，能否连接电脑十分重要。
　　第二天中午，投影仪收到，订单号是。当她很开心地打开投影仪用数据线连接电脑时，投影仪却不亮了。崔琪就想，这1299元的商品不能就这样毫无用处地砸在自己手里吧，于是当晚她就申请退货了，但京东以打开包装无性能故障影响再次销售为由，拒绝了她的申请。
　　随后她联系了京东在线客服，客服人员告诉她，可能是没传照片所以不给退吧，而且之前她想只要申请就给退，申请凭据一栏写着无发票。5月19日再次申请退货，加了照片，写了有发票，特别强调了退货最重要的原因：“该产品只要一连上电脑就自动关闭投影。”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。
　　到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。“怎样才算是完整呢？只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。”
　　双钻用户也未能幸免
　　北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。
　　于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了！”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。”
　　本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。她之所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。
　　维权路漫漫 难倒英雄汉
　　网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程――
　　京东商城
　　涉及订单：
　　类型：
　　售后相关状态：处理中
　　详细信息
　　投诉内容：
　　6月9日送来的手机里面有浸水痕迹，当即申请退货，10日上午退货申请审核通过，系统显示上门取件中，一直到今天(6月17日)都没人来取件，也没一个电话！中间通过在线客服催过两次，无果。能给个说法吗！？
　　提交时间： 12：35：14
　　客服的回复――
　　您好！审核意见：客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取件，请准备商品全套，发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持！
　　提交时间： 16：46：14
　　继续留言――
　　你们可以去当外交部发言人了！我是问上门取件你们需要多长时间？从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？
　　提交时间： 07：39：10
　　客服再回复――
　　您好！此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。谢谢！
　　提交时间： 08：59：11
　　对于客服回复的关键内容，他特别记录如下：前面两次在线客服的回复也各不相同：一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；另一回复是三个工作日(节假休息日要扣除的)，可是等了十来天也无人问津。据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。
　　因缺货才退货
离拿到钱还很远
　　网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢？“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！”王小姐非常不解。
　　据介绍，5月2日，王小姐选择在线付款的方式，在京东商城订购了一双耐克休闲鞋，商品订单号为。两天后，京东客服发来邮件告知，该商品目前处于缺货状态，如不愿等待可选择申请退款，货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是，她在当天就第一时间登录京东商城网站，办理了退款申请手续。
　　15天之后，王小姐多次查询自己的银行账户，一直未见货款到账。她致电咨询京东售后，客服答复称“货款已经根据退款流程，退到顾客账户”。王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？京东客服的解释是：“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。
　　对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是一个硬伤。所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善之前，网购消费者的维权道路还很漫长。本报记者 侯振威
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TA的每日心情开心 09:15签到天数: 22 天[LV.4]偶尔看看III店铺zhangzegui威望0
本帖最后由 zhangzegui 于
18:12 编辑
首先，上门取件是什么？
为提升SOP商家逆向物流用户体验，特推出SOP京配上门取件服务，京配支持范围内的商家可自主开通和停用。开通后，京东配送可为在申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。
京东，其高效的物流体验让消费者欲罢不能，对应很多选择京东配送服务的商家而言，只需提供高质量产品，京东帮忙解决物流难题，提升用户体验的同时，也会为商家带来良性的商业生态，而这次的SOP京配上门取件服务。优势就更加明显了：
18:08 上传
将正向带动商家售后服务满意度的增长，从而提升商家店铺综合评分，正向拉动搜索排序，同时也将为店铺复购率的提高起到助力作用。全国统一运费金额标准，不区分路途远近，整体相比第三方快递价格更具竞争力。
运费金额由系统按包裹重量自动算出，透明公正，减少商家沟通成本。
商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，均由保险公司支付全部运费。
物流信息透明化，商家可在自主售后系统详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。
既然我们了解到这个服务的好，那么我们一起来看看，这方面的常见问题：
是否所有SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”？
答：不是，必须全部满足以下两个条件，1、商家已开通京东配送服务协议（商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送）；2、商家的主营类目可支持京配取件（ 取件要求：体积不高于100*70*70；重量不超过30公斤；金额不高于2W；无易碎品 ）
在商家帮助中心没有看到“SOP逆向上门取件服务”，如何申请开通？
答：暂时不提供商家主动申请，每隔一段时间会给最新符合条件的商家配置功能权限，届时会通过商家公告或咚咚推送方式提醒商家，仍需要商家到商家帮助中心手动开通。想使用此功能的商家可以先开通京东配送服务协议，耐心等待下一批权限配置。
“SOP逆向上门取件服务”是否可以申请停用？对已取件的服务单是否有影响？
答：可以，开通后可以在原开通的位置停用服务，停用时需要商家填写停用原因。无影响，停用后用户新申请退货时，商品退回方式将不再露出上门取件，而商家已审核的服务单将继续按上门取件方式完成。
“SOP逆向上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？
答：是的，目前只开放了京东配送上门取件。三方快递上门取件功能正在准备研发中，预计17年开放使用。
“SOP逆向上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？
答：目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有42个，分别为：北京、天津、石家庄、呼和浩特、青岛、济南、上海、杭州、宁波、南京、合肥、金华、苏州、南通、无锡、嘉兴、台州、湖州、绍兴、廊坊、宿迁、温州、广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、武汉、郑州、南昌、长沙、成都、重庆、沈阳、西安
18:07 上传
&逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？&
帖子精华0昵称西安羊村乳业分享阅读权限100听众数收听数注册时间最后登录
总监, 积分 1457, 距离下一级还需 543 积分
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TA的每日心情怒 10:34签到天数: 43 天[LV.5]常住居民I店铺羊村旗舰店威望0
具体资费呢？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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高级经理, 积分 730, 距离下一级还需 170 积分
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TA的每日心情开心 15:07签到天数: 74 天[LV.6]常住居民II店铺DENYBULES中珠专卖店威望3
没买运费险的运费谁出
帖子精华0昵称小心分享阅读权限80听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情无聊 12:13签到天数: 3 天[LV.2]偶尔看看I店铺特丝格斯官方旗舰店威望0
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公司赔付，这样会不会照成商家保单费的提高？2：如果商家不购买运费险，是否说只有买家购买了运费险才可以使用上面取件？
&京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检&
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_yubao 发表于
具体资费呢？
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。
帖子精华1昵称肚兜分享阅读权限200听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
特丝格斯 发表于
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公 ...
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。注：如服务单商品返回方式为京配上门取件，且商家已经为用户购买运费险或者用户自行购买运费险，在自主售后系统待处理详情页，会有运费险赔付提示，如确定此单可理赔，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价等，商家不能从用户退款金额中扣除运费，后期京配和商家结算运费时也不会扣除，如服务单不符合保险公司理赔条件，请再判定是否需要从退款金额中扣除运费；
如图：会提示商家此单是否可理赔，如此服务单返件是京配上门取件，则会将运费直接赔付京配；
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TA的每日心情慵懒 14:34签到天数: 1 天[LV.1]初来乍到店铺POLO箱包旗舰店威望0
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
&是cm,不是mm&
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_usapoloxb 发表于
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
是cm,不是mm
帖子精华0昵称昌正箱包专营店分享阅读权限70听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情无聊 15:25签到天数: 9 天[LV.3]偶尔看看II店铺昌正箱包专营店威望0
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？
&如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。&
帖子精华1昵称肚兜分享阅读权限200听众数收听数注册时间最后登录
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TA的每日心情郁闷 09:38签到天数: 5 天[LV.2]偶尔看看I店铺dudan10威望2
jd_fgcz 发表于
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可 ...
如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。
&你好，商家点击发货时是用第三方物流，客户申请售后退货是否可以选择京配上门取件服务呢&
&需要开通什么服务啊？还需另外支付费用嘛&京东退货上门取件的时候不用什么手续的？直接拿到东西就走了？ - V2EX
京东退货上门取件的时候不用什么手续的？直接拿到东西就走了？
254 天前 &panyanyany
昨天办理退货，今天有人来上门取件，拿到东西就直接走了，什么手续都没有。
这样不会有什么安全隐患吗？万一物品被遗失了算谁的责任？
4784 次点击所在节点 &
luban254 天前送货上门也不需要签收
pathletboy254 天前你确定来人是真的京东的吗？
DKYzz254 天前会给个取货单呀
irainsoft254 天前京东退过一次货，来之前联系我的，穿京东的衣服，什么也没有也没有在意.....
acrisliu254 天前会有退货单的啊
zhucha254 天前应该给你一张单。
panyanyany254 天前@
#6 问题是他什么凭证都没给，拿着东西就直接走了，只告诉我有问题会打电话给我。
fork3rt254 天前我退换货的时候也是什么凭据都没有，但是那个 JD 小哥是我们这一片的。大约过了 3 小时左右，手机上就能收到退换货进度更新。
aczh254 天前有时候会填单，有时候联系之后拿走就完事儿了
kaijun52254 天前我记得小哥会拿 POS 机扫一下商品的。
llb123254 天前我上次退的时候要给发票。。
xbb7766254 天前手持 pos 上确认后应该会打出一张取货单的。但是有的快递员对这流程不熟。
收货后过几个钟头，狗东网上退货页面应该会有进度更新。
winterbells254 天前给张取货单
gdtv254 天前正常情况下会给你取货单，但是很多时候京东快递员会以各种借口不给你，例如忘记带了，例如代别人收的
peesefoo254 天前我们这的会详细验货，给张收货单
gamexg254 天前经常京东购买东西，一直是同一个人派送，很熟悉了。
收快递没有签过字，有短信验证码的收货时也没要过。退货上门取件没有给过取货单。
上次正好有一个件到过外加一个上门取件返货，京东派送人员居然不知道有那个上门取件，专门问了下是送到自提点的还是上门取件的。
iPhone8254 天前苏宁也是
jacy254 天前金牌不用手续费吧
chuangxin254 天前你会不会叫了一个假的快递员
fever254 天前没问题 上个月买的路由器 后来有问题
让我直接放在门口卖菜摊 他自己来取
第二天就收到退款电话了
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