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公关行业新规：网络删除负面新闻有悖职业道德
关键字：网络公关 网络黑社会 网络删帖
　　3月16日，中国国际公关协会在北京发布了《网络公关服务规范》(指导意见)，这是我国针对网络公关业务的首份行业性标准文件。协会相关负责人表示，今后会采用曝光违规公司名单等方式，落实规范实施，完善网络公关服务。
　　协会副秘书长陈向阳指出，网络公关业务成为当前公共关系服务中增长最快的领域，占中国公关市场业务比重达6.3%，约8.8亿元。
　　在这种背景下，上有专业机构操纵的攻击竞争品牌、发布虚假信息等行为也层出不穷，在中央电视台报道的“网络黑社会”中，一些专业机构也参与其中。这些行为严重影响了网络公关服务的声誉，对整个行业发展造成了极为不利的影响。
　　《网络公关服务规范》(指导意见)，内容涉及网络公关定义、业务内容、技术应用、工作流程、收费模式等，并提出“不传播任何不符合事实、夸大宣传或有待确认的信息”、“不从事任何不道德、不诚实或有损他人尊严或信誉的传播活动”、“抵制各种欺骗客户和公众的信息传播活动”等十项行业道德规范。
　　协会常务副会长郑砚农表示，中国国际公关协会将采用曝光违规公司名单、公布违规行为等措施，落实规范实施。如果违规公司是协会成员，将采取协会内处罚措施，直至开除为止。要把包括“网络删除负面新闻”之类的“公关公司”完全摒弃在公关行业外。
[ 责任编辑：魏晨 ]
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贝因美涉嫌利用黑客删除网络负面信息
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　　继因没有及时删除茅台白金酒的负面信息，网站便遭到恶意攻击之后，近日，食品安全网上投诉中心再次发现部分消费者投诉信息被人用黑客手段进入数据库秘密删除，其中有多篇是涉及贝因美产品或者服务的负面信息。
　　近一段时间以来，食品安全网上投诉中心多次接到网友反映，称通过百度等收搜引擎查找到的一些该网页面，点入后没有内容，只能在百度快照里查看，极不方便。网友反映的情况引起了食品安全网上投诉中心的重视，经调用定期备份数据进行核查后，发现确实有部分页面内容被恶意删除或篡改，其中便包含多篇关于贝因美的负面信息（包括日发布的“投诉贝因美营养磨牙饼内有苍蝇”、日发布的“贝因美售后服务遭质疑”及日发布的“贝因美奶粉有杂质遭投诉”等多条信息）。
　　分别在不同时间发布的信息，却神不知鬼不觉地同时被删了，而且跟这三篇文章ID相近的其它内容却没有受到任何的影响，甚至更“巧”的是，这三篇文章无一例外都是食品安全网上投诉中心（www.cfqn12315.com）首发的，该网是“源头”。种种迹象显示，这是有针对性的恶意删除行为，是为了掩盖事实真像，企图提升企业虚假形象蒙骗消费者的无耻行为。
　　这些信息究竟是谁人删除的？是贝因美自己所为还是委托公关公司或者网络公司操作的？亦或是如茅台白金酒一样只是委托公关公司删除负面，并没有授权他们采用黑客行为，甚至贝因美也因此成了受害者？
　　针对这些问题，为了揭开事实真像，食品安全网上投诉中心于日上午致电浙江贝因美科工贸有限公司（0），说明原由后按2033号话务员的提示给贝因美公司并谢宏先生发了交涉专函（传真号为7），希望能得到贝因美方面的解释和回复。
　　发送传真前，贝因美2033号话务员承诺会及时核实传真有无收到，并记录了编辑的联系电话。然而编辑发完传真后左等右等都没有接到2033号话务员的回复。为了确认贝因美公司有无收到传真函件，编辑此后分别两次致电贝因美公司（接电话的分别为2009号话务员和2026号话务员），再次说明事情原由并强调事件的严肃性，希望她们查询传真函有无收到，如没收到编辑可再次传送，直到她们收到为止，而得到的答复都是她们会马上确认，马上回复，甚至还煞有介事地一次又一次核实编辑的联系电话。
　　然而遗憾的是，对于函件有没有收到的问题，贝因美始终未作正面回应。如果收到了，为什么贝因美方面不敢承认？是心虚？是理亏？还是她们根本就已经默认了这件事？如果没有收到，贝因美方面为什么不让编辑再传送一次？是她们对这样的事习以为常了？还是她们对这样的事根本就不屑一顾？其实传真有没有收到并不重要，编辑前后三次跟因贝美方面打电话说明情况，就算不发传真，贝因美方面也已经很清楚这件事了，重要的是贝因美的态度，逃避并不是解决问题的办法，也许抵赖正是她们惯用的伎俩。
　　无独有偶，就在食品安全网上投诉中心给贝因美发完传真约15分钟后，一个来自于浙江杭州市电信，IP地址为122.224.108.18的用户访问了食品安全网上投诉中心，从其浏览页面和浏览轨迹上可以判定，该访客明显与贝因美有关。该访客不仅在此后两天内多次浏览食品安全网上投诉中心关于贝因美的其它网页内容，也多次关注食品安全网上投诉中心针对网页内容遭黑客恶意删除的声明。特别让人觉得可耻的是，该访客竟然还在留言栏里发布针对食品安全网上投诉中心的不敬言论，真是此地无银三百两，这般掩耳盗铃的卑劣行径怎能是一个名牌企业该有的行为？如此笨拙的技俩又如何隐瞒得了世人？
　　据核查，被删除的几条贝因美的负面信息都是消费者直接向食品安全网上投诉中心提交的第一手投诉，有明确的消费者信息，并经过食品安全网上投诉中心核实；同时该中心也一直按正常程序将消费者投诉信息及时向贝因美做了反馈，积极协助投诉双方进行沟通解决后才将投诉信息和处理结果向大众公布，贝因美公司也从未对食品安全网上投诉中心所发布的投诉信息或者其它评论提出过异议。如果贝因美有不同意见，大可通过正常途径提出，为何当时不说，事后却采用这样卑劣的黑客行径？个中原由，或许只有贝因美自己心里才清楚了。
　　食品安全网上投诉中心强烈谴责这种危害互联网公共安全秩序，损害消费者知情权的违法犯罪行为，严正抗议无论出于何种目的的黑客攻击行为。为了还原事实真相，维护广大消费者的利益和知情权，让更多的媒体和大众来共同监督这种企图掩盖事实真相、置百姓利益于不顾的不道德行为，食品安全网上投诉中心已经将被恶意删除的贝因美负面信息重新发布，以示惩戒。
　　编辑认为，做食品就是做良心，尤其是婴幼儿食品更加考量生产企业的社会责任心和道德底线。回望每一次触目惊心的奶粉事件，都是企业道德缺失的结果。企业不按法律和道德行事，又如何能生产出让人放心的食品？如果食品生产企业这般热衷于搞类似黑客的歪门邪道行为，怎能不让人联想是否在产品质量上也搞歪门邪道？企业良好的社会形象应该用过硬的产品质量和优质的售后服务来支撑，这样的品牌才能是牢固和长久的；那些企图通过用非法手段剥夺公众的知情权，及损害他人的利益来提升企业美誉度的行为只能是昙花一现，注定是会失败的，企业任何的不道德行为，也终将会受到世人的唾弃。
　　编辑也奉劝那些以删除网络负面信息为主营业务的公关公司、网络公司及个人注重职业操守，以自身真正的社会关系、服务意识和自我魅力来安排公关行为，千万不要为了一些小利而以身试法，玩火自焚。任何自认为高明的黑客手段都会留下蛛丝马迹，迟早都会受到公安机关的制裁，受到社会大众的谴责。（朱炳生）
食品安全网上投诉中心
　　编辑：
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网上负面评论花钱就能删？
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“专业清除网上负面信息、搜索结果”、“删除各大论坛负面消息”，这些广告语堂而皇之地出现在一些“网络品牌维护机构”的网站上。其中不少还声称能够删除诸如“”、“丁丁地图”等网站上的用户评论，甚至搜索引擎提供的网页快照。早报记者调查发现，这些恐怕都是“虚假广告”。
3000块就能“搞定”
早报记者以客户身份联系了数家“品牌维护机构”，提出要删除网上的负面信息。一家名为“思危品牌维护机构”的客服给出了报价：删除快照每条300元；“大众点评网”等点评类网站则以链接计价，删除每一个链接（代表一家店铺）内的全部负面评论3000元。客服说，一般在1-3个工作日内就能完成删除。
而另一家名为“负负得正”的“品牌维护机构”则给出了略有不同的报价：“百度快照400元，点评每条1200元，量多可优惠。”当记者问及为何他们的收费较高时，客服先是称：“300块不可能的，连成本都不止300，我们的400块是可以立刻删除的。”随后，客服又改口称：“百度快照加急费用肯定高，你要是不急的话，300块我们也可以删。”
当被问及如何删除负面信息时，这些“品牌维护机构”的工作人员称他们会“找公关渠道删除”。而具体如何操作，客服人员则讳莫如深，只是暗示可以找网站工作人员删除。
相关网站：几无可能
这种情况是否存在？记者采访了“大众点评网”与“丁丁网”的负责人。
“大众点评网”的副总裁龙伟告诉记者，该网站的评论通常只有用户本人可以删除。在网站内部，只有少量编辑与技术人员有删除评论的权限，“连我自己都没有权限删除”。
虽然存在“维护机构”买通工作人员删评论的可能性，但龙伟认为这种情况不太可能发生：“我们的用户点评是与用户等级相关的，如果用户发现自己的点评突然不见了，肯定会来投诉我们。”他表示，由于该网站以用户口碑为卖点，因此不会为了几百块钱的蝇头小利而导致形象受损。
“丁丁网”CEO徐龙江也告诉记者，他们网站有300多名员工，但能够删除用户评论的只有两人：“而且这两个人都是网站创始人和股东，网站的股份他们都有份，不会为了这点钱删帖。”
本文来源：东方早报
作者：史寅昇
责任编辑：王晓易_NE0011
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任何理由的遮掩都无法开脱自己的罪行，再冠冕堂皇的理由在法律面前也是显得那么苍白无力，只有自己坚定，对糖衣炮弹“无动于衷”，才能守身如玉，才能避免碍于面子的尴尬，更不会出现“无奈受贿”的闹剧。 []
网站现职业删帖公关 收费即可删除负面信息
南方都市报网络版
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同一个网络地址，删帖后显示帖子已不存在。记者 梁炜培摄
　　中山网友在中山某贴吧发出名为“中山企业黑名单”的帖子，得到了广大中山网友的响应，但任何一个人只需花1200元就可以把这个有116篇回帖的曝光帖删除。近日，有职业删帖人发帖表示，自己可以删除贴吧内负面影响的帖子。记者随后调查发现，无需提供任何证明，只要愿意出钱，职业删帖人就可以删掉任何帖子。
　　网友曝中山企业黑名单
　　“建议吧友把我们这里有不良行为的企业商人进行示众，以警后人。”日前，一名IP地址为116.254.202.*的网友在中山某贴吧发帖号召中山网友曝光有不良行为的企业，随即得到了中山网友的热捧，大部分回帖都对中山某些商家进行了曝光，甚至有网友在回帖中建议吧主将该帖长期置顶，免得更多市民上当受骗。
　　“中山××通讯，星期六上班不算加班，星期天上班和平时加班费用一样，提醒各位注意。”记者在该帖子中看到，除了对一些企业的非法行为进行揭露外，还有不少企业的员工也在该帖子中对自己企业一些违反劳动法的行为进行曝光。截至昨日，已经有166名网友对该帖进行了回帖，部分网友直接把商家老板的名字、联系方式等都写在了帖子之中。
　　1200元可删除4页帖子
　　然而随着黑名单出现的同时，该贴吧内还有人发帖，用“专业”的口吻表示，自己可以协助删除贴吧内的任何一个帖子。随后记者以某一个企业工作人员的身份，联系上了该名职业删帖人。接电话的男子自称某企业危机公关公司工作人员，当即打包票称可以删帖。
　　“我们的收费标准是企业帖子两页回复以内1000元，每增加一页加100元。”男子称，“中山企业黑名单”有4页，删帖需要1200元钱，操作方式是先把帖子删了，客户再通过银行把钱转到他的账户即可。
　　“这些贴吧就像自家开的”
　　昨日中午11时34分，记者告诉该名职业删帖人要删除帖子。12时50分，该男子致电记者表示已经成功删帖。记者再次登录该网址，页面显示：您要浏览的帖子不存在。整个过程中，对方既没有问记者是哪一个企业，也没有要求记者提供任何材料。
　　“我把钱给了你，你如果又把删除的帖子恢复了，那我怎么办？”面对记者的询问，该男子表示，帖子是永久删除、没有办法恢复的。“而且我们公司都是做大客户的，你这种‘小单’我们都不是很重视的，更没必要为了这1000来块毁了自己的名声。”
　　至于他们是如何进行删帖操作的，该男子表示他们公司和不少网站都很熟，这些贴吧就好像自家开的一样，要删起来很容易。
　　删帖公司网站仅向大客户公开
　　“您的企业受到此问题困扰的时候，是不是在为这些过时的、夸大的甚至是虚假的负面信息感到恼火担忧的同时也觉得束手无策，毫无头绪呢？不要紧，来找我们！”记者在该男子提供的网站中看到，该公司是一个专门帮助企业删除负面信息的公关公司，业务范围包括删除负面信息、清除负面新闻、网络危机公关、企业危机公关、删除招聘信息等。
　　该男子还向记者表示，这个网站只是他的个人网站，并不是他们公司的总站。“我们公司每个人都有一个网站，而公司总站就只面向‘企业品牌维护’的客户开放，因为总站有信息维护系统，不面向普通客户开放。”
　　记者查询得知，该男子使用的手机号码属吉林省号段。
　　律师：删帖行为违法
　　广东国融律师事务所邝昕律师认为，尽管此类删帖公司一般都会使用公关公司的名义，但其实他们不可能是真正意义上在工商局登记的公司，经营的也是一种灰色业务。这些职业删帖人一般是通过入侵他人网络后台，或者对相关网站拥有删帖权的负责人进行公关，来达到删帖的目的，前者是一种违法行为，后者则涉及商业贿赂。
　　“论坛都有版主对网友发布的信息进行审核，而企业如果觉得帖子不真实，影响了企业的声誉，可以通过与网站负责人接洽的方式来删除或修改帖子，但职业删帖人直接删帖，则明显伤害了发帖人的言论自由。
　　另外对于这种盈利性删帖行为，邝昕表示，这些所谓的删帖公司都是违法经营的，可以知会工商部门前往稽查，删帖公司说不定会自己制造话题，然后要求企业来付费删帖，这种情况企业也可以告它敲诈。
　　专家：“网络打手”越来越多
　　中科院研究生院管理学院副院长、网络经济专家吕本富曾表示，传统广告公关业务正在迅速走向网络，网络营销的业务应运而生，其中一些以“公关公司”或“营销公司”名义注册的公司，不仅能为企业提供品牌炒作、口碑维护等服务，也能按客户指令进行密集发帖，诋毁、诽谤竞争对手。在最近三年来，这股势力群体越来越庞大，因为他们暗中操作，帮助客户打击异己，攻击对手，因此又被称作“网络打手”公司。　
编辑：蔡晓丹 作者：梁炜培
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“网络公关”可删负面新闻 每单业务最高上万元
&&&&近日，记者对&网络删除&进行了调查，发现&网络删除&又被称作网络公关，已成为一些人的生财之道。其中一家公司仅用一周时间就把客户指定的负面新闻从几家主要网站成功删除。他们一单业务收费高达万元以上。他们的手法，说穿了也不神奇：用投放广告或者其他方式，让发表报道的媒体自己向网站提出删除请求。&&&&生意还不错&&&&　　一周接两单每单可赚上万元&&&&共佳华盛是一家信息公司，从2008年下半年开始从事&网络删除&这项工作。它的广告是这样介绍的：快速删除网络负面信息和新闻；快速删除百度快照；快速删除各大论坛负面言论。&&&&该公司负责人刘先生介绍，自公司从事这项业务以来，平均每周接两单业务，每单业务额都在万元以上，效益远比单纯做信息好得多。眼下，刘先生正打算增加人员，扩大规模。&&&&一家叫宝龙人的广告公司去年初也开辟了专业删除业务。该公司负责人李女士介绍，他们的删除业务很不错，今年初到现在已经接了七八单业务，业务金额达到20多万元。他们计划放弃广告业务，将公司变为专业删除公司。&&&&在网上，记者还检索到了多名从事专业删除的个人广告。&&&&业务有&规矩&&&&&　　先交钱后办事删除方法保密&&&&近日，位于保定附近的一家收费站因收费问题，一名女工作人员遭到个别网民的谩骂。&&&&记者选中一家&专业删除公司&进行联系，自称是收费站的负责人，希望删掉&骂人帖&。对方承诺一天之内就可删除，价格是一帖100元，不过要先付款后删除，并强调这是&规矩&。&&&&另外，记者又以某食品厂的名义，与从事专业删除的北京新路广告公司进行联系，要求对方删除几大网站中有关该厂的负面报道。&&&&对方通过电子邮件的形式，给记者发过来一个价格表。表上显示，删除新浪、搜狐的内容收费最高，每笔业务收费达万元；其他按不同的级别分别收费（见表格）。&&&&记者要求他承诺删除时间，并且说明删除方法。对方承诺收到钱后3天之内就可以删除。至于方法，对方表示是商业机密，不能透露。&&&&　□幕后调查&&&&　　任何负面报道都可以删？NO！政府通报不碰&&&&采访中记者了解到，网络专业删除非常有分寸，并不是什么内容只要给钱就可以删除。&&&&他们一般掌握的原则是：不良网民发的骂人帖给钱就删；负面新闻，只删除媒体批评、曝光等方面的报道和信息。至于被政府部门通报、批评、处理等方面的负面新闻，给多少钱都不接。&&&&记者以某单位的名义，与一家专业删除公司取得联系，希望对方删除网上有关政府部门对本单位做出处理的负面信息，结果遭到专业删除公司的拒绝。&&&&记者提出可以多给钱，对方称：&给多少钱都不行，涉及政府、法律的我们不碰。&&&&&另一家专业删除公司则给记者出主意：向政府部门做出深刻检查，请政府部门与网站联系，要求网站删除就可以了。总之，这类的删除他们不做。&&&&通过黑客手段&入侵&删帖？NO！纯粹虚假宣传&&&&很多专业删除公司都自称能采用多种手段删除网络中的负面信息。&&&&记者发现大约有三种方式：&&&&一、覆盖。就是用正面的内容对搜索引擎的前几页进行覆盖；&&&&二、删除。就是通过网管或者网监将负面信息删除掉；&&&&三、黑客技术。就是利用黑客手段进入有负面信息的站点，对页面进行&优化&。&&&&不过，了解内情的人士表示，这些所谓的手段纯粹是虚假宣传，特别是利用黑客技术进入站点优化页面，简直是不可能。日前，接受采访时百度、谷歌等网站的工作人员介绍，还没有发生利用黑客手段删除网页快照的情况。&&&&□焦点释疑&&&&　　删除其实是对媒体公关&&&&北京利友公关的胡先生从事专业删除已经有两年的时间。胡先生告诉记者，所谓专业删除，其实就是公关删除。&&&&胡先生向记者透露，网络上的信息大部分是转载其他媒体的。删除负面信息，必须找到原报道媒体，由该媒体向转载网络提出删除要求，网络才给予删除。他说，公关其实就是对媒体公关，一般采取两种方式：一是动员委托人向媒体投放广告；二是向媒体提供证据，证明报道或发布的负面信息与事实不符，要求给予纠正。&&&&胡先生证实，网络删除基本都是采用这种做法，没有他法，更没有所谓的黑客手段。
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