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购买的私教健身课程为何不能退？ 退课过程就像挤牙膏
记者 胡珊 实习生 柳欣
　　生活中总有一些小事格外磨人，足可以把个人幸福感拉低数个档次，比如海曙的龚先生最近遭遇的这起私教课程退课纠纷：因为一些原因，在健身机构购买的私人教练课程无法再继续，于是他打算退课。可是和健身机构协商了三个多月，应该退给他的钱仍然一分都没拿到。在健身房购买的私教课程，到底能不能退？记者近日进行了调查。
　　退课过程就像挤牙膏
　　龚先生今年40岁左右，数年前因为查出了糖尿病，加入了健身族大军。
　　去年年中，他和妻子在美日健身天一店先后花了1000多元各办了一张健身年卡，又各自购买了数十节的私教课程，与年卡挂钩。
　　锻炼了几个月后，龚先生到医院查出膝盖受伤，不得不把锻炼停了下来，而他妻子于女士因为签约的教练离职，换了几个教练后都不满意，锻炼也被迫中断。
　　今年过完年后，龚先生打算把自己和妻子的私教课程退掉，4月初他找到教练，提了退课的原因和想法后，接待他的负责人表示可以帮他把私教课程以八折的价格转让掉，龚先生同意了。
　　可龚先生的私教课程卖了1个多月都没卖掉，再次找到美日健身天一店相关负责人要求退课，对方依旧承诺一定帮他解决。6月初对方帮他约了天一店所在的区域经理见面，&结果我去了，对方区域经理不知什么原因却没来。&
　　龚先生回头去找美日健身天一店店长，&对方姓戚(音)，简单问了我情况，告诉我这些钱是不会退的，我告诉他已经跟他们相关负责人协商好了，戚经理说要向上级汇报，让我先回去，我问他什么时候给回复，他说不知道。&
　　&回去后我左等右等，也没人联系我，我只好再通过朋友找了美日健身的其他负责人的联系方式，结果几乎都一样，联系时对方都表态，会把我的情况向上面反映，可就是没有回音，一直拖到现在。&
　　6月28日，记者陪同龚先生一起去美日健身天一店处理这个问题，接待的是美日健身的一名韩(音)经理。韩经理同意龚先生退课，但要按照当初约定的优惠价格扣除已消费金额后再扣除20%费用。至于龚先生妻子的私教课程，韩经理明确表示不可以退。&合同里，我们约定得很清楚，课程是不能退的。&
　　&因为私教课程为客人专属定制的，这就像一件衣服，如果课没有上过，或者是美日健身的原因导致课程存在质量问题，可以退；但你衣服穿了1个月再要求退，这怎么行呢？如果客人都这样，一不开心就要求退课，那健身中心还要不要开下去？&
　　至于龚先生退课的钱，韩经理表示要在核算后，报上面批准，才能把钱退给龚先生，但直到昨天记者发稿时，龚先生还没有收到退课的4000余元。
　　消保委称可以退但无强制力
　　其实关于预付卡消费纠纷，2011年宁波市曾出台过《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，暂行办法第8条规定，&因消费者自身原因要求退费的，应当按照约定的折扣率或优惠价格，扣除已消费金额后退还余额，并可以同时收取不超过余额20%的违约金。&这意味着在宁波，预付卡退费是自由的。
　　&我的私教课程这么处理，我认了。但我老婆的课程为什么又不能退？&由于不接受美日健身的处理意见，龚先生随后拨打了12315投诉。6月30日，天一商圈消保委的工作人员约了龚先生和美日健身天一店负责人协商此事。过来协商的是天一店的店长戚先生。戚先生说，龚先生妻子的退卡要求，他也是刚刚从上海调过来，拍不了板，只能去向总部反映。
　　消保委的调解员表示，他们接到的健身投诉并不止这一起，以前这样的案例也有过，一般是由消费者付一定的违约金，双方解除合同。他个人认为，双方如果都有过错，可以各自承担一部分责任，如果消费者自身原因导致退课，由消费者承担违约责任，但一点都不退，是不可以的。他仍旧建议龚先生和美日健身自行协商解决。
　　调解结束后，调解员告诉记者，虽然宁波市对预付卡消费纠纷有规定，他们也一直按照规定在处理类似纠纷，但消保委的调解并没有强制力，如果对方坚决不同意，或是一直不理不睬不接受调解，最终他们也只能建议消费者走司法途径了。
　　为什么鲜有消费者起诉？
　　那有没有消费者走过司法途径？记者从宁波市两级法院了解到，预付式消费卡纠纷起诉到法院的并不多，主要的原因是，消费纠纷的金额不大，如果要起诉，除了诉讼费、律师费用一笔不菲开支，消费者还要耗费大量的精力、时间参与案件，很少有消费者愿意为了这么几千元钱大费周章，最终大都不了了之。
　　记者翻到了江北法院2014年判决的2起健身卡退卡纠纷案，消费者因为家离健身会所太远要求退卡，法院判决消费者可以退，但须承担一定的赔偿责任，赔偿金额不到退款总金额的20%。这2起案件和龚先生的情况有所不同的是，2张卡都还未被正式使用过。
　　之所以这样判，有法律界人士分析，按照《消费者权益保护法》和《合同法》，以及参照《宁波市商业预付卡消费争议处理暂行办法(试行)》，虽然路途遥远、健身教练更换都不是解除合同的法定条件，但&健身服务合同区别于其他合同类型，消费者在健身会所健身具有一定人身性，会所不可强制消费者履行该合同，在消费者不愿意继续履行合同的情况下，合同已不具备强制继续履行的条件&。
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女子不掏钱买课被健身私教辱骂：心疼钱就继续胖
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（原标题：不掏钱买私教课被指“心疼钱”“继续胖”）
聊天截图聊天截图“心疼钱直说！ 因为钱， 宁可越来越胖呗？ ”“你继续胖吧”……面对微信上健身馆私人教练发来的话，已经在健身馆办了年卡的王女士心里很不是滋味。“我是有点胖，去健身馆也是要坚持锻炼的，但这个私教也太过分了，就因为我不想花钱买私教课，就各种语言侮辱。 ”感觉受了极大伤害的王女士打算退掉在该健身馆办的卡。办了健身卡“脂肪超标”还得再花钱？今年2月中旬，长春市民王女士在位于东南湖大路上的“艾驰健身”赛德广场店办了张会员卡，一共花了1200元。“这个卡是两年期的，日到期，两年内不限次数，包括动感单车、肚皮舞等部分课程都是含在里面的，跑步机等设施也都可以用。但是一对一的私人教练需要单请，自愿买私教课，每节课300元/小时。”王女士说。从2月份办卡到3月中旬，王女士的两年卡用了不到1个月的时间。她称，其间该健身馆的私人教练张某找到她，说可以为她免费测一下身体脂肪比例。王女士站在一台仪器上进行测试，生成了一个结果。随后，私教张某告诉她，这个结果显示王女士的身体脂肪含量超标。“那个仪器生成的单子我也看不懂，对方说什么就是什么了，最终目的是让我买课，但我拒绝了。”王女士表示，自己已经花钱办了健身卡，不想再多花一份钱请私人教练。不花钱买课被说“心疼钱”“继续胖”当表明自己不打算再花钱买私教课后，对方就说了很多难听的话。王女士提供的与私教张某的聊天记录截图显示，对方确实以王女士“胖”为由劝其买课。“办不办课，我给你很大优惠了。”“想继续这样，然后一个月之后又胖了？”“自己小腿都啥样了，都成肌肉腿了。”在得知王女士不想买私教课后，对方说“心疼钱直说！”“因为钱，宁可越来越胖呗？”“你继续胖吧，以后别找我了。”“跟你说句实话，今天最后一天折扣价，也是我们比赛日最后一天，所以我非常需要业绩，我才跟你墨迹这么长时间”“你要是不愿意帮我，也不愿意减肥的话，那就算了。”感觉受侮辱想退卡却被一拖再拖张某的话让王女士非常气愤，“私人教练进行服务销售，在本人不同意的情况下对本人进行言语侮辱，所以要求退卡。”3月中旬，王女士到店里投诉，要求退卡退款。可是事情拖了一个多月，店方至今没有就她反映的问题给予明确回复。日前，新文化记者与王女士一起来到“艾驰健身”赛德店。起初，前台工作人员以领导不在为由拒绝就此事进行沟通处理。后来，店内一位自称运营部何经理的男子出面，表示已将王女士所说的问题反映给上级领导，但是这位卢经理从3月份到现在一直在度假，而卢经理上面还有运营部范总监，总监上面还有宋店长。“领导应该知道这个事，但我只能跟我的直接上级汇报。”何经理表示，他与卢经理微信联系后，对方回复“再等3天，范总监回来给答复”。“我从3月中旬就到店里投诉，填了投诉单，包括办卡的顾问还有店长，都说过两次‘××天后给答复’的话，但再去找就说领导不在，一拖再拖，一直没给答复。”王女士表示，对“艾驰健身”处理问题的态度很不满。消协：要看谁违约在先从王女士提供的与“艾驰健身”签订的协议上可以看到，“本合同签订后双方应严格遵守，除不可抗力外，不得单方解除本合同，如甲方（指“艾驰健身”）未按合同约定提供服务，除退还未到期费用外，需承担违约金500元，乙方（指王女士）在服务期内提前解除，乙方的退费金额依据合同约定的标准剔除已发生的服务费并扣除20%违约金后将余额返还。”对于违约金，王女士认为，自己并非无理由要求退卡，而是私教“言语侮辱”以及健身馆方面处理问题的态度伤害了她。因此，她主张在1200元办卡费用基础上，可扣除已产生的一个月费用50元，返还剩余的1150元。
“预付卡消费，消费者有权主张退卡退费，需要强调的是，办卡后未消费的预付款不退属于霸王条款。”长春市消协秘书长钟萍表示，先交款后消费属于预付款性质，对于未消费的预付款，消费者有权主张退还。按照有关规定，因消费者违约造成赔偿，只能以填补商家损失为限。当消费者提出退卡退费时，是否要支付违约金，需要看谁违约在先。如果消费者有证据证明对方违约在先，那么就无需支付违约金。5月3日，王女士给本报回复称，经过为期1个多月的维权，“艾驰健身”赛德广场店将健身卡的优惠部分扣除，同意将剩余的852元退给王女士。
本文来源：新文化报
责任编辑：黄达_NN5311
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内容来源：新京报
　　“交钱时真是肉疼啊，上了俩月私教课啥效果没有，几千块钱算是打水漂了。”北京女孩臻喻身高1.65米，健身前65公斤，希望通过健身减去“游泳圈”，上了两个多月的私教课，目前还是65公斤，腰腹也没有明显变化。目前，北京各大健身房基本都有私人教练服务，而请一节私教的价格为300至500元/小时。这些顶着各项健身、健美比赛冠军头衔的私人教练，从业门槛极低，一些机构称，上7天的培训班，就能拿到相关资格证书当教练。2015年11月，国家体育总局职业技能鉴定指导中心发布的《2015中国健身教练职业发展报告》称，在私教行业，入职1-3年的“新人”中，52%的人有专业背景，其余的48%没有专业背景。2014年7月，17岁沈阳女孩张婉婷在某知名连锁健身房的减肥训练营中猝死，媒体报道称，张婉婷经历了高负荷的训练，并被严格控制饮食，事发时的教练也无相关资质和急救常识。私教指导不当致人伤残在我国，健身俱乐部成倍增长，会员练出好身体的同时，也出现因私教指导不当致伤致残的案例。当平板支撑、马甲线、A4腰相继占领社交网络的热门话题榜时，办张健身卡，请一名私人教练，正在成为一种时尚。周济（化名）是北京国贸CBD里一家健身房的私教总监，两年间，他所在健身房的营业额翻了三四倍。从业已有12年的周济对此感触颇深，健身房产业急速扩张，专业的私人教练却并不多见，私教指导致伤致残的案例时有发生。最常见的问题是膝盖半月板损伤，而因私教指导不当导致的跟腱断裂，是周济见过最严重的事故。“这对一个人的影响非常大，甚至可能导致残疾。”去年12月的一天，他在健身房巡查时看到一位会员趴在地上，对方感觉有东西砸到了腿，“嘣”的一声响。这名会员在摔倒前，在做俯身高抬腿，这是个对跟腱使用强度很高的蹬踏动作。当时，私教和会员还在谈笑聊天，以为并无大碍。周济判断可能是跟腱出了问题，撕裂或断裂，劝对方快去医院检查，“当事教练听完后吓傻了。”诊断结果确为跟腱断裂。周济分析，这与私教的指导不当有关：会员身材偏胖，不适合做这个动作。最终，健身房和那名教练赔偿了会员十多万元。2014年，岳阳市岳阳楼区法院也曾审理过类似案件，原告在私教指导训练时摔倒，导致左膝前交叉韧带断裂，被认定为八级伤残。去年9月，南京女孩君君也因请私教健身，损伤了膝盖半月板。医生说她这辈子都不能爬山了。部分教练无资质仅是身材好国内外的各类培训机构的证书、健美比赛获奖证书等，都在教练们的头衔之列。国家体育总局职业技能鉴定指导中心的工作人员表示，健身教练属于水平评价类别，并非持证才能上岗。入职门槛低导致私教水平参差不齐。“我不会想到看他的资质，没这个意识，据说拿过一个健美比赛的奖。”一位初次走进健身房聘请私教的会员觉得，找教练主要更多考虑的是他们的身材和颜值。新京报记者探访北京多家健身房发现，私教的收费多为每节课300元至500元，展示在墙壁上的教练头衔五花八门，最常见的是由国家体育总局职业技能鉴定中心颁发的《健身教练国家职业资格证》（简称国职）。2014年5月，想要减肥的北京高中生琦琦（化名），在朝阳区一家健身房买了50节私教课程，“当时的教练没任何证书，只说是跳街舞的。”琦琦发现，这名26岁的女私教上课没有计划，随意安排课程，20节课下来，没感受到身体有什么变化。后来，她在几名资深私教开的工作室训练，才得知之前学到的很多动作是错的，“最基本的深蹲和拉伸动作都有问题。”事实上，我国对健身私教的准入并非像医师一样有强制要求。对于国职证书，国家体育总局职业技能鉴定指导中心的工作人员表示，健身教练属于水平评价类别，并非持证才能上岗，其仅作为一个评价参考指标。一位业内人士介绍，在北京，大多数健身房都会聘请有相关资质的教练，在规模较大的健身房，国职往往被当做最低门槛，在行业内的认可度较高。而在一些二三线城市，健身房的入职门槛则会更低。南京的健身教练赵智（化名）告诉记者，自己就职过的一家健身房鱼龙混杂，大约有一半的教练没有任何证书，“很多教练仅仅就是身材好一些。”安徽蚌埠的一名健身教练证实了上述说法，他曾是一名消防员，退伍后拿到了国职证书，而他所在健身房的十个教练中，只有他一个人拥有国职证书。七天拿健身教练“国职”证书“国职”由国家体育总局颁发，让不少健身房的私教觉得，这个官方背景的认证很有说服力。而实际情况是，国职考试难度低、通过率高，学员最快7天就可拿证。根据《健身教练国家职业资格鉴定申报条件》的规定，经初级正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书，即可报考国职初级证书。即没有任何从业经验的人，也有报名资格。来自南京的国职培训师戴剑松说，各省的体育行业职业技能鉴定站统一管理国职考评工作。作为第三方认证，培训师和考评员分离管理。一般情况下，培训期为7天，教材是国家体育总局指定的《社会体育指导员国家职业资格培训教材：健身教练》，培训机构也会给出内部教材，“基本就是针对考试内容进行培训。”试卷满分均为100分，实操与笔试达到60分即可通过。一名南京体院体能专业的毕业生去年考取了国职初级证书，他回忆，考试中的理论考题全都来自平时授课内容，“只要对上课的内容有印象，就可以答对。”近日，记者走访了东城区一家健身教练培训学校，该机构的培训课程里，国职集训班为期7天，连带考试报名收费3300元。“零基础可以报这个班吗？”“你要是真想去考，也拦不住你。但集训班不适合零基础学员，就算考过也不能代表什么。”工作人员坦承，国职初级就像驾校考试，理论的东西就那么多，死记硬背就行。对方随手翻出国职理论考试教材，“你看，这本书里的内容很浅显，都是最基础的东西，一点都不实用。”为了进一步说明，这名负责人做了一个深蹲的动作，指着自己的腰部说，教材可能会告诉你这个动作怎么做，但是为什么有人蹲不下去，或者蹲下去会疼，书里都不会解释。在她看来，初级国职证书的教材并不教授方法和原理，学员不明白为什么，也没法教别人。针对零基础的学员，这名负责人推荐高级私教班。为期两个月的全日制培训中，除了7天的国职集训，还包含了健康体适能分析、运动解剖学、营养学等等。多名健身教练证实，如果想单纯拿到国职证书，并非难事，甚至有人表示，“一个智商正常的人，七天里了解些基础知识，背背题库，考过国职完全没有问题。”但如果要成为一个合格私教，需要对人体肌肉、骨骼机构、运动力学原理、营养学等等有系统的了解。在戴剑松看来，国职更多是针对行业的基础培训，只是代表一种初级的入行能力，通过考试者与一个好教练还差得很远。健身房怪圈《2015中国健身教练职业发展报告》显示，在入职1-3年的“新人”中，52%的人为体育院校学生，其余的48%无专业背景。有些从业者在做私教前甚至从未接触过健身行业。作为健身房的私教总监，周济会面试所有来应聘的私教，国职证书是必须要有的，但这并非他用人的唯一标准。不久前，就有两名“跨界”求职的面试者让他哭笑不得。对方之前的职业是酒店大堂服务员，从未接触过健身行业，虽然已经拿到了国职证书，但面对什么是“体适能”的基础问题，却一问三不知。这并非偶然。全民健身时代，不少人都瞅着健身私教这块肉，周济说，“对这些跨界求职者来说，私教肯定比原来的行业轻松，也更加体面。”前述健身教练行业研究报告的数据从侧面印证了周济的经历：在入职1-3年的“新人”中，52%的人为有专业的学习背景，其余的48%无专业背景。一位在北京、郑州等多地开办健身房的业内人士称，一般招教练主要看形象和沟通能力，其次才看专业。拿到证书就能录用,这在业内并不稀奇。对一些追求短期效益的健身房来说，教练能卖出课程，留住会员才是王道。在一家健身工作室授课的资深教练培文（化名）说，她的一个朋友曾获得过全国力量举60公斤级的冠军，专业造诣高，上课也认真，“他教出的学生，去健身房都会被围观请教问题。”但这样一名教练，却没能在健身房呆下去。培文说出了个中缘由，作为一个顶尖教练，他希望自己的会员很快独立，买10节课就能学到东西，自己去练了。这导致这位朋友在健身房从教的四年间，业绩永远垫底，最终被迫离职。桔子（化名）是一名系统学习过健身知识的爱好者，她在训练时曾有教练一直和学员聊天，期间也不纠正学员动作，只是数数“哄”着会员。最让桔子气愤的是，这名女教练在帮女会员拍照时，特意叫她们将盆骨前倾，说这样显得有翘臀。“其实这样做是错的，习惯后很容易损伤膝盖”。桔子去投诉这名教练，店长也有些无奈，语气中带有讽刺地说，“你知道吗？这种人反而很受会员欢迎。”周济也承认，相处时间稍长，很多私教都会和会员成为朋友，这时候，私教更习惯于讨好会员，而忽视了自己的职业角色。私教“主业”：忽悠卖课目前，健身房的盈利主要来自于会员卡和私教课，作为卖课主力，私教的业绩则直接决定他们的收入，不少私教被迫成为销售。业内人士介绍，北京大多数健身房的私教推销提成为10%，上课提成普遍在15%到20%，为了保证收入，一边努力卖课，一边应付上课成为他们的日常。一位从健身房辞职的私教发帖称，一些私教免费为会员做体测时，已开始忽悠会员买课，“会夸大测试结果的严重性”。近日，新京报记者探访了东三环北路的一家大型全国连锁健身房，表示想请私教授课，会籍顾问当即安排了私教孟欣（化名）为记者做体测。脱掉鞋袜站上仪器，手握带有感应装置把手，一分钟左右，测试结果出来了。孟欣拿过测试单，边看边皱着眉头说，你这身体情况不怎么样啊，“肌肉重量明显不足，这是很严重的问题，肌肉少就代谢低，抵抗力和免疫力都不行。”“我很少生病啊”，孟欣马上岔开话题说，这和免疫力其实也没什么关系。眼看记者没被打动，他连忙补充说，“健身能提升你的气质，这对女生很重要，没有马甲线，夏天穿衣服不好看”。接着，孟欣拿起纸笔，开始制定详细的健身计划：假设一周练两次，每次30分钟的有氧，再做30分钟的力量训练。解决你肌肉重量不足的问题。这个计划分三个阶段，头1到3个月为适应期，第3至6个月为进步期，是出效果最明显的时候，最后还需要1个月巩固。“身体是一辈子的事，你跟着教练，自然可以达到更好的效果。”最后孟欣说。事后，针对上述体测结果，资深教练培文解释说，一般没特殊训练过的人，都存在肌肉重量不足的问题，这也不是什么大事儿。但功能性（力量）训练很难增加肌肉，有氧就更不能了，甚至还可能掉肉。在她看来，这个超过50节课程的健身计划很不科学。她觉得，一个好的教练是要教会你如何健身，了解自己的身体，而不是让你依赖他。专家私教资质审核待规范私人健身教练大体分为这么几类：相关体育专业毕业生；退役运动员；再有就是通过参加各类培训班，拿到健身教练资格的爱好者。然而，从不同渠道升格为教练的，手持的证书也是各不相同。目前，国家对健身教练资格还没有统一的规范和标准。培文通过了美国国家体能协会（NSCA）的注册体能训练专家（CSCS）认证，这项考试的通过率非常低。这项认证要求报考者必须是大学本科学历，并获得心肺复苏术（CPR）证书。和她一批考试的共有70多人，最终只有十几人通过。报考者大多是体育院校教授、国家队、省队的职业体能教练等。给培文印象深刻的是，这项考试考题不是来自教材题库，它会放一段视频，问你里面的动作有什么问题。这样的实践题目占到总分的60%到70%。南京师范大学体育科学学院教授史曙生认为，健身教练行业监管确实存在盲区，改革尚有空间。他建议，可以把健身教练的培训和认证交给行业协会、非政府组织，允许培训机构竞争，同时由政府部门严格监管。史曙生说，此外还应严格监管培训考核过程，该学多少课时，考核是否公正有效，都需要监管。事后监管也十分重要，如果一个教练出了问题，监管部门应该调查其培训考核的过程，如果存在问题，可以处罚培训认证机构，甚至取消其认证资格。
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