邮储银行王莉莉获中国银行业明星大堂经理荣誉
为树立中国银行业文明规范服务优秀个人典型，2015年中国银行业协会组织开展了中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动，邮储银行青岛黄岛区支行职工王莉莉代表总行参加了比赛。
竞赛主要从职业形象、业务知识、服务技能、营销引导、应急处理、沟通技巧等多方面考查参评人员的服务能力和综合素质。经过逐层甄选、现场考核评审，邮储银行青岛黄岛区支行王莉莉同志被中国银行业协会授予“2015年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理”称号。
近年来，邮储银行青岛黄岛区支行以提升服务质量提高服务水平为目标，坚持“以客户为中心”的服务理念，深入贯彻总行“示范网点规范化”的要求，同时结合黄岛支行的实际情况开展了一系列特色服务活动，涌现出一批以王莉莉为代表的优秀员工，他们用心服务架起与客户沟通的桥梁，用真诚赢得客户的满意，展现了邮储银行青年员工的风采，邮储银行的美誉度和社会知名度不断提高。
（通讯员 徐静 匡伟）
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宿迁市银行业“十佳”明星大堂经理事迹介绍
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&&& 4月17日，宿迁银监分局与市公安局联合召开2012年全市银行业安全保卫工作会议，全市各县（区）公安（分）局、21家银行业金融机构、宿迁邮政局和市保安服务公司参加会议。会议认真总结了2011年全市银行业金融机构安全保卫工作，表彰奖励了在安全保卫工作中取得突出成绩的10个先进集体和14名先进个人。会议要求，全市银行业金融机构要从“维护金融稳定，促进社会和谐”战略高度，充分认识并重视安保工作，牢固确立“安全无小事、出事无小责”的安保意识，始终保持清醒头脑，准确把握当前形势，坚守安全底线，着力构建安保长效机制，实现“四个新提升”。一是建立点线面有机结合、建管用三策并举、人防物防技防制度防“立体化”的工作机制，在抵御不法侵害的能力上有新提升。二是建立“信息畅通、系统联网、反应灵敏、处置得力”的银警联动机制，在营业场所巡逻守护质效上有新提升。三是完善内保工作、案防宣传、定期检查、精细管理等“四项制度”，在制度规范化建设上有新提升。四是建立“充分提醒、双向交流、规范操作、严格履职”的防范体系，在电信诈骗防范能力上有新提升。（办公室）
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河北银行业发布2015服务改进暨履行社会责任报告
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8月4日，河北省银行业协会发布了《2015年度河北省银行业服务改进情况暨履行社会责任报告》。摄影：刘杰　　截至2015年末全省银行业资产总额58714.70亿元，实现净利润669.75亿元；本外币存款余额48928亿元，比年初增加5108亿元；本外币贷款余额32608亿元，比年初增加4556亿元。
8月4日，河北省银协会发布了《2015年度河北省银行业服务改进情况暨履行社会责任报告》。摄影：刘杰　　截至2015年末全省银行业资产总额58714.70亿元，实现净利润669.75亿元；本外币存款余额48928亿元，比年初增加5108亿元；本外币贷款余额32608亿元，比年初增加4556亿元。
发布会现场。摄影：刘杰网8月4日讯(记者赵君华)8月4日，河北省银行业协会发布了《2015年度河北省银行业服务改进情况暨履行社会责任报告》。报告肯定了2015年河北省银行业在河北省委、省政府和河北银监局的正确领导下，贯彻落实党中央、国务院关于服务实体经济的决策部署，紧紧围绕河北经济发展大局，积极履行社会责任，努力提升行业服务质量，取得了令人瞩目的成绩。河北省银行业协会秘书长孙志军致辞。摄影：刘杰截至2015年末全省银行业资产总额58714.70亿元，实现净利润669.75亿元；本外币存款余额48928亿元，比年初增加5108亿元；本外币贷款余额32608亿元，比年初增加4556亿元。报告展示了我省银行业本年度在文明规范服务评选活动中取得的成绩：3家单位荣获业文明规范服务“百佳示范单位”称号、1家单位荣获中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”创建优秀奖；144家网点被评为中国银行业文明规范服务“星级营业网点”称号；34名大堂经理荣获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”称号、6人分获中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”之“魅力之星”、“微笑之星”、“亲善之星”和“优秀大堂经理”称号。省办、省民政厅、省残联、人民银行石家庄中心支行、河北银监局等单位的领导参加会议。摄影：刘杰在本年度河北省银行业各项评选活动中：100名大堂经理荣获“河北省银行业文明规范服务明星大堂经理”称号；60家单位荣获“河北省银行业安全防范管理先进单位”称号、80人荣获“河北省银行业安保工作先进个人”称号；35家单位荣获“河北省银行业小微企业与三农金融服务先进单位”称号、25家单位荣获“河北省银行业小微企业与三农金融服务优秀团队”称号、10家单位荣获“河北省银行业小微企业与三农金融服务优秀金融产品”称号。在拓展服务渠道方面，2015年，河北省银行业深入推进物理渠道、智能银行、自助及电子渠道建设，持续提升无障碍化、私人银行服务水平；加强客户服务中心建设和社区、小微支行建设，在互联网金融智能化建设方面取得可喜成绩。在优化服务流程方面，2015年全省各金融机构积极实施柜面业务综合化管理，简化日始日终操作，缩短业务办理时间，有效的实现了业务流程可视化、简单化、可操作化。在差异化特色化服务方面，2015年，河北省银行业大力创新精准模式，充分运用“互联网+”思维，不断创新产品和服务，推出电商服务、一站式金融服务、自助服务、互联网金融服务、特殊群体服务、银行卡无卡化服务等特色业务。在构建和谐化消费关系方面，2015年河北省银行业建立健全公众教育长效机制。以营业网点为主要阵地，善行公众教育，大力推动银行业消费者权益保护工作，组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传教育活动，增进了银行业金融机构与消费者的交流沟通，形成了具有可持续、常态化的消费者权益保护工作体系。与会各银行业机构人员。摄影：刘杰在履行社会责任方面，河北省银行业积极支持和服务京津冀协同发展，以服务产业结构调整和促进转型升级为重心，加速产品创新、深化与政府合作、拓宽农民就业增收渠道；加大对战略性新兴产业、先进制造、服务、环保、文化等领域的支持力度及“精准扶贫”力度；提高小微、“三农”等薄弱领域金融服务水平，增强服务实体经济的针对性和有效性，推进社会责任管理工作向更深层次发展。会上还发布了《河北省银行业回眸“十二五”—聚焦普惠金融新成就》、《2015年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位(河北地区)经验手册》、《银行厅堂手语手册》等。省金融办、省民政厅、省残联、人民银行石家庄中心支行、河北银监局等单位的领导参加会议。河北银监局副巡视员张庆民做了重要讲话。
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播放数：5808920河北省银行业文明规范服务明星大堂经理评选举行
财税传媒讯 6月15-16日，年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动在石家庄举行。本次活动旨在全面改进提升银行大堂综合服务水平，树立大堂经理服务标杆，彰显行业大堂经理服务风采。
此次“明星大堂经理”评选活动共有来自全省45家银行的147位大堂经理参加评选。评选活动分为现场评审和笔试。现场评审从职业形象、业务知识、服务技能、营销管理、消费者权益保护知识、厅堂手语等多方面考查“明星大堂经理”的服务能力和综合素质。上机考试试题包括单选题、多选题、判断题及填空题，题目范围与《年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动方案》规定的笔试范围相同。评选活动现场，最精彩的环节是各选手讲述自己日常工作中遇到的各种情景。一家银行大堂经理讲述了“两个鸡蛋”的故事。从客户开始不信任，到对银行的完全放心，到每次去办理业务都要给大堂经理带两个自己煮的的鸡蛋，让其补补身体。这种完全和客户深度沟通的情形，受到评委的一致认可。“明星大堂经理”候选人展示了他们良好的职业形象、专业的服务技能、全面的业务知识和优秀的厅堂管理能力。河北省银行业协会高度重视此次评选活动，认真筹划，精心组织，是评选活动的领导机构，通过组织实施评选活动、制定评选活动方案、制定“明星大堂经理”候选人推荐名额分配表、审核推荐申报材料、审议候选个人名单、组织专家评审等工作，使活动得以顺利完成。本次活动评委来自部分会员银行、新闻媒体、中国银行业协会及部分地方协会领导等21位评委进行现场评审工作。经过综合笔试、现场评审环节评审，最终100位大堂经理脱颖而出，当选年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”。
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宁晋民生村镇银行员工荣获河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”荣誉称号今年6月份，河北省银行业协会组织举办了年度河北省银行业文明规范服务“明星大堂经理”评选活动，宁晋民生村镇银行参赛选手米秋石经过层层评选，在全省147名参赛选手中脱颖而出，被河北省银行业协会授予“年度河北省银行业规范服务明星大堂经理”荣誉称号，充分展现了宁晋民生村镇银行员工出色的服务形象，专业的服务技能、扎实的业务知识和优秀的大堂管理能力，彰显了宁晋民生村镇银行良好的服务品质。
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