原标题：美团危机起因难避免，处理酿危机

最近两天美团又有麻烦了。7月17日美团外卖在App上开辟了一个“清真”频道，并在广告上说明清真食品和非清真食品会被分開双箱盛放这个举动引发众怒。而就在不久前美团刚刚身陷另一起“地域歧视”事件，当时HR不要东北人不要黄泛区的人同样引发众怒。

短短几个月美团就接连遇到公关危机，这是为什么呢?美团怎么了?

所谓清真频道也好双箱配送也好。如果再一个矛盾没有激化的社會都只会当作一个便民措施类似的还可以加素食专区，减肥板块都不会被当作问题。

而美团在更新APP的时候并没有公关部门提醒一下，在当下国际上ISIS肆虐国内已经严禁将清真扩大化的情况下，把清真用到APP上是否恰当现在网民中间对这种做法会有什么反应。

对此美團是没有意识的。而一旦APP完成更新就等于给了所有用户通知，只要有用户不满与美团相关的负面都会重新被挖出来。双箱配送于是就被挖出来了

从笔者接触看，美团的公关确实是互联网企业中比较薄弱的美团与媒体自媒体有联系但是不多，没有日常的感情沟通有倳情没人提醒。出了事情应对失措这是被动的根本原因。

这次事情出来以后就是一次危机需要完整的危机公关应对策略。而令人大跌眼镜的是我们竟然看到美团的一些员工以很恶劣的态度在微博，在知乎发生谩骂网友这无疑是雪上加霜。

本来危机公关或者大事化小或者转移视线，而你的员工出来挑动情绪吸引火力，这不是取死之道吗?

这体现了美团日常管理的混乱即使员工要给美团说话，也不能谩骂而有有理有据，你谩骂还带着实名认证看似是美团员工个人的行为，而网民的报复只能是美团本身于是大家卸载APP，转用竞争對手的服务

如果你像微信一样绝对垄断，那用户不久以后就要装回来而现在的外卖市场是大家还在竞争，你这种做法不是给竞争对手助攻吗?

其实上次HR的地域歧视也是类似的问题，美团快速发展招来的员工鱼龙混杂不奇怪，但是没有一套严格的制度约束让他们随意發声损害美团的声誉，这就是管理问题了

三、亡羊补牢，为时未晚

其实所谓清真频道和双箱配送，美团本身并没有太大问题而是在當前社会环境下成为了一个出气筒。这个没有本质的利益冲突

职员谩骂网友要转移目标也很简单，公告开除谁骂人谁承担责任就可以紦注意力从美团自己身上转移。

要应对美团目前的公关危机并不太困难毕竟互联网事件热度只有一周，美团应对得当不会损失太多用户而这次事件要给美团敲起警钟，强化公关部门重大决策前听一下公关部门的意见，很多危机是可以避免的如果好了伤疤忘了疼，那麼下次危机还会让美团遇上亡羊补牢，为时未晚