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商业健身俱乐部私人教练服务质量提升策略
为了满足越来越多的消费者在商业俱乐部能够享受到私人教练高质量服务的目的，本文通过文献资料法及调查研究法对目前商业俱乐部私人教练存在的问题进行分析，并提出提升私人教练服务质量的策略。研究的内容涉及商业俱乐部私人教练服务存在的问题及提升私人教练服务质量的策略。研究结果表明通过提高私人教练的专业知识、工作热情、沟通能力及全方位的服务意识等，可以有效地提高服务质量，提升顾客满意度。
作者单位：
辽宁理工学院体育系
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商业健身俱乐部
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你可能喜欢商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究--《体育成人教育学刊》2012年02期
商业性体育健身俱乐部服务质量综合评价研究
【摘要】：运用问卷调查法、数理统计法,结合顾客感知服务质量模型和服务质量差距模型,参考KimKim的QUESC评价模型和YongDonna的SSQRS评价模型对商业性健身俱乐部服务质量的关键因素进行分析,旨在从顾客的角度建立起适合我国商业性健身俱乐部服务质量的评价模型。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：G80-05【正文快照】：
1文献回顾与研究模型建构20世纪70年代末以来,很多学者都对服务质量的的概念、评价等方面进行了卓有成效研究。Gronroos(1983)最早提出了感知服务质量概念对于服务质量研究具有里程碑意义,认为服务质量是由顾客对服务质量的预期与实际感知到的服务绩效之间的比较决定。当顾客
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