巧用5个心理学现象优化用户体验设计，提高网站转化率 | 自助建站 - 起飞页
心理学是人类科学重要的分支之一，它在网站建设中也发挥着不可或缺的作用。作为站长，我们都希望能够给用户提供优质的用户体验，有效促进用户转化率的提高，提升网站销量，得以成长和壮大。但做好用户体验可并不简单，不少站长在做网站时仅依靠自身的经验，积累的经验确实很有帮助，但我们还应该重点研究用户行为背后的心理因素：用户对于某个元素或整个网站可能有什么样的感觉？如何才能触动用户的情绪让他们采取行动？基于众多心理研究和实验，科学家提出了5个与用户体验有关的心理学现象。小飞今天整理归纳了一下，将逐一进行介绍，希望大家能够从中汲取有用的知识，让自己的网站更出彩。
<font color="#. 韦伯定律：差别阈限
韦伯定律是指感觉的差别阈限跟随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性。简单点说，差别阈限就是刚刚感知到原刺激和现刺激之间差异的最小量。韦伯定律证明，当原刺激量越大时，人们的差别阈限也会越大，越能感受到现事物和原事物之间的差异。举个栗子来说，如果你正在观察一只灯泡，光线若明一点，若暗一丝，这种差异是很难注意到的。同理，如果你正在搬运100公斤的货物，去掉1公斤的重量可能对你来说没有什么感觉，但拿掉10公斤你应该会觉得轻松很多了。韦伯定律在生活的很多方面都有应用，比如塑造独特的个性品牌，制定有效的营销策略等。
在网站建设中，韦伯定律也发挥着很重要的作用，特别是对网站改版或重建很有借鉴意义。研究表明人们并不喜欢现有组织或系统的巨大改变，即使改变能够带来一定的益处，这是为什么很多用户会对网站的改版或重新设计产生抵触情绪。根据韦伯定律，我们可以减小差别阈限，尽可能以更小的幅度进行网站调整，慢慢来，一次改动一点，让人们几乎无法注意到，直到我们完成网站的改版设计。这种方法很容易为大众所接受，而且在逐渐改动的过程中用户会慢慢习惯某一功能或元素，在使用过程中抱怨也会更少。Facebook就是一个栗子，尽管它是市值几千亿美元的大公司，在过去几年里也没有因为预算增多就进行大刀阔斧的改革。除此以外，谷歌、Twitter、亚马逊等大网站无一例外不是如此。
2.性别影响人们对颜色的反应
关于用户体验的第二个心理学现象恐怕更会颠覆我们的认知和本能。你知道就算是销售同一种产品的同一个网站对于男性读者和女性读者会有不一样的效果吗？研究发现人们会在90秒内形成对某件事情的看法和观点，而在影响人们观点的因素之中颜色可是占了大头：90%的份额。可以毫不夸张地说，网站上使用的颜色在某种程度上决定着网站的成败。除此以外，研究最重要的发现就是不同性别的人对颜色的反馈也不一样，性别影响着人们对网站的不同认知。下面是研究整理出来男性与女性分别喜欢和讨厌颜色的表格，一起看看吧！
男性和女性喜欢的颜色：
男性和女性讨厌的颜色：
在我们进行网站设计或是改版时，可以适当参考以上表格。从表格我们可以看出男女性对于蓝色、黄色、黑色、灰色的感觉差异并不大，但对紫色的喜好厌恶还是有明显的不同。所以如果你的目标用户有男性也有女性，你可以使用蓝色（双方都比较喜欢的颜色），再加一些黑灰色等；如果你的目标用户是男性，千万不要使用棕色（小飞没想到男性竟然比紫色更要讨厌棕色）、紫色、橙色等；如果你的用户只有女性，你可以选择蓝色或紫色，橙色或棕色就不要使用了。你在做网站时是不是从来都没有注意到这点？网站的用户转化率有中了这招迟迟难以提高吗？赶紧做出一些调整吧！
3.适应现象：感官适应
你想过为什么自己刚开始很讨厌邻居家宠物狗的叫声，后来却习以为常？你知道为什么吃第二块糖的时候总觉得没有第一块甜吗？这些问题都可以用一个心理学知识来解释，那就是适应现象。适应现象是指由感官适应性引起的感觉变化现象。感官适应是指在同一种刺激作用一段时间以后，感官对刺激产生的敏感度开始下降，就会慢慢适应这种刺激。
这种心理学现象是怎么与网站建设联系在一起的呢？很简单，我们在设计网站时，有时不注重区分重要元素和次要元素，整个网站都采用同样或差别不大的配色方案，用户在经过一段时间的浏览就会忽略掉网站上的重要元素，比如行为引导按钮，因为他们已经适应这种配色了，不够突出、显眼的只会沦为平庸之中，这样用户转化率还怎么提高，转化率也会因此下降。因此，当我们设计网站的时候，记得让行为引导按钮或其他重要元素足够醒目。如果网站的整体配色是蓝色的，行为引导按钮可以使用红色。大多数人都相信能有效提升网站转化率的方法是将行为引导按钮换成红色或者橙色，但这也要视具体情况而言，红色背景图的网站中在配上红色也没那么适合了吧。
4.字体大小比类型更重要
当提到网站排版的时候，很多设计师都会关注于字体类型的吸引力：衬线体和无衬线体哪个比较好？应该使用衬线体吗？谷歌新推出来的字体好酷，好想试一下！研究显示，设计师做网站时关注的设计点常常并不是读者真正关心的问题。虽然流行的字体很有艺术美感或吸引力，但用户更加看重网站上一些基本的功能，比如可用性。
相比字体的类型，用户更加注重字体的大小，更加倾向于字体醒目、简单，能引起读者情感共鸣的网站。基于可用的数据研究显示，专家建议不使用一个小于16 px的字体。所以我们在做网站时，一定要记住文本字体大小的重要性，不要光顾着字体的艺术美感放弃了可用性，清晰明了的字体才能保证网站的可读性和可用性，给用户提供较好的用户体验。
5.知觉定势
观察一下下面这张图片，你觉得这是什么？花瓶还是人脸？
你感觉到的事物取决于你先前的体验和认知方式。这就是&知觉定势&，它是指发生前面的知觉直接影响到后面的知觉，产生了后续知觉的准备状态。就像在上面这张图片，如果你是一位艺术家，尤其是刚刚完成了关于花瓶的作品，你很可能会觉得这是花瓶；如果你刚从人群中出来，或者你好长时间没有看见过花瓶，你可能更会认为这是两张脸。人们对某项信息的加工总是基于自己的预期、存在的信息或经验，这也是为什么来自不同文化群体的人对同一件事情常会有不同的反应。
这个心理学现象也给设计师一个启示。在做网站时，要明白大众对于网站设计师存在某种预期的。举个栗子来说，大多数人都会觉得导航菜单栏就应该放在网站的页眉，但如果你将它放在页脚，用户可能就会觉得困惑，很不解。网站上的其他元素的设计也是同样的道理。所以如果你想要给网站上的元素来一些别出心裁的设计，给用户一些出其不意的惊喜，确保网站有引导用户进行操作的说明，不然用户可能就晕头转向了。还有，记得测试用户对于某些新元素的喜好，是喜欢还是讨厌，随时做好修改网站设计的准备。
了解用户行为背后的内在动力，把握大众的心理倾向对于网站的建设十分重要。如果我们不能站在用户的角度，是无法收获忠实的用户的。小飞今天就介绍到这里了，希望大家可以好好吸收消化这些内容，有所收获。快来起飞页自助建站平台做一个网站吧！
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用户研究和用户体验设计
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3秒自动关闭窗口http://xue163.tuxi.com.cn/xuenews.asp?u=news/88/1882819.htmlPHP has encountered an Access Violation at 0286CE98你天天挂嘴边的「用户体验」，到底是什么？
稿源：人人都是产品经理
前几年，当我提及用户体验或交互设计时，除了一些业内朋友，大部分人是懵逼的。现如今每个互联网公司都在谈用户、谈体验、谈以用户为中心的设计、谈用户体验设计。那有多少人真的认真思考过：用户体验到底是什么?这个每天都挂在嘴边的词，你真的懂吗?1.用户体验的定义用户在使用产品、服务、系统时的主观感受。这是比较公认的对用户体验的定义，有三个关键点：用户;产品/服务/系统;主观感受。用户：即使用产品的目标人群，你的产品能满足这部分人的需求，解决他们的痛点。产品/服务/系统：我没有用产品，而是增加了服务和系统，是想说明用户体验的广泛性，在使用APP时、浏览网站时、去KTV唱歌时都涉及到用户体验。主观感受：可以理解为意识、情绪，例如：买票的时候因为不断输错验证码导致没买上票，那使用该款购票软件的用户体验就是糟糕的、沮丧甚至是气愤的;使用snapchat时，被可爱的滤镜逗乐、被简单的操作打动就是好的用户体验，这时候你的感受是愉悦、轻松、自然的。2.用户体验设计的起源用户体验设计是上世纪 90 年代被著名心理学家、用户体验设计师唐纳德·若曼提出的。唐纳德·若曼就是著名的《设计心理学》的作者。当时的互联网产品很少有站在用户角度去设计和开发的，基本都是基于实现模型去写的，这样的产品出来，用户使用过程中会遇到各种问题，导致操作成本过高、影响效率。基于这种背景，唐纳德·若曼提出了要以用户为中心，站在目标用户的心理模型的角度去思考产品的设计和开发，这便是用户体验设计的由来。3.设计理念不像建筑设计师、工业设计师、平面设计师、交互设计师等等，这些讲的都是一种设计职业，建筑设计师是设计空间结构的、交互设计师是设计信息架构、导航、页面框架的。而用户体验设计一种设计理念、思想。这种设计理念要求互联网从业人员，尊重用户的感受，帮助用户在使用产品的前中后都能有良好的体验。即让互联网产品从实现和功能回归到了人自身。拿原研哉来说，他的设计理念是Re-design：从产品本质和人性的角度去重新思考日常用品，并对它们进行重新设计。深泽直人的设计思想则偏向于without tought(无意识设计)，让人们无意识的使用一款产品，不需要思考，很自然。深泽直人设计：“钥匙放下灯亮，钥匙拿走灯灭”好的设计理念其实是相通的，都会涉及到人，都会去思考人、思考产品与生活的关系。对于互联网产品来说，用户体验设计就是这样一种好的设计理念。4.五个层次《用户体验要素》这本书对于用户体验设计进行了详细的介绍，作者Jesse James Garrett将户体验设计分五个层面进行了说明。分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。也就是说用户体验不仅仅是产品设计阶段该关注的问题，而要从公司战略、商业模式的思考开始就应该要考虑的问题，要用户体验设计的理念贯穿整个产品过程。用户体验要素战略层涉及产品目标和用户需求;范围层包括功能定义和内容定义;结构层主要有交互设计和信息架构设计;框架层包含界面设计、导航设计、信息设计;表现层即视觉设计。由于互联网产品越来越复杂，这些工作逐步分工为多个职位一起完成，中高层管理人员会制定好公司战略;产品经理的工作主要集中在范围层;交互设计师负责结构层和框架层、同时牵扯到范围层和表现层;UI设计师工作范围为表现层。但是不管是哪个职位，都不要被自己的title所限制，应该试着从战略层开始，一层层向下思考商业模式、产品定位、需求分析、信息架构、交互设计、视觉设计等问题。如果一名交互设计师只把自己的眼界局限在结构层和框架层，他就不可能看到公司和产品的全貌，理解需求和设计产品时难免会有偏差。所以无论你的title是什么，都要把自己的眼界放在全局，用第一性原理去思考问题(关于第一性原理，可以查看上篇文章《从产品的本质到产品价值：谈谈第一性原理与互联网产品》)。5.用户体验地图上面简单介绍了用户体验设计的五个层面，以及五个层面和互联网产品开发流程之间的关系。接下来介绍一个实用的方法论：将用户体验设计的理念运用的具体方法——用户体验地图。在介绍这个方法前，我们必须要清楚，用户体验不仅仅涉及产品使用中、也涉及到产品使用前和使用后，即用户接触产品的全流程。只有从整个流程去关注用户体验对产品的影响，才能整体性的提高产品的用户体验。举例来说，前段时间杭州地铁被网易云音乐承包，网易云音乐将社区内各种人气音乐评论打印出来贴满了整个地铁。让用户在等待地铁的过程中，可以通过看其他人的评论来打发时间并引发情感上的共鸣，从而让云音乐的用户有良好的体验，让潜在用户能够在未使用产品时就能对产品产生好奇和好感。包括知乎的视频广告，都是使用产品前让用户获得良好体验的例子。用户体验地图就是将用户使用产品前中后各个流程的路径用图表的形式画出来，并在关键路径下用柱状图表示用户体验的高低，每个关键路径下都有影响用户体验的点，把这些点找出来，并改进。拿注册流程来说，注册和登录对于用户来说是毫无意义的，但是产品需要获取用户的账号信息来管理用户，并存储用户数据。这个时候如何减少注册过程的流程、降低注册的操作成本就能够提高用户体验。包括：点击不同的文本框弹出相应的键盘、提供第三方授权登录、用手机验证码登录代替邮箱密码登录等等。用户体验地图通过用户体验地图，就能将用户使用产品的各个流程中所能遇到的问题汇总起来，并可以一一解决，从而提高产品给用户带来的整体满意度。今天从用户体验定义、用户体验设计的起源、设计理念、用户体验设计的不同层次、用户体验地图五个方面全方位的介绍了用户体验和用户体验设计。当其他人仅仅是把用户体验和用户体验设计挂在嘴边侃侃而谈的时候，你已经全方位的理解了用户体验的概念以及方法论。这不就是现在流行的认知升级吗?#专栏作家#邹志楠，微信公众号：邹志楠，人人都是产品经理专栏作家。交互设计师，专注于互联网产品设计。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
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