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手机号被更改套餐送手机被冒领 中国移动说是失误
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手机号被更改套餐送手机被冒领 中国移动说是失误
来源：华商报
编辑：华商报供稿 作者：钱欣欣
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　　家中老人用了2年多的手机号，突然收到短信被告知手机套餐已更改，安康市民王先生查询后发现，手机套餐是在不知情的情况下被更改，而随套餐赠送的手机也遭人冒领。这让王先生颇为疑惑，“家人根本就没有办理此业务，到底谁改的资费套餐?谁领取的手机?”用户：未取得用户同意擅自更改套餐&运营商应负责　　据王先生介绍，1月22日，他的岳父收到一条来自10086的短信，短信内容为“尊敬的客户，您好!欢迎您选择4G飞享28元套餐(新版)，该套餐
生效……”而老人从来都没订过该套餐。过了几天王先生才发现短信，带着疑问，他拨打10086移动客服电话进行咨询和投诉。　　王先生称，移动公司客服人员回复说，手机套餐确实是在日的时候发生了更改，手机号还参加了一个“套餐活动”，而随套餐赠送的手机也已在安康市汉滨区茨沟镇的一个网点上被领取走了。　　这让王先生更加纳闷了。“老人都60岁了，手机除了打接电话外，也不会咋使，现在一家人都在西安，既没有去营业厅办理业务，也没有通过网上营业厅操作。到底是谁改的资费套餐?谁领取的手机?”。王先生说，现在都是实名制了，没用身份证，手机套餐莫名就被修改了，没有核实信息，赠送的手机就被领了。王先生对此很是怀疑。　　面对王先生的投诉，移动公司客服人员表示会在48小时内处理好并给予答复。2月14日，王先生告诉记者，移动公司客服已于13日做出了回应，称将为他恢复原套餐，至于套餐更改和赠送手机被领取事件是因工作人员操作失误导致的，并向王先生进行了道歉。　　王先生认为，运营商完全没有尽到其该有的责任，在实名制的情况下，未核实个人信息、也未取得用户同意擅自更改套餐，让人不得不担心个人信息泄露问题。运营商：套餐是在代理网点发生变更&因工作人员操作失误导致　　2月13日，华商报记者就此事来到中国移动安康分公司了解情况，对方称负责该项业务问题的领导去省公司开会，而他们也要对其事件进行核实，直至15日，中国移动安康分公司才给出回应。　　相关负责人表示，1月22日王先生的手机套餐发生变更，并非通过营业厅进行的，而是在与其合作的代理商的代理网点办理的，而套餐变更的原因是因为当天有一位用户在办理业务的时候，将手机号码中间的“9156”错写成“9155”，而这个号码正是王先生的岳父所使用的，事后，工作人员没有认真核实身份信息，就办理了该项业务。　　对于随套餐赠送的手机被人冒领，相关负责人表示是因为当时公司推出了一个“全城寻人，免费领机”的活动，用户只要在活动期间选择套餐，就可获赠一部手机。　　相关负责人告诉记者，他们承认王先生岳父的话费套餐更改是工作人员操作失误造成的,表示已将更改的套餐取消，如果因此而产生费用，他们将按照公司规定以双倍费用的方式予以补偿。而公司内部会按照规定对此次事件中的相关人员进行严肃处理。律师：运营商需承担取消业务、补偿损失、恢复原套餐等责任　　华商报记者就此事情咨询了陕西众邦律师事务所李小东律师。李小东律师称，用户与运营商签订合同时，双方就已达成了电信服务合同关系，当套餐发生更改时，应及时查询该项业务是否为本人操作办理。如果是用户误操作，可以与运营商协调处理，并及时取消。但如果是在不知情的情况下被办理业务的，运营商就需要承担取消业务、补偿相关损失、恢复原套餐等责任。同时提醒市民，在通信运营商处办理相关业务时，要仔细查看相关条款，一旦遭遇到合法权益被损害的情况，可以联系消费者协会进行维权。　　华商报记者事后，拨通了填错号码的这位用户的电话，但无人接听。目前运营商和用户双方还在就此事件进行协商中。华商记者 钱欣欣
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中国移动 希望大家小心免费赠送业务吧 到最后都是收费的了
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一言能尽，因为使用中国移动的手机经常被无故多扣费用，已经多次打10086投诉了。这次，又是不得不说的一次。
因为手机号码，包了88元包月套餐。4月份换4G卡，营业厅说可以由我现在30元500兆升至50元的1个G，套餐不变，那想免费嘛，就直接升级吧。到了6月份，去移动买了新的手机，购机说是可以赠送免费的流量几个G,按月送返两个月，那也问的清楚，说是免费送，并且套餐还是不变，那就又办理了。想着两个月后电话打10086取消掉就好了，那8月就打10086说是取消的事情，客服说，不需要取消自己就取消也不需要另外扣费的。那是放心了，继续消费吧。这个月十月十六号早上，电话卡突然没了信号 ，去了营业厅说是卡坏了，需要更换 。那就换吧。换的过程中，营业员说现在又可以换卡免费送流量的活动，300元一个月送一个G的流量，十个月。钱不用我们自己付由移动出，并当场拿了三百元的充值卡充了进去，进行操作。当时我也是再三问过是免费并且不影响 套餐不会额外多收费的。前天无事上网查了下话费及明细，仔细 看了几下才发现问题出现了。手机流量套餐从最初办理的88元套餐，变成了98元不说，流量的30元费用成了70元的。马上打10086问，说是我自己办的包月套餐，从6月的50元又升级到了70元的，10月份以后就是下个月是100元的了。当时就觉得出问题了，好像被 套住了。所以这两天一直就打10086，那今天给我的回复就是，现在的业务都是我同意的，查出来的也是我本人签字了的，30到50元的查不到了，50到70的时候是我在营业厅自己办理的。想想是办理了，可以是说免费赠送的两个月啊，并且我也10086打电话取消了，说是不用取消自动就结束了不会额外收费的了，怎么就成了我自愿的并签字了，下个月还就成了100元的了呢？今天在上班，明天就是跑移动了。这样的问题，我想不只我一个人身上发生了，如果有人也是有免费流量 赠送的，还是查查自己的收费问题吧。不要到时候莫名其妙的免费变自费了。&&
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跟我一样 不过我提前打电话取消了 换卡的时候强制给你用的 人工服务打了好几天才打通
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跟我一样 不过我提前打电话取消了 换卡的时候强制给你用的 人工服务打了好几天才打通
故意的，那就不去包月，就随买随用，大不了每月月底清零。反正以前也是清零的。
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故意的，那就不去包月，就随买随用，大不了每月月底清零。反正以前也是清零的。
流量没啥用。我电话多啊 只能包套餐的 换卡的时候是强买强卖给你开通的
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其实这个你查到的多少钱一个月，不一定是多少钱一个月，你有可能给你做了优惠，不过优惠到期前移动肯定有信息提醒你取消的
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一般在每月20几号返回的，月底帐单还是原来的
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其实这个你查到的多少钱一个月，不一定是多少钱一个月，你有可能给你做了优惠，不过优惠到期前移动肯定有信 ...
是有优惠了两个月，我也收到了短信，当天打电话要求退掉，可是怎么也打不通10086电话呀，第二天一早在打通了，我要求退掉，他说无需退，会自动不收费的放心好了。那我就放心继续使用了呀，每月流量也没怎么用，公司家里都是WIFI的。那现在就是四月到现在，流量费用从刚开始办的30到了现在的每月扣费100了，我是有取消，优惠的可也没有扣掉呀。就成了办一次加一回，优惠的也算到里边了呀。
平凡就是幸福
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一般在每月20几号返回的，月底帐单还是原来的
你说的我也清楚，只是现在没有返还了，从30我的流量费，到赠送两月后在取消，我6月在办理买新机赠送流量时，营业厅把前两月赠送的也算到我的流量里，给我算成50升级到70了，那我8月在取消赠送的两月后，十月在办理营业厅又按我是70包底的算我到100元的了，可是我只有30块付费的啊，搞 到现在一次又一次，从30到100了。一个套连一个套，从优惠赠送就变成我自愿升级签字到自费了呀。。。。
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非常同情理解
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千万别贪小
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花样百出，美其名曰：福利套餐，实质忽悠群众呢，套餐最多了，捆绑最多了！
共产主义是不可能实现的!违背唯物论.
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本帖最后由 顶风作案 于
22:11 编辑
移动公司管理混乱8月份办的宽带两年900送200话费,到9月21号搞活动送300话费,最近送400了,估计到11月份送500了,到12月份送600.....水很深,里面定有乾坤,请新手谨慎驾驶,必要时请购涉水险......正所谓移动有风险,入网需谨慎!切记切记!
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我被中国移动坑人的存话费&送4G手机&活动坑了 怎么办
提问时间： 06:20:17
2015年开始 移动公司 给我打过好几次电话 有送宽带 有送手机 说是答谢老客户 存话费 送手机 我多次拒绝仍还在打来电话 实在没办法 答应去看看 她们在移动营业厅楼上的房间 就几张办公桌 几部电话 几个人 相当于电话销售 看到这个场景 给人的感觉就是不靠谱 移...@_@2015始 移公司 给我打几电 送宽带 送手机 说答谢客户 存费 送手机 我拒绝仍打电 实没办 答应看看 移营业厅楼房间 几张办公桌 几部电 几 相于电销售 看场景 给觉靠谱 移公司 业务员 我讲 存100元 费 送部 4G 手机 100元费10月返 种联想 种酷派 我网查 手机市场300部 知道手机靠谱 偷费 摆脱纠缠 存100 拿300左右烂手机 玩游戏 答应 给100元 没发票 随手拿张单 叫我签字 拿着手机 　　晚家 用手机玩游戏 眼睛受 第2我说手机我想要 想退 说能退 我没问 100元费 10 月吧 谁知道 第4 10086 给我发短信 让我吃惊同 愤怒 完全欺骗消费 手机 我拿没打算用 现用手机要赔违约金 目前我号码用 想仍掉 换号码 要各银行换登记号码 麻烦 能退业务 让我恼火 移公司太坑 初 业务员 给我讲清楚 些我肯定拿手机 送给我 倒贴 我要 手机 真安全 现 业务员说 给我讲清楚 说我签单 我应该看单内容 我晕 我想问 现 论银行业务 电业务 谁签名候认真看单内容 请告诉我 少看 家都说 单面说 少说 满意 直接签名 现谁教教我该办 没 其坑同 起 说说 办
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我问要钱妈收费吧我比改断断我用城宽带21150比电信960强现电信家联通广电宽带联通我广电城电信我看城盒都线电信几乎没用我候3改都没交钱我前电信让骗淘宝看光纤猫少钱机顶盒少钱傻逼电信家都要用电信城现网络比较@_@坑呀，，电信的网络可以用光速大师提速，你可以试试@_@向工信部投诉处理！中国就是这样的社会，并非像新闻联播里面那么美好。有二个方案给我，一个是一次性交299元接上光纤；一个是每月交3十几元。政府伙同电信忽悠我市民我收信息说东莞政府补贴升级光纤我办理升级候说每月要交几十元要买光纤猫498光纤猫市场卖300元左右说升级能剪线请问叫补贴升级抢钱。能性两种手机病毒手机客服杀毒二点播梦网短信或者拨打语音信箱种情况数产手机现问题手机产商点播SP业务家利用手机扣费其获利润梦网短信类打10086让梦网服务关关闭点播扣费要拨打语音台没办建议换电打自往外打阻止部费用移公司代收扣费业务移公司业务帮联系退费既扣费系统肯定记录所能自电其实简单办帮检测卡问题电问题说看看移公司责任卡拿放别电同款要产机山寨机放几看扣费清楚答希望帮。打10086工服务要确实没点播跟务员反映让退钱行 前几我遇种情况我打电反映第二午钱给我充 想避免种情况建议移梦网信息服务关掉我关掉再没收且影响收发彩信网 希望能够帮@_@去移动服务厅，让他们把你的消费纪录弄给你看，到时再看&现在不好办&实在不行就去消协投诉&@_@你可以登录移动网址www.chinamobile.com查看有没办理到什么增值业务、费用查询啊。我处理担保公司量扣车案家公司处理错误于没商量按揭结清要性协商啊。贷公司搞车GPS 狠点车家找专业车GPS拆都找车@_@8000算赶紧交钱取车吧种事@_@那应该是逾期了吧@_@才8000，我两万@_@我也是在他们那办的，不过没遇到这种情况，感觉服务也挺好。实在靠不住@_@我拍了部手机两千多的 1月18日就付款成功
可过了2天不知道那个打靶仔帮我点了确认收货了 尼玛现在已经1月31号了 我还没收到货 我每隔天隔天就上快递查询我的货运单号 可每次到查询没记
尼玛 是不是根本就没发货个我，人家圆通快递说根本就没A开头的货运单
小弟文化又低. 没上几年
现在都不知道怎办才好.@_@今天买了1000元从淘宝买的，在线卡密，现买现用，就是没发票，看来商家是赚票点吧@_@支持你，所有被骗的人都团结起来。
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