新买电脑出故障，还能开机就不退货？-中新网
新买电脑出故障，还能开机就不退货？
　　消委会解释，购买后7日内，就算发生小故障也应退货
　　明明按相关法规规定，买了电脑7日内发现质量问题可以退货，可是消费者在7月21日买了一台电脑，第二天发现有问题，商家却拒绝退货。在消委会介入协商的情况下，也拖了一个月左右，消费者在8月30日才拿到全额退款――如果你和李女士一样遇到这样的怪事，一定要记住，消费者有要求退货的权利，商家不能借口“公司规定”拒绝。
　　买后第十天才有检验结果
　　7月21日，来自花都的李女士在天河岗顶的惠海数字广场门店买了一部华硕笔记本电脑，第二天当她开启电脑的时候，发现音响不停地发出沙沙的响声。7月27日，李女士把电脑送到天河路壬丰大厦的华硕官方检测点。7月30日，检测结果出来了，显示“低音出现沙音，更新驱动无效，属硬件故障”。8月3日，李女士再次来到经销商门店，要求退款，但遭到拒绝。
　　李女士说，经销商曾向她提出，如果要退货就交20%手续费。“我没有用过这台电脑，就已经惹得一身麻烦，为什么我要给钱？”李女士觉得无法接受，于是向新快报报料，希望记者帮她讨回公道。她同时打消费者投诉热线电话12315求助。
　　商家规定不能启动才退货
　　日前，记者采访了李女士投诉的经销商，了解拒绝退款的原因。“7天内可以退货，她为什么那么晚才来退呢？”一名赖姓销售员反问。
　　记者又向华硕客服了解原因。“我们公司是有退货条件的：‘产品购买7天内，在产品说明书规定的情况下，经维修不能正常启动死机。’”客服表示，李女士购买的产品只是音响有故障，未达到退货标准。
　　对于经销商的解释，李女士表示不满。“拿到检测报告的第二天，也就是7月31日，是工作日，我要上班，哪里有空去退货？”她说，华硕客服的说法难让人信服。“我买了他们的产品还没有用过，为什么产品有缺陷要让我来承担？”
　　“性能故障”无大小之分
　　记者向消委会了解到，国家对电子产品销售实行三包：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可退货、换货或修理；15日内发生性能故障，消费者可换货或修理。“就算是音响问题，顾客也可以退货。所谓的‘性能故障’是没有大小之分的。”针对李女士的案例，12315工作人员向记者解释，根据三包规定，生产商不能以“还能开机”为由拒绝李女士的退货要求。
　　8月30日下午，在工商部门的协助下，李女士从经销商处领回了全额退款3230元。记者 冯仕妍
　　律师教你怎样退货
　　无形商品：一般不退货，个别可操作的情况下可以退货，例如电脑软件，以卸载为退货形式(如果遇到诉讼，法官对无形商品的退货有自由处理的空间)
　　有形商品：保留发票、收据(具有有效印章)、购物凭证，以及产品说明书、质量保证书、三包小册子等
　　对容易折损的商品(即运输或销售过程中容易发生损失的商品，如蔬果、衣物等)实行退货，国家未作法律规定
　　对3C及家电产品，国家实行三包规定
　　对于企业明确规定了退货条款的，留意商家的退货条款，其中最重要的是退货期限
　　商家声明“无条件”退货的，消费者在退货期限内最好以书面形式向商家提出退货要求(注意保留此证据)，且退货的态度不能含糊
　　商家在退货条款中设置了条件的，消费者要注意举证门槛。消费者应留意：一旦发现质量问题，消费者需要承担的举证故障责任的成本。若举证成本过高，应考虑放弃购买
　　是否有正规检测点
　　消费者要承担何种费用
　　消费者发现产品质量有问题，且并非由消费者造成的，7天内提出退货要求，均可退货
　　15天内
　　消费者发现产品质量问题，可以换货
　　消费者发现质量问题，由生产商修理，若超过15天仍可以退货
　　7天内修理产品后，买卖双方达成协议不退货的话，消费者在15天内再次发现质量问题，可以换货
【编辑:蒋妍】
>生活新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
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新买的电脑硬盘用了335小时 商家表示可以退换货
张先生用鲁大师测试软件测试到的新买笔记本电脑的硬盘使用情况。
近日，市民张先生反映，自己的孩子在华强电子济南和雍科技有限公司买了一台华硕笔记本电脑，回家用鲁大师软件一测，发现硬盘竟已使用了335小时，他怀疑买到的笔记本电脑不是新的。
消费者反映&&买回一台新电脑 硬盘用了300多小时
&我的孩子是学设计的，前几天想换一台配置高一点的电脑，于是花5100元从和雍科技买了一台华硕笔记本。&张先生说，孩子回来之后我用鲁大师软件一测，发现硬盘竟然已使用了518次、累计335小时。
&我怀疑电脑不是新的，要是新电脑硬盘怎么会使用了335小时呢？&张先生称，他担心电脑不是新的，就马上回到和雍科技，把情况反映给销售人员，并要求其给出合理的解释。
&销售人员一口咬定机器是全新的，质量没有问题，但却解释不清楚为什么硬盘已使用了这么长时间。&张先生说，他觉得销售人员既然解释不清楚原因，就说明笔记本电脑是旧的。&我买的新电脑，却卖给我旧电脑，这不是欺骗消费者么？属于欺诈行为。&张先生说，随后他要求和雍退货并且给予赔偿，结果被拒绝了。
商家解释&&卖给顾客的是新机器，可以退换货
济南和雍科技有限公司的刘经理告诉记者，消费者购买的是华硕飞行堡垒FX50，经公司查证序列号，是华硕的正品行货，也没有任何的返修记录，机器是新机子，至于货物是否存在其他问题，需要将机器拿到客服进行专业检测。
&鲁大师作为一个第三方软件，并非华硕或者其他任何一个电脑厂商认可的检测工具，其检测结果说明不了什么问题。&刘经理说，电脑硬盘从硬盘厂商到电脑厂商的过程中会有抽样检测，产生一定的使用记录。
&除此之外，电脑在电脑厂商出厂的过程中也会进行检测，同样也会产生记录。&刘经理说，关于记录的时间和次数，目前业内并没有明确的标准。鲁大师的相关工作人员告诉记者，鲁大师对硬件检测的数据是客观准确的，但是测试结果只能起一个参考作用，并不能以此来作为评定电脑的新旧标准。
&我们也希望能够和消费者协商解决此事。&刘经理表示，他们可以给顾客提供更换硬盘、更换同型号的电脑、相对优惠的价格更换其他产品和办理退货、全额退款等方案，由于给消费者造成了不愉快的购物体验，还会给消费者提供适当的交通补偿。
工商部门说法&&正在协商处理，协商不成可走法律程序
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
解放路工商所的工作人员告诉记者，工商所已经接到了消费者的投诉电话，正在协商处理中。工作人员表示，如果协商不成走法律程序，消费者还需要出具和提供相关的法定质检机构的检测结果，根据相关的检测结果，工商所会依法处理此事。
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提问者:&&23Y291P3L136&|[陕西 西安];& 13:29:00
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回复时间: 19:46:00
如果没有质量问题，商家就没有换的义务。尽量协商吧！
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回复时间: 15:26:00
你好，可以找商家协商解决
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