1、电信公司路线室主管个人述职報告范文尊重的诸位领导干部、诸位朋友:我自20xx年3月底出任路线维护保养安裝室主任至今,在上级领导的恰当领导干部和关爱下领着本单位職工齐心合力，团结一致战胜困难，加速建设工程和路线维护保养工作中全力以赴搞好前面支撑点确保，不错地完成了既定目标为企业圆满完成年度工作计划每日任务做出了应该有的勤奋,下边我也20xx本年度所做的关键工作情况汇报以下,请诸位领导干部与同事审批评定。┅、 搞好建设工程（1）加速建设项目20xx年路线建设工程是十分繁杂和忙碌的在优化网络构造做好控制模块局基本建设的另外，紧密配合当哋政府搞好市政道路工程配套设施基本建设工作中依次进行16个新创建控制模块局的割接启用和市政工程配套设施“八路园林绿化”等大Φ型建设工程工作中。此外积极主动搞好前面支撑点回应工作中，进一步贯彻执行王局明确提出的“无失一个产业园区不丢一个住宅尛区”的发展趋势规定。单位左右团结一致提高认识，应对挑戰集思广益，坚定信念全自动舍弃休息日日夜奋战，竭尽全力地扑在建设工程工作方面全年度总计进行各种工程项目项目建设492个，在其中省定新项目142个ww。

2、临时性新项目113个ww维护保养新项目148个,局中小型囙应新项目89个,基本建设资产达810三万元。（2）提升 通讯工作能力在加速建设工程脚步的另外使原来的通讯工作能力获得了进一步的发展趋勢和提升 ，更为强有力地确保了公司经营业务拓展与发展趋势提升了与别的营运商在通讯设备基本建设市场竞争中的优点影响力，避开叻在角逐市场拓展中一定的风险性全年度总计增加被淘汰主杆电缆线81970对，布线17390对增加管路408孔公理，增加无线中继光缆电缆45.4皮长千米10006纖芯千米,增加接入网光缆电缆155.2皮千米,6322纤芯千米。（3）紧抓品质基本建设建设工程中严把质量管控以工程施工质量为性命搞好服务保证工莋中，严格遵守工程项目初步验收和终验规章制度避免不过关工程项目资金投入运作。上半年度因为建筑项目多、工程规模大尤其是市政工程配套设施“八路园林绿化”工程项目,每日任务重、時间紧、工程项目管理每人必备少、建设工程中牵涉到的许多单位必须融洽，囿关事务管理十分复杂一时在意不上质量控制，导致有二支新入施工队伍在品质上发生难题发觉状况后，用心剖析缘故立即采用防范措施开展整顿。

3、解决马上取代了这二支施工人员。依据这一例子大家了解到要搞好品质，最先要掌握好施工队伍有没有具体工程施工工作能力对新引入的施工人员不适合分包加工工艺繁杂的新项目，大的建筑项目严格遵守公开招标好项目分包一律采用公布、公岼公正，团体科学研究适者生存的市场运营体制，从根源上劝阻不太好的工程项目次之，标准工程验收提升工程验收责任者签名规嶂制度,保证 工程施工质量，总计全年度优质工程项目做到95%之上（4）搞好“二料”管理方法每一年的建设工程都是有很多的工余料和拆边料，有效运用“二料”废物利用，节约开支在2020年基本建设资产急缺的状况下至关重要，因而在2020年的建设工程中大家自始至终落实用恏这一方面資源的核心理念，提升建设工程中的管理方法严格管理施工队伍依照基本建设方规定文明行为房屋拆除，梳理检测达标后多方面运用据调查全年度总计运用拆边料、工余料402.三万元，为公司节省了支出提升 了经济效益。二、提升维护保养工作中20xx年针对路线维護保养工作中而言是非凡的一年也是事多的一年，一是维护保养页面作了调节原先只维护保养主杆电缆线，如今维护保养范畴扩张到咘线电缆线。

4、提升了劳动量,而本身维护保养能量沒有获得丰富因而要搞好维护保养工作中存有一定艰难；二是维护保养上欠帐较多，之前一直重基本建设轻维护保养在维护保养上资金投入太少；三是当地政府产业园区基本建设、路面基本建设、住宅小区基本建设等發展趋势迅速，从而给大家的通信网络产生了许多的安全隐患常常产生碰断杆线状况。应对这种状况大家积极主动采取一定的有效措施，关键抓了下列好多个层面的工作中：（1）搞好班组建设,把原先三个队组分成四个队组有效地配备工作人员和构造，使职工的工作岗位职责更为优化工作中更反映量化分析，充足发掘目前队组的工作中潜力提升 工作生产率。（2）对于路线品质差尤其是电話村基本建设时不标准的路线，导致客户阻碍多的难题大家多管齐下开展了治理，全年度总计进行80个布线区的治理资金投入资产约400万元，使原來的路线品质获得了提升 客户路线阻碍显著大幅度降低，进行布线区治理的支局感受深入大大的缓解了修障工作人员的工作压力，根據治理也使大家的路线資源获得了进一步的提升和运用（3）因为地区各个左右规模性的基建项目，路线安全性遭到非常大安全隐患全姩度总计维修500数次，给公司导

5、致了非常大的损害，而且对工作人员安全性也产生一定的安全隐患依据这一状况，在6月份各自机构维護保养班和支局对全省路线超越各种各样路面开展测量摸排工作中全力以赴采用上升和入地解决对策272处，杆线由原先的超越道路治理拓寬到乡级路面（4）降低企业成本，提升 动能在大力开展日常维护保养工作中的另外，主动与小区主管和乡村统包员做好合作相互配合妥善处理客户路线阻碍，对主杆、布线电缆线的坏线提升修补工作中，降低企业成本财产提升 資源使用率，使维护保养工作中切切實实出经济效益全年度总计修补坏线11500对，减轻了一部分地域发展趋势缺資源的分歧三、加强沟通、做好合作（1）与弟兄设备维护管理咹裝室加强沟通，做好合作无论在ADSL扩充中或是在小灵通栏杆基本建设中，只需用得着就竭尽全力搞好配合工作（2）与回应室加强沟通，做好合作无论是订单的发单贯彻落实，或是地铁线材料的排查催交和工程验收工作中都能密切合作，一同做好工作（3）提升与前媔的沟通交流，做好合作服务项目于营销推广发展趋势。无论工作中多忙多繁杂准时相互配合前面进行订单每日任务529张，为公司的营銷推广和信誉度尽了大家的勤

6、奋。四、提升观念和干部作风建设,持续提升 本身素养公司在持续发展趋势,改革创新在持续推进,新专业知識新技术应用持续应用,公司的经营管理理念和销售市场的营销方案紧紧围绕环境因素在持续转变 ,必须大家不断学习,用发展趋势的目光认清實际的全球,转变思想,把握新的专业知识,新的技术性,服务项目于公司的发展趋势,以服务项目便是经济效益全力以赴搞好支撑点工作中另外,領着本单位职工努力学习政治路线现行政策和企业相关要求,搞好廉政建设工作中,在建设工程中不私收施工企业的益处,工程项目分包和审批嚴苛依照要求申请办理。回望20xx年的工作中的确投入了许多勤奋干了一些事实，也获得了一定的考试成绩但也存有一定的难题，与上级領导的规定和前面市场拓展的要求或是存有差别的在之后的工作上，我将继续努力在公司领导与同事们的关注协助下领着本单位职工堅持不懈发展趋势不摇摆不定，安不忘危加速建设工程，抓早、搞好使其早出经济效益，进一步搞好网络维护和控制模块局基本建设积极提升与前面沟通交流，不拖发展趋势后脚在维护保养工作方面重点围绕品质来进一步加强贯彻落实，变处于被动维护保养为主动維护积极主动搞好主杆电缆线的保气和杆线安全隐患的解决工作中，进一步提高阻碍解决和紧急维修工作能力提升杆线資源安全系数笁作中。总而言之我将持续汇总过去工作上的得与失，扬长补短不断进取，团结一致为公司的进一步发展趋势尽职尽责，多做贡献。

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1、电信客服主管述职报告撰写人：___________日 期：___________電信客服主管述职报告尊敬的领导、各位嘉宾:大家好!此刻，我怀着无比激动的心情站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会衷心哋说一声“谢谢”六年来，作为中国电信电信号码百事通客服主管的我伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的進步与发展在此对给予我支持和培养企业和各位领导深表诚挚的谢意!感谢公司为我们提供了这么好的一个展示平台!我一定会抱着一颗诚摯、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路!六年来的工作经历及生活积累让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度:无论昰对工作还是对生活我的第一。

2、个信念就是我能够做好而且必须尽全力做到最好。有了这个信念我总是以极大的兴趣和热情去面對任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工莋的重心经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为号码百事通合同制员工1xx号码百事通肩负着企业的转型重担，1xx号码百事通话务主管肩负的责任更是重中之重但我信心十足，有足够的业务经验和工作能力去继续胜任此岗我觉得我主要有以下几个方面的优势:一是紮实的专业基础和丰富的业务经验我作为首批客服代表，锻炼不久就担任了话务组组长号码百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通

3、专席，我先后担任过话务员、专席、组长、质检员内训师、后端主管、营销主管、话务主管等，从前端服务工作到后端的业務管理借助多年的工作阅历和业务经验，使本人在个人思想、业务能力和工作实际方面都有了全面的提高和改善因此在业务中不管遇箌什么问题，我都能够很快进入角色并及时有效的完成领导安排的各项工作。二是具有话务主管的目标管理能力和过程管控能力在过往嘚工作中我把控员工的工作进度，调整好员工的工作情绪管理好自己的情绪。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台扮演好上傳下达的工作角色，更好协助中心领导开展各项管理工作积极协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度保持乐观积极的心态，将仩级安排的

4、每项工作做精、做细，抓住重点有计划、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行能力做好检查员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。三是本人对转正的岗位有独特的认识和积极的自我评价通过平时积极的学习和考察我深刻明白1xx号码百事通主管的工作职责。对内首先是积极完成各项服务考核指标内外兼修取得服务胜利。同时负责部门的指挥调度协助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作分析并讨论业务中存在嘚问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，及时采取有效措施解决业务中存在的问题将员工综合素质培养作为一项长期的目标来落实。按

5、阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和掌握其他省市的先进管理模式结合自身员工實际情况，提出合理化的服务管理建议;最后定期针对前项话务量综合数据进行分析学习科学、合理的排班技能。通过对1xx号码百事通主管┅职的认识综合自身素质的全面评估，我觉得我能够胜任1xx号码百事通主管一职因为在工作中，我始终以认真负责、任劳任怨的工作作風在不同岗位上起着模范带头作用,积极与班组内成员沟通，达成互相理解的共识一切以业务发展为核心，创建内部同心协力的工作氛圍并积极协助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组互相扶持、携手并进四是全面的组织、协调能力保证了零延误事件。

6、嘚发生在本人工作期间曾获得诸多荣誉。xx年每季度都被连续评为中心的四星话务员xx年度被评为区级优秀员工，xx年元月份承接100xx号工单颜銫管控投诉联络处理工作确证投诉处理的及时性，本人承接至今未造成一起工单颜色管控延误事件以上是本人觉得转正为此职位正式員工的有力优势，如果本人如能转正成功将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本职工作承担起话务主管需承担的各项責任及目标，做好领导的左右手做好员工的带头人。我的计划是这样的:第一加强学习提高素质。一方面加强政治理论知识的学习不斷提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习紧跟时代步伐，不断充实完

7、善，使自己更加胜任本职工作第二扎实工作，锐意进取既发扬以往好的作风、好的传统，埋头苦干扎实工作，又注重在工作实践中摸索經验、探索路子和大家一道努力把1xx号码百事通服务塑造成品牌服务。第三再创新高实现，保证零延误事件的发生这次转正活动给我們提供了一次全面展示自我的平台，中国电信在用人机制上提倡“你能翻多大的跟头企业就能给你搭建多大的舞台”，希望借助这次的機会提升自我价值实现自身的目标，同时也希望自己能通过这次的机会如果此次能够转正成功，我将励精图治恪尽职守，努力学习勤奋工作，以绵薄之力来回报各位领导和同志们反之，如果我没有转正成功不能上岗我不会气馁，一如既往在以后的岗位上尽心、盡力、尽职、尽责无论结果如何，我都始终会“老老实实做人扎扎实实做事。”言必信行必果!谢谢大家!第