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移动互联网环境下的消费者消费的影响因素分析_现代经济信息杂志社
移动互联网环境下的消费者消费的影响因素分析
作  者:但鸣啸
单  位:
摘  要:摘要:近年来,随着国内外移动商务的迅速发展,通过移动终端进行网络消费的用户数量大幅提升。为了实现移动电子商业模式、电子商务应用模式的不断发展与创新,对移动网络背景下消费者行为进行研究就显得非常重要。因此,本文将对移动互联网环境下的消费者消费影响因素进
关 键 词:互联网;移动终端;消费;影响
正  文:&移动互联网环境下的消费者消费的影响因素分析
& &广州大学华软软件学院
摘要:近年来,随着国内外移动商务的迅速发展,通过移动终端进行网络消费的用户数量大幅提升。为了实现移动电子商业模式、电子商务应用模式的不断发展与创新,对移动网络背景下消费者行为进行研究就显得非常重要。因此,本文将对移动互联网环境下的消费者消费影响因素进行研究分析,以期给相关研究者以有益借鉴。
关键词:互联网;移动终端;消费;影响
中图分类号:&F713.365
一、移动互联网环境下的消费者消费影响因素
移动互联网背景下的消费者消费影响因素同传统环境类似,不但包括消费动机、消费感受和消费态度等因素,也包括经济状况、社会阶层和群体引导等因素,这与传统网络背景下消费者消费影响因素也是非常相像的。但是在移动网络终端使用中,消费者由于能够根据自身喜好随时随地的进行网络访问,移动网络与移动网络终端具有私有性的特点,因此,消费者的消费行为除了受传统网络环境和传统市场因素的限制外,也在很大程度上受自身个性特点、移动终端接收能力、终端使用环境和区域消费文化氛围的影响。
首先,自身个性特点。奥尔波特曾经说过:&人们的个体行为方式是具有很强的差异性的,这些差异同时也具有跨时空的稳定性。&在移动网络背景下,移动接收终端的私有性特点,以及消费者消费时间的&碎片化&,消费者的消费行为具有十分突出的冲动性和急用性,因此,消费者自身个性特点的不同会使得他们的消费行为存在很大的差别。
其次,移动终端能力。与传统网络下的电脑使用相比,移动网络背景下,消费者主要是通过移动电话进行网络访问的,而移动手机在消费时所面临的最大问题是视域的限制,也就是屏幕较小,特别是对于那些不是3G的手机来说,尽管3G手机的性能获得了很大程度的提升,但是和普通电脑相比,其商品展示功能还是比较弱小。正是由于消费者消费时间的&碎片化&,加上移动设备展示功能的不足,而且移动网络背景中的沟通互动困难,使得在移动互联网环境中消费者消费决策的作出是比较困难的。
再次,终端使用环境。移动网络与传统互联网在技术支撑上具有一定的差别,主要表现为移动网络的输送相对较小,移动终端的接收能力也相对较弱,协议的使用不同。传统网络信号输送比较稳定,信号一般不会衰竭,也不会中断,而移动网络输送则往往会受建筑、气候和其他干扰的影响出现信号输送的不稳定,甚至是信号的中断;同时移动网络信号的输送在具有一定的不安全因素,很容易出现由于他人的干扰和破坏而被拦截的问题。正是由于这些因素的干扰和影响,商家在进行移动平台展示时,不得不考虑消费者网络输送的实际情况,这严重制约着消费者的购买行为。
最后,区域消费文化环境。私人化的服务终端、即时性的服务要求、移动性的服务对象和便捷性的服务方式是移动电子商务的特点。移动电子商务的未来发展需要以大众的生活需求为中心,为人们提供地域化、社区化和移动化的商务服务模式。这是由于其这样的突出特点,一个地区的移动网络文化氛围对消费者的移动网络消费会具有十分重要的影响。地区移动网络消费文化盛行,消费者进行移动网络消费的可能性就会较大,对交易就会比较放心。
二、移动互联网环境下的消费者行为
移动互联网背景下的消费者消费行为方式与传统网络背景下的消费者消费行为方式相比,并没有特别大的差别,但是由于移动网络接收终端的私人性特征较强,移动网络环境中的消费者消费行为模式的个性化特征较强,移动网络背景下的消费者消费行为的主要特征就是个性化。
个性化的组成包括:人口统计范畴中的个人信息、个人偏好、所处环境信息和商家商品内容信息。个性化主要包括下列两点:一是,就消费者而言,设计的个性化能够帮助消费者有效的获取相关的服务或者产品;二是,就商家而言,设计的个性化有利于帮助商家限定潜在消费者的范围,满足消费者的个性服务和产品需求,进而提升自身的销售状况。从实质来说,个性化是根据消费者的偏好和特征,并结合环境因素,进行的商家和消费者匹配过程。移动的个性化服务是指商品或者服务供应商根据潜在消费者的身份、年龄、个人喜好和工作特点等因素,给消费者提供针对性的个性需求服务。供应商可以针对消费人群直接提供便利的个性服务,但是,在这一模式中,消费者不再只是提出建议或者要求,而是要以参与者的身份与供应商一道根据消费需求制作可以让消费人群产生共鸣的个性商品,并根据商品的定制或者自制来体现自身的个性化要求,而这种个性化服务的最关键环节在于,怎样在最有利的时机,将最合适的信息,通过最恰当的方式,提供给最合适的人。
结语:通过上述消费者的行为分析和阐述,我们不难发现,在不同的市场环境中,消费者的消费行为尽管会具有一定的产别,但是,消费者的消费行为本质并没有产生实质性的变化,只是消费者消费行为的实现载体产生了一定的变化,因而,它们的消费行为必然会由于载体的变化而变化,消费者的消费行为受不同载体的影响是不同的。移动互联网环境下的消费者消费行为具有很强的个性化特点,这是由移动设备设施和移动互联网商务商业环境的特征所决定的。
参考文献:
[1]张健.移动互联网时代消费者行为与智能手机品牌战略研究[D].北京邮电大学,2011.
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年中国基于用户体验的移动终端市场调查及发展前景分析报告-----------------------------------------------------【报告编号】 70810【出版日期】 2013年8月【出版机构】 中研华泰信息技术研究院【交付方式】 EMIL电子版或特快专递【报告价格】 [纸质版]:6500元 [电子版]:6800元 [纸质+电子]:7000元【订购热线】 010-【客服电话】 【客 & &服】 刘 亚【QQ 咨 询】 【网站地址】 /report/70810.html(点击或复制网站查看)【目 & &录】***章 概述   ***节 选题的背景及研究的意义    一、手机的发展历程     二、手机的组成部分与功能     三、手机的UI界面   第二节 基于用户体验的产品设计   第三节 主要内容和技术路线     一、研究内容     二、技术路线     三、预期结果第二章 基于用户体验的设计方法概述   ***节 体验的概念   第二节 体验设计的概念   第三节 体验设计的产生背景及原因   第四节 用户体验设计原则及目标   第五节 国外体验设计的发展状况   第六节 用户体验数据的构成   第七节 产品设计发展趋势第三章 手机设计中的基本要素与数据分析   ***节 手机设计的基本要素   第二节 产品体验设计中的数据采集第四章 手机设计的基本流程   ***节 手机公司的基本组成部门   第二节 传统的手机产品研发过程   第三节 基于用户体验的手机产品研发流程第五章 手机设计方案列举   ***节 手机产品市场分析与方案展示     一、市场分析     二、手机产品方案展示   第二节 基于不同用户群体的手机产品体验分析第六章 结论及展望   ***节 结论   第二节 展望Ⅱ 用户体验和感知对移动终端的影响 ***章 概述   ***节 研究背景     一、移动互联网以及用户的发展     二、移动互联网发展对手机终端的影响     三、移动互联网手机终端市场的竞争格局   第二节 研究现状     一、移动互联网手机终端的发展与营销方面     二、消费者行为理论方面   第三节 理论框架   第四节 研究方法以及创新点第二章 消费者感知的理论基础   ***节 消费者感知价值模型     一、感知价值理论     二、感知价值的应用   第二节 消费体验理论     一、消费体验的概念     二、消费体验的维度   第三节 感知风险理论     一、感知风险的涵义     二、感知风险的分类和影响因素   第四节 路径依赖理论     一、路径依赖理论概述     二、路径依赖理论的新发展第三章 移动互联网用户手机终端选择研究分析   ***节 影响移动互联网用户选择手机终端的因素分析     一、消费者特征的影响     二、商品特征的影响     三、消费体验的影响     四、感知风险的影响     五、路径依赖的影响   第二节 消费者选择移动互联网手机终端的模型提出     一、对消费者感知价值模型的讨论     二、研究变量的定义与测量维度   第三节 研究假设     一、基于消费者感知价值模型的相关假设     二、基于路径依赖理论的相关假设     三、模型的提出第四章 移动互联网用户手机终端选择研究设计   ***节 问卷的设计   第二节 问卷的基本信息统计     一、用户基本信息的描述性统计     二、指标的象征性分析第五章 实证研究结果分析   ***节 问卷信度和效度分析     一、信度分析     二、效度分析   第二节 模型假设检验分析     一、模型验证     二、结果讨论第六章 结论与展望   ***节 研究结论     一、各个变量之间的关系     二、营销建议   第二节 研究的不足之处以及进一步研究的方向     一、研究的不足之处     二、进一步研究的方向Ⅲ 移动运营商用户体验管理研究 ***章 概述   ***节 研究背景介绍     一、体验经济时代,客户需求层次提升     二、当前客户管理弊端要求实现客户管理理念的转变   第二节 主要理论与研究方法     一、“大产品”层次模型     二、“用户终生体验”模型     三、主要成果     四、研究框架第二章 用户体验在我国的发展现状   ***节 用户体验内涵     一、体验的定义     二、电信服务客户体验定义   第二节 我国用户体验发展现状概要   第三节 从业人员与主要参与者   第四节 用户体验在电信产业中的应用现状   第五节 电信用户体验案例分析第三章 电信运营商用户体验管理   ***节 电信用户体验特征研究     一、用户体验的分析层级     二、用户体验的阶段     三、移动产品用户体验特征   第二节 用户体验管理思路     一、规划并制定电信运营商用户体验管理流程     二、用户体验规范体系的建立   第三节 电信运营商的用户体验管理内容     一、新产品/业务研发用户体验管理     二、已有产品/业务用户体验改善与创新     三、信息化应用业务平台用户体验管理     四、运营商终端定制用户体验的合作管理Ⅳ 运营商用户体验分析   运营商3G开展体验营销建议   运营商3G业务体验发展建议图表目录:(部分)图表:松下体验中心 图表:松下LX-3数码相机 图表:ThinkPad 用户体验中心 图表:结构化问卷截图 图表:基于用户体验数据搜集的产品设计流程图表:女性系列手机方案1 图表:女性系列手机方案2图表:商务系列手机方案1图表:商务系列手机方案2 图表:商务系列手机方案3 图表:老人系列手机方案 图表:音乐系列手机方案图表:拍照系列手机方案 图表:综合娱乐手机方案 图表:本研究的理论框架 图表:基于不同角度感知价值的相关研究 图表:消费者感知价值模型 图表:消费体验观点所涵盖的4E’S 图表:心流体验图 图表:消费者感知价值模型因素关系 图表:对消费者感知价值模型的讨论 图表:消费体验的测量问题 图表:感知风险的测量问题图表:路径依赖的测量问题图表:商品特征的测量问题图表:感知价值的测量问题拼图表:购买意向的测量问题图表:基于消费者感知价值模型的假设 图表:基于路径依赖理论的假设图表:消费者选择移动互联网手机影响因素模型图表:用户的基本信息统计 图表:各指标的象征性得分图表:Cronbach`sa信度标准 图表:消费体验的信度分析图表:感知风险的信度分析 图表:路径依赖的信度分析图表:商品特征的信度分析 图表:感知价值的信度分析 图表:感知价值的信度分析图表:验证性因子分析结果图表:结构模型拟合指数 图表:模型的路径系数图表:各个变量之间的显著性关系 图表:研究假设检验结果图表:修正后的模型 图表:产品导向的设计理念 图表:用户导向的设计理念图表:基于用户体验的设计理念 图表:客户电信需求体验层次变化 图表:大产品层次模型图表:“用户终身体验”模型图表:用户体验研究与实践主要参与者图表:号薄管家业务用户体验状况图表:用户体验的分析层级图表:电信产业用户需求变化图表:用户体验阶段与用户终生体验模型的对应关系图表:大产品层次模型与产品特征的关系图表:移动产品的终端特征和网络特征图表:电信运营商运营发展阶段图表:电信运营商用户体验宏观管理流程 图表:制定规范流程细化图表:评测业务流程细化 图表:指引方向流程细化 图表:用户体验评测体系建构框 图表:产品特征与体验内容的对应关系图表:体验阶段与体验内容的对应关系 图表:移动通信产品的用户体验评测一级指标图表:彩信用户体验评测指标图表:基于用户体验的新产品研发流程图表:用户体验评测方法分类图表:各产品阶段可用性评测方法 图表:用户测试的实施流程 图表:专家评估的实施流程 图表:定制终端的用户体验合作管理的模式图表:略……更多图表见报告正文本报告每个季度可以实时更新,免费售后服务一年,具体内容及订购流程欢迎咨询客服人员,感谢您的关注!中研华泰研究院--项目咨询热线010- 中研华泰研究院--客服专员--刘亚
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青年文明号王翔:从性能到体验 智能终端的未来
作者: 亿邦动力网来源: 亿邦动力网 14:25:55
【亿邦动力网讯】由《商业价值》、极客公园和UC优视联合主办的移动互联网创新大会于7月6日-7日在北京举行。亿邦动力网作为此次大会的深度合作媒体,会对大会完整内容进行整理和发布。
会上,高通公司全球高级副总裁兼大中华区总裁王翔发表了题为《从性能到体验 智能终端的未来》的演讲,他表示,用户体验不仅仅是所谓的高性能的处理器,实际上有很多的软件的优化、很多跟切实应用相关的优化决定了产品能不能最终吸引消费者和满足消费者需求。
以下是演讲实录:
王翔:大家早上好!
非常高兴能有这个机会参加论坛,实际上给我的第一感受是今天在座的各位都入对了行,为什么这么讲呢?在全球的科技领域里,移动通讯已经成为全球最大的一个技术平台,它不但给我们在座的各位提供了巨大的机会,而且也给消费者的生活带来了重要的影响,所以,每天我们都有非常多的创新能够改变消费者、改变人们的生活,今天的主题是讲创新,刚才雷总很有激情的讲了很多他对创新的想法,也讲到创新就是要做别人没有干成的事,这是一点非常深切的体会,20多年前高通也是一家非常小的企业,我们的创始人是一个教授,他想做一件事,就是把CDMA这项技术变成一个商业技术来改变他们的生活,推动移动产业的发展,他提出这个想法的时候很多人提出了质疑,甚至斯坦福大学的有些教授认为基本是违反物理定律的,是做不成的,但是经过他和整个团队的努力,把CDMA技术从理论上变成了现实。
我刚才讲到今天移动是一个非常大的平台,为什么这么讲呢?到2016年全球移动互联用户超过60亿,这是一个非常大的数字,同时,移动互联产品已经不仅仅是一个手机或者是一个用来通话的产品,覆盖到生活的各个领域的一项技术。回到中国,我们有69%的互联网用户是通过移动终端上网,其中有38%的用户使用移动终端。还有一些非常有意思的数据,有超过40%的中国用户使用移动互联上传他们的图像,这个数字在美国才是20%几,在日本更低了,同时有接近30%上传移动图像,在美国和美国的数都相当低,其中40%多、接近50%的人通过移动互联终端使用社交媒体,在美国和其他国家这个数都很低,这说明什么?说明在我们国家有非常广阔的移动互联使用场景和发展前途。
消费者在解决他们日常生活中出现的问题时候,非常自然地想到移动终端,而不是传统上的物理终端,使用移动终端解决他们的问题已经变成一种时尚,这就对我们提出了更高的要求,以后用移动终端完成以前在台式机和笔记本上完成的工作,这给我们提出了非常高的要求,不仅仅是CPU的处理能力,包括对电池续航时间都提出了非常高的要求,这是我们推出骁龙的原因,具体来讲,这颗处理器不但能解决无线广域网的问题,不但能够解决CDMA2000、W-CDMA和未来4G技术的融合问题,同时还要解决和周边环境互联问题,比如通过WiFi通过蓝牙跟其它终端连接。从芯片使用效率和终端沟通效率来讲,集成解决方案能够大幅度地提高每一个技术之间的沟通,芯片内部各个不同模组之间通讯效率,比如你的调制解调器和处理系统之间快速的数据交换和沟通,集成的解决方案是最好的,对终端制造品来讲,集成解决方案意味着你可以选择更少的外围元器件,减少测试和提高电池续航时间和效率使用,这是非常重要的一点,移动终端电池续航能力是你这个产品成败的最关键的技术之一。当然,集成解决方案还能让创新的设计者能够有机会设计出不同种类和不同大小的器件。同时骁龙处理器不单单是一个硬件或者软件平台,实际上提供一个系统解决方案,不但可以提供最强的处理服务,同时还支持目前市场上比较流行的、消费者使用比较多的操作系统,包括安卓操作系统,乃至马上推出的Windows操作系统。
回顾高通的历史,从2009年推出第一款骁龙处理器以来,2010年55款终端上市,今年已经有370多款终端已经在全球市场上为消费者提供服务,今年第一季度我们骁龙处理器的出货量与去年同期相比有超过100%的增长,这说明移动产业的发展、移动用户的发展,也说明了这个处理器得到了越来越多消费者的认可。这张图片上显示了三款终端,最左边是小米手机,中间是华为设计的手机,用的都是不同种类骁龙的处理器。骁龙处理器不单单涵盖了高端的平台,实际上在入门级产品里我们也有同样的骁龙处理器,目前在中国电信、中国联通上市的千元智能机里面绝大部分手机都是由骁龙处理器S1或者S2支持的。骁龙处理器有四个成熟产品:S4Prime这个系列产品是支持移动体验和电视融合的产品,这个处理器可以用来设计和生产智能电视和机顶盒,我们已经有很多客户在用这个平台;第二个产品叫S4Pro,这类产品有非常强的计算处理能力,是笔记本电脑、平板电脑非常好的选择;S4Plus,今天使用的很多高端智能手机用的都是S4Plus这个平台实现的,这个平台支持多模组,在今年晚些时候有很多智能终端可以被称作全球终端,无论你在中国、韩国、北美、欧洲,支持所有无线广域网;第四个产品是S4Play,支持非常多的移动智能手机,我们叫普及型的移动智能手机,都是由S4Play支持的。
除了提供超强的软硬件能力以外,实际上我们非常关注用户体验,我只举一个例子,提到用户体验,实际上有一项应用是大家每天都会用的,就是网页浏览,骁龙处理器让浏览用户体验得到很大的提高,不用退出浏览器就可以切入到视频播放、视频拍摄,我举这个例子想说明用户体验不仅仅是所谓的高性能的处理器,实际上有很多的软件的优化、很多跟切实应用相关的优化决定了产品能不能最终吸引消费者和满足消费者需求。
讲到这点,还有几点需要讲,功耗也是很重要的因素,虽然大家都说智能手机是好男人的手机,每天晚上要回家充电,但是随着应用越来越普及,多媒体应用需求进一步增长,电源的耗电、智能手机续航能力永远是一个课题,整个移动产业链各方都在花非常大的精力来解决这些课题,通过软件优化也能够帮助我们提高电池续航能力。同时,骁龙处理器还有一些所谓原创的设计,使这个处理器能够更好的满足需要。我再举一个例子,比如我们有一项技术能提供智能手机和智能终端点对点沟通,可以更好的在周边找到朋友,进行游戏互动,进行文件的处理,这都是骁龙处理器能够提供的附加价值,还有一个非常重要的应用,怎么样把实体世界、虚拟世界和网络世界更好的结合起来,比如你到了欧洲,你并不了解他的文化,也不懂语言,你只需要用手机把路标或者把菜谱拍下来就可以非常容易的进入一个界面,界面会告诉你这个餐馆的特色是什么、这条路通向哪里,你可以非常方便的想到你需要走的路,或者找到你想吃的菜,这是最基本的想法,怎么样更好的改变人们的生活。还有一个重要的领域不得不提,由于移动通讯和计算能力的融合,有一个更新的领域展现在大家面前,我们正在推出Windows操作系统,在今年移动通讯大会上我们和微软一起宣布我们要给全球Windows开发商提供一个开发混淆,让他们能够有机会把移动智能终端操作系统的应用做的更好,我们会和微软一起推动Windows在RT这个平台上的发展,微软会提供无缝连接,会使WindowsRT平台能够跟传统插入软件互换。
总结来讲,我们今天推出的技术不单单来支持所谓技术的演进,不但体现在上网卡、无线WiFi解决方案上,同时我们也进入无线智能终端,通过无线智能终端向新的领域扩展,比如智能电视、智能机顶盒,乃至向万物互联的领域发展,这也是今天和未来一段时间里技术投入和创新非常重要的一个领域。
我刚才提到我们有非常强的CPU处理能力,同时,也要驱动各个不同大小屏幕之间的信息转换和使用,大家都可以看到市场上有各种不同型号、不同尺寸的终端,智能手机和平板电脑的界限已经越来越模糊了,我们怎么样打造一个很强的生态系统,能够让我们的开发者们基于一个技术平台能够给消费者设计出更好的应用,这也是我们非常重要的一个目标。支持不同功能的时候要做到低能耗,增强电池续航时间,在技术上实际上有非常多的挑战,但是我们已经看到非常好的进展,很多数据表明我们能够做到一天乃至几天电池续航时间,在不影响消费者使用的情况。我们会对所有的开发者提供非常开放的平台,我们刚刚发布了开发者软件工具包,支持和鼓励更多的开发者基于QDEVNet提供更好的服务,这样才能让移动互联硬件和软件产业更加健康的发展,最终满足消费者的需求,真正改善或者改变我们的生活。
再次感谢大家!谢谢!
张鹏:刚才我们谈到高通对未来有非常清晰的判断和想法,前段时间微博上也好、互联网上也好这么多的企业真的在把黑匣子拆开,比拼CPU、屏幕、性价比,包括刚才雷总讲的,你觉得这是一条正确的路吗?
王翔:首先应该肯定我们的终端设计产业链各方不断推动的技术进步让处理器更快这是一个非常正面的路径,真正能够打动消费者的是用户体验,雷总很熟悉单核和双核,举个例子,真正跟用户体验的并不仅仅是几核,CPU重要,GPU也非常重要,影响用户体验的因素很多,最终决定手机或者移动终端是不是满足消费者需求的是用户体验。
张鹏:现在技术越来越进步,我感觉有时候是几种技术叠加在一起突然产生一个巨大能量,刚才您也谈到一些进步,总您个人来看,最看好未来哪几个在智能终端上有可能跟别人横向叠加之后就产生爆发性创新基础的,哪些是你最看好的?
王翔:我们有出了CPU处理能力之后,消费者真正需要什么,从我们的观点来看,下一代技术我觉得有两个方向:一个是万物互联,不管是手机也好,或者平板电脑也好,可能会成为个人的中心,你希望通过手机跟周边世界发生关系,比如通过手机跟某些移动医疗东西结合起来,让你的医生随时关注你的身体状况,怎么样遥控家里其它的设备,这是一个领域,这是带有感知的技术。
张鹏:感谢王总跟我们做的分享,谢谢!
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