今年过年前好不容易攒足了钱想去败个本本回来，本来是想好买联想或者是惠普的，结果被戴尔的销售蛊惑一时没有把持住买了戴尔的，当然价格比联想和惠普的还要贵。当时想谁叫人家是国际品牌啊，贵肯定是有道理的歪而且他们不是还强调服务一流的么。。。。。。恩恩，于是很开心的搬回了个本本。
谁曾想这就是郁闷生活的开始，仅仅才用了两个月，本本的电源适配器外皮接口处就开了一条口子。我发现的时候还对家里的MM说没事，你看只要我打个电话就会有上门服务的。。。。。。。结果通过重重的请拨1.，请拨2请等待。。。。。。工程师全忙请挂机。。的折腾以后，总算再第N次重播后接通了电话。等我刚说个开头，就被所谓的工程师打断说“这是你人为造成的”。。。。我咧，你神仙啊。我只不过告诉你开头你就能知道结果啊。。。。不用看实物通过电话就能判断是我人为造成的。
当时我的火气就上来了，可是还是克制住和他沟通说，我刚买了两个月，就出现这个问题，就算是我使用不小心也不能出现电线皮开裂的情况吧。结果被硬邦邦的甩了一句：我又不是戴尔老板，我是的话给你免费换好了。。。那意思就是想换没门，要么你出钱买个。我那个气啊，我就说如果你不能解决就找你们领导来我和他谈。。。。他说好你等着。。。。于是我开始拿着电话听筒傻等。。。一分钟两分钟三分钟，还是没有声音。。。靠原来是在耍傻小子呢。
再打，结果是对不起工程师中午休息了，你过会再打吧。好，于是我家MM下午接着打，还算好问了一通以后告诉我家MM，留下你的MSN号码，我个你发个邮件告诉你我的QQMSN号码，你发个破损照片过来。MM相信了，又开始了漫长的等待，结果到了我下班回家还是没人理他。。。。
我忍，今天是周五是吧，你们下班是吧，周六周日休息是吧，我周一再打，结果周一打过去说是已经接到报修了，但是我这个不属于保修范围，原因就是我坏的是外皮，所以是属于人为的。因为我打开包装的时候没有发现那里有问题，因为他们出厂的时候肯定都检查过的。 这就是所谓戴尔的优质售后服务。　　
我气疯了，就问他们你们是不是只要外观损坏的话就不保修？　　回答：是的。　　问：无论是不是你们的质量问题导致的损害都不保修么？　　回答：是的。　　问：难道你们派人上门鉴定一下都不可以么？　　回答：是的。。。。。。。。。　　ok，你不上门我去总可以了吧，问：那么你把苏州这里的维修部电话告诉我，我来联系他吧。　　答：对不起我没有电话。　　问：那你们平时怎么联系他们啊？　　答：我们领导会联系的。　　问：那把你们领导的电话告诉我。　　答：我们领导不会接你的电话的，你就联系我好了。　　问：那你就给我号码。　　答：我没有。　　
这，就是所谓的戴尔，这就是所谓的优质服务。　　
其实，这个东东买买也就百把块钱，但是这实在太欺负人了。以后对这个品牌也是彻底失去信心了，现在我已经向315投诉了，现在就等着回复了。奉劝想败电脑的朋友，要买什么都不要买戴尔的。只有一个评价。。。烂！！！！　　
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　　经典 酷！
　　我来坐板凳。　　我也是DELL的用户，07年买了DELL台式机，我承认DELL的电话难打，但还需要至于有LZ说的事发生哦。　　LZ不会是来黑DELL的吧。
　　Hp金牌服务也没好哪去反正买东西就是撞大运买回来你就祈祷它千万别出问题吧
　　凡事不能以偏概全，小马过河的故事很经典　　我觉得DELL还可以，我05年买过一台DELL电脑，活到后液晶显示器（A）有日光灯电流声一样的小声音，我就致电要求换个显示器，在我这个旧显示器还没寄回去的情况下，DELL就发了个新液晶(B)给我，但是外观和我原来的液晶不一样，于是我又要求重新发一台，我把A寄回去了，先用着B液晶，然后，DELL又发了台一样的新液晶给我C，这时，我就有了B和C，3个月以后，DELL才致电我叫我把B寄回去。　　骗人死全家，电脑至今我还在用，24小时挂机游戏，就升级过内存和显卡，其余没什么问题
　　买的DELL的笔记本，买了他的上门服务，机器故障了，dell派人来，把主板换了，我电话报修说一个按键不好按，他顺便把整个键盘给换了，态度很好的，接电话和修电脑的都很好啊。
　　－2－4，很好打阿　　我02年到现在，从D600，D620,D630一直用dell　　
　　杂谈发帖没通过！借用一下贵宝地！深圳食盐出什么问题了？为什么今天深圳各大卖场都把盐下架了，天虹，茂业等！这盐的生产只此一家，他出了问题，那盐都没得吃了！还能吃什么，中国人！
　　“LZ不会是来黑DELL的吧”戴尔的名声还需要我来黑么？老实说，和我沟通的工程师服务编号我都保存了。我还真想来个face to face，是真是假当面说！！
　　你买过七喜的之后你才会知道什么叫售后服务？
　　我刚给他们打电话的时候，戴尔的人张口就问你是销售商还是个人客户啊？我也老实就说是个人客户。。。。结果就是这样了。我一个朋友告诉我说，其实戴尔的服务要看人的，如果你是大客户或者是企业客户的话服务没的说，可惜啊，你是个人客户。我咧，原来戴尔还搞个人歧视啊。我不知道戴尔是怎么对待企业客户和其他个人客户的，但是对我这个个人客户的服务，我只能说。。。。。烂！
　　作者：秋打雷　回复日期：　16:51:39 　　　
　　　　Hp金牌服务也没好哪去反正买东西就是撞大运买回来你就祈祷它千万别出问题吧　　　　买东西就是撞大运买回来你就祈祷它千万别出问题吧
　　我买的也是戴尔,刚买不到一星期,光驱给我弄没了,看不到了,我是亲自拿到经销商那里弄的,最后弄好了.　　楼主何不亲自拿到经销商或者戴尔那里看看?　　HP的质量也不如何,当初我也是想买HP的,后来看了好多次,最后放弃了,身边也有朋友买了HP的本本,容易死机.
　　05年8月的本,06年7月配适器被烧(个人责任),中午电戴尔,当场回复给我寄个新的,因为考试需要急用要求送货上门,下午业务员就踩个单车一头是汗在学校门口了,当时那个感动.....　　每天使用15小时以上,到现在为止没出过任何问题,超值.......　　枪手死全家　　
　　我也用的戴尔诶，05年11月的本。前年屏漏液晶，打了电话去，第二天就有人来了，人家搭了一上午的车，赶到我们单位，还自己找的我们办公室，帮我免费换了屏。后来电脑系统瘫了，也是戴尔的工程师在电话那头遥控操作重装系统的。态度一直很好的。　　不过办公室里有几个同事用的是联想，都说联想的售后服务站的态度也不错的
　　用户多了总有几个倒霉蛋的，楼主认栽吧。　　国际大牌的声誉也不是一两个人就能毁的。
　　比起惠普和联想，DELL的服务确实好多了。
　　　　　　电源适配器上的条绑定的皮我用了2年都好好的，那皮是固定在适配器上的，明显是你不当操作导致的损坏。　　　　刚买电脑那会我还不怎么会用，基本上头一个星期每天都有打几个电话过去问，都是很块就接通，而且工程师的态度也很好。　　　　我不是枪手，枪手死全家。　　　　
　　戴尔的服务还是可以的,本人买的D510本本,用到现在,硬件没出过什么大的问题,只是现在屏幕有一两个不明显的亮点.　　有时无线上网的配置什么的有问题,打电话过去问,态度也还是不错的.　　但下次说实在的,我估计不会买戴尔了,因为他不是中国人的品牌.
　　实话实说，我接触的DELL不错。我们当地没有戴尔的售后，dell直接发配件过来，自己安装的。很方便，报了一个快速服务代码就发过来了。
　　楼主所说 我不能否认，但是任何事情都不能一竿子打死　　我现在用的D630感觉还行
　　DELL的台式还不错，本本不行　　
　　我用的D620，三年了，该换的都换过，觉得特别值，现在跟新的基本上差不多。以后还会继续买DELL
　　看的我有点晕　　怎么可能这样　　。。。怀疑
　　LZ的工程师的回答确实不够职业。他当然要听完你的话，并将你的意思复述一边，已表明他清楚了你报告的问题。LZ也必须明白，不是所有的问题，发生的原因一定要看过才知道！某些物品，非外力作用，是不会毁坏的。譬如手机后盖碎了，修手机的马上可以说要收费的。如果是需要自费的服务项目，自己送修是最为经济的，如果你坚持Dell要上门服务，Dell应该通知你要向你报告上门服务费费用，费用组成、费用是多少，你是否接受。
　　我用的是D620，显卡烧了，打个电话过去第二天就上们换了，我感觉服务不错，
　　这问题，一般都认为是人为的，楼主是个奸消！
　　我用的就是戴尔本本 当时显示器出了点小故障下午打个电话第二天上午就有人上门来帮我把显示屏换了 态度也很好啊
　　联想才无耻呢，当初买的时候就选择了个大品牌为的就是售后服务，我的电脑这一款还是他们说的3+3A服务的，后来我打电话让他们做系统，人家说上门费260元，光上门费，还不算做系统的费用，打死我以后也不用联想的牌子，直接是霸王　　
　　我不是dell的员工，但是我用了很多年dell，算是比较熟悉吧。说说我的看法和建议　　1、首先dell确实有规定：外观破损的不能更换的。　　2、我建议lz或者别的网友，在有破损的情况下，打电话的时候不要说破损了。用别的现象描述。例如lz的这种情况，就说：适配器不能供电了。基本上dell会以最快的速度更换的。lz可以再打一次电话，这么说试试看。dell那边会有以前你描述的记录，如果要问你外观的事情你尽量叉过去吧。不过看你把事情闹的比较大，不知道行不行了。　　3、dell的电话确实比较难打，尤其是周一和周五，所以建议避开这段时间。　　4、总体感觉dell的服务还是很好的。没有比较，因为我只用过dell。如果有朋友问我的话，我一般还真的会建议用dell的。比较省心。
　　Dell确实垃圾　　我公司的电脑用了不到一年，有一天突然风扇声音巨响，象拖拉机似的，但是是无规律间歇性的。于是打dell客服，还好第二天上门维修了，说是风扇坏了，就换了个风扇。当场不响了，不过维修人员说如果再响可能就是主板问题，需要更换主板。　　又过了一天，又开始了巨响。这次打电话，客服差点把我给气死。　　客服小姐说，风扇有声音是正常的，让我不要担心。TMD老子用了快20年电脑了，什么声音正常什么声音不正常还不知道吗。　　于是我把电话放在机箱附近让她听，丫的竟然说就是这样，就是正常的。　　我说让维修员过来给看一下是不是正常。那小姐竟然说因为这不是故障，不让维修员上门。　　客服反正也不说难听的，就是这不是故障，不能上门服务。　　没有办法，公司其他人又开始打电话保修，因为机器编号能查出是我们公司购买的，所以无论那台机器的编号，客服一查马上说不能上门维修。　　到最后气得我嗓子都疼了。好的是没过两天我出国了，单位那台电脑也不知道怎么样了。　　　　Dell真的有点店大欺客的嫌疑，至少是对国内的客户。　　
　　恩，戴尔的台式机没用过，不过本本感觉显示屏不是太让我满意，有阵点，现在用的是联想的，感觉很不错，售后服务也很不错，相当满意！
　　我笔记本显示黑屏，3月13日打电话给售后，让我升级bios程序，但还是不管用，这两天又频繁死机,出现什么显示器驱动程序停止响应，没办法昨天中午打电话给dell售后服务，把情况说了一下他们合作的维修人员今天下午坐3个小时的车转到我们这里，18点半帮我把笔记本主板给换了，刚好这个月满一年，一年后售后就没了，准备续售后服务了，dell质量真不敢说很好，但是毕竟有售后服务费用，还是上门免费更换的，除了电池外，省点心省的坏了可以上门维修，不用自己送去。
　　楼主的电脑是不是 Dall的，是不是山寨啊，哈哈
　　　　赞一个DELL,我用的也是DELL的本本,已经用了三台了,基本上没什么问题出现过.其中一台因为无线网卡的原因咨询过DELL的售后电话,都能做到详细解答,售后服务确实没话说,支持DELL.至于楼主的情况,觉得不太可能吧?不过只是不太相信,不好多评说.
　　我戴尔本本售后也不错，我是适配器坏了，上网发Email，一周内新的就寄来了
　　哥们就是神舟！坏不坏我都愿意
　　亲身体会　　　　我用的DELL　　　　我 04年初买的本本,　　　　想想,04年到现在,当时很多人都买&奔几&的,　　　　我当时买的是XP,内存是256,我到现都还一直在用喽　　　　现在XP快要消失喽　　　　到现在还非常的好用　　　　在05年换了一个硬盘,那个原装硬盘是索尼的,　　　　所以我对索尼的牌子不怎么认同.　　　　从那以后基本不买索尼的东东.　　
　　我也想买DELL的本本，我同学说它的售后还好的，不像你说的那么差。
　　我室友买了个戴尔的笔记本，经常自动关机
　　那次电池事件,　　　　DELL又换了一个新的,　　　　　　送到家里,.　　　　我觉得DELL服务还是可以的.　　　　　　
　　自己买的是dell，公司配的也是dell，感觉服务还可以。并且dell一向直销，怎么会有销售员忽悠？dell的本在同等配置下，貌似比hp便宜。
　　DELL的电话是难打，但似乎服务还是很不错的。个人感觉。
　　哥们用神舟，每天10小时以上常年使用，叼事没有，软件问题可以自己解决，硬件——还从来没有出过问题。　　　　无论笔记本还是台式机，里面东西都是那几家核心硬件厂商的，设计用料区别不大，　　　　个人觉得为了几个不是很必要的电容和机箱重上几公斤而多出30%的钱完全没有必要。　　　　当然有钱的例外了。
　　这种事情绝对跟打电话那个人的态度素质有莫大的关系，说别人无耻的，看看自己讲电话的时候有没有什么至少类似无耻的语言行为先吧
　　DELL的狗皮膏药传真广告,最叫人恼火!
　　DELL的产品对物理损坏确实一律不保　　因为DELL不确定你是人为损坏还是自然损坏　　而且DELL这样的IT产品厂商,关注的是机器的使用情况　　而不是机器外观的损坏　　比如楼主的 本本的电源适配器外皮接口处就开了一条口子　　这种情况首先基本不影响机器的使用　　其次楼主买个本子都得攒足钱,电源适配器的线坏了一点都心里不塌实,这样的事拿论坛来说就已经给人感觉很小家子气了　　你还要求人家DELL换.............　　　　最后,我提醒楼主一句,DELL的报修打800电话
打 基本不会要等,只要在工作日工作时间打　　　　再提醒楼主一句,如果实在气不过,DELL有客户关怀部门,你可以找他们去吵,可能是,他们会解决工程师解决不了的额外的问题,换句话说，这个部门就是专门处理那些扯不清的事的,而工程师你就不要为难了，他们有很明确的规定，哪些可以保,哪些不可以保,找客户关怀部门,就要吵,要把事情说严重,要把责任推到DELL这边,一般会帮你解决的,因为他们也觉得多一事不如少一事.　　　　最后再提醒楼主一句,你这种情况找315估计都没人理你,你根本没证据证明不是你自己人为造成的　　　　还有,楼主,你知道DELL的笔记本有至少一年全保吗　　就是意外损坏保险　　你就直接告诉DELL你的适配器不小心摔坏了，他们也会给你换一个,但是你居然告诉人家你的什么皮破了一点叫人家给你换,佩服佩服,电子产品,不影响使用,基本上没哪个厂家会给你保修的　　　　　　　　　　
　　戴尔的服务很好的
　　早知今日,
何必当初　　　　　　如果没问题, 你是不是又到处发贴捧DELL来着　　　　　　SBLZ,
中国人不买国货,
让人说什么好,
　　DELL没用过，一直用IBM二手本本没坏过的路过
　　04年11月买的本本，到现在也很好用，刚买的时候联系过客服问一些软件方面的问题，态度很好啊。
　　06年我打800买了台ins什么的6000型笔记本,用了十多天，单位竟然有配的,。打了一个星期多电话，dell客服推来推去我一发火他们最后把我的笔记本给退了呵呵。。。
　　其实电脑这东西只要用心做，怎么会出问题？　　　　我们机房三十几台电脑，有几台兼容机，还是P3的，一直到现在用得好好的，有年上了几台戴尔台式机，刚过保修期，就坏了一台，要换主板，结果费用还不如买一台新的。只好买了台新的。坏主板我拆下来，发现电容有点鼓起来了，找了几个匹配的电容DIY，结果竟然点亮了，运行正常。过不了一个月，另外几台分别也出现问题了　　　　到网上一查，结果吓一跳，该型号竟然有此类通病　　　　另外，好多人反应戴尔一过保修期就容易坏　　　　看过好多戴尔机器，我觉得，戴尔做工还是可以，就是元器件太差了
　　dell 笔记本. 公司配的一直是dell的.旧的一款,被公司淘汰了, 新发的一款,很好用.
研发. 高分辩率.
就是跑的有点慢. 可能和配置的软件研发有关.　　　　　　自用的. 前几天,买了一DELL笔记本. 低档位的. 价钱好. 但不好用. 主要是分辨率不高. 看文字尤其是中文,模糊.
　　　　所以用了三天就退货了.　　　　　　　　感觉.dELL 还可以吧.
高价位的笔记本.性能也好. 　　　　　　低价位的就只能说,一分钱一分货了.　　　　　　　　公司陪的那太,真是好.结实,耐用. 电池也好用. 　　　　　　　　自用的后来买了联想的,ibm的品牌.　ｔｈｉｎｋｐａｄ. 　　　　　　感觉质量dｅｌｌ同配置的结实，耐用.　　　表现在中国制造的,外壳新的就松动.　中国制造的电池，虽然核心写着是日本件．但明显新的,用不了几分钟就快没电了.　　　　　　　　价钱比DＥＬＬ的差不多．　　　　　　性能也各有所长．　　　　　　
　　我的真实经历：　　一朋友网购戴尔一台，硬盘没有分区，朋友不懂，一直用一个盘，我见，想分区，找戴尔维修，被告知只能装XP，还要全格式化，再交80元。我晕。　　我不解，为什么不给客户分区，不是每一个买电脑的各户都懂电脑的。　　所以我的经验，不要网购戴尔电脑。
　　我就是买的戴尔的电脑，也领教了楼主所说的，发誓不再买戴尔任何产品了
　　类似LZ这样的文章看得太多了，有说HP的，有说美的的，说那个品牌的都有，归根结底一句话就是，要免费的服务。我就是做售后服务的，天天处理的就是类似的要求。我虽然不是dell的，也不是做IT的售后，但是原则还是一样的，为什么LZ这样的要求是不会被接受的。　　货物出售的给你的时候，作为用户你是检查过的，对不对？当时一切都是好的，对不对？那么用了一段时间以后有了问题，怎么证明不是你的人为或意外损坏呢？　　当然，你还有一个借口就是质量有问题，所以不经用。所以要更换。那么是你有责任证明dell的产品有问题，而不是让dell的人上门来给你检查。如果每个用户自己损坏了产品，都说质量有问题，那么我估计dell的所有利润都花在员工在各地的差旅就可以了。　　我个人的感受就是dell的服务在可接受范围内，并没有像LZ这样的感觉。反倒觉得楼上有一位兄弟说的不错，LZ有点小家子气，而且既蠢又不太懂行，不知道如何来报修。其实大家都是人，都明白你在想什么，只要你实话实说，有些可赔可不赔的案子，作为厂家，为了让客户满意，基本上还是会赔的。但是LZ以为自己真是上帝了，咬到厂家一口是一口，基本上是投诉到消协也不会受理的案子，还一口咬定DELL要赔你。　　
　　楼上是不是总要觉得买了东西后，即使有问题也不去找厂家自己默默承受的才是聪明的？
　　觉得DELL还不错，07年的时候发现电池不太好了，打了售后服务电话，转给技术工程师后，在电话中简单询问了一下，一个星期后就给寄了个电池过来。
　　Dell确实垃圾　　　　我公司的电脑用了不到一年，有一天突然风扇声音巨响，象拖拉机似的，但是是无规律间歇性的。于是打dell客服，还好第二天上门维修了，说是风扇坏了，就换了个风扇。当场不响了，不过维修人员说如果再响可能就是主板问题，需要更换主板。　　　　又过了一天，又开始了巨响。这次打电话，客服差点把我给气死。　　　　客服小姐说，风扇有声音是正常的，让我不要担心。TMD老子用了快20年电脑了，什么声音正常什么声音不正常还不知道吗。　　　　于是我把电话放在机箱附近让她听，丫的竟然说就是这样，就是正常的。　　　　我说让维修员过来给看一下是不是正常。那小姐竟然说因为这不是故障，不让维修员上门。　　　　客服反正也不说难听的，就是这不是故障，不能上门服务。　　　　没有办法，公司其他人又开始打电话保修，因为机器编号能查出是我们公司购买的，所以无论那台机器的编号，客服一查马上说不能上门维修。　　　　到最后气得我嗓子都疼了。好的是没过两天我出国了，单位那台电脑也不知道怎么样了。　　　　　　　　Dell真的有点店大欺客的嫌疑，至少是对国内的客户。　　-------------------------------------------------　　　　相同经历，现在本本已经不能用了！
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　　我开过电脑公司，在单位做过网管，　　　　DELL挺熟的，售后还是不错的。　　　　这是你的问题，也有点夸大之词。
　　丧尽天良的连环血案 http://zg331-loves./　　
　　Dell比联想的好多了，联想内部坏了也不保修！
　　我的也是dell的，感觉外壳比较脆弱，没有hp的坚硬
　　我自己自己的DELL换了个屏幕，同事有人换了外壳，还有一个同事除了外壳其他的东西都换了一遍，都是免费的。　　说实话，真正感受售后服务好的两个品牌是DELL和联想（好几年之前，现在不知道）　　枪手死全家
　　09年3月底也买了dell笔记本，Dell Latitude E6400。当时着急出差，买回来之后没仔细检验性能，后来出差到外地，发现键盘和CPU风扇不好用，客服电话打过去，很快就给更换了。　　这种售后都不算好的话......还有更好的吗？？？
　　这样还算是小事,可能是楼主碰到了一个当地一个耍横的工程师　　大家看一下诺基亚的表现吧　　黑心诺基亚,用你的配件赚你的钱! 　　
诺基亚6510手机，去年买的，春节期间摔了一下，当时没事，后来使用中发现有时候会花屏，并且花屏的机会越来越频繁，就到济南共青团路一个诺基亚特约维修点去维修一下，当时说好会电话联系我，告诉我是什么故障，结果等了一天，没有音信，就又到特约维修点去问了一下，接待小姐进去问了一下，说是屏摔坏了，换一个屏要420元，当时想坏了就要修，也没有办法，就同意修了，说等半小时后取。 　　
半小时后回来取，说修好了，打开手机看到系统画面和原来不一样了，说是系统升级了，升级就升级吧，把卡放上，可以可以正常使用了，交钱走人。 　　
结果刚出了门，在回来的路上，打开手机后，发现屏又花了，故障现象和原来一模一样，当时就晕了，不是换了新屏吗，怎么故障还是原来的故障，这说明特约维修点的人根本没有给我找到故障点啊，马上按发票上的电话打回去，说让我第二天再去看一下。 　　
第二天什么也不干，一早就去了特约维修点，里面的人检查了一下说，屏确实是坏了，可能是昨天换的屏质量不太好，今天再给我换一个。我要求恢复原来的样子，不修了，接待小姐坚决地说是不可能的，事情就僵持在这里了，在“上帝”面前，消费者只能是弱者了，只好同意让他们再换一个新屏了。把手机拿到柜台里面的维修间，一会儿出来说又换了一个新屏，并且有个排线没有接好，又处理了一下，告诉我现在手机肯定是修好了。 　　 　　
在这里，我们分析一下这个手机的故障，手机液晶屏时不时会花屏，这是表面现象，屏换没换，不拆机，不换件，谁也不知道，除非是有经验的手机维修人员。（从天涯论坛中，我们可以看出，几个手机维修人员，都强调是屏线接触不好，这是后话）　　
疑问一：如果手机屏确实坏了，那么，手机会一直不显示或一直花屏，而不会一会儿正常，一会儿不正常，这明显就是接触不好的故障！　　但没换件前,我判断不了故障到底是在哪里!而诺基亚的人对这样的故障，应该是司空见惯了，他们提出换屏，我一开始并没有反对，如果他们把接触不好的地方处理好，原来的故障不再显示，我也没话说，但为什么换了屏后，故障现象仍然和原来一样？　　
疑问二：诺基亚你判断故障在液晶屏，有没有可能暂且不说，问题是，你换了屏后，故障再次出现，并且和原来一模一样，你再一口咬定故障肯定在液晶屏，请问，世界上有没有这样的逻辑？　　
收钱要收在明处，就象你去修电视，电视不显像，你连检查都不查，上来就说显象管坏了，换显象管；换了显象管后，故障现象和原来相同，你再检查原来是排线接触不好，按显象管的价钱向消费者收钱，这样合理吗？　　
疑问三：向诺基亚网站投拆后，他们的接待人员打电话来询问了一下情况，然后说找济南这边了解情况，一会回电话说，济南的售后说肯定是屏坏了，并且开始撒谎，说第二天去，只是调了一下，没有换屏。我不禁要问，问题的焦点并不在第二天换没换屏，而是你的工程师为什么第一天给我换了屏后，故障现象仍然和原来的故障相同，如果你们的工程师不是弱智的话，为什么第二天仍要一口咬定，就是液晶屏坏了呢？　　
疑问四：今天接到了北京似乎是投拆经理的电话，仍然是在和稀泥，说的话，仍是给我换了屏，并且换屏享受一个月保修待遇等等，并不愿意接触到问题的实质？我只是想问，我原来的屏到底是不是坏了？如果是坏了，为什么换上你们所谓的一个新屏，故障现象仍然与原来相同？　　
很报歉，这样的态度，我认为你们根本没有解决问题的诚意，事情已过去快两周了，我把事情经过发上来，迫不得已！我不愿意再和诺基亚的人躲猫猫了，我把事情经过发在网上，是你们逼的，一开始我是不愿意这样做的。 　　 　　天涯网址：/publicforum/content/free/1/1528329.shtml　　 　　
　　楼主，你们权利也没资格让别人不要买戴尔，你遇到的事情只能说明你所在的地域发生的事，也许你本人都有问题呢。　　　　　　　　欢迎相聚在小资乐园群3198954，我们一起谈吃论穿说时尚。　　欢迎相聚在小资乐园群3198954，我们一起谈吃论穿说时尚。　　　　欢迎相聚在小资乐园群3198954，我们一起谈吃论穿说时尚。　　
　　哈哈 刚刚电脑被修过 有发言权　　　　前两天电脑出现屏幕接触不好问题　　打电话给DELL 的确电话里面提示有点烦，不过一次拨通　　约好第二天 来修　　第二天维修人员提前到来，居然发现电脑屏幕接触又好了，尽管没发现故障，维修人员还是更换了可能的零件，并且帮我人为损坏的小配件也换了（不过电话确认了一下）。　　　　总的 来说，我觉得DELL的售后服务还是不错的 当然每人碰到问题不一样吧，至少我觉得我很满意
　　作者：芥末糊　回复日期：　09:54:25　
　　　　类似LZ这样的文章看得太多了，有说HP的，有说美的的，说那个品牌的都有，归根结底一句话就是，要免费的服务。我就是做售后服务的，天天处理的就是类似的要求。=====================================================　　　　我的电脑出问题时我已经明确表示我知道这不属于保修范围我愿意付钱只要把电脑修好但售后还是不帮处理
　　我正用DELL在回你这个贴
　　我用DELL640M，7300买的，三年了，从来没出过任何问题，当时买的时候同配置的SONY,IBM都买1万多，除了不能玩极品飞车，其他日常工作，娱乐都绰绰有余。所以以后我还用DELL
　　DELL的售后保内的不知道怎么样，反正保外的却是很垃圾　　　　1、去年单位一台DELL的服务器坏了，打保修电话，说过保了，要换配件，得工程师上门，过保就过保呗，那就修好收多少算多少呗，结果又被告知要先付钱再上门，我靠，这也行～～只能乖乖先把钱打过去，结果换的配件不需要这么多，还剩一个电源没用，我多付钱了，又折腾了将近2个月才把我多付的钱退回来　　　　2、上个月，还是这个服务器软件上出来点小问题，又打保修电话，这次更绝，800电话提示我输入机器编号，那就输呗，输完提示过保了，我知道啊，结果再提示让人喷血的，如果要接通工程师咨询得收费，我靠靠靠，打800电话都要收费，垃圾DELL　　　　
　　　类似LZ这样的文章看得太多了，有说HP的，有说美的的，说那个品牌的都有，归根结底一句话就是，要免费的服务。我就是做售后服务的，天天处理的就是类似的要求。我虽然不是dell的，也不是做IT的售后，但是原则还是一样的，为什么LZ这样的要求是不会被接受的。　　　　货物出售的给你的时候，作为用户你是检查过的，对不对？当时一切都是好的，对不对？那么用了一段时间以后有了问题，怎么证明不是你的人为或意外损坏呢？　　　　当然，你还有一个借口就是质量有问题，所以不经用。所以要更换。那么是你有责任证明dell的产品有问题，而不是让dell的人上门来给你检查。如果每个用户自己损坏了产品，都说质量有问题，那么我估计dell的所有利润都花在员工在各地的差旅就可以了。　　　　我个人的感受就是dell的服务在可接受范围内，并没有像LZ这样的感觉。反倒觉得楼上有一位兄弟说的不错，LZ有点小家子气，而且既蠢又不太懂行，不知道如何来报修。其实大家都是人，都明白你在想什么，只要你实话实说，有些可赔可不赔的案子，作为厂家，为了让客户满意，基本上还是会赔的。但是LZ以为自己真是上帝了，咬到厂家一口是一口，基本上是投诉到消协也不会受理的案子，还一口咬定DELL要赔你。　　-----------------------------------　　这位说话真是没脑子，告诉你一个事实，DELL的服务全部是拿钱购买的！！！何来的免费服务？？？掏了钱没有得到相应的服务，你自己怎么想？？？？
　　　　是不是买的家用机？而且从倒货贩子手里买得吧？　　dell家用售后确实一般　　不过dell保内一般第一年都上门的，起码也是第二天上门　　根本不可能要求提供照片什么的　　　　lz所说值得怀疑　　是不是过了保了？　　
　　前几天发表了自己的意见，今天又转回来看了，关心这件事的人还真多。我本人也在服务行业工作，对大家的发言自然有兴趣。站在公平的立场上说，客户并不是总是对的。而作为客户，希望有免费午餐的心理是可以理解的。我衷心地希望他们能够清楚服务范围这个概念，任何服务，都有约定的范围。譬如，我们卖给客户的一批机器，事先谈价格时，是约定不负责系统安装的。但是这个客户中的一个使用人，不会装软件，他要求生产商或销售商为他去安装，否则就投诉你！如果你是客服专员，你如何处理？如果你说明了情况，他还是坚持要求你去的，当然要先给他报价，他付了钱再去（有信用的除外）。如果他为此而骂人，那只能挂电话了，就是这样处理。服务是有价的，我们既要知道，自己给别人提供的服务是有价的，也要知道别人给我的服务也是有价的，因此是有“限”的。国人在这一点上的认识还是不够的。
　　我是做电脑销售的，包括戴尔，对于那些对电脑比较了解的人，很多都认为戴尔售后不错。
　　我用了快一年没有什么大问题,以后就不知道了~~上天保佑别出什么问题~~~就是显卡比较热待机都50多度,运行一会旧上65,玩个游戏就飚到80~~低显,品牌机最让人诟病的地方
　　人品问题～　　DELL的机器比联想好太多了。　　
　　刚换了戴尔的主板，我用的D630，貌似这个型号的主板都有问题。我是公司的电脑，可能是大客户吧，客服态度还行，工程师上门也还不错。事情还是人做的，可能那个工程师的问题吧。　　质量一般。
　　今天刚被DELL的售后工程师气个半死，然后转去客户关怀部，态度也是死人一样。什么鸟公司？
　　作者：芥末糊　回复日期：　09:54:25　
　　　　　　类似LZ这样的文章看得太多了，有说HP的，有说美的的，说那个品牌的都有，归根结底一句话就是，要免费的服务。我就是做售后服务的，天天处理的就是类似的要求。我虽然不是dell的，也不是做IT的售后，但是原则还是一样的，为什么LZ这样的要求是不会被接受的。　　　　货物出售的给你的时候，作为用户你是检查过的，对不对？当时一切都是好的，对不对？那么用了一段时间以后有了问题，怎么证明不是你的人为或意外损坏呢？　　　　当然，你还有一个借口就是质量有问题，所以不经用。所以要更换。那么是你有责任证明dell的产品有问题，而不是让dell的人上门来给你检查。如果每个用户自己损坏了产品，都说质量有问题，那么我估计dell的所有利润都花在员工在各地的差旅就可以了。　　　　我个人的感受就是dell的服务在可接受范围内，并没有像LZ这样的感觉。反倒觉得楼上有一位兄弟说的不错，LZ有点小家子气，而且既蠢又不太懂行，不知道如何来报修。其实大家都是人，都明白你在想什么，只要你实话实说，有些可赔可不赔的案子，作为厂家，为了让客户满意，基本上还是会赔的。但是LZ以为自己真是上帝了，咬到厂家一口是一口，基本上是投诉到消协也不会受理的案子，还一口咬定DELL要赔你。　　　　_____________________________________________________________________　　这位兄弟说的很靠谱 ，就是这么回事。记得原来我寝室同学液晶屏不知咋坏了，报修后第二天戴尔客服到了寝室直接换块新的，当时都有点不可思议...原来客服还可以这么痛快！
最近发现我的商务本硬盘总是嘎吱嘎吱响，重装系统不久故障依旧，经常自检都过不去，有空致电一手，希望能得到圆满解决吧- -bless，我这里算积攒人品了呵呵
　　看了一下，用了都说好的，事发时间有好几个是05年，太久远了，没有参考价值，公司各方面都在变化中。 除了楼主，有没有最近两个月和其客服打过交道的？也请说说感觉。　　最近也在选本，如果真如楼主所说，那决不能买dell
　　　　没人说说dell的客服最近的表现？　　　　　　
　　直接给我换了块新硬盘啊
够可以得了吧
　　我也有同感，我号也买了DELL的电脑回去就死机，修了一个星期没修好，换了个现在还是死机。每天都会死机，很有规律在 死机的时候会出现咔嚓一声电流声然后电脑画面定格就死在那里了，送去维修他们告诉我电脑没问题，电脑的死机就是没解决。希望大家在买电脑的时候千万不要买DELL的！这是我的电脑快速服务编码，如果dell的人员看到认为有假可以联系我。　　
谁知道这个问题怎么解决麻烦说下，谢谢！
　　DELL公司真的是黑心商家啊，我去年9月份买了一台DELL vostro用不到半年，键盘按键失灵，掉按键，电源充电出问题，电池出问题，我草，老子以后再不买DELL的产品咯太他妈钩子黑还不给质保，草他大爷
　　戴尔电脑千万不要买，戴尔电脑使用的基本上是自制的主板、机箱。这些配件和标准规格的主板。机箱、电源都不配套。基本上无法自主升级。如果要求戴尔公司为电脑升级，戴尔公司的配件会要出天价来，使你望而却步。因而戴尔电脑一旦主板等配件坏掉，基本上就不能在用了。戴尔电脑的主板质量差是赫赫有名的　　
　　只要你在中国，买什么都一样
　　楼主是黑戴尔的吧？！我用的就是戴尔的第一台是08年买的，用到去年都没坏过，遗憾的是去年过年时被偷。今年3月又买了一台4000多的，现在用着很正常，没什么问题。我不喜欢联想与惠普的，惠普的电池经常出问题的，联想整个与山寨，没一点技术含量。我认识的很多人用的都是戴尔的，很少有人出什么大的问题，就是一兄弟的电脑在我买第二台戴尔前2天死机了，自己搞不好，就拿到售后那给搞好了，其他7 8人的戴尔用了都有段时间了，也没什么问题啊，倒是联想，惠普，神舟的问题多多啊
　　我也是戴尔的用户，大概是02年买的笔记本，型号D600，也出了些问题，主要是电池，不到半年，就不能正常充电。当时，售后的态度还行，更换了几次。　　不过，一年的免费质保期之后，他们的态度就变了，说是因为我没有购买质保，所以需要再出钱才能更换电池，而费用比较高。于是他们就游说我购买质保，一年大概1000多。　　我一气之下，也不向他投降，也懒得再换电池，干脆重新买了个笔记本。　　那个D600，直到现在也还在用，不过，不用电池了，直接接在交流电源上使用，至今一切正常。
　　女孩就喜欢选看着漂亮实际上配置不高的电脑。
　　我用的戴尔台式机，还可以
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