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旅行作家 ，自由撰稿人，搜狐旅游专栏
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中国摄影家协会会员，旅游达人郑州出租车网岗前培训 【范文十篇】
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范文一：【四创两争】 创建国家园林城市、国家卫生城市、国家环境保护模范城市、全国文明城市、
争创联合国人居奖和国家生态市
【“四创两争”目的】通过开展“四创两争”，把昆明建设成为集湖光山色、滇池景观、春城
新姿，融人文景色和自然风光于一体的森林式、环保型、园林化、可持续发
展的高原湖滨特色生态城市。
【八荣八耻】以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣；以骄奢淫逸为耻。
问答题（6题）：出租车驾驶员职业道德规范
①热爱本职，忠于职守
②树立文明形象，提供优质服务
③钻研技术，熟悉业务
④遵纪守法，服从管理
出租汽车行业属于服务行业，服务意识是每个从业人员的基本素质。
服务是一种特殊商品，具有以下特点：实行等价交换，具有瞬间即逝，（失误的服务都是难以纠正和挽回的，体现了服务的瞬间即逝的特性）
服务人员的心理素质要求（做一个优秀的服务人员究竟应该具有一些什么样的素质？） ①谦虚诚实、②积极热情、③宽容为怀、④信守承诺、⑤处变不惊、⑥承受挫折、⑦控制情绪。
例如判断题：
顾客是上帝，这个不变的服务法则，因此无论他让我做什么我都必须招办（X）
顾客是上帝，这个不变的服务法则，但在运营过程中很多顾客的需求是不合理的，尽管如此，我们仍然要以礼相待，因为对顾客的宽容才可能得到他对本行业的长期信任和支持。（√）
服务人员的专业素质要求
①良好的沟通能力、②良好的亲和性格、③丰富的专业知识、④敏锐的观察能力；
服务意识的误区
关于服务意识这个问题存在着很多的误区，其中一个误区是职务卑微的人才为他人服务（√） 职务卑微的人才为他人服务（x）
出租车十字服务标准（方便、安全、迅速、准点、舒适）最重要的是 安全
“安全”是驾驶员做好服务工作的总前提，包括人身安全和财产安全两个方面
出租车驾驶员行驶过程中，乘客在车上人身安全和财产安全是可以得到保障的，因此乘客的物品在车上没有理由遗失（√）
优质服务的原则
①真诚原则、②敬人原则、③宽容原则、④平等原则、⑤适度原则
【P80必背】
做好出租车服务的重要意义
①建设社会主义精神文明的需要、②促进出租汽车行业发展的需要、
③维护驾驶员自身利益的需要、④提升昆明城市形象的需要。
P87【填空】
出租汽车驾驶员在礼仪方面具体应注意：端庄大方的举止、协调整洁的服饰、亲切感人的微笑服务
待客“五句话”
“您好，请上车。”“请问您去哪儿？”“请您结一下账。”“请您勿忘随身携带的物品。”“再见，欢迎您再坐我的车。”
出租汽车服务的基本程序
准备阶段、服务阶段、送客阶段
【三无】前后挡风玻璃下无杂物、车厢内无异味、车身无明显挂痕。
【六净】车身净、车厢净、座套净、玻璃净、牌照净、轮胎净
【一亮】车身光洁明亮
招揽乘客的三种方式
电话揽客、站点揽客、街头揽客
招揽乘客的过程中必须坚持有车必供，不得拒载，拒载是招致乘客强烈不满的行为。
【拒载的危害】
①给乘客带来极大的不便，②严重挫伤乘客“打的”的积极性，③败坏了行业的声誉，④损害了出租汽车驾驶员的社会形象
【不属“拒载”情况】多选：
①醉酒者和精神病患者无人陪伴；②乘客深夜租车出城，拒绝到治安检查站登记；③乘客在禁止停车路段扬手“打的”； ④乘客利用出租汽车从事违法犯罪活动；⑤乘客要求不使用计价器，而与驾驶员协商租价。
P109【第二个问答题必背】
【如何杜绝拒载行为的发生】
出租汽车驾驶员要自觉杜绝“拒载”行为，首选要正确处理经济利益与社会效益的关系，端正经营思想，设身处地为乘客着想，急乘客之所急，帮乘客之所需。只有这样，才能根本上杜绝“拒载”现象的发生。其次，在营运中严格执行“上车问路”的服务规范要求，即驾驶员在乘客上车并坐好后才能询问对方的去向，这是杜绝拒载的有效办法和可靠保证，也是国际上出租汽车接客服务的通行惯例。
选择行车路线有以下原则：
①行车路线应该是从发车地至目的地行驶里程最短的路线；②行车路线交通障碍要少，不致造成车辆中途停驶或等候时间过长；③行车路线要道路宽敞，车流通行能力强；
出租车安全行车注意的问题：
①要养成自觉遵守交通规则的良好习惯；②要熟悉掌握交通环境的客观规律；③要练就过硬的安全行车本领；④要不断提高自身的心理素质；⑤要养成健康良好的生活习惯
延伸服务，根据服务对象的不同划分为：
①扶残助弱类、②答疑解惑类、③助人为乐类
如何对待乘客的投诉
①乘客至上原则；②承担责任的原则；③包容乘客的原则；④主动补偿的原则；⑤息事宁人的原则；
产值为1.6元的车单证税局核定产值为：4000元；双证税局核定产值为：5200元 产值为1.8元的车单证税局核定产值为：4500元；双证税局核定产值为：5800元
税率为5.33%
计算公式为：税款 = 产值X税率（%）
月交给出租车公司3%
计算 租金 = 产值 X
；交保险为75/月
经营成本=税款+租金+保险
报废汽车的收费500元/每辆
投诉多收费电话：5700684
范文二：为了进一步规范出租车营运秩序，提高从业人员的整体素质，确保出租车安全营运，文明行车，为广大乘客提供优质服务，根据公司安排。 今天，在这里召开出租车驾驶员安全教育培训会。
大家都知道，出租车是伴随城市化进程中出现的新的交通方式，是城市现代文明的重要标志。现阶段，我县出租车行业发展迅速，在方便群众出行、扩大社会就业、促进经济发展、树立城市良好形象等方面发挥着重要作用，已经成为展示城市文明的重要窗口，特别是在我县今年开展创建省级卫生城市。为了规范我司出租车行业科学管理、规范经营、文明服务，全面提升出租车行业的文明程度，促进出租车行业健康稳定发展，更好地服务人民群众。希望广大出租车驾驶员要以先进为榜样，努力提高文明服务水平，维护行业形象，以干净整洁的车容车貌、文明规范的服务，以实际行动提升自己职业道德素质。牢固树立安全文明优质服务意识。促进我司出租车行业服务质量的整体提高，成为政府满意、市民满意和公司主满意的文明窗口行业，使出租车成为我司的一道亮丽风景线，打造通力品牌。
驾驶员岗前培训教案摘要驾驶员岗前培训
用途: 本教案用于公司驾驶员岗前教育培训
目的：使驾驶员了解出租车运营服务规范及公司相关管理规定，严格遵守职业道德及安全行车操作规程，树立安全意识、服务意识及岗位责任意识。
培训方式：组织学习
1、驾驶员职业道德规范
（一） 自觉遵守相关道路运输管理规定及公司的各项规章制度， 认真 履行岗位职责，向顾客提供规范化服务；
（二） 忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同 各种不法行为作斗争；
（三） 工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不 断提高自身业务技能及服务水平；
（四） 增强服务意识，树立高度的荣誉感。
2、驾驶员运营服务规范：
（一）仪容仪表：
●营运中要保持服饰干净整洁，不准袒胸露背、穿拖鞋； ●男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发； ●女驾驶员在营运中不准穿高跟鞋。
（二）车容车貌
●车厢内外卫生良好，车内无杂物，车身整洁光亮，喷饰、标识完 整
清晰，车窗内外不张贴未经公司批准允许的广告，不放置影响驾驶视线的装饰物。
●车内设施齐全完好
（三）文明礼貌用语：
●您好！请问您去哪？
●请您带好物品，再见！
●禁止使用各种服务忌语。
（四）携带好行驶证、驾驶证等有效证件，并将公司发放的上岗证放 置、张贴在车内明显位置，方便乘客监督。
（五）按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，
（六）乘客上车时问清楚乘客到什么地方，按照最佳路线行驶，不得 故意绕行，如有特殊情况需绕道行驶，应向乘客解释清楚。
（七）禁止甩客、宰客等违规行为
（八）乘客询问的问题，应当简明、扼要的清楚回答。坚持文明驾 驶，主动照顾老．弱，病，残，孕等弱势群体。
（九）严格按计价器打表收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计 价器上弄虚作假；不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给 乘客找零钱时，必须找零钱；
（十）乘客遗失在车内的物品， 应当及时归还失主或者交公司管理部 门处理，不得私自隐匿。
（十一）不得利用车辆为违法犯罪提供方便， 发现违法犯罪嫌疑人应 当及时向公安机关或者本单位报告；
（十二）自觉接受上级部门管理机关的监督检查；
3、驾驶员安全行车操作规程
（一）驾驶员要避免疲劳驾驶，保持旺盛精力，充足的睡眠，强化自 我意识，加强体力锻炼，培养合理的饮食习惯，提高身体素质，合理安排 行车计划，注意劳逸结合。
（二）起步时必须观察车内各种仪表，保证正常运行，左右反光镜和 车外的障碍情况。严格执行“车未停稳不开门，门未关好不起步”的安全 规定。低速起步，顺序换挡，根据道路情况正确使用离合器换挡，保持正 确的驾驶姿态，确保安全起步运行。
（三）严格按交通安全法律、法规的规定，始终坚持文明驾驶，礼让 行车，做到不开英雄车、冒险车、赌气车和带病车。遵守交通标志、标线、 指挥灯信号、交通管制。
（四）会、让、超车：
①吸取“十次肇事九次快”的教训，行驶中注意“九防” ：即车前车 后防急穿；会车、超车防擦挂；道路良好防麻痹；视线不清防快车；交叉 路口防抢道，溜滑路上防侧滑；雷雨季节防超速；弯道行车防侵线；夏季 炎热防困倦。
②超、会车前，应观察前方车辆动态后，在允许鸣号段鸣号示意对方 来车（夜间用灯光） 。超前时，要确认前车让路后方可超越，查觉后有超 车时，应选宽敞路段，减速靠右避让，放宽横距，不得故意不让或让车不 让速。
③通过交叉路口、弯道、狭路、桥梁、繁华路段，应谨慎驾驶、两车
并行侧向间距小于安全标准以下、遇大雾、视线不清和距对方来车 150 米以内严禁超车。
（五）夜间行车
①按交通法规规定正确使用灯光信号。 停车须开小灯， 起步前应开大 灯，看清路面动态及障碍。
②夜间行驶速度应比白天适当降低， 超车时应在保证安全的前提下谨 慎超越。
③会车时如遇对方车辆不关闭大灯，可闪光示意，必要时靠右避让， 不可斗气开灯冒险行驶。
④在有路灯地段，严禁闭灯行驶，在无路灯照明又遇大灯突然不亮， 应立即判断右边障碍情况，靠边停车，若判断不清应立即停车，严禁摸黑 行驶。
（六）雨天行车
①雨刮器必须灵敏有效。若失效，视线不清应停车修复。
②降低车速，转弯要慢，防止侧滑，处理障碍要比晴天提前，避免制 动和急打方向而造成制动单边溜滑。 ③行驶中留有余地，预防车辆、行人突然横穿。
（七）雾天行车
①行车前，检查防雾灯及灯光是否完好有效。
②能见度在 50 米内，时速不得超过 15 公里；能见度在 30 米内，时 速不得超过 10 公里；能见度在 10 米内，时速不得超过 5 公里；能见度在 5 米内严禁行驶。
③遇大雾、视线不清、道路不明，不准冒险行驶、强行超车。遇浓雾 时，应停驶观察，在确保安全的情况下，由专人指挥，方才通行。
（八）结冰路段行车
①应根据气候和道路情况，携带蓬布、防滑链、三角木、牵引索及其 它防滑、取暖物资。
②通过结冰路段时， 应自觉使用防滑链条和其它安全装置， 遵守时速 规定，防止紧急转动而造成事故。
（九）故障和停车
①车辆在行驶中，因转向、制动、传动、雨刮器等机件发生故障，直 接影响安全时， 应立即停车检查。 油路故障时， 严禁直流供油和勾油行驶。
②车辆在途中发生故障时， 应在宽阔的地段紧靠道路右侧停车， 在交 叉路上发生故障时，应将车辆移出路口，靠右停放，并正确放置故障车警 告标志牌。
③车辆长时停放，应按规定的地点停放，拉紧手刹，推进排档巡视检 查无误后，切断电源开关，锁好车门。 （如停放处有坡度必须在轮胎下设 置防滑装置）
（十）事故的处理 发生交通事故时，应尽快抢救伤员，并保护好现场，立即拨打交通事 故报警电话， 同时报告公司管理负责人， 讲清事故发生的时间、 详细地点， 车辆损失和人员受伤情况， 并协助交警作好现场处理， 对事故不得瞒报或 漏报。
4、驾驶员管理规定
（一） 凡在公司从业的驾驶员必须严格遵守 《中华人民共和国道路安 全法》 及地方道路交通安全法规和公司的安全管理规章制度， 自觉接受公 司的安全生产、 操作技能等方面的培训教育， 服从公司的安全管理和安全 检查，按时参加公司每月安全例会学习及组织的相关培训教育活动。
（二） 驾驶员在营运过程中，要严格按照规定打表计价，不得超载、 超速行驶，不得酒后驾车，必须严格执行连续驾驶不得超过4小时、24小时内累计驾驶不得超过8小时的驾驶员休息制度，严禁疲劳驾驶。
（三） 乘客上车时要严格做好“三品”检查，不得运载易燃、易爆等 危险物品，如发现违禁物品要及时报告有关管理部门处理。
（四） 做好“一日三检” （开车前，行驶途中，收车后的检查）工作， 保证车辆技术良好。 每月必须到公司指定修理厂进行例检， 发现问题立即 进行修整，不得拖拉延误。
（五） 按时做好车辆的年检、技术等级评定、二级维护、GPS维护等 工作，确保车辆符合道路客运等级要求。
（六） 不准将车辆交给无证人员或非本公司驾驶人员驾驶， 如违反规 定，一切损失及责任由驾驶员承担。
（七）公司根据相应记分及奖惩制度，在年度内对驾驶员进行考核， 发生好人好事的给予加分及奖励， 发生违规违纪行为的进行扣分和处罚， 情节严重者 予以停运学习或解除承包合同处理。
范文三：昆明市出租车岗前培训复习资料
一：八荣八耻
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
二： 四创两争的具体内容是:
创建“国家园林城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、全国文明城市”,争创“联合国人居奖”和“国家生
态城市”。
三：昆明的历史
昆明是古西南夷族称的音译。昆明族原游牧于云南西部，汉唐时迁入滇池地区定居。后即以族称作为
地名，沿袭至今。公元前三世纪，战国末期的楚将庄跻（ji)修筑了苴(ju)兰城，是为昆明最早建的城。公
元前109年，汉武帝疆域扩至云南，昆明当时为谷昌县。三国时期，改名为建宁郡(jun)。唐宋时期，南诏
地方政权于公元781年改名为鄯shan阐chan城。元代宪宗至元十二年，改鄯shan阐chan城为昆明县，
当时又称押赤城。1928年昆明建市。
四：出租汽车驾驶员怎样才能把握经营制胜的主动权？
出租汽车驾驶员只有根据乘客和市场的需要，认真做好服务工作，不断提高服务品味，创造良好的
服务质量，树立鲜明的服务形象，才能赢得竞争的优势，把握经营制度的主动权。-
五：现代服务构成要素是什么？其中能力要素有哪些内容？安全要素包挂什么？
人力和物力要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素和商品要素等六个方面。
能力要素包挂语言、技术、应变、协调、管理等能力的高低都直接影响服务质量的优劣。
安全要素包挂人身安全和财产安全，确保服务对象的绝对安全，是做好服务工作的前提条件。
六：服务的特点是什么？而作为特殊的商品服务其价值依服的对象和标准是什么？
服务的特点是无形性和不可触知性、瞬间即逝性、并存性、和依附性。而其价值是依附在消费者的
舒适程度、满意程度。
七：出租汽车服务是以什么特殊方式满足乘客需求？
是以空间移位这一特殊的方式来满足乘客的需求。
八：出租汽车的主导产品是什么？是服务。
九：出租汽车服务的特点是什么？服务标准是什么？服务监督有什么不同？
特点是服务的对象不同、服务的范围不同、服务的环境不同、服务的方式不同、服务的标准不同。
标准是安全、方便、迅速、准点、舒适的服务标准。
其监督的手段要更硬些，监督的渠道要更多些，监督的力度也更大些。
十：做好出租汽车服务工作的重要意义是什么？
（1）是建设社会主义精神文明的需要。（2）是促进行业发展的需要。
（3）是维护驾驶员自身利益的需要。（4）是对外树立国家良好形象的需要。
十一：驾驶员的优质服务要贯彻什么指导原则？
乘客至上、服务第一的原则。主动、热情、周到地投入工作，全心全意为人民服务。
十二：出租汽车的服务特征体现在哪几个方面？
主要体现在规范性、传承性、不平衡性、反复性四个方面。
十三：出租汽车优质服务的原则包含哪些内容？
包含真诚的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、适度的原则。
十四：根据工作表现出租汽车驾驶员可划分为哪些类型？
包挂直觉型、随意型、炫耀型、势力型、趋利型、被动型、抵触型七个类型
十五：出租汽车优质服务有哪几个方面？
（1） 仪容仪表端庄大方。（2）言谈话语文明得体。（3）服务主动热情周到。（4)租车价格公
正合理。（5）车辆运营安全可靠。（6）车容车貌整洁光亮。（7）服务设施齐全完好。（8）认
真做好延伸服务。
十六：出租汽车驾驶员职业道德调整哪几个方面？
是调整出租车驾驶员与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车驾驶员职
业行为恶善、美丑、荣辱、和是非的标准。
十七：出租车驾驶员职业道德的基本原则是什么？
1：全心全意为人民服务的原则、2：集体主义的原则、3：以主人翁的态度对待工作的原则、
十八：出租车驾驶员职业道德的特征是什么？
根据出租车行业的特点，驾驶员职业道德有着区别于其他职业的鲜明特征，这些特征主要表现在服
务性、自律性、广泛性、约束性\和稳定性六个方面
十九：出租车驾驶员职业道德的规范内容是什？
（1）热爱本职工作，履行岗位职责。（2）树立文明形象，提高优质服务。（3）杜绝拒
载歪风，按章合理收费。（4）专研业务技术，提高职业技能。（5）遵守法纪规章，维护社会
二十：树立文明形象，提高优质服务体现在哪些方面？
体现在1：车容整洁，仪表端庄、2：礼待乘客，举止文明、3：诚实可信，拾金不昧。
二十一：出租汽车驾驶员业务技术职业技能包刮哪些方面？
包括1：熟悉车辆，练好驾驶。2：熟悉地理，丰富知识。3：掌握心理，化解矛盾。
二十二：出租车驾驶员职业道德修养的特点是什么？
职业道德修养是个逐步完善、不断提高的过程。关键在于自我锻炼和自我改造。这种锻炼和改造
将贯穿于职业生涯的始终，是个逐步完善、不断提高的渐进过程，具有长期性、艰巨性、反复性的特点。
二十三：提高职业道德修养的主要途径是什么？
（1）认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立正确的世界观、人生观、和职业道德。
（2）坚持理论与实践相结合，将职业道德规范运用于职业活动中去。
（3）向职业道德楷模学习，发挥榜样的激励的作用。
（4）利用舆论与公众监督开展职业道德评价，推动职业道德教育上档次上水平。
（5）追求高层次职业道德目标，努力做到慎shen独
二十四：运营时驾驶员所需带哪些证件？运营时需要粘贴的标识有哪些？
主要包括：出租车的准运证、行驶证、养路费缴纳正、验车证、完税证、尾气排放合格证、以及驾
驶员的身份证、驾驶证。
在车内仪表板右上方显著部位，向乘客摆放好带有驾驶员照片、编号、经营单位监督电话、等内容
的服务卡，便于乘客的监督。
二十五：站点揽客应掌握的要领有哪些？
（1）自觉遵守站点管理规定，服从管理人员指挥调度，维护站点正常的运营秩zhi序..
（2）出租车进入指定车位后，应按照先后顺序排队等候。不插队，不抢生意。也不要乱停乱放。
（3）在承揽业务时，只需乘客挑选驾驶员，不许驾驶员挑选乘客。
二十六：不属于拒载的七种行为有哪些？
（1）乘客酒后失去自制能力；（2）精神病患者及传染病患者；（3）无成年人带领的儿童；
（4)乘客深夜租车去偏僻角落，而且qie拒绝验明身份证件以及拒绝到安全检查站登记的。
（5）乘客在禁行路段扬手打的；（6）乘客利用出租车从事违法犯罪活动的。
（7）乘客要求不使用计价器，而与驾驶员协商租价的。
二十七：出租车驾驶员确定行车路线依据的原则是什？
一是要快捷。二是要省钱。原则是行驶路线最近、线路无阻碍、道路要宽敞，通行能力强。
二十八：影响安全行车因素有哪些？
法制观念淡薄、安全意识薄弱、心理素质差、人体节律失调、四点
二十九：安全行车注意事项有哪些？
（1）要养成自觉遵守交通法规的良好习惯。（2）要熟悉掌握交通环境的客观规律。
（3）要练就过硬的安全行车本领。
（4）要不断提高自身的心理素质。
（5）要养成健康良好的生活习惯
三十：待客的五句话是什么？
(1)你好，请上车。（2）请问你去哪儿？（3）请你就一下帐。谢谢！（4）请你不要忘记随身捎带的物
品。（5）再见，欢迎你再次坐我的车。
三十一：与女乘客交流应注意什么？
应注意神态更应随意、谦和一些，语气更应委婉、含蓄一些。对于女人比较忌讳的家庭、婚姻、年
龄、收入等个人隐私，绝对不可以涉及，以免造成误会和不快。
三十二：与乘客接触中眼神应注意哪方面？
要坚决杜绝使用斜视、蔑mie视、窥kui视等不友好的注视方式。切忌目光游动上下打量乘客的注
三十三：仪容仪表应做到哪几方面？
1：神情要亲切和善。2：表情要自然得体。3：举止要优雅得体。4：仪容要端庄整洁。
三十四：与乘客交流应克服那些不良动作？
伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、挑牙齿、挠头发、喷烟圈。
三十五驾驶员饮食方面应注意什么？
最好不要吃葱、祘、韭菜及臭豆腐之类有刺激味的食物，以免使他人产生不快。
三十六：云南名贵药材是什么？云南白药是一种中成药，誉满全球。
三十七：中国的国歌是义勇军进行曲。是聂耳创作的，他是玉溪人。
三十八：聂耳创作的歌曲有哪些？有《义勇军进行曲》、《前进歌》、《毕业歌》、《卖报歌》、《大路歌》、
《雪花飞》等三十多首。
三十九：云南名特产品有哪些？有烤烟、茶叶、宣威火腿、药材、食用菌、斑铜工艺、大理石、云南围
棋子、云南蜡染。
四十：大观楼长联被荣誉为海内第一长联。毛泽东称赞它为从古未有，别具一格的称号。是孙髯所创作，
乾隆年间，曾为滇池大观楼题楹一幅，计180字，号称天下第一长联。上联写了滇池的壮阔气势和秋色
风光。下联写了云南历史上的重要事件。
四十一：红嘴鸥昆明自1985年秋季以来，昆明的海鸥叫做红嘴鸥，来自北西伯利亚，从贝加尔湖穿越俄
罗斯和整个中国来到昆明过冬，之后再集体返回。
四十二：石林有哪三乡？有歌舞之乡、摔跤之乡、现代民间绘画之乡的美称。
四十三：昆明的市花是《茶花》，市徽是《金马碧鸡坊》
四十四：云南有那三个王国之称？动物王国、植物王国、有色金属王国。
四十五：赛典赤是哪个朝代的？何时到了云南执政的？是什么民族？主要贡献有哪些？
赛典赤·赡思丁(年)为我国元代杰出的政治家。至元十一年(1274年)，来到云南执政。
是回族人。主要贡献有：
（1）至元十三年(1276年)，他把云南万户府、千户所、百府所改为路、府、州、县。路设总管，府设知
府，州设知州，县设县令或县尹，改变以行政管理军事的弊端。整顿机构后将省会由大理迁到昆明。
（2）集中主要精力恢复和发展生产力，奖农薄税，为发展农业积极新修水利。
（3）在云南创建庙学，进一步传播中原文化，培养和吸收云南少数民族知识分子，参予封建政权。
四十六：《滇南本草》的作者是兰茂mao
四十七：昆明的气候形成的因素是群山环绕阻挡了冷空气，加上印度北部大陆的暖流，还有滇池对温度
和湿度的自然调节。大部分海拔米，城区海拔是1891米，面积大约是21011平方公里，全年的平均气温是15摄氏度，夏季的特点是空气湿润，雨量充足，需处夏而较温凉。冬季天气晴和，日照充足，气候温和而无严寒。
描写昆明气候的寺句有——天气常如二三月，画质不断四时春。
万紫花红花不谢，冬暖夏凉四时春。
四十八：《三坊一照壁，四合五天井》是白族的建筑风范。
四十九：郑和是明朝人，郑和，本姓马，小名三宝，云南昆阳人，1371年生，回族人，1405年开始下西洋，共下西洋七次，用时28年，到过39个国家和地区，为世界的航海事业做出重要贡献。
五十：客运出租驾驶员应遵守下列九项规定。
（1）自觉遵守和维护运营秩zhi序，并接受管理部门的监督和检查。
（2）按照乘客要求合理选择路线，未经得乘客同意不得绕行，不得违背乘客合乘载客。
（3）严格按照价格标准收费，并出具有效发票。
（4）不得将车辆交给无服务证的人员驾驶。
（5）不得索要小费，回扣或计价器显示金额以外的返空费。
（6）衣着整洁，礼貌待人，持证上岗，文明行车，在运营中不得抽烟，不得在临时停靠点，停车后客。
（7）发现乘客遗失在车内的物品，应当妥善保管，并即时向管理机构或者公安部门报告。
（8）执行国家有关劳动的规定，合理安排休息，不得疲劳和带病驾驶。
（9）严格按要求对车辆进行消毒。
五十一：驾驶员在回答乘客问题时应注意哪些方面？
（1）回答问题时要实事求是，不知道的不要乱说乱讲，以免误导乘客。
（2）回答问题，要明确、简练、不含糊。
（3）遇见老人听力不好，要耐心讲解，要有涵养，直到乘客听明白为止。
（4）回答问题的语调要尽量做到柔和、悦耳，使对方感到诚挚、亲切。
（5）遇到回答的问题不符合乘客的心愿，甚至相反，驾驶员除了进一步的解释外，最好保持沉默。 五十二：出租汽车上的服务设施主要有哪些？
主要有：空调、音箱、车载电话、以及包括雨具、针线包、地图、报刊、及常用药品如晕车药。 五十三：延伸服务的项目有哪些？
1：扶残助弱类；2：答疑解惑类；3：助人为乐类；
五十四：严重服务纠纷也叫做恶性服务事故主要包括，殴打乘客、颠簸伤人、车门夹入、毁坏物品。 五十五：轻微服务纠纷主要包括有；价格纠纷、乘车纠纷、服务纠纷、语言纠纷、磕碰纠纷。
五十六：出租车驾驶员在处理轻微服务纠纷时应注意;要宽容大度、以理服人、尊重对方、要得理让人以及要求同存异。只有这样才能取得消除矛盾、化解纠纷的良好效果。
五十七：妊妇乘客的心理特征主要表现为；羞怯、焦虑、及安全要求高。
五十八：出租车驾驶员如何做好妊妇乘客的服务工作？
了解产妇的心理特征：羞怯、焦虑、安全要求高。驾驶员要注意以下几点：
（1）应急产妇所急，想产妇所想，产妇上车后，立即发动车辆，争分夺秒，不耽搁时间。
（2）驾驶员应排除干扰，在安全第一的前提下，稳中求快。
（3）道路不平整时，驾车要格外小心，尽力保持车辆平稳，防止产妇因颠簸出现意外。
（4）如果情况紧急，产妇可能在车上分娩时，应立即建议家属到附近的医院分娩，确保母子安全。
（5）产妇怕风怕凉，要关好门窗玻璃，避免着凉生病。
五十九：旅游包车的主要特点是什么？
1：旅游包车的出行距离和活动范围越来越大。2：对驾驶员驾驶技术要求比较高。
3：要求掌握一些有关旅游的基础知识。
4：一般不使用计价器，其费用是双方协商解决.。 5：要求驾驶员社会经验丰富、身强力壮、能够吃苦、具有一定办事能力。要求对车辆外观整洁、机动性能好，具有一定舒适性。。
日常英语用语：
数字：Zero 零
Car 小汽车
train 火车
airplane 飞机
bus 公共汽车
taxi 出租车
train station火车站 Bus station 公共汽车站
airport飞机场
hello 你好
good bye 再见
hotel 宾馆
toilet 厕所
Restaurant
饭店、餐厅
KUNMING. 欢迎来昆明。 Take
baggage （luggage）。带好行李物品。
are you going？你去哪里？
范文四：昆明市出租车岗前培训复习资料
一：八荣八耻
以服务人民为荣、以背离人民为耻，
二： 四创两争的具体内容是:
创建“国家园林城市、国家卫生城市、国家环保模范城市、全国文明城市”,争创“联合国人居奖”和“国家生
态城市”。
三：昆明的历史
昆明是古西南夷族称的音译。昆明族原游牧于云南西部，汉唐时迁入滇池地区定居。后即以族称作为
地名，沿袭至今。公元前三世纪，战国末期的楚将庄跻（ji)修筑了苴(ju)兰城，是为昆明最早建的城。公
元前109年，汉武帝疆域扩至云南，昆明当时为谷昌县。三国时期，改名为建宁郡(jun)。唐宋时期，南诏
地方政权于公元781年改名为鄯shan阐chan城。元代宪宗至元十二年，改鄯shan阐chan城为昆明县，
当时又称押赤城。1928年昆明建市。
四：出租汽车驾驶员怎样才能把握经营制胜的主动权？
出租汽车驾驶员只有根据乘客和市场的需要，认真做好服务工作，不断提高服务品味，创造良好的
服务质量，树立鲜明的服务形象，才能赢得竞争的优势，把握经营制度的主动权。-
五：现代服务构成要素是什么？其中能力要素有哪些内容？安全要素包挂什么？
人力和物力要素、效率要素、文明要素、能力要素、安全要素和商品要素等六个方面。
能力要素包挂语言、技术、应变、协调、管理等能力的高低都直接影响服务质量的优劣。
安全要素包挂人身安全和财产安全，确保服务对象的绝对安全，是做好服务工作的前提条件。
六：服务的特点是什么？而作为特殊的商品服务其价值依服的对象和标准是什么？
服务的特点是无形性和不可触知性、瞬间即逝性、并存性、和依附性。而其价值是依附在消费者的
舒适程度、满意程度。
七：出租汽车服务是以什么特殊方式满足乘客需求？
是以空间移位这一特殊的方式来满足乘客的需求。
八：出租汽车的主导产品是什么？是服务。
九：出租汽车服务的特点是什么？服务标准是什么？服务监督有什么不同？
特点是服务的对象不同、服务的范围不同、服务的环境不同、服务的方式不同、服务的标准不同。
标准是安全、方便、迅速、准点、舒适的服务标准。
其监督的手段要更硬些，监督的渠道要更多些，监督的力度也更大些。
十：做好出租汽车服务工作的重要意义是什么？
（1）是建设社会主义精神文明的需要。（2）是促进行业发展的需要。
（3）是维护驾驶员自身利益的需要。（4）是对外树立国家良好形象的需要。
十一：驾驶员的优质服务要贯彻什么指导原则？
乘客至上、服务第一的原则。主动、热情、周到地投入工作，全心全意为人民服务。
十二：出租汽车的服务特征体现在哪几个方面？
主要体现在规范性、传承性、不平衡性、反复性四个方面。
十三：出租汽车优质服务的原则包含哪些内容？
包含真诚的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、适度的原则。
十四：根据工作表现出租汽车驾驶员可划分为哪些类型？
包挂直觉型、随意型、炫耀型、势力型、趋利型、被动型、抵触型七个类型
十五：出租汽车优质服务有哪几个方面？
（1） 仪容仪表端庄大方。（2）言谈话语文明得体。（3）服务主动热情周到。（4)租车价格公
正合理。（5）车辆运营安全可靠。（6）车容车貌整洁光亮。（7）服务设施齐全完好。（8）认
真做好延伸服务。
十六：出租汽车驾驶员职业道德调整哪几个方面？
是调整出租车驾驶员与乘客、企业、国家和社会等方面关系的行为规范，也是评价出租车驾驶员职
业行为恶善、美丑、荣辱、和是非的标准。
十七：出租车驾驶员职业道德的基本原则是什么？
1：全心全意为人民服务的原则、2：集体主义的原则、3：以主人翁的态度对待工作的原则、
十八：出租车驾驶员职业道德的特征是什么？
根据出租车行业的特点，驾驶员职业道德有着区别于其他职业的鲜明特征，这些特征主要表现在服
务性、自律性、广泛性、约束性\和稳定性六个方面
十九：出租车驾驶员职业道德的规范内容是什？
（1）热爱本职工作，履行岗位职责。（2）树立文明形象，提高优质服务。（3）杜绝拒
载歪风，按章合理收费。（4）专研业务技术，提高职业技能。（5）遵守法纪规章，维护社会
二十：树立文明形象，提高优质服务体现在哪些方面？
体现在1：车容整洁，仪表端庄、2：礼待乘客，举止文明、3：诚实可信，拾金不昧。
二十一：出租汽车驾驶员业务技术职业技能包刮哪些方面？
包括1：熟悉车辆，练好驾驶。2：熟悉地理，丰富知识。3：掌握心理，化解矛盾。
二十二：出租车驾驶员职业道德修养的特点是什么？
职业道德修养是个逐步完善、不断提高的过程。关键在于自我锻炼和自我改造。这种锻炼和改造
将贯穿于职业生涯的始终，是个逐步完善、不断提高的渐进过程，具有长期性、艰巨性、反复性的特点。
二十三：提高职业道德修养的主要途径是什么？
（1）认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立正确的世界观、人生观、和职业道德。
（2）坚持理论与实践相结合，将职业道德规范运用于职业活动中去。
（3）向职业道德楷模学习，发挥榜样的激励的作用。
（4）利用舆论与公众监督开展职业道德评价，推动职业道德教育上档次上水平。
（5）追求高层次职业道德目标，努力做到慎shen独
二十四：运营时驾驶员所需带哪些证件？运营时需要粘贴的标识有哪些？
主要包括：出租车的准运证、行驶证、养路费缴纳正、验车证、完税证、尾气排放合格证、以及驾
驶员的身份证、驾驶证。
在车内仪表板右上方显著部位，向乘客摆放好带有驾驶员照片、编号、经营单位监督电话、等内容
的服务卡，便于乘客的监督。
二十五：站点揽客应掌握的要领有哪些？
（1）自觉遵守站点管理规定，服从管理人员指挥调度，维护站点正常的运营秩zhi序..
（2）出租车进入指定车位后，应按照先后顺序排队等候。不插队，不抢生意。也不要乱停乱放。
（3）在承揽业务时，只需乘客挑选驾驶员，不许驾驶员挑选乘客。
二十六：不属于拒载的七种行为有哪些？
（1）乘客酒后失去自制能力；（2）精神病患者及传染病患者；（3）无成年人带领的儿童；
（4)乘客深夜租车去偏僻角落，而且qie拒绝验明身份证件以及拒绝到安全检查站登记的。
（5）乘客在禁行路段扬手打的；（6）乘客利用出租车从事违法犯罪活动的。
（7）乘客要求不使用计价器，而与驾驶员协商租价的。
二十七：出租车驾驶员确定行车路线依据的原则是什？
一是要快捷。二是要省钱。原则是行驶路线最近、线路无阻碍、道路要宽敞，通行能力强。
二十八：影响安全行车因素有哪些？
法制观念淡薄、安全意识薄弱、心理素质差、人体节律失调、四点
二十九：安全行车注意事项有哪些？
（1）要养成自觉遵守交通法规的良好习惯。（2）要熟悉掌握交通环境的客观规律。
（3）要练就过硬的安全行车本领。
（4）要不断提高自身的心理素质。
（5）要养成健康良好的生活习惯
三十：待客的五句话是什么？
(1)你好，请上车。（2）请问你去哪儿？（3）请你就一下帐。谢谢！（4）请你不要忘记随身捎带的物
品。（5）再见，欢迎你再次坐我的车。
三十一：与女乘客交流应注意什么？
应注意神态更应随意、谦和一些，语气更应委婉、含蓄一些。对于女人比较忌讳的家庭、婚姻、年
龄、收入等个人隐私，绝对不可以涉及，以免造成误会和不快。
三十二：与乘客接触中眼神应注意哪方面？
要坚决杜绝使用斜视、蔑mie视、窥kui视等不友好的注视方式。切忌目光游动上下打量乘客的注
三十三：仪容仪表应做到哪几方面？
1：神情要亲切和善。2：表情要自然得体。3：举止要优雅得体。4：仪容要端庄整洁。
三十四：与乘客交流应克服那些不良动作？
伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、挑牙齿、挠头发、喷烟圈。
三十五驾驶员饮食方面应注意什么？
最好不要吃葱、祘、韭菜及臭豆腐之类有刺激味的食物，以免使他人产生不快。
三十六：云南名贵药材是什么？云南白药是一种中成药，誉满全球。
三十七：中国的国歌是义勇军进行曲。是聂耳创作的，他是玉溪人。
三十八：聂耳创作的歌曲有哪些？有《义勇军进行曲》、《前进歌》、《毕业歌》、《卖报歌》、《大路歌》、
《雪花飞》等三十多首。
三十九：云南名特产品有哪些？有烤烟、茶叶、宣威火腿、药材、食用菌、斑铜工艺、大理石、云南围
棋子、云南蜡染。
四十：大观楼长联被荣誉为海内第一长联。毛泽东称赞它为从古未有，别具一格的称号。是孙髯所创作，
乾隆年间，曾为滇池大观楼题楹一幅，计180字，号称天下第一长联。上联写了滇池的壮阔气势和秋色
风光。下联写了云南历史上的重要事件。
四十一：红嘴鸥昆明自1985年秋季以来，昆明的海鸥叫做红嘴鸥，来自北西伯利亚，从贝加尔湖穿越俄
罗斯和整个中国来到昆明过冬，之后再集体返回。
四十二：石林有哪三乡？有歌舞之乡、摔跤之乡、现代民间绘画之乡的美称。
四十三：昆明的市花是《茶花》，市徽是《金马碧鸡坊》
四十四：云南有那三个王国之称？动物王国、植物王国、有色金属王国。
四十五：赛典赤是哪个朝代的？何时到了云南执政的？是什么民族？主要贡献有哪些？
赛典赤·赡思丁(年)为我国元代杰出的政治家。至元十一年(1274年)，来到云南执政。
是回族人。主要贡献有：
（1）至元十三年(1276年)，他把云南万户府、千户所、百府所改为路、府、州、县。路设总管，府设知
府，州设知州，县设县令或县尹，改变以行政管理军事的弊端。整顿机构后将省会由大理迁到昆明。
（2）集中主要精力恢复和发展生产力，奖农薄税，为发展农业积极新修水利。
（3）在云南创建庙学，进一步传播中原文化，培养和吸收云南少数民族知识分子，参予封建政权。
四十六：《滇南本草》的作者是兰茂mao
四十七：昆明的气候形成的因素是群山环绕阻挡了冷空气，加上印度北部大陆的暖流，还有滇池对温度
和湿度的自然调节。大部分海拔米，城区海拔是1891米，面积大约是21011平方公里，全年的平均气温是15摄氏度，夏季的特点是空气湿润，雨量充足，需处夏而较温凉。冬季天气晴和，日照充足，气候温和而无严寒。
描写昆明气候的寺句有——天气常如二三月，画质不断四时春。
万紫花红花不谢，冬暖夏凉四时春。
四十八：《三坊一照壁，四合五天井》是白族的建筑风范。
四十九：郑和是明朝人，郑和，本姓马，小名三宝，云南昆阳人，1371年生，回族人，1405年开始下西洋，共下西洋七次，用时28年，到过39个国家和地区，为世界的航海事业做出重要贡献。
五十：客运出租驾驶员应遵守下列九项规定。
（1）自觉遵守和维护运营秩zhi序，并接受管理部门的监督和检查。
（2）按照乘客要求合理选择路线，未经得乘客同意不得绕行，不得违背乘客合乘载客。
（3）严格按照价格标准收费，并出具有效发票。
（4）不得将车辆交给无服务证的人员驾驶。
（5）不得索要小费，回扣或计价器显示金额以外的返空费。
（6）衣着整洁，礼貌待人，持证上岗，文明行车，在运营中不得抽烟，不得在临时停靠点，停车后客。
（7）发现乘客遗失在车内的物品，应当妥善保管，并即时向管理机构或者公安部门报告。
（8）执行国家有关劳动的规定，合理安排休息，不得疲劳和带病驾驶。
（9）严格按要求对车辆进行消毒。
范文五：昆明出租车岗前培训“四创两争”活动宣传资料
1、什么是“四创两争”？
创建国家园林城市、国家卫生城市、国家环境保护模范城市、全国文明城市、争创联合国人居奖和国家生态市
2、“四创两争”工作的重大意义和目的是什么？
开展“四创两争”工作，是贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的具体体现；是加速推进现代新昆明建设，实现跨越式发展的迫切需要；是优化城市功能布局和改善人居环境，提升城市品牌形象，增强城市竞争力的重要措施；是坚持以人为本，满足人民群众意愿，提高人民生活质量和水平的重要保证，通过开展“四创两争”，把昆明建设成为集湖光山色、滇池景观、春城新姿，融人文景色和自然风光于一体的森林式、环保型、园林化、可持续发展的高原湖滨特色生态城市。
3、文明城市的含义文明城市是指在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，坚持科学发展观，经济和社会各项事业全面进步，物质文明、政治文明与精神文明建设协调发展，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和文明程度较高的城市。文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号。
4、为什么要创建全国文明城市全国文明城市是一座城市社会管理能力、综合竞争实力和可持续发展能力的充分体现精神文明三个文明建设成果的集中反映，是评价城市整体文明程度的综合性最高荣誉称号。创建全国文明城市，是全面贯彻落实科学发展观，构建和谐昆明，加速推进现代新昆明建设的迫切需要；是践行社会主义荣辱观，提高市民文明素质和城市文明程度的重要途径；是改善昆明投资环境，提高城市竞争力的重大举措；是满足人民群众愿望、提高市民生活质量，功在当代、福及后人的民心工程。 5、“八荣八耻”的内容是以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣；以骄奢淫逸为耻。
6、职业道德的内容是什么？爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
7、社会公德的内容是什么？文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法。
8、公民基本道德规范的内容是什么？爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
9、人类正面临着哪些环境污染危害？长期以来，由于人们的生产生活不注意保护环境和资源的可持续利用，因而使我们面临着十分严重的环境污染危害。这些污染危害主要有酸雨频繁、水环境质量恶化、农药污染、温室效应、土地沙化、物种减少、资源匮乏等等。
10、昆明市“创模”的意义是什么？最大限度地把环境效益转化为社会经济效益；美化城市形象和提升城市生态品位；建立城市发展的新思路，坚定建设现代新昆明的决心和信息；走环境经济之路，树立“西部开发，环保先行”的典范，使经济与环境步入良性发展的道路；体现新形势下环境管理的新思想、新思路和新举措；政府为民办实事，营造最适宜人居环境的必由之路。
,是社会物质文明、政治文明和
11、“创模”对市民的意义是什么？
天蓝地绿、水清气新，美好的环境是每一位市民梦寐以求的，通过创建国家环保模范城市这一活动，改善水、大气环境质量，从而提高人民群众的生活质量，我们的百姓是“创模”活动的直接和最终受益者。
12、昆明“创模”要打造的七大工程及其亮点是什么？
（1）碧水工程。需要打造的亮点是全面推进滇池水污染防治工程，着重解决市内河道黑臭问题。
（2）蓝天工程。需要打造的亮点是重点抓好城市扬尘污染防治，高污染燃料禁燃区锅炉取缔与改造、机动车环保定期检测示范站（线）建设以机动车环保立法工作。
（3）绿色生态工程。需要打造的亮点是重点树立数个具有城市文化地域特色的绿地建设典型。 （4）宁静工程。需要打造的亮点是噪声自动监测显示牌建设及交通噪声管理。
（5）洁净工程。需要打造的亮点是加强生活垃圾渗滤液处理站、垃圾焚烧发电厂、医疗废物处理中心（危险废物处理中心）建设和管理。
（6）细胞工程，需要打造的亮点：树立两个到三个“绿色创建”典型，打造昆明市水环境教育基地。（7）能力建设工程。需要打造的亮点是环境监控指挥中心的建设。
13、企业如何参与“创模”？
企业应当自觉遵守环境保护法律法规，建立符合本单位实际的环境管理体系，加强环境管理，实现清洁生产、减少污染，绝不偷排直排，做到污染物达标排放。
14、市民如何参与“创模”？
对于广大市民来说，参与创模就是要从身边做起，从小事做起，如节约用水、用电、爱护园林绿地，不随地吐痰、不乱扔垃圾；积极劝阻污染环境行为，积极举报环境违法行为；积极参与宣传教育活动，把“创模”知识告诉身边的人等等。
15、国家环保模范城市的主要标志是
国家环境保护模范城市的主要标志是：社会文明昌盛、经济健康快速发展、生态良性循环、资源合理利用、环境质量好、城市优美洁净、生活舒适便捷、居民健康长寿、人民喝上干净的水、呼吸清洁的空气、吃上放心的食物、在良好的环境中生产生活。
16、创卫是创建卫生城市的简称。“卫生城市”是一个城市综合功能和文明程度的重要标志。卫生城市有国家卫生城市、省卫生城市两个级别。
17、创建国家卫生城市有什么意义
创建卫生城市是市委、市政府践行“三个代表”重要思想，落实科学发展观，坚持以人为本的重要举措。创卫对推进城市基础设施建设，加强城市管理，改变城市面貌，改善人居环境和投资环境，提升城市品位，促进经济发展，提高人民群众生活水平具有重要意义。
18、老百姓能为创卫做些什么？从哪些方面规范自身的行为，为创卫尽一份力？
广大市民群众应自觉遵守市民文明公约和市民“十不”行为规范，培养文明健康的生活方式和行为方式，自觉摒弃不讲卫生、随地吐痰、乱扔杂物的不良习惯和不文明行为，培养良好的公共卫生意识和讲卫生、爱清洁的良好风尚和卫生习惯，形成人人参与与创卫的良好氛围。同时，提高创卫意识、帮助查找和解决创卫工作中存在的不足和薄弱环节，促进政府各职能部门积极改进工作，形成人人参与创卫工作、个个争当创卫模范的工作格局，为我市的创卫工作奠定良好的群众基础。
19、什么是健康生活的方式？
健康生活方式主要有以下6个方面： （1）合理安排膳食； （2）坚持适当运动； （3）改变不良行为； （4）保持平和心态； （5）自觉保护环境； （6）学习健康知识。
20、卫生城市的称号是永久的吗？
卫生城市不是终身制，创建省级卫生城市是一项需要长期坚持开展的工作，省上将不定期组织复查，复查形式以暗访为主，第一次复查不合格者，将给予通报批评并限期改正，第二次复查不合格者，将撤销其荣誉称号。
21、创卫要做的主要工作是什么？
按工资性质大的类别划分，创卫要做的工作主要有：加快市政基础设施建设的步伐，积极开展市容环境卫生整治，继续强化爱国卫生工作，认真做好传染病防治、食品卫生监管工作。扎实推进环境保护工作，大力开展创卫培训和舆论宣传工作。
22、创卫能给老百姓带来什么实惠？
创卫是对城市的综合整治，它能使我市城市基础设施建设得到快速发展，城市环境卫生质量得到显著改善，生态与居住环境得到不断优化，城市管理与服务能力得到整体提升，居民健康卫生水平得到明显提高，彻底改变城市脏、乱、差的面貌，使我市成为水碧、天蓝、地绿、干净、整洁、有序，人与自然和谐统一，社会与经济协调发展，具有可持续发展潜力与实力的文明城市，让老百姓生活得更加安逸、舒心。
23、市民健康行为是什么？
（1）学习卫生知识，经常参加体育锻炼，定期进行健康体检；（2）饭前便后洗手，每天早晚刷牙；（3）勤洗头理发、勤剪指甲、勤洗澡换衣、勤晒被褥；（4）不吸烟、酗酒和吸毒；
（5）注意营养搭配、生熟食品分开，社区居民家庭至少有两个砧板，两把菜刀；（6）厨房炊具卫生、碗筷干净，具有常用消毒剂，餐具定期消毒；（7）环境清洁，居室经常通风，空气新鲜，无异味，无“四害”（8）厕所无臭、无蝇、便池无尿碱；（9）按程序及时让孩子进行免疫预防接种；（10）遵守交通规则，避免意外事故。
范文六：出租汽车驾驶员岗前安全教育培训内容
车辆使用维护与修理
驾驶员必须做好车辆的日常维护包括：车辆的清洁、轮胎检视、GPS
系统和计价器性能、座垫套整洁等。
第二条 驾驶员在使用车辆发生的车辆或零部件损坏，由驾驶员负责维修，
（ GPS、计价器由公司修理，材料费由驾驶员负责）。
第三条 驾驶员不得私自改装车辆，尤其是把大灯改成疝气大灯。
第一条 公司成立营运检查组，每天上路对所有驾驶员及车辆进行检查，对检查
到违章的车辆进行批评教育，查到三次，停运三天；查到四次以上，取消营运资格。
第二条 驾驶员遵守客运管理有关规定和交通法规，服从各级有关部门的管理。
第三条 所有车辆设有出租车标志和服务卡，车内卫生，车况良好。驾驶员仪表
整洁，用语文明，行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物。计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象。
第四条 驾驶员营运中不得无故拒载、甩客、卖客，不得无故中断运输，未经车
上第一乘客同意不得招揽其他乘客同乘。
第五条 乘客下车时，提醒乘客不要遗忘东西，如发现乘客的遗忘物品，应设法
归还失主或及时上交公司。
第六条 因特殊情况需要绕道或过路、过桥、过渡费等发生需乘客额外支出的费
用必须向乘客说明。
第六条 必须在核定的区域从事客运服务，不得异地经营。
第一条 凡发生交通事故（伤者没有生命危险不得移动车辆，如需移动必须做好
记号）出租汽车驾驶员应保护现场，抢救伤员，立即向交通事故处理部门、所属保险公司，并在1小时内上报公司，发生事故后驾驶员必须要等事故处理完才能驾驶出租车参加营运。
事故报告后出现新情况的，应当及时补报。道路交通事故自发生之日起
7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。
第三条 任何人不得瞒报、谎报、迟报事故，否则按公司相关规定给予严厉处罚。
交通事故、交通违法、营运违章的违约处理
第一条 对交通违法、营运违章行为，驾驶员除承担有关部门处罚的金额外，还
须按处罚金额的50%承担违约金。
第二条 如发生交通事故，保险理赔款以外的其他一切经济损失由驾驶员承担，
并根据保险理赔金额承担违约金。
1、保险理赔额在20000元以下，承担理赔额5%的违约金，最低100元。
2、保险理赔额在20000元以上，承担理赔额4%的违约金，最低1000元。
3、保险理赔额在50000（含）元以上100000以下，承担理赔额3%的违
约金，最低2000元。
4、保险理赔额在100000（含）元以上，承担理赔额2.5%的违约金，最低
5、如发生同责以上交通死亡事故的，公司将终止《车辆租赁合同》或要
求驾驶员解聘肇事者
行车严禁超速、超载
驾驶员必须按车辆准载5人以下标准搭载旅客，严禁超载行驶。
驾驶员必须按规定的时速在道路上行驶，严禁超速行驶。
超速、超载的出租汽车驾驶员除接受交通管理部门的处罚外，公司将在
每月的安全学习会议上给予通报批评。
对超速20％未到50%或超载20％以上的出租汽车驾驶员给予停运学习
三天；对超速50％以上或超载50％以上的出租汽车驾驶员给予停运学习七天；情节严重将取消营运资格或终止合同。
第三条 凡因超速、超载造成交通事故的，公司将根据实际情况给予加重处罚，
对情节恶劣后果严重的，公司有权单方解除劳动合同。
驾驶员安全活动
公司每月组织一次安全学习。（无特殊情况每个月的27-28日）
对无故不到者，严格按《出租汽车租赁合同》相关条款给予处罚，扣除
50元违约金。
为了使出租汽车驾驶员100％都受到教育，实行签到制度，一律不得代
如确实有事或生病不能按时参加会议的，要提前向车队长请假，批准后
可于三天内到公司进行补课。既不请假，又不按时参加学习的视为无故不到。
对违章多、事故多的出租汽车驾驶员不定期举办学习班，要求其写出书
面检查，通过事故案例分析，总结安全行车经验，使其从中吸取教训。
第七条 根据上级部门的要求，定期和不定期的组织全体出租汽车驾驶员开展安
第八条 驾驶员不得把车辆交给无本车有效服务卡的人驾驶，由此造成的一切法
律责任全部由驾驶员承担，情节严重的终止合同。
第一条 所有车辆统一到公司领取发票，公司票据管理人应注明发票起讫号，并
由驾驶员签字。
第二条 发票不准私自出售，如发现严肃处理。
培训人：＿＿＿＿＿
被培训驾驶员：＿＿＿＿＿＿ 苏FBQ＿＿＿＿
培训时间：20＿＿年＿＿月＿＿日
范文七：郑州出租车收(计)费标准
郑州出租车计费区分为2000CC及以上和2000CC以下两档排气量车型
排气量2000CC以下汽车，即市区常见的富康、捷达、夏利等车型的出租车，起步价由目前的8元/3公里(含1元燃料附加费)调整为6元/2公里;起步价后、12公里前，每公里1.5元，12公里及以后，每公里2.25元。
排气量2000CC及以上的汽车，主要是跑新郑机场的中华、东方之子等车型的出租车，起步价由原来的8元/3公里调整为10元/3公里;起步价后、12公里前，每公里2元，12公里及以后，每公里3元。
每666米跳1元
新的运价实行后，2000CC以下的车辆，起步价后、12公里前，每666米跳1元，12公里及以后，每444米跳1元;2000CC及以上的车辆，起步价后、12公里前，每500米跳1元，12公里及以后，每500米跳1.5元。跳表点由原来的整公里数跳表，改为2.01公里(2000CC以下)和3.01公里(2000CC及以上)跳表，以减少乘客与司机纠纷。
司机在实际收款时，结算尾数保留到0.5元，采取“有零找零，无零让利”的原则。
夜补时间提前到22：00
目前，郑州出租车加收夜补的时间为23：00至次日5：00，调整后，加收夜补时间为22：00(含22：00)至次日5：00(含5：00)。夜补费用没变，还是2元钱。
郑州市物价局有关负责人表示，这样做主要是考虑到夜班司机的收入低，目前每人每月900多元，提前夜补时间可以增加夜班司机的收入。
等5分钟就得掏钱
按新运价，只要是应乘客的要求，每等候5分钟按1公里租价计费，即2000CC以下出租车，每等候5分钟收1.5元;2000CC及以上出租车，每等候5分钟收费2元。调整前，这个时间是10分钟。
郑州市物价局明确指出，堵车以及因司机责任造成行驶里程增多和等候时间延长不得向乘客加收费用，“界定是不能收费的标准，就看是不是,,应乘客要求"等候”。
油价运价实行联动
按照国家、省成品油价格改革方案的要求，建立油价运价联动机制是这次调整的另一个重点。
以90#汽油4.56元/升为基准，如果90#汽油的变动幅度达到0.50元/升，且持续时间在两个月以上，出租车起步价可同向调整0.50元，或可同向增减燃料附加费0.50元。
经郑州市政府批准，郑州市出租车运价调整后，出租车经营权有偿出让年限延长两年，即有偿出让年限分别为10年
范文八：郑州出租汽车企业名录
企业许可证号
来源：出租车叫车电话 网址：
01-T004 01-T008 01-T011 01-T014 01-T017 01-T022 01-T026 01-T029 01-T037 01-T039 01-T041 01-T044 01-T047 01-T049
郑州海联出租车有限公司 郑州市地平线出租汽车有限公司 郑州市方圆出租汽车联队服务部 郑州飞达出租汽车有限公司 郑州银发出租汽车有限公司 郑州市东方出租汽车有限公司 郑州康乐出租汽车有限公司 郑州长剑出租汽车有限公司 郑州通美汽车出租有限公司 郑州市万发出租汽车服务有限公司 郑州市共青出租汽车公司 郑州路达出租汽车有限公司 郑州大瑜出租汽车有限公司 郑铁火车头出租汽车公司 郑州市出租汽车公司
郑州市中州旅游出租汽车有限公司 郑州市三环出租汽车有限公司 郑州天宇出租汽车有限公司 郑州方正出租汽车有限公司 河南融丰出租汽车有限公司 郑州港区出租汽车有限公司 郑州联计出租汽车有限公司 郑州中旅出租汽车有限公司 河南大成汽车出租服务有限公司 郑州市二七光大出租汽车有限公司 郑州心达出租汽车有限公司 郑州市五洲出租汽车有限公司 郑州市正发出租汽车公司 郑州市昌达出租汽车有限公司 郑州金安出租汽车有限公司
中原区颖河路103号 郑州市文化宫路103号 郑州市中原区工人路181号 郑州市中原区前进路12号 金水区丰乐五金机电城10-4-46号 金水区沙口路103号附82号 郑州市经五路23号 郑州市郑花路15号附1号 农业路68号宏光大厦 中原区华山路96号
中原区陇海西路南昆仑路东22号楼1-2层大学路8号
二七区铁道花园街55号附1号 二七区大学路3号 管城区金城街31号
郑州经济技术开发区第三大街113号 郑州市管城区陇海东路46-2号 航海东路1212号B座501 郑州市洁云路8号
黄河路与姚寨路交叉口联盟国际大厦20层黄河路与姚寨路交叉口联盟国际大厦20层金水路125号
黄河路129号天一大厦416室 郑州市淮河东路31号 交通路163-2-2-18 郑州市郑密路38号院
金水区天明路65号院3号楼4单元3号 郑州市中原西路160号附2号 郑州陇海中路90号
01-T054 01-T060 01-T062 01-T065 01-T069 01-T075 01-T079 01-T082 01-T084 01-T086
郑州市济方诚信出租汽车有限公司 郑州晨曦出租汽车有限公司 郑州嵩山出租汽车有限公司
河南中原汽贸集团汽车出租租赁有限公司 郑州市立林出租汽车有限公司 郑州市力豹出租汽车有限公司 河南省宏光天地出租汽车有限公司 郑州金河出租汽车有限公司
白鸽集团郑州二砂实业有限公司白鸽出租汽车分公司 郑州广泰出租汽车有限公司 河南万通一汽出租汽车有限公司 郑州市银河出租汽车服务有限公司 郑州源龙出租汽车有限公司 郑州三联出租汽车有限公司 郑州市天荣出租汽车有限公司 郑州大河出租汽车有限公司
郑州市城市客运服务中心同兴出租汽车服务部 郑州市城市客运服务中心 郑州金海出租汽车有限公司 郑州永辉出租汽车服务有限公司 郑州市公共交通总公司出租旅游公司
棉纺路12号
郑州市二七区京广南路58号院 郑州市二七区齐礼闫乡王胡砦中街24号 郑州市秦岭路8号 黄河东路126号
经济技术开发区朝凤路55-3-6-3-7 金水路112号 城北路9号 洛河路5号 东明路南1号
金水路112号黄委会招待所 秦岭路8号 文化宫南路15号院 郑州市京广南路57号 金水区花园北路99号
工人路115号聚丰商务中心A座6楼 工人路与长江路向西200米路北 文化宫南路文隆小区1号 金水区城北路9号
城北路9号崤山宾馆北一楼东 管城区石化路58号
郑州出租车叫车电话 /zhengzhou/
范文九：郑州市城市公共交通客运管理处（客运管理处）：文化宫路；东；汝河路-淮河西路 郑州市出租车计价器检定站：长江路；北；桐柏南路-工人路 郑铁火车头出租汽车公司电话： 郑州市晨羲出租汽车公司：京广南路；西；张魏砦-长江路（飞达酒店院内） 郑州市公交出租车公司：石化路；南；凤凰台西街-中州大道 郑州市济方诚信出租汽车公司：棉纺东路；北；嵩山北路-大学北路电话: 郑州市金安出租汽车公司：陇海中路；南；大学中路-交通路电话: 郑州市龙源出租车公司：文化宫路；东；汝河路-淮河西路 郑州市路达出租车公司：昆仑路；东；陇海西路-汝河路电话: 郑州市出租车公司：金城街；南；城东南路-紫荆山路电话: 郑州市宏光出租汽车公司：金水路；南；经四路-城东路（黄委会招待所内）电话:
郑州市三联出租车公司:长江路；北；桐柏南路-工人路 郑州市嵩山出租车公司:长江路；北；桐柏南路-工人路 郑州市万通一汽出租汽车公司：金水路；南；经四路-城东路（黄委会招待所内）电话:
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范文十：21世纪要么电子商务、要么无商可务！！
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