宽带故障一周多了，天天打电话报修客服都会说：明天会转给相关部门解决，请问中国联通的相关部门在哪里呢？
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广西联通宽带热线轻松助您排故障
广西联通宽带热线轻松助您排故障
发布时间： 13:08:12&&来源：互联网&&&评论： 条
住新竹小区的王女士这几天一直都为家里的宽带问题犯愁，网络出问题，偶尔还不能登上账号，总提示“错误691：由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问”。儿子又天天吵着要上网，这可把王女士给急坏了。听朋友说，联通的客服热线10010不仅可以报修宽带，还可以根据步骤来对网络故障进行自我排查。王女士听后很是惊讶的，想着自己平常也经常玩电脑，倒不如尝试下自己排查下故障，说不定等会就可以上网了。说干就干，王女士立马就接通了联通的客服热线10010。“你好，欢迎致电
客户服务热线，故障申报请按4…”，王女士毫不犹豫直接按“4”，跳转入“查询宽带上网错误代码提示及其含义请按1，宽带号码报障请2，宽带密码自助服务请按3…”，根据语音提示，王女士选择“1”并按照系统语音提示输入宽带提示的错误代码“691”。根据语音解答得知，原来是王女士的宽带密码出现了问题。二话不说，王女士直接更改了宽带密码，并重启下电脑，这下宽带终于可以恢复正常了。王女士坦言，直接通过客服电话进行宽带故障的排查，确实很方便。不仅减少了等待维修人员上门的时间，对于比较小的宽带故障也能很快的解决，省时又方便。王女士表示，以后碰到宽带问题的时，会先尝试拨打10010进行故障排查。广西联通推出的这项直接拨打客服热线便可随时随地进行业务的咨询及办理的服务，不仅可以进行业务的咨询及办理，也可以针对性的对自己的宽带故障进行排查，减少了用户等候维修的时间，提高了联通的服务效率，从某种程度上来说，也让用户更方便的掌控自己的时间，随时随地处理或者咨询业务等服务。这也充分体现了广西联通“以人为本”的服务
理念
，切身为用户着想，提高自身的工作效率，发展多种途径方便更多的用户，为用户谋取更多的福利。
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技术信息（为技术支持人员提供）
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查看: 11406|回复: 18
装个联通宽带等了半个月了还不来人，天天打电话催也没用。
从第一次登记要装宽带到现在都半个多月过去了，期间打电话，上营业厅反复登记了好几遍。
就是不来人给装，营业厅的人给的业务员手机号死活也打不通。
这办事效率也太低了吧。。要不是小区让联通垄断了真不想装联通的。
大家装宽带都等多久啊？
coolitachi 我们的宽带好像等了两天就给装了，别打电话了直接去营业厅找去，找他们的负责人警告再不给装就往上面打电话。
我告诉你打10010准管事。以后有电话等问题就打这个电话
我家头天交钱，第二天就装上了，同情楼主
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13:47 上传
保定联通宽带装移修承诺服务
& && && && && && && && && && && && && &&&公 告
&&　　自日起，保定联通向社会实施宽带装移修承诺服务，承诺内容如下：
　　一、无条件受理:联通自有营业厅、10010客服热线和网上营业厅全部受理所有宽带装机、移机、提速等需求。
　　二、限时装移机:具备接入资源的情况下，业务受理后24小时内、最长不超过72小时完成宽带装移机工作。
　　三、限时修障:客户宽带故障申告后24小时内修复，农村客户最长不超过36小时修复。
　　四、超时受罚：因我方原因造成宽带装机、移机、修障工作竣工超时的，按照每超时一天补偿4元通信费用对客户进行补偿。
　　 （最终解释权归中国联合网络通信有限公司保定市分公司
我告诉你打10010准管事。以后有电话等问题就打这个电话
zlj 发表于
11:31 我装宽带时就打过这个电话，办事效率很快！
& & 这个规定貌似是保定的啊，涿州不一样。我给工信部投诉了
我讨厌垄断 ！！！
coolitachi
& & 投诉工业化信息化部不管用。是保定的，你就打10010，他会问你是哪的。涿 州不是归保定管么，这你都不会不知道吧
& & 必需快，要不他们的绩效就没有了。如果你打这个电话是出工单的。所以他们必须按程序办事，所以他们就不敢脱了
coolitachi
& &&&必需快，要不他们的绩效就没有了。如果你打这个电话是出工单的。所以他们必须按程序办事，所以他们就不敢脱了
我也遇到过，最后逼得我打了投诉才来装，来的人员还说有事您说呀投什么诉呀
他家现在的服务还是很不错的.我是说比以前有了很大的提高了.你再打电话问问吧.
该投诉就投诉 别惯着丫的
我的电信的，2天
就要反复的打电话催！
一遍一遍的催
本帖最后由
20:44 编辑
我的也是，上个月刚装的，本来说是48小时，后来打电话到10010投诉，才得解决。更郁闷的是，前后过了好几天，等安装宽带的人来到家里，说他们不提供线，因为室内墙壁上有预留接口，让自己从墙壁再接，结果又给营业厅打电话，要的负责小区这片的安装负责人的电话，才得解决。 无奈啊& &注：小区没有电信线，闷
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