云呼叫中心，商机呼叫不转移
外显号码可配置
服务号码智能外拨
客户资料云端储存
服务全程管控可追溯
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当前位置：&云呼叫中心
多种接入，功能丰富
多种接入方式
来电弹屏、智能路由等话务功能
全程录音、报表统计等辅助分析
知识库、工作流等专业运营管理
集成应用，延伸服务
外呼任务分派，任务相互保密
统一号码显示，服务专属号码
录音、在线监听，服务过程可追溯
客户资料云存储，保密安全
能力开放，无缝对接
软电话条嵌入，对接原业务系统
来电弹屏URL对接，个性设置弹出页面
基于点击呼叫、转接、通话事件等接口
实现个性化应用配置
统一号码更省心
呼入呼出显示同一号码，统一企业形象
资料保密更放心
客户资料实时云存储；客户资料加密显示,保密更放心
外呼营销更舒心
户号码自动外拨，省时省力；外呼任务自动分派到个人
过程管控更宽心
通话全程录音、实时在线监听，服务营销过程可追溯。
为政府提供云呼中心全省组网方案，助力政府向服务型转型
为物管企业搭建全国统一物业客服中心平台，提高客户服务水平
帮助连锁门店日常销售业务核算，货品陈列巡查指导
整合银保合作、客服中心、业务灾备等应用，让银行花小钱办大事
众多分支机构实现统一管理，简化业务过程，线索资源充分利用
统一客服号码，提高客服水平，为客户提供个性化的服务
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颠覆传统布局模式 云呼叫中心普及进行时
颠覆传统布局模式 云呼叫中心普及进行时 作者：
来源：CNET科技资讯网
时间： 09:23:18关键字：
&&&&& 呼叫中心，在过去的很长一段时间，都是金融、保险、航空等大企业的专属品，高昂的总拥有成本、漫长的搭建时间、专业的运维难题&&随便哪一点，都让想要拥有呼叫中心的中小企业或呼叫中心座席需求较小的企业望而却步。而随着企业与客户沟通需求的日益增长以及云技术的日渐成熟，云呼叫中心&&这种新兴的呼叫中心租用服务，正对传统的自建模式发起挑战。&&&&& 近年来，随着伴随云计算一同成长起来的天润融通等呼叫中心云服务商的崛起，云呼叫中心灵活、省心、经济的特点也逐渐被越来越多的企业认知、认可，并已成功走进成千上万家企业。专业的平台系统、完善的服务体系，在推动行业健康发展的同时，也见证着云呼叫中心在中国企业间的普及之路！
获取方式简单、灵活&&&&& 作为一种新兴的呼叫中心提供方式，云呼叫中心的原理和传统的自建方式有较大差别。传统呼叫中心的建设方式是企业自己或找供应商论证方案，采购软件、硬件进行系统搭建，向运营商租用网络及号码资源，后期还要自己进行维护和管理，投入的人力、物力、财力和时间成本都是非常巨大的；而云呼叫中心则是由天润融通等呼叫中心服务提供商运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高并发处理能力的呼叫中心平台，通过远程座席功能，将座席分配给不同企业使用，并负责系统的运行与维护，获取方式非常简单。
&&&&& 此外，云呼叫中心按需租用、按量付费的优势也是传统自建呼叫中心望尘莫及的，因为这意味着企业拥有一套复杂的呼叫中心系统的一次性投入几乎为零，而且随着业务的发展，座席还可以随时调整，系统升级也全部由服务商完成，以保证企业用的呼叫中心绝对是最新的系统。简单、灵活的获取方式以及低廉的获取成本，完全颠覆了企业对呼叫中心的传统认知，也刺激了企业对呼叫中心需求的大量释放。
平台运行安全、稳定&&&&& 据了解，天润融通的呼叫中心平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，可有效避免传输线路故障导致业务完全中断；提供双路供电，可以保证供电质量，避免因为企业用户办公环境断电对用户业务产生影响；平台的IP网络直接连接在电信或联通的IP骨干网节点，带宽几乎不受限制，良好的互联网连接可以充分保证用户的流畅使用；接入普通市话号码或400呼入号码的语音中继符合最高的电信级标准，稳定性可以达到99.9%。由于天润融通使用的硬件设备都是思科、戴尔、惠普等主流厂商的产品，在硬件方面也充分保证了系统的稳定性。
业务模式服务为王&&&&& 按月付费的特点，决定了服务商必须提供安全、稳定、可持续的服务。否则，当服务商提供的呼叫中心不好用或不能满足客户需求时，客户随时可以停用而去选择别的服务商。这也意味着，谁能提供稳定的平台系统、良好的客户体验以及完善的服务体系，谁就能赢得客户、赢得市场。这一特点，在对服务商的综合运营能力提出严峻考验的同时，也督促着服务商不断优化自己的平台系统、完善自己的服务体系，以适应激烈的市场竞争。
&&&&& 作为在该领域为数不多的已经开始盈利的公司，天润融通的T-care服务体系给很多同行提供了借鉴意义，即产品功能只占30%，而服务保障则占70%。这一理念很好的诠释了，在云呼叫中心时代，综合服务水平才是服务商的核心竞争力。该体系整合了呼叫资源管理、网络管理、电信资源管理、安全性管理、日常维护等多项服务，保障企业呼叫中心运行的稳定性、可靠性、安全性，让企业可以专注自身业务经营，无需投入人力、物力和财力进行呼叫中心系统维护。
应用价值日益凸显&&&&& 针对不同企业规模不同、需求各异的特点，天润融通给企业提供了一个无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员就可以轻松拥有属于自己的专业的呼叫中心的绝佳选择，解决了我国数量庞大的中小企业普遍存在的资金短缺、经验匮乏、运维乏力的问题，让企业可以专注自己的核心业务。目前为止，不论是拥有上千座席需求的大企业，还是只有一两个座席需求的小企业，都加入了云呼叫中心的队伍中来。而随着云呼叫中心客户群的日益庞大，其提高运营效率、降低经营成本方面的作用也正日益凸显。
&&&&& 可以预见，随着各服务商对各行业客户服务的不断深入，这些行业的呼叫中心解决方案也将日益成熟，当云呼叫中心的示范效应逐渐显现，其灵活、省心、经济等特点相比传统自建模式的成本高、周期长、维护难、扩容复杂等问题的优势将越发明显。届时，相信不论是有扩建呼叫中心需求的大企业、还是有新建呼叫中心需求的中小企业，云呼叫中心都会成为他们的重要选择。当这些需求得到大量释放，我们有理由相信，云呼叫中心的普及之路将越来越顺。
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克丽感悟：● 支持SIP网关、IP话机、手机、无线商话、固定电话多重坐席注册方式
● 支持200线-500线智能外呼、点击任务外呼，座席长连接模式（0秒等待，无需按键自动接听），自动语言按键数据采集（无需电脑和座席）
● 无电脑模式，为企业节约成本，向无电脑企业提供话机直接登录，轻松实现与电脑模式一样的功能及效果
● 支持不同费率计费模式，满足各种各样的计费需求，如区分联通收费标准及移动收费标准等
● 精确计费体系，统计出每个企业的话费及扣除话费明细
● 系统内置CRM，企业可以通过CRM系统管理客户、跟进客户、轻松实现对意向客户预约回呼，支持字段自定义摘要：自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什么“雷布斯”的经典风口论“站在风口上，猪也会飞”。当然通讯行业也不敢示弱，云计算的成熟，诞生了一大堆新名词，云呼叫中心、云通讯、云联络中心等。这些概念是噱头，是技术驱动？云计算成熟之后，各家互联网都觉的做点什么事如果不和云联系在一起就不好意思说自己是互联网。于是就有了各种云盘、云存储、云虚拟等一系列技术产品。无独有偶，通讯行业也紧抓趋势，推出了云呼叫中心、云通讯能力、云联络中心，但这些又是什么呢？是同类产品的概念炒作，还是通讯行业的技术变革？笔者从事通讯行业多年，现在以专业态度给大家详细聊聊这几个概念的事。云呼叫中心&云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，结合电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。从技术层面分析，就是传统的呼叫中心运用云计算技术，运用SaaS模式实现部署在Web上，即接入浏览器即可使用整套呼叫中心的业务功能。从设备服务上来说，建设周期短，系统伸缩性强，没有了网关服务器、线路等设备资源，宽带加电脑即可实现呼叫应用。现在国内做云呼叫中心的大部分是以前做传统自建的设备厂商，比如位于南方深圳市深海捷公司的米糠云云呼叫中心、北京讯鸟云呼叫中心、北京合力亿捷等老牌厂商。在这里要重点说下米糠云，他们自主研发的基于虚拟主机的云呼叫中心真正做到了云计算，客户自己开通自己管理。而讯鸟和合力亿捷等只能是半云呼叫中心，采用一台服务器分账号给自己的客户，并不能实现客户的自主化。云通讯能力&说到云通讯，大家可能会感到陌生。其实，说陌生也并不陌生。我们的生活每天都充斥了云通讯的应用。当你注册新账户，你会收到验证码，或者高级一点，来一段语音验证码；当你浏览网站，点击我要咨询，输入电话号码，就会收到来电；当你在工作时，老板一键发起的电话会议；当设备运行故障时，监控人员立即收到的警情电话，这便是云通讯能力。语音验证码、双向回呼、电话会议、语音通知等等诸如此类的应用。究其原理，是通讯网结合互联网，加上云计算的技术，实现通讯互联网化。云通讯能力的基础是云呼叫中心，但他又别与云呼叫中心，是通讯行业的互联网延伸。这里笔者想着重叙写一下所在公司，冒着被人说王婆卖瓜的风险也要强调一下。米糠云融合互联网能力，结合运营商，推出米糠小号及手机虚拟号。直接面对现在的打车行业、物流行业、社交行业的号码隐私泄露问题，隐藏真实号码，双方通过米糠小号互通，交易结束，自动解绑，隔绝双方，有力的解决了号码泄露带来的骚扰问题。这是继阿里巴巴之外的第二家做虚拟号码的公司，而阿里主要业务放在自家产品之上，并没有大面积普及，所以我们应该是在真正意义的在社会上大力推行的企业。技术的进步真的是让生活更加美好。云联络中心&云联络中心其实就是云呼叫中心的延伸。呼叫中心的概念由来已久，基于云计算推出的新模式云端呼叫中心后，一些厂家为了区别呼叫中心，凸显云呼叫中心经济、高效，推出新概念、新品牌来给大家一个全新的业务理念。在此基础上，云联络中心充分整合互联网的应用，集成视频、文本、电话等多种类型，同时传输，同时交流。像一些视频电话会议，视频传输的同时，可以发送各种文件、做到不会影响，同时进行。去空间化，去距离化，真正的实现云联络。其实，随着互联网的飞速发展，新鲜事物会不断产生。但是也会有一些鱼龙混杂的炒概念，制造所谓的“风口”，来混淆视听。我们了解需求的业务的时候，一定要多加学习，深入了解，弄清事物的本质。有什么通讯或互联网行业的问题也可咨询笔者，在我能力范围内一定会给大家一个详细的解答。关注我，给您更多您想要的互联网通讯信息！米糠云(Mixcom1)　
　文章为作者独立观点，不代表大不六文章网立场
Mixcom1米糠云,是深海捷科技呼叫中心云平台，主要提供基于SaaS的云呼叫中心，云通讯，以及提供API和SDK接口的开发者生态建设。热门文章最新文章Mixcom1米糠云,是深海捷科技呼叫中心云平台，主要提供基于SaaS的云呼叫中心，云通讯，以及提供API和SDK接口的开发者生态建设。&&&&违法和不良信息举报电话：183-
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云呼叫中心优势分析
企业云呼叫中心可以作为提升企业服务质量，增加受众满意度和认可度的重要途径。呼叫中心的巨大作用就是建立客户和企业之间一道连接的桥梁，譬如在客户急切需要得到企业某方面信息时,就可以成为问题的载体，企业那端接收到问题之后，做出专业性的回答，这是双方共赢的模式。客户可以获得所需信息，对企业增加好感度，企业得到客户认可，品牌形象的价值将得到提升。
第一，云呼叫中心相比于自建的呼叫中心可以按照企业需求进行任意扩展，可根据业务淡旺季进行增减座席，按使用付费，使用风险低.
第二，云呼叫中心无需企业自己购买设备和建设系统，建设成本低，同时不需要专业的技术任务维护，人力成本低.
第三，云呼叫中心中心可根据企业业务的变化进行功能的扩展，满足企业业务增长和扩展的应用需求。}