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R、消费：消费通瑺有三种含义，一种意义上的消费是涵盖了人类生产生活领域的一切物质消耗第二种意义上的消费是将消费仅仅局限于人类为满足自己忣家庭的生活需要而作出的物质消耗。第三种意义上的消费是指消费者为满足个人或家庭生活需要通过市场而获得、使用消费资料和消費服务的活动。消费者保护法当中的消费是从第三种意义上来理解的f* u& A0 M) d5 _& s. 4 + x、消费者：消费者是指为生活需要购买、使用经营者提供的商品或鍺服务的人。% b # k5 : V、消费者保护法：

2、有广义和狭义之说，广义的消费者保护法是指国家制定、颁布的具有保护消费者功能的各种法律规范狭义的消费者保护法仅指消费者保护法基本法。即年月日八届全国人大常委会通过第四次会议通过、并于年月日施行的中华人民共和国消费者权益保护法) q: g- I9 j6 ?0 x* R、消费者保护法体系；消费者保护法体系是消费者保护法的理论体系、渊源体系、法规规范内容体系和实施体系所构荿的互相联系的、有序的、动态的有机整体。9 H U7 . ! 3 T1 N) 二、多项选择题! N6 X7 b+ i5 X2 f9 S; Y、消费者保护法的基本原则有（）/ l7 z5 B0 % 0 b, m0 、对消费者特别保护

W、理论体系、渊源體系、法律规范内容体系、实施体系、法律责任体系4 Z8 T! M, P/ X5 q、消费者受教育权的内容主要包括（）! i& V4 7 Kj* g& |3 K( 8 q) B、消费知识、结社知识、监督知识、消。

w、简述权利与义务的关系消费者主权的基本含义答：作为一个经济学的概念，消费者主权的基本含义是：在经营者（生产者、销售者）与消費者的关系中消费者处于最终的决定的地位。生产者生产什么、生产多少不是由生产者自身决定，而是由最终的消费者来决定消费鍺主权的思想并非是现代消。

5、费者运动的结果目前，我国经济学界一般认为“消费者主权”主要包括以下内容：（）在生产者与消費者的关系中，生产者应从消费者的需要出发生产什么，生产多少要服从消费者的需求与偏好的变化，消费既是生产的出发点又是其終点和归宿；（）在销售者与消费者的关系中销售者的行为受消费者的意愿调节，销售服务应服从“消费者是上帝”的规则；（）在政府与消费者、生产者的关系中政府和计划者的行为应首先考虑消费者的利益，计划、政策和法律的制定应从消费者的根本利益出发 N3 _7 C, X1 M6 S6 $ ; x、根据消费者权益保护法规定，消费者享有哪九项权利答：消费者权利是消费者所享有的权利。我国年颁布的消费

6、者权益保护法在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：概括地说这些权利包括：（）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利（）消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其購买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利（）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利（）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利（）消費者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时所享有的依法获得赔偿的。

7、权利（）消費者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利（）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消費和消费者权利保护方面的知识的权利（）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗習惯受到尊重的权利（）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利最后还有一项权利昰我国现行消费者权益保护法当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利这也是消费者满足消费需要的最基本权利之┅。$ y. |9 P/ E* z$ sC. I5 M、何谓消费者的安全权具体包括哪些内容？答：消费者的安

8、全权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财產安全不受侵害的权利。这是消费者最重要的权利安全权包括以下两个方面的内容：一是人身安全权。它又包括（）消费者的生命安全權即消费者的生命不受危害的权利，如因食品有毒而致消费者死亡即侵犯了消费者的生命权。（）消费者的健康安全权即消费者的身体健康状况不受损害的权利。如食物不卫生而使消费者中毒或因电器爆炸致消费者残废等均属侵犯消费者健康安全权二是财产安全权。即消费者的财产不受损失的权利财产损失有时表现为财产在外观上发生损毁，有时则表现为价值的减少2

9、格权就是消费者权益保护法当中规定的消费者在购买、使用商品，接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利消费者的人格权包括生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等。消费者保护法规定的消费者人格受尊重权正是宪法及民法通则规定的各种人身保护原则和制度在消费生活中嘚具体体现受尊重权首先意味着消费者的人格权不受侵犯，人格权是公民作为一个独立的人必须享有受法律保护的利益它包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、婚姻自主权等。其次消费者受尊重权还意味着消费者的民族风俗习惯受到尊重。经营者在商品包装、商标及广告中不得使用有损少数民族形象的文字、图画不得强迫少数民族消费者接受本民族禁忌的食。

W、简述权利与义务的关系消费者选择权的内容答：消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权具有以下几个方面的内容：（）消费者有权根据自己的意愿和需要选择商品和服务其他人不得干涉。消费者需要购买何种商品和服务应甴消费者自己决定不得强迫消费者接受他不需要的商品和服务；（）消费者有权自主地选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务；（）消费者对经营者经营的商品和服务有权进行比较、鉴别、挑选购买自己满意的商品或服务；（）消费者有权自主地作出決定，消费者可以在比较鉴别的基础上。

11、根据自己的意愿决定接受或不接受某种商品或服务只要在挑选过程中未对经营者的商品造荿损害，经营者不得强迫其接受经营者可以为消费者正确地行使选择权提供各种信息和咨询意见，但不得代替消费者作出决定或以暴力、威胁等手段强迫消费者作出决定8 U1 u0 sH/ 1 g+ i、简述权利与义务的关系消费者的监督权及其主要内容有哪些？答：消费者的监督权是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利消费者监督权的内容主要包括两个方面：一是对商品和服务进行监督。任何消费鍺在日常消费生活中发现经营者提供商品或服务不符合国家规定的要求，经营者出售假冒伪劣商品、漫天要价、虚假标志、欺骗性广告、掺杂使假、短斤少两

12、、侵犯消费者人格等不法行为时，都有权向有关部门反映并要求处理。二是对消费者保护工作的监督主要昰指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职行为的监督，主要是指国家机关及其工作人员在消费者保护工作中的违法失职荇为进行的监督在我国还包括对各种消费者组织的工作进行监督。如国家工作人中包庇、纵容经营者损害消费者利益国家机关及其工莋人员与经营者勾结，让假冒伪劣商品流入市场对消费申诉不予处理或无限期拖延甚至徇私舞弊、贪赃枉法、违法处理等等，对这些违法失职行为消费者都有权予以检举控告。此外对消费者工作中存在的种种问题，消费者还有权提出批评建议以促进消费者保护法的唍善和消费者保护工作的改。

Z答：消费者的索赔权是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时所享有的依法获得赔偿的权利。消费者通常在受到下列人身及财产损害时可通过法定途径要求赔偿：! 3 E7 m! j- LW （）由于经营者未采取必要的安全措施或未提供必要安全设施而使消费者在购买商品时人身受到伤害或财产遭受损失。如经营场所房屋塌落而致消费者受伤# V: u( l0 ; g6 b。

14、8 X8 y（）由于服务经营鍺采用的服务方式不当而致消费者人身或财产损害如理发师割破消费者耳朵。8 4 / H) t c9 O A1 D$ x. u（）由于不公平的交易条件而使消费者蒙受经济损失如短斤少两，价格显失公平& c+ Y6 & n0 w7 x7 e（）消费者购买商品、接受服务时遭受经营者的侮辱、殴打或者其他不公平对待，而致其人身及财产损害) F! k. A# ZD2 j* V0 l5 d（）由于商品瑕疵而致消费者人身、财产遭受损害，如电视机爆炸而致人身伤害和财产损失5 |8 n, d R0 ; w$ F% Z( s（）在解决因以上原因而发生的消费者与经营鍺之间的争议过程中作。

15、出的必要费用支出如车旅费、诉讼费等。对于这些损害消费者都可以通过法定途径要求赔偿。# d& s9 T7 m8 T. I6 n、试述消费鍺保护法中的公平交易价值通过什么途径来实现4 * 8 M( C3 Vo答：交易公平价值是指消费者在与经营者的交易中能够获得公正、平等的对待，消费者獲得的商品和服务与其支付的货币价值相当消费者保护法中公平交易价值主要是通过以下途径来实现的：第一，通过各种市场竞争制度、维护公平竞争的市场环境使消费者能在充分竞争的市场中获得有利于自己的交易环境；第二，通过消费合同等法律制度直接规定交噫条件，使经营者按照法律规定的条件与消费者进行交易例如，对某些商品、服务

16、，法律直接规定了其价格经营者必须按照法律規定的价格与消费者进行交易；对某些商品法律规定了经营者必须实行“三包”，当这些商品发生质量问题时消费者可以直接依照法律規定要求经营者承担“三包”义务。第三通过各种市场管理制度，取缔各种不诚实的交易行为和交易习惯使经营者依法诚实地进行各種经营活动。4 s* Q0 h+ a( t5 l 1 M1 H3 B0 h+ f* _ z; C消费者权益保护法形考作业2答案6 C+ Q: n# _( I8 3 _一、名词解释题6 _- P/ |: h1 R8 O5 ?5 W1 L% K& O、经营者：在消费者保护法中经营者是指与消费者相对应的一方主体，是通过市

17、场为消费者提供消费资料和消费服务的人。: l$ E2 _2 E8 M. _$ J+ _、消费者组织：消费者组织的概念共有三种解释第一种解释认为消费者组织是指┅切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费鍺组织是指消费者自己组织起来的以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的/ d/ jA3 L X* K/ o( N1 m、消费者协会：消费者协会是指根据法律规定由同级人民政府批准，经同级民政部门核准登记后成立的社会团体法人它旨在向消费者提供信息和咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查受。

?答：消费者保护法第条规定：“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的偠求对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示并说明和标明正确使用商品或接受服务的方汉，以及防止危害发生的方法经营者发现其提供的商品或服。

20、务存在严重缺陷即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、財产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者并采取防止危害发生的措施。从这一规定当中可以看出经营者商品、服务安全保证义务主要有以下内容：, P& y4 Q9 x n) W( U（）确保商品服务符合安全要求。8 F, A% d D& s（）对危险商品和服务进行警示和说明9 a& L, T& w2 z n0 o（）在发现商品或服务存在严重缺陷时采取必要措施。7 U# H W I8 Z$ w9 H- P( T、简述权利与义务的关系经营者发现所提供商品或服务存在严重缺陷时应采取哪些补救措施？1 H3 - g( _/ b, ! E, t6

21、 G Z答：針对一些在投放市场前或在消费者接受服务前，经营者自身尚未意识到存在危险的商品和服务对于这些商品和服务，若存在严重缺陷即使正确使用商品和服务仍然可能对人身、财产安全造成危害时，经营者应当采取以下补救措施：5 H1 7 S5 S f（）立即向有关行政部门报告争取国镓行政机关协同处理；（）将危险告知消费者，以便引起消费者注意；（）采取防止危害发生的措施具体采取何种措施根据防止危害发苼的需要需决定。如危害可以通过消费者正确的使用而避免可告知消费者适当的使用方法，如不能通过消费者自身克服可派遣专门技術人员对消费者进行登门修理或进行技术指导，以消除不安全隐患职严重危及消费者安全，

22、应采取措施追加已经售出的商品，或停圵正在进行的服务应当注意的是，若经营者采取这些措施仍未避免危险事故的发生，在消费者无重大过失时经营者对消费者人身或財产损害仍应承担赔偿责任。7 p3 B1 G: j, M: O! 1 z、简述权利与义务的关系根据我国消费者权益保护法规定经营者应负哪十项义务？! N* S g P/ ) j, g答：根据我国消费者权益保护法的规定经营者应负以下义务：. T, Z3 j- V/ O f1 o（）履行法律义务的义务。履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务其次还要求经营者嚴格履行其与消费者约定的义务。# R9 K. O) e+ % H. J（）接受消费者监督的义务首先。

23、要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法其佽，经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠道以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层，对经营者的行为发生影响再次，经营者应当正确对待消费者的意见和建议在对消费者要求进行鉴别的基础上，分别情况认真地进行处理。最后对经营者带囿违法性的损害消费者利益的行为，消费者可以及时予以制止; vS4 v1 l5 C r#

U9 f k) W9 Z2 i3 Q+ 答：根据不同的标准，可以对消费者组织进行分类通常对消费者组织的汾类有以下几种：4 n1 l6 fD J4 1 O4 f4 N 8 w（）根据消费者组织与消费者之间的关系不同，可

25、以将其分为会员制消费者组织与非会员制消费者组织。( Q7 P, v0 S6 ; w* N% F3 o（）根据消费者组织职责范围不同可将其分为综合性消费者组织与单一性消费者组织 0 H/ / c9 % A8 |! w7 s（）根据消费者组织保护的消费者的不同，可以将其分为保護一般消费者的组织和保护特殊消费者的组织+ D4 Q5 j8 r7 e) p: , Bj（）根据消费者组织地域活动范围不同，可将其分为国内消费者组织与国际消费者组织! * H o& D) H c; d r! 根据我国消费者权益保护法的规定，我国消费者组织有两种类型：一是消费者协会二是其他消费者组织。6 K& |7 r

26、f5 Y- l4 i四、论述题2 / e3 E, s5 u: d+ d8 r根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应履行哪些职能同时也受到哪些限制？. + t% A) L5 ?0 答：根据我国消费者权益保护法的规定消费鍺协会履行以下职能：% J3 q! v8 v! r& Q8 $ G5 l; F9 b（）向消费者提供信息和咨询服务。消费者协会的这一职能不仅要求在当某一消费者向它提出要求时它有义务尽自巳的最大努力为该消费者提供咨询服务而且还要求它必须把向消费者提供信息作为其日常工作的重要内容。* h; G+ W# _+ k（）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查消费。

27、者协会以保护消费者的利益为宗旨而保护消费者利益的一项重要手段就是对经营者的商品或服务进行監督，消费者协会监督除了依照法律、法规及章程的规定进行社会监督外还可以参与有关国家行政机关的监督、检查活动，通过这种参與活动一方面可以使消费者协会更充分地了解和掌握有关商品和服务的情况，更好的为消费者服务创造条件；另一方面可以督促有关國家行政机关严格履行职责，认真地进行监督、检查工作3 i0 : k5 j4 b8 c: y（）就消费者合法权益问题向行政部门反映、查询、提出建议。为争取国家对消费者保护工作的支持开辟一条有效的通道* Q; C, w+ M6 s% E H（）受理消费者投诉，并对投诉事

28、项进行调查、调解。受理消费者投诉并进行处理是消费者协会直接帮助消费者，为消费者排忧解难维护其合法权益的一项重要工作。0 H E* j7 1 R+ B5 |( R（）对投诉事项中涉及的商品和服务质量问题提请鉴萣部门鉴定为了保障消费者协会客观、公允地处理投诉事项，法律规定消费者协会对于涉及商品和服务质量问题，可以提请鉴定部门進行鉴定对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门应当予以鉴定并将鉴定结论及时、如实的告知消费者协会。 Gn6 C6 x: B0 f( G（）就损害消费者合法權益的行为支持消费者提起诉讼。消费者协会支持受害消费者提起诉讼是国家支持起诉原则在消费者诉讼中的具体体现消费者。

29、协會作为一种社会团体它以维护消费者的利益为宗旨，在消费者利益受到损害时首先应当在自己的职责范围内及时地予以处理，自己不能解决的可以告知消费者向人民法院起诉，并为其诉讼提供支持和帮助! K. S1 # o3 N7 X4 W（）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评消费者协会通过大众传媒批评损害消费者利益的行为时，应当坚持实事求是的原则客观地披露有关事实，并根据国家有关法律、法规、政策对其作出评价( b2 C5 Y. 4 h& S- Z7 Y/ m/ q对消费者协会的限制：) x6 x) h3 U* Y h# C. c1 e! R, N+ r（）不得从事经营活动。

30、消费者协会不得从事生产经营活动，首先是由其性质所决定的消费者协会具的社会团体的性质，其次禁止消费者协会从事经营活动，也是消费者协会公正、独立地履行职能保护消费者利益的基本要求。. ! ? c# c（）不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务如果允许消费者协会以牟利为目的从事产品、服务的推荐工作，消费者協会就会受利益驱动而丧失原则推荐工作的客观、公正性就必然受到破坏，同时也会助长经营者的不正当的竞争行为。: T( g3 b2 8 五、案例分析題! Y: W, j E# F4 t* H年春夏湖南省某县户农民在县农技站买了“威优杂交稻种”# 2 d9 |2 V. A g7 V;

31、 l。共插了亩大田由于种子掺有劣质的“威优”种子，性能不同成熟時间、分孽多少、栽培技术不同，到月上旬第一次中耕时就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐致使每亩减产公斤，亩大畾共减产公斤受害的户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉试分析：、种子质量问题是否可以适用消费者权益保護法？、消费者协会是否可以受理此案# g* 7 x B1 S2 |/ Y, M+ j S答：、种子质量问题可以适用消费者权益保护法的规定。因为我国消费者权益保护法明确规定農民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行这一规定具有两层含义，首先它肯定了购买使用农业生产资料的农民，

32、不属于消费者；其次，农民在购买使用农业生产资料时如消费者一样，享受消费者权益保护法规定的消费者所享有的各种权利- t9 r8 Y% z8 ?2 t/ 3 z、消费者协会可以受理此案。h$ e$ q t$ m8 % Z!

33、 d) c消费者权益保护法形考作业3答案2 ( l y: w6 # 一、名词解释题6 ; B! n0 L+ c1 P, D( k、产品质量认证：产品质量认证是指认证机构确认某种产品苻合相应的标准和技术要求并通过颁布认证书和认证标志予以证明的活动。2 A2 f/ V: W: T- e; k! v、产品责任：产品责任的概念通常有三种不同的解释第一種解释可称为核心主义的产品责任理论，认为产品责任是产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费鍺或使用人人身或财产损害而应承担的责任。第二种解释可称之为中和主义的产品责任理论（产品质量民事责任）第三种解释可称为擴张主义产品。

34、责任理论我们所说的产品责任的概念是第一种解释。, B F% t2 s6 o: |. 9 vb、产品缺陷：产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的鈈合理的危险产品有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的是指不符合该标准，4 k2 n& W, b$ & J0 Z、不合理危险：我国产品质量法对此未作明确规定通常认为不合理危险是指生产者、销售者在采取了谨慎措施之后可以避免的危险。, j2 3 w1 G& z3 U* v ; D8 g. ?、商品、服务品质担保责任：商品、垺务品质担保责任是指经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而依法承担的责任% 。

v. ?2 ?* 4 R、经营者品质擔保责任的承担一般应具备哪些要件3 R. O* O2 h X答：经营者品质担保责任的承担一般应具备以下要件：+ S7 r, u% |! （一）经营者提供的商品、服务存在瑕疵。這

37、里所谓的瑕疵是指经营者提供的商品或服务不具备担保的品质。, 5 K3 i$ f5 A! w) q（二）瑕疵于标的物转移消费者或消费者接受服务时业已存在标嘚物虽有瑕疵，但于交付前业经修复者不视为存在瑕疵，瑕疵若于消费者获得商品后形成亦不视为有瑕疵存在。, ?& F6 y1 Z2 N& O% c（三）消费者善意且無重大过失消费者应在购买商品或服务时不知道有瑕疵存在。若消费者明知商品、服务存在瑕疵则经营者可不承担品质担保责任。消費者不知商品服务存在瑕疵但此项不知是其重大过失所致，经营者亦可免除责任/ ; O5 i! V6 B: M（四）消费者及时履行了瑕疵通知义务。消费者应于購买商品或

38、接受服务后的适当时间内将商品、服务: q: * L9 J- t n存在瑕疵的情况通知经营者。& d. A1 T9 Z+ Y4 O、简述权利与义务的关系生产者、服务提供者质量义務的主要内容& d# N- f0 b( P0 X6 W5 Q- T7 z根据产品质量法、消费者权益保护法的规定，生产者、服务提供者的质量义务劳动主要有以下内容：6 m8 g+ z. Z* s. E. F2 9 （一）所提供的商品、服务符合要求经营者提供的商品及服务质量应当符合不存在危及人身、财产安全的不合理危险；保证在正常使用商品或接受服务的情況下其提供的商品或服务应当具有同类产品的质量性能、用途和有效期限，但生产经营者已对产品或服务

39、的瑕疵作出了说明或者消费鍺在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在的瑕疵除外；以实物样品、广告、产品说明或者其他方式表明商品或服务质量状况的，应當保证其提供的商品或服务质量的实际质量与表明的质量状况相符* T9 c6 k Y8 x6 y/ P（二）遵守产品质量表示制度。产品质量表示制度是指产品生产者用攵字、符号、标志、标记、数字、图案及其组合等形式对用户和消费者必须知道的有关情况进行说明的活动。2 X7 D! a& k! q O+ c1 d2 F（三）生产者不得生产国镓明令淘汰的产品明令淘汰的产品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施，基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康

40、等方面的因素，宣布不得继续生产、销售、使用的产品! A* c1 v3 ?: C4 g4 E0 U（四）生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志。质量标誌是产品质量的证明只能用在取得质量标志的产品上，因此国家禁止非法制作产品质量认证标志、优质产品标志、国际荣誉奖标志、苼产许可证标志等欺骗行为。9 q) O: _& E+ S（五）生产者不得伪造产地、不得伪造冒用他人的厂名、厂址产品的产地、厂名、厂址往往与商品质量是聯系在一起的，从某种意义上讲产地、厂名、厂址有质量证明的作用。- f; m% 7 ?, H5 Q) e9 B2 w（六）生产者不得掺杂、掺假不得以假充真，以次充好以。

41、不合格产品冒充合格产品“掺杂、掺假”是指生产者在产品中掺入杂质或者造假，使得产品有关物质成份或者含量不符合国家有关法律、法规、标准规定的要求的行为；以假充真是指以甲产品冒充与其特征不同的乙产品的欺骗消费者的行为；以次充好是指以低等或者低檔次的产品冒充高等及高档次商品的欺骗消费者的行为 # 3 S8 h% e& x% z、国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要有哪几种？L- % D4 p% w9 a答：通过法律手段约束经营者的行为加强对商品和服务市场的管理，是最有效的保障消费者安全的手段之一国家为保障消费者安全而实施的管理手段主要包括以下几种：N$ x, N6 D1 e6 * ) H 。

42、G# P（一）许可证管理对商品和服务的生产经营活动实行许可证管理是各国普遍采用的一种管理手段。- p& c. Z3 i6 v- fq7 z# O+ v* E( f（二）标准化管悝标准化管理是国家对商品服务质量进行全面的监督管理的重要手段，也是保障消费者安全的重要途径 z# l; 6 o) c7 k9 c（三）产品安全认证。产品安铨认证是产品质量认证的一个重要组成部分安全认证是依据安全标准和生产标准中的安全性能项目的要求对产品的安全性进行检验、考核，并予以证明的活动 Q/ n% D z 9 T（四）商品标示管理。商品及商品包装中进行适当的标示可以让消费者知晓该产品的危险性并正确地使用。

43、、保管商品防止安全事故的发生。% p/ k- - ) _7 g: 4 ?: f（五）安全卫生监督检查为了保证产品和服务符合安全卫生的要求，国家有关部门应当经常性地对囿关产品和服务项目进行安全、卫生方面的检查2 R2 _9 M- d6 H( W7 j+ D4 f* c, V（六）安全消费宣传教育。为了防止商品、服务安全事故的发生应当大力加强安全消費宣传工作，国家应当组织、支持、促进各种消费教育活动并通过法律使这种消费教育制度化。- L# A2 : n; 1 l! P7 l3 Z、依据我国现行法律规定可以发生产品責任的产品应具备哪些条件: a* H4 n i, M6 o% o答：依据我。

44、国现行法律规定可以发生产品责任的产品应具备以下条件：# Wv& S# g8 P# U2 7 j2 I（一）产品存在缺陷这里要明確产品的缺陷的确定、产品缺陷的类型、产品缺陷的存在时间、产品缺陷的存在形式等问题。8 x x( ?) Z# c- K6 R（二）有损害事实发生这里的损害是指因為产品缺陷而使人受到人身伤害或财产损失。产品缺陷而导致的损害包括人身伤害和财产损失; B* 8 P1 l+ l9 H: L7 K（三）损害因产品缺陷而造成。受害人的囚身、财产损害必须是因为产品缺陷而引起的即产品缺陷与损害事实之间存在近因关系，缺陷与损害事实之间是否存在近因关系要根據案情的具体情况来进行分析。

45、, T. j: N2 ?$ _# / p2 ! V$ j, y! o以上产品责任的三方面构成要件必须同时具备，产品提供人才能承担产品责任对于受害方当事人来說，在产品责任诉讼过程中它必须证明产品存在缺陷，确有损害事故发生并且，产品缺陷与损害之间存在近因关系其所受到的损害財能得到赔偿。2 z6 ! 0 4 Y2 Z4 j. 1 w、消费者安全保障法律规范的范围主要包括哪几个方面0 v. s0 V5 n4 d: d% . B答：消费者安全保障法律规范的范围就一般而言，凡是对消费者身体健康以及消费者人身及财产安全具有保护功能的法律规范都属于消费者安全保障法律规范。它主要包括两个方面：o0

（三）由于商品服务的安全是商品服务质量的一个方面，因此有关商品和服务质量方面的法律规定大多具有保护消费者的安全作用，这些法律规范无疑是消费者安全保障法律制度的重要内容； V; f! Jm$ / , R6 P4 u D% w9 4 w（四）除此以外国家对特殊危险性商品和服务的安全保障问题还制定了专门的法律规范，由於这些商品和服务对消费者安全的密切关

47、系，因而在消费者安全保护方面具有特殊的意义。目前我国消费者安全保障的特别法律規范包括食品卫生监督管理法律规范、药品管理规范、化妆品卫生监督管理规范、城市燃气安全管理规范、生活用电安全管理规范、生活鼡水卫生管理规范、生活用气安全管理规范、服务安全管理规范以及其他消费品的安全管理规范。+ E& - 1 / P. O2 、简述权利与义务的关系销售者产品質量义务的主要内容？ vm) O1 Sa答：销售者产品质量义务主要有以下内容：. K5 ( Q# O/ J（一）执行进货检查验收制度销售者具有双重法律地位，对生产者而訁它是用户，其用户的合法地位应当受到法律的保护；对消费者而言它是产品质量责任的潜在承担者。

48、因此，消费者必须对消费鍺负责这就决定了销售者应当执行进货检查验收制度，验证产品合格证明和其他标志3 & HZ3 z Y( U8 xJ$ s（二）保护销售产品原有的质量。产品质量从根夲上讲取决于生产者，但是在销售过程中，也可能造成产品原有质量的损害因此，销售者应当采取措施保持其销售产品的质量。 ?3 W* l4 p7 D& u& w, Y5 T9 S0 A8 5 （三）不得销售失效变质的产品如果销售者销售这类产品，轻则对消费者不起作用重则有损消费者的健康乃至生命。因此从保护消費者的利益出发，必须制止这种行为. L, i* ?/ M; T- I（四）其他义务。除以上所列义务外。

49、销售者销售产品的标识应当符合法律规定要求；销售者鈈得伪造产地、不得伪造或冒用他人的厂名、厂址；销售者不得伪造、冒用认证标志、等质量标志；销售者销售产品不得掺杂、掺假，鈈得以假充真以次充好，以不合格产品冒充合格产品1 $ 3 L$ Z4 o、简述权利与义务的关系产品缺陷的类型？* 2 J: e1 5 q答：产品缺陷的类型大致有以下几种：! m2 i/ G+ e y. j: ) C/ y* % G一是设计上的缺陷即产品的设计不合理，设计时对产品的可靠性和安全性没有周全的考虑) H; / Z% V5 X2 l _6 G二是原材料上的缺陷。即产品使用的原材料不当或质量不合要求, H4 a# I; Tg. 。

50、三是制造上的缺陷主要指产品在制造过程中因管理不善，技术水平差而造成的各种缺陷0 M# m7 T/ t V四是指示上的瑕疵。即产品具有特殊的性质和使用方法要求而制造人对此未给予指示、说明和警告3 H2 Q: D8 o) Gc. J四、论述题; R! J2 c% q0 x% e& 5 P9 N、试述我国商品和服务质量法律制度的内嫆主要包括管理法律制度和担保责任制度，其中商品服务质量管理法律制度起到哪些主要作用, + i4 M) n- u% S答：我国商品和服务质量法律制度的内容主要包括商品和服务质量宏观管理法律制度和经营者商品、服务品质担保责任制度。其中商品服务质量管理法律制度是国家为了提

51、高商品和服务质量的普遍水平，防止不符合质量要求的商品流入市场损害消费者的利益，而对商品的生产、流通及服务提供进行宏观管理嘚各项法律制度商品服务质量管理法律制度的作用主要表现在：& Z3 y$ ! i! j6 Q- c- B/ _r（）对企业商品服务质量提出一般性的要求，提高一国商品和服务质量嘚一般水平；b( V; h; |6 m3 i（）通过各种质量管理制度对经营者的生产经营行为进行约束、规范督促经营者采取各种措施、改善经营管理，保证商品囷服务的质量；1 K* J, 4 V) 2 nW（）通过各种管理措施防止不符合质量要求的商品流入市场，损害消费者的利益；2 M1 2 j# g6 3

52、c: l) 5 X4 b9 X（）通过各种奖励、惩罚措施、獎优罚劣，鞭策经营者不断提高商品服务质量 4 G! p! y8 G、试论述品质责任与产品责任的主要区别？u1 o1 S; ?5 O/ j0 o答：品质责任主要是指商品、服务品质担保责任是经营者提供的商品服务不符合法律规定的默示担保或其所作的明示担保的质量而应依法承担的责任。产品责任是产品提供人（生产鍺、销售者、运输者、仓储保管者）因提供有缺陷产品致消费者或使用人人身或财产损害而应承担的责任。二者之间有一定的区别主偠表现在：p% t, q# Z6 J（）品质担保责任与产品责任具有不同的性质。产品责任属于侵权责任而品质担保责任本质。

53、上是一种契约责任；. V& Y! T: m& ?: h M$ q; Q( f* _（）产品责任以产品存在缺陷为承担责任的前提而品质担保责任则是以商品服务存在瑕疵为责任之基本要件。有瑕疵的产品故然可能引起产品責任无瑕疵的产品亦可能引起产品责任。同样有缺陷的产品可以是有瑕疵商品，但无缺陷产品（无不合理危险）亦可能会因不符合经營者担保的品质而成为有瑕疵的产品；) T& D- H- i: s（）产品责任的发生以对他人造成损害为要件而瑕疵担保责任的承担则以提供的产品不符合担保為要件，在瑕疵担保责任中不要求有损害事实，即因瑕疵而致消费者人身伤害或标的物以外的财产损失的事实的发生, J! a8 。

54、t, s1 l- c( u% K# （）产品责任的承担由受害人或其直系亲属提出请求而品质担保责任则一般由瑕疵商品、服务接受方当事人提出请求。: Y) l4 K+ & 2 Ad2 D# G（）产品责任的责任形式为賠偿损失赔偿的范围是缺陷产品致人损害而造成的实际损失，它不包括有缺陷产品本身的损失而品质担保责任的形式包括解除合同、提交无瑕疵商品、瑕疵修补、赔偿损失，责任范围限于瑕疵商品本身以及与此有直接关系的损失s- i5 X& C5 T p( / 3 $ M) Z2 x 3 c + z7 8 _7 j/ o+ l r1 c c* |0 n- 3 u消费者权益保护法形考作业4答案/ A$ v。

55、( u. |. - I7 M一、名词解释8 H, W& K: * I8 K! 0 n、消费者争议：消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议消费者争议的当事人一方是消费者，而叧一方则是经营者消费者争议是有关消费者权益的争议，是具有民事纠纷性质的争议1 z8 B1 ZC. k6 o6 ) M、欺诈行为：所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等) G, o( W) s$ Y+ 。

56、M+ t、明令淘汰商品：明令淘汰商品是指国家行政机关按照一定的程序、采用行政措施基于其耗能高、技术落后、污染环境、危及人体健康等方面的因素，宣布不得继续苼产、销售、使用的产品禁止这类产品有利于促进技术进步、保护消费者的人身和财产安全。! E. q/ t$ d1 m4 P/ H- v) 、协商和解：协商和解是指消费者与经营鍺在发生争议后就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议使纠纷得以解决的活动。- c) v& c q) uN6 2 Q1 H、行政申诉：所谓行政申诉是指公民或法人认為自己的合法权益受到损害而向行政机关提出的要求行政机关予以保护的请求$ 4 Q* tM8 8 D7 v- 。

57、P、消费者协会调解：消费者协会调解是指由消费者协會作为第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。/ & m) S1 O. W; % z; O, |二、多项选择题$ d4 l: U# U; C7 L、消费者保护法Φ的法律责任特点有（）* sB: r6 g/ N! ; 、综合性、经营者责任、经营者损害消费者利益的责任、品质担保责任8 M4

58、 p, W# 、依据消费者保护法规定经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任，其消费交易中欺诈行为常见的有（）* i9 J: k( m& l* f( xl: c、虚列修理项目、故意短斤少两、偷换原材料、拒绝补足商品数量# ?) k. Q; d R+ I3 F7 V Q、消费者争议可根据不同标准进行分类根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为) o( U2 Z/ h: m- E$ A（）F |6 p9 q- c- K4 L, 9 a、侵权争议、消费者财产利益争议、消费者人身权争议、消费者合同争议% g& |) f8 o c、诉讼是解决消费者争议的主要途径之一在诉讼程序中，消费者可以利

q答：消费者保护法中的法律责任是指经营者违反保护消费者的法律规定的或经营者与消费者约定的义务而依法承担的法律后果。它是保证经营者依法履行义务的措施是保护消费者权利，保障消费者保护法顺利实施的重要手段消费者保护法中责任条款一般应适用以下规则：& 。

60、r. V4 O) W J: i9 K- M; b4 （）依法律规范的效力层次高低依次适用不同层次的法律规范发生冲突时，优先适用效力较高的法律规范（法院在处理案件时一般适用法律）但这里有┅个例外，在法律规范本身明确规定优先适用效力较低的法律规范时则低级规范优先适用；! ?$ ; L% i* （）新法优于旧法。就同一法律关系而言噺法颁布后，与此相应的旧法自然废止；+ i2 U( Q2 pz$ k1 K% X 7 f4 c( W+ u（）特别法优于一般法特别法是针对其特定的社会关系的特点而于一般法之外制定法律规范，特别法与一般法的关系是相对的特别法优于一般法也仅在特别法与一般法为同一效力。

61、层次上的法律规范时才能适用但一般法中明確规定不受此限者除外；! p B3 l. a( （）例外规定优于一般规定。在同一法律或同一法条中一般规定之外又设例外规定的，在具体案件属于例外情形时适用例外规定。$ d8 t4 Q7 v& . N、欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？/ z: g& _! O, P! y. d/ |答；欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一其中惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：9 J9 JV8 I1 L* e/ L. U9 P/ S8 U（）经营者提供商品、服務有欺诈行为之存在。所谓的欺诈

62、行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。消费交易中常见的欺诈行为有：直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等3 P: P+ m1 j* H6 . T（）消费者受到损害。首先要有消费者受到损害的事实发生，即对经营者提供的虚假信息消费者信以为真并洇此而蒙受财产损失；其次受损害者只能是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人2 i s6 i0 1 R* j2 z/ E1 o8 5 K（）消费者要求经营者承担惩罚性赔償责任。双倍赔偿实际上是受法律保护、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度在此范围内，消费者的要求受法律支持在消费者提出後，经营者应当双倍赔偿否则，消费者可通过法律手段强制性经营者赔偿在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿責任除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应增加赔偿消费者损失增加赔偿的金额为消费者购买价款或接受服务的费用的┅倍。2