刚刚发生了一件事 如何投诉优步？找不到联系方式_优步吧_百度贴吧
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刚刚发生了一件事 如何投诉优步？找不到联系方式
我点击叫车输上目的地后，手机屏显示车主信息，但是等了足有三，四分钟不来电话，我就打过去了，对方说不显示我的信息和电话，我打优步2个多月还是第一回遇到这种情况。我说明了我的位置后他说他在马路对面的楼上看到我了，他让我走过街天桥到对面的院子里上他的车，然后再上路，而且因为路中间有隔离带需先拉我往相反的方向走一大段路再折回来经过我叫车的位置才继续驶向目的地，说到这里这车能坐吗？我对车主说那这代价太大了，我不能坐这车了，我再叫车吧，挂掉电话后没有几秒钟手机显示优步成功支付8.00元，我还没有见到车影呢！我诧异，然后给对方车主打过电话去，他说他刚接了一单（好快，刚才话在楼上），我说不是要车，是刚才通完话后没坐你车却产生费用，为何？他说他昨天才接单不知道是怎么回事。那这8元车费怎么产生的？怎么能得到优步的联系方式？请教各位大神！！
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因为你超过5分钟取消了，就会扣你的钱！因为优步为了维护司机5分钟来到半路了，而乘客突然取消，产生司机空跑，而设定的，这种情况你要叫司机取消，而不是你自己取消产生费用，司机车上有乘客还没到目的地，优步会提前派单给司机，司机只能看到当前的行程，而看不你的，所以要另外打开看另一个行程才能看到你的！司机如果在楼上应该会看到你的单的，而不是车上有乘客的！你应该在5分钟前取消！只能告诉你下次要提前，正常情况下一个司机会在5分之内给你电话，5分钟之后如果一个司机他都不找乘客那他还跑什么优步啊！亏死啊！
你还真是一点不懂。优步不会多要你一分钱。点开行程帮助我被收取取消费，优步1秒把所有钱返还给你
会退的，今天一个司机离我只有1公里，半个小时都没找到，害我走了七八百米去找他，我要他取消他又不取消，结果害我收了取消费，当时也郁闷死。现在想想我居然给了他三星，这还是第一次给非5星
我也被扣费了，8块呢
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保存至快速回贴优步车主遭大量封号：想维权找不到其办公地址
来源：中青在线-中国青年报
　　本报记者 程曼祺
　　“财富之城，成功之都”，对打车软件“优步”来说，成都市的这条招商口号并非虚言。10月20日，在进入成都一周年之际，优步中国宣布：成都已超过纽约，成为优步全球344个城市中订单量最高的城市；成都的注册车主达到77万，使用优步叫车的乘客有350多万人次。
　　然而光鲜数字的背后，有关优步的争议也连绵不断。沮丧的出租车车主，被封号的优步车主，承担着潜在风险的乘客，口风谨慎的政府官员，自信满满的优步团队&&变化正在影响每一个参与其中或被卷入的人。
　　10月10日，交通运输部颁布《关于深化改革进一步推进出租行业健康发展的指导意见(征求意见稿)》(以下简称“指导意见”)和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称“管理办法”)。在“优步何去何从”成为热门议题时，一群被封号的成都车主却在为一个看似简单的问题苦恼：优步在哪儿呢？他们找不到优步在成都的办公地点。
　　“他们就像打游击的。”一名车主这样形容。
　　几百名车主都不知道优步在哪儿办公
　　10月20日晚，一些车主口中的“游击队员”优步，在IFS国际金融中心尼依格罗酒店的露天酒廊举行了周年聚会。觥筹交错间，成都团队宣告成都已成为优步世界第一城。
　　当晚“高大上”的气氛与优步在资本市场的受捧十分相称。根据《纽约时报》10月23日的一篇报道，优步正在计划新一轮10亿美元的融资，融资完成后，优步估值将攀升至600亿～700亿美元，成为全球估值最高的非上市公司。
　　在频繁亮相媒体之际，优步也有着“低调”的一面。
　　9月中旬，约有500名车主被集中封号，封号时，车主当周的车费还未结算，账户里的金额少则几百元多则数千元。于是，“如何找到优步公司”成了车主群里的热门话题。优步提供的沟通渠道都是线上的：邮箱、客服和“车主之家”应用。车主们这才发现，几百人的群里，竟没有人知道优步成都团队在哪儿办公。
　　优步公共政策及政府事务经理黄蕾告诉中国青年报记者，优步成都公司是今年7月于成都市工商局正式注册的，他们没有在网络上公开办公地点，是因为根据他们在城市的经验，线下和车主接触并不能很好地解决问题。但通过工商系统，可以查到公司信息。
　　在太升南路赛格广场地下一层占据一个小铺面的“远洋通讯”成了被殃及的“池鱼”。今年5月以前，他们曾售卖990元的手机，并帮助安装应用，开通优步账号，这比个人申请要快很多。
　　9月14日下午，找不到优步的几十名被封号车主聚集到了远洋通讯的一处办公地点，要求远洋通讯联系优步的工作人员。感到人身安全受到威胁，两名远洋通讯公司员工拨打了报警电话。两方人马辗转来到黄瓦街派出所。
　　车主越聚越多。派出所所在的吉祥街，一条平时十分静谧的绿荫路，被陆续赶来的几百名车主和他们的车围得水泄不通。
　　黄瓦街派出所方面称，由于一直没有给出优步方面的联系方式――远洋通讯的人说他们在5月后失去了与优步的联系，事情僵持了3天。远洋通讯的职员都不敢回家睡觉，在派出所的沙发上“歪”了两夜。
　　优步公司的有关人士告诉中国青年报记者，此次被封号的车主主要是在三环城乡接合部以及郊县的车主。优步进入成都以来，因刷单和违规，已有总共1万个账号被停用，其中有很多是重复注册的，这占到77万注册账号的1.29%。
　　在优步成都公司提交给成都市公安局的“9月刷单车主聚集事件报告”中，优步称：“公司将进一步优化相关流程，从源头尽量避免此类事件再次发生。加强合作车主的宣传培训工作；针对刷单车主，采取分批分时封号措施；鼓励车主采取合理的沟通渠道反馈信息。”
　　优步提供的“合理反馈渠道”是一份线上“优步账号复查申请书”。申请复查者需要填写姓名、身份证号等基本信息和申诉内容。到9月22日，已有485人填写了“账号复查申请书”。优步称，经总部技术部门核实，这批车主长期严重刷单，依旧会采取继续封号措施。
　　优步方面对刷单的定义是：“优步是由平台根据到达时间、距离等因素进行自动派单，因此一切人为干预的下单，都属于刷单行为。”
　　但令许多车主不满的是，优步在“封号”时，并没有提供相应的证据。
　　“想跑的话，反正看不看都要同意”
　　邓林海是成都第一批优步车主。去年11月，优步进入成都没多久，培训点设在青羊区东胜街，这是一条不到400米长的老城窄街。
　　培训室在一间补习室里，门口立了个易拉宝。如此朴素的场景和邓林海想象中的“国际互联网公司”相差甚远，他一度认为自己“可能被骗了”。
　　在30平方米左右的教室里，20多个车主接受了约1小时的培训。培训人员讲了优步的发展情况和基本模式。接着，车主们就去核实身份证、驾驶证、行驶证，拍了照，当场注册。优步还给没有苹果手机的车主每人发了台iPhone 4S，交500元押金，只能打电话、收短信和使用优步的应用。在9月下旬由于奖励减少而决定停开优步后，邓林海到优步客服指定的一家联通营业厅退还了手机，但500元的押金至今还未收到。
　　据车主们介绍，此后优步的培训地点经常更换，“和打游击一样”。目前所有成都车主已依加入顺序被分为6组，各组的奖励规则和程度都不同，后加入的车主一般在线上完成注册，不再组织线下培训。
　　邓林海问怎么签合同，优步的人解释签“加入优步平台协议”就可以。“想跑的话，反正看不看都要同意。”邓林海说，没有别的选择。
　　优步模式在全球范围内面临的一个争议是，它与车主签订的到底是正式的劳动合同还是非雇佣性质的合作合同？
　　优步公共政策及政府事务经理黄蕾说，Uber(优步)对自己的定位是“互联网+科技公司”，她称呼车主为“合作车主”。成都市泰和泰律师事务所的罗柯律师也认为，优步和车主之间不构成雇佣关系，他们不符合“一方支付报酬，另一方提供劳动，劳动是公司的主营业务且工具和条件由劳动用人单位提供”的特征。
　　但罗柯律师指出，从合同关系看，优步提供的是“格式合同”，剥夺了对方提出协商的权利；车主作为完全民事责任人，有判断风险的能力，但他们因为有利可图，放弃了磋商。
　　今年6月成为优步车主的唐昌国则是通过网络注册的，被分在2组。在9月被封号后，唐昌国自认为没有刷单。他给优步客服打电话，得到的答案是“系统问题，系统判断”，但没有给出具体证据。唐昌国同时是一个车主微信群的群主，他告诉记者，他和群里很多被封号车主都填写了“账号复查申请书”，但只是被告知“经核查存在刷单行为”，并没有给出进一步证据。
　　一些车主认为依据系统算法判定的刷单，存在误伤可能。一种典型的刷单方式是“打针”：刷单者通过把自己定位到车主附近，虚拟出一个乘客下单。由于优步采取自动派单模式，一些不刷单的车主也可能被派到虚假订单。当订单反复取消时，系统可能判定刷单。
　　另一种判定方法是短时间内出现重复乘客。而一些郊县的车主辩解道：在郊县，乘坐优步的乘客本来不多，的确可能载到一些“熟客”。
　　10月接任优步成都分公司总经理的方寅说，优步反刷单技术的准确性是很高的，5年来，优步有在60个国家的数据经验，能判断什么是刷单表现；但不能保证百分之百没有误伤，因为任何技术都有漏洞，系统仍在不断完善。
　　“我们很珍惜车主。”方寅说，在收到车主的申诉后，他们会专门派人去一项一项看数据，通过交叉验证的方式来提高判断准确率。封号是针对刷单严重的车主采取的措施，对不太严重的刷单行为会提醒或扣除奖励。
　　而罗柯律师认为，优步方面以“刷单”违约为由中止了合同，有义务向车主提供违约证据。如果优步不能证明对方违约，又不恢复合同，就是违约行为，要赔偿对方的损失。
　　但“账号复查申请书”是这样说明的：“如果未发现本人账号存在欺诈等违规行为记录，优步将补发已扣除费用；但不会承担任何复查前的其他经济损失。”
　　优步中国企业传播总监王以超解释说，优步方面有现成的证据，之所以不提供电子证据，是因为车主有可能对其篡改。他又表示优步可以和车主在第三方，如公安机关在场的情况下，一起查看证据。但由于政府相关部门对治安的顾虑，这一方法从未实施过。
　　黄蕾则告诉中国青年报记者，不提供证据的另一个顾虑是，可能为“反反刷单”提供技术线索。她同时透露，优步中国已经在上海和北京与公安部门展开了合作，向公安部门提供一些严重刷单的证据，近期会采取行动。
　　而车主面临的尴尬处境是，由于私家车运营是违法的，他们虽然有维权的诉求，但并不敢借助正式的法律手段。“这不是自投罗网吗？”唐师傅苦笑道。
　　政策变数将带来哪些影响
　　即便争议不断，但高补贴及便利而便宜的乘车体验，让车主和乘客都对这个尚在灰色地带生长的新事物难以割舍。
　　“投诉无门”的唐昌国仍在寻求恢复账号，被封号时，他账户里还有2000多元。车主吴有福告诉记者，如果能解封，他还是愿意跑优步，他说，现在他跑其他专车，更糟糕，“一天下来提20%，而且也罚款，说你有问题就有问题。”
　　因为私家车从事运营的模式涉嫌违法，罗柯律师称他起初一直坚持不坐优步和滴滴，但有一次下大雨实在拦不到车，他试了一次打车软件后，现在也经常用了。
　　另一方面，成都出租车行业受到了不小的冲击。在同心街的出租车餐厅附近，车主们午休的时间越来越长，因为赚钱越来越难，出租车出车的积极性像这个季节的温度一样下降。
　　正在午休的黄师傅说，“成都的高峰期，(就是有)5万辆出租车在路上跑也不够啊。”成都市目前有1.5万辆出租车，对于一个有670万人口的城市来说，资源十分紧张；但如果发放过量的牌照，又可能造成非高峰期的拥堵，并影响出租车的盈利。
　　庞大的人口、快速的城市化、紧张的城市交通，让“共享经济”模式有广泛的想象空间。中国是优步的必争之地：全球优步业务发展最好的前10个城市中，有4个在中国。目前，优步已在中国设立了独立的运营实体和境内，正式入驻中国(上海)自贸区，注册资本金达21亿元人民币。
　　但10月10日交通运输部发布的“指导意见”和“管理办法”给优步业务带来了一定的不确定性。
　　“管理办法”要求，从事网络预约出租汽车经营的车辆，其使用性质登记为出租客运。而出租客运性质的车辆有一定的强制报废年限，这可能大大打击私家车车主的积极性。
　　10月30日，优步宣布将停止在德国汉堡市、法兰克福市和杜塞尔多夫市的运营。主要原因是数月前，当地法院判定优步车主需要取得传统的出租车牌照，这使得优步难以找到足够数量的车主。
　　方寅说，在成都的兼职车主比例为70%(每天0～4单，上线3小时左右)，如果“管理办法”最后还是对运营性质有要求，对这部分兼职车主会有较大影响。
　　“管理办法”同时要求，网络预约出租汽车经营者应当与驾驶员签订劳动合同。但黄蕾认为优步是一个平台，和车主之间如果构成雇佣关系的话，与“共享经济”和“互联网+”的导向不符合。
　　11月2日，来自北大、清华等机构的8位劳动法专家学者联名向交通运输部递交了一份建议，认为专车新政中关于要求“平台与驾驶员签订劳动合同”的内容与《劳动合同法》相关规定不符，建议对《办法》作出修改。
　　成都市交通运输委员会副主任马取贵透露，就成都的情况而言，对互联网租车的具体管理政策将依据两个因素来制定：一是交通运输部的征求意见稿的最终定稿，这个定稿可能相对现在的版本有修改；二是在交通运输部定稿的原则上，成都市会根据本地情况，制定地方管理办法。他同时表示，交委支持新事物的发展。
　　面对政策可能带来的变数，优步中国战略负责人柳甄表示：“每一个城市或多或少面临着交易先于制度的情况&&对于这个过程，我觉得大家应该有耐心、有信心，而且乐观。”
　　“让人们的出行像水一样顺畅。”这是优步创始人卡兰尼克对优步愿景的描述。
　　“像水一样顺畅。”这也是仍在为封号而苦恼的车主的愿望。唐昌国曾告诉记者：“说实话，被封号的，90%以上都是刷单。”但他认为自己是剩下的10%中的一员。潮水汹涌，总有剩下的，哪怕是1%的人。
(责任编辑：黄瑶)
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成都地区优步司机常见问题，官方内容，有点多，常出现的问题都收录在这里了，大家可以看看。（注：文章转自官方，非原创）
以下为成都优步合作车主最常见的问题列表和答案。对于绝大多数的车主端问题，您都可以在下文中找到答案。如果您的问题没有出现在以下列表中，您也可以发邮件至
跟客服咨询。
优步成都合作车主账号注册及激活不收取任何费用，6月1日起注册的合作车主，只要符合系统相关规定并上传齐全相关资料，账户会在7个工作日内激活，请勿相信任何线下收费代注册及激活服务。
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特别强调严禁事项
1.刷单：一切受到人为因素干扰的下单都会被定义为刷单 &&&&&
2.将自己的账号借给他人适用（借给父母或配偶适用也不行，账号只能本人使用）
3.开没有在系统注册的车辆
4.以任何形式收取乘客现金或额外费用，行程中产生的机场过路费由车主先垫付，系统将自动从乘客账户扣除并添加在乘客的车费中
5.禁止在行程中使用其他平台软件
6.因为任何原因以任何形式骚扰乘客
7.行驶过程中与乘客发生冲突
8.乘客上车时发现车上有其他人
9.提前开始行程或推迟结束行程
注意：若系统检测出您有违规情况，或车主、乘客举报您有违规情况
我们核实之后将永久终止和您的合作，不再有开通机会，且当周奖励和车费为零。
一、报名问题
1. 报名参加优步需要怎样的条件？
加入人民优步拼车条件：车龄5年之内，裸车价10万元以上，且车况良好，因为系统设定原因，虽然有部分车型价格及年限符合要求但是目前暂时无法加入。
加入高级轿车基本要求：同款车型最低配裸车价在40W以上且该车系在系统高级车名单内，车龄5年之内并且车况良好。当前所有新添加车辆均为人民优步，只有在完成单数、评分达到系统要求后（40单、评分4.9），才能成为高级车。
2. 怎么样可以注册成为优步合作车主？
为节省您的时间，优步成都目前培训为线上培训。
（1）请点击&进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个）。
（2）填写车主基本信息，如果您的车型在我们的列表中没有，请您先填写其他，审核过后我们会修改。
（3）上传文件，包括：身份证、交强险、商业保险、驾驶证、行驶证
TIPS: ①商业保险（包括第三方责任险、座位险），请您照在一张照片里上传
&&&&&②车主非本人请在拍摄行驶证时附上与车主的直系亲属关系证明（如结婚证或户口本），请将亲属证明和行驶证照在一张照片里上传
（4）观看视频，页面跳转需等5分钟。因为要观看视频，请尽量在有Wi-Fi的环境中打开网站。
TIPS：①如果因为网速无法观看视频，请登录以下优酷网站进行查看&
（5）资料审核后将激活账户并短信通知。请您耐心等待激活短信通知。
【请知晓您的车主端账号只有在您接受线上培训后才会由我们激活，之后才可上线接单】
（6）如果您的证件审核通过，接到激活短信之后，请您登陆您手机的车主端，拍摄头像。
TIPS：①车主端账户为您注册时的邮箱，密码为您注册时设置的密码&
如果您没有完成以上步骤（如没上传完所有证件）就提交了注册申请，请您在电脑上登陆网站&&进行更改或者上传，只要您填完基本信息、上传成功相关证件、看完培训视频，请您耐心等待短信通知激活。
3. 我希望加入高级车，怎样报名？
高级车的报名方式跟人民优步相同。所有加入高级轿车的车主都需要完成至少40单人民优步行程，评分达到4.9以上才能申请高级车。您可以点击&&查看高级车申请流程。
4. 我怎样修改个人信息（包括电话、密码等）呢？
只要您的账户创建成功（第一步填邮箱、电话、密码成功），即可通过邮箱和密码登陆&&修改信息。
5. 为什么报名成功后并无测试题？
目前我们没有测试题。您注册成功后，请耐心等待，审核通过我们会给您发送激活提醒的短信。
6. 为什么我报名两周及以上还未收到激活短信？
您会感到困惑，为什么比您后注册的车主都已经被激活了而自己却没有被激活。每天工作人员都要人工审核大量的证件，工作量非常非常大。所以如果报名之后尚未被激活，请您耐心等待。
如果您有如下情况，您的证件在审核的时候就被跳过了：
（1） 身份证只上传了背面，没有您的身份信息&
（2）驾照、行驶证只上传了副页
（3）如果车主不是您本人，没有上传身份证明。身份证明应该和行驶证拍在同一张照片上并上传到行驶证这一栏
（4）您的车不符合（例如比亚迪全系目前都无法加入人民优步）
如果您以上的情况都没有，但仍然没有被激活的话，建议您再报名一次
请点击&&进行注册（如果您的邮箱之前已注册过，请更换一个）
7、我能不能自查询注册进度呢？
可以。请您使用注册时的邮箱及密码登陆&&，进入上传证件的页面，看您的证件下方的英文，pending表示还未审核，active表示审核通过。如果证件全部显示审核通过，您的账户应该会在近期内被激活。
二、账户问题（修改信息、解封）
1、修改信息（密码、手机号）
&&只要您的账户创建成功（第一步填邮箱、电话、密码成功），即可通过邮箱和密码登陆&&修改信息。
2、登录显示密码错误或者忘记密码
&&&&&如果您需要重置密码，请将您的身份证照片、用户名和您新的密码发送至 ，我们将会为您重置密码。
&&&&&如果您需要修改密码，请您电脑登陆网站&&进行修改。
3、登录时显示未激活
（1）您的资料仍然在审核中，尚未激活，请等待激活后登录即可。
（2）您的账户由于严重投诉／不真实行程／刷单／多次非本人驾驶等违反规定行为导致账户被停用
4、为什么姓名是反的？
&&&&这是美式书写习惯，并非错误，我们也会后期修改姓名格式，请放心。
5、如何拍摄头像
&&&&首先，请您登陆网站&&查询车主头像拍摄要求（请您务必严格按照要求来排拍摄）；其次，您的司机端的账户是您在注册时使用的邮箱，密码是您在注册时自己设置的密码，请您接到激活短信之后登陆手机司机端点击上线，然后点击选择车辆，之后再次点击上线拍摄头像，等上传成功之后即可。
6、账号被封禁问题
（1）您的账户由于严重投诉／不真实行程／刷单／多次非本人驾驶等违反规定行为导致账户被停用。请联系官方邮箱：咨询具体原因。
（2）未通过背景调查。相关背景调查由受委托的专业机构进行。出于对您的信息保护，我并不清楚具体哪一项您没有通过，由于总部对背景审核方面要求严格，我们不得不终止给您的合作，希望您理解。
三、关于接单及操作
1、上线操作
打开软件，输入您的用户名及密码，登录后选择车辆上线（如果您有多辆车注册，请您务必选择当天您要开的车上线，如发现您接单车辆不符，将会造成停用账户），坐到车里，看到地图，就可以开始接单啦！
2、是否需要抢单
不需要抢单，优步是就近派单，乘客的订单只会派给离乘客最近的这位车主
3、接单过程详细操作：
（1）如准备接单，请务必保证您的手机屏幕一直显示地图页面，保持亮屏，这样您才能接到单，请不要退出到后台接单，会影响您的接单率；
（2）系统派单给您时，手机会发出&滴滴滴&的声音，持续20秒，请一定要在20秒内点击屏幕任一地方接单，不然会影响您的接单率；
（3）接单后，点击信息，可看到乘客电话号码，请打电话给他确认乘客所在地，协商好上车地点；
（4）到达上车地点时，马上点击&已抵达上车位置&，停好车后再打电话给乘客，请一定使用礼貌用语，对待拼车乘客跟对待朋友一样，可邀请乘客坐副驾。
（5）乘客上车后，滑动开始行程，千万记得滑动开始行程，不然就当活雷锋啦！
（6） 到达目的地后，滑动结束行程，并与乘客道别。
（7）给乘客评分，评完之后，就可以点击上线继续接单。 &
四、车费及奖励（各种奖励、到账时间、银行卡绑定、账单查询）
1、如何绑定银行卡
&&绑定银行卡请登陆&&填写银行信息（请选择列表内包含的银行的卡且不要使用地方性银行以及信用卡）。
TIPS：①必须填写司机本人的姓名和银行卡号；
②开户支行要和开户行核实，否则影响转账。
2、车费何时到账
&&每周的车费会在第二周的周一转账，由于是国外转款，最迟周日之前到账。
&&每周二您可以在&&上查看您上周行程的账单，您会在当周日以前收到车费。
&&如果第一次填写银行卡信息错误，请您通过&&进行银行卡信息修改，（请选择列表内包含的银行的卡且不要使用地方性银行以及信用卡）修改成功后，您本周的费用将在下周准时发放，由于银行卡信息错误未及时到达的，我们会去核实并补发，核实周期一般为3周，请您耐心等待。
3、优步费用计算
优步费用计算：人民优步：0元起步价，1.3元／公里，0.2元／分钟，最低费用为10元。
高级轿车：11元起步价，3元／公里，0.45元／分钟，最低费用为15元。
4、奖励政策
请关注我们的网站&&查看每周奖励信息
&&新人奖满足条件：必须是在激活后的第二天24点前接满5单。
&&推荐奖是每个月计算一次，需要满足以下条件，如果您的推荐人符合条件，我们会在每个月月初支付上月的推荐奖。
（1）被推荐人加入优步后需要在第一个或者第二个自然月内完成30单，评分需要在4.5以上;
（2）被推荐人和您都没有刷单现象;
（3）被推荐人在网上报名的时候只填过您一个推荐人的推荐码；
7、账单重点
（1）翻倍奖：
人民优步：非高峰：1.8倍车费，高峰：2.3倍车费（乘客下单时间需要在高峰期内）；4月20日起人民优步翻倍奖40元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分40元封顶（不包括车费），早晚高峰及周末成单额外奖等不变。
Uber Black （高级车）：非高峰： 4月13日起总部调整高级轿车奖励，取消机场单奖励。平时单按车费扣20%后乘1.8结算，高峰期单按车费扣20%后乘2.3结算。4月20日起高级轿车翻倍奖奖励80元封顶是指每一单的翻倍奖奖励部分80元封顶（不包括车费），早晚高峰及周末成单额外奖等不变。
（2）成单奖：乘客必须是在规定的时间内下单才算在每天的成单奖中。
（3）高峰期的翻倍奖都是基于基本车费，是没有扣除20％Uber费用的。如果您是人民优步司机，扣除的20%的费用我们是在杂项里面返还给您了。
（4）所有奖励的时间都是以乘客的下单时间计算。
（5）行程的车费是时间和距离同时计费。
（6）具体奖励政策请参看&
8、如何报销机场过路费
&&日（星期三）起，优步系统将会自动识别成都服务范围内的主要过路费，并将过路费自动计入乘客车费中，通过软件向乘客收取。车主需要继续为乘客垫付过路费（乘客不需要支付任何现金），但不需要再上传发票报销。所有过路费都会记录在您的行程历史中，并会在每周结算时自动为您报销。
9、为何上周只有车费没有奖励?
（1）每周只有在接单率高于80%、评分高于4.7才会得到奖励。
（2）如果有刷单等不真实行程也会取消奖励。
10、什么是刷单?
&&在接单前有任何人为干预都算刷单，包括让熟人下单以及任何形式的不真实行程。
&&我们打造的是一个完全公平公正的平台，所以若您和乘车人有提前联系再进行下单，这样会导致其他的司机无法接到最近的单，诸如此类，您也无法接到最近的单，从而导致更多的油费消耗以及环境污染。
五、行程问题（行程范围、无法结束行程、忘记开始、乘客取消、投诉乘客）
1、有效行驶范围
&&我们的拼车范围为以天府广场为中心，向外辐射半径为30公里的圆形区域。若超出服务范围，该程车费为0，请您注意。
2、忘记开始行程
&&行程未及时点击开始的情况我们是无法帮您修改的。您就当做活雷锋吧，麻烦您下次注意。
3、无法结束行程
&&如果当时网络不佳无法结束行程，您可以让乘客自行结束行程，车费是一样的，而且不会影响您的接单率。
4、乘客取消行程
&&乘客取消的订单会以乘客取消的位置进行对应费用的结算，不会影响您正常费用的获取，不计入奖励。
5、无法联系上乘客
&&如果您到达乘客地点，无法联系到乘客，请等待乘客10分钟。如果乘客10分钟内没有出现，您可以自己取消行程。取消订单是不会影响接单率的。
6、行程显示为0元
&&这是因为您的手机定位不准造成的，请务必使用3G或者4G手机登录软件，且上线时不要长时间拨打电话。
&&如果出现行程显示为0元的情况，请您在当周周日之前，告知我们问题行程的具体时间（几月几日几点）+您的个人信息发送至，我们将帮您更新车费。
7、行程未及时显示
&&上线时间段如果处于全球出行高峰期，此时间段内完成的订单较多，导致部分行程无法及时显示，请您耐心等待，请下周二电脑登陆网站&&进行账单明细查询，届时如果还没有请发邮件联系我们。
8、投诉乘客
&&如果您有任何想对乘客的恶意差评，或损坏您车上设备之类的投诉，请回复&投诉：姓名＋手机号＋您所想投诉的问题&发送至本邮箱，后台工作人员力争在24小时内帮您解决。
9、如果出现相关部门执法怎么办?
&&行车中如遇有关部门执法，请冷静配合他们的调查需求，不要与执法人员发生任何形式的冲突，事后短信联系，在收到短信后，我们会在一个小时内与您联系。（该通道只处理紧急状况，其他问题联系客服邮箱）我们会协助并确保您的利益。盲目听信煽动并聚集对您的利益没有帮助，也会影响优步无法顺利有效的与有关部门沟通。请车主理解配合，文明有效的一起推动我们为城市交通与环境做出的努力。
六、接单率及评分（查询、漏单、细则）
1、什么是接单率？
&&接单率：当周接单率是司机能否获得奖励的重要条件，计算方法为：当周接单成功的订单数除以当周系统派单的订单数的比例。为了公平，当周接单率每周重新计算，每位司机在一周开始时都处于同一起跑线。遇到堵车等情况及时与乘客进行良好的沟通也有助于减少行程取消，以及提高您的评分。
&&接单率查询：接单率查询网站&
&&漏单：如果您点击上线看到地图就代表您准备好接单，如果屏幕响起及证明派单进行，若您没有点击屏幕便会被系统计算为漏单。乘客取消订单不会影响接单率。
&&请您注意，如果您想离线，请一定要点击&离线&，按Home键会让软件进入后台，但还是上线状态，此时系统也会派单，非常容易漏单。
因此建议您做好准备再上线，上线之后要认真听手机是否有响声，尽量不使用接单手机接听拨打除乘客外的电话；手机提示音响了，单子进来就要在20秒中之内点击屏幕接单，因为没有听到声音或者因为乘客距离太远没有点击屏幕接单都算漏单。
2、网络问题或者乘客取消是否影响接单率?
&&网络错误不会影响接单率，如果长期在线，手机会发烫会影响手机正常运转，出现request has expired的几率较高，建议上线3小时左右让手机休息过后在上线，并且只要来了单就接的话，肯定不会让自己的接单率在80%以下的，接单率没达到要求的，肯定是漏单较多的。建议您多上线多接单，只要不漏单，便可提升接单率。
&&乘客取消也是不影响接单率的。
3、关于评分
&&为了保护乘客信息安全，司机端无法查看乘客每一次给的评分，您的司机端账户上显示的星级为您历史总平均分。通过以下网站&，周一至周三您可以查询上一周的评分，周四至周日可查询周一到您查询日当天的评分。且每周系统会自动发送短信提醒您当周（本周一到目前）的评分以便您获得奖励，如果您之后多接单且评分高的话，平均分便会提升。如果乘客告诉您误操作评分错误，请您麻烦乘客与联系解决。
七、车辆问题（更改车辆信息、添加车辆）
1、车辆信息更改
&&确认您在&上传的信息无误后，请您通过邮件与我们联系，届时我们将向系统申请为您更改。
2、车辆信息添加
&&您好，请您电脑登陆网站&&进行车辆添加。进入网站后先点击车辆，在点击添加车辆，填完车辆相关信息并成功上传相关证件照片后，请您给发一封邮件说明，并附上您的姓名+电话号码+车牌。
八、登录问题（无法在成都运营、无车辆配置、网络错误、lagos、无法定位、403）
1、上线时提示&无法在成都运营&、& 无车辆配置&
&&将您的手机号＋用户名＋具体车型发送至
我们将会为您核实处理。
2、如果您登录软件后提示信息为：&不能在lagos运营&
&&&打开&设置&&&&安全和隐私&&&&位置信息&&&&位置服务请求&&&&授权管理&&&&Uber Partner"&&&定位&&&&允许&，即可完成，若您仍然无法成功上线，请您更换设备登录。
3、&无法确定位置&
&&出现&无法确定位置&是设备原因，请您更换一台手机进行登录即可解决。
4、出现403错误
&&您所述的情况为网路原因导致的，请您选择网络较好的环境下进行登录。
5、接单时出现request has expired
&&如果长期在线，手机会发烫会影响手机正常运转，出现request has expired的几率较高，网络错误不会影响接单率，建议上线3小时左右让手机休息过后在上线，并且只要来了单就接的话，肯定不会让自己的接单率在80%以下的，接单率没达到要求的，肯定是漏单较多的。建议您多上线多接单，只要不漏单，便可提升接单率。
九、软件下载、升级及设备租用、退还问题
1、软件下载
&&苹果手机司机端软件下载，请用您的手机点击&
&&安卓手机司机端下载步骤，1.进入自带浏览器搜索下载&百度手机助手& 2.进入百度手机助手搜索并下载&百度地图& 3.再进入百度手机助手搜索并下载&uber partner&, 安装成功过后，即可正常使用。
&&如果下载不成功，请您自行更换设备。
2、软件升级
&&苹果软件升级方式：点击升级，并点击安装，再按home键退回桌面，10分钟后，软件升级成功便可进行登录。
&&安卓软件升级方式：麻烦您先下载百度手机助手，然后在百度手机助手中升级。升级完成后便可正常进行登录。
3、如何租用公司手机
&本公司已经不再租用任何设备，请您自行购买4G手机。如需退还之前租用的手机，发送邮件至，我们将短信通知您办理退还手机的时间和地点。
另外正准备注册的优步车友可以扫下面的二维码快速注册，资料齐全提交后两天可通过审核。已经注册的车主超过一个星期还没有通过的，就可以重新注册了，换一个邮箱就可以。记得扫二维码哟~
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滴滴快车历史奖励政策:含工作日和周末的高峰奖励、翻倍奖励政策(历史政策）： &
&优步UBER司机全国各地历史奖励政策汇总：北京、上海、广州、成都、南京等所有城市： &
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