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公共关系基础测试题a
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公共关系基础测试题a
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《公共关系学》期末复习题及参考答案
导读：A.发新闻稿B．公共关系广告C．印刷内部刊物和资料D．演讲和表演E．记者招待会，11．公共关系的基本要素包括(ACE)，13．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD)，15．艾维?李的公共关系思想提出的原则是(AD)，A.个人距离B．公共距离C．公务距离D．亲密距离E．社交距离，21．公共关系涉及的学科有(ABCDE)，22．爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有(AB)，A．《公众舆
A.发新闻稿
B．公共关系广告
C．印刷内部刊物和资料D．演讲和表演
E．记者招待会
7．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有( ACE)
A.“以右为尊”
B-“对门为小”
C．“对门为大”
D．“以左为尊”
E．“以前为上”
8．CI设计的基本原则包括(ABCDE)。
9．尊重公众的原则包括尊重公众的( ABCD)。
10.政府公关收集信息的工作包括(BCDE
A.召集会议
B．信访工作
C．民意测验 D．典型调查
E．建议征集
11．公共关系的基本要素包括(ACE
12．反映组织经营理念的文字形式有(ADE
13．公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(ABCD
A．遵纪守法
B．讲求真实、准确C．不干涉内政 D．保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
14．组织形象分析的三个环节是(ABD)
A．自我形象分析B．实际形象分析
C．历史形象分析D．形象差距分析
E．公众评议分析
15．艾维?李的公共关系思想提出的原则是(
A.公众必须被告知
B．投公众所好
C．凡宣传都是好事
E．双向沟通
16．传播学者爱德华?霍尔提出过社交空间距离理论，包括(ABDE
A.个人距离
B．公共距离
C．公务距离
D．亲密距离
E．社交距离
17．CI设计的基本功能包括(ABCDE
A.识别功能
B．管理功能
C．经济功能
D．教育功能
E．传播功能
18．公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(
A．会议介绍
B．名片介绍
C．自我介绍
D．资料介绍
E．他人介绍
19．整合营销传播的方法包括(BCDE
A．网络传播法
B．主题线工作法
C．同一外观法
D．特设会议法
E．集团冲击法
20．电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDE)
21．公共关系涉及的学科有(
22．爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有(AB
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
23．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(
24．员工的物质需求包括(ABCD
A．工资、津贴
B．住房、交通
25．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACD
A．资料储存中心 B．领导指挥中心
C．信息发布中心
D．环境监测中心
E．公众接待中心
26．公共关系优化环境的功能包括(ABCD)。
A．优化社会经济环境
B．优化社会政治环境
C．优化社会心理环境
D．优化社会文化环境 E．优化社会文明环境
27．CI设计的基本原则包括(ABCDE
A．客观性原则
B．系统性原则
C．稳定性原则
D．差异性原则
E．社会性原则
28．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括(
A.性别差异
B．财富差异
C．外事差异
D．地位差异
E．肤色差异
29．整合营销的指导原则是(ABCDE
A.以消费者为核心
B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的
D．以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
30．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括(ABDE
A.分层随机抽样
B．简单随机抽样
C．观察抽样
D．配额抽样
E．分区多级抽样
31．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( CDE
A．首要公众
B．内部公众
C．潜在公众
I）．知晓公众
E．行动公众
32．伯尼斯出版的公共关系学著作有( AB
A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》D．《原则宣言》E．《公共关系原理》
33．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE
A．记录性较差
B．公众选择余地小
C．接收方式不灵活
D．制作周期长
E．制作费用高
34．处理公关危机的预案包括的步骤有(BCDE
A．封锁消息
B．查清事实
C．公布事实
D．控制舆论
E．总结经验
35．组织公关广告的主要形式包括(AB
A.组织广告B．响应广告 C．公益广告D．祝贺广告
E．产品广告
36．人际沟通的禁忌包括(
A.凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹拍对方D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私”
37．公共关系公众调查的内容包括(ABCE )。
A．公众需求B．公众态度 C．公众构成D．公众分类 E．意见领袖
38．组织对内部员工进行教育引导的内容包括(CE )。
A．职业技能培训B．企业道德教育C．重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训
E．公关知识培训
39．整合营销的指导原则是(ABCDE
A.以消费者为核心
B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者关系为目的
D．以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种媒介为手段
40.公众心理的特点有(
A.心理需求的广泛性
B．利益追求的共同性 C．信息暗示的易受性
D．行为模仿的普遍性
E．情绪感染的强烈性
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）
(×)1.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
(×)2.艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(×)3.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
(×)4.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
(×)5,媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
(√)6. 2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。
(√)7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
(√)8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
(√)9.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
(×)10.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
(× )11.公共关系是一门专业性的理论科学。
(×)12.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
(√)13.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
(×)14.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。 (×)15.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
(√)16.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。 (×)17.美国人不喜欢初次见面就送礼。
(×)18.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
(×)19.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
(√)20.政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
(√)21.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(√)22.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
(×)23.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
(×)24.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
(√)25行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
(√)26.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
(√)27.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
(×)28.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 (√)29.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(×)30.刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。
(√)31.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
(×)32.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
(×)33.公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。
(√)34.要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。
(√)35.组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。
(√)36.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。
(×)37.杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
(√)38.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要受到消费心理的支配。
(×)39劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为．在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的．
(√)40国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
五、简答题
1．什么是公众？简述其基本特点。
答题要点：公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具有现实的或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公众有以下基本特点：
(1)群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。
(2)同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。
(3)变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。
(4)相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。
2．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？
答题要点：是的。员工素质是指员工的知识技能、情感态度、价值观，以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。因此，组织或企业将公共关系纳入组织的（或企业的）管理体制，将大大提升全体员工的素质。通过公共关系，组织可在以下几方面提高员工的素质：
(1)公众至上意识。指树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源。
(2)交往合作意识。指树立合作的观念，提高社交能力。现代社会是一个开放的社会，公共关系带给我们一种现代化的交际观念，组织之间需要沟通信息，加强合作，才能实现自己的社会目标。
(3)个人形象意识。指树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。公共关系虽然是一种塑造组织的艺术，但通过持之以恒的公关教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自己形象的意识。
(4)与时俱进意识。指树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。一个现代企业的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮淘汰。公共关系常以其新颖独特的工作形式，开展各种专题活动以吸引公众，因此，也将会提高全体员工的思维创造力。
3．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。
(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。
(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。
4．组织形象设计时要注意哪些原则问题？
答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。因此，在形象设计时要注意以下几个原则：
(1)公众利益与组织利益的统一。公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。
(2)总体形象与特殊形象的统一。每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。
(3)期望值与实际能力的统一。在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。
5．简述危机处理的一般程序。
答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的一般程序是：
(1)采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。
(2)坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。
(3)调查情况，收集信息。危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。
(4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
(5)评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
6．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意
做好以下的工作：
(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定；无论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。
(2)统一宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。
(3)选择主要发言人。主要发言人一般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。
(4)准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。
(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少；会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。
(6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。
(7)准备好辅助工具。
(8)安排好记者活动。
7．简述搞好媒介关系的重要意义。
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
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《公共关系学》模拟试题及答案1
导读：公共关系学，1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流，2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态3.组织形象处于最佳状态的是（，6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发7.组织与公众沟通的重要途径就，10.组织行为识别系统的英文缩写是（CBI）11.公关礼仪最根本的原则就是（B），18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系，
公共关系学
一、单项选择题
1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）双向交流
2.组织开展公共关系活动的基础是（A）公共关系状态 3.组织形象处于最佳状态的是（B）高知名度、高美誉度影, 4.组织形象的基础是（D）产品形象 5.组织与公众联结的方式是（B）传播沟通
6.组织公共关系活动的出发点应当是（A）从事实出发 7.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D大众传播） 8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C公益广告）。
9. }组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网络）。 10.组织行为识别系统的英文缩写是（C BI） 11.公关礼仪最根本的原则就是（B）尊重公众原则 12.公共关系可直接称为：（A）公众关系 13.公共关系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公关谈判的第三个阶段是（C）交锋阶段
15.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）倒金字塔结构 16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A倒金字塔结构）。
17.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）约在1.22~3.65米
18.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共关系
19.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。
20.在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）0.45米以内
21.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）广告宣传部门 22.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）名品战略
23.在一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）2-3次就够了 24.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B正装）、社交装和便装三种。
25. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）《有效的公共关系》
26.谈判者制定价格政策的出发点是（C）起点
27.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）知名度 28、我们通常所说的攀比心理是指（D）同步心理
29、人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）共同经验区
l30、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）提高素质功能
31、为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）新鲜程度
32、谈断双方利益的最后防线是（B）界点
33、直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）社区关系
34、读者选择的余地比较大是（C）报纸的优点 35、民主参与法是用来协调（D）内部公众关系
36、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C）抽象符码
37、“唐装”属于服装款式中的（B）社交装
38、展览会的类型，属于按项目分的是（D）专项展览会 39、象征物属于组织VI系统的（A）基本要素 40、被誉为公共关系学之父的是（C）伯尼斯 41、策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）巴纳姆 42、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
43、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）形象要素差距图
44、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）职业水准较高
45、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（B）较为安全、稳定p
46、I对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）顺意公众
47、对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共呜的公关广告是（D）响应广告
48、（A媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
49、（B政府公众）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
50、针对性强的大众传播媒介是（B杂志）。 51、印刷精美，表现力强的传播媒介是（B）杂志
52、企业“言必信，行必果”，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）行为满意
53、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（A）辐射式 54、平均幅度的让步又被称为（D价梯式）。
55、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）
56、搞开放组织活动（D既公开不能泄密）
57、展览会可以使组织找到自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）
58、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）揭丑运动
59、处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统） 60、由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B抽象类）
61、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C素质）形象和风气具有改进、创优等推动作用。
62、当社会发生重大问题时，与有磁的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C协商对话）
二、多项选择题
1、危机事件的特点具有（ACE）B协调性D不可变性 2、劝说工作中往往要运用诱导的方法包括（AE）B言语诱导C利益诱导D借用诱导
3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）D制作周期长
4、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公从分类为（CDE）A首要公众B内部公众
5、一名卓越的会议主持者应具备以下素质：（ABCD）E沉着并不自我约束:::星魂社区:::
6、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（ABDE）C变化性
7、组织CI系统的导入过程包括（ABCE）D领导批准 8、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ABCDE） 9、组织形象分析的三个环节是（ABD）C历史形象分析E公众评议分析
10、组织CI系统的功能包括（ABCDE） 11、公共关系观念主要有（ABCDE）
12、公共关系的基本要素包括（ACE）B环境D资金 13、公共关系涉及的学科有（ABCDE） 14、公共关系产生的社会条件是（ABCD） 15、公共关系调查的方法主要包括（ABCDE）
16、公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则:（ABCD）E为相互竞争的委托单位同时服务
17、公众的基本特点是（ABDE）C权威性 18、公众角色心理包括（ABCD）E领导角色心理
19、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的；（ACDE）B领导指挥中心
20、公关策略是指组织根据环境的状况及组织自身的变化，
所采取的公共关系行为的方式。具体而言，公关策略包括以下几种（ABCDE）F征询型公关
21、公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）巴纳姆
22、公关礼仪产差异性原则，应当包括（ABD）C人种的差异 E收入的差异
23、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
24、公共关系部的主要特点是（BCE）A领导性D指挥性 25、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE）
26、公关广告与商品广告的差异在于（ACDE）B根本目的不同
i27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD）B名家E名言
28、公关活动中的差异性原则，包括（ABD）等内容。 29、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）A与环境协调
30、艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）B投公众所好C凡宣传都是好事
31、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是（ABCDE）
32、从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）B声泪俱下型
33、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC）A派克和李D爱德曼
34、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）B总经理直接负责型C部门负责型
35、从展览会的性质分，有（AE）B专项展览会C大型展览会D露天展览会
36、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理论，包括（ABDE）C公务距离
37、传播渠道二分法包括（BD）A组织传播C人际传播E群体传播
38、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ABCDE） 39、CI设计的源头最早出现在（CE）A美国B法国D英国 40、编制公关预算的具体方法包括（BC）A会议讨论法C销售额抽成E领导决策法
42、评估公关效果的方法有（ABCD）E领导检查法 43、员工的物质需求包括（ABCD） 44、公众角色心理包括（ABCD）
45、社区关系的特征有（BCD）。A构成整体性
46、社会环境引起的心理变化有下特征（ABC）D被动性 47、记录性较差的大众传播媒介是（AE）B报纸的缺点C杂志的缺点D电视的优点
48、写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）C要有爆炸新闻
49、企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD）B包装袋C标准字E标准色
50、企业理念的文字形式包括（ABD）C企业文化E经营策略
51、反映组织经营理念的文字形式有（ADE）B标志C图案 52、演讲的结尾形式包括（ABCDE） 53、人际沟通的禁忌包括（ABCDE） 54、人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE） 55、庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）
56、尊重公众的原则具体表现为（BCD）A影响公众，活用礼仪
57、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）E正义
58、政府公关收集信息的工作包括（ABCD）E召集会议 59、四步工作法的主要内容是（BCDE）A公共关系宣传 60、在正式的庆典、会见、会议、谈断等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪原则主要有（ACE）B“对门为小”D“以左为尊”`
三、判断题
（√）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（×）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （×）5.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（×）6.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（×）7.狭义的人际传播，要以包括人类的一切信息交流活动。 （√）8.在计划经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
（√）9.整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
（√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 （×）11.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
（×）12.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，
结果便于定量分析。
（√）13.服务型模式以提供各种惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （×）14.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。
（√）15.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。
（√）16.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（×）17.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（×）18.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时条取的行动。
（×）19.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。 （×）20.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。
（×）21.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。
（√）22.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（√）23.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
（√）24.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 （√）25.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （×）26.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。
（√）27.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 （×）28.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 （×）29.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（√）30.劝说从本质上来说，就是改变公众的原有信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
（×）31、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省线的好方法。
（×）32、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）33、服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （√）34、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
（√）35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝
（√）36、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（√）37、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
（√）38、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （√）39、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
（×）40、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（×）40、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
（√）41、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（√）42、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。
（√）43、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
（×）44、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（√）45、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
（×）46、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。
（×）47、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（×）48、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（×）49、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（√）50、 公共关系是一门综合性的应用科学。 l（√）51、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。 （√）52、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（×）53、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
四、名词解释
1.《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
2.员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最
重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
3.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形成而组成的有机整体。
4.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。
5.公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
6.概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。
7.公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。 8.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
9.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业：干什么“的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 10.交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结缘，建立超社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。 11.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。
12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
13.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
14.非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。 15.访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
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