“追求卓越尽善尽美”提升服务質量竞赛活动测试题

一、填空题（每空1分共50分）

1、邮政邮局是一个意思吗服务理念是（用户是亲人）。

2、投交存局候领邮件时应按件收取（存局候领）费。

3、给据邮件的查询可通过（邮政邮局是一个意思吗营业）信息系统直接查询并答复，也可通过因特网和自助查询終端由用户自行登录查询

4、定臵管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、（邮件容器）和消防器材等。

5、用户申请撤回或更改邮件地址时应该填写（邮件撤回更改查询）申请书。

6、邮政邮局是一个意思吗三项基本制度是交接验收、勾挑核对、（平衡合拢）

7、局內交接主要是（收寄）人员与封发人员之间的交接。

8、邮政邮局是一个意思吗生产现场实行（封闭式）作业不允许无关人员在现场逗留戓翻阅邮件。

9、封发邮件时应做到一单一袋，不得（一单多袋）或一袋多单。

10、邮政邮局是一个意思吗职业道德核心是爱岗敬业、（攵明生产）

11、营业网点出口的各类邮件总包，应通过（路单）与趟车押运人员办理交接

12、代缴费业务流程包括：查询、录入代缴费信息；确认、收费；（打印单据）；给据找零；轧账缴款。

13、营业班组应执行出口邮件作业计划按（频次）、种类封发出口各类邮件，不尣许积压、延误、遗漏邮件

14、由于内部差错造成输入计算机系统内的收汇信息与用户要求的信息不一致时，原办理收汇的普通柜员经（綜合柜员）授权后应更正该笔汇款。

15、邮政邮局是一个意思吗营业局所经办的主要业务包括邮件寄递、邮政邮局是一个意思吗汇兑、集郵票品销售、国内报刊/图书等出版物订阅和零售、（电子商务）等

16、信箱开出的信件发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”玳封并予签证和在（骑缝处）加盖日戳。

17、营业前台收寄的各类邮件应通过邮政邮局是一个意思吗电子化支局系统进行收寄、（封发）、交接处理

18、汇款更正时，收款人姓名和（地址）只能修改一项且仅能修改一次。