台球会馆调查问卷_百度文库
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台球会馆调查问卷
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——台球厅会员制的经营之道&&
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&&&&早期台球厅经营，会员卡销售先行。目前大多数台球厅在发展会员时都会以储值卡、折扣卡的形式销售会员卡，模式也大同小异，如金卡、银卡、普通会员卡等，不同的卡享受不同的折扣或优惠，采用划卡消费的模式、积分优惠等。一言蔽之，就是商家以发行会员卡的形式，通过与服务价格的捆绑，给予客户各种形式的促销优惠。这种形式的好处就是降低销售成本和单次客户沟通的时间，在台球厅营业之初带来销售额和利润的稳定上升，给经营带来非常好的现金流，在一定时期内留住一定数量的稳定顾客群。这种方式会为新开的台球厅带来较高的人气和资金，初步建立和客户的联系，但是这仅仅是万里长征的第一步。因为所有的台球厅都在打折，顾客已经习惯了折扣，折扣对他们不再具有很大的刺激消费作用。当全行业的经营者都采取同样的模式即会员制营销的时候，这种手段能起到的效果是有限的，但是这是你不能不用的手段。
一、根据区域所辐射的顾客群，准确把握营销策略。对于台球厅来说，区域选址固然是个重要的考虑问题，但是一旦当你选好了营业场所之后，针对你所在的区域实行灵活、准确的营销策略就显得非常重要。如果你的台球厅位于居民小区附近，那么针对小区里的上班族光有打折显然是不够的，你还要推出时段优惠政策，以吸引这些人群；如果你的台球厅位于学校附近，那么针对比较有闲却缺钱的学生族，价格上的优惠显然对他们具有极大的吸引力。一个具体的例子，日月同辉国际花式撞球俱乐部座落于高档商务区嘉里中心附近，他们将台球与酒吧结合，针对那里的商务人群定位于高中档消费，经营台球的同时也注重商务会谈、休闲的功能，提供小吃、西餐，并且将各种策略灵活结合以满足不同的需求。他们将推出的超值会员卡分成四种，1000元和2000元的撞球记时卡，给予一定时段的免费打球优惠，超过时间给予打折优惠，还有其他消费的折扣。2000元和50000元的会员卡却是储值卡，不但有打球、消费的优惠，还有免费的增值服务也就是助理教练的陪同撞球。这种策略无疑是适合他们的，并且带来了经营上的成功。
二、把会员当成财富，不要只把他们当成你的赚钱对象，而要将他们当成朋友来对待。经常光顾的会员会为你带来散客，因为打球往往需要两个人以上。有了会员之后，要珍惜这些会员资源，尽可能详细地把他们的资料录入系统当中，姓名、性别、联系电话是必须的，通讯地址等等也尽可能搜集全面。您一定要避免让您发行的会员卡沦落成为一张折扣卡，最好的办法就是利用好台球厅管理系统和会员资料。在重大节日的时候，给您的所有客户发一份节日祝福；或者在新会员加入后，给他们邮寄顾客感谢函。您还要利用您的管理系统，记录您的会员每次消费的金额，根据他们消费的多少给他们不同档次的增值服务，比如免费存杆、保养球杆等，高档的球厅还可以为VIP会员提供私人教练等。还有一个小细节就是当你的会员来消费的时候，记得让你的营业员把他们当成朋友一样热情地打招呼：“来打球啦？”
三、注重会员深层次的需求和欲望，服务手段力求丰富多样。如果会员制仅仅停留在打折、积分、礼品，不但很容易被别人模仿，而且因为手段单一、缺乏变化，顾客在最初的新鲜感过去之后，很容易对这些方式产生厌倦，从而导致会员忠诚度的下降。台球厅已经拼过了价格，拼过了装修，但是台球厅的专业化和服务还会一直拼下去。所以想要紧紧抓住你的会员，就要为会员提供能充分满足其需求的服务项目和形式。这不仅仅是考验你的台球厅的创新能力和执行能力，还考验你对你的顾客了解有多深。对客户的了解不是你简单用头脑去判断你的客户需要什么，而是通过你跟顾客之间的互动、沟通，去总结、发掘出来的。经营的好的台球厅，它不仅仅只是一个打球的场所，他们还是一个俱乐部，他们能把他们的会员组织起来，经常举行比赛，给予比赛积分，高分者给予奖励。经常打台球的大多是年轻人，有旺盛的社交需求，他们在俱乐部不仅能相互切磋球艺，而且还能满足交友的需要。高档台球厅俱乐部由于吸引到的高手众多，中间不乏职业球手，成为这些俱乐部的会员还能成为一种身份的象征，这也是对消费者深层次心理需求的一种满足。为会员提供的服务要经常花样翻新，提供过了纪念品，那就举办培训班，别人学走了办班，那就组织丰富多彩的集娱乐、健身为一体的会员活动。只要你对你的顾客了解足够多足够深入，你的会员经营模式不怕被人模仿，因为你还能根据会员需要不断想出新的点子，你永远会比别人快一步。这一步就能为你稳定会员群，并且不断吸引新的会员加入。
四、有舍才能有得。面对不断增长的会员数，要为不同的顾客群提供量身定做的服务和促销活动，这其中的日常管理和沟通工作都需要不小的投入，所以必须要进行有效的成本控制。在台球厅中，每周打球4次的成员继续缴费的可能性大大高于每周仅仅打球一次的成员。对台球厅来说，并不是所有来台球厅消费的顾客都是一样的。一定要记住，散客和不活跃的会员能给你带来的财富是很有限的，你的营业额的80%是来源于那些20%最活跃最忠诚的会员，他们不但会为你带来稳定的收入，而且还会为你带来散客和新会员，并且会自动帮你宣传你的台球厅。利用好你的会员数据库，利用台球厅管理系统自动筛选出消费额最高、来的最勤快的20%的会员，针对这部分人提供个性化的服务，是最有价值也是收益最大的方法。要舍得为这部分会员的管理投入人力、物力，虽然这会给你带来成本的上升，但是收益也是明显的。将有限的营销费用投入在这部分人身上，最大程度地刺激他们的消费欲望，会为你带来80%以上的营业额。同时有个问题需要引起台球厅老板的注意，如果你的台球厅在城乡结合部，外来打工者可能会占到一定比例，他们流动性大，可能会带来资源的浪费。
五、善于关注和引导客户的实际消费。如果会员使用储值卡，由于一次性支出大笔金额之后，会掩盖客户单次消费的实际支出，降低客户对消费价格的敏感性。台球厅本身消费比较便宜，普通台球厅每次打球最多也就是几十块钱。如果你想通过附加产品来赚钱，比如饮料、小吃、点心，那就要努力让顾客对每次消费金额的敏感度降低。但是不能让不活跃会员预留大量消费，因为如果他们不经常来，他们对价格敏感性的降低会直接导致客户实际使用消费的降低。要是他们储值之后又没有实际消费，那么以后他们续费的可能性会大大降低。举个简单的例子，张三和李四分别储值了50元和500元，张三经常去台球厅的可能性会更大一些。因为张三存了50元之后可能很快就花完了这笔钱，他会为卡里继续存钱，他会觉得去花才不至于亏了这笔钱；但是李四在过了最初的新鲜劲之后，他对这笔钱的支出会渐渐淡忘，他去台球厅的动力也会渐渐减弱。所以并不是一位顾客在卡里存完了钱就已经万事大吉了，你还要去关注顾客的消费，思维不能停留在“一锤子”买卖，要注重引导客户消费的细水长流。所以要尽量减少顾客一次性付费的压力，采取多种形式结合的会员付费方式，增加付费的频率，让顾客觉得他付费是得到了应有的价值。
六、建立异业联盟。会员服务应该是多方位多角度的。人们去台球厅打球之后，不知不觉中可能会到了吃饭时间，那他需要在附近找一个餐厅。如果是带着谈恋爱目的前来打球的男女朋友，那他们打完球可能需要浪漫一下，买一束玫瑰，那他可能会在附近找一家花店或者希望继续呆在一起，去看一场电影。如果台球厅能结合所辐射的地域商圈，实行异业联盟合作，如与超市、餐厅、花店、影院等合作，建立会员共有平台，共同拟定一个积分送礼的回馈方案，方案中会员在各商家累积的分数可以综合计算。这样一来，对商家而言，别人的会员变成了你的会员，从单项获利变为了双向获利；对会员而言，从回馈低变为了回馈高，同时消费也更简易，这比单纯的打折或提供奖品的诱惑力大得多。
&&&&所以在台球厅的经营中，实行会员制、有一套好用的台球厅管理系统帮你提高会员管理质量、节约会员管理成本固然很重要，但是这只是成功的开始。如果希望获得客户长久的忠诚和永久的利益，只有深入了解会员需求，针对这些需求不断开发新的服务形式，设法使顾客消费并给他们带去价值，才能长盛不衰。
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专业台球计费——台球厅发展及投资球房的准备
——台球厅发展及投资球房的准备
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自中国神童-丁俊晖一战成名后，随之台球行业发展飞速，由原先的路边“野台”到现在上百万装修的球房发展飞快，投资台球行业的也越来越多。但从北京市场来说每年平均增加100-200家球房（不含未注册营业执照）台球行业一次性投入较大，投资前需深思熟虑，现在的台球行业已经不是摆上台子等着收钱的时代了。现在竞争已是服务、环境、设备、人气、位置等众多因素，如果您是准备投资台球行业，首先应该了解以下几点，第一是经营球房主要收益，很多人会说靠台费。其实不然现在很多高端球房都是靠酒水盈利的，部分球房靠台球带动第三产业如棋牌室等多元化经营，把单一的台球室组建成一个于台球、棋牌网吧、酒吧、包间、乒乓球、健身、休息区、商务区与一身多元化发展经营。第二您是否了解台球经营管理？台球行业管理看似简单，只是服务员（球童）摆球，打扫卫生。其实不然现在球房整体提高了很多，球房装修，球台设备档次，北京市场大部分球桌均选用7000元以上款式，为何同行之间生意相差甚远，主要在元管理。所谓经营管理，应是经营在前管理在后？随着台球行业逐年竞争激烈，客人要求随之提高。员工素质、卫生、设备保养、会员折扣等。稍有不当很容易流失客源。下面是经营再做好管理的情况下，怎么去招揽生意，是否了解周边消费人群，群体、消费能力、时间等。针对当地情况作出策略！
下面为大家总结几点投资球房前期的工作准备：
1：台球行业年收益在30%-100%目前趋势大概1-2年回本计算初期预算以及收益要仔细全面。
2：定位及装修，定位相当重要决定球房未来发展，是球房成与败的关键，人多的地方不一定大家都喜欢打球，高端地段的人不一定喜欢高消费的球房。前期市场调查必不可少，前期工作做的越多，对后期经营更有把握，掌控性更强。
3：球房开业前有很多工作需要准备：如宣传、招人等很多工作。需有行内人士带领最佳，避免走弯路。台球的管理和服务是开业后能否成功的关键因素，投资者应树立现代企业经营管理观念，主动向同行学习管理经验。现在很多投资者直接请一个有这方面能力和经验的经理来帮助经营管理,这也不失为一个好办法。
4：爱好、特长不能混同于经营能力。爱好台球、有台球技术，但是不一定能经营好台球俱乐部。开设台球俱乐部是一种经营活动，投资者要有经营意识,不可盲目投资，要做好打长期仗的准备或是有个有能力的经理辅助。
随着科技的发展，进步的潮流，现代化球厅管理已从最手工计时计费发展到全自动系统--灯控计费管理系统即是您开厅的最好伙伴。而在管理软件方面的选择也须慎重，作为一款管理软件，最重要的是他后续的维护及服务，随着时代的进步，客人要求的服务在不断提高，相对管理软件也需同步。瑞风软件事业部，作为台球厅、棋牌室等娱乐场所计费管理软件的研发、生产、销售、技术支持一条龙服务的专业事业部。瑞风软件事业部是一家技术型的科技公司，(隶属于"深圳市瑞风电子有限公司")拥有强大的软件开发团队和电子产品开发团队，公司以技术为导向，研发了先进的台球厅管理系统、棋牌房管理系统、乒乓球馆管理系统、网球馆管理系统。
瑞风管理系统功能强大，操作简单，运行稳定。&&瑞风软件&&为具有公司自主知识产权研发的核心产品，研发技术达到国内领先水平，广范应用于台球厅、棋牌房、茶座、网球馆灯控装置（自动控制场地灯光）商品进销存、财务管理等娱乐场所计时收费采用。
在不断完善《瑞风软件》的过程中，认真听取了很多用户的意见，并将用户的建议融合到软件中,使得软件对不同经营模式的娱乐场所的适应性不断提高，目前已经处于非常稳定的状态,公司除了研发出软件之外，还自主研发了灯光控制器(自动控制场地灯光)。经过研发团队的不断努力，在市场中运行良好,目前已经处于非常稳定的状态,公司慎重承诺:"灯光控制器两年内保修",软件终身免费维护更新，让您的管理与时代同步，为客户提供有力保障.
本公司秉着“品质优异、客户满意”的经营理念，目标：创一流软件，做行业先锋原则：信誉第一，客户至上，真诚合作.为你提供优良的产品和完善的服务。
产品介绍：
瑞风台球厅计费管理系统是通过电脑自动控制球桌灯的开关并记录所有交易记录。能够彻底杜绝内部工作人员弄虚作假、跑单漏单、错误操作等问题。投资者只需定时去台球厅收取营业额，查看经营报表，随时掌握商品库存，让您高枕无忧，一切尽在掌握之中。
瑞风台球厅管理系统的特点如下：
超稳定性：能满足24小时不间断经营的台球厅、棋牌房、乒乓球室、网球场管等
强自动性：开台开始计费同时控制球桌开灯，结帐结束计费同时控制球桌关灯
老板放心：电脑会记录所有交易记录同时控制球桌灯的开与关，完全杜绝内部工作人员弄虚作假等问题
商品进销存：包含商品入库、销售、临时外卖、退货等功能。还能自动统计出利润，商品库存数量，商品月销售量，使您管理更轻松节约人力：主要节省人力的环节有自动开关灯，自动结算，商品进销存，自动统计报表，酒水清点，利润统计，技师提成管理，押金提醒等等
简单易用：即使不懂电脑的用户也能在较短的时间内学会使用本系统
收费灵活：如每天多个时段的不同价格、周一至周日的不同价格，以及开桌费、包场费、起步价、节假日价格等
会员储值与积分：会员通过一张卡片即可享受不同级别不同时段的各种折扣，还可以预先收取到储值现金，增加营业场所的现金流；按积分进行会员升级可以促进客户良性循环消费，提高营业场所的客流量
统计报表：您可以根据需要查询营业记录，商品入库、销售记录，商品利润，器材出租交易记录，陪打员工提成，临时打折，会员储值及会员打折后的优惠金额等
数据安全：软件退出时自动备份，保证数据安全
由于优点太多，无法尽录，请您亲自体验瑞风计费管理系统给你带来的技术成果。
台球计费系统主要包括软件跟硬件两部分:软件是一套灯控版的计费软件，包括系统光盘跟加密匙，硬件是灯光控制器，我们的灯光控制器分8路/16路/24路/32路...每一路控制一张台的灯光.
另外我们的系统支持小票打印,会员刷卡,消费积分.像小票打印机/刷卡机/会员卡/钱箱/顾客显示屏这些选配,客户根据自己的需要,我们可以给您配好.
产品安装:&&&&&
控制器由装修的电工来负责：装修的时候要让电工把每组灯的火线拉到吧台，然后对号插入控制器接口就可以。也可以在购买前把接线图交给电工参考。瑞风软件安装简单，一直点"下一步"就可安装好,打开就能用，有打字基础就可以完成，用户可以先下载试用版学会后再购买，如有不明白的，我们可以通过QQ语音/远程协助/电话等方式教你使用．
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——台球厅经营管理的相关问题
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只有完善的管理体制结合符合法规的经营手续，营造一个良好的经营环境才能给球房带来发展和稳定发展的前景，结合业内优秀的瑞风台球管理系统，相信您的赢利近在眼前...
娱乐场所管理的相关规定
第一条根据国务院《娱乐场所管理条例》（以下简称《条例》），结合本市实际情况，制定本办法。
第二条 在本市行政区域内设立的消费者自娱自乐的营业性歌舞、游艺等场所（以下统称娱乐场所），必须遵守《条例》和本办法。
第三条 本市对娱乐场所的发展实行规模控制、布局合理的方针。
本市提倡健康有益的、大众化的文化娱乐活动，鼓励和扶植具有民族风格和时代精神的文化娱乐活动，培育和发展农村文化娱乐市场，限制不适于发展的娱乐项目，依法打击娱乐场所内的违法犯罪行为。
第四条 文化行政主管部门、公安机关和工商行政管理部门按照各自的职责，依法对娱乐场所进行管理。
第五条 下列地区不得设立娱乐场所：
（一）东西长安街及延长线（建国门至复兴门）。
（二）中央党、政、军等主要机关周边200米之内。
（三）大、中、小学校周边200米以内。
（四）居民楼内（含商住两用楼）。
（五）市政府规定的其他不宜设立娱乐场所的地区。
第六条 下列场所内不得设立电子游艺场所：
（一）图书馆、博物馆、纪念馆、科技馆。
（二）青少年宫、青少年科技活动中心、儿童活动中心。
（三）群众艺术馆、文化馆、文化站。
第七条在本办法第五条第（二）项规定范围以外的其他市级以上党、政、军等机关和区县级以上医院周边200米以内申请设立歌舞娱乐场所、电子游艺场所，申请人应当在文化行政主管部门指定报纸上就该娱乐场所的设立意向连续公告三次，自第一次公告之日起30日内，上述范围内的机关、医院不提出反对意见，文化行政主管部门方可受理。
第八条 设立娱乐场所，其经营面积必须符合下列规定：
（一）歌舞娱乐场所的经营面积在200平方米以上。
（二）台球厅经营面积在100平方米以上，球台间距不少于1．5米。
（三）电子游艺厅经营面积在200平方米以上。
第九条 设立娱乐场所除具备《条例》规定的条件外，还必须符合下列规定：
（一）法定代表人或负责人应当具有中等以上学历。
（二）场所内的灯光、音响必须符合文化部颁布的技术标准，操作人员必须有文化行
政主管部门核发的资格证。
（三）娱乐场所内的设施、设备应符合《公共娱乐场所消防安全管理规定》，并按要求配备安全技术防范设施、器材。
第十条 申请设立娱乐场所，应当向文化行政主管部门提交以下材料：
（一）书面申请。
（二）工商行政管理部门核发的“企业名称预先核准通知书"。
（三）拟任的法定代表人或负责人身份、简历、学历证明。
（四）组织机构、章程和规章制度。
（五）经营场所的产权证明或使用证明。
（六）设备名称、型号和数量及歌舞娱乐场所使用的音像制品来源、数量。
（七）歌舞娱乐场所灯光、音响检测合格证明。
（八）场所地址方位图和场所平面图。
第十一条 申请设立娱乐场所，应当向公安机关提交以下材料：
（一）场所建筑安全使用证明和场所平面图。
（二）场所防火检验合格证明。
（三）场所内大型设施、设备（指迪斯科舞厅、大厅内的大型特种设备）安全使用证明。
（四）户籍所在地公安机关出具的拟任法定代表人或负责人无《条例》第十条所列情形的证明。
（五）文化行政主管部门出具的审核合格证明。
（六）场所安全保卫制度。
第十二条 下列经营单位不受本办法第五条、第七条、第八条的限制；
（一）星级宾馆、饭店。
（二）营业面积在5000平方米以上的大型商场或写字楼，以及集歌舞、电子游艺、台球等娱乐项目为一体的综合性娱乐服务场所。
第十三条申请设立娱乐场所，申请人须持本办法第十条、第十一条规定的材料，到区县文化行政主管部门、公安机关办理审核手续。文化行政主管部门、公安机关应在接到申请之日起30日内予以审核；对不符合条件给予书面答复。申请人经文化行政主管部门、公安机关审核合格后，方可向工商行政管理部门申请办理注册登记，领取营业执照。
本办法第十二条规定的经营单位内设娱乐场所的，应当单独办理营业执照。
第十四条 娱乐场所经营单位在领取营业执照后30日内向公安机关提交下列材料：
（一）从业人员登记表和保安公司出具的保安人员情况材料。
（二）经营场所火灾和公众责任险保险单复印件。
第十五条 有营业性演出的歌舞娱乐场所，须遵守国家营业性演出管理的有关规定。
第十六条歌舞娱乐场所须在明显位置设置未成年人禁入标志；电子游艺场所须在明显位置设置未成年人非法定节假日禁入标志。对未成年人的年龄有异议的，应请其出示身份证明。未成年人在法定节假日进入电子游艺场所，须由成年亲属陪同。
前款所称法定节假日包括元旦、春节、国际劳动节、国际儿童节、国庆节和双休日。
第十七条电子游艺场所使用的机型、机种、电路板由区县文化行政主管部门负责审核；电子游艺场所增加或更换机型、机种、电路板的，自增加或更换之日起3日内报区县文化行政主管部门审核。未经审核的，不得从事营业活动。
第十八条 娱乐场所的营业时间不得早于8时，晚于凌晨2时；特殊情况经文化行政主管部门同意可以适当延长。
第十九条 娱乐场所的边界噪声必须符合国家规定的标准。
第二十条 娱乐场所的安全管理，必须遵守《条例》和下列规定：
（一）歌舞娱乐场所定员标准为歌舞厅每2平方米1人。
（二）保安人员数量按场所核定定员的一定比例配备，定员不足100人的，保安人员
不得低于5名。
（三）娱乐场所内设置的包间、包厢，应当在房门上安装高度适宜、面积不小于0．2平方米、能够展现室内整体环境的透明窗口，不得设置内锁和套间、卫生间；设置长明灯，不得设置可调灯光。
（四）禁止在歌舞娱乐场所内以陪酒、陪舞、陪唱等形式从事有偿陪侍活动。
（五）电子游艺场所不得给予消费者货币、奖券或其他任何形式的物质奖励。
第二十一条向娱乐场所经营者出租场地的单位或者个人应当遵守下列规定：
（一）向承租人进行遵纪守法的宣传教育，积极协助公安机关做好防火、防盗和防止发生治安案件的工作。
（二）发现承租人有违法犯罪活动或者嫌疑的，应当予以制止，并及时报告公安机关，不得包庇、纵容。
第二十二条 文化行政主管部门、公安机关每年对娱乐场所的审核项目进行年检。
第二十三条未经文化行政主管部门、公安机关审核，擅自设立娱乐场所经营单位的，或者娱乐场所经营单位违反《条例》规定情节严重，必须立即制止的，由文化行政主管部门、公安机关予以取缔，并可以暂扣其从事违法经营所使用的器材设备，移交工商行政管理部门依法处理。暂扣器材设备的期限不得超过30日。
第二十四条娱乐场所违反本《办法》第十八条规定，擅自延长营业时间的，由文化行政主管部门予以警告并责令限期改正；逾期不改正的，处以1万元以下罚款。
第二十五条 违反本《办法》第二十一条规定放任、包庇、纵容违法行为的，由公安
机关予以警告并责令限期改正；逾期不改正的，处以1000元以上1万元以下罚款。
第二十六条不按本办法第二十二条规定办理年检或年检不合格仍继续营业的，由文化行政主管部门或公安机关予以警告并责令限期改正；逾期不改正的，处1000元以上1万元以下罚款。
第二十七条娱乐场所经营单位因违反《条例》规定，被工商行政管理部门吊销营业执照的，自执照被吊销之日起5年内不得申办原经营项目，该单位法定代表人或负责人不得再从业于娱乐场所经营活动。
第二十八条各级文化、公安、工商行政等管理部门及其工作人员参与娱乐场所经营活动，或者为违法行为者通风报信、提供保护、包庇违法行为的，由有关部门依法追究其行政责任；属违反治安管理规定的，由公安机关依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二十九条 在远郊区县设立的娱乐场所经营面积标准可以适当降低，具体标准由市文化行政主管部门规定。
第三十条 有音乐演奏或卡拉0K设备和表演活动的旱冰场、酒吧、茶座、餐厅等场所兼营娱乐项目的，参照《条例》和本办法执行。
第三十一条在本办法实施以前已开办的娱乐场所，应当自本办法施行之日起3个月内按《条例》和本办法规定整改；凡不符合《条例》和本办法规定的，应当限期转业或停业。
第三十二条 本办法自日起施行。
娱乐场所员工基本规章制度
（1） 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。
（2） 当工作需要加班加点时应服从安排。
（3） 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。
（4） 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。
（5） 上岗时不吃零食、不吸烟、不会客、不接听私人电话。
（6） 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。
（7） 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。
（8） 任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。
（9） 爱护公共财产，节约能源。
（10） 不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。
（11） 未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。
2、 着装仪容
（1） 服装：按公司规定服装上岗。
（2） 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。
（4） 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女员工以淡妆上岗，男员工保证随时面部清洁。
（6） 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。
（7） 班前自检查仪容仪表后方可上岗。
3、 形体规范
（1） 站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。
（2） 眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3） 两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。
4、 礼节礼貌
（1） 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。
（2） 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确称呼。
（3） 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。
（4） 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。
（5） 掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。
（6） 当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。
（7） 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。
（8） 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。
（9） 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。
5、 岗位职责（服务员）
（1） 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待及安排工作，为客人随时提供有效的服务。
（2）具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。
（3） 负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。
（4） 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。
（5） 遵守本部门的规章制度。
（6） 与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。
按公司规范内容，对新进员工进行传帮带工作。
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详情请咨询公司业务代表刘生
自中国神童-丁俊晖一战成名后，随之台球行业发展飞速，由原先的路边“野台”到现在上百万装修的球房发展飞快，投资台球行业的也越来越多。但从北京市场来说每年平均增加100-200家球房（不含未注册营业执照）台球行业一次性投入较大，投资前需深思熟虑，现在的台球行业已经不是摆上台子等着收钱的时代了。现在竞争已是服务、环境、设备、人气、位置等众多因素，如果您是准备投资台球行业，首先应该了解以下几点，第一是经营球房主要收益，很多人会说靠台费。其实不然现在很多高端球房都是靠酒水盈利的，部分球房靠台球带动第三产业如棋牌室等多元化经营，把单一的台球室组建成一个于台球、棋牌网吧、酒吧、包间、乒乓球、健身、休息区、商务区与一身多元化发展经营。第二您是否了解台球经营管理？台球行业管理看似简单，只是服务员（球童）摆球，打扫卫生。其实不然现在球房整体提高了很多，球房装修，球台设备档次，北京市场大部分球桌均选用7000元以上款式，为何同行之间生意相差甚远，主要在元管理。所谓经营管理，应是经营在前管理在后？随着台球行业逐年竞争激烈，客人要求随之提高。员工素质、卫生、设备保养、会员折扣等。稍有不当很容易流失客源。下面是经营再做好管理的情况下，怎么去招揽生意，是否了解周边消费人群，群体、消费能力、时间等。针对当地情况作出策略！
下面为大家总结几点投资球房前期的工作准备：
1：台球行业年收益在30%-100%目前趋势大概1-2年回本计算初期预算以及收益要仔细全面。
2：定位及装修，定位相当重要决定球房未来发展，是球房成与败的关键，人多的地方不一定大家都喜欢打球，高端地段的人不一定喜欢高消费的球房。前期市场调查必不可少，前期工作做的越多，对后期经营更有把握，掌控性更强。
3：球房开业前有很多工作需要准备：如宣传、招人等很多工作。需有行内人士带领最佳，避免走弯路。台球的管理和服务是开业后能否成功的关键因素，投资者应树立现代企业经营管理观念，主动向同行学习管理经验。现在很多投资者直接请一个有这方面能力和经验的经理来帮助经营管理,这也不失为一个好办法。
4：爱好、特长不能混同于经营能力。爱好台球、有台球技术，但是不一定能经营好台球俱乐部。开设台球俱乐部是一种经营活动，投资者要有经营意识,不可盲目投资，要做好打长期仗的准备或是有个有能力的经理辅助。
随着科技的发展，进步的潮流，现代化球厅管理已从最手工计时计费发展到全自动系统--灯控计费管理系统即是您开厅的最好伙伴。而在管理软件方面的选择也须慎重，作为一款管理软件，最重要的是他后续的维护及服务，随着时代的进步，客人要求的服务在不断提高，相对管理软件也需同步。瑞风软件事业部，作为台球厅、棋牌室等娱乐场所计费管理软件的研发、生产、销售、技术支持一条龙服务的专业事业部。瑞风软件事业部是一家技术型的科技公司，(隶属于"深圳市瑞风电子有限公司")拥有强大的软件开发团队和电子产品开发团队，公司以技术为导向，研发了先进的台球厅管理系统、棋牌房管理系统、乒乓球馆管理系统、网球馆管理系统。
瑞风管理系统功能强大，操作简单，运行稳定。&&瑞风软件&&为具有公司自主知识产权研发的核心产品，研发技术达到国内领先水平，广范应用于台球厅、棋牌房、茶座、网球馆灯控装置（自动控制场地灯光）商品进销存、财务管理等娱乐场所计时收费采用。
在不断完善《瑞风软件》的过程中，认真听取了很多用户的意见，并将用户的建议融合到软件中,使得软件对不同经营模式的娱乐场所的适应性不断提高，目前已经处于非常稳定的状态,公司除了研发出软件之外，还自主研发了灯光控制器(自动控制场地灯光)。经过研发团队的不断努力，在市场中运行良好,目前已经处于非常稳定的状态,公司慎重承诺:"灯光控制器两年内保修",软件终身免费维护更新，让您的管理与时代同步，为客户提供有力保障.
本公司秉着“品质优异、客户满意”的经营理念，目标：创一流软件，做行业先锋原则：信誉第一，客户至上，真诚合作.为你提供优良的产品和完善的服务。
产品介绍：
瑞风台球厅计费管理系统是通过电脑自动控制球桌灯的开关并记录所有交易记录。能够彻底杜绝内部工作人员弄虚作假、跑单漏单、错误操作等问题。投资者只需定时去台球厅收取营业额，查看经营报表，随时掌握商品库存，让您高枕无忧，一切尽在掌握之中。
瑞风台球厅管理系统的特点如下：
超稳定性：能满足24小时不间断经营的台球厅、棋牌房、乒乓球室、网球场管等
强自动性：开台开始计费同时控制球桌开灯，结帐结束计费同时控制球桌关灯
老板放心：电脑会记录所有交易记录同时控制球桌灯的开与关，完全杜绝内部工作人员弄虚作假等问题
商品进销存：包含商品入库、销售、临时外卖、退货等功能。还能自动统计出利润，商品库存数量，商品月销售量，使您管理更轻松节约人力：主要节省人力的环节有自动开关灯，自动结算，商品进销存，自动统计报表，酒水清点，利润统计，技师提成管理，押金提醒等等
简单易用：即使不懂电脑的用户也能在较短的时间内学会使用本系统
收费灵活：如每天多个时段的不同价格、周一至周日的不同价格，以及开桌费、包场费、起步价、节假日价格等
会员储值与积分：会员通过一张卡片即可享受不同级别不同时段的各种折扣，还可以预先收取到储值现金，增加营业场所的现金流；按积分进行会员升级可以促进客户良性循环消费，提高营业场所的客流量
统计报表：您可以根据需要查询营业记录，商品入库、销售记录，商品利润，器材出租交易记录，陪打员工提成，临时打折，会员储值及会员打折后的优惠金额等
数据安全：软件退出时自动备份，保证数据安全
由于优点太多，无法尽录，请您亲自体验瑞风计费管理系统给你带来的技术成果。
台球计费系统主要包括软件跟硬件两部分:软件是一套灯控版的计费软件，包括系统光盘跟加密匙，硬件是灯光控制器，我们的灯光控制器分8路/16路/24路/32路...每一路控制一张台的灯光.
另外我们的系统支持小票打印,会员刷卡,消费积分.像小票打印机/刷卡机/会员卡/钱箱/顾客显示屏这些选配,客户根据自己的需要,我们可以给您配好.
产品安装:&&&&&
控制器由装修的电工来负责：装修的时候要让电工把每组灯的火线拉到吧台，然后对号插入控制器接口就可以。也可以在购买前把接线图交给电工参考。瑞风软件安装简单，一直点"下一步"就可安装好,打开就能用，有打字基础就可以完成，用户可以先下载试用版学会后再购买，如有不明白的，我们可以通过QQ语音/远程协助/电话等方式教你使用．
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——台球厅会员制的经营之道&
【棋牌室计费软件】让网络营销定位更精准
棋牌室&&瑞风计费系统是现今最专业的计费软件。本公司专营
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人以群分，物以类聚，在小丫的这个圈子里不乏很多的网络营销高手，大家同做电子商务，聚在一块，网络营销这话题是绕不开去的，今天在浏览的时候发现一篇文章，关于网络营销定位问题，感觉有些收益，发与大家共同学习。
伴随着网络的快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销，但是由于专业人才的缺乏和对网络营销认识的不清楚，很多的企业网络营销都是投入了钱，却没有的到理想的效果，到后来只有埋怨说网络推广不行，这些企业的失误在哪里?其实是因为他们没有走好网络营销的第一步――营销定位。
　　中国有近一亿网民，并且正在快速的增长，如果在网络营销中不能做好第一步的定位工作，必将浪费巨大的资金，得不到理想的效果。
　　有很多此类的企业，对自己的营销没有任何的定位，只是要求自己网站的访问量越高越好，曾经有一个做电脑销售的公司，非让我帮忙做电影关键词的搜索引擎推广，他说，我在那里推广，人家看电影的同时，没事看看我的电脑，应该可以的，感觉是一个很好笑的问题，这样推广也许会吓猫碰死耗子，真有那么一点效果，但是几率有多大哪?还有一次，一个朋友对我说，我的网站刚做好，需要帮我赶紧搞些访问量，让计算器跑快点，我说，你急于要访问量干什么?他说，有了访问量，好赶紧赚钱呀，我说，有了访问量就能赚钱吗?曾经有多少有人气没有盈利的网站以关门而告终呀，这位朋友也只能是哑然一笑了。
　　在人们一般的认识中，网络营销就是要给自己网站要人气，要流量，但是，他们始终忽略了一个根本性的问题，自己网站到底要的是流量，还是盈利?
　　网络营销的定位，最主要的是在搜索引擎推广和邮件营销方面的定位以及网络广告投放时候的媒体定位。
　　伴随着网络营销时代的到来，搜索力经济成为继注意力经济，眼球经济后的又一个经济热点，可以说，网络营销最主要的方式就是搜索引擎营销，下面先谈一下搜索引擎推广方面的营销定位。搜索引擎推广其实就是基于关键词搜索的目标客户推广，是目前最有效，针对性最强的网络营销方式，在搜索引擎推广方面的营销定位，最关键的是找到目标客户最容易使用的关键词，这样才能让客户找到你，使你的推广最有效果。曾经有一个做灯具的企业，请我们帮忙做搜索引擎推广，设定的关键词如下：最优秀的灯具生产商，最好的灯具生产企业，最好的灯具提供商，试想，如果用这样的关键词做搜索引擎推广，效果就可想而知了。在关键词的选择方面，应注意以下几个方面：
1、避免盲目追求火爆关键词;利用Email搜索客户法，操作方法：搜索客户网站+邮箱，如客户网站为,那你就搜索"邮箱"。
　　2、避免选择定语过多的关键词;定语越多，被使用的几率越小;
　　3、做市场调查，找到客户最容易使用的关键词，这方面建议搜索引擎能提供相关的数据，但是这都是搜索引擎的机密，希望是不大的啦，我们还是要自己努力的，百※度的更多搜索结果中有一些使用率排名，但是不太准确，可以用作参考;
　　选择好了关键词，下一步就是对媒体搜索引擎的定位了，产品比较传统，技术含量不是很高，目标客户文化层次一般的企业，建议采用门户网站的推广登陆，因为一般文化层次不高的网民，用门户网站的搜索比较多，资金充裕的可以采取百度的竞价排名，效果比较好，但是投入比较大。产品技术含量比较高，客户群体知识层面比较高的企业，采取百度的竞价排名和Google的关键词广告效果是比较好的，目标客户是海外客户的，最好采用GoogleDE广告和雅虎的排名，可以取得相对好的效果。
　　由于垃圾邮件的泛滥，国家相关政策的相继出台，邮件营销的效果已经大打折扣，在此简单介绍一下其营销方面的定位问题。邮件营销的定位，主要是目标客户的定位，只所以造成今天垃圾邮件泛滥的的局面，很大程度上就是发布者没有做好定位，盲目发送的结果，很多企业和个人在进行邮件营销的时候，都是用购买来的邮址，进行狂轰乱炸，只求发的多，没有任何的针对性，另外采用劣质的软件发送，没有邮件的退定功能，因此，所发出的邮件全部被客户当作垃圾邮件而删除，在邮件营销方面，应从以下几个方面着手：
　　(1)、建立有效的邮件列表：只有有了有效的邮件列表，才能把自己的营销内容发送给客户，建立邮件列表的方法有软件搜集，然后分析整理，在网站设立订阅栏目，让客户自己输入等。
　　(2)、选择优秀的营销软件：用优秀的营销软件不但可以提高邮件发送的成功率，还可以提高邮件列表的质量，比如用一个具有退定功能的邮件营销软件，就可以及时让不是自己目标客户的用户及时退定，避免自己的营销邮件成为垃圾邮件;
　　(3)、不要滥发邮件：在营销的实践中，很多客户在邮件营销的时候，盲目贪多，滥发邮件，不管什么行业，什么样的用户都是滥发一齐，结果是耗时很多，而效果甚微，这也是垃圾邮件泛滥的一个主要原因。}