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局12345办件微信平台快捷高效办理群众诉求工单
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为主动适应各类诉求办件质量高、时间短的要求，局12345公共服务平台创新办件方式，有效合理利用网络效果，建立了局12345办件微信平台。通过三周运行，局1、省市长信箱等诉求件办结率和满意率得到了较大提高。
局平台通过12345办件微信平台，对存在安全隐患与需要急办的事项，第一时间上传至微信平台，相关办件单位从领导到一线工作人员都能同时看到办件工单，按照急件急办、特事特办要求，分管领导能第一时间作出安排，一线人员第一时间得到指令，群众诉求第一时间得到有效办理和回复。运行三周来，12319数字化城管及时办结率得到了显著提高。市城市管理局每月情况通报中，我局从二月份及时办结率66.04%提升到三月份的71.63%；各相关单位12319数字化城管办理工单也从之前每周存在超时件到如今及时有效办结工单；对存在涉及单位职能及管辖范围疑惑的工单，立即上传至微信平台，通过微信平台沟通立即给予解答，作出驳回或立即办理的决定。
在各单位积极配合与大力支持下，局12345公共服务平台办件微信群运行平稳有序，一方面办理工单能够得到迅速有效办理，群众的诉求得到了及时解决，另一方面也体现了我局创新服务方式和工作模式，高效快捷为民服务的能力和成效。
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