今年以来，牟平联通按照上级公司的工作要求，确立了“创新工作思路，完善基础管理，提升人员素质，强化客户服务”的工作指导思想，与外包单位烟台鑫联通信科技有限公司紧密配合，毫不松懈的改善和加强装维工作，各项装维指标一直位居全市前列，客户响应能力和客户满意度不断提升。他们是怎么做到的呢？　　合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土《道德经》　　创新管理体系。打破乡镇行政区划，实行装维工作划片区管理,按照线路资源、维护量情况，对装维工作组织架构重新进行调整，城区和乡镇共设立五个片区，其中城区片区设立六个小组，设立后台调度人员三名，负责装维工单处理、派单和转派回单、工单预约、即将超时工单预警监控、标准地址关联等工作。　　对装维人员进行合理划分和分配，任命优秀维护经理为片长，负责片区内各项工作的上传下达、装维人员的监督调度、装维材料的领取和发放，要求各片区、城区各小组装维人员工作中要互帮互助，共同解决工作中出现的困难问题,实现了装维工作分工合理、调度有力，执行到位。　　加强与市场部门的沟通。每周二下午召开市场运维零距离沟通会，由市场部门及时反馈客户需求和当前存在的问题，对预受理工单，及时进行报料审批，对于解决装机工单流程中出现的问题，讨论确定优化方案，确保流程畅通，压缩装机实限。　　在加强考核的基础上做好对一线员工的爱心关怀。及时发放各种劳保用品，定期对装维人员开展送温暖活动，高温季节为一线装维人员送水果、饮料等各种防暑用品，对生病的装维人员坚持进行探视送，提升了装维人员的凝聚力和向心力。　　谁也不能随随便便成功。成功来自严格的自我管理和毅力哈佛大学图书馆墙上名言　　制定了装维工作考核管理办法，与绩效挂钩，每月组织对各片区进行现场巡检，进行考核排名，评选每月一星，对装维前三名进行奖励，对排名后三的人员进行处罚。年底对所有维护经理进行指标评比和打分，实行末位淘汰制，调动全员积极性。定期召开外包工程队会议，对出现问题及时提出整改，对各项装维指标进行指导，对割接造成的超时障碍进行扣罚。　　装机方面：要求后台人员加强装机工单管理，避免派单不及时造成超时，对预约工单不能竣工的，当天必须改约，避免出现未履约率。对于已派工单，要求每天下午四点之前出现的装机工单，必须安装完毕进行竣工，做到工单不过夜，装机历时不超24小时。装机后进行测速，保证测速达标率95%以上。　　维修方面：收到障碍后，要求装维人员三十分钟之内联系用户，并预约上门时间，避免用户催修，在查修过程中，找出障碍原因，进行彻底查修，避免重修和重复障碍, 对于每天下午五点前收到障碍，必须修复。　　重大障碍处理方面：当出现大面积障碍，要求装维人员一小时之内断定原因，分析是停电原因还是光电缆原因，立即上报相关部门进行抢修，实行障碍转派。对于工程割接出现大面积障碍，要求片区装维人员调出障碍明细配合工程回访，缩短障碍历时。　　智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要张瑞敏　　近年来，随着FTTH等通信新技术的引入，对装维人员的个人要求越来越高，为此，牟平联通将提升装维人员个人素质放在工作的重要一环。　　每季度对全体装维人员集中进行包括装维知识、技术实践、入户服务、市场营销等业务培训，特别是FTTH装维技术，为确保每个人都能完全掌握，进行一对一培训，避免了用料浪费。　　对装维出现的短板，进行技术人员现场指导，对个别业务掌握不熟练的人员进行短期脱岗培训，对于长期无法独立工作、各项指标严重落后的辞退处理。　　树创典型。每月评选一名星级服务人员，被评选为星级服务的人员，利用培训会、晨会分享成功工作经验，促进全员技术水平的进步。　　建立技术咨询体系。指定优秀维护经理作为技术专家，全区装维人员工作中出现疑难问题的，可通过电话或现场请求技术专家援助。　　在技术趋同、资费相近的情况下，目前通信市场的主战场已转移到客户服务工作中，装维服务作为客户体验的试金石，对于未来，牟平联通维护部门的领导员工纷纷表示，他们有信心一直领跑下去！（张为健）　　联系邮箱： 川北在线主页：联通装维的心得_百度知道
联通装维的心得
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还是你是联通工作人员，您是想写自己的心得吗，请您描述的详细一些不明白您的意思
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联通装维人员是做什么？
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联通的装维人员就是---终端维护,装机员（开通宽带和电话的施工员）维护（维修电话和宽带线路）去年又增加了基站的巡检和日常维护！说白了就是“劳务工”比民工稍微好点，工资基本月工资开到手也就1500块钱左右！有时候还不如农民工，终端维护班饱受压迫受剥削,联通公司的最底层。每个人的职业不同，很多人看着联通公司的装维人员还蛮羡慕的工资一定开的高高滴，待遇一定不错滴，呵呵狗屁！说白了就是联通公司拿人不当人，一个装维每个月的工作力度等于几个正式工的工作力度。一个正式工的工资等于几个装维员的工资，口号叫的不错好好干吧有机会可以调别的部门；呵呵这个破B单位礼多人不怪彻底的腐败！一个月累死累活开到手平均不到1500大洋！谁信呢？呵呵就有人信还有人觉得那就不少了蛮高了！呵呵谢谢领导们！回家打听打听菜价打听打听肉价呵呵；缺德啊！说说装维吧：每天早上6点起床6点半开始连绵不断的用户电话宽带故障，要做好啊就必须的一一接电话安抚客户（这个是必须的）约定时间上门维修服务嘛！这一天可就开始了，联通换了一茬又一茬干时间长的装维不多！积累下来的线路异常的旧，很多都是人为造成这个先不说呵呵！一个人一个工作态度嘛！电线杆上去下来H杆路交接箱最多一天爬到十次二十次上！梯子爬上去爬下来手更是脏的可怜呵呵，装机好装的一个小时能搞定一部电话，不好装的二小时都搞不定。装电话、网络都是一个人出去装，公司不配车。拉一条电话、网络线，要拉上100米至300米，而且都是一个人，干不完中午吃饭的时间也到2-3点，干这个一定要能吃苦，如果不能吃苦就呵呵，说实话主要是苦在体力和心理承受力上。就是压力大，而且还受罪的不行。夏天炎炎烈日得工作，冬天三九严寒得工作，没有工作时间限制，你想下班没人拦你，很自由，但是障碍与时间要考核的就是想自由也没得自由！一天下来天黑了也该回家了，到了家累的一天躺下就不想爬起来还要整理下一天的障碍修复；计划明天的工作呵呵就这样一日一日一天一天被剥削着一天一天过！领导们啊联通的工作是走街串户啊工作落实到百姓家！用户缴纳着昂贵的电话费，手机费，宽带费，为你们工作的基层装维却开着如此寒颤的工资！您过的去嘛？
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现的、囡亾 、╮都装得太纯 让人很难识别嫃沩唉 、现的、╮莮亾就是累
常跟装维打交道很理解，很同情所以一向对装维们客客气气，不论联通还是电信急的时候态度恶劣真对着联通客服大骂但遇上装维上门或者电话联系的时候就立马恢复常态毕竟装维的活太辛苦了，熊人家于心不忍。。。。
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