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深圳：南山区蛇口国税局开启服务新模式
　　1月20日是本月最后一个纳税申报日，蛇口国税局办税服务厅人流较大，5位穿着红马甲的市民在人群中显得格外抢眼。他们一会忙着协助纳税人使用自助办税终端机、一会辅导纳税人填写各类涉税表格、还引导纳税人办理各项涉税事宜，协助纳税人赶在申报期最后一天完成纳税申报。他们是蛇口国税局的协税志愿者，大部分来自辖区企业一线财务人员，拥有丰富的税收知识、热爱公益活动。
　　范小姐是中海油集团的财务人员，前天刚刚在蛇口国税局办税服务厅完成纳税申报。1月20日，她则是协税志愿者，早早来到办税服务厅为纳税人提供帮助。范小姐告诉笔者，她从事财务工作已有十余年，天天与财务工作打交道，之前没有自助办税终端机，什么事都要在办事窗口处理，大部分时间消耗在排队上。现在有了自助办税终端机，之前在窗口至少需要半个小时才可以完成的申报，现在只需几分钟就可完成，大大提高了效率。“很多中小企业纳税人不熟悉自助办税终端机的使用、对新的税务知识也不大了解，协税志愿者很好地帮助他们完成税务办理。”范小姐告诉笔者，这是她第二次当协税志愿者，在帮助别人的同时，也加强了自己对税务知识的了解。
　　笔者了解到，自深圳启动商事制度改革以来，蛇口国税局辖区纳税人群体急速膨胀，已达6.8万户，给税收工作带来更大的压力。而“营改增”正式实施以来，则给基层税务人员带来了新的挑战。蛇口国税局办税服务厅科长张蕴表示，协税志愿者在纳税申报期和认证期的高峰期都会在服务厅做志愿服务，弥补人手不足，且纳税人也喜欢向志愿者寻求帮助。此外，南山区义工联每周四上午均安排4名义工参与服务。张蕴告诉笔者，每次志愿服务结束后，协税志愿者都要填写一张意见反馈表，最真实反映协税志愿者和纳税人的意见建议，以此作为蛇口国税局改进工作的参考。
　　“协税志愿者一方面缓解了办税服务厅人手不足的现象，另一方面增强了税企联动，使纳税人更深入了解国税办事流程。”蛇口国税局局长陈一龙表示，招募协税志愿者是服务上的创新，接下来还要进行管理上、手段上的创新，大力推进税收信息化，向科技要人力、要服务、要效率，持续优化纳税服务。
　　随着蛇口加入自贸区，未来税收将面临新的挑战已经可以预见。笔者了解到，下一步蛇口国税局拟推行“四证合一”、扩大推行“税贷易”项目、加强非居民税收服务管理、创新纳税服务手段、延伸办税服务网点、推行网上文书无纸化项目、实行生产企业出口退（免）税分类管理、进一步推行集中办理工作、简化纳税人资格认定、开展文书预审工作、放开部分企业发票供应限量、推行电子发票等改革措施，支持辖区企业发展。
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5月7日，蛇口国税局开展春风行动大企业走访，深入招商局国际有限公司及招商局物流集团有限公司开展调研，现场倾听企业需求，零距离为企业提供纳税咨询等服务。据悉，招商局物流集团有限公司在蛇口辖区有多家全资子公司，近期发展重点为沿丝绸之路经济带开辟“津新欧”物流大通道，招商国际则侧重于沿海上丝绸之路的主要节点布局港口，已在14个国家建成和经营了27个港口。上述两家企业海外发展方向与国家“一带一路”战略高度契合，是蛇口辖区“走出去”企业的典型代表。在走访活动中，蛇口国税局与相关企业负责人面对面交流，了解企业的生产经营和发展情况，认真倾听了纳税人在“走出去”过程中遇到的问题，针对企业需求解读了相关税收协定政策，现场指导企业如何运用税收协定和双边磋商维护自己的合法权益，及时解决了企业的疑难问题。据了解，此次春风行动是蛇口国税局服务国家“一带一路”战略及“走出去”企业系列措施的重要内容。蛇口国税局相关负责人表示，蛇口辖区长期以来都以外向型经济为主，在构建开放型经济的新形势下，“一带一路”“自贸区”等系列发展战略直接助推了蛇口企业走出国门，国际涉税服务需求也随之增长。下一步，蛇口国税局将紧跟市国税局工作部署，采取政策宣讲、税企座谈、个性服务等措施，努力助推企业“走出去”，根据国家“一带一路”战略，为企业的发展做好税收服务工作。
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深圳市地方税务局是市政府主管地方税收工作的职能部门，负责征收管理的税（费）包括：营业税、企业所得税、个人所得税、房产税、车船税、印花税、土地增值税、契税、耕地占用税、城镇土地使用税、城市维护建设税、教育费附加、文化事业建设费以及市人民政府指定的其他费金的征收管理。深圳市地税局机关设办公室、人事教育处、监察室、思想政治工作办公室、政策法规处...
深圳市地方税务局是市政府主管地方税收工作的职能部门，负责征收管理的税（费）包括：营业税、企业所得税、个人所得税、房产税、车船税、印花税、土地增值税、契税、耕地占用税、城镇土地使用税、城市维护建设税、教育费附加、文化事业建设费以及市人民政府指定的其他费金的征收管理。深圳市地税局机关设办公室、人事教育处、监察室、思想政治工作办公室、政策法规处、征收管理处、计划统计处、财务管理处、税政一处、税政二处、税政三处、国际税务管理处；直属事业单位有：数据处理中心、机关服务中心。深圳市地税局下设征管单位包括：罗湖区、福田区、保税区、南山区、蛇口、盐田区、宝安区、龙岗区地方税务局，稽查局、第一、二、三、四、五稽查局，税源管理局、纳税服务局，在特区外还设立了税务所。深圳市地方税务局成立以来，在市委、市政府及上级税务部门的领导下，以“法治、公平、文明、效率”的新时期治税思想为指针，以组织收入为中心，以税收征管体制改革为突破口，以队伍建设为保证，内强素质，外树形象，团结拼搏，锐意进取，使特区地税事业得到全面发展。1995年至2007年，深圳市地方税务局税收收入以年均21.64的速度持续、快速、稳定增长，连续十二年超额完成国家税务总局和市政府下达的地方税收收入计划，共组织税收收入3117.7亿元，为特区的二次创业提供了充实的财力保障。同时也赢得了一系列荣誉：1996年被评为深圳市企业最满意的政府部门之一，1997年荣获全国税务系统先进单位，1998年成为受国务院表彰的全国14家先进单位之一， 2003年被评为全国税务系统文明单位和信息化建设先进单位，年被评为深圳市文明单位。当前，深圳市地方税务局正以“三个代表”为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，以创新为主题，以规范化为主线，全面推行信息化建设和人才教育培训工程二大战略，融会贯通地做好“依法治税、从严治队、科技加管理”三篇文章，狠抓税收管理、纳税服务和队伍建设三项任务，努力完成收好税、带好队的总目标，为我市率先基本实现现代化作出新的贡献。
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