上百名优步司机账号被封 客服称有刷单等违规行为
摘要： 据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前有媒体报道，6月5号到8号，有约百名优步司机发现自己账号被封，客服告知，他们有刷单等违规行为。上午，一位从业互联网的优步司机王女士（化名）和记者聊起刷单，显得义愤填膺。
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央广网北京6月11日消息（记者庄胜春）据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前有媒体报道，6月5号到8号，有约百名优步司机发现自己账号被封，客服告知，他们有刷单等违规行为。周一开始，他们纷纷到优步反映问题，优步方面周二下午答应司机，于昨天零点暂时恢复部分被封的账号，但今天之前不得上线。此外，今天优步会公布重新审核结果，若被认定确实有过刷单行为，仍将维持封号决定。
所谓刷单，就是有人负责叫车，等行程“完毕”后向优步平台付车费，但实际上并没有人乘车，行程只是虚拟完成，之后，司机再将车费如数返还给刷单的人。有个别被封号的司机今天表示，他们账号仍处于封禁状态，优步方面不愿给出相关证据，证明他们存在刷单行为，让他们非常不满。对此，优步中国官方回应中国之声：优步有完备的反欺诈系统、技术和经验，有专门的反作弊团队，通过后台多维度的技术手段、多标准衡量判断，使判定结果更准确。但为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
李先生今年3月开始做优步司机，在这一波封号潮中被封了号。这意味着，他当周的全部车费和奖励全没了。周一，他和几个司机第一批去优步公司反映问题。李先生坚称：自己没有刷单。
李先生：没有证据，他就说他们的后台监测显示你刷单，你就是刷单。
记者：您当时有可能造成刷单的行为吗？
李先生：没有。
现在，李先生的账号仍处于封停状态。
李先生：他们现在还是以各种借口不给我们开，没有解封。就针对我们六、七个礼拜一去闹的几个人。因为我们没有听他们保安的话，让我们出去（办公室）我们没出去。我们就说要解决问题，在办公室说和在外面说有什么区别啊？他们觉得我们几个刺儿头，就是不给我们开。
有接近优步的人士告诉记者，对于偶发的刷单行为，优步一般会睁一只眼闭一只眼，但如果到了封号的地步，多半因为刷单行为较为严重；当然，也不能完全排除“误伤”可能。
下午，优步中国给记者发来文字回应：优步平台上存在极少数司机有作弊和恶意刷单的行为，这和其他互联网平台型企业，包括行业内其他叫车软件遇到的问题类似，并非个案。优步坚决反对这种作弊行为，一经发现坚决终止合作。
那么，为何优步不肯向有异议的司机出示证据呢？优步中国在回应中说，为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
无论孰是孰非，伴随着打车软件之间的烧钱大战，“刷单”链条的形成已是不争的事实。在国际市场，优步也一直在和刷单做斗争。
上午，一位从业互联网的优步司机王女士（化名）和记者聊起刷单，显得义愤填膺。
王女士：他们刷单太厉害了，太不要脸了。上周末我从早6点半跑到晚上10点，下了车就上车，我连吃饭都只是对付了一口，才接了17单，他们一天能蹦出三十多单，能不是刷单，他们都是用刷单软件，都是假的。
记者：有的人说被误伤了？
王女士：有误伤你可以跟优步申诉，只要你能提供证据证明你是误伤的。
优步允许私家车主注册并收费搭载其他乘客，价格低于出租车，司机大多是兼职，没有底薪，车费全归司机。为鼓励司机接单，优步一方面提供高峰期补贴，另一方面，最近开始采取新的补贴机制——比如，一周司机拉够80单，就可获得6000元报酬。这使得司机们尤为看重单数。
但根据约定，优步是即时用车平台，只能接受系统派送的订单，如果被发现大量订单是私下预约叫车的熟客，或者是亲朋好友和与司机有关联的账号进行叫车，会被认定为不正常行为。
为了钻规则的空子，各路司机各显神通。王女士（化名）提到的机器刷单算是“高阶技巧”了。“入门技巧”包括，自己叫自己的车，让亲戚朋友叫自己的车；“团队作战”包括，建立QQ群，互相叫车不乘车等等……
其中，因为优步的出发定位图标是一个大头针，优步刷单甚至有了一个专业名词：扎针。王女士（化名）反映，他们经常能碰到扎针的人，甚至还有找上门来的刷单客；不过，这次优步打击刷单后，“这种情况暂时少了一些”。
王女士：“扎针”的，他刷他的人没刷到，单派给我了，他就点取消了（优步采取的是系统就近派单，而非司机抢单），我最多一天被这样取消了7次行程，气死我了。我这几天老接到电话，有人叫车，接单打电话过去以后，他说自己是刷单的，问我要不要刷单，给他30块钱刷一单。遇到这种人我特别生气，因为他影响我们的成单率。
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地址：滨州市黄河五路338号 邮编：256603优步司机账号被封续：多数被封账号已解开
前天，本报报道约百名优步，客服告知他们有刷单等违规行为。昨天，大部分司机账户解封，工资与奖金将在下周五前重新计算发放。另外一些没有解封的账户，Uber表示将会与司机做具体沟通。
“封号之后，我们账户上的钱都是负的，现在重新计算，说下周五之前发放。现在可以正常拉活儿了。”昨天，一位被解封的司机告诉北京晨报记者。由于Uber是即时用车平台，司机只能接受系统派送的订单，像本报报道司机苏先生两次接到的派单都是同一名乘客，系统检测后也可能出现“误伤”的情况，目前苏先生的账号已被解封。“去申诉就可以了，我那天登记后就解封了。”苏先生说。
但也有司机的账户还没解封。“现在我知道的有三四十人被封，有的是没解封，有的是新被封的，都被告知有刷单或其他违规行为。”司机李先生说，“我真没刷单，现在也不愿追究了，要封就封吧。”
所谓刷单，就是有人负责叫车，等行程“完毕”后向Uber平台付车费，但实际上并没有人乘车，行程只是虚拟完成。之后司机再将车费如数返还给刷单的人。“也有的是司机和乘客认识，叫了车之后拉着走一圈，也有行程，根本查不出是刷单。”一位司机透露，“这是Uber的一个漏洞，这种情况多了，我们实实在在拉活儿的人也很气愤。”一位司机反映，他们经常能碰到刷单的人，甚至有找上门来的刷单客。“淘宝上还有卖刷单账号的，不过最近少了些。”司机王女士表示。
对于昨天再次被封的司机账户，Uber工作人员并不愿多说。工作人员表示，Uber有完备的反欺诈系统、技术和经验，有专门的反作弊团队，通过后台多维度的技术手段、多标准衡量判断，使判定结果更准确。但为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。“如果司机有意见，我们会跟司机具体沟通。”Uber公关负责人黄女士说。（记者 赵朋乐）
本文来源：北京晨报
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　　央广网北京6月11日消息（记者庄胜春）据中国之声《新闻晚高峰》报道，日前有媒体报道，6月5号到8号，有约百名优步司机发现自己账号被封，客服告知，他们有刷单等违规行为。周一开始，他们纷纷到优步反映问题，优步方面周二下午答应司机，于昨天零点暂时恢复部分被封的账号，但今天之前不得上线。此外，今天优步会公布重新审核结果，若被认定确实有过刷单行为，仍将维持封号决定。
　　所谓刷单，就是有人负责叫车，等行程“完毕”后向优步平台付车费，但实际上并没有人乘车，行程只是虚拟完成，之后，司机再将车费如数返还给刷单的人。有个别被封号的司机今天表示，他们账号仍处于封禁状态，优步方面不愿给出相关证据，证明他们存在刷单行为，让他们非常不满。对此，优步中国官方回应中国之声：优步有完备的反欺诈系统、技术和经验，有专门的反作弊团队，通过后台多维度的技术手段、多标准衡量判断，使判定结果更准确。但为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
　　李先生今年3月开始做优步司机，在这一波封号潮中被封了号。这意味着，他当周的全部车费和奖励全没了。周一，他和几个司机第一批去优步公司反映问题。李先生坚称：自己没有刷单。
　　李先生：没有证据，他就说他们的后台监测显示你刷单，你就是刷单。
　　记者：您当时有可能造成刷单的行为吗？
　　李先生：没有。
　　现在，李先生的账号仍处于封停状态。
　　李先生：他们现在还是以各种借口不给我们开，没有解封。就针对我们六、七个礼拜一去闹的几个人。因为我们没有听他们保安的话，让我们出去（办公室）我们没出去。我们就说要解决问题，在办公室说和在外面说有什么区别啊？他们觉得我们几个刺儿头，就是不给我们开。
　　有接近优步的人士告诉记者，对于偶发的刷单行为，优步一般会睁一只眼闭一只眼，但如果到了封号的地步，多半因为刷单行为较为严重；当然，也不能完全排除“误伤”可能。
　　下午，优步中国给记者发来文字回应：优步平台上存在极少数司机有作弊和恶意刷单的行为，这和其他互联网平台型企业，包括行业内其他叫车软件遇到的问题类似，并非个案。优步坚决反对这种作弊行为，一经发现坚决终止合作。
　　那么，为何优步不肯向有异议的司机出示证据呢？优步中国在回应中说，为保障反作弊工作顺利进行，不适合具体介绍反作弊的技术和方式。
　　无论孰是孰非，伴随着打车软件之间的烧钱大战，“刷单”链条的形成已是不争的事实。在国际市场，优步也一直在和刷单做斗争。
　　上午，一位从业互联网的优步司机王女士（化名）和记者聊起刷单，显得义愤填膺。
　　王女士：他们刷单太厉害了，太不要脸了。上周末我从早6点半跑到晚上10点，下了车就上车，我连吃饭都只是对付了一口，才接了17单，他们一天能蹦出三十多单，能不是刷单，他们都是用刷单软件，都是假的。
　　记者：有的人说被误伤了？
　　王女士：有误伤你可以跟优步申诉，只要你能提供证据证明你是误伤的。
　　优步允许私家车主注册并收费搭载其他乘客，价格低于出租车，司机大多是兼职，没有底薪，车费全归司机。为鼓励司机接单，优步一方面提供高峰期补贴，另一方面，最近开始采取新的补贴机制――比如，一周司机拉够80单，就可获得6000元报酬。这使得司机们尤为看重单数。
　　但根据约定，优步是即时用车平台，只能接受系统派送的订单，如果被发现大量订单是私下预约叫车的熟客，或者是亲朋好友和与司机有关联的账号进行叫车，会被认定为不正常行为。
　　为了钻规则的空子，各路司机各显神通。王女士（化名）提到的机器刷单算是“高阶技巧”了。“入门技巧”包括，自己叫自己的车，让亲戚朋友叫自己的车；“团队作战”包括，建立QQ群，互相叫车不乘车等等……
　　其中，因为优步的出发定位图标是一个大头针，优步刷单甚至有了一个专业名词：扎针。王女士（化名）反映，他们经常能碰到扎针的人，甚至还有找上门来的刷单客；不过，这次优步打击刷单后，“这种情况暂时少了一些”。
　　王女士：“扎针”的，他刷他的人没刷到，单派给我了，他就点取消了（优步采取的是系统就近派单，而非司机抢单），我最多一天被这样取消了7次行程，气死我了。我这几天老接到电话，有人叫车，接单打电话过去以后，他说自己是刷单的，问我要不要刷单，给他30块钱刷一单。遇到这种人我特别生气，因为他影响我们的成单率。
编辑：姜萍
关键词：优步;刷单;封号
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优步司机账号遭封数千元冻结
近日，岛城多名优步（Uber）软件的司机向记者反映，他们的优步账号无故被封，账号内数千元的运营收益也同时被扣。更让他们闹心的是，由于优步在各地都没有公布联系电话和地址，面对封号处理，他们竟然连当面申辩的机会都没有。对此，优步青岛地区工作人员表示，目前账号被封问题只能由优步美国总部统一处理。　　2000多元收益也遭扣　　“我非常确定自己没有刷单，但却被优步以刷单为由封了号，实在太不合理！”15日上午，青西新区的优步司机杨师傅向本报反映了自己的遭遇。今年10月20日，杨先生在网上完成注册认证，成为一名优步司机，强烈的新鲜感和不错的收益让杨先生干劲十足，在试跑了几天后，他甚至辞掉了原先的工作，专职跑优步。　　然而11月10日早上，杨先生发现优步账户没法上线了，他通过网上发信息与优步的工作人员取得联系，起初工作人员表示可能是系统升级问题，后来又告知可能是被系统判定为刷单而封号。　　对此，杨先生觉得非常冤枉。“我是全天候跑车，早上七八点钟出门，晚上九点十点才收车，每一单都是辛辛苦苦跑出来的，怎么可能有刷单的情况呢。”杨先生希望优步方面能拿出他刷单的证据甚至与他当面对质，但他发现自己除了能给优步发邮件外，连对方的电话或者办公地址都不知道。　　杨先生说，优步账号无故被封，自己又陷入无业状态，而且他账号内这段时间的2000多元收益也一同被封。　　自动封号难免“误伤”　　记者从优步青岛司机服务平台了解到，针对司机端的管理，优步制定了黄线和红线行为准则，分别对应封号1周和永久封号的处罚，其中刷单行为无疑是导致被封号的主要罪名。　　司机为何要刷单？包括优步在内多数叫车软件为了鼓励司机和乘客多多使用软件，都制定了一系列奖励政策。一般是单周完成一定数量的单数后，每单将予以一定倍率的奖励，完成单数越多，奖励倍率越高，这就造成了一些司机为了获得高额奖励而采取各种手段刷单。记者调查发现，随着叫车软件竞争日趋激烈，一些职业刷单人也应运而生，他们专门寻找并利用这些O2O公司的软件漏洞，通过刷单攫取高额补贴。　　今年6月，优步称，中国的刷单量占总体成单量的比例在3%左右。应对猖獗的刷单行为，封号无疑是最为有效的手段，但被封的司机中，不排除也有被误伤的“良民”。杨先生的封号遭遇在岛城并非个例，仅他周围跑优步的朋友中，已经先后有6人被封号，原因均为被判刷单，至今无一人解封。经过联系，他们得到的答案是“这是系统自动判断的”，但没有给出具体证据。　　15日下午，优步青岛的工作人员告诉记者，优步关于刷单的定义有5条，一是司机给自己或者司机之间相互下单，二是重复出现“熟客”单，这些熟客频繁给固定司机群体下单，三是私自预约平台客人，四是将死活放到平台上来交易，五是其他以骗取奖励为目的的行为。一些车主认为系统自动设定标准后自动判定刷单，其本身就存在误判的可能。　　只能向美国喊冤？　　账号被封后，杨先生一边给优步方面发邮件，一边四处寻找这个自己曾经合作了20天的公司。他打开优步网站，发现除了注册和登录页面外，没有任何有关公司地址、联系电话的信息。他甚至到工商部门查询优步的注册信息，也没有收获。找了一圈后，只能通过发邮件或者通过微博在线客服的方式与优步沟通。　　15日下午，记者也是通过邮件和在线客服的方式尝试与优步青岛方面取得联系。对于司机反映的封号问题，工作人员表示，目前封号问题均由美国总部统一处理，国内暂时没有出台解封的条件，账号一旦被封，只能通过优步的客服邮箱发邮件沟通。对于被封账户内的收益问题，工作人员表示，收益是否受影响要看封号的性质，如果确定为刷单封号，收益肯定就没有了。　　对于没有客服电话的问题，工作人员表示，现状确实只能跟国外一样靠邮件沟通，但今后肯定会有这方便的设置，毕竟是大趋势。　　“看来要想喊冤，还得找美国才行。”优步车主杨先生告诉记者，优步的办事方法和沟通渠道让他无法再信任它，他将集合其他有相同遭遇的车主向优步方面提起诉讼，“现在证据已经搜集得差不多了，但问题是我该去哪儿告优步？”杨先生苦笑道。
(本文来源：半岛网-半岛都市报
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