常见问答 网络购票服务 - 长荣航空 | 中国大陆
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网络购票服务
网络购票完成后，未收到开票通知我该向谁反应？
当您订位购票程序完成后，机票号码及订位代号即直接显示在网页上或稍后由系统将机票号码之相关数据发送至您的电子邮件信箱。 若您未收到，请以电话连络本公司各地之订位中心，将再次发送至您的电子邮件信箱。
我是第一次在长荣航空网站买机票，我该注意哪些事项？
请参考本公司【】。
请问我可以在网上办理退票吗？
您当初是透过网上订购之机票，可以直接于网上办理退票之申请。为确保您的权益，退票之款项将退回您当初购票使用之信用卡或银行账户。提醒您！退票作业时间约需二个月，并将扣除退票手续费。 若您的机票更改后产生新的票号，无法于本系统进行退票，请至各当地票务柜台申请。
请问除了机票费用外，是否需另外支付其他费用(如机场税) ?
所有机票除票价外，都应依规定征收税金或某些附加费用。这些税金或附加费用都是依各国政府或各机场规定附加于机票费用中或以额外加收的方式来征收。所以除了支付附加于机票上征收的税金外，旅客有可能在出发地或目的地的机场被要求支付相关税金或附加费用。
请问我要如何取得在网上订购的机票呢？
当您在网上订购机票之后，这些数据将被储存于我们的计算机内成为电子机票文件，稍后由系统将机票号码之相关数据发送至您的电子邮件信箱。抵达机场时，您只须于办理登机手续时出示护照及付款之信用卡即可。
请问每次可订购多少张机票？
每次预订须至少一位成人(16岁(含)以上)同行，每位成人至多可携带一名婴儿及一位小孩，婴儿不可占位且行程期间不可超过2岁，且一次交易最多可以订购4张机票(不含婴儿)。如欲单独购买儿童票，请洽长荣航空订位票务人员或各大旅行社。
请问上网订位、开票后，可以于网上更改行程、取消行程吗？如行程有所变更而未能于出发前更改订位及机票，可否直接至机场搭机？
一经开票以后，任何更改日期或行程、取消行程，因为牵涉票价、银行业务等，皆须于出发前亲洽或以电话联络本公司各地之票务柜台办理；若未能于出发前更改好订位及机票，机场将无法接受旅客以原先于网上订购之机位或机票搭机，而要求旅客另购新票。
假如我已持有机票，可否于网上作订位的安排？
很抱歉！网上购票目前仅能处理直接经网上购票之全新交易。请您直接联络您的旅行社或本公司订位/票务中心后续订位事宜。
请问网络订位购票完成后可以更改旅客姓名吗？
本公司于订位完成后不接受旅客更改订位姓名，若原先预定的旅客欲取消行程，请办理退票事宜。因此为避免造成不便，于网络订位购票时，请务必确认您所填写数据的正确性。如您为本公司无限万哩游会员时，请务必确认您所注册的会员姓名数据亦须与护照及网络订位购票相同，否则将导致哩程无法正确累积。
为何在机场报到时必须出示购票之信用卡？
长荣航空为确保购票之信用卡确实为持卡人所有，因此，旅客于机场报到时必须出购票之信用卡，以保障并且确认持卡人的权益未被他人冒用。若未能提示购票信用卡时，本公司有权拒绝旅客搭机，谢谢您的合作。
请问网络订位购票是否可以预选机位吗？
是的，若您已于网络上完成机票的开立，且所预定的机位为长荣航空的班机，本公司可提供网络选位之服务。班机起飞前24小时，提供全舱等旅客事先选位之服务。本公司将为旅客保留其预选之座位直至班机起飞前1个小时，因此，我们提醒您，如果您已事先预选座位，请务必于班机起飞1个小时之前，完成报到手续。本公司可能因临时机型变动或现场作业需求，调整旅客已预选之机位。
请问网上订购系统可以预订候补机位或回程「OPEN」的机票吗？
本系统暂无提供预订候补机位或回程不指定日期的「OPEN」机票。
付款有什么要特别注意的地方吗？
国际VISA卡/万事达卡；其它的国际信用卡，目前恕无法使用。由于商务卡/公司卡不受3D认证政策的保护，为了您的交易安全，本系统不接受以商务卡/公司卡进行交易。
威士忌(VISA)、万事达卡(Master Card)、美国运通卡(American Express)、JCB及大来卡(Diners Club)。
威士忌(VISA)、万事达卡(Master Card)、美国运通卡(American Express)、JCB及大来卡(Diners Club)。
威士忌(VISA)、万事达卡(Master Card)、美国运通卡(American Express)及大来卡(Diners Club)。
中国大陆地区银行机构发行的借记卡。
网络ATM：台湾地区任何银行所发行之芯片金融卡，皆可使用网络ATM转账购票。
使用注意事项
使用中国大陆地区银行机构发行的借记卡，需已开通网上支付功能。
使用国际VISA卡/万事达卡，必须是卡片正面有打印的姓名及信用卡号(输入的卡号与信用卡上的卡号相同)，并请确认您所使用之信用卡已具备“Verified by VISA”或“万事达卡SecureCode”之验证功能。&&
&您所使用的信用卡必须是卡片正面有打印的姓名及信用卡号(输入的卡号与信用卡上的卡号相同)，以辨识持卡者身份，协助您防止被盗刷风险。
芯片金融卡持有人不需为该次购票的同行旅客之一。
网络ATM转账之前，请先检查您的芯片金融卡余额是否足够(根据金管会法令规定，网络ATM单日转账限额为新台币10万元)，若您剩余的可转账金额不足将导致交易失败，建议您可改用信用卡付款购票。
注：为保障信用卡持卡人权益，使用国际信用卡之付款人必须为同行旅客之一，若未能出示购票信用卡，旅客应于现场依票面价支付机票款，否则本公司将拒绝旅客搭机。
请问我可以用我的信用卡替别人买票吗?
可以的！但是必须同班机一起旅行！
若购票付款人非同行者，必须在班机起飞48小时以前，前往于您最近长荣航空票务柜台出示信用卡以进行核对，并且缴交持卡人或是至少须于班机起飞前1小时，持当次交易所使用的信用卡前往机场票务柜台出示信用卡以进行核对，并且签署「」，完成「核对信用卡」手续。旅客始可划位登机。
请问网络选位确定后可否仍可于网上更改选位?
是的，您可使用网络换位功能于网上更改选位
请问我可以在网上预订特别餐点吗？
长荣航空针对因宗教信仰、病理健康或年龄等因素对饮食有特殊限制之旅客，提供特别餐点。&
基于前述原因，请您于班机起飞前24小时于网上购票系统中点选所需的特别餐点。如果您尚有其他餐点需求为本系统未列出者，请与本公司订位中心联络。 若需预订他航特别餐点，请直接和他航联络，须视他航提供与否，故无法保证取得。
请问长荣航空网络订位的开放时间?
本购票系统提供预订起飞前3-7小时(依各航线有所不同)至360天内航班之机位，订位及购票将于在线同时完成。
请问网上订购安全吗？
网上购票是安全的，因为在购买过程中，您提供的所有个人资料于网络传送前将加以加密，并会被储存于安全的数据库。您的数据只供长荣航空使用，以保持我们与顾客之间的密切联系。我们绝不会将您的个人资料交予其他机构用于推销或其他用途。相关细节请参阅「」。
网络购票完成交易之后，从手机中收到银行发来的简讯，怎么和原来的刷卡金额不一样呢 ?
目前网络购票的刷卡采用国际惯用的CCA认证机制，会在国外处理认证，故台币金额会自动转成美金，而认证完成时会将这笔美金讯息通知您的发卡银行，如果您的发卡银行提供实时手机简讯服务，您就会收到这样的讯息，且因汇率转换的关系，简讯通知的金额不一定等于刷卡金额，可能有数元的误差。不过您不用担心，您收到的简讯只是告知这笔消费已经通过认证，届时银行扣款将是实际刷卡的台币金额。
长荣航空网站除了机票，还有卖其他产品吗？
本公司网站除了机票之贩卖外，亦提供下列服务
What is US DOT 24-hour reservation requirement?
Routing to/from USA: A no-penalty 100% refund will be given if the refund application is made within 24 hours of purchase and if the ticket purchase was made at least 168 hours prior to the first flight departure.
何谓美国DOT 24小时订位规定 ?
往返美国航线: 若申请退票为购票后24小时内，且第一段班机起飞时间需大于完成开票时间168小时，可全额退票。
何谓 “ VISA 验证 / MasterCard 安检密码认证 / American Express SafeKey 认证 “?
此服务是由Visa、MasterCard 、American Express 等国际发卡组织，所推出的网络安全认证服务，发卡银行要求输入个人信用卡数据后，必须再输入一组旅客自行设定的认证密码才能完成授权，以确保是旅客本人执行的交易。若您的信用卡发卡银行有提供“ VISA 验证 / MasterCard 安检密码认证 / American Express SafeKey 认证 “的验证服务，于本网购票的流程中，会链接到发卡银行专属的网页，要求您输入个人密码。若您的信用卡发卡银行没有提供此验证服务，则本次交易于机场搭机时，务必出示原购票所使用的信用卡以供核对，而且信用卡持有人必须为同行旅客之一。
我的婴儿未满二岁，但我想购买可占位的婴儿票，如何可以办到?
婴儿票不可占位，若须购买占位之婴儿票，票价可能等同小孩或成人票价，请洽长荣航空票务柜台或各大旅行社。
我可以在网络上购买婴儿票的同时预订摇篮、尿布及婴儿餐吗?
如您有摇篮、尿布或婴儿餐之需求，请于购票完成后与本公司订位中心联系。此外，长荣航空班机皆免费提供一定数量的摇篮，且有固定尺寸(约8个月大以下的婴儿使用)，本公司订位人员将视班机状况满足您的需求。
网络购票最多可以购买几张婴儿票呢?有什么特殊规定吗?
婴儿不可占位且行程期间不可超过2岁，每次预订须至少一位成人(16岁(含)以上)同行，因此于本公司网站购买婴儿票之张票不可超过成人人数。
我已经先买了大人的机票，可以在网络上加买婴儿票吗?
每次预订须至少一位成人(16岁(含)以上)同行，网站上恕不提供单独购买婴儿票之服务，如欲加购婴儿票，请洽长荣航空票务柜台或各大旅行社。
网络购票系统的旅客数据页面须填写旅客姓氏及名字，我的名字没有姓名之别，可以上网购票吗?
请在姓氏和名字的字段重复输入您的名字，例如: 姓氏K 名字Khishnamurti，即可完成购票。
什么是航空旅客税(APD)? 如何由机票上看出我已经付过航空旅客税(APD)?
航空旅客税(APD)是由英国政府收取的税金，旅客搭乘由伦敦希斯洛机场起飞之班机，需缴纳航空旅客税(APD)。您可查看机票上若有GB的税目，即代表您已付过航空旅客税(APD)。
飞航巴黎、北海道、福冈、东京羽田、香港、韩国仁川、关岛及虹桥等航线
同区多点任您配 美丽台湾轻松行
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我们再去年9/15 原定虎航去澳门，但因台风延后改订9/16 长荣航空机票
因为9/15当天是电话订位，但9/16当天到机场发现，有一人名字少一个字，所以柜台告诉我，退刷在重新刷一次机票
结果，退票程序已经过了大半年，11-12月的时候打电话询问，客服告知已经再跑程序了，结果今天去电又告知要临柜才能退费
拜讬，你们柜台再台中还有高雄，我们住嘉义是要怎么平常日去退??而且还需要准备一大堆资料
请问各位大大，你们退费有这么麻烦过吗??百度贴吧提示信息很抱歉，该吧被合并您所访问的贴子无法显示。系统将在秒后，自动跳转到严正声明：凡符合法律规定的投诉请求，百度将依法予以处理，且不收取任何费用。请采取正常投诉途径投诉，切勿相信不法分子收费删贴的欺诈行为。}