之前曾在论坛中发过一个求助帖，但是回来后整理才发现里面内藏信息无数，跟大家一起分享日到我准备到中关村的戴尔北京体验中心查看并购买戴尔笔记本电脑，型号是灵越14R&4728（CPU:Intel&i7；1T硬盘；8G内存&）。之前都已经从戴尔中国的官网上查到体验店在中关村E世界A座1501，从靠近鼎好电子商城B座的北口进入中关村E世界后，发现一层基本上没有店铺，眼前是一片空场，有几个戴尔的销售宣传板七零八落地摆在不远处，于是我认为体验店已经停业了，所以我选择到鼎好电子商城里面的戴尔经销商处去看看（在戴尔中国官网上可查到相关信息）到中关村的鼎好电子商城，从B区一层的戴尔专营店铺里得到的信息是价格5700，还有包和鼠标送，我到B区2层靠近电梯处的戴尔经销商处，得到的信息是价格5600，也有包和鼠标送，于是我决定在这里购买。付过款后，机器提了过来，有经销商的技术工程师进行操作，他当时询问我为什么要买这款机型，说这款机型有很大的不好，就是装了WIN8系统之后速度慢，这个时候机器已经启动超过1分钟，界面还没有任何显示。而且，这位技术工程师还告诉我，这款机器安装了正版扫描芯片，如果碰到盗版软件，就会造成死机在网上看这款机器的时候我并没有注意到这一点（咳咳，中国人都知道这点非常重要），于是我找来接待我的销售，跟他说是否能在补差价的前提下换一台配置更高的电脑。于是这位男销售找到他口中的店铺经理，这位女士说现在他们恰好有一款特别的定制机型，配置是CPU：AMDA8-4500M；8G内存；500G硬盘；双独立显卡闪存1G，售价是7350+30（刷卡费）听了经销商的讲解，而且我信任戴尔这个品牌，认为他们的经销商肯定是按照标准来操作，加之我对AMD的产品非常不了解，所以很愚蠢地做出了购买决定。于是他们给我开具了收据，但是上面只是标注名称为：戴尔笔记本，没有型号，没有配置，我向他们询问，他们一口咬定这个是定制款（这些语言都有录音为证），没有型号可写，而且因为戴尔笔记本后面有唯一的识别码，肯定保证是真货。回到家后我翻开电脑配置的说明书，发现上面注明型号为14R&-M421R，上网查询后发现这个大系列非常便宜，价格不超过2500元，于是我在1月1日晚间重新回到中关村的这家戴尔经销商店。当我回去的时候，一开始接待我的是上午那位女经理，当我质问她这台14R-M421R的具体型号时，她情绪激动地说这就是定制款，跟戴尔官网上买得不一样，实体店和网络是由差别的。当见到这位女经理无法安抚我后，这家戴尔授权经销店的实际经理，一位男士出面，说要向我解答问题，他说我在网上查到的机器款和他们买给我的机器在内部配置上有区别，他强调两点，一是主板，我查到的信息里芯片组为AMD&A70MFCH，而他通过查看我机器启动项，向我指认说BIOS里显示的是A07，这两者有区别；第二就是显卡，说他卖出的机器是双显卡，而我查询到的机型是独立显卡。后来这位男经理直言不讳地说我其实是不满意这台电脑的价格过高，他给我两个选择，一是他重新核算，返还我一部分现金；另一种是按照我现在付出的款额7380元，建议我在戴尔官网上找到价格同类的产品，换货给我。我选择了第二种方式，在戴尔官网上挑选了一款价格6999的产品，这位男经理断然告诉我没货，我询问为什么早上我过来买14R&4728的时候有货，他说是要去提申请调配，而我现在买的电脑上午已经出货，是没办法再提申请，只能从他目前店里的现货挑选。由于嫌麻烦，也没有我中意的款式，于是我便没要求再换货，而是要求他将这台电脑的硬盘扩充到IT，而这位男经理貌似很爽快地告诉我他可以送我1T硬盘，当移动硬盘使（拿来后发现是一块使了不知道多久的二手货，还当着我的面格盘&=皿=）这时候这位男经理拿出一份单据，名称叫《消费者意见处理报告单》，上面第一栏写着“客户反映机器配置的价格不满意，机器无硬件问题无检测报告”，下面栏写着“经销商给予1T硬盘，双方再无异议，此事已完结，此调解为最终结果，双方互不追究”，并要求我在上面签字。当我签完字后，可能这位男经理心里一块石头落地，所以说话也没有禁忌起来。他直白地告诉我：卖给我的这款电脑，我在网上是绝对查不到，因为这是戴尔给他们的定制款，他说就是戴尔只把这一千台的货给他们了，这款产品的信息我肯定在戴尔的官网上查不到，因为戴尔官网上都是明码标价，如果查到了这款机器，有了标价，那么他们经销商肯定是不干的，而在他们店里的产品，是市场价格嘛，觉得合适，顾客就买，他言说“我赚钱就是要让你知道”。同时这位男经理还坦言：实体店里买戴尔官网里同样贩卖的商品是不挣钱的，经销商赚钱就是靠这些定制款，他们经销商一年给戴尔多少流水，要么没办法达成经销商和企业的双赢（这些语言都有录音为证）回到家后，还是心存疑虑，所以1月2日一早我就致电戴尔的官网，通过灵越售后电话我得知这款经销商一口咬定的定制款，是一款名为M421R-1818L的标准机型，其记录的出厂保修期是日。于是我在戴尔官方上依照具体的产品编号来查询，完全没有。打前期销售电话，戴尔的销售人员告知我这款产品已经下架，价格无法查询。后来我在搜索引擎上查询，找到M421R-1818L的市场报价为2899元，除了内存是4G而不是8G外，所有配置一模一样。于是我拨打了12315，可是听完我的陈述后，12315说这个价格方面有异议是不属于他们消协调解的范畴，我提出自己有录音证明经销商卖给我的是所谓定制款，于是12315给了我12358电话，说我可以寻求司法帮助。在拨打12358后，听完我的遭遇，电话那一边的律师说这个是欺诈消费，可以从法律途径解决。于是我在1月2日下午和一位一直关注中关村的媒体朋友第二次到经销商处去理论。当时，在2号下午，我找到经销商，还是那位男经理接待我，首先我询问他卖给我的是否是定制款，他一口承认，于是我拿出戴尔官方发给我的识别码认证型号邮件，提出他所谓的定制就是欺骗，他卖给我压根就是一款已经停产的产品，这属于欺诈消费，我要求退货于是这位男经理开始狡辩，他又一次提出卖给我的机器内部配置不一样的说辞（后我致电戴尔官方灵越后期技术热线，得到的答复是经销商所提出的A07主板概念，根本不存在，是应用版本的高低顺序）而显卡也绝不是什么双显卡接下来我和经销商反复地沟通，这位男经销商多次转移话题，试图以虽然这款笔记本电脑的识别码显示的是戴尔销售某一个普通款，但是只是安装识别码的时候混淆了，你还是对价格有不满才二次过来等等语言推脱，随即又提出给我换电脑，但这一次是换华硕，被我断然拒绝最后，这位男经理干脆说：即使你在销售过程中有被销售人员骗了，但是只要产品不存在质量问题的话，打到那里他们也不怕，因为他们买给我的是戴尔的真货。（以上语言有媒体朋友的录音为证）和经销商沟通无果，我只能寻求其他的维权途径，我联系戴尔官方，得到的答复仅仅是希望我在经销商购买时货比三家，有问题找政府相关部门但是我在和经销商沟通的时候，他们特别自豪地说如果是在中关村，一个卖场之内不论有几家授权专卖，但都是一家，所谓货比三家，根本就是重复被骗致电12315不接受我的投诉，找经销商沟通没有结果，目前摆在我面前的只有一条路，司法解决于是1月2日晚上我开始整理相关材料，在回放那位男经销商的录音时我想到“为什么他能如此肯定我绝对在官网上找不到这款机器的资料呢，从配置到价格？”“为什么在戴尔官网上会如此巧合的这款产品下架了？而且下架的产品就无法查询到任何信息？”因为我在戴尔官网上无法查询到产品销售信息，自然对这款产品的价格没有发言权，而没有了官方的价格指导，这款产品的售价自然要按照那位戴尔授权男经销商的语言：“市场环境嘛，价格有波动是正常的”于是乎，一款网上议价2899的停产笔记本电脑，能在实体店堂而皇之地以所谓“定制机”7380元的高价身份卖给消费者，想当然的，这中间被冠名以“正常价格波动”将近5000元的利润，自然能是让戴尔的经销商和戴尔公司双赢了这也就是为什么那位戴尔的男经销商会很得意地说“如果我在网上找到相关信息，他们不会跟戴尔干的”而如果像我这样的消费者发现这种情况，自然也不能用质量有问题来通过消协投诉解决，因为他们的确卖的是戴尔的真品。按照唯物主义的思想，这世界没有巧合，一切现象都是必然的,所谓偶然只是人们对事物的规律认识不够而已。那么如果没有巧合的话，我遇到的情况又算什么呢？在中国这么大的土地上，跟我一样曾经信赖戴尔，选择戴尔，最终却被戴尔自己的授权经销商以隐瞒商品信息，欺诈受骗的人们，那他们又该找谁去维权呢？当我发完这篇帖子，我还在整理相应的证据，要通过法律手段来维权，路程艰难但不可不为。发这篇帖子，也是希望有很我一样经历的普通人，能在心里有所知、有所感，有所悟，虽然我帮不到过去的人们，但我可以通过这篇帖子来警示未来的人们
找监控支架，百度就搜：“鸿达监控支架厂”或本厂官网“ http://www.jiankongzhijia.com
好品质，更安全！
大哥，对你的遭遇深表同情但是你知道吗很多人对电脑一窍不通之前根本不肯来太平洋做做功课才会上当受骗直到上当了才想到来太平洋吐槽早干嘛去了？曾经有人也有类似遭遇，在论坛里每天狂发帖狂骂，我们经常看论坛的都麻木了，但是菜鸟们是不会看到的
&发表于&10:37&大哥，对你的遭遇深表同情但是你知道吗很多人对电脑一窍不通之前根本不肯来太平洋做做功课才会上当受骗直到上当了才想到来太平洋吐槽早干嘛去了？曾经有人也...
螳螂捕蝉，提防“行家里手，半夜遇鬼”；黄雀在后，时刻提防“占小便宜吃大亏”。&&&&&《&亡羊补牢，下次有效&》
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其他登录方式：大家好 ：三天前我买了一款戴尔 A8 的笔记本 在第二天晚上win7 update自动更新时没注意 直接给关机了 结果_百度知道
大家好 ：三天前我买了一款戴尔 A8 的笔记本 在第二天晚上win7 update自动更新时没注意 直接给关机了 结果
结果：启动了3-4次才开机直接就是没反应黑屏乱码重装系统什么乱七八糟的都有然后就是不停地重启而且每次重启都会黑屏3-5s或者就直接无法关闭打开的界面就是恢复windows系统就不是启动...
结果：启动了3-4次才开机 直接就是没反应 黑屏 乱码 重装系统 什么乱七八糟的都有 然后就是不停地重启 而且每次重启都会黑屏3-5s
或者就直接无法关闭 打开的界面就是恢复windows系统 就不是启动（我个人认为打断程序更新 会出现问题是正常的 可不要搞的黑屏乱码什么乱七八糟的…… 我就觉得有问题了 无论是质量配置还是其它）这款电脑我现在是说什么都不打算要了 想要换一款 销售非但不同意 还说了让我难以接受的话 —— “东西装不上了 就把64位操作系统改成32
就行了” 我很纳闷多花点钱买个相对配置较高的 是干嘛的 （何着多花钱买个配置较高的 还得降得配置再用 TM 我吃饱撑的没事找事呀 当初他们可不是这么说的 win7的正版系统 三流盗版软件不要装也不支持 还损坏电脑 不然极有可能成为黑板砖 概不负责 另外每次开机系统都会自动扫描 杀毒和office（优惠套装组：699元） 必须是微软正版 其它你也安装不上 ……） ———— 以上就是我这两天所经历的事情 我还是那句话 这款我坚决不要了 请各位帮我分析一下 给点建议 该怎样处理……
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jht1992知道合伙人
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擅长：暂未定制
把原来的硬盘格式化一下，买个纯净系统盘自己装吧，没啥难的。上诉问题没解决那就送到戴尔售后吧一般的系统问题他会，现场解决的。不需要发票，只要你的机器的服务编码。祝你好运。
股票状元知道合伙人
采纳数：82141
获赞数：52478
您好：戴尔售后部门很负责任，同时戴尔有一套严格的管理和监督机制，您可以放心，建议您到官方售后部门为您检修服务。您可以拨打戴尔的售后服务电话咨询：固定电话拨打800-858-2969；手机拨打400-886-8610为您提供dell维修站查询网址：
clyjoker知道合伙人
采纳数：16
获赞数：14
重装系统就可以了，销售的是忽悠你的，（32位只能识别3.25的内存，64位的是3.25以上）不是配置高低问题，是操作软件，64位操作系统是高科技人员使用本行业特殊软件的运行平台，而32位操作系统是为普通用户设计的
知道合伙人
获赞数：115
重铸氧化系统模拟通过、
lk知道合伙人
擅长：暂未定制
12315果断投诉他！
其他2条回答
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。　　此事是本人亲身经历，不吐不快！一整个夏天被这破电脑把人快搞疯！
　　本人从来没发过什么贴什么的，今天在这里第一次发贴，如有表述不顺，文理不清的话，请大家谅解下！（在这里记理下流水日志大家看下）
　　本人在2011年二月在苏宁购买了一台DELL15R-N5010笔记本电脑。
　　今年六月出现故障。机身有点发烫，屏幕是突然黑屏重启，显示显卡重新启动，然后显示屏超亮刺眼！打电话问DELL官方的维修站，通知咱两地点，就找了家知道地点的维修站，哪知道找了一家连三包都不懂的维修部！
　　七月三日，第一次送修到DELL在武汉的官方维修站。
　　当时一戴眼睛的小伙子接待员查态度超好，当时就感觉，哇，是大厂家，就是不一样，把故障问题全部说给他听，他当时就提出现场检测，不出半小时的工作故障是显卡出现问题。
　　小伙子说，可能是显卡有问题，说是要求更换主板。
　　咱不懂，怎么换主板，
　　他说，因为显卡是和主板连一起的，所以只有换主板才能换显卡。流程得三天，先是往DELL总部申报，然后由DELL公司快运过来后在更换。
　　我说得几天，回答三到六天可以完成，我说成。签字，拿维修单，凭单取电脑！
　　七月六日通知是电脑已修理好，可以取电脑。当超爽，办事真快，三天就搞定，三天没用电脑真是不舒服，可以取电脑了，人还是挺高兴的，下班六点赶到电脑城把电脑取回。
　　恶运开始：运行二小时后出现同一问题，而且出现先没出现的问题，触摸板也开始发热！还死机！！气就开始不打一处来，当天就给DELL反应情况，没人接电话，下班了，心不爽呀，怎么会这样，到底修没有同时还发了邮件，邮件马上就有回复说，稍后有工程师和我联系，几天都没反应，不知道什么意思，只有等等列。好象是过了不知道多少天，终于有人打电话来了，我说你们怎么修的，跟没修似的，怎么会回来就会是这样？来回打了多次电话，还有工程师什么的打电话来问情况都没一个合理解释，一句回答，那你在把电脑送过来？
　　晕！我住你家里隔壁呀，说送就送，你们到底把别人的问题当不当一回事呀。
　　算了，还是得修呀，不修，过了保修期不更不修了，还得花钱，只能在送呀。
　　七月二十号，第二次送修，这次一女的接待，一脸蛮不爽的感觉，说哦，放这，会有工程师给你检测，我说你们到底修没修呀，怎么会出现这样的问题？等不会要看工程师来看，我说你们修完都不测试的？不可能是老让咱这样抱来修吧，幸亏是笔记本，要是一台式机不把人累死？
　　不理咱，只看自己的电脑上的文件，说你放这，我们会让工程师给你看！
　　签字，拿单回家。
　　二十二号，电话来了，工程师打过来的，说我给你看了电脑的，没出现你所说的问题。我说，我怎么在家一用就会有问题列？
　　有可能是隐形故障，很难排查的
　　我说你是工程师，那你说怎么办？我一拿回来就有问题，现在还在保修期内，你说，要是在用出什么大问题的话，最后过了保修期，那电脑不完了，没人管，不能说一台电脑两年也用不到吧。
　　工程师说，要不帮你在换块主板试下？
　　我晕，你们换主板真是方便，是不是主板多的没地方用？
　　我说你换可以，能不能换好列？总不能老是这么换换的什么吧，要找出原因呀
　　他说，是，要不先帮你把系统重装下？
　　我说，你是工程师，肯定你懂呀，我要懂还拿你那里修什么呀，只要你修好，能用就行呀，也别叫咱再送电脑就行呀。
　　他说，那就先这么办，我说好！
　　从这天开始，就没电话找我了，等三天后，心想电话应该来了吧，没来，这次和上次不一样列，快六天也没有反应，有点不对，什么意思呀！
　　第五天，没电话，七天还是没电话，我晕，装个系统得七天？电脑装到米国去了？
　　第八天，实在是忍不住了，行，我打电话给你们吧。
　　一接线员，声音真好听，我问我的电脑修好没？
　　我帮你查下，没查到
　　没查到？我电脑修不见了？在找，找到了，七月三日是有个电脑来修，我说那是第一次的单子，我说的是二十二号的，实在找不到呀，，晕！
　　这时开始，肺开始膨涨！（今天先说到这，明天在来）
　　后面还有太多精彩搞笑的事情，看看这些人是怎么跟我回复的！明天在来！
主帖获得的天涯分：0
楼主发言：3次 发图：0张 | 更多
　　顶楼主啊　　好像最近电脑品牌没有不中枪的　　宏基貌似好一点
　　额，我也买 dell　　
　　额，我也买了 dell　　
　　不知道楼主在说什么，但貌似很厉害的样子。。。　　
　　@tianya2412 4楼 　　不知道楼主在说什么，但貌似很厉害的样子。。。　　来自UC浏览器　　-----------------------------　　呵呵，的确，我是很厉害，厉害的自己后来都不知道自己怎么会被DELL搞得那么厉害，所以才写这些的，我还没写完，你们慢慢看我的更新。
　　今天继续，呵呵，有朋友回复，就继续听我说，不吐不快！　　接线小姐不停的说，等会，我在帮你找，可能是工程师休息了，所以没找到。我一听这解释，不爽，我说谁没工作呀，谁不休息呀，休息可以，可是工作总得交接好，才行呀，你们可好，现在连我电脑都找不到了？　　小姐说，不好意思，要不同，等会给你回电过来。　　只有等呗，还能怎么，搞笑，一个一流的电脑品牌，怎么可能连送修的电脑都找不到？还是没有做记录维修？　　过了一小，那小姐打电话过来，说是找到了，说什么签名看不清，所以没找到单子。开什么玩笑，第一张和第二张不是一样的签名吗？怎么第一张找的到，第二张找不到，我说你到底修了咱的机器没有？小姐说，一会工程师会给你联系。　　一会工程师打电话来了，说，你好，我就是上次给你打电话的工师，你的电脑修好了，你可以来拿了。（刚才不是说工程师休息了吗？怎么会跑回来上班了？第一次感觉到他们在忽悠我！）不爽！！　　我说你确定修好了？他说是，我说你修了几天？你知道今天第几天？不答话了！我说你们很搞笑列，我打电话先说电脑找不到，现在说修好了，你们到底有修没修？你装个系统得几天？二十二号你开始说的，你忙，二十三号装一天得装好吧，二十三号你测试一天，那后面的五天做什么去了？　　不记得工程师怎么回答的了，这里有点记不清，因为当时肺已经炸开了，在那把他说了一顿，这时候电话断了，我晕列，挂我电话。　　一电话就打到了DELL总部，你挂我电话可以，我投诉总可以了吧，把所有的情况和DELL的服务电话一打，说了半小时，那人说，好我们知道了，会给你回电的！这时个DELL的服务电话超好的，态度。　　过了二小时，那工程师的电话来了，他不说不打紧，一开口，就把人气得个死。
　　我刚才又把你的电脑测试了一遍，现在已经测试好了，你可以来取机了。我晕，我说你的意思是说，先放八天根本没有测试，一直摆着？我打电话来你才测试？你们什么意思呀，完全不把消费者的事情当回事，我要用电脑的，你放八天，一个电话没有，现在根我说修好了？你是不是糊弄消费者？那人说，现在这边的事多，可能是拖了几天，我说你确定修好了，那个触摸板发烫好了没有？那人说，那个是正常现象！我晕（又开始忽悠我了）　　我说，你那发烫是正常现象，那我前面一年用的不发烫那就不是不正常情况了？我用了一年了列，你现在和我说那先用的时候都是有问题的，现在发烫是正常的？那边没声音？又挂电话了，我说喂，那边回话了，说我刚才去拿单子，没听见，你说什么？呸！　　你拿单子？那好，你继续拿你的单子吧，切！我挂电话可以了吧！　　我想你维修站有问题，DELL肯定会管吧，这大的公司不会不管你们这样的违规操作，没见过这样的。　　又过半小时，一女的打电话来了，说是维修站的，我说哪位，说什么什么协调员，我把所有情况又说一遍，那女的说什么可能工作失误什么的，我说你们第一次修，没修好反而更坏，我没说什么，你们第二次修，哪把别人的事当个事呀，没见过你们这样的，那女的在那里七里八里说了一大串，我说，好，那发烫问题怎么解决？　　那女的马上就说，要不，咱们在给你换块主板试下？　　又换主板？（先说修好了，现在我说有那点问题，又说在换主板？搞什么？开始骗人了？）　　我能说什么呀，看来触摸板真的还是个坏的，放八天还没修好？　　我说那你得几天修呀？又开始跟我讲流程，又是三到六天。我说你别搞个我拿回家，又是个有问题的，她说，那行，我多帮你测试几天，我自己当办公用的！　　感觉这话说的不对劲呀，看来他们测试也就几分钟，管你修好不修好，看下好了就行！　　不对劲也得修呀，不然又拿个坏的回来，我只好说，行，那你这次一定帮我修好，别又搞个八九天的，他说不会，三到六天一定会给你个回话！　　又开始等待。。。。。　　这一等，等出鬼来了！后面更多搞笑，更多忽悠的一个接一个的来，今天上线太晚，明天休息好好的在回来在说！
　　亲，学学厂家与律师事务所合作再出钱请公证处帮手秘密取证事前没有提醒商铺改证的机会，而是接连而三的把商家告上法院索要高额侵权費，请你试试效果也许会更好百试百灵不信你可上网查查就可以？真的啦！
　　靠，刚看上瘾来就没了？　　速度更新
　　我是能不修就尽量不修。我的本本就这么被我折腾了4年多，平均每天使用13个小时，1年当人家2年用。再用1年就够本了。
　　速度更新啊，刚看上瘾了。。。
　　***特色。。。。。。
　　@天地夜来看看 7楼 　　亲，学学厂家与律师事务所合作再出钱请公证处帮手秘密取证事前没有提醒商铺改证的机会，而是接连而三的把商家告上法院索要高额侵权費，请你试试效果也许会更好百试百灵不信你可上网查查就可以？真的啦！　　-----------------------------　　呵呵，知道了，不过，为什么要写人不要脸天下无敌吗？后来的发展是我没想到的，有时间你上来看好了，我这几天一定把三个月的事全部写出来，不是写剧本，写的是百分百的生活经历过程而已！相信天还有公在的！！
　　感觉DELL喜欢换主板（问题和你差不多，也让换主板，我自己找人修了，简单）
　　就这两回合也搞了两天。　　又过了三天，八月二日，那女的来电话了，说，你的电脑主板已经换好了，我测试了没什么问题，你可以来取机。　　我说，肯定好了撒，你都测试好了，没问题了撒。别搞到家里来又有问题，那才超烦的列。（这时候好傻，不懂三包，三包规定配件在二次仍维修不好，是可以换机的。还烦，不懂法就是猪，懂法别人不执行，那就是疯！后来就是这么快疯的！）　　那女的说，嗯，要不这样，我在帮你测试两天，你到八月四星期六的下午在来取。　　心想，好吧，你测试两天也行，不然跑去跑来哪受得了呀　　这里得说明下，这个修电脑的地方在我们武汉的武昌，咱在汉口上班，家住青山，不管从哪里去那里，来回都得两小时。　　等了这多天了，也不在乎等这两天　　八月三日星期五，下班五点多，接到另一女的电话，说，你的电脑修好了，你可以来取了。不是说好星期六的吗？怎么一会就变了。　　接下来说的话，把我搞糊涂了。　　你随时可以来取电脑，同时，我们帮你把CPU换了。　　换我CPU，为什么？　　我们看有问题就同时帮你换了呀。这好？　　当时头顶一阵发麻，什么意思，又搞什么？换CPU？　　随口就问了一句，换CPU，那你换的新的旧的？　　那女的口气变得异常的冷，我们是严格按照三包规定来办的。　　不正面回答我问题，没回答我是新的还是旧的（当时真的还没想来这些，这些全是后来慢慢想出来的）　　那这换的配件的保修期是多长时间？　　是你的电脑保修期到期后延长三个月。（咱这个时候这不懂什么三包不三包的）　　只三个月？这短的时间，只三个月，过了在不管了，也就是说我这电脑在用不到一年就完全88了，他们不管了！　　心里这么想，没说出来，总觉得一丝冷意传过来。那女的口气有点不耐烦了。　　我只好说，哦。　　当时已经六点了，打DELL总部服务电话打进去全是留言，没人接听。想起好像星期六和星期天都没有人接听的。　　当晚同事请吃饭，见我不停的打电话，问怎么了，咱就把前因后果在桌子一口气说了，结果同事笑我，哈哈怎么换CPU，换CPU什么概念呀。　　换CPU怎么了？虽然感觉不对，也不值得你这么笑吧，咱电脑不是很懂也不至于这么笑我吧。　　同事说，一个电脑最重要的就是CPU了，一般的情况下哪会坏CPU呀。CPU哪有随便换的呀。（说得对列，后来上网一查，真的列，要么机算机完全不工作或者是CPU烧了，才会换，一般情况下真的没有换CPU一说，也就是我的电脑换主板肯定是出了很大的问题，不然是不会帮我换CPU的。不知道还好，知道了真的气不打一处来！）　　意思是说也太搞不懂电脑了吧。还用了这么多年！　　那同事嘲笑咱的感觉，至今还忘不了撒。估计这时候全脑子已经被气体占满，不会思考别的问题了。　　不对，马上给另一同事打了电话，就是那公司的电脑管管。　　情况一说，管管说了个公道话，说没见到机器不好说。　　我说有没有可能是新换上的主板和CPU不兼容？　　有可能。　　那换的是新的旧的知道吗？　　不知道，这个不好查，换了你也不知道。　　现在维修的就是这样的吗？　　我说那个三包是规定对不对。　　他说，肯定的不对，哪有这样的，新换的应该不是这样的保质期呀。三包上好像有规定，记得不太清。　　这里一听，人不爽了，这个维修站不停的忽悠我呀。　　什么意思，这大的公司怎么找了个这样的维修站，一定要找DELL说个理出来。咱这个时候还是充分相信DELL的，这咱国际大公司不会犯这种低级错误的，可是这得等到星期一才行呀。　　星期六，维修站的电话来了，就是那个修我电脑的工程师。　　我说你怎么换了我的CPU，他说看到有问题就给换了，我说你换怎么不提前通知下？我说那你事先要打电话通知一声吧，他说，一般没什么必要通知的。听到这人这么说感觉不爽！　　我说，你的意思是说，我去看胃病，医生说胃有一半坏死，要换。我说好，结果医生刀一开，胃是坏了，切！换，一换发现怎么心不跳了，看到心没救了，就直接把心换了？医院有这好，人民也太福了吧！不用给病人打招呼的，人死了怎么办，不办？　　他说，不能这么打比方，我说事实就是这样呀。他说，我们一般只要发现问题就会解决，我说你解决之前为什么不通知我？没回答。我说那三包怎么说来着，他说这个他不清楚，要问公司才行，我说这得问公司？还有换的新的旧的也答不出来，他说他不清楚，我说你们怎么搞的，他说他只是个工程师，那些都是有公司规定。　　电话都打断了电，还没说个结果，我说，好，我星期一到你维修站去在说！　　又打电话的公司电脑管管同事（这时候开始把管管当军师了，想这方面他肯定比我懂的多了。）（这里说明下，因为我们公司所有的电脑都是买DELL的，当时我买这台电脑也是找这个管管帮我选的，因为专业方面的东西咱是懂的太少了！管管这人挺热心的，所以有问题都在找他。在这次的维权中起了很重要的因素，给了很多建议，有很多有用，最后闹到那个地步他也没想到，也是我没想到的。）　　把那工程师的话，重复了一遍，管管听到来气了，说怎么可能，他工程师修的东西会不知道新的旧的？　　还有三包都是有明文规定的，怎么会不知道，他们是在鬼扯。　　我说，那我怎么办，让我星期一去拿电脑。　　我说这事我不爽，他说，那就去看维修站怎么说，没个合理的说法就不要拿电脑了，没修好拿什么拿？　　没个好交待不行，我说最好的交的结果是什么，他说，让他们换机，这种情况让他换电脑。我说，这样也能换，他说只能先开大口呀，在往小口收撒，（哈哈，看不出，他还有做谈判的本事。）最好的结果让他给你质保延长。反正他们不停的忽悠你，你凭什么还任他忽悠？除了这结果。别的什么都不答应。我说行。　　让我去扯皮。没什么怎么扯，头很大！赶快去找三包看下，有没有那个规定。　　终于找到了： 　　第十三条　　在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。　　看来真的可以换机（当时真的这样认为，其实不是这样的，这条是指整机一年内的，因为当时没看到三包的详细规定，这一下觉得自己更有理了。）　　就算不能换，也不是他们说的延长三个月，这里三包也是有规定的！　　第二十二条更换主要部件时，应当使用新的主要部件。更换后的主要部件三包有效期自更换之日起重新计算，记录在维修记录的维修情况一栏中。　　真的是这样的列，要重新计算，不会吧，搞维修的不学三包？　　这时候更觉得自己有理了，不管怎么现在开始真的不爽了！　　吃饭去了，晚上在来更新。
　　DELL是外包的维修商，可能是要差一些。
　　不更新了？？？？？？？？
　　我的DELL台式机，就是因为没有预装正版软件，最后给DELL打了无数电话，请微软的工程师现装，都装不上正版WINDOWS。悲剧啊！最后只能装了个旗舰版的！该杀的DELL,它在机器内进行了BIOS设置，让用户装不了。
　　搞什么嘛，这不是明着欺负咱这消费者不懂三包嘛。　　正好家姐回来了，我说星期一打算到维修站去大闹一场，要求换机，三包有规定。不换也得给我两年质保！一台电脑用不了两年？　　家姐说，怎么可能，哪有这好的事。现在所有的电子产品的维修都是那个样呀，跟你修好就不错了，还能要求什么呀，上次我那个歌美的MP4，不就是那个屏坏了吗？让我寄过去，重新换屏，结果列，还不是换了几个月，不是不跟你换，是根本就没有等到旧机子回公司，所以没有返修的屏给你，我还不是打了几个月的电话，全部是那长途，到后来要求你加钱换个新的，一开口就七百，说是什么老产品没有了，换个全新型号的。那个破东东，买的时候也只花了九百，没答应，电话都不接你的，要么占线，要么没人接，给你直接搞个冷处理。把你凉够了才打电话给你，好象给你多大的恩赐似的，同意给你换个新的，但也得加三百换个次型号的，有么办列，现在中国就是这样的状况。哪的都是搞些旧的假的什么的，你争，你玩得赢厂家吗？别人不理你总可以了吧！　　我说这是维修站搞的鬼。我不信DELL会这样操作。　　家姐说，都是穿一条裤子的，你以为他们不合作，都是为了共同的利益，你这种小消费者还能闹出个什么天。我劝你最好不要报那个希望，不然失望更大！　　还不信那个邪列，我就不相信DELL不管这种无良的维修站！（这个时候我是充分相信DELL的，我想这大的公司怎么会这么无信誉。）我看星期一那维修站怎么回我，看他们怎么说！　　想来想去，总觉得去闹一个人去，势单力薄的，得找个人一起。管管最懂，但是肯定没时间去的。想来想去，想到另一同事，那同事很会说理的，有时候可以把别人绕糊涂，呵呵，马上拿起电话打过去，又说了半天，同事听明白了说你这去有用不？你要不把发票拿着去找苏宁，在苏宁买的，让苏宁去给DELL施压，这样单去闹可能会没什么结果的。　　我说找苏宁有什么用呀，都过了这么久了，一般是买的十五天内才会管什么退换货的呀，我觉得苏宁哪会管呀！（真是目光短浅呀，思想简单。笨死了。先实在是没想到这些，其实后来实在是没办法还是找到苏宁去了，到了那里才是真的背水一战的感觉为。后面会说到的，大家等着。）　　没用，那肯定没用，直接去维修站得了。同事也行，你要这么办就去呗。这是我的同事男甲。两人不够，再叫上一个，另个女同事也是很热心的，就叫女乙吧，强迫说，明天一定去啊，帮我震震威撒。女乙笑晕，说行。　　八月六日星期一到公司开完会，和领导请了下假，叫上男甲一起走。女乙在那边等我们。天气真是热呀，坐着开着空调的公车，还是要把个人热晕。武汉的热天，真的是很热，白天完全不能出门，看到男甲不停的出汗，实在有点都不好意思。我说下车转的士，他说不用，帮我省钱列。　　坐了一个多小时，才到那个维修站。　　一进门就看到第一次维修时候接待我的那个带眼镜的小伙子，一看到我就对我一笑，我也回笑一下。感觉这人真的是服务态度蛮好列。不过一转念，我是来闹的，哪能笑呀，要严肃！想象中要像黑社会那样一句不和就把桌上的东西全砸了！那样别人才怕撒，那样才更好的解决问题
r>　　我没找那带眼镜的，找另一个人说，你们领导列，找经理。　　你有什么事。另一接待员问到。　　不和你说，找你们经理出来！　　那人也没说什么，一会来了个女的。　　我是这负责的，你有什么事。　　我说这是我的维修单，我觉得你们把我的电脑搞坏了，现在要求换台新的。　　怎么回事？　　我说你们这里很搞笑列，不经过我同意就把我的CPU给换了，换了不说，还告诉我保期只有三个月？你们知不知道，三包里面是要保二年的。　　你们猜之女的怎么回咱的，她回我的话当时就把人气晕！　　是这样的，我们是严格按公司规定来办的，你这换的这个配件，我真的不能确认是保多久的，这个是要经过DELL公司的确认才行，因为我不知道DELL公司寄过来的这配件是新件还是良品！新品和良品的保质期是不一样的！　　当时她一口普通话，新件和良品？　　没听懂什么意思　　什么是新件和良品？　　新件就是新配件，良品就是返修品！　　什么？有可能是反修品？不行，三包上可不是这么规定的！说是更换全新配件！　　你听我说，是这样的，现在我还不能确认，这个一会向DELL公司确认后再给你个回话的！　　我一气拍了一下桌子，放你妈的狗猪屁！有你们这样的吗？完全不按三包规定来执行？那要三包做什么？　　男甲连忙过来，把我拉开（后来在回去的路上狂说我没礼貌，哪能骂人列）　　（我说咱一气就会这么口无遮栏的）　　男甲就开始和那女的对话，意思就是说你们这办肯定是不对的什么的，具体也记不清，只记得那女的说，你们的要求换机肯定是不行的，过了一年了。过一年是只能维修的，不能换的。　　男甲说，不换也行，那你换的什么新件良品的什么，总得有个新的保质期的吧，算了，也不管什么延长多久，直接从今天开始重新计算整机保两年?　　这个现在不能答复你，我向总部确认了才行！（这个时候都还搞不清搞的配件是什么样的，这搞什么呀，气死人了）　　至于你提的重新的要求那个问DELL公司，我们这里肯定是不行的。　　那得多久呀。　　那得看公司的回话。　　那我这多天不能用电脑，你能不能像修手机那样提供一台电脑用下？　　不行，我们这里没这个规定。　　呵呵，没想到男甲会提这要求！　　我在这时听到烦，我说有你们这么办事的吗？哪有这么回事？　　我说不行，今天一定要给个交待。　　这时一个男的下来，说是就是那个工程师，拿了两个空盒子过来，说是新的，我说那为什么只有三个月的延保？　　那女的说，我现在确认不了，这个我得找总去确认了在给你回话！　　我说现在不管了。要么换台新电脑，要么整机重新保二年！其余的没什么谈的！　　不行，这不是我们能做主的，现在给不了你回复！　　这时旁边一报修的消费者说，在这说有什么用呀，不行就打电12315呀。　　一听，对呀，打12315，一打过去，把所有的情况一说，那女的说，好情况都记下了，你现在是要投诉XX维修站，稍后有会把这个工单派到XX工商所。　　在那当那女的面打的电话，心想看你们怕不怕。工商会找你们的！　　（后来女乙说我，真是天真的很傻！）“我很傻很天真”汗！　　就这么气冲冲的走了，男甲说，真的不拿电脑，要不先拿回来用着，在慢慢扯！　　我说管管说了，拿了就不能扯了，就是认同他们装的是良品也是正常的！　　我说现在我给DELL服务电话打一个，不打还好，一打把我的气打飞了！　　把所有的情况一说，当说到随意更换我的CPU，你猜那男的服务员怎么回我的？谁说换配件一定要先和你说呀？梗梗梗梗梗！　　那一下子，真的把我吐血，就着把电话挂掉！这还有什么说的？看来真的是DELL和维修站是穿一条裤子的！我看工商怎么找你们吧！（笨呀，真是想得简单！你以为工商就是个天？）　　突然想起得多久呀？　　又打12315，别人回话说，这得十五天的办单日，要看工商的忙不忙，如果事不多就会早点处理你的事，如果事多那必在十五天回有回复的。　　晕？十五天？　　打电话问管管，管管说，先等等在说，别人不会不管你的！我说找工商有用吗？　　估计没用，现在哪管你这些！先等几天，DELL会给你个回话的，不可能就这么算了的。　　现在开始，不知道还得多久才能拿回电脑！　　等会在来，有事去办下，一会在来更新！
　　嘉士伯公司由著名酿酒师和慈善家雅各森于1847年在丹麦哥本哈根创立。创始人本着追求一种完美的生活的创业原动力，无论是在科学技术、文化艺术还是社会活动方面都力图尽善尽美。时至今日，嘉士伯作为世界五大啤酒酿造集团之一，现分别于全球49个国家和地区设立啤酒厂，拥有120余个生产基地，产品远销全球超过150个国家。在超过160年的时间里，嘉士伯将各方好友引领一堂，无论他们来自运动酒吧或是街头小馆，还是衣香鬓影的时尚餐厅，都会分享激情四溢的体育运动，举杯同庆。而雅各森的理念，则凝聚在他的「金科玉律」中，永远铭刻在哥本哈根嘉士伯酿酒厂的著名石象大门之上。　　连续两年，嘉士伯都是全球增长最快的啤酒品牌之一，而亚洲，尤其是中国，已经被列为嘉士伯集团战略中的重点市场。嘉士伯啤酒于1978年进入中国，总部设于香港，经过多年的高速发展，在中国已经拥有超过20家啤酒厂。目前，嘉士伯在中国国内的全资企业主要有：嘉士伯啤酒（广东）有限公司以及其下属的北京、上海、广州、成都分公司，主要负责嘉士伯系列品牌啤酒在全中国的生产和销售业务；昆明华狮啤酒有限公司、大理啤酒有限公司，拥有大理啤酒及风花雪月两大主要品牌。合资企业主要有：宁夏西夏嘉酿啤酒有限公司、新疆乌苏啤酒有限公司、兰州黄河企业股份有限公司、重庆啤酒股份有限公司及拉萨啤酒厂。我们的版图还在扩大……为了实现我们在中国的全球愿景，即“成为中国最好的啤酒公司”，我们期待您的加入！　　电子邮件
联系电话：
　　@lelintan
11:09:05　　感觉DELL喜欢换主板（问题和你差不多，也让换主板，我自己找人修了，简单） 　　-----------------------------　　妈的，跟我的神州电脑一样，以后他妈的这样的电脑坚决不买，宁愿买二手的
　　你真是个人才
　　这个叫什么：crbp123 的网友，你很搞笑列，怎么跑到这来做广告？还是做的是嘉士伯的，这好的名牌，被你这样发广告，会不会掉价？
　　服楼主了，写那么长！要不是我出现过几乎一样的问题，我都看不下去呀！　　几年前我买DELL，　　一买回来就是那情况，经常死机的，天天有些莫名其妙的问题。　　致电，硬说是我的问题，后来我气了，就派人过来看，维修人员说是主板问题，等换主板。　　几天后，新主板拿来换，一装上去，电脑更不行，维修人员说新拿来的主板也是坏的，极品死了！　　我问为什么坏的几率那么高，维修人员说因为主板是翻新的，我一听马上暴了，翻新！我说要媒体暴光，那维修人员说当他没讲过，我搞大事情，他要失业的。　　等几天，新主板来，又换，这次暂时能用了。　　第二天，液晶显示屏又坏了……　　气得我投诉，说一定要媒体暴光，后来给我换了台新的。　　我也算了，没再追究。　　DELL没有自己的生产工厂的，电脑配件都是各地采购回来装的，坏的几率高太正常了……
　　更新很慢，因为没写过贴子，怕写的别人看不懂，自己读几遍，读通顺才敢发。要是看得感觉不好，或看不懂的，请多多见谅下。　　回来后还是想不通呀，心想DELL会这样？在投诉，换个电话投诉，不是有什么关怀部，打那个的电话。这个接电话的态度蛮好，把所有的问题完，说查下会给回复的。这还差不多。感觉那个服务好的DELL又回来了。　　八月八日，星期三，过了两三天了什么回话也没有。心里还是有点慌的，不会真的不管了吧！不知道是气到了还是扯皮扯的，还是怎么了，感觉人不舒服，好象是感冒，这天去了医院。　　医院人真多，等个号得几个小时。　　无聊中等号，接到电话。　　喂，你好，我是DELL维修站的，上次和你在店里谈过的。　　我说，哦，（心情不爽，口气也不好）什么事，说！　　你的那个配件的问题我们向公司核实了的，是全新的，是可以延后保二年的。先可能是我同事搞错了，所以现在告诉你，你可以取机了。至于更换CPU，我们也是按正常流程走的。那个延后的日期是从八月三日开始算。　　（我呸！查个配件得查三天，你说是新的就是新的呀。什么玩意呀。保质期三号开始算，意思是通知你电脑好了就开始算了的意思？电脑我还没拿到手列，怎么就扣了五天？这五天的便宜也在占，搞得个和菜场买菜似的，那我也小气呀，就是要算保质期是也从我拿电脑开始算呀。不爽）心里这么想，但是没说出来。　　我说，那你把那个换的主板和CPU的型号报给我。　　嗯？电话那边的女的梗了一下，好像是一下子没会过来的意思。　　怎么？我不能问呀　　现在我手上没资料，要不这样，等会我查了报给你。　　一会不知道是新件还是良品，一会又说是新的，一会说三个月，一会又说两年，谁知道你什么是真的什么是假的，忽悠人忽悠惯了吧，要是你换个差的主板，正好和咱的CPU不兼容，又换个差的CPU，那我不更掉的大，反正现在是不相信你这个破维修站了。最主要是的换之前还不通知我，随意更换，那是我的东西列，不是你的呀，我的东西我做主！！我的地盘我做主！移动广告呀！　　不行，打电话给管管，问下。　　不管怎么说，在打电话来，问清型号，然后他们这样不负责任就更换你的CPU，就一定要保证你电脑的质量，不然拿回来，出了问题不又是麻烦？　　对哦，怎么没想到呀？　　等，在等，医院的号也不叫，那个破报型号的电话也不来，无聊死了。　　一小时后，开始看病，取药，电话来了。　　烦死来电话。找个破型号要一个小时？到底是做IT的还是做政府部门？IT不是科技化快吗？怎么搞得和政府部门办个事一样的慢？你想上升成政府部门？　　她没说，我先说了，你们什么意思呀。找个型号找一个小时？还是又去找理由好串通好了，来糊弄我呀。　　不是呀，刚才你的电话一直占线。打不进？　　我就说了一分钟不到的电话，你就打不进了，你们有没有诚心诚意办过事，从头到尾都没把消费者的问题当回事。　　反正我已经找DELL投诉你了，现在不和你们谈了！我等DELL的答复！　　那女的口气又冷了，哦，那随便你了。　　挂了电话，在想，说不定是不是真的是换的全新的？我是不是有点无理取闹？　　但是想到第一次报修拿电脑回来就是个坏的。不行，还是等等看DELL怎么说！　　八月九日，下午，DELL总的打电话来了。　　你好，我是XX主管，专门争对你的问题现在给你个回复。　　好象意思是说，我是高一层的，不是接线员的回话之类的意思。我们接到当地工商所的电话，具体情况不怎么清楚，还是先在你这了解下。（我说嘛工商还是起作用的嘛。有点爽，你们还是怕工商吧。）　　能把你的具体情况说一下吗？　　我七的八的，全部都说了，主要是修一次，拿回来当天就是坏的，第二次报修，修了八天没个人回个话，我打电话找不到电脑，再就是换我主板，不事先通知就换了我CPU，换了说的保期和三包规定不符，后来符合后又报不出型号，感觉就是在受骗。　　那女的又说，你的情况我们大概也了解了的，（了解还要我在说，什么意思？）我们维修站那边肯定是有问题的，关于出了你这样的事，我们会处理那个维修站的，关于现在你不信任维修站所做的维修，我们现在提出一个新方案，看你能不能考虑下？　　我找领导特批了，让工程师上门给你重新更换新的主板和CPU。在这次的问题中，我们肯定有不周到的地方，为了有所表示，我们会赠送你一些小礼品，表示我们的歉意。　　又换？上门换？换全新的？哦，那不和台新电脑没有什么区别？（小市民，得到一点便宜，就觉得占了N大的便宜似的，没办法呀，我就是一小市民）　　感觉还蛮有诚意的列。我说，哦，说实话呀，实在是对你们有点信心不足，要不这样，我和家里人商量下，明天给你回话！（你们可以稍后回话，我也可以呀，哈哈）　　马上就给管管打了个电话。　　我说，这是不是很好？他说，又换，他们那怎么那么简单就又换？那在坏了怎么说？我说我什么也没说，你就还是提你自己的老要求，还是二年质保，期间坏了就无条件换机！　　还要扯？　　不扯，是你自己的利益，现在他给你换，是想修好你，等你拿回家，又坏了，是你又要克求他，你自己不怕麻烦也行？　　也对列，要是拿回来用了又有问题怎么办？　　我这里发现我自己的也不知道怎么想，总是感觉不对劲，就是想要个保障。　　是呀，我凭什么就要用个没保障的电脑，要是这样买什么名牌？直接克买个杂牌就行了嘛！　　呵呵，今天太晚了，明天在写吧，感觉我有点啰嗦。希望你们有耐心看。
　　@朵朵黑EMMA 24楼 　　服楼主了，写那么长！要不是我出现过几乎一样的问题，我都看不下去呀！　　几年前我买DELL，　　一买回来就是那情况，经常死机的，天天有些莫名其妙的问题。　　致电，硬说是我的问题，后来我气了，就派人过来看，维修人员说是主板问题，等换主板。　　几天后，新主板拿来换，一装上去，电脑更不行，维修人员说新拿来的主板也是坏的，极品死了！　　我问为什么坏的几率那么高，维修人员说因为主板是翻新的，我一听马上......　　-----------------------------　　呵呵，因为没写过贴子的原因，可能有点抓不住重点，像别人写的很明白，我就是写的很简单，发生了什么我就写了什么。我说了我是在写流水日志呀，本来就是想倒影重放下，要是没人看我就不写了，我就是想到这一路过来，太多搞笑的事了，可能有点啰里八嗦的，呵呵，不知道别人看不看得下去，看不下去也没关系，当是给我自己一个记录吧。
　　又没了？你 编书也给我编上啊
　　千万别买戴尔.我的也是老死机
　　@快男杀手王 27楼 　　又没了？你 编书也给我编上啊　　-----------------------------　　晕，我真的没编书，只是在写流水帐而已，就是你一句更新速度，我才今天写了这么多，我都是现写的呀，得我的脑子去回忆列。想也得想会呀，有些还是记不住。
　　最近准备买个，还好看到你们写的，直接不看DELL
　　回复第24楼，@朵朵黑EMMA　　服楼主了，写那么长！要不是我出现过几乎一样的问题，我都看不下去呀！ 　　几年前我买DELL， 　　一买回来就是那情况，经常死机的，天天有些莫名其妙的问题。 　　致电，硬说是我的问题，后来我气了，就派人过来看，维修人员说是主板问题，等换主板。 　　几天后，新主板拿来换，一装上去，电脑更不行，维修人员说新拿来的主板也是坏的，极品死了！ 　　我问为什么坏的几率那么高，维修人员说因为主板是翻新的，我一听马上暴了，翻新！我说要媒体暴光，那维修人员说当他没讲过，我搞大事情，他要失业的。 　　等几天，新主板来，又换，这次暂时能用了。 　　第二天，液晶显示屏又坏了…… 　　气得我投诉，说一定要媒体暴光，后来给我换了台新的。 　　我也算了，没再追究。 　　DELL没有自己的生产工厂的，电脑配件都是各地采购回来装的，坏的几率高太正常了……　　--------------------------　　不知在说什么貌似懂很多？品牌笔记本服务都是外包，更换的却是良品，除非服务上有说明,dell现在本本基本上是两年送修，你可以加钱购买上门服，dell生产不了cpu,呵呵你慬的　　
　　回复第25楼，@我是mote　　更新很慢，因为没写过贴子，怕写的别人看不懂，自己读几遍，读通顺才敢发。要是看得感觉不好，或看不懂的，请多多见谅下。 　　回来后还是想不通呀，心想DELL会这样？在投诉，换个电话投诉，不是有什么关怀部，打那个的电话。这个接电话的态度蛮好，把所有的问题完，说查下会给回复的。这还差不多。感觉那个服务好的DELL又回来了。 　　八月八日，星期三，过了两三天了什么回话也没有。心里还是有点慌的，不会真的不管了吧！不知道是气到了还是扯皮扯的，还是怎么了，感觉人不舒服，好象是感冒，这天去了医院。 　　医院人真多，等个号得几个小时。 　　无聊中等号，接到电话。 　　喂，你好，我是DELL维修站的，上次和你在店里谈过的。 　　我说，哦，（心情不爽，口气也不好）什么事，说！ 　　你的那个配件的问题我们向公司核实了的，是全新的，是可以延后保二年的。先可能是我同事搞错了，所以现在告诉你，你可以...　　--------------------------　　更换的配件是良品，难听点就是返修的，随机两年送修服务，可认购买上门服务，第二次修后不能处理凭购机发票打要求换机。dell算还好，其它品牌电脑售后基本上一样，灵越系列还好呵只要不是amd平台基本上没什么的题呵不会是a4a6a8呵呵dell开机f12有自检程序，硬件有问题能检测出来　　
　　楼主悲剧了，我买的2手的HP高端商务机，1年多了用起来妥妥的，不到2000元，蓝屏死机都还没有出现过。
　　DELL, ACER、华硕的笔记本是不买的。　　以前上班，公司几十人，全是DELL的笔记本，一年保修后，争先恐后的全烂了！DELL真TMD的恶心！　　ACER是买过它的货，太烂了。　　华硕是被它那个报道吓坏：消费者买了它的货，它卖了个假货给人家，消费者索赔，华硕说被勒索了，和公安一起，把消费者坐了几年牢啊！黑社会一样的华硕啊！
　　DELL, ACER、华硕的笔记本是不买的。　　以前上班，公司几十人，全是DELL的笔记本，一年保修后，争先恐后的全烂了！DELL真TMD的恶心！　　ACER是买过它的货，太烂了。　　华硕是被它那个报道吓坏：消费者买了它的货，它卖了个假货给人家，消费者索赔，华硕说被勒索了，和公安一起，把消费者坐了几年牢啊！黑社会一样的华硕啊！
　　还是lenovo或者thinkpad吧 唉 纠结
　　留爪....
　　你买商用撒
　　还没结束呢，楼主有结果了快点更新啊。。。
　　哥用的华硕的，本06年买的，现在还能用，超大型的游戏玩不了，别的还是行的　　晓通网络是目前国内最大的思科网真重要供应商及服务提供商之一
　　@2-10-22 08:07:15　　DELL, ACER、华硕的笔记本是不买的。　　以前上班，公司几十人，全是DELL的笔记本，一年保修后，争先恐后的全烂了！DELL真TMD的恶心！　　ACER是买过它的货，太烂了。　　华硕是被它那个报道吓坏：消费者买了它的货，它卖了个假货给人家，消费者索赔，华硕说被勒索了，和公安一起，把消费者坐了几年牢啊！黑社会一样的华硕啊！　　-----------------------------　　哈哈，和我一样，我比你还多一个：联想
　　八月十日，那女的电脑早上就打过来了。好早　　你好，我就是昨天和你联系过的，关于昨天说的那个可以吗？　　我说，你的意思是说上门当我面更换全新配件，那测试怎么个测试法？当天那个工程师换好了，不可能第二天还要到我家在来测试吧。你们那不都得测试几天，不然先也不会给我测试八天呀？　　哦，是这样的，一般上门服务，是一对一的，不像送修的，那个是一对几，我们工程师上门安装完全可以当天就测试好，我们电脑有自带的专业测试。　　你说得是很好，你们在维修站都测试不好，在上门一下子就可以测试好，感觉逻辑不对嘛。可是不就是第一次完全没修好让我拿回家，那就是完全根本就没测试的感觉，不然哪能一拿回家就是个坏的！那如果这次上门安装好测试后，人走了，又出现问题怎么？　　那就只有继续在送修呀！（什么呀，又送修，我住你家隔壁？不爽不爽）　　你的意思说，就是换也不一定可以换好？不能保证质量？　　你也知道，电脑有时候出现问题并不全部是硬件的问题，有时候也是人为产生的，谁也不能保证电脑的使用完全不出问题。　　我说的硬件呀，谁说你别的了。你们厂家的，都保证不了自己产品的质量，那我们消费者怎么用呀。你也是消费者呀，如果你买的东西明知道有问题，你还会买吗？你也要站在我的立场想下呀，不能老是站在你们公司的规定去办事，规定是死的，人是活的呀。　　是呀，我很理解你，可是你说的那个实在是不能保证电脑不出问题呀。　　如果你这样说，你总得给我一个保障吧，让我也得对你的电脑有信心呀，不是那种无止境的是送修吧。你看这样行不行，我是说这样，上门更换新配件可以，还是和在维修站说的一样，整机两年质保，如在这两年中，还是出现同样的问题，那么你们就无条件给我换机。其实这也没什么，只要你一次给我修好，就不会有换机，更不会有不停的送修。如果你们电脑是好的，哪个有事没事跑你们那里去送修呀。你想我去，我还没时间列。在说你一台电脑不会两年也用不了吧，那不证明你的电脑完全就没什么质量保证？跟你说实话，买你的笔记本之前，我买的是一台清华同方的台式机，当年就是对电脑不通，所以才选的比同配置高一千多的品牌机。说实话，还蛮值的，十年，硬件就没坏过，除了后来那个光驱有点不灵光，其他的什么都是好的。都没碰到修电脑的事，除了几次重装系统。像你们这样，坏了就是修，修不了就换，换了坏了在换，还什么新品良品，完全就是听到不舒服。这个坏了，把那个换上，那个坏了，在换上这个，完全不管别人的电脑，反正换完两年就完事，是不？感觉一恶性循环。所以你们才完全保证不了质量？我现在的感觉是，要么是你们的维修站黑，但维修站说过，你们DELL发什么配件，他们用什么配件，那么有可能也是你们DELL黑，再么还有那个第三种可能就是DELL+维修站双黑！　　听到那女的在电话里一笑，然后意味深长的和我说，这么和你说吧，你说的那些都我明白，只是提的那要求给到任何一个厂家都达不到。我们戴尔是这样，其实联想是这样，宏基是这样，TCL，HP都是这样的。　　我才明白，她的意思是说天下乌鸦一般黑！！　　我已经尽我最大的能力向领导给你申请到这最佳方案，我也只有这大的权力执行范围。像你说的那个要求肯定是不行的，我们无法达到你的要求。（我感觉她那意思是说现在已经给你换全新的配件了，还上门服务，这种最高待遇，你还有什么不满足的，还提这么多的要求！别的公司还做不到这点。）　　你们这也不行那也不行，我也没办法了，要不这样，反正我也像12315进行投诉了，要不那我就等工商最后裁决。工商说怎么办就怎么办。　　行，那你要这样，就这么办吧。
　　这一通电话是最后一次我自己和DELL总部的交涉。后来的日子，我在也没主动给DELL打过一个电话了。这时候已经开始不相信他们能给我解决问题。　　这里不得不提下，那个DELL的官方服务还是做得很程序化的。从刚开始的服务还是很满意的，到后来送修出现这样那样的忽悠问题，还有就是我不停的打投诉那个维修站，都能够收到像这样的电话，“您的电脑问题解决了吗？哦，稍后会有人和你联系，我们只是做个回访。”刚开始还很满意那种服务，都能很礼貌的回答，直到后来出现不同的忽然后，感觉完全就是糊弄，听上去恼火。　　光回访不解决问题有个屁用呀。　　可是从这天开始，就在也没有收这样的程序问候电话。感觉有点好笑，典型中国模式，不理你了！（他们的最终方案）　　当然，从这天开始，我真正感觉到DELL影响到了我的生活。　　首先是人不爽，每天都很烦燥，因为总觉得有个事在你面前不能解决。　　我给管管打电话，问，真的工商可以解决问题吗？　　他说不要做指望了，估计没那可能。　　那么办列。　　要不，先等下看工商那边怎么给你回话，现在已经这样了，你就先等几天，反正十五天工商总会给你一个处理结果的。要不我在帮你找个电话，你打过去，是个电脑杂志。看有没有用。（管管一直很忙，电话找了一个月才给我找到。嘿嘿）。　　从这时候，就是心气不顺，总觉得做什么都不爽。　　八月十三日，搞笑维修站给我打了个电话，说，想问下你的电脑的问题最后解决好了没？你的电脑什么时候来取？　　我说，修都没修好，取什么取！有什么问题等工商来解决吧。　　这之后就完全没电话找我，自己还一个劲的有点自责的，早知道换了好了，哪像现在完全没电脑用，不知道等工商要等几天。　　十七日，公司组织去BDH玩，上火车前，给同学打电话说，我说怎么我完全没有兴奋的感觉，以前只要是听说出去玩，就会兴奋的几天睡不着的，怎么现在去火车站的路上都没感觉到自己要出去玩的感觉？完了，我是不是老了，提前进入老年期？同学笑到，估计是那DELL破坏你心情，你别想那么多呀，开心的玩下，就当散心撒，别想那破电脑，想开些，也就四五千的东西，值得你这么劳神的吗？　　心想也是，不能让这破东东影响到我呀，我一定要开心的玩才行
r>　　一路上也没想这，想到，不管什么问题也得我玩回来在说。　　走的那天正好是星期五。　　在玩的过程中，说不想还想。在玩的过程中有经过寺庙的，我还真心的求佛一定保佑我解决好这电脑问题。哈哈，现在想起来很有意思哦。　　八月二十日，下午，正在海边浩水玩，电话来了，武汉的。　　一看武昌的，不可能是那个维修站吧。　　你好，我是XX工商所的，我姓Y，关于你投诉DELL维修站的问题，我们现在给你一个回复。　　有点意外，没想到工商真的回电话了，有点开心，看来还是有国法的列。　　（转头一想，举手一算，我的天呀，真准时呀，刚好十五天列，一天不多一天不少，政府办事真够精准的）　　我说，你好，是呀，我打了12315的。　　你投诉的问题已经惊动了党中央！（和我开玩笑？幽默？）　　你俩别嘴我了，么拿我开心了
r>　　是真的，我们为你这个事我们电话都打破了撒，找到DELL的高层，重新帮你申请到一个最佳方案，上门重新更换主板和CPU，更换的配件一年质保。这是经过我们不断的努力争取到的。　　一听急了，什么？怎么还降了一年？不会吧，有没有搞错，我说三包都不是这样说的呀。这时候，脚下的拖鞋被海冲跑了，狂叫，我的孩子，别搞丢了。　　他一听，怎么在外面，我说是呀，在旅游。　　他说，那你先好好玩吧，要不你先看这个方案怎么样，考虑下，回来你就直接打这个电话找我，你要是有什么不清楚，我让DELL的给你电话。我说好。　　还没过一小时，还是那DELL的打电话来了。　　说，你好呀，听说你在旅游，玩的可好　　我说问题都没解决，玩的不爽快。　　是这样，工商的也多次打电话我们这里，经过多次协商，我们同意给你增加一年整机质保。　　那换的新配件列？　　肯定是两年呀，从换的那天算起。　　同意一半？挤牙膏？　　要不，你考虑下，你先玩好，你什么时候回？　　我说明天就回了，她说，要不我明天在给你电话？　　我说，那好吧。　　赶快打电话管管。　　管管说，她们很搞笑列。讨价还价的，不理他们，直接要求两年！一个这大的公司，做事小眉小眼的，搞得和菜市场差不多的，多一年会死人呀。（说实话，我这时候还是有点认同那个的，真的不是很想这样扯下去，感觉真累，好麻烦。不过列，你越怕麻烦，麻烦越上身的）　　我说工商的说，帮我说了很多好话。　　那也要争取你的权力。一年质保也是质，怎么两年就不行了？　　那等我回来给那工商说，看他怎么回话。他说也行。　　第二天那女的还是打电话来了，我说不行，非要达到我先所说的要求，你们说的这方案我还是不同意。那女的也没说什么就挂电话了。　　回来太晚，工商也下班了，只有等到第三天给工商打电话。　　晕列，那电话打了死都没人接，不知道什么意思　　打到下午才接，说是什么出去巡街去了。　　感觉自己像个祥林嫂似的，我自己这些时的总总都说给那工商的听，那工商说，你不知道呀，我给DELL打了不少电话，最后都找到那个最高层了，才帮你争取到的这个方案，你不知道废了多少口舌的，你也不要为那一年的质保纠结了。　　我说，他们完全无视消费者的做法，实在是气不过，所以说我现在就是要求这样，我和你说，你们工商肯定是要支持消费者呀，要是连你们工商都不支持，那我们消费者还能找哪个？　　要不这样，这么电话也说不清，要不你找天来工商，我把维修站的也找来，三方会谈，当面说会说的清的。你看你哪天有时间，约个时间。　　我说这两天有点忙，只有请假了，要不就星期一吧。（又得请天工休）　　他说行，就这么办，当面谈会更好些。　　我说，谢谢了。　　感觉好象没什么看了，是不是我写的太啰嗦了，呵呵，今天就写到这里吧，有点累，明天看我怎么问到维修站哑口无言！哈哈
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　　楼主还真是能写啊
　　如果一个人打DELL的客服电话能不生气，绝对证明他是一个脾气很好的人
　　@ooo_555
12:31:45　　如果一个人打DELL的客服电话能不生气，绝对证明他是一个脾气很好的人　　-----------------------------　　看来这位也是受害者
　　投诉有用，哪有这么多的事在这里写？什么是死人贴，我真的不知道，如果不喜欢看我也不勉强，我只是把这段经历写出来，当中也有好的也有坏的，大家分享下，也没什么坏处！最后虽然换机成功，但是换了电脑，人也高兴不起来，因为那付出的太多，不值得！因为换机不是争对我换的，而是争对他最大的客户换的，只是不想一台几千元的东西，损坏他几千万的生意而已！在此我一点也不感谢DELL！反而更加鄙视DELL！24
　　这几天好象都没有什么人看，也没人回我的贴，估计还是写的太差，又啰嗦！连同事看了都说我没事做，写那么多做什么，浪费时间！不如多做的好吃的，给大家吃更有意义！我说，不！我就是要写个经历过程，也好让自己觉得不枉自己白忙一场。没有添油加醋，只是过程回放！　　继续！　　哦，那工商的后来打电话来，说星期一来的时候一定要把发票、维修单、身份证要全部带过来。我说哦。　　好严，怎么会这么麻烦。回去想了下，肯定是和三包有关的，不行，在去拜读下三包，看有什么不符合的。结果一看，竟然发现一条对自己很有利的三包规定。（叫你多读书吧，你偏要玩丿丿）。（终于知道了，知识就是力量，不过最后也成了狗屁！）　　第二十三条　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，凭发货票和修理记录，由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号商品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。　　其实我这个人吧，一直就是一根筋的那种人，要做什么就一直按那个方面去做，而这个时候根本就没想过换机不换机，只想他们答应我让我的电脑能够多用二年。心想有这条也可以在工商那里谈的时候可以扯下。　　有时候人呀怕一个人面对，有个人陪总觉得好象有依靠，好象有人在后面撑腰，所以一个人实在不想去，就给女乙打了电话，说是。不管怎么样，一定要陪我去哦。　　她说，你想要个什么样的结果　　我说就是要他们修好电脑，不想不停的送修　　没修也得有个保障呀。　　最低低限是什么？　　不管么样，要保证机子能用二年，不然别的都免谈！哪个想这么闹腾，这样还是不搞得心里烦，只是觉得就是感觉受到欺骗，要争那口气！　　好吧，你的意思我明白了。星期一见吧。　　八月二十七日星期一，一大早就出门，XX工商所真他妈的远。坐车去了两小时，我晕列，在个不熟悉的地方，找就找了半小时，到那快十一点了。　　一到工商，工商的干事一脸的严肃，估计是嫌咱来太晚了。　　开场白还是和我说笑了下，问旅游玩的怎么样之类。　　工商：言归正传。关于你投诉DELL维修的这个事，不是蛮大的事。（也是，这种小事完全是浪费国家资源）　　我们这和12315的一些流程给你们解释下（。。。。说了很多），最终由于我们了解到武汉维修站这里是无法解决你的问题，经过我们努力协商，争取到更换新配件和一年质保方案，我已电话反馈给你，你在电话中明确表示不满意。使这个调解工作相对就变得复杂点，在这里我们只有采取这第二个方案，进行这个三方面对面调解，因为我们工商部门是没有权力责令他们怎么做，我们只是一个行政调解机构，说白了就是做一个调解工作，让消费者和经营者融洽的处理好关系，让你们消费者得到满意，又让经营方能够正常经营。现在争对这个调解的没达成，你们面对面来协商下。　　维修站：是这样呀，我们今天来进行协调，首先要说的第一点是，我们能做的是非常有限的。有东西坏，来到售后，你在保修期内，只要DELL发过来我们就更换，不是修！只要有坏的就来换！（他们修都不修，只换再换，配件估计在公司堆成山了！）第二，延保期是DELL电脑每个机身都有编号，那个延保，都是有规定的。在就是我也了解下，当时换配件的时候，我们是通知了的.(骗人开始。)　　我这时有点不爽：你不能混淆这个事！你没有通知啊！CPU是肯定没有通知我更换，你们是换好了后，才告诉我换了的！　　维修站：你先听我说完。这们只要你送来坏了，我们不能去通知你什么坏了，然后什么的，也没有明文规定要通知你。（这时候还在忽悠我！在工商所，当着工商的面还这大的胆子糊弄，都底是不懂法列，还是大品牌意识？）　　你是不是确定是这么说的？你是不是确定说，不用通知客户，可以随意更换零配件？主动更换配件是不用通知客户？你现在是不是肯定这么说？　　维修站： 我们这前就是这么说的，我没有这个规定说要通知！　　我现在就要你明确回答！OK！（我烦了）重新申明！是不是不用通知客户随意更换机器任意配件？是不是？你确定！！是还是不是！（我当自己是律师呀！狗屁列！不过还是唬到他了，哈哈！）　　维修站：应该是，要通知。（马上改口变话。）应该是要通知顾客。　　我告诉，只要你说不是，我就不会在这里和你谈下去了。你承认了就行。（他们还是知道自己所出现的问题是错误的，认识就行，不过列，承认了你又能把我怎么样列？气死你！估计当时他们是这么想的。）　　维修站：我们是来给你解决问题的，因为坏了，我们就申请了CPU就给你更换 了，你同意了更换。　　开什么玩笑，我自始至终都没有同意过你们更换CPU。都是你们更换好才说。我只是问你们是新的还是旧的，你们答不出来我才产生质疑的！　　女乙这时说了句：当时你们那接待我们的那女的当我们说，不能保证那个是新品还是良品？要是她不是当我们面说这个话，哪个会纠结这个事这么久？　　维修站：DELL发什么来，我们用什么，我们不会去追查他们发什么来？　　也就是说，DELL发水货你们用水货，发旧的返修品，你们就用返修品？你说的就是这个意思，你是不是想和我表达这个意思？　　维修站：我给你说个事，如果DELL是这么做的话，那个DELL离垮不远了！这也不是你希望的吧，你选择DELL肯定是相信这个品牌呀，不然你也不会选择这个品牌呀。　　我现在就是相信不了呀！还有那点质疑的，你们说的关于配件流程也前后不一，先是说好三天到六天，可是你头天才说换好主板。第二天说就换了CPU，就算是你们换，申请DELL发过来，也不可能24小时之内就可以到，就算是火箭的速度，你还得找个地方着落点呀，不可能就在你家门口就到吧！（一时突然想到了这个就冒出来了。）对你们配件现在是产生很大的质疑，以至于我现在发现自己的电脑就是被你们不知用什么良品换的乱七八糟的，不知道那机器还能用不。你们这是完全不按国家规章制度来执行，那要那三包做什么？拖了这么久，都快六十天，还有什么好说！要不你们自己回去查下三包的二十三至二十五条，如果三十天内维修不好机器，我是完全可以要求换机的，我现在也没要求你们换机，只是想你们修好给你保障，你们都不给，那不然你们给换机好了。（说实话，现在都是在想那个二年，别的都还没想那么多，哪知道为这个，他们死都不松口。刘胡兰！！）　　（这个时候工商的出去了，又进来了，进来的时候带了一打文件进来了，后来才发现那个是三包规定。看来是国法法规太多，他们也不可能详知三包细则呀。）
　　工商:话也说了那么多。我们现在归纳下今天的处理结果，说当你面在换个全新的呀，这个已经是说好了的呀。我们现在不谈相信不相信，我们严格按照三包规章制度来，现在我们所要调解的是关于这个电脑维修的纠纷问题，至于你说反应的维修站这里关于不按三包规定无视国法法规的问题，三包有规定，那是后话，如果消费者要举报，那就另举报12315的电话，有举证的话，我们可以立案进行处法。（我还要举证？）　　我现在只想我的机器修好有保障可以用，至于他们违反三包规定，罚不罚钱呀，处不处理呀，我想那是国家执法部门的事，我这辈子也不可能进工检法工作的。　　工商：我们肯定是支持消费者的权益，对于国家法规要严格执行。对于你现在的提出的诉求是，上门重新更换新配件，要求整机两年质保，是不是这个诉求？现在你们维修站能不能按消费者的要求来办？　　维修站：这个不是我们能够决定？　　工商：不要推问题，今天来就是解决问题，你今天来就是解决问题，不是推问题，在这就是来协商的。　　我还有要求，如果二年内发现同问题出现就按三包规定，换机！　　工商：上门重新更换新配件，要求整机两年质保，还有出现问题就按三包换机？绕口绕糊涂了，还要个什么质保，直接换新机好了（笑）。　　这个时候我还没有会过来，随口搭了一句，换新机子也行。（玩笑口气，傻呀）　　维修站：是这样，换新机，我们这里肯定是换不了的，至于你说的不能坏，这个肯定是保证不了的，我们现在也只能这样，为了让你用的安心，也不让你为维修路过，这样，我只能说我维修站给你承诺，上门一年服务。（挤牙膏似的条件！）这个不是DELL所给的，是我们维修站给的（这个时候还给个非官方无保障的服务）。看这样行不行？至于那个二年质保，那我也做不了主，得向领导申请，这个在这里我不能答复！（不是不能答复，而是根本就打算不理了）　　工商：多久可以答复？　　维修站：三天！（后面的三天，十三天，到后来的三十天中，都没有任何一个人答复我，也包括工商的！还是我后来主动找了工商两次后，才对工商彻底的死心！）　　工商：今天在这里就不能准确一个结果吗？（我这时一直还想，工商的还是很为消费者着想的，后来才发现。不是，他是想结案！后来工商还拿了个什么好像是处理结果书什么的，想让双方意思就是结案什么的，好像是结果没出来所以才没有当场写。）是这样，我想对消费者说，我们这里如果你觉得处理结果不合你的要求，告知你还有另一个程序可以走，那就是走司法程序！再次说明我们这没有执法权力，只有调解的权力，如果调解不成功，那就走下一个程序也行。（刚才不让人推，现在自己都在推，晕）　　不会吧，你让我走司法程序？四五千元的东西？你是不是掰我？　　工商：我也知道这个麻烦些，程序流程更复杂。所以说，希望双方达到共识更好。（威胁，严重感觉到威胁的口气，你接受不接受，不接受你就去打官司吧！）　　咱也只好说，那你们去申请吧，我就在等你们电话！　　最后电话，没等到，真的想到我们湖北的什么报光呀，什么经视直播，帮女郎，什么的，实在不行，打官司，这些都想了的，不过，觉得自己是个弱势群体，要是没有强大的后台支撑，肯定是举步艰难。写贴子，要水军，听说这个是要花钱的，呵呵，没人看没人回，有什么用呀，就像现在写了这么多，估计很多人都看不下去，还是我自己看吧！　　想了很多，总觉得不对头，要是那边都不理咱，怎么办？得找个帮忙的呀，这个时候，我想到了苏宁。看看后来是怎么找苏宁帮我换机成功的！那也是过山车的感觉！　　有空就上来写，现在才明白贴子没人看没人回的失落，先有人看的时候，那个心情澎湃像小学生得到教师表扬的高兴，没人回没看感觉写都写不下去的意思，不行，我要克服这些，呵呵！不为别的，为自己也要写完！留个纪念！
　　哈哈，才看到一个用户消息，说是想让更多人关注贴，让媒体关注，什么专业推广、炒作团队，服务最优，价格最低，哈哈，真的有花钱请什么水军什么的列，呵呵，感觉有点意外！　　第一，姐不够格。　　第二。姐没钱。　　第三，姐已经维权成功，　　第四，姐从没想过要贴子成第一！　　第五，姐也不想什么有剑走偏锋什么出什么名的！　　在此谢谢抬举了！
　　这么长，我还是坚持看完了
　　超是大公司服务越困难！！！　　宿迁弱电网－－sqrdw.com
　　@wghymh 56楼 　　这么长，我还是坚持看完了　　-----------------------------　　呵呵，谢谢你坚持看完，可是，我还没有写完列，哈哈，会不会崩溃？
　　从工商所出来，和朋友聊了起来。　　你觉得可能吗？我提的要求？他们会答应吗？　　女乙，感觉不会答应。但是现在已经都扯到这个份上了，你也只有等三天在说了。　　你是不是觉得我很闹腾的？（这个时候还是不是很有信心！）这事要放到你身上你会怎么去解决？　　呵呵，我肯定不会闹这么久的，他说重新上门换新的配件，我就换了把电脑拿回来了。　　你觉得他们过份吗？没听到刚才那维修站的说话吗？当工商的面还在忽悠我，听到都烦，他们做的有点过了。　　那么办列，大公司都是这样的，哪的不是假的，都是些鬼哄鬼，现在我们就是生活在这样的社会，你去跟他纠筋，纠死你，只要你有时间呀。　　要不真的打官司？　　怎么可能列，疯了，就是不要那台电脑也没什么，打官司？那不是找死？你先别慌撒，等三天回话后，看别人怎么说在来考虑别的。　　八月三十日，过了三天完全没有回音，感觉不对呀，看来他们真是不理了！这个时候觉得不能被动，突然想到那个工商开的那句玩笑，还要个么质保，直接换机得了！三包应该是有规定的，不然一个政府行政人员，哪会这么说。　　回来七想八想，总觉得不对，哪有这样的？又看三包？得一个字一个字的看，那样才会明白，发现第三条，先看没注意到的： 　　第三条　　微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。　　谁销售谁负责三包的原则。想到苏宁，先那个男甲就说过可以找苏宁的呀。先咨询下。有个朋友在家电场做过管理。（在此暂叫女甲。）　　打电话，把前因后果全说了一遍，然后问了句，我象现在这个情况可以找苏宁吗？　　当然可以，你这种情况属于多维！（术语，多次维修的意思吧，专业）什么也不用说了，直接去要求换机！有两次维修？超过三十天？　　有六十天了！　　那更好说，好象过了六十天也有一条可以换机的！　　第二十四条　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过60日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，凭发货票和修理者提供的修理记录由销售者负责为消费者调换同规格同型号商品；销售者无原规格型号产品的，应当调换不低于原商品性能的同品牌商品。　　这条我知道,但是说的是未供应呀，可是他们是有供应呀。　　有供应怎么了，供应他们不能保证，那有什么呀，维修不好就换嘛。　　那我去店里找哪个？　　直接找店长呀，好好说呀，不闹不扯，按事实说话，可以协商的。你是不是怕说不好？　　我说是呀，怕说的不对，就不知道扯哪里了？你有没有时间撒，一起克下，帮我克扯下？（自己没用，总想着依赖别人）就是怕不换列？那DELL的就是说不换呀。　　要不这样，你先呀，打个苏宁总部的服务电话，看售后服务怎么说，然后在去店里。这次要说难处，尽量让苏宁帮你办这事。
　　打的那个什么400，先把说有的前因后果都说了，然后说到，我也是实在没办法了，才找到你们苏宁的，那边现在完全不理，完全无视消费者，我是苏宁的会员，我想你们不会不管吧！我一弱势群体，现在根本就没有和DELL对话的资本，只有你们苏宁，是个强大的后台呀，只有你们才能出面为我们消费来说话呀，我也只能求助你们了。　　那接线员，服务态度真好（哪的售后接线员服务态度不好了）　　说这样，我这个和公司反应下，这样，我们会在二十四小时内给你回复的。　　嗯，不错列，不管怎么样，先提出了承诺回复时间列，有诚意！　　我说，真心感谢，不管最后这事，你们办不办得好，或办不办得成，在些我都是很感谢苏宁的！　　这是我们应该做的！　　打完这通电话，我想了下，还是得和工商的打个电话，DELL不管我，至少我得向你工商说明下，我最终的想法，不管你们管不管，你总得知道吧。　　打了两天才打通找到人，我说，是这样，想了这么久，我觉得这个DELL的没什么诚意呀，感觉他们就是一个拖字，这个事情也搞了这么久了，我也实在是没时间和他们耗了，你看有没有什么别的办法，解决下？　　工商：关于这个列，12315也是有规定的，要是选，还是要走司法程序！　　不是，我是想说，那天不是在工商所的时候你说过换机的那句话，我现在只是想咨询下，我符不符合那个要求，如果符合我就不想和DELL方面扯了，我直接去找苏宁去，换机得了。　　工商：你这个不是按条例来，无法细致取证。如何符合，我们是支持消费者,但是我还是得申明，我们只有解调权力，没有执法权力。最后还是得通过起诉，经消法，由法院判决。　　我说的意思是说，肯定是得按三包规定来办的吗？如果都不按三包来办，那你说那个三包有什么意义？　　工商：首先要说，这是个调解工作，对于提出的，只要是在合理的范围内，我们肯定是支持的。但是调解这个工作是个柔性的行政方法，不管你这要求合理不合理，如果对方不同意，我们的调解工作就终止了。　　那我咨询下，那出现这样的问题后，我可不可以找下苏宁，因为三包里不是有一项谁销售谁负责吗？　　工商：不是呀，苏宁在出售八到十五个工作日后，就不与他们相关了。　　可是有个二十五条，说可以按规定来退换货。（注： 　　第二十五条　　销售者按本规定为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向负有责任的生产者、供货者追偿，或者按购销合同办理；属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。生产者、供货者赔偿后，属于修理者责任的，依法向修理者追偿，或者按修理代理合同或者协议办理。）　　工商：你可以通过这个方式来办。　　好，这样也好，我也是想了好久，我觉得对于这个事，占用你们工商太多的时间了，感觉有点浪费国家资源（呵呵，笑），如果你让我去打这个官司的话，那不更大化的浪费国家资源（呵呵，对对），DELL至今都没什么诚意来解决问题，和他们在对话实在是没有什么意义了，所以打算先去销售方苏宁去解决问题。还是很感谢你工商给我了及大的支持和帮助，谢谢！（没办法了，工商说解决不了呀，走司法程序，玩太大了吧！）
　　苏宁服务还是很快的，说二十四小时，可是不到六个小时就给我回话了，当时有点激动，感觉到终于有人认真对待了。　　那回话的好象是武汉苏宁的负责人，很客气的问清了原由，然后说，明天有结果就给个回复。没想到苏宁办事还是很神速的，晚上七点多了还在忙咱的事，想到很温馨。　　可是，第二天没人回话，感觉好象是也不理。不会吧，行不通？　　第三天，又打了个服务电话，说是在办，让等。　　不能等，等又等出问题，还是找军师女甲（那个管管军师找电话找不见了。）　　女甲说，那就直接去店里得了。　　九月四日，下午，直接到了店里，找到办公室。　　找到店长，看到很忙，等了会。　　我说，店长你好，我是DELL的消费者，现在这电脑出了问题，出现了多维的现状，我给苏宁总部打了电话的，要求换机。　　店长，很客气，把我的维修单呀，发票什么的拿到手上，一看，就说，好，我找个人帮你办这个事。　　啊？这简单？开始人在雾里了。　　叫个什么管电脑的主任，那主任听完所有的事，说，那你把所有的东西都交给我，我们会在十五天内给你走流程。（又讲流程？有点怕流程）这个是必须的，我们会有专门的跑，不会让你在跑冤枉路，十五天就会有个结果。　　女甲，说，好你收了我们的东西，你就打个收条我们吧，说是用于换机用的。　　还要得在收条上盖章。（看来这个是很重要的，中国的国情，章子最重要）　　那人都一一办好，说十五天办好流程通知我。　　我说确定是换新机，是同型号的吗？　　他说有同型号换同型号，没有同型号换异型的不会低于你原机器的配置。　　出来后，我和女甲说，就这么简单？一下子就换了？我怎么有点不相信？　　女甲，你以为很麻烦，本来就是很简单嘛，就是换台电脑。　　虽然得到确定，但是还是觉得不现实，要这么简单，先怎么会扯那么久？　　担心是正常的，因为后来发展，却不是那么的简单。　　因为五天后，接了个电话，说是DELL维修站说的和我说的不一样，说不能换机，那下真的感觉人快疯了！　　明天在来写，怎么我是怎么赖上苏宁的。（呵呵，为了换机呀，没办法！）
　　我给那个苏宁的电脑主任打了电话问怎么回事？　　他说，维修站说电脑是修好了，只是你没有拿，所以不能换新机。　　我说，不是我不拿，是他们自己的原因，事到如今闹到这个地步，他肯定是不换了，要是他要是能换，我还能找到你们苏宁吗？就是没得办法，才找到你们的，是你们说十五天换好，现在过几天，你们说的那么好，怎么办下就不办了？　　我们现在也蛮为难呀，要是他们不换机，我们是不能换的，因为我们也不能承担那个损失呀，那就先找领导想想办法在说吧。　　这时候就不知道怎么办，虽然我也知道，换机是有点勉强，但是先又说能换，现在又不能换，我肯定是接受不了呀。　　又找了那管管，管管这时候电话找来了，他说要不给这个电脑报的编辑打个电话，说下情况在咨询下。　　我给一个什么电脑报打的，那人说的很实在。　　他说，你这样的事，有很多，我们接到很多这样的案例，是符合三包呀，可是没有执行呀，因为在我们国家就没有一个专门的机构或者说一个专门的部门来监督和执行这个三包，所以说，有时候消费者是很难得来维权的。除非你有很强的证据来证明，那就可以打官司来解决，走到这步，是相当麻烦，估计你也拖不起。　　那要三包有什么用，国家制定的都没人管了？　　是这样的，像你这样，你还是最好和苏宁好好协商，最好让他们给你办，以你个人的情况，要换机，肯定是很难的。　　这时，真的很郁闷，真不知道怎么办了，不过，苏宁也没打电话来。我这时还抱希望到了十五天，他们给我换。
　　过了十五天，九月十三号，我给那个电脑主任打了电话，我说，是不是可以来拿新电脑了。　　他说，不能换，DELL不换，所以我们这里也换不了。我解决不了这个问题。　　我说行，那我去你店里找店长。　　这时还想，真的去店的大吵大闹，扯非皮？　　同事笑我说，搞了这么，}