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全国计算机一级Office2010+win7版考试模拟软件是一款全国计算机一级Office2010+win7版（未来教育）一级ms office无纸化考试软件，全国计算机等级考试是社会考试，就考试性质而言，它是一种重视应试人员对计算机和软件的实际运用能力的考试。考试说明考试分为四个等级，不同等级的内容不同，一级主要考核微型计算机基础知识和使用办公软件及因特网（Internet）的基本技能。 一级分为DOS版和Windows版，考核应试者计算机基本知识和使用微机系统的初步能力。一级MS Office1. 采用无纸化考试,上机操作。考试时间为90 分钟。 2. 软件环境:Windows 7 操作系统,Microsoft Office 2010 办公软件。 3. 在指定时间内,完成下列各项操作: (1) 选择题(计算机基础知识和网络的基本知识)。(20 分) (2) Windows 操作系统的使用。(10 分) (3) Word 操作。(25 分) (4) Excel 操作。(20 分) (5) PowerPoint 操作。(15 分) (6) 浏览器(IE)的简单使用和电子邮件收发。(10 分)证书一级证书表明持有人具有计算机的基础知识和初步应用能力，掌握文字、电子表格和演示文稿等办公自动化软件（MS Office、WPS Office）的使用及因特网（Internet）应用的基本技能，具备从事机关、企事业单位文秘和办公信息计算机化工作的能力。
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客服一级练习题(整理版)
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客户服务管理师练习题
一、单项选择题
1.（ D）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。
A.经营战略
B.职能战略
C.竞争战略
D.总体战略
2.战略管理的首要任务是（ A ），即企业存在的价值。
A.明确企业的使命
B.客观制定企业的目标利润
C.明确企业的优势
D.客观制定企业的成本指标
3.服务战略管理是寻求企业内部条件和外部环境与企业目标三者之间的（ B ），以使企业的利润最大化，形成企业竞争优势的过程。
B.动态平衡
C.静态平衡
D.以上答案都对
4.企业竞争环境一般可以划分为（ D ）两个层次。
A.宏观环境和微观环境
B.国际环境和国内环境
C.内部环境和外部环境
D.宏观环境和行业环境
5.服务企业从事经营活动的最直接环境是（ B ），它是企业分析竞争因素的重点。
A.人口环境
B.行业环境
C.政治环境
D.社会文化环境
6.强化职业责任是（ ）职业道德规范的具体要求。
A、团结协作
B、诚实守信
C、勤劳节俭
D、爱岗敬业
7.从市场营销的角度分类，可将客户群划分为：( ）。
A、经济型客户、道德型客户、个性化客户、方便型客户
B、常规客户、潜力客户、关键客户、临时客户
C、政府机构及非营利性机构、特殊公司、普通公司
D、外部客户、内部客户、中间商客户、最终客户
8.处理投诉的CLEAR 原则中的“A ”代表的是（ ）。
A、适时适当表示歉意
B、满足客户所有的要求
C、了解事件全貌
D、在任何时间、以任何方式为客户提供服务
9.某一行业的进入壁垒越高，则该行业的竞争就会趋于（ ）。
A、越不激烈
10.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和（ ）两种。
A、核心能力分析
B、SWOT 分析
C、财务分析
D、生命周期分析法
11.一项服务产品的可替代性越强，则竞争（ C ）
D.有变化但不明显
12.直营连锁的特点为（ A ）
A.所有权和经营权均归公司本部所有
B.所有权归加盟店，经营权归公司总部
C.所有权和经营权均归加盟店所有
D.所有权和经营权由双方自愿协商确定
13.特许加盟连锁又称特许经营，是特许者与被特许者之间靠（C）关系建立起来的一种经营方式。A.资产
14.所谓系统，就是相互联系着并相互作用着的若干要素的（ A ）
D.以上答案都对
15.（ B ）是系统最基本的特征。
A.环境适应性
16.生命周期分析法的战略建议有：( ）。
A、发展战略
B、有重点地发展战略
C、成本领先战略
17.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（ ）、准确性高、便于存储等显著特点。
A、使用价值大
B、实效性强
C、时效性强
18.流程再造的前提是企业的组织结构的（ ）。
B、事业部制
D、多种形式的混合
19.从投入性方面审视企业流程再造，其核心内容点主要包括（ ）。
A、渐进性与继承性
B、根本性与继承性
C、渐进性与彻底性
D、根本性与彻底性
20.依据危机管理的基本原则，客户服务危机管理的基本思路应是（ ）。
A、创新方法、领导重视
B、快速处理、遵照制度
C、预防为主、媒介公关
D、矫正形象、塑造形象
21.所谓系统管理模式，是在系统分析的基础上采取相应的典型管理方式，实现管理系统的（ A ）
22.在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（ B ）模式。
A.有固定的
B.没有固定的
C.有统一的
D.没有统一的
23.在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（ C ），以使他们更好地为客户服务。
A.独立享有
正在加载中，请稍后...每日一练 ｜ 一级注册消防练习题……备考ing每日一练 ｜ 一级注册消防练习题……备考ing环球弘文教育百家号考试资讯 | 考试知识点总结 | 试题练习01某多层民用建筑采用防火墙划分防火分区。下列防火墙的设置中，错误的是（ ）。A.建筑内的防火墙不宜设置在转角处，确需设置时，内转角两侧墙上的门、窗、洞口之间最近边缘的水平距离不应小于4.0mB.防火墙耐火极限不应低于3.00hC.防火墙横截面中心线水平距离可燃天窗断面小于4m未采取任何措施D.防火墙上设置常开的甲级防火门，火灾时能够自行关闭点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼【解析】C，选项C错误，防火墙横截面中心线水平距离天窗断面小于4.0m，且天窗端面为可燃性墙体时，应采取防止火灾蔓延的措施。02关于甲类厂房和仓库，下列说法错误的是（ ）A.两座甲类厂房相邻较高一面外墙为防火墙，其防火间距不应小于4mB.甲类厂房与重要公共建筑的防火间距不应小于50m，与明火或散发火花地点不应小于30mC.除规范另有规定外，高层乙类厂房与甲类厂房的防火间距不应小于12mD.设置装卸站台的甲类仓库与厂内铁路装卸线的防火间距可不受限制点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼【解析】C，除规范另有规定外，高层乙类厂房与甲类厂房的防火间距不应小于13m。03歌舞娱乐放映游艺场所不得设置在(
)。A．首层
B．三层以上
C．地下一层
D．地下二层点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼正确答案：D答案解析：歌舞娱乐放映游艺场所不得设置在地下二层及二层以下。04防烟分区一般结合建筑内部的功能分区和排烟系统的设置，其具体要求正确的是(
)。A．防烟分区可跨越防火分区和楼层B．有特殊用途的场所，必须独立划分防烟分区C．净空高度大于5m的区域可不划分防烟分区D．设排烟设施的部位（包括地下室）必须划分防烟分区点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼正确答案：B答案解析：防烟分区不得跨越防火分区；不设排烟设施的部位、净空高度大于6m的区域可不划分防烟分区；防烟分区的长边一般不大于60m、当室内净空高度超过6m且具有自然对流条件时，长边可不大于75m。每个防烟分区的面积不宜大于2000m2。05某5层宾馆，中部有一个贯通各层的中庭，在二至五层的中庭四周采用防火卷帘与其他部位分隔，首层中庭未设置防火分隔措施；其他区域划分若干防火分区，防火分区面积符合规范要求。下列检查结果中，不符合现行国家消防技术标准的是（ ）。A.中庭区域火灾自动信号确认后，中庭四周的防火卷帘直接下降到楼板面B.一层A、B两个防火分区之间防火分隔部位的长度为25m，使用防火墙和10m宽的防火卷帘作为防火分隔物C.各分区之间的防火卷帘在切断电源后能依靠其自重下降，但不能自动上升D.二层C、D两个防火分区之间防火分隔部位的长度为40m，使用防火墙和15m宽的防火卷帘作为防火分隔物点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼【解析】D，《建规》6.5.3防火分隔部位设置防火卷帘时，应符合下列规定：除中庭外，当防火分隔部位的宽度不大于30m 时，防火卷帘的宽度不应大于10m； 当防火分隔部位的宽度大于30m时，防火卷帘的宽度不应大于该部位宽度的1/3 ，且不应大于20m。06关于基层墙体与装饰层之间无空腔的建筑外墙外保温系统的做法中，不符合现行国家消防技术标准的是（ ）。A.建筑高度18m的大学教学楼，保温系统采用燃烧性能为B1级的保温材料B.建筑高度54m的底层设置商业服务网点的住宅，保温系统采用燃烧性能为B1级的保温材料C.建筑高度50m的办公楼，保温系统采用燃烧性能为B1级的保温材料D.建筑高度24m的办公楼．保温系统采用燃烧性能为B2级的保温材料点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼【解析】A，《建规》6.7.5条规定：人员密集场所的建筑外保温材料的燃烧性能不应低于A级，大学教学楼属于人员密集场所，A项错误。07下列关于建筑外墙外保温系统的做法中，错误的是（ ）。A.建筑高度为27的住宅建筑，保温材料燃烧性能为B1级，每层设置防火隔离带，建筑外墙上门、窗的耐火完整性不低于0.30hB.建筑高度为54的住宅建筑，保温材料燃烧性能为B1级，每层设置防火隔离带，建筑外墙上门、窗的耐火完整性不低于0.50hC.建筑高度为27m的办公建筑，保温材料燃烧性能为B2级D.建筑的屋面和外墙外保温系统均采用B1、B2级保温材料时，屋面与外墙之间应采用宽度不小于500mm的不燃材料设置防火隔离带进行分隔点击下方空白区域查看隐藏内容 ▼【解析】C，选项A正确，住宅建筑高度≤27m时，保温材料的燃烧性能可采用B1级，每层设置防火隔离带；保温材料的燃烧性能≥B2级，每层设置防火隔离带，建筑外墙上门、窗的耐火完整性≥0.50h。选项B正确，住宅建筑高度大于27m，但≤100m时，保温材料的燃烧性能≥B1级，每层设置防火隔离带，建筑外墙上门、窗的耐火完整性≥0.50h。选项C错误，除住宅建筑和设置人员密集场所的建筑外的其他建筑，建筑高度＞24m，但≤50m时，保温材料的燃烧性能≥B1级。08消防车登高操作场地是消防灭火救援的重要设施，下列关于消防车登高操作场地设置的说法中，错误的 是（ ）。A.高层建筑应至少沿一个长边或周边长度的 1/4 且不小于一个长边长度的底边连续布置消防车登高操 作场地 B.消防车登高操作场地靠建筑外墙一侧的边缘距离建筑外墙不应大于 10m C.消防车登高操作场地的坡度不宜大于 3% D.高层建筑的消防车登高面不应布置裙房 E.采用阻燃壁纸装饰墙面 本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。环球弘文教育百家号最近更新：简介:专注于消防工程师培训，专注注定专业！作者最新文章相关文章小学一级练习题(全集)_百度文库
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