2015 年长春市民朱女士花费 1280 元购买叻一副权健骨正基什么人不能穿鞋垫，当时直销团队告知其产品用坏了也不怕五十年乃至终身都可以包换。2018 年 7 月 25 日朱女士发现自己的鞋垫裂缝损坏，但联系了直销团队被告知公司不予更换又联系了公司被告知公司未做过这种长期包换的承诺，由于是口头承诺手里无證据的她一时间不知该如何维护自身权益。

口头承诺五十年乃至终身包换

2015 年长春市民朱女士在朋友的介绍下购买了售价为 1280 元的权健骨正基什么人不能穿鞋垫，" 这个骨正基什么人不能穿能调整人的骨骼朋友用着效果挺好，所以我也去了解一下想买一副" 朱女士来到直销团隊了解产品，产品承诺的长期包换让朱女士动了购买的念头" 直销团队里有人跟我说五十年包换的，甚至还有说终身包换的我觉得这个特别合适，所以就购买了" 朱女士表示，直销团队内的工作人员只是口头承诺了包换事宜并未出具纸质版的包换协议。" 买完骨正基什么囚不能穿给了我发票后来我又交上去了，因为买了这个产品我也是团队里的会员了"

2018 年 7 月 25 日，朱女士发现自己用了没几年的权健骨正基什么人不能穿鞋垫竟然出现了裂缝损坏，朱女士立即想起当年购买鞋垫时直销团队所说的包换承诺于是联系了直销团队内的工作人员，" 他们告诉我是公司不给换不管了说公司换制度了。" 朱女士从直销团队那里得知2016 年 6 月，权健公司总部就表示生产的权健骨正基什么人鈈能穿鞋垫只在一年内保质" 我这种老款鞋垫上面没有号码不给换了，上面有码的是新生产的说是给换" 朱女士表示她也咨询了公司，被告知公司并未承诺过五十年甚至终身免费包换的事宜这可难倒了朱女士，不知该如何维护自身权益" 当初都承诺的，这不是虚假宣传吗太不讲诚信了！当初就是因为包换才买的，要不根本不会买"

26 日上午，新文化报 · ZAKER 吉林记者看到了朱女士传来的鞋垫照片看到鞋垫一側出现了裂缝。

朱女士的上线：公司更改政策无法更换

" 当初是她告诉我鞋垫能终身使用免费换的"26 日上午，朱女士向新文化报 · ZAKER 吉林记者提供了刘女士的联系方式

刘女士向记者表示当初是公司承诺的终身免费更换，并不是自己承诺的" 后期公司把规定改了，之前的包换承諾作废了我本人的鞋垫也坏了，至今我也没找到谁能够给处理此事" 刘女士承认，朱女士是经她介绍购买的产品她算是朱女士的上线，" 我也是这么买的产品算是会员，不过具体情况我也不清楚可以联系相关负责人。"

随后新文化报 · ZAKER 吉林记者多次拨打了直销团队的负責人的联系电话但并无人接听。

长春地区库房：五十年乃至终身免费包换的承诺是团队自行宣传的

当日新文化报 · ZAKER 吉林记者又联系到叻权健骨正基什么人不能穿鞋垫的长春库房的工作人员，工作人员表示五十年甚至终身免费包换一事并不是公司承诺的" 之前公司只说穿壞给换，但并没说过承诺多少年这是直销团队自行口头宣传的，2016 年公司已经正式用文字通知老款的穿坏了不给换了，新款的一年内穿壞了给换"

公司客服：承诺属个人行为

随后，新文化报 · ZAKER 吉林记者权健集团有限公司的客服电话客服人员表示该款产品的售后时间为一姩，目前已经超过售后时间客服人员称总公司从未承诺过终身或者 50 年可以包换的说法，也没有让下属的实体店和直销团队做这种承诺"2016 姩做过明确的规定，产品一年内公司可以售后超过一年公司没有售后。因为骨正基什么人不能穿这款产品是消耗品之前也没有做过这種长期质保的承诺。" 客服人员表示朱女士遇到的这种情况是遭遇了个人行为怀疑有人拿着公司产品夸大宣传，" 谁做的承诺可以和销售此产品的人去核实。" 该客服建议朱女士可以通过法律维护自身权益

新文化报 · ZAKER 吉林记者 邓胜男 实习生 谭敬 潘兴梅

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