Sina Visitor System李峥嵘：政务微博应最快的让老百姓了解灾情信息 _新浪重庆新闻_新浪重庆
李峥嵘：政务微博应最快的让老百姓了解灾情信息
新浪重庆评论
新浪营销中心副总经理李峥嵘作主旨演讲《政务微博应用转变与发展趋势》
　　“在突发事件中政务微博最大的作用就是让老百姓了解灾情信息”。新浪营销中心副总经理李峥嵘在今日下午召开的2013重庆微博营销大会政务旅游专场上为到场嘉宾分析政务微博应用转变与发展趋势。以下为发言内容摘要：
　　李峥嵘：各位亲爱的嘉宾、领导下午好。其实重庆是我们新浪人第一爱来的地方，因为这地方的东西太好吃了。
　　我记得去年我是来过重庆的微博营销大会，我讲了一些东西，其实一年过去了，我觉得微博发生了很大变化，这个变化我自己的理解是来自于内外，外部更多的是大的移动互联的一个变化，新媒体的发展其实速度远远超过了我们的想象。内在的变化我们作为一个微博平台的运营商，我们每天都在大量的看到他们的变化。刚才主持人讲大数据，我对大数据的理解我觉得走了很多误区，其实大数据真的没有那么玄，我觉得现在微博上有很多中小企业主，他不懂什么叫大数据，不懂什么叫营销，但是他在微博上自己经营着自己的生意，做得非常非常火。如果你是一个中小企业主，如果是一个旅游局，是一个景区，我觉得你就围绕上午讲的人啊人，这些人就在微博上，你怎么去找到他，找到以后怎么对话，当他成为你的忠实的用户以后，是否能把他变成你品牌的传播者，我觉得这就是微博的社会化的核心所在，精髓所在。
　　我想我大的分享分两部分，一部分是微政务我们看到的趋势跟下一步的发展，另外一个就是旅游行业我们认为在移动互联的时代，旅游局景区应该怎样去拥抱这个变化。分这两个部分跟大家做一个分享。
　　第一个部分就是一个现状，这个是上午石老师讲的，因为我们两个人一个是在体制内的媒体，一个是新媒体。我们对整个媒体带来的变革有共同的认知，每次讲我不先讲微博，因为微博是新媒体，所以你要了解整个的环境是什么，上午石老师讲得很清楚。其实对我来说，我在互联网十几年，对于我们新浪网来说，其实现在整个新媒体带给我们的也是一场革命。就是说新浪网一个非常传统的媒体面对互联网革命的时候，我们做的也是如何去拥抱新媒体带给我们的变化。未来媒体的趋势，我觉得有三点跟在座的应该是相关的。
　　第一是媒体极度细分化，这是一个趋势。第二个就是大众媒体将会逐步的消失。第三就是企业政府会有自己的媒体。你们手里的每个微博账号都是非常有价值的，对于企业对于政府的媒体，因为这个跟政府以前直接去管电视台、报纸是完全不一样的，你的一个微博账号就是将来能够带来巨大粉丝经济价值的媒体。
　　一个是说我们看到今年一年在整个微博的发展非常快，气象、环保以及司法系统的微博发展是非常快的。第二除了整个速度发展快，还有一个就是各政务微博发布的总数以及被转的次数都是高于整个微博的一个平均水平的，政务微博已经成为新浪微博的一个非常迅猛的生力军。还有一个就是整个基层的发展非常快，现在很多地方的微博已经覆盖到了社区，我们认为这个才是微博真正的属性，它真正才能发挥这个媒体，这个社交媒体如何能够更好的为老百姓服务，如何能够去为政府跟老百姓之间建立起对话的桥梁。我们看到在很多城市的突发事件，你会看到这种覆盖到基层的微博已经形成了巨大的作用，这是一个趋势。
　　第二个就是这几个系统的发展引人注目。现在很多系统里面形成了政务微博的长效运营机制，而且把它纳入了整个政务微博人员日常的考核。现在政务微博从内容质量，到发展，到问政到行政打下了很好的基础。第二我们认为部分政务微博已经到了深化管理阶段。大家真正思考的是我能够真正为网民提供什么样的服务，能够办成什么样的事情，真正去探寻这些，而不是看我有多少粉丝，我的粉丝被转评了多少，大家在思考政务微博和原有的政务办公系统如何更好的协同。这是第一个变化。第二变化就是从以前的表面的微博账号矩阵开始去真正探讨微博账号之前能够形成交互，形成有机的协同机制。
　　政务微博的账号的职能也不一样，所以我们也不认为所有的政务微博都要走上行政，你有些就是在发布阶段，但是就是在发布阶段，我们也可以看到政务微博已经从发布的数量向质量发生了很明显的变化。
　　第二个阶段就是微博问政，第三个阶段是微博行政阶段。现在中国的微博处在这三个阶段，一个是性质决定了处在不同的阶段，第二个我们看到什么样的账号能够进入到微博行政阶段，后面我会给大家提一提，这个跟整个城市的政务的基础是有关系的。这是比较明显的三个阶段。
　　我想说说变化，第一个就是政务微博越来越亲民，大部分政务微博找到了和老百姓对话的能力，还有很多微博还处在休眠或者是不知道怎么跟老百姓对话。但是这个变化非常明显。第二个变化就是在发生突发事件的时候，政务微博的速度越来越快，这是一个很明显的变化。这是一个案例，今年广东台风的时候，政务微博在整个事件当中的快速发声和权威报道、及时的预警和提醒，以及市政、三防、交通通过微博起到了很好的跟老百姓互动的作用。大家现在有一个共识，其实微博不是万能的，但是在突发灾难事件面前，微博在信息的传递传播特别是发现救灾的求助方面，微博相比传统媒体有不可替代的作用。这点作为新浪的平台运营商其实我们的体会非常深刻。
　　我们最近也采访了很多就是最近这一年来经历了突发事件的政务微博，在突发事件中政务微博最大的作用就是让老百姓了解灾情信息，让他们知道政府在做什么，自己该怎么做。现在政务微博已经开始形成了一套突发事件的应急机制和突发事件的协作机制。
　　还有一个趋势，现在越来越多的微博意识到微博是一个非常有价值的自媒体，依托微博打造城市营销、旅游推荐以及招商引资平台。我们认为微博对于很多中小企业带来的是什么，低成本的推广方式，对于一些中小企业，一些打造特色线路的景区的时候，微博带来的是非常大的改变。在前面讲到的带着微博去旅游这场最大的一个微博的一个旅游活动营销中，我们看到最后除了香港、北京、上海包括重庆这样传统的城市以外，有很多是有着非常独特旅游资源的目的地，得到了网友众多的追捧。而很多人也认为通过这样的方式实际上是得到了非常好的效果，我认为这是带给旅游营销机构最大的价值。
　　我想从整个微博发布来讲形成了很鲜明的定位。第一它是突发事件，权威发布。第二，民生政策及时宣讲，让老百姓感受政府关怀。第三就是整合外宣、旅游等内容的发布，打造城市名片。第四借力大实践，大平台营销。
　　我们想的是我们现在很多地方政府在大事件的时候非常愿意在微博这样的社会化媒体上搜集民意，作一个和老百姓民生息息相关的决策的时候，作为一个重要的依据，这个才是大数据的核心，你会知道老百姓在想什么，怎么让他们关心的东西成为你决策的依据。
　　这是今年昆明在一个很敏感的化工项目PX项目是否上马的一个事件，我们帮他们做了整个舆情的应对，最重要的是帮助昆明政府掌握了舆情，在这个事件中老百姓真正关心的是什么，为他们做下一步整体项目的部署和执行提供了一个非常好的决策依据。这是在微博问政阶段比较典型的微博应用。
　　第三阶段现在很多城市进入到了微博政务平台问政阶段，但是基本上都是在一些二三线城市，最大的城市我现在看到的是在西部的银川。这个需要有几个条件，第一个条件就是你整个城市的微博矩阵形成了很完整的框架，我们认为这个在大城市是非常非常难推动的，所以为什么它会出现在一些二三线城市和县级市。在微博矩阵框架化的基础上，微博矩阵的管理形成了制度化、规范化和联动化。所以我们讲进入微博矩阵理论上讲是一个趋势，但是跟两点密不可分。第一这个城市的一把手真正的重视，只有当他真正的重视的时候才会推动这个事情。第二就是在领导的推动下，要有方法，而且要真正要打破部门委办之间的一些壁垒，能够真正形成在微博和传统的电子政务之间的一个协同办公流程。
　　我们现在看到的目前最有代表性的就是问政银川，这个工程是市政府秘书长市政府一把手亲自抓的工作，现在形成了400多个账号，而且形成了我刚才说的框架化、制度化、规范化的管理流程。
　　这是他有一套清晰的政务处理的流程，最终它取得了一个非常好的结果。我们看它2012年的总结数据是在一年的时间，它通过问政银川超级微博账号，这个应该是最完整的。
　　这是今年8月份，成都政务微博办事厅正式上线了，这个还没有银川走得深入，也是进入了微博行政的一个城市，它也具备了一个基本的特点，就是整个全市政务微博的框架已经形成了。所以我们刚才讲了整个政务微博从发布到问政到行政，我们看到的是有两点，第一个是给我们带来的启发和思考。如何面临新媒体是一个避无可避的一个趋势，还有一个就是发现不管是政务微博是从发布到行政其实每一个阶段都是倒逼行政的改革。这是政务微博的一个发展的趋势，包括我们现在看到的，这是移动互联网新技术发展会不断驱动政务微博不断的发展。
　　政务微博的生命在于互动，政务微博的使命在于务实做事儿，平台与政府共同探索完善政府这一新媒体平台上的制度创新、管理创新、产品创新。
　　这是第一部分。第二部分就是社会化媒体如何改写旅游营销。
　　相比非政务而言，我们认为现在国内的所有的旅游营销机构主体，我们认为它的变化和应对和思考没有像政务那样形成了很体系的打法，我们现在看到的是一些账号做得不好，但是如何把新媒体和旅游营销做结合我觉得刚刚开始。因为我跑了很多旅游局和景区，我现在看到最大的问题是什么，旅游局和景区我觉得太一样了，我们看到微博运作的部门和真正的实际运作的时候是脱节，我们看到很多这两个之间是完全没有协同的。所以这个时候很多旅游局的微博是一个简单的账号发布，比如说推荐它辖区内的景区有什么特点，但是没有把微博纳入到整个的旅游的系统。
　　其实我觉得社会化媒体第一它改写了旅游营销，但是最重要的旅游的业态自身有了极大的变化，而这个变化我觉得也跟新媒体的发展是分不开的。
　　我想先说一个题外话，11月26日，联想成立了一个数字营销团队，我以前一直以为它有。我认为联想在国内做得非常专业的企业，因为他们认为他们的传统的媒体营销方法失灵了，但是我通过检测的品牌指标没有提升，这是我们现在跟所有，比如说快销、保洁这样的沟通以后，因为他们发现他们的消费者从接触产品到使用产品到去传播这个产品完全发生了变化，这是它面临的问题。那么它的目标是什么，成立的目标是什么，希望把整个的营销团队从产品推广为中心的推广转变成为以客户体验为中心的移动互联化推广方式，通过经营客户关系，广泛建立起客户对联想品牌、文化、产品的热爱。小米也是一样，它在通过经营用户的口碑做自己的产品，这是它的目标。它的核心是什么呢，第一建立最好的客户体验，第二就是快速响应的机制，第三就是粉丝经济。粉丝经济就是两点，第一就是说你如何让越来越多的用户买你的产品，第二就是让这些粉丝成为你的品牌的传播者，小米也是一样，他不仅自己喜欢这个产品，他也会在网上传播自己的体验。我认为旅游是非常符合这个特点的，所以我想说当你做微博的时候，最重要的是说你有没有想过你的这个景区你希望要什么样的人，这些人在哪儿，怎么不断去找到他，设计对话场景。我觉得现在很多景区重视的是把人拉过来，但是有没有想过一个问题，其实每天在景区旅游的人是你最应该关注的人，但是很多这些人是被景区忽略了，第一你没有关注到他，他会影响到他社交圈的好友关系。第二他可能对你的景区有非常好的印象，他可能会推荐他的朋友来，这样的人有没有把他拉进来。我跟国内的很多旅游局、营销机构沟通的时候，这个是大家真正要关注思考的。
　　这是7月10号谷歌发布的《中国入境旅游白皮书》，它通过搜索、预定和体验环节，在这几个环节中互联网有70%的影响力。所以我想新媒体在帮助旅游者做决策的时候是一个非常非常重要的载体。还有一个传统媒体和互联网整合起来会有更大的价值，我是做新媒体的，我从来没有说新媒体会代替传统媒体，所以大家一定要思考，不是说我用了新媒体就忘掉老媒体，去思考如何去做差异化的营销，包括微信，你的人力资源如何配置。
　　这个就是很典型的十年来在旅游业发生的变化，十年前我在重庆玩我的照片，现在就会看到每个人都用手机分享自己的体验，这个变化看起来很简单，这个变化和你的营销工作做什么样的结合。刚才讲了分享，其实好的分享和坏的分享都会影响你的周边的人的消费决策。
　　我想最后给大家讲一点，就是说我们看到的是什么呢，刚才我说了那张十年前和十年后的变化，实际上真正的反映到这个时间轴上就这三个变化。通过查询微博微信，不断的去分享，让他的好友随时随地看到他的见闻。然后是通过他回来以后发布照片，发布视频，继续去分享。所以我想说的是作为一个旅游营销机构，不管这个消费者是在哪个阶段你都要连接起跟他的联系通道。
　　这个是我们的微博升级版，我们的微博升级以后可以解决你的很多需求。还有一点我想说的是二维码的活动，我看到二维码的问题是什么，二维码的设计思路是有问题的，我扫了认为是景区的介绍，但是因为我到了这个景区以后，因为在这之前我做了很多工作了，我认为二维码的设计你应该如何通过这个二维码的设计，唤起这个游客在这里发一个微博，愿意去分享，这个唤起非常非常重要，但是我现在看到很多景区都没有做这个工作，我看到的就是扫二维码就是一个对景区的介绍。二维码是一个非常便捷的有效的互动入口，但是在国内这个做得很不好。
　　这是我们之前跟国内很多旅游局合作的内容，这个PPT会留给大家。还有一点我想介绍的是这我们目前在新浪平台为大家提供的，它有很多自定义的功能，很类似微信。第二呢，它刚刚开通了粉丝服务平台。我们跟阿里和淘宝合作，我们下一步有可能会跟一些旅游局做一些定制游的电商的转化。我们的目的是什么呢，我们的目的是希望帮助国内旅游局跟景区为你们做，比如说你希望在哪个市场，你最大的客源地在哪儿，面向这种客源地的市场帮你做营销，这个是目前新浪旅游能够为大家提供的一套很完整的移动服务的平台。
　　新浪非常愿意跟在座的各位一起共同探索美好的新模式，我的微博就是李峥嵘，大家有什么问题可以跟我来交流的，感谢各位。
酥脆浓香的烤土豆皮
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