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来源：新华网
&新华网广东频道12月24日电（李俊森 叶志芳）东莞东客运段自开展“规范服务言行、维护路风路誉”活动以来，各车队班组积极响应号召。12月4日，广厦一组组织班组全体乘务员开展了一次“假如我是一名旅客”的现场模拟演练活动，进一步提高了乘务员对“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的思想认识。
&&&&据悉，此次在列车上模拟演练的内容有：“列车员该如何更好的向旅客介绍安全须知，使旅客有效的提高防范意识？”“假如我是一名怀孕女士，需找列车长帮忙解决办理补卧手续，列车员该如何处理？”“假如旅客途中生病，列车员该如何细心周到的做好各项服务？”“假如旅客对餐车开办休闲茶座经营时间规定不理解时，工作人员要如何耐心的解释？”“列车上发现有旅客持票、证、人不符的车票乘车，拒绝补票时，查补员如何做好解释工作？”“旅客持硬座车票强行越席到硬卧车厢时，乘务员该如何耐心的讲解铁路规定？”等一系列服务情节。演练过程中还特设置了“如果旅客急需帮忙或刁难、找茬”的场景，进一步考验乘务员的应急处理能力。
&&&&通过此次模拟演练活动，使乘务员能引发深入的自我思考，反省自身在日常服务过程中存在的不当言行，更好地规范自身行为，真正把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念入脑入心，增强乘务员搞好服务的责任感和自觉性，认真落实服务标准，共同营造和谐之旅。
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网站建设：　　民航资源网日消息：良好的职业心态要求乘务员关注细节服务，具有主动与旅客沟通、主动感知旅客心理、主动满足旅客需求的主动服务意识。培养乘务人员良好的职业心态是打造一支职业化乘务队伍的内在要求。
　　为进一步促进深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）乘务员提升主动服务意识，树立良好的职业心态。深航客舱服务部将于3月份开展“假如我是一名旅客”航班体验活动。安排乘务员以旅客的身份搭乘深航航班，总部与分公司的乘务员互相体验彼此的客舱服务情况。同时，该名乘务员需向所在乘务分部递交航班体验报告。分部组织乘务员开展职业心态讨论，分享体验者的乘机体验感受，探讨如何将服务主动做到旅客开口之前，形成良好服务建议。客舱服务部质量控制室将汇总服务建议，递交服务专家委员会讨论可行性，最终在部门推广实施。
　　“假如我是一名旅客”航班体验活动是深航客舱服务部为提升服务意识而开展的一项活动，以一名旅客的眼光，换位思考，感受航班上的服务，切身体会作为一名旅客希望在什么时候得到服务，希望得到什么样的服务，怎么样服务更加贴心。活动的开展，旨在提升全员服务意识，加强人员心态培养，营造良好服务氛围，进而打造深航职业化客舱服务。（供稿：，
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严禁发布违者法办！假如我是……
广东省深圳市深圳市宝安区建安小学四（3）班刘胜华
假如我是一颗小草，我会默默地站在土地上，为装点绿色的北京奉献一生。假如我是一朵花，我愿意被摘下来，送给奥运体育健儿。假如我是一名清洁工人，我会扫尽每一粒灰尘，让美丽整洁的北京展现给世人。假如我是一名导游，我会将北京最亮丽的风景介绍给游客，让世界了解北京，了解中国，使世人爱北京，爱中国。假如我是一名体育健儿，我会在奥运会上再创佳绩，为祖国增添一枚金牌。……
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可以写对火车站的一些建议和自己乘火车时的感受（好的,不好的都可以）
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