2013项目经理及高级项目经理考试题D组汇总(含答案)_百度文库
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2013项目经理及高级项目经理考试题D组汇总(含答案)
21项​目​经​理​及​高​级​项​目​经​理​考​试​题​D​组​汇​总​(​含​答​案​)
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用卡指南-客户服务
1. 信用卡官网
访问本网站首页，登录【我的信用卡】，即可办理信用卡申请、信用卡激活、账务情况查询、还款/分期、特惠商户查询等业务。
2. 网上银行
3. 手机银行
4. 电话银行
白金卡服务热线：
标准卡、Y-POWER卡、公务卡、上海旅游卡、世博卡服务热线：400-800-9888
联名卡服务热线：400-889-3888
准贷记卡服务热线：400-809-5559
请根据您所持有的卡片拨打相应服务热线，选择语言种类后可以通过相应菜单办理自助业务：
白金卡电话银行服务：
非白金卡电话银行服务：
5. 双向短信
您只需使用在我行系统中预留的手机号码，编辑代码发送至95559，即可方便使用。
* 您可登录我行网上银行（限短信密码用户/证书用户）确认或者更改您的手机号码。
* 附属卡无法使用双向短信服务，请通过其它渠道办理相应业务。
CC额度#卡号末4位
查询指定卡片的当前可用信用额度及当前可用取现额度
本期账单应还款额
CC本期账单#卡号末4位
查询指定卡片的本期账单情况
当日试算还款金额
CC欠款#卡号末4位
查询截止至发送短信时指定卡片的账户余额
CC当日交易#卡号末4位
查询到截止至发送短信时指定卡片的当日待入账授权消费/取现合计及待入账授权还款/退货合计（不包括消费/还款入账、自动还款及跨行还款等交易）
CC未出账单#卡号末4位
查询截止至发送短信时指定卡片未出账单的累计入账交易金额
CC进度查询#证件号码
查询指定证件号码的办卡进度
CC积分#卡号末4位
查询截止至发送短信时指定卡片的可用积分，及最近一次即将到期的积分
签约用卡无忧
CC用卡无忧#卡号末4位
签约成功后可接收每一笔消费、取现、还款入账的交易短信提醒，并享受挂失前72小时失卡保障，服务费用12元/三个月/卡
签约信用保障
CC信用保障#卡号末4位
签约成功后可在账单日后一天、到期还款日前三天及到期还款日当天收到账单还款短信提醒，并享受3天还款宽限期、免费资信证明服务及人身意外保障，服务费用9元/三个月/卡
提供查询代码介绍
操作示例：
若您卡号末4位为8888，,如您需要查询卡片的当前可用信用额度，请使用您在我行系统中预留的手机号码，发送cc额度#。
我行会回复如下短信:&您尾号为8888的信用卡的当前可用信用额度为￥****.**,$****.**。其中，当前可用取现额度为￥****.**,$****.**。&（如您的卡片为单币卡，则仅显示人民币当前可用信用额度及当前可用取现额度）
温馨提示：
1、业务代码中的CC不区分大小写。
2、请您妥善保管手机，切勿转借给第三方使用，手机遗失或变更后请及时修改我行系统内手机号码。
3、短信费用按照当地运营商（中国移动/联通/电信）的标准通信资费收取，我行不额外收取任何费用。
4、用卡无忧不支持白金卡、公务卡签约；信用保障不支持白金卡、准贷记卡签约。
5、您也可使用中文指令的拼音首字母作为查询条件。如&CC本期账单#8888&等同于&CCBQZD#8888&，不区分大小写。报料电话：0
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银行客服也有假冒的！催缴信用卡欠款竟要走验证码
浙江在线02月07日讯
（今日早报记者 褚睿雅 刘伟）岁末，&钱袋子&的安全问题成了大家关注的焦点。昨天，媒体报道了年末骗子们惯用的骗术，以及银行人员帮储户拦截诈骗汇款的典型案例。
　　我们昨继续收集新骗局，让大家加强安全防范。在信用卡诈骗方面，骗子的手段也日益翻新，尤其是越来越普及的移动支付中，消费者使用信用卡支付十分便捷，这也让骗子有了更多的漏洞可以钻。
　　不过，&李鬼&终究不是&李逵&，只要持卡人多留一份心，多留意银行提供的安全信息及专家指导的防范措施，就可以将信用卡诈骗风险降至最低，真正随时随地安全用卡。
　　事例一
　　办信用卡却让预留他人手机号，得多个心眼
　　近日，刚到义乌做生意不久的袁先生和尚先生收到一条短信，声称只需提供身份证，3-5天就能代理办理5-50万的高额度银行信用卡，但要求他们前往未开立账户的银行办理银行卡，并预留短信中的手机号码。
　　两人收到这条短信颇为心动，于是就按照骗子的要求，传真了身份证复印件，到中信银行义乌北苑支行开立借记卡，并按照那位发信人的要求在开卡申请表上留了发信人的手机号码。
　　银行工作人员感到了蹊跷，于是跟尚先生解释：&银行开立账户，必须登记本人持有并使用的手机号码，如果登记他人的手机号码，会给账户持有人带来一定的风险。&
　　尚先生表示无法理解，银行卡和密码别人都不知道，卡内的资金怎么会有风险？双方为此僵持不下。
　　最后，中信银行义乌北苑支行领导出面，一一列举了电信诈骗的一些常用手段，苦口婆心劝了半个多小时，并仔细分析了预留他人手机号存在的风险&&支付宝等只要预留银行开卡手机号和身份证号就可以转账。袁先生和尚先生这才恍然大悟，暗叫一声：好险！差点就着了骗子的道了！
　　事例二
　　&好心人&要退款到你的网银，也是个骗局
　　前些日子，王先生曾遭遇过一起网银退款骗局。那天早上，他收到一条提示短信：银行卡支出2万元人民币。难道自己的网银被盗了？他上网登录网银查看，确实少了2万元。可是银行卡、U盾、手机都在自己这里，钱怎么会不见了呢？
　　随后，他接到一个陌生电话，说自己是某公司财务，发现王先生有笔钱被转入到了他们公司账户，还说稍后会有人联系他办理网银退款事宜。
　　王先生差点就相信了，但总觉得不对劲。保险起见，王先生拨打了银行的客服电话求证，被告知&您不要相信，这是诈骗手段。&
　　原来，骗子先是通过某些途径窃取了持卡人的网银账号和密码等信息。但仅凭这些信息，还不能从持卡人的网银里拿钱，没有U盾也没有验证码。于是，就使用了网银的默认功能&&不需要U盾即可进行贵金属、理财产品交易。骗子用持卡人账号和密码登录网银，用卡里的钱购买理财产品，造成钱被转走的假象。之后，骗子再主动联系持卡人，谎称退款，指挥持卡人进行所谓的退款操作&&其实是转账操作，最终将持卡人的钱转走。
　　除了以网银有退款为名的诈骗外，如果收到&航班取消了，给你网银退款&类似的短信，也要引起警惕，这个手段上述案例的行骗手段几乎相似，都是以&退款&、&赔偿款&等为由迷惑受害人，让其在网银进行转账。
　　事例三
　　假客服催缴信用卡欠款并要走验证码
　　去年12月，客户郭女士到广发银行永嘉支行办理信用卡还款业务，柜员陈艳艳查询到她当期欠款18728.38元。郭女士还款20000元后，要求为其信用卡解锁，还出示了她前几天收到的信用卡还款信息：&至日，由于您尾号为9288的信用卡未按时还款，信用卡已暂被停用，请于3日内还清，如已还清，无需理会(广发银行)。&
　　但是陈艳艳通过系统查询发现，卡片状态正常，并未被停用，由此对短信内容产生了怀疑。在与郭女士进一步的沟通中得知，她曾于4天前接到号码为的&客服&电话催缴欠款，并向她索要了身份证号码、卡号、签名栏末三位验证码、以及信用卡密码，不知情的郭女士将信息一一告知了对方。最后，该&客服&要求郭女士在还款后回拨电话为其解锁卡片。
　　凭借对信用卡诈骗事件的敏感，陈艳艳确信郭女士的信用卡信息已经泄漏，信用卡资金存在被盗刷的风险。随后，陈艳艳先是稳住郭女士的情绪，阻止了她回拨假客服的电话，并呼叫大堂经理与她沟通并拨打95508核实，由大堂经理指导郭女士当场挂失重制信用卡，最终成功保全了她的资金。
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20080份文档您尾号为0141广发卡上期账单金额￥6650.13元，最低还款额1911元，请于10月12日前还款 - 相关问题 - 110网法律咨询
您尾号为0141广发卡上期账单金额￥6650.13元，最低还款额1911元，请于10月12日前还款。目前欠款是6695.36元，可用额度是0元，其中可提现额度0元。微信绑定“广发信用卡”，点击“我的卡片”“我的账单”轻松查账。【广发银行】 这是我的广发信用卡。还有明天最后1天。如果我没能力还。银行会下律师菡。请问到时到法院。法院1般怎么判决
你好，我现在有张广发的信用卡，金额是13万，以前每个月我都是还最低还款额，但这样利息太多了，而且我现在还最低也有点问题。我打电话给银行说把总金额做36期分期，他们不同意，这样的话怎么办？如果我每个月只还1000，会造成什么结果，征信会有问题吗？
因做生意亏损及今年家中老人病故，广发信用卡从5-2还款一次后，直到9-2才还款1次，导致信用卡中间连续3个月未还最低还款额，现目前欠款19000多，最低还款6000元左右，现在已找到工作了，预计每月至少还2500左右，今天收到相关立案组说将要起诉我，说我构成恶意透支，我该怎么办？ 本来贷款4万元财智金（分24期/两年），现立案组说我必须2天内还清全部款项本金+利息，若不是生意亏了，加之法律意识不强不知道这么严重，也不会不还最低还款额啊，一下要到哪里弄那么多钱，这是要逼死...
在杭州的招商信用卡欠款16000，有三个月还款没达到最低还款额，但是每个月都有还，银行现在天天打电话，让我还款，我现在经济有问题，还不了那么多，只还了1600，银行说准备起诉我，让我找律师，还准备罚款，我该怎么做？
我信用卡预期3个月未还
每个月都有小量还款但是不够最低还款额
银行已下通知了叫我这几天还
讲要送公安机关了
我现在又没钱
我该怎么办
你好，原来在上海办理一张招商银行信用卡，05年回家乡以后就没有使用过，最近银行打电话跟我说有款没有还，我问是多少，银行说是2700百多，我要求他们帮账单发给我，看看明细，结果看的是本期还款总额：1260.95。严重跟他们说的不相符，我打电话过去，他们最后的要求就是我要跟他们说的金额还。快10年了他们从来没有联系过我说我有余款未还，请问，我是还账单余额还是按照银行说的还，银行这样做合理吗？
您好，请问我交行信用卡第1个月最低还款欠还200，然后第2个月没还最低还款金额，现在第3月账单刚出来，早上刚打电话给我要求我在下午两点前还进去，可是现在时间来不及了，我最多只能在下午5点前还进去，请问这样会打电话通知我家人吗
我把信用卡额度降低，但是银行工作人员告诉我如果额度降低超出部分就要一次性还进去，但是我没办法还那么多，就差不多只能还一半这样子，这样会有什么后果吗？
我的信用卡每个月都在还，只是每个月的最低还款都没有还够，已经都有5个月了，我这种算是恶意欠款不还吗？银行告诉我卡已经逾期了，我这样一直还对我的卡有帮助吗？这样银行会起诉我，会立案吗？
信用卡额度1.8W 已经用了1.2W多了，其中包括提现和刷卡消费，我的还款是自动分成12期的，上个月还款额9000多，还了最近还款5000多，因为能力有限，这个月还款额5000多，最低还款额都是5000多，已经没有能力还够最低还款了，如果我只还1000多有什么影响呢？卡会被冻结吗？滞纳金和利息是怎么算的？谢谢
09年办理的招行信用卡，开始与借记卡关联，从借记卡直接扣钱，后来信用卡更换过一次，但卡号没有变，一直按照最低还款额还款，是误将最低还款额当成应还款金额，不知道从什么时候开始产生的循环利息，现在只能查到过去12个月的账单明细，显示一直到12年4月份，循环利息基本都在250元左右。我们每个月刷信用卡金额基本都在一千五到两千之间，而最低还款额一直也是这么个数，所以大意了，也没仔细核对具体刷卡金额，就一直想当然的认为最低还款额就是我们的应还款金额。现在应还款金...}