DHL货物清关成功，但是在派送过程中丢失。我该怎么办？ - 国际快递 - 物流论坛 -
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(逝水流年)
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来自 广东深圳
其实就算申请到了也最多100USD，意义不大
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这个情况我们做外贸多年期间遇到太多了。很多国家都有丢货的可能，LZ要做好心理准备了。就算DHL赔偿也是赔偿很少的。
首先，LZ要找客户要丢失证明。让他们当地DHL出示货物丢失的证明，要盖DHL章的，或者DHL承认丢失的邮件也可以，让客户转发给你。这些都是丢失的证据。
其次，LZ要找发货的货代，如果货物丢失都是由发件人去申请索赔的，DHL受理索赔最快速的方式就是提供当地的丢失证明。他们只要去再找当地核实情况属实就可以。货代有义务向DHL去申请索赔，这是他们的责任。LZ要长个教训了。下次发货一定要找个靠谱的货代。发货之前也要了解清楚丢失是怎么赔偿的。
DHL索赔期是3个月。发件3个月内索赔，如果过了期限DHL不受理的。
一般申请索赔到索赔成功时间不定。可能几天，可能1个月。不过DHL的赔偿标准最高一票货100USD +运费。到时候这个赔偿是给货代的。LZ要及时跟进索赔情况。到时候DHL会有一个赔偿的什么书 或者是邮件。可以给客户看的。丢失是DHL的责任。DHL能赔多少就是多少了。跟发件人没任何关系。要好好安抚客人了。如果沟通不好的话客户很有可能就死了。
good luck！
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意义不大也要本着为客户解决问题的态度去处理问题。总不能放着就不管了。做货代肯定是不想找这个麻烦！！！不付责任！
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之前遇到过类似的情况。。不过我们是买家。。发现少一样东西。。发货的说发了。。运输商说他们也装车了，问题是到了我们这死活就找不着，最后还是不了了之
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来自 ShenZhen
所以说要走咱们正规渠道啊，贸易价喜欢丢东西。
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这事也没辙，你自己盯紧点，经常催一催。
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我觉得找DHL比较靠谱
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我觉得丢失虽然不是我们的责任，但是我们还是得做好客户这边的工作。客户至关重要，说不定他看到我们的诚意，会大事化小，继续和我们合作。
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回复 #1 最衷幻想 的帖子
这样的话可以像DHL申请赔偿
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找代理走DHL有时候真的很被动，重要的客户或货物最好还是直接联系DHL比较好，至少出问题的时候不用绕来绕去
No pain, no gain.
keep learning!
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唉，几经周折，我终于自己找墨西哥那边的DHL要到索赔号了。
索赔号给货代了，过了1个多星期没有消息，于是我直接打电话给香港DHL了。
但是香港DHL，那边说只有发货人才有权利查询索赔信息。但是发货方不是我，是货代。
只能是等待货代去处理了。
客户现在已经不回我的邮件了。估计客户也没戏了。
我也只能本着为客户服务的精神安慰下自己，继续等待索赔结果，给客户一个交代，也给自己一个交代了。
又长了几根白头发
(用心做服务)
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这个..................还真的没有遇到过
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DHL 派送遗失，这个很少见，但是也是正常现象。
我记得10年的时候，肯尼亚当地游行，DHL 派送车跟货一起丢了~整整一车，还没派送的。
这个事情的处理上，存在的问题和失误：
1、整票遗失是不需要提供备案号码的。只要在部分遗失或者破损理赔的时候才需要
2、什么是备案号的问题。备案号简单的说就是目的地收件人向目的地申诉的记录号，RECORD NUMBER,之所以客户提供所谓备案号，用了那么长时间，跟没有解释清楚有很大关系的。
关于赔偿：
1、索赔和调查期限，自记录日期起30天内完成
2、赔偿金额
a、部分遗失或者破损的。按照遗失或者破损的货值进行赔偿，上限100USD
B、整票遗失的，赔偿货值（最高100usd）并返还此票货物的运费
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