观众服务志愿者选拔面试 怎样处理小费成为考题
来源：北青网—北京青年报
　　北京奥运会、残奥会最大的志愿者团队―――观众服务志愿者已经进入面试选拔阶段，这个有着1.8万余人的庞大群体来自哪儿？他们怎样被选拔出来？谁为他们一一面试？昨天，记者跟随观众服务志愿者英语面试官来到考场一探究竟。
　　在北京城市学院内，还没走进考场，就可以看到排在考场外整齐的应试队伍，尽管正处在期末考试期间，却没有人因复习考试而放弃面试。考场内，虽然两名英语面试官面带笑容，但仍能感到这里紧张的气氛。
　　“你刚刚帮助了一位外国观众找到他丢失的物品，他马上掏出小费递到你面前，你该怎么处理，请用英语表达。”面试官抛出的这个问题让在场的考生们有些吃惊。记者在各个考场看到，情景模拟、小组讨论等通常面试的方式在这里都会用到。而与普通面试不同的是，这里的问题更加贴近赛场和奥运，考的不仅是英语口语的流利程度，考官更关注的是志愿者申请人的应变能力。
　　在面试现场，不难见到表现出过分紧张的志愿者申请人。面试官王菁告诉记者，在她主持的三场面试中，曾遇到走进考场后双手不停发抖，甚至说不出话的学生。“遇到这种情况我通常会和他开玩笑，让他放松，或者先从简单的问题入手，先让他开口说出‘yes’或‘no’。”
　　记者了解到，北京奥运会、残奥会观众服务志愿者约有1.8万余人，除了参加过“好运北京”体育赛事的志愿者外，其余约1.2万余人全部从北京各高校中选拔，目前申请人已经超过2万人。而为申请人进行英语面试的也是志愿者，他们是北京志愿者协会向社会招募的英语面试官。
　　据北京志愿者协会有关负责人介绍，英语面试官志愿者共有106人，他们中有外企高层管理人员、外国使馆驻华人员、高校教师和外国留学生。在面试中，面试官根据志愿者的英语水平、外在形象和语言沟通的表现打分，根据每名志愿者的特质填写拟推荐岗位细目，比如活泼好动、体力充沛的申请人推荐到吉祥物表演；英语流利的申请人推荐到坐席服务、观众引导等。到今年3月前，他们将完成对全市40余所高校的2万余名观众服务志愿者申请人的面试。（史祎）
(责任编辑：静娅)
08-01-14 16:21·
08-01-09 14:45·
08-01-08 17:35·
08-01-06 08:55·
07-12-29 10:18·
07-12-25 09:38·
07-12-24 08:08·
07-12-11 19:04·
07-11-25 18:41·
07-11-24 18:20·
隐藏地址　
设为辩论话题天服务志愿者就已经全部上岗。他们主要负责包括广场引导、信息咨询、平台引导、福牛表演、物品寄存等岗位。
&&&&“志愿服务真情在，狂风暴雨挡不住”。前两天，外面虽然下着大雨，但负责露天观众服务的广西志愿者们依然风雨无阻，继续着微笑服务。身着白色雨衣的他们个个精神抖擞，成为北航一道亮丽的风景线。他们还充分利用自己在培训期间学到的知识，为观众提供着热情周到的服务。“欢迎您前来观赛”，“雨天路滑，请您小心”，一句句温馨提示语言温暖着每一个人的心。服务于露天平台的广西志愿者于宁同其他志愿者一起为观众发放雨衣，并小心翼翼的帮助泰国的残疾人观众推轮椅。广场上的志愿者抬起巨大的路板，为观众开辟了无障碍通道。广西志愿者易美玲说：“我不想换班，想一直站在雨中为观众引路，听到他们对我说一句‘谢谢’，我好开心。”
&&&&比赛结束了，天很暗，路很滑，志愿者们在场馆广场处列队，手持红色引导棒指引观众有序离开场馆。露天服务的志愿者需要长时间站立引导观众，非常辛苦，但是他们脸上时时洋溢着灿烂的微笑，仿佛在做世界上最伟大的工作。他们如同兄弟姐妹，一同战斗在举重馆，互助互爱，用他们的实际行动诠释着青春志愿者的风采。
&&&&在交通运行业务口服务的4名志愿者冒着风雨，兢兢业业，坚守岗位，认真细致地开展车辆引导、指挥交通等工作，他们的工作时间是赛前三小时到岗，赛后三小时离岗，通过这两天的服务，交通运行志愿者已经基本熟悉交通业务口的工作流程，为今后几天的志愿服务打下了坚实的基础。还有负责场馆管理服务、志愿者服务的广西志愿者，都在各自的服务岗位上默默奉献。（记者/杨秋）
责任编辑：《残奥会培训试点讲义》——主要助残服务知识与技能
《残奥会培训试点讲义》——主要助残服务知识与技能
&&&&本课程的主要任务是使志愿者了解残疾人生活和比赛中存在的主要困难和需求；培训志愿者从残疾人的基本需求出发，为残疾运动员提供恰当的帮助和服务的基本技能。
&&&&本课程分为两个专题。第一专题：帮助视力残疾运动员的知识与技能。主要是使志愿者了解视力残疾运动员在生活和比赛中存在的困难，初步掌握帮助视力残疾人的基本方法和为残疾人服务的基本技能。重点是掌握引导视力残疾运动员行走的技能。第二专题：帮助肢体和脑瘫残疾运动员的知识与技能。主要是使志愿者了解肢体和脑瘫残疾运动员在生活和比赛中存在的困难，初步掌握帮助肢体和脑瘫残疾人的基本方法和为其服务的基本技能。
&&&&本课程可作为志愿者面授或自学的专门用书。
&&&&学习前的心理准备
&&&&视力残疾、肢体残疾或脑瘫人因为视觉障碍和肢体障碍导致他们在许多方面与健全人具有许多不同之处，因此，志愿者需要充分了解他们因身体的残疾而导致的在环境中存在的障碍，从心理上接纳他们，要理智地对待他们的残疾。诚心诚意地接近他们，争取成为他们的朋友。志愿者要能够换位思维，设身处地考虑残疾运动员生活中的实际困难，而不只是停留在同情的层面上。
&&&&来到残奥会的残疾朋友各个都是残疾人中的佼佼者，从他们的身上，我们能学习到那种自强不息、不向命运低头的拼搏精神。对于一些特殊要求的服务，在你了解了各类别残疾运动员的特点后就会自然地理解。在服务过程中，会遇到一些意想不到的特殊问题，我们要有吃苦耐劳和应急的思想准备。我们的宗旨是：一切为了运动员，一切为了残奥会。
&&&&定向与行走能力的限制是视力残疾给个体带来的最严重的直接影响之一。生活中和行动上的许多不方便之处是肢体和脑瘫残疾人的主要障碍。作为一个志愿者应该充分认识和理解视力残疾人和肢体、脑瘫残疾人的主要障碍和他们的主要补偿措施。
&&&&为视力残疾运动员提供有效、恰当的帮助和善解人意的服务，使他们顺利地参加比赛、愉快地度过在北京的每一天，是我们志愿者的心愿。怎样的帮助才是有效的、恰当的呢？每一位视力残疾运动员都有自己独特的需要，这就需要我们学会观察和理解我们的服务对象，掌握一些通用的服务技能，知道怎样科学地保护服务对象，针对不同的服务需求，创造性地为视力残疾运动员提供帮助和服务。
视力残疾人，根据视力情况分为低视力者和盲人。他们由于视觉障碍，造成难于或无法接受视觉信息，需要靠触觉和听觉来补偿。因此，以手代目、以耳代目成为视力残疾人认识事物的重要方法。而手所能触及的范围是十分有限的，耳所能听到的声音也是瞬间即逝的，这就造成了视力残疾人对事物及周围环境的认识的不完整。他们需要明眼人帮助其认识事物、了解周围环境。
&&&&视力残疾运动员在日常生活和比赛中最大的困难是定向与行走，因为他们对其周围的环境缺乏全面的认识，不容易找到赖以定向行走和及时矫正行走方向的参照物。因此，在明眼人的带领下行走是视力残疾运动员最安全的行走方法。
基本知识与技能
志愿者在为视力残疾运动员提供帮助和服务时，要掌握引导视力残疾人行走（导盲）的技能，掌握向视力残疾运动员简明有序地介绍事物和周围环境的技能，了解一般视力残疾运动员的特殊需求，会帮助视力残疾运动员避险。
助人要征得同意
中&&&&向视力残疾运动员提供帮助时，一定要征得同意，不能把我们的意志强加给他。这是对被帮助者的尊重。
&&&&当见到视力残疾运动员时，应主动与他打招呼，不必通过他身边的人转达。与视力残疾运动员初次见面，要主动介绍自己和周围的人。视力残疾运动员对周围事物变化的预见能力不足，因而不要在其无思想准备时碰他的身体，以免吓着他。离开时要告诉他。&&&&
认识视力残疾运动员的特殊用品
　（1）盲杖
&&&&盲杖是视力残疾人行走的辅助工具，正规的盲杖可分为腕带、手柄、杖体、杖尖四部分，杖体红白相间，长度为地面到使用者胸口处为宜。标准的盲杖还起交通警示的作用，告知路人和车辆，执杖者是视力残疾人。
&&&&（2）助视器
&&&&低视力者由于不同的眼病需要不同的助视设备——助视器。所有可以改善低视力者活动能力的装置或设备都可以叫做助视器。助视器的种类很多，可分为光学助视器和非光学助视器，也可分为近用助视器和远用助视器。
&&&&放大镜是一个凸透镜构成的用于观看近距离物体的光学助视器，也称近用助视器。它的样式很多，有手持式的，有镇纸型的，有眼镜式的，有支架式的，有胸挂式的；有带照明灯的，有不带照明灯的。它们有不同的放大倍数。多用于阅读、观看微小物体、精细的手工操作。望远镜是一组透镜组成的观看远距离物体的光学助视器，也称远用助视器。它有单筒和双筒之分，低视力者多使用单筒望远镜。望远镜的式样也很多，有手持式的、固定在眼镜架上的、挂在眼镜架上的。多用于观看远处物体，例如：黑板、张贴的广告、比赛场地、舞台等。
&&&&注意：
&&&&●
使用望远镜时不要行走，以免发生危险。
&&&&●
志愿者不要随便动视力残疾运动员的助视器，特别是不要用手直接摸镜片，以免污染镜片或造成损坏。
&&&&（3）眼罩
&&&&眼罩是戴在眼部，用于遮挡光线进入眼睛的用具。在一些视力残疾人体育比赛项目中，为公平起见，要求每位运动员都戴上眼罩，成为同一残疾级别的运动员。
带领视力残疾运动员行走
&&&&通常情况下，由明眼人作为引导者带领视力残疾人行走是其最安全的行走方法。
　　（1）引路的基本动作
&&&&当引导者要带视力残疾者行走时，要先征得他的同意。然后，引导者与视力残疾者并排而立，引导者用靠近视力残疾者的手背，轻触其手背，视力残疾者被触及的手沿引导者的手臂上移至引导者的肘关节处，视力残疾者四指在引导者手臂的内侧，拇指在外侧，轻轻抓握引导者的肘关节。视力残疾者后退半步，站在引导者的后侧方，抓握的手臂的上臂与身体靠拢，与前臂成直角。当引导者迈步时，视力残疾者可根据抓握手的感觉跟随行进。
&&&&建议引导者站在左边，视力残疾者站在右边。因为我国的交通规则是右行原则，视力残疾者应走在安全的一边。
&&&&（2）换边
&&&&当视力残疾者需要从引导者的一侧移动到另一侧时，有两种方法。以视力残疾者要从引导者的左侧移动到右侧为例。
&&&&视力残疾者用左手替换下握住引导者左臂的右手，右手用手背沿引导者的背部向右移动，摸到引导者的右臂，同时身体向右移动，左手与右手交换，视力残疾者的左手握住引导者的右肘部，站于引导者的右后方。
&&&&视力残疾者直接将左手从自己的手臂上方、引导者的背部向右移动，握住引导者的右肘关节，放开右手，同时身体向右移动到引导者的右后方。
&&&&（3）向后转
&&&&引导者告诉视力残疾者要向后转了，并抬起被抓握的手臂示意，两人同时转90°成为面对面站立，视力残疾运动员用另一侧手抓握引导者的另一侧手臂肘关节，同时松开最初的抓握手，两人同时再转90°成为同向，视力残疾者后退半步，站在引导者的后侧方。
&&&&（4）引导过狭窄通道
&&&&当要通过狭窄通道时，为了安全，引导者把视力残疾者引导到自己的身后行走。
&&&&方法是：引导者将被抓握的手臂向身后弯曲贴于腰部，视力残疾者根据引导者手臂的变化，将抓握手移到引导者的前臂，在引导者的身后行进。当道路宽敞后，引导者放下弯曲的手臂以示意，视力残疾者恢复原来的行走姿势。
&&&&（5）引导入座
&&&&引导者把视力残疾者带到椅子的后边，把视力残疾者的一只手放在椅背上，另一只手放在桌边；视力残疾运动员自己调整桌椅间距离，并确定椅面上没有杂物，自行坐下。
&&&&（6）引导进出门
&&&&来到门口时，引导者根据门轴的位置，示意视力残疾者用换边法调整两人的位置，使视力残疾者站在门轴一边；引导者用被握臂的手摸门把，视力残疾者用门轴侧的手顺着引导者被握臂找到门把并握住，同时，引导者放开门把，由视力残疾者把门打开，过门后，再由视力残疾者把门轻轻关上。
&&&&（7）引导上下楼梯
&&&&走到楼梯口处时，引导者稍作停顿，语言提示要上（下）楼梯了。视力残疾者上前半步，与引导者并排面向楼梯站立。
&&&&上楼梯。引导者先一步上楼梯，视力残疾者根据手臂的感觉跟随晚一级上楼梯。当引导者上完最后一级台阶时略加停顿，示意视力残疾者还有一级台阶就到平地了，视力残疾者上完最后一级台阶站稳后，引导者再带领其行进。
&&&&下楼梯。引导者先一步下楼梯，视力残疾者根据手臂的感觉跟随晚一级下楼梯。当引导者下完最后一级台阶时略加停顿，示意视力残疾者还有一级台阶就到平地了，视力残疾者下完最后一级台阶站稳后，引导者再带领其行进。
帮助视力残疾运动员乘车
　（1）乘坐小轿车
&&&&志愿者作为引导者引导视力残疾运动员乘坐小轿车时，志愿者把被握肘的那侧手放在车门把手上，告知车头方向。视力残疾运动员一手握住门把手，一手扶着车顶边，把门打开，进入就坐。志愿者随后进入并关门。
&&&&下车时，志愿者先开门下车，视力残疾运动员一手摸到车门框上边，确定高度后，伸出腿，脚着地后，离开座位下车。
&&&&（2）乘坐大轿车
&&&&志愿者站在视力残疾运动员前，引导视力残疾运动员抓住车门扶手，按照上楼梯的方法上车。
&&&&上车后，志愿者协助视力残疾运动员握紧扶手或拉环，以防车辆开动时摔到。
&&&&下车时，待车辆停稳后，志愿者站在视力残疾运动员前面，引导视力残疾运动员走到车门口，握住阶梯扶手，按照下楼梯的方法下车。
引导上下电动扶梯
&&&&来到电动扶梯口处时，志愿者要告诉视力残疾者是上还是下。志愿者把视力残疾者的空闲手放在同侧扶手上，先一步上梯，视力残疾者握紧扶手跟随迈步上梯，并调整站立的阶梯位置。当视力残疾者感到扶手变平缓时，略翘起一只脚尖，当这只脚的脚底达到接合处时，向前迈出，另一只脚跟随下梯。
&&&&注意：如果被引导的视力残疾运动员从未使用过电动扶梯，建议使用直升梯，以免发生危险。
帮助视力残疾运动员使用洗手间
&&&&志愿者带视力残疾运动员走到坐便器正前方，让其摸到冲水把手的位置，若是自动冲水的，要告知。之后离开。
&&&&帮助视力残疾运动员使用健身房
&&&&带领视力残疾运动员进门后，按照由近及远，从左到右的顺序大致描述器械布局，特别是类似秋千的有大幅度摆动的器械的位置。视力残疾运动员在使用跑步机等电动器械通电时，一定要让视力残疾运动员抓紧扶手，以防摔倒。
&&&&帮助视力残疾运动员在体育场观看台上观看比赛
&&&&体育场馆的看台是阶梯式的，每层一般没有扶手或栏杆，如果观众较多，造成拥挤，视力残疾运动员可能成为首先的受伤者。因此，把视力残疾运动员带到座位后，要告诉他，所处的位置比比赛场大约高出多少（可用座位排数说明），离他最近的通道在他的什么方位，可以扶握的东西在哪里，并让他摸到。
&&&&帮助视力残疾运动员游览
&&&&带领视力残疾运动员游览时，要特别注意安全。要让视力残疾运动员走在离水边、山崖边、人多的一边远的那边。志愿者要尽可能地把自己的所见描述给视力残疾运动员听，允许摸的、安全的植物、雕塑等可扶着他的手触摸。
&&&&帮助视力残疾运动员就医
&&&&带视力残疾运动员就医时，要适当描述医生在为他做什么，不要吓着他，以便减少他的紧张感。给他的药物要一一说明用法用量，并让他摸到放置的位置。对特殊药物要特别提醒服用安全的注意事项。
&&&&帮助视力残疾运动员入住宾馆
&&&&志愿者带领视力残疾运动员入住宾馆时，要告诉他宾馆名称、地址、楼层、房间号、安全通道位置等。最好向服务台要一张宾馆卡片，由视力残疾运动员随身携带。进房间后，先向视力残疾运动员描述房间布局、桌上摆放的水杯等物品以及各种电器开关的位置、功能，并让他一一摸到。
&&&&帮助视力残疾运动员就餐视力残疾运动员就餐时，志愿者要按顺序介绍各种菜肴及位置，让视力残疾运动员摸到自己的餐具的摆放位置。若视力残疾运动员需要一个大些的碗，志愿者可帮助向服务员索要。视力残疾运动员可自行取菜，也可由志愿者按照他的意愿帮助取菜。不要强求视力残疾运动员进食。当视力残疾运动员要与别人碰杯时，志愿者可扶着他的手腕，帮助他把酒杯举到位。
&&&&帮助视力残疾运动员购物
&&&&将视力残疾运动员带到商店购物时，要根据他的要求介绍商品信息，如：价格、产地、材质、生产日期、保质期等等。尽量让他直接与售货员交流，不要包办代替。要让他亲手摸到所购物品。付款时要让他亲自办理，可以告诉他手中的钱的组成。例如：2张一百元的，3张十元的……购物结束时，可提醒他放好钱包，所购物品尽量由他自己拿着。若所购物品很多，可征得他同意后帮助他拿一部分。
&&&&帮助视力残疾运动员去银行办理业务
&&&&当志愿者带视力残疾运动员到银行办理存、提款、兑换货币等业务时，要根据他的意愿，提供适当的帮助。点钞、签字等事项要由他自己完成，不要代办。若不能签字可按手印。志愿者可扶着他的手找到签字或按手印的位置后离开，由他自主操作。如果视力残疾运动员不需要帮助，志愿者要站在一米线外等待。离开银行时，要提醒他把钱、单据、护照等重要物品放好。
应急及安全防护
每一位视力残疾运动员所患的眼病是不同的，大多都有一些禁忌事项要注意。志愿者要特别注意患以下眼病者的安全：
&&&&患青光眼的人，在眼压高的时候，要防止碰撞眼睛，否则，有可能造成眼球的破裂。
&&&&患白化病的人要防止在烈日下暴晒，以免患日光性皮炎。
&&&&患视网膜脱落的人，要防止头部的震动，以免加剧视网膜脱落。
&&&&当发生拥挤时，要让视力残疾运动员抓住墙壁、扶手等安全设施，顺人流沿边走，千万不要蹲下，防止摔倒、被践踏等。
&&&&当发生火灾时，志愿者除要按照规范的逃生规则做外，要帮助视力残疾运动员扶到墙壁、扶手等安全设施，让他弯下身子，用湿布捂住口鼻，沿边逃生。
&&&&志愿者保护好自己的安全是保护视力残疾运动员的前提。在逃生的过程中，要尽量让视力残疾运动员感到你在他的身边或附近，用身体或语言引导他脱离险境。
帮助肢体和脑瘫残疾运动员的知识与技能
　培训目标
&&&&知识目标：
&&&&1、了解肢体和脑瘫残疾人运动员生活和比赛中存在的困难
&&&&2、加深对肢体和脑瘫残疾人的认识和理解
&&&&能力目标：
&&&&1、初步掌握帮助肢体和脑瘫残疾人的基本方法
&&&&2、初步掌握为肢体和脑瘫残疾人运动员服务的基本技能
&&&&学习内容
&&&&一、导语
&&&&肢体和脑瘫残疾人因为肢体的障碍，使他们在生活和比赛中存在许多的困难，作为残奥志愿者应充分了解他们的实际困难，充分了解肢体和脑瘫残疾人运动员在生活和比赛中需要什么样的帮助，作为志愿者可以用什么样的方式和技巧为他们提供帮助。
&&&&二、基本理论
&&&&肢体和脑瘫残疾人，根据残疾的情况一般分为轻、中、重三个类别。下肢残疾的运动员，主要是利用轮椅代步，轮椅的两个轮子是他们腿的代腿。作为一个志愿服务人员首先应认识轮椅车，知道车的主要部位和其主要功能及使用方法，一般常见的是生活轮椅车，动力部分是由两个滑行的车轮子和驱动轮组成，其他主要部分有前支撑小轮、中轴支撑可折叠的支架，乘坐椅，脚踏板，车闸，及后推把手。
&&&&中度残疾人在室外100——300米距离内基本可自行，他们都有较为熟练的操作技术。残疾人平时用为代步的为生活用轮椅车，根据比赛项目的不同，也有其专用的竞赛专用轮椅车，生活用轮椅车和竞赛专用轮椅车其功能速度灵活性都有着较大的差别。作为一个志愿者要掌握一般的生活用轮椅车的帮助方法和竞赛用轮椅车的特殊帮助方法，保证运动员安全出入，正常的生活，使比赛顺利进行。
&&&&三、基本能力
&&&&志愿者在帮助和服务残疾人运动员的过程前，要从认识轻、中、重三种类型特点开始，掌握生活用轮椅和竞赛用轮椅的基本常识，掌握不同类别残疾人运动员帮助的方法和基本技能。
帮助肢体和脑瘫残疾运动员的一般方法
&&&&在残奥会的比赛中，一般把上肢受损、截肢和单腿损伤并配有假肢及有基本生活能力的运动员视为轻度的运动员。这部分运动员个人生活大部分都可以自理，他们在长期的体育运动训练和比赛中，得到了很好的锻炼，保持着较强的独立性，不希望他人给与多余的帮助，与重度中度的残疾运动员的所需差距较大，但是帮助又是必须的，根据其残疾程度和特点的不同，适时恰当到位的帮助是十分重要的，这里我们讲的是一般常见的帮助方法。
&&&&1.&正确的引导。当这些运动员进入赛场区域后要引导走最短的路线，行进速度要慢，特别要提醒路面的情况，当路滑或有水时要给予提示，不能通过眼的视觉判断他们的残疾程度，遇到坡道时要慢，平路应主动的走在运动员侧前面1.5M之内，上坡路时要走在他们的侧后和不方便的一面，如果是脑瘫运动员要在其右侧行进，必要时可协助行进，对有助行器（单拐、双拐、手仗）的运动员要在器械一侧陪行，在必要时要经过运动员的同意可以协助完成坡道和较窄通道的行进。
&&&&2.&管理好运动员所更换的衣服和器具。运动员在比赛中换下的衣物及不在使用的器具要保管好，特别对他们的生活用具：拐杖、假肢、护具一定要妥善安全的放在更衣柜或特定的安全地方。运动员的比赛专用假肢是他们极其重要的物品，未经同意不得擅动。当运动员在比赛后，一定要帮助检查、因为他们容易遗失一些小物品和装饰物，在赛场上，要按规定将运动员的衣物及物品由起点移至终点。
&&&&3.&对上肢损伤和截肢运动员的服务时需要观察，了解他们的习惯。当运动员需要及时给予服务和帮助时，特别是在较小的细节上，要及时迅速的解决这部分运动员生活的必备和所需，内容应包括运动员的衣着、运动服装、运动鞋的鞋带。比赛中前后间歇时汗水的擦拭、饮水时的帮助递水。单臂与双臂的截肢运动员其服务方法又各不相同，在服务过程中要尊重他们，在观察中发现他们确有困难时要及时帮助，有时我们认为需要帮助时，但他们会自己完成。这部分运动员自理能力极强，更喜爱自己完成个人的需要，而生活习惯又各不相同，有的运动员自己用嘴手穿衣和系鞋带，因此需要我们给予帮助时，我们要及时帮助，当我们认为需要帮助时，一定要在征求运动员的同意后给予恰当适时地帮助，特别是在他们自己更衣，自主解决相关的问题时，不要插手，尊重他们，当我们发现有些没有完全解决的问题时应给予提示，如鞋带是否系好，号码布是否按规定佩带，所带的用品是否需要帮助拿放，等等，只要我们在服务和帮助中，完成运动员所需而不是包办，就会得到他们的满意和赞许的。
&&&&实训方式，可以到田径场、乒乓球场地和游泳等训练场地进行观察，了解他们的特点，特别注意他们在比赛前和比赛后的一些细小的难处，从而给与恰当适时到位的帮助。
帮助残疾运动员正确使用轮椅车的方法与要求
&&&&中度残疾运动员室外行进距离在100——300米内时基本可自行，他们都有较为熟练的操作技术，残疾人的这种代步用车为生活用轮椅车，根据比赛项目的不同，又有其不同专用的竞赛轮椅车，及功能速度灵活性都是有着较大的差别的。做为一个志愿者，要掌握一般的生活轮椅车使用和帮助残疾人行进的方法。保证运动员安全出入，正常的生活，达到他们的目的，为其比赛创造出好的条件，这里我们主要讲解常用的帮助方法和应注意的一些问题。
&&&&1.&平稳的推车。当残疾运动员稳坐车中需要前进时，推助人双手持住把手，身体与地面垂直，小臂自然弯曲于腰两侧，向前行进中是依靠腿的力量，通过两手使车向前滑行，达到平稳的向前移动，移动时两腿的步长要相等，不易过大，行进中速度均匀，没有一起一停的感觉，身体保持启动前的姿态，两眼始终平视前方，2M内不得出现障碍，车向前行进时不能急停急起，使坐车人感觉到舒适和安全。
&&&&当需要停车时，切记不得后拉急停，首先放慢速度，用语言提示给乘车运动员需要停下后，自然停止前进，后腿前跟两腿并立保持好起动的姿态。
&&&&2.&行进中的转弯和进入较小的门。行进中要按中国的习惯靠右行驶，当接近人群或需要转弯时，应给予提示并减速，左转时，左手轻拉住车把手，右手慢推通过弧线调整方向，然后继续行进动作，如右转时的方向相反。不要原地两手前后扭动。在通过安检门和较小通道时，身体始终保持走在中间的位置，平稳行进，不可回头和左右张望，眼睛余光目测好间距即可顺利通过。
&&&&3.&遇有上坡、下坡时和通过道路减速障碍的推车方法。上坡，要保持平稳推车的方法，蹬地的腿要平稳，慢用力，两臂保持屈位手持车推把，身体微前倾。切记两臂不得伸直，两腿不要大步前蹬，身体重心不能向前靠在两手上。这样可避免滑倒和蹬空，不要突然加速发力，要使终保持身体与车把手的正常姿态与车同进。下坡时手臂弯屈不要再前加力蹬腿，身体略后仰双手控制车的前冲速度，保持平稳行进。当遇有较大的坡度时，一般超过15度，特别是对较重残疾运动员，应采用倒车下坡的技术，缓慢的倒退滑行，一定要控制车速，保证残疾运动员的安全。
&&&&目前的道路均为无碍通道，但在行进中会遇到减速器或小的提示物，过一些小的障碍物，这时应首先提示乘车人，当通过时两手胳臂后压使前支撑小轮通过，然后稍加力向上，不加速的向前推车，即可较顺利的通过，切记不可用力前冲推车。
&&&&4.&乘电梯，上下汽车的方法。在比赛的场地与驻地间的交通中，运动员是乘轮椅车上下汽车，在赛场和生活区经常会乘坐电梯，撑握轮椅车上下汽车和乘坐电梯的方法是很重要的。比赛的专用汽车是无障碍的，备有上下车的坡道，上车时在提示乘车上人后，身体要靠紧轮椅车，向前推动同时两手稍下压使前小轮先上坡道，然后前推行进，人与车同速进入车箱，然后转向进入乘车的区域。并协助坐车人将轮椅车固定在车的专用设备上，下好手闸和轮椅车的固定拉带。下车前，当车停稳到达下车位置时，打开固定的设备，双手持稳车把，采用倒车的方法，将坐轮椅车人平稳的推下车，在上下车时如遇有几个轮椅车同坐一辆车时，一定要分好先后，当第一辆安全到位时，第二辆才可开始运行。
&&&&乘坐电梯时要目测好电梯门的宽度长度，利用窄通道后退推车方法，乘坐电梯时要倒着进入电梯厢，正着推出，出进要慢，当两辆车同时出入时，一定要注意先后顺序，先到达目的的后上，倒着进厢是为了让运动员看清自己要到达的位置，并按下电梯指示扭，同时可以较好和安全的离开，在坐自动电梯时，注意防止进门的夹车。
&&&&5.&当坐车人要离开轮椅的时候。运动员较长时间乘坐轮椅车需要离开休息或到卫生间，或需要换乘比赛专用车时，应当首先把车停放在最近和最佳的位置，由于个人的习惯不同，应在坐车人满意时的位置停车，提示或帮助运动员下车闸，如坐车人可以独立完成所需的动作时，要帮助扶稳原坐的车，这时候大部分人要用手臂支持轮椅车，保持轮椅车的稳定是极为重要的，在坐车人返回轮椅车时，应在征得本人意见后将车推到最短的距离和最佳的位置，一般有侧并排的位置，和斜上位置，这样通过坐车人的手臂支撑可以较顺利的移到轮椅车上。
&&&&6.&应注意的几个问题。运动员乘坐轮椅所携带的物品，是容易遗失的，推车前应检查（观察）辆车是否正常，了解坐车人的残疾程度，问明所要去的位置。还要注意几个容易出现的问题
&&&&（1）目测距离不够。案例，一坐做轮椅车的患者在出入门时，由于推车人无经验，行速无减，以致使车的右脚蹬板碰到门框底部，车急停后人前移动，使乘车人腰部撞击，车子右转，因此在独立操作时应始终保持正确的推姿，并在正中央通过，如遇人流较多时应减速，并提示他人让路。
&&&&（2）上坡时，自己滑倒。案例：某体育馆上坡的距离较长，约20M，由于推车人双臂伸直身体远离车位，两腿大步后蹬，由于一脚蹬滑造成车子后滑险些造成事故。上坡时一定要人车一体缓慢行进。
&&&&（3）坐电梯时，由于是正推进入梯厢，在倒出来时会不知开门后的外面情况，以致发生相碰。案例，如果正推进入梯厢后不知坐梯人到何层，又无法相通，这样很难准确的按下所需指示扭，到达后由于后退而出，又有人要乘梯进入，会造成不愉快的结果。
&&&&实践训练，安排在残疾人运动员训练的场所，熟悉各种车辆，对车的性能和车的宽长度，有所了解，并实际操作，推坐车人进行多方面运动，完成常见推车方法，掌握初步的技巧。
帮助残疾运动员的特殊方法
&&&&在残奥会中，我们把颈腰椎和重级别的脑瘫运动员定为重度残疾运动员。在一般通用分级中他们的分值较低，所参加残疾类别比赛的项目也相对集中一些，如橄榄球、脑瘫地掷球，都是一些重残的运动员，其他项目中也都有一少部分为重度的，这部分运动员的生活基本处于半自理和不能自理中，他们在奥运会期间所需要的帮助是较多的，也是我们助残的重要部分，前面所述的推车技巧与方法，基本相同，一定要注意运动员在乘车中平行向前的腿和手臂位置是否安全。
正确的帮助运动员更换轮椅。
&&&&由于这部分运动员下肢无控制能力、腰部、颈部损伤较重，通过生活轮椅进入赛区，将会有部分人更换比赛专用轮椅，而这种变换方式必须有人帮助才可以顺利的完成。
&&&&单人帮助方法：主要是针对乘坐轮椅车的人，有一定的能力、无法完全自主的更换车辆，首先要把生活用轮椅车调整到竞赛轮椅车侧上方的位置，然后将生活轮椅车下闸，走进乘车人，让乘车人单或双臂搭在自己的肩上，重心前移，头靠自己与车相反的一面，使帮助人可以侧头看到竞赛用车，借助乘车人的前驱力，抱住其腰部，然后转体将乘车人移至竞赛轮椅车中，再协助乘上竞赛轮椅车的人调整好姿态，在移动过程中，帮助人应注意，贴近换车人，一起一放要准确，转动时两腿要平稳移动，如遇重量较大的人时应采用双人帮助法。
&&&&双人帮助法：在调整好车位时，一般情况应比单人帮助的位置较远，两人在换车人的左右，使换车人两臂打开搭在两人的肩部，两人外手拉住换车人手，里手向下在乘车人臀下拉手，同时上起动，将乘车人换至竞赛车上，在换车时要注意乘车人必须是前驱位，移动时两人要靠近乘车人，同向同步同时的平稳移动完成换车的动作。
&&&&平行移动的方法：先将两车置与平行位，把生活用车下闸，一人在后双手通过乘车人的臂下抱住其胸部，另一人在前双手抱住其大腿上部，两人眼同看另一车位，一起抱起侧向平移至另一车中。
&&&&对重度运动员帮助更换车辆时，要注意在整个操作过程中，运动员始终保持在前驱位，不要背后的拉、拽，这是由于运动员的腰颈损伤后所不能做到的，而帮助的人要贴近运动员，眼要注意更换车的位置，同时要有借助其运动员前驱的力量而移动的技巧。
比赛中的特殊帮助。由于重度残疾运动员的特殊性，在运动间歇和运动后，需要帮助的内容较多，这里介绍一些常见的帮助内容和方法。擦拭汗水，主要是背部，运动员不能触及到的部分，应用运动员自备的毛巾，沾干汗水，如经过同意可以用纸巾完成，在动作中不要左右擦动，要用沾和吸完成，动作要轻。比赛前和比赛间歇时或结束后要根据运动员的要求帮助其进行调整，松开固定在车上的绷带，缓解其紧张强度，对他们的送水，应是很少的，有的运动员是自己吸水，同时要了解运动员的需要，特别要注意水瓶不宜在运动员的手中停留时间过长，避免水洒在身上，许多用轮椅车比赛的运动员在休息时，希望能够清洗手部的污渍，因此可以配合他们擦拭手部的污渍。
特殊的帮助。由于重度残疾运动员进入赛区后有很多我们难以预料的事情，需要我们帮助，有些时候会在他们指导要求下完成，这部分运动员有的是大小便失禁，有些脑瘫运动员，不能用言语（外语）表达自己所需，有的是我们未知特殊方法（尿布湿），还有的我们不知道，但是帮助他们是我们的职责，尽一切可能为运动员排忧解难，这里需要我们做好准备，当运动员出现困难时，当他在卫生间紧张而使自己衣裤能脏时，我们更要主动的帮助。有些帮助方法与特殊的手段，将在专项比赛的场地进行演练和学习。有些残疾运动员还要有特殊的生活护理和特殊的帮助。
&&&&案例一：当给运动员更换车辆时，换好后运动员说错了，原来比赛轮椅是每个人不同的，由于急于换车把他人轮椅给用了，结果还需要更换一次，因此要在换车前一定要让运动员确认是自己所用的轮椅。
&&&&案例二：脑瘫重患者，由于语言表达受障碍，向帮助人员示意要求时，不能得到正确的理解，容易造成不愉快的事情出现，如果用几个常见的标识让他看，如饮水、毛巾、WC、休息室等，他看到自己所需时会有新的表示和高兴的，这样就会完成运动员所需，达到我们帮助的目的，尽到自己的职责。
&&&&活动方式实训：
&&&&到橄榄球训练和比赛的现场观察，并对运动员所需进行实际的帮助。
&&&&到脑瘫地掷球训练场地进行实地的帮助，了解他们的特点和帮助的方法。
&&&&进行实际的车辆更换。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。}