新浪微博成功营销的十大技巧
新浪微博成功营销的十大技巧
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1、学学其他企业正在做什么（尤其是国外的）；
2、使用微博检索工具，对与品牌、产品相关的话题进行监控；
3、保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化；
4、善于从你的粉丝处获得建议，并及时反馈；
5、 引导粉丝参与到公司的活动甚至新产品的开发中去；
6、尊重每一个用户，切勿引发争辩；遭遇客负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户；
7、信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息；
8、微博语言要拟人化，具有情感；
9、不要仅仅使用微博来推广广告，产品信息；
10、不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值，有娱乐性。
1、信息发布便捷，传播速度快；
2、通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面广
3、互动性强，能与粉丝即时沟通；
4、主动吸引粉丝，同时也可能被粉丝抛弃；
5、低成本；
6、名人效应能够使事件的传播当量呈几何级放大；
7、企业形象拟人化；
8、可与粉丝（用户）建立超越买卖关系的情感；
9、每条信息引起的反应可能千差万别，难以通过经验来预期，容易受到攻击或由于操作失误而产生负面影响；
10、粉丝积累过程缓慢，需要长期投入，营销效果难以评估。11月20日，朱菲在新浪微博上突然看到这样一条消息：“想知道为什么出了个陈水扁吗？请看《我们台湾这些年》”。朱菲将这则微博进行了转载。在这个简单的操作之后，关注朱菲的300多个粉丝也先后看到这条微博，她与她的粉丝在不经意间都成了这本书的链上的一环。
微博，顾名思义就是微型，长度在140字以内。在微博客的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。
微博最初的实践者，是国外的Twitter——一个如今价值近百亿美元的网站。Twitter有着众多的铁杆粉丝，甚至连美国总统大选、500强企业的公关营销，微博都成了不可缺少的利器。而在国内，随着微博的用户迅速增长，这种web3.0产品具有的信息传递的及时性与互动性的优势开始得到更广泛的认可，因此，这里也成为很多企业的营销新阵地。
摸着石头过河
2009年，新浪开始推出微博。和当年新浪博客的开局有些类似，新浪微博仍然是以明星路线作为新产品推广的标签，李冰冰、李宇春以及潘石屹、黄健翔等各界明星成了新浪的第一批“脖友”，也使这个产品少了政治味道，而多了娱乐性与商业性。
在国外，Twitter的粘性也被越来越多的商家所关注，Twitter甚至开发了“品牌频道”：企业可以在 Twitter里面围绕品牌构建页面，同时组建多种品牌小组，聚集同一品牌的粉丝。而企业通过平台可以向用户发送各种新品、促销信息等。2006年创办的Twitter，已经有不少企业在上面开辟试验田，而国内嗅觉敏锐的商家也在模仿学习，对微博客这种形式尝试与其营销进行结合。
“在2009年的广州车展上，长安福特没有重量级的新车发布，如何吸引眼球一直是困扰我的一个问题。”张一是北京新意互动广告公司的副总经理，长安福特是其主要客户之一。
就在广州车展的三个月前，新浪网开始了微博产品的测试。很多以内容运营为主要产品的媒体机构和出版商最先从中嗅到商机，它们通过发布内容预告来进行自我宣传。在新浪微博上搜索“《我们台湾这些年》”，马上能得到28页搜索结果。策划该书的北京读客图书有限公司，从总经理到运营人员，全都披挂上阵写微博，其宣传手法包括诱惑、“剧透”等等。
“想知道为什么出了个陈水扁吗？请看《我们台湾这些年》”，“有人说，‘陈文成案’、‘江南案’让蒋经国看清了情治单位的摆烂以及流氓心态，那么，‘十信案’让蒋经国看到的就是整个国民党权力核心以及中层党工极度腐败的真相（选自《我们台湾这些年》）”……
在这个营销案例里，策划者充分利用了关联用户的注意力分享。当一个用户转贴这些信息的时候，关注这个用户的粉丝们就能同时看到这些信息，而且能马上发表评论以及转发帖子。这样一来，一个信息传递与分享的小圈子就形成了。
“如果长安福特的车展信息也像这样被网友关注和讨论，那会怎样？”虽然从没有做过，但张一还是敏锐地发觉长安福特可以通过这种新形式与消费者互动。正巧新浪汽车频道也注册了以“新浪汽车”为ID的官方微博，并计划用微博对广州车展进行即时报道，这个方案让张一看到了合作的可能性。
由于当时新浪微博尚处在积聚人气的阶段，新浪汽车频道也希望能够在汽车媒体中获得最大的关注，双方一拍即合。在无需任何费用的情况下，新浪网贡献出了汽车频道的推广资源，通过EDM（电子邮件营销）、论坛广播等手段，大力宣传“长安福特关注有礼”活动。
KIKI是这次长安福特活动的执行者之一，据其介绍，福特微博开通后，粉丝的增长速度并不让人满意。“从粉丝的数据来看，80％的福特粉丝的人数少于5个，微博数大多为0.也就是说大部分的粉丝是由广告吸引而来，虽特意开了新的微博，但没有吸引到很多微博内的老用户。”这也间接宣判了长安福特这个阶段的微博营销失败——它并没有在用户中形成联动效应。
在此之后，长安福特加强了在微博内的活动曝光，包括在微博首页的一些位置打广告，并通过微博秘书向27万小秘书的粉丝进行广播。同时还提供了很多额外的礼品，并在微博内组织了一些像抢楼这样的有奖互动。
“自11月18日活动启动到11月30日截止，12天的时间内，长安福特官方微博粉丝数已经突破7000人，官方微博共收到网友评论4088条，博文被转载1943次。”张一告诉记者，很多长安福特官方微博的活动形式已经被其他公司所效仿。
尽管如此，对于这次微博营销活动的成败却并不容易做出一个恰当的判断，“7000个粉丝，多吗？我不觉得，是对汽车有兴趣的人太少？还是奖品不够刺激？更悲剧的是由于新浪微博的技术还不成熟，除了透明可见的数据之外，其他流量什么的一概没有。”KIKI的团队中所有人都对专业微博营销一无所知，他们从一开始就摸着石头过河。
“碎碎念”的微关怀
很多人会把微博这种形式称为“碎碎念”——由于字数少，通常是三言两语就把事情说完，所以用户们通常会在这个平台上发发牢骚、吐露生活或工作上的不满，或者和朋友分享身边的小快乐……总之，语言呈碎片化，发言也较为随机，因此，如果要正儿八经地做营销，可能其传播效果就大打折扣。
在总结这一次长安福特微博营销的时候，张一感叹自己最大的失误就是把微博做得“太硬”：“我们并没有像一个活生生的人一样去沟通，而是以一种官方的口吻。”有一件事对张一的触动很大。那天晚上，他在微博上偶然说了句挺有人情味的话：“已经很晚了，大家还不休息？”正是这句在他看来“无关紧要”的话，结果却有了很多的回复，引起了强烈的互动。
这件事让张一开始认识到，微博与传统网络营销最大的不同在于微博是“一个人”，它有自己鲜明的性格，需要更多拟人化的沟通方式。“我觉得应该给长安福特分析一种企业性格，塑造一个有精气神的虚拟的品牌发言人。”张一说，而这件事一直到活动结束，都还没有付诸实践，这成了长安福特首次微博营销最大的遗憾。
如果说长安福特仅仅是利用了微博这种新颖的沟通方式来广播自己的车展信息，那么相比之下，凡客诚品（Vancl）的手段则高明了许多。这家服装网购企业的创始人兼CEO，就是那个曾在2004年以7500万美元的高价向亚马逊出售卓越网的。而Vancl的管理团队多来自卓越网，有着丰富的网络营销实战经验。从一开始，Vancl就将自己的注入到了Vancl微博的性格中。
在消费电子专家、尧典管理咨询公司高级顾问看来，Vancl的微博营销是可以写进商业教科书的，与长安福特相比，Vancl与新浪微博有更多的契合点：“首先，经常上新浪微博的一部分人是绝对的‘公民’，他们不仅是微博的用户群，同时也是网购服装的准用户群。此外，新浪微博在成立之初就为自己起了个比较好玩的名字‘围脖’，而Vancl提供真正的围脖作为奖品，这个点本身就抓得很巧妙。”
“因为围脖和微博的缘故，新浪特别爱拿这个案子说事，这对我们来说也起了很大的宣传作用。”Vancl品牌管理部负责人李剑雄告诉记者。在Vancl的微博上，能够发现这家迅速崛起的企业对待互联网的老练：一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就Vancl的产品进行互动。
事实上，微博之所以能够迅速走红，就是因为名人效应，名人开微博吸引了大量粉丝的关注。目前，在新浪微博关注排行榜上，姚晨和赵薇分别以50多万和近40万的关注排名冠亚军，只要姚晨说句好，那等于是一个受众50多万的免费广告，李剑雄深知这一点。
除此以外，还能看到Vancl不仅搬出畅销服装的设计师来讲述设计背后的故事，也有刚刚入职三个月的小员工来抒发感性情怀，加强企业的“心灵鸡汤”形象……
“我们的微博定位就是用不同层级的员工口吻来讲述Vancl的故事。” 李剑雄说，就是这种方式让4000多个粉丝成为Vancl的产品和企业文化的双重拥趸。据艾瑞中国服装网络购物研究报告显示：09年Vancl的销售额已经突破6亿，市场份额为28.4％，稳居服装B2C行业老大。
作为尼尔森报告评选出的2009年互联网top1广告主，Vancl对于网络营销的热情毋庸置疑，不过，相对于其他网上营销手段，目前Vancl对微博营销还并未太当回事。“毕竟这是个新的东西，还没有形成规模，而且营销效果也很难评估。”李剑雄谈道：“但我们会一直做这一块，因为实际上，与传统营销相比，微博营销的投入也很少，几乎不需要什么成本，只需要安排专门的人做微博更新就好。”
情感营销的高招
不论是长安福特还是Vancl，在谈到微博营销的时候都不约而同地提到了“营销效果”，这是否过于急功近利？在《网站策划九步走》的作者、互联网专家黄亮新看来，微博营销是需要一点“明修栈道，暗度陈仓”的心机和耐心的。比如一家卖胃药的企业，你别急着说自己的胃药怎么怎么好，而是多发布一些如何保护肠胃的健康小贴士，那么久而久之，在你周围自然就会聚集起很多的目标客户。
有一家名为Pfizer的药品公司，就是主动在twitter上搜索“郁闷”、“抑郁”等关键词，来找到潜在的抑郁症患者。然后不断向他们提供关于抑郁症方面的信息，在帮助他们的同时，也营销了自己的抗抑郁药。
如果说这种推销还有一些类似“卖保险般的假惺惺的关怀”，那么“CEO情感营销”则是更高明和隐晦得多。在国外，这已经是一种十分流行的营销方式，很多公司的领导人也经常以普通人的身份在twitter上与粉丝进行交流，让企业顾客觉得这家公司的CEO并不是一位高高在上、深不可测的企业高管，而更像是身边的朋友或邻居。比如维珍集团的CEO理查德。布兰森和NBA小牛队的老板马克。库班等。
著名的Zappos的CEO谢家华更是深谙微博交流之道，他在twitter上很少谈论Zappos本身，反而大谈个人的喜怒哀乐。谢家华的平易近人得到了很多粉丝的喜爱，这种喜爱也通过润物细无声的方式为Zappos的销售带来了价值。
在中国也有一位很会“玩”微博的企业老总，他就是潘石屹。很多发生在潘石屹身上的微博事件都被人津津乐道，比如他用微博给儿子的数学题征集答案。最近的建外SOHO事件中，微博更成为潘石屹随时向公众传递信息的重要工具。
今年11月初，由于物业纠纷，建外SOHO被传将“停电停暖”。作为SOHO中国的掌门人，潘石屹在11月10日发出了名为《建外SOHO雪天断电停暖，居民急切等待政府救援》的求救信，在信中潘石屹提出了一个过渡方法——由潘所属的北京丹石管理公司代理收缴物业费。
正是这封信将潘石屹推到了风口浪尖，CCTV的报道称建外SOHO很正常，停电停暖是潘石屹一手策划的谣言，更有人推断潘石屹此举是为了让自己的物业公司来接管建外SOHO.在面临如此巨大的公关危机的时候，潘石屹所做的仅仅是额外多写了几篇微博。他的措辞中肯、隐忍、真诚，马上在情感上赢得了网友的支持。《国际金融报》将这一事件描述为“潘石屹上演悲情反击”，从几篇有代表性的微博中可以看到潘石屹的微博风格。
11月22日晚上8点46分：建外SOHO出现危机的几个月来，有不少朋友劝我，你不要管建外SOHO的事了，小区交出去已经五年多了，与开发商没有任何关系了，建外SOHO现在水很深，你惹不起。我知道，我在建外SOHO只是一名业主。但我看到建外SOHO被糟蹋成这个样子，我很心疼。
11月22日晚上8点58分：在建外SOHO的危机中，有好事的旁观者，有同情和怜悯者。但在这条方舟上真正同舟共济的主人是全体业主。黑永远变不了白，真相一定会大白于天下。了解真相后，你们就会知道这些危机绝不是像有些人说的是潘石屹一手捏造出来的！
到了11月25日的时候，这起风波已经逐渐平息，潘石屹在微博上又写道：“感谢微博，感谢微博上朋友们。这几天我深有体会，小小微博照样可以纠正大电视台不实的报道。”而此时一位名叫“峰起云涌”的粉丝已经开始和潘石屹打起趣来：“老潘啊，房价什么时候开始跌啊？”这场风波让潘石屹的微博粉丝剧增至近30万，这些人对潘石屹的好感无疑将会转化成SOHO中国的口碑，并以无法估算的方式向更多的人进行传播。
“传统的广告等传播方式是推向别人，别人是被动的，躲避的。而微博是要用你的智慧、美来吸引别人关注你，是主动吸引的力量。”潘石屹说：“所以就不能把它当成一个发广告的地方，如果成天在上面做广告，关注者就都跑了，你的广告也就无效了。
微博的出现，让企业和消费者有了直接对话的便捷平台，并且不是那种像邮件往来的有板有眼的对话，而是那种真正的互动——包括企业的态度、措辞和语气都接受着企业粉丝的的评判。在微博上，企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能够在企业用户中培养出超越买卖的情感关系，那么用坏了呢？当然也就连买卖都没得做了。
由于微博的即时信息传播更为快速，由此而引发的公关危机状况也会更加的恶劣。玛氏公司旗下的彩虹糖的微博曾经一度失控而出现了大量的暴力黄色内容，还有很多竞争对手抢注品牌账号来发布恶毒信息的先例，对于微博营销刚刚起步的中国企业来说，很多噩梦般的经历都还没有开始。
来源：创业邦
编辑：张海东
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企业蓝V如何在微博上刷存在感？
作者：低调的旁观者
　　老板有老板的生活方式，屌丝微博小编自然也有屌丝的活法。作为一个不那么高大上的企业蓝V，究竟如何才能在微博上刷存在感呢?且看互联网的一些事为大家推荐的这篇文章。
　　做企业微博运营的人通常会发现，绝大多数时候，装逼的官方文案内容丝毫不能引起粉丝的反应。教条般的信息输出，硬邦邦的产品折扣很少可以换来粉丝们的回复和转发。
　　于是，高杆的我大营销圈精英们想出了一个妙招。就是把微博拟人化。
　　这个方法可以说是我大营销圈在社会化营销探索道路上的一大创举。它成功地解决了微博一直以来被视作第二官网的问题。
　　微博拟人化，是指将微博赋予人的特征。将企业文化和品牌精神融合到微博常规运营中去。除了某些特定&高大上&的品牌，多数以屌丝为主要用户群体的企业微博都开始向着&人格化&方向努力。
　　人格化微博的好处在于它解决了企业官方微博内容贫瘠的问题。说到底，谁愿意一天到晚看你发广告，贴传单啊?企业微博变成了人，就可以卖萌了，就可以耍宝了，就可以对社会热点说三道四了。
　　于是你看到了代表杜蕾斯的&小杜杜&，看到了代表碧浪的&碧浪姐&，代表了亚马逊的&小Z&，代表了百度的&小度/度娘&等等等等。
　　从社会化营销的特点来看，拟人化的微博确实在某种程度上解决了一些企业品牌互动的问题。但是在微博拟人化风潮吹过之后，微博用户对于企业蓝V的活跃度又逐渐回到了最初时候的状态。因为一天天变得成熟起来的微博用户逐渐认识到，即便你的蓝V拟人形象塑造的再好，也丝毫没改变企业新闻发言人的本质。微博用户丝毫不会觉得你起了个小名儿，就对你有任何的改观。
　　如果说微博是企业和消费者交流的最直接开放通道，那么企业和品牌对于微博的重视程度直接决定了微博用户对于你的官方微博的重视程度。
　　为什么这么说呢?
　　消费者关注你的微博，最主要的目的还是想通过微博发出声音，进而影响你的企业。如果企业并不注重消费者发出的声音，那么久而久之，消费者就会发现这个通道其实就是一个摆设而已。如果他没有从微博上得到他想要的反馈，那么在他心里就会形成这样一种观念：&这傻逼微博除了每天发段子，没别的用。&
　　这样，你微博最大的价值就这样丢掉了。
　　如果各位还不能理解，我们可以看一个比较普遍的现象。
　　在微博上，企业领导人的微博永远要比其所供职的企业微博活跃度更高。而那些真正会与粉丝进行互动的企业领导人的微博，永远比那些每天只发自己公司产品信息的企业领导人的微博活跃度更高。
　　这说明两个问题。
　　第一：人们希望能和有权利影响企业的人交流。
　　第二：企业领导人的微博很重要。(废话少说，别凑字数，没人给你稿费。)
　　我们拿当当做个例子。
　　当当网官方微博的运营数据可谓惨不忍睹。单条微博转评量如果能高于10，微博小编绝对会开心快乐一整天。如果不算那些刷出来的KPI作业和转发抽奖一类的摇头丸，当当网官方微博的运营绝对可以用四号加粗微软雅黑的&失败&二字来总结。
　　然而企业官微运营的失败丝毫不影响国庆哥在微博上的发挥。区区37万粉丝的活跃度远远高于当当网官方微博60多万低调的旁观者。甭管什么内容，转他几百发轻轻松松。就连&吃上一顿老婆做的软饭&这种事都有500多的转发，你让我大当当的微博小编和公关总监情何以堪。
　　这种现象的普遍程度甚至可以适用于所有在市场上有点名气的企业。但凡企业领导人和企业官微同时出现，领导人的微博活跃程度总是高于企业官微。而且值得注意的是，这些企业领导人的微博下的评论和转发甚少有僵尸粉。(废话，谁特么没事闲的刷老板的微博啊，不想混了啊&&)
　　这个现象可以充分说明一件事，那就是微博用户心里已经明显的感觉到，你的企业官微在你企业中的地位之低下基本可以忽略不计。哪怕是恶心你，更有效的方法也是直接恶心你老板而非你的官方微博。谁知道你会不会把投诉藏起来不给你老板看啊?
　　关于企业领导人微薄的重要性我就不多说了。(喂喂，偷懒也要讲场合的好么&&)
　　那这么说起来企业微博存在的意义就没有了么?
　　当然不是。老板有老板的生活方式，屌丝微博小编自然也有屌丝的活法。毕竟老板还是很忙的&&
　　作为一个不那么高大上的企业蓝V，无论你如何把微博拟人化做的多么出色，也无法取代&人&这个关键的概念。与其把企业微博做成一个人，反而不如直接把微博小编作为企业员工代表推上前台，让他做为和粉丝交流的通道，平衡企业与用户之间的关系。
　　在这方面，有三个案例大家可以借鉴。
　　第一个案例来自阿里。遥记得在双十一期间，天猫客服算错了内裤的长度被@江宁公安在线狠狠地调戏了一把。阿里的危机公关在此之后通过推出微博小编和马云的对话，巧妙地化解了一次因为装逼而引发的血案。
　　第二个案例来自@江宁公安在线。江宁公安在线作为一个公安机关官方微博完全摒弃了传统官方机构微博死板权威的风格，自始至终以一个警察的活人形象出现在公众眼前。无论是微博内容还是真人出镜，江宁公安在线成功的用&一个警察&代表了整个南京市江宁区公安局。
　　而第三个案例则来自我大完美世界的@DOTA2。(鄙视各种吹捧与自我吹捧!!!)在所有企业官微中，DOTA2可以说是第一个让微博小编真人出镜的官方微博。作为一个以男性玩家为主要用户群体的游戏产品，DOTA2官微推出了一个美女形象的&微博代言人&。在服务器尚不稳定的测试期间，DOTA2凭借&微博代言人&的个人魅力成功的平衡了产品与玩家之间的矛盾，转移了部分玩家对于产品缺陷的关注，稳定了DOTA2官方微博的活跃度。
　　举出这三个案例，是想告诉那些依旧在纠结于把企业微博塑造成什么形象好的各位小编们。别拿自己太不当回事了。作为品牌与消费者的直接对话窗口，你就代表了品牌的员工形象。比起卖萌和写段子，你的消费者更希望从你身上看到这个企业内部的真情流露。你可以人轻言微，但你却可以调侃你的老板。你可以专注公关传播，但你也同样可以问责其它部门。你需要牢记的仅仅只有一条：
　　你究竟该在什么时候，为谁说话?
　　站在节操巨人的肩膀上，带你走上职业黑超神之路，欢迎关注好几天也不更新一次的微信公号：PR公敌
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