扬州日报社--扬州晚报
第A19版：社会
16字店训践行184年：劣货不卖、卖货归真，真不二价、价不欺人
谢馥春：为保天然 宁增成本
&&&&谢馥春是中国第一家化妆品企业。184年来，他们一直践行着16字的百年店训：劣货不卖、卖货归真，真不二价、价不欺人。&&&&曾有儿童误食产品，竟然没事&&&&谢馥春化妆品的最大特色是天然化。&&&&曾有一位山东烟台的游客来扬州购买了几件谢馥春化妆品，回去后她的宝宝不小心竟然将“绛仙眉黛”当作零食吃了下去。&&&&这位妈妈一下子慌了，担心不已，赶紧拨通谢馥春公司的电话，询问是否有毒，是否需要就医。“工作人员接到电话后很重视，首先强调我们的化妆品是天然成分的，请她不要太担心，但是为了保险起见，建议她密切观察，让孩子多喝水，一有情况，立刻送医。”谢馥春化妆品有限公司品牌文化研究所所长郑连平介绍。&&&&一天后，谢馥春的工作人员给这位游客回电。对方告知，孩子一切安好，没有中毒症状。他们这才放下心来。事后，有人开玩笑说，将来可以打广告——“谢馥春，可以吃的化妆品”。&&&&为保证天然，宁愿增加成本&&&&为保证产品的天然化，谢馥春花了不少心血，也作出了一定牺牲。他们有一款价值78元的香粉，一直广受消费者的喜爱。其中有一种主要成分为麝香。&&&&“以前我们一直用的是天然麝香，而天然麝香越来越少，很多化妆品企业都纷纷开始采用人工麝香。”郑连平说，“但是，人工麝香既非纯天然，而且长期使用后，对人体或会有不良影响，尤其是对孕妇。”&&&&怎么办呢？谢馥春几经研究，终于找到了一种天然成分的替代品。“出于技术机密，具体替代物不方便透露，但是，它的成本是原先的两三倍，而我们的售价却一直维持在78元，没有变过。”郑连平说。&&&&这款香粉产品也因其天然、效果好，受到了很多女性消费者的喜爱。&&&&让投诉的顾客也心服口服&&&&一位外地游客曾在谢馥春门店买了3000多元的护肤类化妆品，回到宾馆后上网发现，网上的价格竟比门店便宜，一怒之下，向公司进行了投诉。&&&&“我们实行的线上线下一个价，接到投诉时，很纳闷，继而怀疑是否工作人员出现了失误。”郑连平说，他们赶紧派人带着价值更高的产品，登门道歉，准备退换货，弥补损失。&&&&但是到了宾馆才发现，其实是游客自己看错了价格。游客对谢馥春的诚信经营态度很是感动，于是又买了4000多元的其他产品：“你们的服务态度让我对你们的产品质量深信不疑！”&&&&郑连平说，谢馥春历代传人，一直遵循“劣货不卖、卖货归真、真不二价、价不欺人”的经商之道。这是他们开店之初就有的店训，自道光十年（1830）至今，已有184年历史，未曾有过一丝动摇。故而谢馥春香、粉、油产品，历经百年经久不衰。&&&&&&&&&&&&记者&苏扬
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184岁老字号谢馥春：劣货不卖 卖货归真 真不二价
　　1915年，在美国旧金山巴拿马世博会上，中国的谢馥春香件及香粉曾斩获巴拿马银牌大奖。这家于扬州创立的香粉铺一时间在国际上名声大噪，被誉为“中华第一妆”。184年来，谢馥春一直践行着16字的百年店训，也使得这家百年老店散发出迷人的芳香。
　　小孩子意外“吃”下肚
　　谢馥春品牌文化研究所所长郑连平介绍说，谢馥春化妆品的最大特色是天然化。
　　曾有一位山东烟台的游客来扬州购买了几件谢馥春化妆品，回去后她的宝宝竟不小心将“绛仙眉黛”误当零食吃了下去。
　　事后，这位妈妈赶紧拨通公司电话，询问是否有毒。郑连平说：“工作人员立即告诉这位母亲，我们的化妆品为天然成分，请她不要太担心。”一天后，对方告知，孩子一切安好，没有中毒症状。
　　成本上涨价格却不变
　　谢馥春有一款售价为78元的香粉，深受消费者的喜爱，其中有一种主要成分为麝香。据悉，以前，谢馥春香粉的母粉内加入了冰片、麝香等药材，使香粉香气浓淡适度、持久留香。
　　“然而天然麝香越来越少，很多化妆品企业都开始采用人工麝香。”郑连平说，考虑到人工麝香长期使用对人体有害，几经研究，谢馥春找到了一种天然成分的替代品。“但其成本是原先的两三倍，而我们的售价却没有变过。”
　　网店门店同样的价格
　　谢馥春的产品无论在网店还是门店，都是同样的价格。
　　一位外地游客曾在谢馥春门店买了3000多元的化妆品，回到宾馆后上网发现，网店价格竟比门店便宜，一怒之下，向公司投诉。郑连平赶紧派人找到这位游客并准备退换货，但最后发现是游客看错了价格。游客对谢馥春的诚信经营态度很是感动。
　　郑连平说，谢馥春历代传人，一直遵循“劣货不卖、卖货归真、真不二价、价不欺人”的经商之道。这是他们开店之初就有的店训，自道光十年(1830年)至今，已有184年历史。“这是谢馥春特有的香魂，不仅是扬州的，也是世界的。” 丁云
【编辑:唐云云】
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