微信和微博的消费者如何进行细分？--百度百家
微信和微博的消费者如何进行细分？
摘要 : 【SCRM系列10】如果没有客户细分，没有针对粉丝进行分群分组，则微信交互再好、微博响应再快也是白搭，不算真正的SocialCRM。细分的终极，就是根据差异化实现个性化，最终实现一对一的定制，即私人定制。私人定制在传统CRM中很难实现，但是在点对点的社交网络环境中，针对碎片化和社会化的数据，却是可以实现的。
第四期说到SocialCRM的核心本质时，叶老师强调过SocialCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。而其中，与传统CRM一样最关键的就是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。
如果没有客户细分，没有针对粉丝进行分群分组，则微信交互再好、微博响应再快也是白搭，不算真正的SocialCRM。细分的终极，就是根据差异化实现个性化，最终实现一对一的定制，即私人定制。私人定制在传统CRM中很难实现，但是在点对点的社交网络环境中，针对碎片化和社会化的数据，却是可以实现的。
那么，我们可能就要问：如何对微信和微博的消费者进行细分？
细分并不只是通过转化率和订单价值来区分，那是比较功利的基于ARPU值来进行的。对于社交客户关系管理而言，是一定要结合社交行为、社交数据和社会资本来进行的。也就是说，除了传统商务所关注的价值和订单之外，还要关注社交商务的社会资本角度。
由于社交网络的主体为人和内容，所以社交客户关系管理的客户细分方法，也是基于人和话题的信息进行分类，主要有5个分类方法：标签分类、价值分类、行为特征分类、信任关系强度分类和关系网络分类。
标签分类是基于消费者或该粉丝在社交网络上的碎片化数据，主题、标签和点击浏览参与注册等标签属性，而聚合形成的粉丝分类，比如同样对电影和追美剧感兴趣的一群人。
价值分类是基于社交网络上的影响力、传播力和推荐力等相关价值评估后对客户进行不同级别分类，比如基于影响力和传播力的细分：意见领袖、节点达人、节点使用者等。
行为特征分类根据人在社交网络中的行为特征信息来分类，按Forrester的分类方法分为创造者、会话者、评论者、收集者、参与者、围观者和休眠者七类，它主要体现的是粉丝在社交网络上的行为，甚至可以包括购买、推荐、评价等行为。
关系网络分类则是基于消费者所处的线下实际的族群、圈子和线上虚拟的族群、圈子，因为这样一个族群和圈子而形成的一种认同或者共同意识和行为。
最需要强调的是，信任关系强弱的分类。大部分分类都是一个静态的点，我们可以给自己的粉丝进行标签或者行为的分组分类，但是不太容易对粉丝进行关系强弱的标识。因为我们跟粉丝之间不是一个时间点上，而是在一个持续的关系变化的生命周期上，甚至在空间上关系的来源和延伸也在变化。
由于信任关系是社会资本的基础，因此基于信任对人的细分尤为关键。对于关系的强弱，可以分为无关系、潜在关系、弱关系、强关系、长关系和亢关系等六个阶段。其中，长关系是持续的强关系，而亢关系是长关系或者强关系的休眠、流失阶段，需要进一步激活或者再生。
当一个品牌将自己的粉丝从不同维度细分之后，就会发现：我们不再需要一天一推，那些推送只是轰炸式的大众营销。我们真正要做的是差异化和个性化，基于细分进行不同的内容、不同的活动、不同的O2O，直至我们实现个性化的一对一的私人定制。
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微信公众号没有内容怎么办？抄袭呗！抄袭违法怎么办？举报程序繁琐...微信和微博对营销账号的态度：一个要用户一个要盈利 - A5站长网
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微信和微博对营销账号的态度：一个要用户一个要盈利
09:40&&来源：IT时代周刊&
　　【IT时代周刊深度观察】近日，微信团队宣布，态度十分坚决地对微信上的营销账号说&不&!&腾讯微信团队&通过新浪微博发布公告，为微信&朋友圈&与营销平台&划清界限&，开头第一句就直接呐喊&朋友圈&不是&营销圈&!而新浪微博上的营销账号和广告却有愈演愈烈之势，新浪微博不仅放纵营销账号，甚至自己的官方营销账号和广告也充斥微博各个角落。对于营销账号，腾讯微信和新浪微博一个向左走，一个向右走，这和两家公司面临的生存环境和战略方向有十分密切的关系，可以说两家个中苦衷只有自己知道。
　　虽然微信和微博都是社交工具，但是从两者的属性上来看，却截然不同。
　　首先是微信和微博的内容不同，生产内容也不同，直接决定营销价值的不同。大家可以感受到，在微信平台上并未出现较轰动型的营销案例，这是因为微信的内容以深度内容居多，需要点进去二级页面来看。大家经常看到的微信订阅号和公众账号发布的内容都非常长，用户一般都是深度阅读，如果充斥营销内容的话，用户很难有欲望去点开来看。而新浪微博提供的却都是碎片化的浅阅读，也不用点进去二级页面看，不管用户想不想看，就是浏览过去，广告和营销的内容也看了个八九不离十。从微博上诞生了众多的营销大号，如大家所熟悉的杜蕾斯等等，也诞生了众多的营销案例。大家别忘记了，小米就是从微博上成功走出去的。小米生逢其时，诞生在新浪微博蓬勃发展的时期，借助微博营销平台的力量铸就了传奇。众多案例证明，微博平台的内容更适合营销。
　　第二点是微信和微博的关系链不同。新浪微博是弱关系链，传播方式是广播或传播。营销账号在网络关系图中可以看做是一个源，而其他普通微博用户都只是一个节点。不管你是否认识或者关注这些营销账号，只要你身边的任何一个节点有转发，你就有可能看到。你间接的看到的营销账号的内容，也充分证明了两者之间是一种弱关系的存在。而微信不一样，每个人在微信上的朋友基于QQ好友或者通讯录朋友，双方之间的关系链维护建立在现实交往的基础之上，由此基于一种默许的信息准则，即相互之间保持着信息对等的沟通过程，关系网之间不可能突然发一条营销的内容，你收到这样的信息第一反应可能是对方被盗号了，因为这样的内容会引发对方反感，甚至破坏现实中的关系网络，所以在微信上营销不泛滥或者泛滥得不明显。
　　从产品的把控和长期的发展策略来看，微信和微博也截然不同。微信的苦衷就是，宁可不赚钱也要保证微信的社交老大宝座。而新浪微博的苦衷则是，新浪已经深深感受到了投资者的压力，被逼之下开始加速微博商业化进程，对盈利的渴求已经顾不了用户体验了。
　　腾讯战略中最首要的是微信必须保持住其在移动互联网用户流量入口及绝对的老大地位。对于其商业价值的开发，腾讯一直是采取谨小慎微的行为方式。腾讯高管也明确表示微信的商业化没有明确时间表。根据之前马化腾的表态，微信要做的绝不仅是已经有的生活服务，后续在游戏平台、手机支付等方面，都会有更大的想象空间。但是不论开发什么样的商业价值，肯定不会是从硬植入广告和让营销账号泛滥这样的模式，因为这样非常伤害用户体验，会影响到微信社交平台老大的王位。可以说腾讯一直都没想好利用微信如何赚钱这一问题，如果没想好，腾讯就宁可不动它，让它保持纯净的用户体验。
　　不久前微信之父张小龙开始亲自掌管微信事业部的实际运营，&新官上任&就对微信公众平台的认证体系及运营规则做了诸多调整，其目的就是有选择地将健康客户导入到微信公众平台的服务号及公众号上，从而展开商业化尝试，并且大量开放第三方运营公司的数据接口，以期通过多种方式真正了解和验证微信未来的商业方向与价值，这样也说明微信在非常谨慎的探索微信的商业价值究竟在哪里。
　　微信还有很重要的一个发展战略，就是国际化，在这样的目标框架下，保持优良的用户体验，也非常重要。对比苹果和谷歌，产品风格无不显露出简约的特点，微信上的功能繁杂已经显露出臃肿的一面，除了聊天功能，还有朋友圈、漂流瓶、游戏、微信支付、群聊等等，仅添加好友这一功能，微信都能玩出许多的花样，添加QQ好友、扫一扫、摇一摇、雷达加朋友、通过附近的人加朋友&如果再加上泛滥的营销账号，后果简直不堪想象，这是腾讯绝对不允许出现的。
　　而新浪不同，新浪微博运营几年投入甚高，新浪对于微博的高投入证明其已经成为新浪最值钱的家底。但是曾几何时美国投行考察中国互联网公司时，却留给新浪一个微博商业化进程缓慢的评价。新浪已经深深感受到了投资者的压力，被逼之下开始加速微博商业化进程，新浪过去五年一直是广告收入最高的门户，现在很明显新浪也要将微博打造成广告平台。
　　新浪立志将微博打造成一个巨型广告平台，从几次改版也可以证实。在新版本的微博网页版中，顶部公告以及推荐活动的广告效应最为突出。甚至就连曝光频率略低的尾部公告和右侧下方的推荐位也变成了广告位。新浪微博还有诸多小功能上线也是为了营销打造的，比如点击收藏微博会出现提示添加标签按钮，移除粉丝会提示会员特权等。据悉，新浪微博商业化进程中，数据分析将是其重要一步。根据对用户标签、关注、粉丝、实名等信息的分析，为广告主定制精准的广告投放。比如，用户发表一条关于宝马汽车的微博，微博小秘书可能会随后就发出一封通知告知你宝马汽车已在新浪开博或者举行活动，从而达到广告&精准推送&的目的。随后，新浪微博正式推出主打中小企业的信息流广告产品&粉丝通&。这标志着新浪微博营销账号走向官方，这项产品给新浪微博带来了立竿见影的现金流。
　　不止如此，阿里以5.56亿美元入股更是新浪微博商业化进程中浓墨重彩的一笔。新浪宣布与阿里巴巴集团达成战略联盟，时隔三个月后，&阿里浪&正式将双方用户账号互通，同时发布针对淘宝商家的微博淘宝版。用户可以通过微博界面上的商品卡片直接进行购买，而不再需要跳转到淘宝界面;商家也可以在微博上直接进行商品营销。这也直接导致了新浪微博上营销内容充斥，营销账号泛滥的局面。然而，新浪微博的这种强行植入广告和纵容营销内容充斥的做法，却引来用户的反感和质疑声。对于社会化媒体来说最重要的就是用户体验，以不打扰用户为底线，而新浪这种强迫式广告模式，势必会对用户造成伤害。
　　微信立志要打造强关系网络和社交平台老大的目标使其社交属性更加强化，也变得更加纯净。而微博已经成为大众传播信息、接受信息的平台，此时扮演的角色更多的是媒体性质，而不是社交性质。注定了新浪微博变成了一个充斥广告的&展示板&。这样造成的结果就是，微信却日益红火。微博近期用户活跃度停滞不前、用户发微博的频率在下降、看微博的时间在减少。
责任编辑：佩佩
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是对等的双向关系，微博是非对等的多向度错落关系。微信上，用户之间是对话关系，微博上，用户之间是关注关系。微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。微信群是多对多，仍然是对等的。微信已经很火，最近微信公众平台带来了热议，由此引发的一大争论焦点便是“微信会取代微博吗？”不过我认为，或许我们更应该问：“微信到底哪里动了微博的奶酪？”首先，我们来看微信与微博的差异1. 平台属性：社会化关系网络与社会化信息网络微信是社会化关系网络，用户关系是构建网络的纽带。微博是社会化信息网络，信息是构建网络的纽带。2. 用户关系：对等双向 VS 非对等多向度错落微信是对等的双向关系，微博是非对等的多向度错落关系。微信上，用户之间是对话关系，微博上，用户之间是关注关系。微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。微信群是多对多，仍然是对等的。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。而微博微群，做不起来的原因，与微博用户关系属性有很大关系。3. 信息内容：私密闭环交流 VS 公开扩散传播微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播4. 时间同步性：同时与差时微信用户主要是双方同时在线聊天，某种程度而言，我们可以把它理解为移动QQ增强变异版。而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。微信公众平台为何无法做到微博所做到的？1.& 公众平台与微信用户需求不匹配。微信是私密空间，在移动端，与短信类似。而我经常听到身边的朋友抱怨垃圾短信太多，想想这个场景：突然，短信铃声响了，以为是好朋友发过来短信，结果，是条广告。这个让人沮丧的场景是不是很熟悉？微信平台上也是一样，用户使用微信所看重的是与朋友交流，虽然公众平台信息是用户主动选择，但接收信息仍然是被动推送。这不仅仅是打扰，更让人泄气，毕竟，人们上微信主要目的是为了与朋友交流，微信是一个对等交流平台，不是非对称错落平台。而微博本身即是信息平台，人们上微博的很大一个目的便是关注各类公众微博信息（如媒体、名人、草根大号、企业、政府机构等），非对称的关注特性在这里是成立的。2. 如果微信的公众平台账户推送信息不做提醒，会不会就免去了这一打扰？ 是的，这样能免去打扰，当然，也就免去了用户的关注。或许初期出于好奇，用户会去关注公众平台账号，但是后来，他们会忘掉。就像你下载了很多手机应用，下载之后基本上都有玩，但是后来呢？是不是就躺在手机上睡大觉？你再也没去叫醒它，直到有一天，你觉得它占了你的空间，于是，卸载它。微信的推送是“精选”的，但是不是“精选”是由公众平台账号决定的，对用户而言，这真的就是他们想要的“精选”吗？或许，对于某些人而言，可能是阉割版呢，而微信公众平台账号无法针对每个用户提供个性化推送。那么，既然这样，如果为了阅读，有更好的选择，比如zaker、Flipboard等。至于企业/商户信息，喔……那要鼓起多大的勇气相信用户每天会去专门查阅那些企业/商户信息。3. 基因决定论：做用户关系还是做信息关系，总得做个决断我们先看雅虎的例子。雅虎之所以从互联网先驱沦落到唱衰生四起，这里很大原因便是基因选择所决定，雅虎开创了免费、开放且赚钱的互联网门户模式，这使得雅虎成为硅谷明星，但也正是这一模式的选择，注定了它的基因是媒体，而不是技术，当Google兴起时，雅虎也看到了搜索的巨大潜力，做了很多努力想要占领这一市场，但无奈的是，没有技术基因的雅虎，虽然花费大气力想要战胜Google，但却并不成功，反而将自己推向险境，而Google天生就是技术基因，在搜索领域迅速崛起，超越雅虎。通过这个例子，可以看到一个公司的基因有多重要和致命。微信和微博的基因非常不一样。微信根植于用户关系，微博则根植于信息关系，二者各有空间。在外界看来，微博成功于twitter模式，一直在向facebook模式靠近，但目前来看并不算成功，很大原因便是新浪从门户模式以来，一直是做信息的，媒体属性重，这一基因决定了微博也是以信息为导向，带有很重的媒体味道。而腾讯一直以QQ这一用户关系产品为中心，这也导致了微信的用户关系属性，它也难以成为信息平台。（或许有人要说张小龙是被腾讯收购而来，且远离腾讯中心，在广州开发出微信，是否与腾讯基因干系不大？我的回答是：张小龙原本的基因便是和腾讯同类：产品导向（产品自主衍生平台，而非运营平台），二者的结合使这一基因更加融洽和巩固）。4.你是否知道或者还记得QQ一直有在做企业QQ账号？在用吗？ 本质上，微信与QQ有很大的相似性，QQ在做企业QQ账号，用户可以加企业QQ账号，接收信息并和企业交流。可是，然后呢？真希望大家知道或者还记得，并且去用。微信到底哪里动了微博的奶酪？虽然微信与微博是两类平台，各种空间，但微信对微博的冲击一定是有的。1.用户时间：互联网所有的产品都是竞争者 我之前有说：互联网所有的产品都是竞争者，门户、视频、游戏、微博、点评、LBS等等，都在竞争，因为它们都在竞争点一样东西：用户时间。当人们的互联网使用时间相对稳定时，则在各个互联网产品上所花费的时间便是此消彼长。毫无疑问，微信会抢走一部分用户时间，尤其是：微博在手机上如此火爆之时，出现了另一颗闪耀的明星。（歌星和影星也会形成竞争，大家同意吗？）2. 平台之战：移动互联网时代对PC互联网时代的冲击我们知道，微信源于移动互联网，微博源于PC互联网。他们出生的环境不一样，思维不一样。微信就是为移动互联网而生的，而移动互联网确实是未来的大趋势。微博出生在PC互联网环境里，虽然微博这一产品天生就属于移动互联网的一部分（Twitter CEO科斯特洛说过：我们天生就是移动的），而且目前微博也确实取得了不俗的成绩，每天有近70%的微博用户通过移动端登录。但是，微博是否能在移动互联网赢得进一步胜利，挡住微信的挑战，取决于微博背后的团队，毕竟，微博需要兼顾PC互联网和移动互联网，这需要双重思维和执行力。而微信只需要一门心思花在移动互联网上。（当然，或许微信也有一定的顾忌：那就是对QQ的冲击。QQ比微博受到微信的冲击或许更大。） 微信与微博的竞争引起热议，侧面反映出移动互联网时代对PC互联网时代的冲击。微信，是移动互联网的一大亮点；微博，也仍然是一颗明星（如果说微博不再红火，不会是因为微信，而是用户需求）；微信与微博各有空间；微信公众平台，不失为微信的一个超出本身属性的大胆尝试，至于这个尝试是否成功，事实会告诉我们答案。（公众平台账号认证需要有1000个用户关注，最近不少账号在拉粉，他们能拉到足够多的用户吗？或许这一点可以部分告诉我们答案）
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