刘文中的艾瑞专栏
微信O2O：微网站、微商城和微信公号一家子到底能帮本地生活商家做什么？
& &前些日参加O2O行业club，到场了近200个O2O行业的朋友，有做pc互联网的，有做移动互联网的，有媒体的，也有少数商家代表,场面甚是热闹,也和好多O2O行业的朋友进行了交流，期间谈到一个问题,微信O2O到底有什么价值,能帮助本地生活商家解决哪些问题,这让我突然想到了微信公号、微网站和微商城等等那一大家子。 & &我们来盘点一下这一家子，公众账号2012年底正式推出，基于公众平台催生了一批产品，所以公众平台本身算是爹爹了。微网站和微商城都是一个基因：html5网站，基于微信公号的基础上进行搭建，两者都有干儿子的身份又是哥俩， 功能相近，长相不同，当然还有智能客服、会员卡、大转盘等等一篮子提供具体功能的兄弟姐妹，阵势可谓不小。笔者亲历了一餐饮商家被销售了一家子产品，加起来金额不小，搞得我哭笑不得，估计老板回家的时候还在想这些东西到底能干个啥？到底这一家子我们要哪个不要哪个？一家子到底能帮本地生活商家做什么？ & &一、推广宣传工具 & &传统pc端的企业建站最主要的功能就是企业的推广和宣传，微信公众平台同样是极佳的推广展示工具，使用HTML5技术的微网站功能完善、界面友好且用户体验感也很好，配合公号可以帮助商家搭建一个综合的企业信息展示平台，。目前主要的操作思路是做企业展示和产品展示两块，其中企业展示还包括公司介绍、联系方式、地址、公益活动和大事记等等。也有部分知名企业会增加品牌展示模块，通过品牌故事来塑造品牌文化，提升公司形象和影响力。 & &二、营销工具 & &对于本地生活服务商家而言，有客户到店才真正意义的产生了销售，因此到店是问题的关键所在，他们的兴趣点主要集中在两方面，一是在线预约的功能，还有就是营销的功能。对于像餐饮、医疗、美容美发、汽车4s店等本地商家，都可以在微信公号中增加预约的功能。微信中是否能够实现O2O的闭环也是商家关心的问题，对于本地商家在微信上销售实物产品，可以采用传统电商的方式，在线下单在线支付并通过物流的方式配送，如果是O2O模式的话，可以在线上下单，线上线下支付均可，最终到店体验。 &
三、客户管理工具 & &微信天然的具备CRM管理的属性，是非常好的客户管理工具，公号可以作为商家和消费者沟通的桥梁，实现移动客服的功能，目前好多的企业微信大号如小米手机等都配有专人负责微信客服，每天回答消费者的在线提问，当然对于用户基数太大的企业来说，最好对用户的提问进行整理和分析，通过关键词回复数据库加入智能客服的功能，否则估计每天一上班你的客服打开微信公号后台发现上万条留言立刻会产生要离职的冲动。在客户管理方面，单是公众平台本身已经可以实现对客户的分类管理，如果辅以会员卡等业务还可以实现vip（会员）客户管理、会员分级管理和会员积分管理等功能，后期可以对不同级别的会员进行数据分析采用不同的策略进行互动和营销。 & &最后还是希望商家可以结合自己的微信公号的定位和功能合理的选择微信营销产品，避免功能的重复和浪费，须知要想做好微信不是只买了工具就万事大吉了，还是要踏踏实实做好推广和运营。
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为什么我想兑换10Q币，知道商城总是售罄，什么时候补货？
转载 编辑：李强
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& &SOGOU - 京ICP证050897号百货与购物中心的本质区别到底是什么？
　　百货与作为线下零售的主要渠道，对线下零售的发展起到决定性作用，作为购物中心专业研究机构，iMall对购物中心与百货的本质区别，一直进行深入研究，希望以量化的指标对行业进行有价值的分析。iMall的CEO杨慧女士在《中国百货行业发展及预测报告》中指出，百货作为传统零售渠道已经受到严重冲击，百货行业已经进入转型期，同时百货业态在中国零售渠道生命周期中已经进入成熟期，新兴的线上线下渠道对百货的冲击日益激烈，同时百货自身的竞争格局也日趋激烈，因此，iMall数据显示，已有17%的传统百货公司开始涉足购物中心领域开发运营，而在全国范围拓展的百货公司转型购物中心比例高达42%，王府井、新世界、银泰都已有自己购物中心的定位。
　　但在百货转型购物中心的过程中，iMall认为准确的认知购物中心与百货的区别是成功开发运营购物中心的基础，因此百货与购物中心的本质区别到底是什么?
　　一、客群定位不同
　　传统百货均有明确的消费群定位，而划分定位的依据主要是收入和阶层，因此高端百货、中高端百货、低端百货的定位与百货内商品品类的价格定位基本一致，因此客单价、提袋率等是衡量百货公司业绩的重要指标之一，而购物中心却对这些指标的依赖度不同。购物中心的客群定位是以年龄、喜好、消费心理、消费行为甚至是社会发展趋势等更多因素指标衡量，抓住某一量级消费群的特有或者潜在消费心理，将有这些相同定位和属性的品牌租户聚集起来，这是购物中心需要考虑的，而单纯的依靠收入和某一阶层，是不足以成功运营一个购物中心的，因此百货与购物中心首要的区别就是客群的定位不同。
　　二、零售功能不同
　　零售的功能性是传统零售业发展的必然趋势，而不同的零售业态所定位的零售功能亦不相同，传统百货一直以服饰、鞋帽、护肤品等高毛利的品类为主，将同一品类的商品聚集在一起进行关联销售是传统百货一直坚持的。而购物中心却在租户组合上与百货有明显的差别，购物中心经营的是店铺，店铺经营的是消费者，因此购物中心更加关注它所经营的店铺是什么品牌，品牌的商品是什么?购物中心可以将购物、餐饮、休闲娱乐等不同业态有机组合在一起，达到规模效益最大化，因此购物中心的商铺分类与百货的品类划分完全不同，根本的不同在于，百货是按照品牌提供的商品品类划分，而购物中心按照消费者需求划分，简而言之，百货按供给方划分功能，购物中心按需求方划分功能，iMall的CEO杨慧女士认为按需求市场确定的零售功能是购物中心业态在中国能够有更大发展的关键因素之一。
　　三、空间作用不同
　　无论是百货还是购物中心，线下实体商业都构成了一个空间，而这个空间所产生的作用是什么?从人类有交易行为开始，交易的场所就随之产生，从古老的集市到现今的Shopping Mall,零售空间一直在发生着变化。百货作为传统行业的重要零售空间，建立了一个能够满足大众消费者购物需求和欲望，并提供各类商品的空间，在这里，消费者可以挑选到自己需要的并合适的商品带回家，因此百货的空间更多的是为商品打造，是商品的展示空间，同时也是容纳消费者购物的空间。而购物中心的空间作用到底是什么?购物中心对空间的打造是一个购物中心开发的首要问题，为什么购物中心要重视空间设计?首先，购物中心是在经营一个场所，它需要的是消费者走进这个空间，并能长期停留在这个空间，而消费者的长期停留的基础是需要有更好的空间体验，因此购物中心在空间设计上要比百货更加重视，购物中心的空间设计出发点是从消费者，为了能吸引并留住消费者，购物中心努力经营自身的空间。
　　四、经营方式不同
　　经营方式是百货与购物中心的本质差别，统一管理、统一经营是百货的联营和自营模式总结，而统一管理、分散经营是购物中心租赁模式的概述。实际上，在管理上，百货与购物中心都是需要统一管理的，只是管理的对象和管理的程度在运营的过程中，由于角色不同，而产生的结果具有差异性。两者的核心差异在于经营方式，百货的联营扣点让百货对定价、现金流具有一定的自主权，而购物中心的租金形式让品牌店铺有更大的经营空间。因此，iMall更愿意将购物中心看作为一个社会分工的结果，零售品牌更注重经营自己的品牌价值和消费者，而购物中心经营着入驻的品牌店铺和所有品牌店铺辐射的消费群，购物中心的责任更加重大。不同的经营方式决定百货转型购物中心面临的首要问题，只有在真正了解的基础上做购物中心，才能经营一个成功的购物空间。
　　五、渠道作用不同
　　对于零售品牌来讲，无论是国际还是国内的品牌，渠道的选择是品牌发展的首要战略性问题，那如何选择适合自身品牌定位的渠道?不同的渠道能为品牌带来的效应和附加值是什么?iMall认为百货与购物中心作为线下零售的主要渠道，深入研究两者渠道作用的不同是国内本土品牌发展的必经之路。iMall数据显示，截至到2013年底，中国购物中心数量已经达到1729家，无疑购物中心已经是作为零售品牌未来选择的重要渠道。在过去的十年，购物中心的数量一直在不断增加中，数量是衡量渠道标准之一，因此越来越多的国内零售品牌开始关注购物中心渠道。一直以来，百货是国内零售品牌拓展的重点渠道，百货的渠道作用体现在百货的自身品牌价值、以促销为形式的销售额提升、联营扣点的抗风险性、与连锁百货共扩张等等。而购物中心的渠道作用体现形式却与百货不同，为零售品牌提供更多的客流，更大的品牌设计空间，更多的类品牌租户附加值，更好的体验环境，更自由的经营方式等等，这些品牌的附加值随着购物中心经营的越成熟而得到更多，这也是成功的购物中心会吸引更多品牌进驻的原因。另外，随着购物中心自身的品牌连锁发展，品牌租户将有更多的拓展机会。
　　六、品牌效应不同
　　对于百货与购物中心两者而言，都具有一定的品牌效应，这些品牌的效应是百货内的零售品牌专柜和购物中心的零售品牌租户累积作用的，因此不同的品牌将对百货与购物中心产生不同的品牌效应。百货的品牌效应集中在满足消费者日常所需的商品品类中，而购物中心的品牌效应集中在满足消费者生活方式的零售业态中。随着人们的生活水平提高，越来越多的消费者不愿意花大量的时间精力到百货公司挑选一件自己需要的商品，而更多的愿意将时间花在餐饮与休闲娱乐方面，在这个过程中，随机的，潜在的，冲动的消费将成为零售的增长点。在中国的购物中心发展过程中，国外的服装品牌对购物中心的推动作用不可忽视，、、H&M等品牌所选择的购物中心渠道一定程度上促进了中国购物中心的快速发展，因此，这些国际品牌的品牌效应对中国本土品牌造成一定的冲击，同时也为购物中心蒙上了快时尚定位面纱，吸引着越来越多的追求时尚的年轻消费群走进购物中心，而传统百货对年轻人的吸引力正在逐渐下降，同时，零售品牌的连锁化发展某种程度上削弱了百货的竞争力和差异化，面积更大、环境更好、体验更好的独立直营店铺吸引消费者前往这些店铺所在的购物中心。
　　七、团队思维不同
　　iMall坚持认为无论百货还是购物中心，本质都是在做零售，虽然表现形式不同，但最后做的均是持续的零售经营。而经营的核心是人，是团队。因此不同业态的团队执行者思维是不同的，百货的经营思维一直以价格敏感度为核心，将促销作为增加销售额的必备工具，而购物中心的经营思维是如何将人吸引进这个场所，因此营销活动是购物中心必备的运营工具。两者的思维差异根本在于促销与营销的不同，促销的目的在于销售商品，而营销的目的在于吸引客流加入，这也是运营团队思维的不同，因此iMall认为百货转型做购物中心应在营销活动上挖掘的更深入。另外，中国的购物中心市场营销方面发展的相对落后，更多的开发者将目光和精力放在前期开发招商工作，而忽视运营的结果就是虽然中国已经有近2000个购物中心，但运营好的购物中心不足500个。
　　八、价值导向不同
　　传统百货的销售增长趋势受宏观经济周期的影响较为明显，而购物中心的销售额来自于多种零售功能的业态，当经济下滑时，休闲娱乐的销售占比反而有增加，这已经成为一种经济学理论，例如，当美国经济危机时，影院生意反而越来越好，更多的人需要用休闲娱乐缓解压力，同样，在中国年轻人压力日益增长的环境下，咖啡、书吧、影院、特色店、文化店等各种主题特色的店铺受到更多年轻人的欢迎。而这些新兴的、小型的、特色定位品牌在购物中心可以找到适合的位置生存发展下去，而这些毛利率不高却需要大量、持续客流的店铺不适合在百货中生存，购物中心的租赁形式成为他们的首选。iMall认为购物中心的价值导向更倾向于创新和共赢，而百货的价值导向更倾向于传统和销售
　　九、消费体验不同
　　随着的快速发展，线下零售的冲击日益明显，越来越多的观点认为线下零售与电子商务的竞争不具备优势，甚至认为未来线下零售将取代电子商务。而iMall认为线下零售不仅不会被电子商务取代，更可能的是线下零售会利用好互联网工具，发展的更成熟。线下零售的核心竞争力即是体验，体验是不可完全负责的，无法全部量化的感性力量。而体验的来源是消费者的消费心理、消费行为、消费需求等持续变化的主观指标，这些指标无法被互联网全部IT化。目前，在互联网发展大潮中，百货受到的冲击比购物中心要严重，原因之一即是购物中心里有一定比例的餐饮、休闲娱乐等体验业态，这些业态是无法不出家门，仅靠互联网实现体验的，因此iMall认为人类的社交性也是线下零售尤其是购物中心发展的必然。体验不仅仅在业态的不同上体现，更在于空间、环境、服务、营销等等细节体现，这些是百货与购物中心体验感差异的重要因素。
　　十、社会价值不同
　　百货与购物中心均是商业活动空间、场所，同时也是商业参与者，因此商业体的本质让百货与购物中心都将产生社会价值。增加财政税收、增加就业、增加GDP等等均是社会价值的体现。但百货与购物中心在社会价值上也有不同的体现，某种程度上，购物中心是一个开发的、融合的、丰富的品牌资源平台，它能让中国更多的本土品牌与国际品牌形成有益的竞争格局，帮助本土品牌在品牌价值塑造上提供更多学习机会和参考标准。同时，购物中心催生更多的创新品牌的崛起，无论在餐饮还是在零售方面，年轻人创业的奇思妙想可以在这个平台上实现，共享平台客流资源和品牌价值。
　　（来源：搜狐焦点购物中心网）
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