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用户称当当网订单显示正在配货 商家却迟迟不发货
&&日17:23&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对的投诉称私自取消订单。 (注：电子商务研究中心配图) 　　以下为用户向我们发来的投诉内容： 　　本人上午11点33分在()拍下大疆Inspire1 Pro无人机一台，拍下前此款产品显示有货，之后在线付款成功，价格为17999，订单号，而后订单一直显示正在配货状态，第三方商家迟迟未发货。 　　因一直未发货我的女朋友打电话咨询，当当客服说卖家取消订单问我们是否取消，我女朋友说不取消，我们可以等。客服说那他们就不处理了。 　　在持续此状态2天后日中午12点08分当当网在没有与我联系并无征求本人意见的情况下单方取消了此订单，并将款项退回到了我的银行卡。后来我打电话问为什么取消，当当客服回应说给我打了电话我没接到，系统就取消了。 　　他们是工作时间打的，平时我的工作也很忙，没接到。就这样给我取消了。当当网为什么在没有征求我的同意后私自取消订单，不尊重买家意愿。我一直联系当当，当当也是一直在拖着没给答复，只是说调查下。 　　我希望当当网以原来的价格恢复订单，可以让我重新拍。因为现在的价格已经是27999元，如果以27999元拍的话，其中10000元的差价由当当负责，因为他们的失误我的订单被取消。 　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》（详见：）（文/婧子）
&&&&近日，中国电子商务研究中心独家策划100位电商大佬系列访谈第四期之三农电商系列，包括农村电商、农产品电商、农业互联网、生鲜电商等平台与品牌。目前受访企业有京东、本来生活、一亩田、有种网、农商1号、链农、小鸡啄米、云之鲜生、食得鲜、双安智农等。《2016年度中国三农电商市场研究报告》编写正式启动。此外，我们编著的国内首部《互联网+农业》著作即将截稿。欢迎合作联系：。
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　　2016年，塑化电商是继钢铁电商后又一热门领域，成为新一轮资本追逐的&黑马&。&互联网+&与&供给侧改革&双风口叠加，中国塑料化工B2B电商呈现火爆之势。针对行业的火爆现象、...
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2.订单配送失败退款流程
3.退货订单退款流程 <span style="font-size:14font-family:宋体,color:#.1上门退货：温馨提示：上门退货不支持当面退款的支付方式退款说明：网上支付：快递取走货物后（不含当天）2天内安排退货，退货后，操作后退款按原支付方式退回，具体退款时效参考以上退款说明表。国外信用卡：快递取走货物后（不含当天）2天内安排退货，安排退货后当当将在1个工作日内处理退款，当当处理完退款后，银行将在45个工作日内将退款退还至原支付卡。礼券：快递取走货物后（不含当天）2天内安排退货，安排退货后10分钟左右恢复相应的礼券金额，礼券有效期不变。积分：快递取走货物后（不含当天）2天内安排退货，安排退货后10分钟左右恢复相应的积分金额。礼品卡：快递上门取货后3天内恢复礼品卡金额。银行转账、余额：快递取走货物后（不含当天）2天内安排退货，安排退货后1个工作日恢复余额金额。<span style="font-size:14font-family:宋体,color:#.2邮寄退货： 4.特别说明 4.<span style="font-size:12font-family:宋体,color:#若您通过农业银行或快钱银行网上支付：支付成功后在90天内，款项可以按照原支付方式退回；超出90天，退款只能退至“”，其它支付方式的退款请参考《退款说明表》。 4.2若订单中使用多种支付方式，退款时将按各种支付方式金额所占订单金额比例进行退款，退款公式：退货（缺货等）商品的金额/参与分摊商品的总金额*使用该支付方式的总金额。例1：订单总金额100元（其中礼品卡金额25元，现金75元），退货商品金额是50元，则礼品卡将退：50/100*25=12.5元，现金将退：50/100*75=37.5元。例2：订单总金额100元（其中自有品牌商品40元，非自有品牌商品60元），您订单中使用一张限购自有品牌商品的礼券15元，现金85元。25元的自有品牌商品办理退货退款。则礼券将退：25/40*15=9.4元，现金将退：25/40*25=15.6元。 4.3如订单使用优惠码支付，订单取消或发生退货，优惠码不返还。 4.4若商家订单使用礼券支付，订单取消/未送达、未签收/发生退货/部分商品缺货，礼券不返还。以上内容是否解决了您的问题呢？当当网被投诉下单后不发货 未经同意取消客户全部订单 - 红商网
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当当网被投诉下单后不发货 未经同意取消客户全部订单
　　日，&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&接到用户对当当网的投诉称未经过本人同意直接取消全部订单。
　　(注：中国电子商务研究中心配图)
　　以下为用户投诉信息：
　　本人于9月12号在当当网下的12个订单，在第三天后我看到订单还没发货就致电当当网，当当网说尽快处理。之后商家联系我说要求我把订单取消，我当时不同意取消订单要求尽快发货。后来商家再次联系我要求我把货到付款的方式改为在线支付，我不同意并要求商家尽快发货，商家说尽快处理。
　　之后第四天我再次联系当当网咨询发货问题，当当网把情况处理后反馈给我的是商家已经明确表示已经无货不能发货，商家会联系客户说赔偿等的处理方案，第五天我再次联系当当咨询进度，当当开始回复的是先赠送我10元的代金卷让我同意延迟发货时间，我就质问当当网商家之前是已经明确表示无货不能发货为什么现在又说叫我继续等，当当网的客服直接是在电话里不说话。
　　我等了几分钟当当网客服一直不说话，而且我感觉客服是直接把电话放在旁边不搭理我！再之后我看到我的订单全部被商家取消，但是我本人根本没有同意取消订单，我打电话给当当问为什么取消了我的订单，当当就说是系统出错了，叫我重新注册账号购买。
　　但是商家之前早就把商品下架，我问当当之前订单损失怎么处理，当当网客服又是直接在电话里不说话了，之后我继续打电话给当当网，当当网在9月17号的时候说是会有当当负责人当天联系我处理，但是到今天20号一直没有人联系我。
　　我现在怀疑当当包庇商家，商家不能发货，当当网就帮商家直接把我订单取消了！请消费者协会尽快帮我处理。
　　因为这些订单商品是我买来需要给我自己的客户，现在当当网包庇商家不给我发货，也不处理这个事情。从9月12号下单到今天今天20号已经是第8天了，我将赔违约金给我的客户。订单号: 、、、、、、、、、、、。
　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。(中国电子商务研究中心 文/婧子)搜索更多:
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