聚美优品假货风波不断
聚美押宝海外购欲破困局
10亿元补贴难掩行业配角尴尬
记者在聚美购买了一款希思黎的眼霜。据查验，此款眼霜应该是正品，只是，限用日期仅到2016年10月，而化妆品的保质期一般为3年。
或许没有人想到，去年刚刚风光赴美上市的聚美优品，却很快陷入困局。
一边是接二连三的假货风波，一边是连续下滑的经营业绩，还有股价的几番大跌。是什么让迅速崛起的聚美波折重重？
假货风波不断
重创聚美品牌
第一次假货风波，聚美无可辩白，因为确系其第三方业务线上的奢侈品售假。聚美也因此砍掉了整个第三方奢侈品业务线。
第二次假货风波，就有些扑朔迷离。《证券日报》记者也收到了聚美“前员工”的爆料邮件，邮件称，聚美一直涉嫌采购来路不明的水货、假货，并在去年9月被珠海海关逮个正着，直接导致其北京货仓被查封，主管海外业务的孙姓总监和两名业务人员被带走调查。邮件还称，聚美主管海外业务的副总裁叶飞提前知道消息跑路了。目前听说没事了，叶飞已经回国。
对此，聚美回复称，所谓的爆料皆为子虚乌有。“我们震惊于其中捏造消息之荒唐，也感叹这位‘前员工’的强大专业能力，可能连我们自己也做不到在同一时间炮制不同版本的‘爆料’，精准联系如此之多的专业媒体记者”。聚美还暗指此次爆料为竞争对手刻意抹黑。
不论是否是竞争对手故意抹黑，接二连三的假货风波对聚美的品牌信任度造成的重创不可估量。
盈利、品类和渠道
如何平衡？
而据《证券日报》记者观察，假货、品类、盈利之间的矛盾成为了今天聚美困境的症结。
来看一个聚美的财务数据：平台服务费收入/营业利润，2013年Q2的比率是85.13%，而到2014年Q2这个数据已经达到了124.64%。也就是说，如果没有第三方卖家，那么聚美优品将大幅度亏损。
一个亏损的垂直电商，要想上市可能有一定困难。为了盈利，为了上市，聚美优品也向第三方卖家张开了怀抱。引入第三方的另一个原因就是要引入更多品类，品类多了，才能吸引女生来挑选。
顾及了盈利和品类，渠道监管的问题就随之而来。
据业内人士透露，其实绝大多数正规电商主观上并不是要卖假货，但是它无法控制供应商的来货渠道。
特卖产品近保质期
一线品牌靠国外专柜采购
高档护肤品其实是奢侈品，它们不愿意把自己的渠道控制到电商中，让假货和自己同台。高档护肤品更喜欢高档商场的柜台，更需要维护在女性中的形象。因此，一线的化妆品品牌很难从厂家或者官方授权进货，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假掺卖或者就是卖假货，电商也无从得知。
为证此说法真伪，《证券日报》记者在聚美购买了一款希思黎的眼霜。据记者查验，此款眼霜应该是正品，只是，限用日期到2016年10月。而化妆品的保质期一般为3年。
据聚美的一个供应商告诉《证券日报》记者，他们有一些快要到保质期的产品，会以极低的价格供给聚美。这也是聚美很多特卖产品之所以特别便宜的原因之一。“东西是真东西，就是日期不太好了。”该供应商称。
熟悉护肤品的读者都知道，希思黎是护肤品中的殿堂级品牌，据记者了解，该品牌目前并没有授权给任何一家电商。记者在聚美购买的这款产品售价比首都国际机场的免税店还要低一些。据聚美客服称，产品是聚美从国外采购回来的，从国内仓库发货。
对于这类高档护肤品的具体采购形式是怎样的，聚美相关负责人并没有给出明确的回答。但聚美方面告诉《证券日报》记者，聚美优品的美妆产品主要由品牌授权+专柜采集+海外购构成。
按照这个说法，希思黎的产品应该是属于专柜采集(目前并无该品牌授权)。再根据客服的说法，那就是从国外专柜采购。可以明确的是，希思黎品牌不是海外购。所谓海外购，是直接从原产国品牌方发货到国内获得国务院批准的保税仓内。
花费专门的人力从国外专柜采购类似的大牌美妆品，并以低于免税店的价格销售，聚美的用意很明确：为了提升网站形象，走流量，同时也增加其他商品销量。因为一线化妆品的价格相当透明，几乎没有利润，绝大多数正规电商都没打算靠一线化妆品挣钱。
押宝海外购欲破困局
短期业绩承压
聚美Q3财报显示，聚美净成交总额、毛利率环比均下降，营收连续2个季度环比0增长，运营利润更同比降16%。
困局如何破？聚美选择烧钱重塑营收重点，押宝海外购。
聚美CEO陈欧在内部邮件中称，2015年聚美优品在物流和税收上补贴海外购业务10亿元人民币。如此巨额补贴，用意也很明确，在激烈的电商海外购市场竞争中圈占版图。
并且，聚美高管在与《证券日报》记者交流时还表示，对于海外购的补贴额度是一个不能确切预估的数字，可以说，是一个没有上限的数字，一切都以规模为目标。他们也承认，这对短期盈利会造成一定的压力。
但以聚美目前的情况看，似乎也必须走这“华山一条道”。
聚美方面表示，聚美上市后所做的一系列战略调整都是基于对市场和业务线的多维度评估，包括海外购在内所有美妆业务转为自营B2C模式可以有效管理供应链，从源头上避免水货和假货，保证产品质量和用户体验，这样大角度转型即是为了未来长期的健康发展。而聚美海外购的目标是颠覆海淘市场，称霸海外购市场。“规模是第一要义，目前阶段盈利不在首位。”聚美方面称。
一线大牌授权待突破
正品形象是核心竞争力
但从目前聚美海外购的开拓情况来看，聚美称自己是目前涉及到海外购业务的同类型电商中获得最多品牌授权的。但商品品类以日韩化妆品为主，欧美品牌为辅。品牌多以流行品牌为主，鲜见经典大牌。
虽然如聚美所述，高管们频繁出击韩国，兵分五路，寻找最可靠的渠道，最时尚的产品。但很明显，一线大牌这块真正难啃的骨头还没啃动。
这不是聚美一家啃不动的骨头，是整个美妆电商都尚未突破的难点。
美妆品的线上销售是必然趋势，一线大牌们不可能感知不到，但是一线大牌的“傲娇”本色由让其很难将产品授权给电商。怎样去突破这道这最后的防线，是聚美以及整个美妆电商有待完成的一项工作。
而这项工作最核心的一点还是要让品牌和消费者共同相信，电商所销售的是正品。于是问题回到了最初的假货问题。唯有肃清假货，维护好正品形象，才是以聚美为首的美妆电商的核心竞争力。
尤其是聚美，以正品美妆垂直电商立命，不同于淘宝。淘宝有假货，只是让阿里丢脸，聚美要是有假货，就有点要丢命。
所谓危机，走好了就会转危为机。聚美管理层砍掉第三方奢侈品业务线以及大力开拓海外购市场的举措，说明他们已经对这个问题有所思考。责任编辑：徐春娟
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好久没来组里逛了，刚在知乎上看到这个回答，大家共享看看~~知乎上这个问题早就有了，这是一个昨天的新回答。简单来说就是有个土豪买了聚美的产品和专柜的正品去做图谱分析了，结果是很不一致。聚美我一直没去买过，但是去年在苏宁和京东买过不少…………以后还是谨慎吧
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我连京东亚马逊自营都不放心。。。虽然反映都是正品
引用 的话：我连京东亚马逊自营都不放心。。。虽然反映都是正品反映是正品么……去年凑单买过京东自营的倩碧小白瓶小样，然后过敏了，真是说不清楚啊，主要是心里慌= =
刚开始上京东亚马逊的时候好信任它们，后来久了发现也并不靠谱，水很深，不过目前为止还没有买到什么有大问题的东西来自
引用 的话：反映是正品么……去年凑单买过京东自营的倩碧小白瓶小样，然后过敏了，真是说不清楚啊，主要是心里慌= =所以我基本只在专柜入= =至少敏感了也就觉得是皮肤不合适 不会想到是假货这一层。。
引用 的话：刚开始上京东亚马逊的时候好信任它们，后来久了发现也并不靠谱，水很深，不过目前为止还没有买到什么有大问题的东西我觉得超市线的品牌应该问题不大，但是大牌的话不好说……确实是会有很多想买便宜的大牌产品心理在。
引用 的话：所以我基本只在专柜入= =至少敏感了也就觉得是皮肤不合适 不会想到是假货这一层。。对……
营养学专业
国内例如京东天猫等健身补剂，有论坛高人拿去化验发现乳清蛋白粉混了大豆蛋白，胶囊粉剂里面混了面粉。还好，都是弄不死人的东西
引用 的话：国内例如京东天猫等健身补剂，有论坛高人拿去化验发现乳清蛋白粉混了大豆蛋白，胶囊粉剂里面混了面粉。还好，都是弄不死人的东西= = 真想实验室也有机器可以测
土豪说没说他买了几个专柜正品，是不是每个专柜正品都买了一只？对照组和实验组的样本够丰富不？土豪是不是专业黑？聚美我个人没买过，不过貌似口碑不是很好，京东AMAZON自营我还是经常买的，目测没碰见什么假货。
引用 的话：我觉得超市线的品牌应该问题不大，但是大牌的话不好说……确实是会有很多想买便宜的大牌产品心理在。唉其实有多少钱用什么样的就好啦 用起来放心 现在代购神马的都不好说 专柜大牌又偏贵。。引用 的话：对……来路不明的东西是绝对不敢往脸上糊的。。
引用 的话：土豪说没说他买了几个专柜正品，是不是每个专柜正品都买了一只？对照组和实验组的样本够丰富不？ 土豪是不是专业黑？ 聚美我个人没买过，不过貌似口碑不是很好，京东AMAZON自营我还是经常买的，目测没碰见什...我觉得往是不是专业黑方面想就太多了，但是放出来的话应该就是说你们有钱也可以做，真假自由心证的意思吧……
引用 的话：唉其实有多少钱用什么样的就好啦 用起来放心 现在代购神马的都不好说 专柜大牌又偏贵。。 来路不明的东西是绝对不敢往脸上糊的。。是的，那次之后基本就没在京东苏宁亚马逊买过超市线以外的东西了……一边质疑一边抹心太累
聚美不是假货集中营吗。。。。他家还卖真货的啊。。。
引用 的话：是的，那次之后基本就没在京东苏宁亚马逊买过超市线以外的东西了……一边质疑一边抹心太累嗯~ o(*￣▽￣*)o
专利代理人
引用 的话：土豪说没说他买了几个专柜正品，是不是每个专柜正品都买了一只？对照组和实验组的样本够丰富不？ 土豪是不是专业黑？ 聚美我个人没买过，不过貌似口碑不是很好，京东AMAZON自营我还是经常买的，目测没碰见什...那个土豪确实是专业黑啊，自己都说了，是做空方，是有经济利益在里面的。 前两天和一个互联网行业的学弟聊天，他说他问过一些在聚美购物的女性，基本上得出的结论是：大部分假货；客户如果没买过真的就很难分辨；利用女性的冲动购物心理；而且大部分人买了之后感觉用起来也不太糟糕所以就继续用继续买。总之我是不会在聚美买上脸的东西的。
引用 的话：我觉得超市线的品牌应该问题不大，但是大牌的话不好说……确实是会有很多想买便宜的大牌产品心理在。这些电商还有个问题就是，它们的东西可能不是假的，但是它是厂家特供的，很跟实体店卖的还是有差别的，卖的比实体店便宜一点，我就买过这样的东西。来自
引用 的话：那个土豪确实是专业黑啊，自己都说了，是做空方，是有经济利益在里面的。 前两天和一个互联网行业的学弟聊天，他说他问过一些在聚美购物的女性，基本上得出的结论是：大部分假货；客户如果没买过真的就很难分辨...中小样这种方式确实是很吸引女性顾客啊
引用 的话：这些电商还有个问题就是，它们的东西可能不是假的，但是它是厂家特供的，很跟实体店卖的还是有差别的，卖的比实体店便宜一点，我就买过这样的东西。特供的？水太深…………
用过都能退货的一看就是假货啊
听说天猫olay官方卖的跟专柜的都有差别啊，真假不知，看好多人反映这个，我本来想买的，毅然放弃了来自
lz不妨说说自己真的看懂了人家在说什么么
引用 的话：那个土豪确实是专业黑啊，自己都说了，是做空方，是有经济利益在里面的。 前两天和一个互联网行业的学弟聊天，他说他问过一些在聚美购物的女性，基本上得出的结论是：大部分假货；客户如果没买过真的就很难分辨...我记得聚美好像这几天在nasdaq上市了吧，这时候出来的言论可信度都需要思考。反正我基本上海淘加上T3免税买，上脸的东西确实要小心小心再小心。
不是老早就有人说聚美是真假混卖了吗
聚美护肤品。。。。有真的吗。。。。。来自
自从聚美宣传30天无条件退换货我就自动划为假货集中营了，连拆开使用过都能退，他家的东西得是成本有多低？
我相信京东和亚马逊品牌是靠谱的，他们进货渠道也靠谱，但是每次看评论都有人反应假货啊，感觉有可能途中是被工作人员掉包之类的，真是这样的话，就是质控问题……
引用 的话：所以我基本只在专柜入= =至少敏感了也就觉得是皮肤不合适 不会想到是假货这一层。。
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聚美优品成了“假货集散地”？
/ 张柏慧 /
作为平台，阿里的打假新招有个颇为洋气的名字“满天星”，以“码”作为连接，为厂商提供从生产数据管理、产品溯源、防伪验真、产品说明、用户互动的一整套解决方案。消费者...
聚美优品近日麻烦不断，前不久曾遭到多家律师事务所围攻，调查其潜在财务作假问题。近日，近百名记者收到关于聚美海外购业务的匿名邮件爆料。发件者自称是聚美海外业务的前员工，该匿名邮件称，聚美优品一直涉嫌采购来路不明的海外、甚至是假冒化妆品，并在今年9月份被珠海海关查获，导致其北京货仓被查封，主管海外业务的孙姓总监和2名业务人员被带走调查。这封邮件内容从头至尾都在强调聚美海外业务遭到重大挫折，无力维系。 这已经不是聚美优品2014年上市的荣光时刻，半年前爆发的奢侈品&售假门&风波的后遗症尚未完全消失，而这一次爆料的矛头已经从第三方平台销售奢侈品转向聚美优品自营的化妆品业务。
随即聚美优品高级副总裁叶飞发声辟谣，聚美优品官方微博以及陈欧微博也相继发布声明，以调侃的语气称此爆料子虚乌有，并暗示因聚美近期海外业务火爆，有机构在背后操盘抹黑。 聚美又入&假货门&
从爆料到聚美优品午间发表声明辟谣，再到陈欧图文并茂的长微博，此前习惯于对质疑声沉默以对的聚美优品这一次难得地反应敏捷起来。但消费者对于聚美优品化妆品货源的疑惑并没有就此消散。
聚美如今的境遇并不突然，早在上市之前，&假货&这样一粒怀疑的种子已经埋下，而现在不过是找到了一个引爆点。然而，如果单单把化妆品假货的帽子扣在聚美头上的话，实在有失公允。
中国电子商务研究中心的数据显示，2008年，化妆品网购交易额为60.2亿元，这一数据到2013年已增长到773.8亿元。
预计到2015年，化妆品网购交易规模将超过1200亿元。如此庞大的网购市场，促使化妆品已经成为所有电商平台的标配，而几乎所有的化妆品电商都在宣称自己的商品是正品，但还是有不少消费者不放心地问一句&是真的吗&。
不可否认的是，由于看不到化妆品电商采购的上游流程，即便看到了商家的承诺，消费者也很难放心。而且，这会造成化妆品越是便宜，消费者越不放心的尴尬局面。此外，一般非专业的机构，很难鉴别化妆品的真伪，这也会加重消费者的顾虑。
&假货问题一直在化妆品行业存在，这些假货其实有时候并不是真的是假货，而是水货和窜货。&有电商人士向解释。
有意思的是，聚美2014年上市当天在北京举办了远程连线活动，诸多化妆品品牌负责人前来站台支持。按照陈欧当时的说法，聚美正在寻求独家代理国外多个品牌，一旦此类合作增多将自然降低消费者对聚美假货问题的担心。 企业反驳底气虚
从&三周年&假货风波，到如今的造假被查，聚美优品除了一再声称100%正品外，多数则以行业竞争者恶意抹黑、纯属谣言之类的话语反驳。所谓口说无凭，面对如此软弱无力的证明，众多网友自然不会买账。一时间，网友的质疑声一浪高过一浪。网友们频频发起反问：号称与国内外经济品牌强力合作，为何不见倩碧[微博]、雅诗兰黛、高丝、希思黎、SK-II等一流大牌的授权书呢?为何不见以前假一赔三的承诺标识，难道是心虚了吗?　　
对此，聚美发表回应称：近日上百家媒体朋友陆续收到多达三个版本的所谓&聚美前员工爆料&。我们震惊于其中捏造消息之荒唐，也感叹这位&前员工&的强大专业能力，可能连我们自己也做不到在同一时间炮制不同版本&爆料&，精准联系如此之多的专业记者。
聚美从来严格依照相关法律法规合法经营，我们的经营活动始终在正常开展，也从来没有被任何外来因素所干扰。这种毫不负责、蓄意攻击的谣言，更不会影响我们。
但谣言终究不是事实，再深文周纳，也必然漏洞重重。文中，大量凭空捏造关于聚美的不实信息，与我公司经营情况完全不符，并对我公司正常工作中的在职员工进行实名攻击，对此我们保留诉诸法律的权利。
聚美是一家年轻简单的公司，极速海外购业务是我们最新也成长最为迅速的业务部分，我们希望所有的竞争都公开公平，这位一夜之间发出上百封&爆料&邮件的朋友，无论你是谁、代表谁、目的如何，希望你能走到阳光下来。
从理论上来讲，分销商这种采购方式成本价往往比较高，很难满足电商的定价体系，一般只作为补充性的选择。不过，有时从其他渠道拿不到货，或者从其他渠道拿货成本较高，电商平台就会选择从较低级分销商进货。这时，查验难度随之加大，进到假货的风险也会上升。
&现实的情况是，电商一直都想直接从品牌商拿货，但问题是品牌商不愿意。&有电商行业人士这样解释道。而品牌商不愿意的主要原因是传统品牌的层层代理的经销商制度，一旦授权给电商，就意味着线下经销商会被扰乱。
电商掀起打假潮
刚刚过去的2014年，随着聚美、京东、阿里先后上市，中国电商市场已经被放在了显微镜之下。而曾经一直困扰着各大电商平台的假货问题，各家上市公司没少费心思。
2013年，聚美发起成立了中国化妆品真品防伪码联盟(Authentic Cosmetics Alliance)，并推出防伪码体系，消费者可按照商品包装上的16位数字防伪码进行真伪验证。按照2014年7月公布的数据，上述联盟已有包括欧莱雅、美宝莲、兰芝、高丝、薇姿等国内外品牌在内的近百名成员，占聚美整个自营商品交易总额的64%。
去年年底的大会上，在多个场合频繁提到&打假&一词的京东CEO刘强东称，京东打假的主要核心是希望提高商户销售假货的成本。
按照刘强东的表述，京东方面在调研后发现，不同于五年前，国内电商行业各家都赚得盆满钵满，而现在多数卖家收入不如从前，一些只是微利。而水货、假货商则攫取了电商利润的60%到70%。
作为平台，阿里的打假新招有个颇为洋气的名字&满天星&，以&码&作为连接，为厂商提供从生产数据管理、产品溯源、防伪验真、产品说明、用户互动的一整套解决方案。消费者用扫描商品上的二维码，便可辨别产品真伪并追溯产地，试图从生产源头截断不良商家造假售假行为。
在这背后，尽管一直强调线上和线下的融合是大势所趋，但只有当化妆品电商的蛋糕足够分量，品牌商和渠道商才会愿意坐在谈判桌上好好谈谈。
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