买家诉糯米网要求团购券退款遭拒 法院：双11网购注意留证据
央广网北京11月10日消息（记者孙莹）据中国之声《新闻晚高峰》报道，近两三年，网络团购越来越流行了，餐馆约饭、看电影、买东西，团购，能便宜不少，商家薄利多销，消费者也实惠，而且如果你没有真正去消费，这个团购券还能退。明天就是“双11”，很多朋友都开始摩拳擦掌准备秒杀了。这时候，就要提醒各位了，“冷静”“淡定”。
今天（10日），北京一中院对一起因团购券退款受阻引发的纠纷进行了终审宣判。因为团购券过期没有消费，申请退款又被网站拒绝，董先生认为糯米、百度构成欺诈，将两家公司告上法庭，索要三倍赔偿。一审败诉后，董先生不服，上诉。二审法院作出了维持一审判决的裁定，理由就是不足。到底是怎么回事儿呢？
董先生去年3月23日在上花费376元购买了一张京味楼团购券，有效期自日起到日止。糯米公司在其网站承诺只要未消费，都可以随便退。由于没有时间到店消费，董先生在去年6月4日开始申请退款，但网页显示退款失败，找客服被告知找商家，推诿，“不是说未消费随便退吗？！”董先生认为糯米、百度公司的行为涉嫌欺诈。
上诉人代理人表示，两被上诉人也并未在百度、糯米网站显著位置，即“随便退”规则里注明，如果退款失败怎么解决，也没有对客服人员交代如何解决这类问题，直到上诉人起诉一个月以后才将款项退还，仍然未作任何解释，从中可以看出两被上诉人承诺的未消费随便退的规则存在实际操作中的障碍，而两被上诉人是明知的，故意隐瞒了未消费随便退的事实真相。
庭审中，百度公司承认应当退款，但当时百度刚刚完成对糯米的收购，出现了两家系统不兼容的情况。
百度代理人表示，收购工作刚刚结束，但出现了一些新老系统不兼容的技术故障，还正在进行技术升级。在这个过程中，系统平台会出现技术漏洞，包括业务和数据流的丢失，部分老用户绑定银行卡信息出现故障，导致正常用户申请退款，系统回复的时候，会回复“退款失败”，但是系统显示不出来。
糯米公司称，后台数据显示，没有收到董先生提出的正式退款申请，在收到董先生的起诉状后已经将全部价款退回董先生。两审法院均认为，董先生所提交的证据不足以证明糯米、百度公司向其销售团购产品的行为存在欺诈，所以判决驳回董先生的全部诉讼请求。
承办案件法官范术伟指出，糯米网上显示的是“退款失败”，仅仅是表示退款失败，但不是拒绝退款，假设糯米网客服明确说拒绝退款，合议庭可能会有其他考虑。
案件审理过程中，因为糯米网客服录音只保留一年，法院无法调取，而董先生主张糯米客服拒绝退款也没有证据，所以主张糯米、百度欺诈，法院认为证据不足。法官提示网络购物消费者，要有留存证据的意识。
范术伟建议，消费者首先要保留好他登录网站的页面，另外查看是否留有联系方式，把自己的联系过程保存好证据，包括和客服联系的电话录音，才能进一步维护自己的权利。
近三年来，据不完全统计，北京市法院系统共受理因网络购物引发的纠纷案件共127件，涉及淘宝、天猫、、当当、卓越等多家购物网站。北京一中院民四庭法官邵普提示，“双11”购物更要谨慎。
邵普指出，“双11”商家肯定会有各种促销活动，会打各种商业广告，提醒消费者在下单时比对一下，看看自己下的订单是否和商业广告宣传的价格、功能、以及套餐情况一致，如果不一致应该跟商家交涉，问明原因，匆忙下单，可能造成损害。如果因为证据保全不足，可能导致损失无法追回。
(原标题：买家诉糯米网要求团购券 法院：双11网购注意留证据)
本文来源：中国广播网
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糯米团购券退款遇阻 “随便退”承诺是否构成欺诈
作者：范术伟 耿瑗&&发布时间： 14:59:24
　　团购产品优惠力度大，通过团购进行消费已逐渐成为人们消费生活的常态。近日，来自北京的董先生在选择团购产品时看到了糯米网“未消费随便退”的承诺，便放心的购买了团购券，但让董先生没想到的是退款却遇重重阻碍。董先生一怒之下便将百度糯米告上法庭。10月13日，北京市第一中级人民法院公开开庭审理了本案。
　　日，董先生在糯米网上购买了价款378元的京味楼团购券，为此支付现金376元同时使用2元代金券，该团购券的有效期自日起到日止。糯米公司在其网站承诺只要未消费都可以随便退。董先生购买上述团购券后未到商户进行消费。董先生称其自日开始申请退款，但糯米、百度公司未予退还。董先生认为糯米、百度公司的行为涉嫌欺诈，遂将糯米、百度公司告上法庭，请求二公司赔偿已付款的三倍金额1128元。
　　对于董先生的诉讼请求，糯米、百度公司称，并未收到董先生提出的正式退款申请，且在收到董先生第一次起诉的起诉状后已经将全部价款退回董先生，糯米公司在其网站的承诺不存在欺诈消费者的故意。
　　一审法院审理认为董先生所提交的证据，不足以证明糯米、百度公司向其销售团购产品的行为存在欺诈，故判决驳回了董先生的全部诉讼请求。
　　董先生不服一审判决，向北京一中院提起上诉，其主要上诉理由为糯米公司、百度公司隐瞒了“未消费随便退”的真实情况，诱使他作出了购买行为，董先生退款失败后，导致损失发生，糯米公司、百度公司向董先生销售团购产品的行为存在欺诈。
　　庭审中双方当事人围绕糯米、百度公司有关“未消费随便退”的承诺是否构成欺诈以及是否需要进行三倍赔偿展开了激烈辩论。对于上诉人董某所陈述的退款失败的问题，百度糯米公司提出，去年董某购买团购券期间正值百度糯米合并，新老系统兼容问题曾经出现了技术故障。具体而言，系统升级会出现一些漏洞，这其中就包括业务和数据丢失、部分用户信息出现故障等问题。但董某认为，所谓的系统漏洞只是百度糯米公司的借口，实际上在主观上是有欺诈的故意。
　　本案未当庭宣判。
责任编辑：梅玉兰团购券退款不成 糯米网被3倍索赔
　　百度公司代理人在法庭上表示，因系统漏洞未能收到董先生所购团购券的退款申请。
　　一中院供图
　　消费者董先生在百度旗下的糯米网购买团购券，但此后糯米网却没有实现“未消费随便退”的承诺，令董先生退券受阻。董先生后以欺诈为由起诉糯米、百度两公司要求3倍赔偿，并在一审败诉再次提起上诉。昨天上午，此案二审在一中院开庭审理。
　　证据不足原告一审败诉
　　董先生诉称，日，他在糯米网上购买价款378元的京味楼团购券，并得到了“只要未消费可以随便退”的承诺。但购买团购券后，自己未到商户进行消费，于同年6月4日开始申请退款，但糯米、百度公司未予退还。
　　董先生认为糯米、百度公司的行为涉嫌欺诈，遂将两公司告上法庭，要求赔偿已付款的三倍金额1128元。但一审法院审理认为董先生所提交的证据不足，驳回了他的诉讼请求。
　　被告公司称不存在欺诈
　　昨天上午，董先生委托律师表示，董先生申请退款失败，始终得不到糯米、百度的合理解释，两公司被起诉一个月后才给董先生退款，但仍未做任何解释。
　　“没有消费过的团购券，即使是过期了，也应该是可以申请退还的”，百度公司表示，当时百度刚刚完成对糯米的收购，出现了两家系统不兼容的情况，并出现漏洞，所以他们没能收到董先生的退款申请。糯米公司则称，后台数据显示未收到董先生提出的正式退款申请，且在收到董先生第一次起诉的起诉状后，已为董先生退款，不存在欺诈。
　　■ 律师说法
　　虚构误导属“欺诈” 退券不成算“违约”
　　华讯律师事务所主任张韬律师表示，网络消费同样适用于消费者权益保护法，在对欺诈行为的认定上，如果商家对商品本身或者服务本身进行虚构误导消费者，或者商家对商品和服务进行诱导式欺骗式的营销，诸如虚假的有奖销售、销售过期变质、侵犯商标权的商品等，属于构成欺诈。
　　对于本案涉及的退还团购券的情况，张韬认为按照消费者的说法，商家的行为可能属于违约，消费者可起诉要求商家支付违约金,或就相应的损失主张损害赔偿。 （记者王巍）
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我是阿迪418
看看上面有写的,有的是支持随时退款有的支持过期退款,具体要每个商品的要求
团购 ；010- 受理业务.退款.提现.解冻.冻结.无法上架.下架.退换货.个人认证.快捷支付.充值.投诉.
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