宽带掉线后必须重启电脑才能连接上网 否则显示691错误 不能拨号成功
宽带掉线后必须重启电脑才能连接上网 否则显示691错误 不能拨号成功
唉 最近很倒霉 夏天电压不稳啊~！！我们这的电出了点问题 总是自动断又自动来 电脑是笔记本有电池无所谓 但是宽带断掉后 必须重启电脑才能连接网络 否则不能拨号成功 大多数情况下出现691错误 求助高手怎么回事啊！！！学校的网络不是这样啊！！（声明一下 手动设定IP这一办法不能解决 网络完全没问题 电脑系统绝对没问题 我要实实在在能解决的办法）
补充：不懂装懂的菜鸟别来找骂~！！烦烦~！！
这样的，有可能是你连接的过快了
因为你的modern在断电的时候也停止工作了
但是电来了之后呢，它是要过个一两分钟才可以开始正常连接网络的
如果你是一来电就联网，那当然连接不上，因为这时候modern还没能正常工作呢
你应该等个一两分钟，看到modern上有灯闪的时候再联网
那就没问题了
不好意思 这点我还是懂得的 你说这个问题我不会发生
&&& 这是由于ADSL连接非正常关闭后,你的帐号被锁定造成的,简单解释就是说,开始拨号以后,你的在网络上被分配到了一个IP,但是由于意外断网,注意,期间IP还是原来的,这个时候你再次拨号,就会验证你的IP分配情况,IP未分配的话就分配给你,然后通过你的登陆请求,但是刚刚因为你意外断网,你还保留着以前分配的IP,所以服务器验证后就认为你已经有IP了,也就是说它认为你已经登陆了,所以就无法过你的登陆请求,当然就出现了691错误或者提示占线等等，也就无法再登陆了!~重起以后,网络机制复原,所以就能再次拨通上网咯 。试试这两种办法： 1：在桌面上右击“”图标，执行“属性”命令，打开“网络属性”对话框。然后在该对话框中右击ADSL连接图标，执行“断开”命令，则可以释放上次捕获到的IP地址。然后再进行一次虚拟拨号就行了。 2：单击开始→运行,输入"CMD"回车后打开窗口。输入“ipconfig /release"，回车后系统会释放所有的IP配置。最后，在命令提示符后面输入“ipconfig /renew,回车后系统就会自动对网络进行检查，完成后应该可以了。
大哥你的回答很对 分一定给你 但是有没有解决办法啊 我不能每次都输入一遍指令啊 很累啊~！！
这个我也没想到有什么一劳永逸的办法，毕竟你那种经常断电的情况很少见。。
而且它是断电以后IP就被锁定了。。只能先释放IP再连线了。。
的感言：还是非常感谢你这么用心 其实我是一个电脑从业者 我的专业是电脑多媒体技术
其他回答 (6)
是不是猫坏了
或许是要等一会就可以连上了
估计是因为由于突然断电过后，本本的电池电压降低而引起的网卡假死现象，所以才会导致691错误。如果要解决方法的话，可以建议你一直用本本的电池，在不接市电的情况下，看看断电后，还是不是需要重启才能拨号。
猫断电之后最少5分钟之后才可以连接的。还有就是你有没有断开连接呀。要先断开连接之后再连就应该OK了。
看来你很牛X呀。最简单的方法就是你买个UPS稳压的不就知道是电压的问题还是你电脑的问题了吗？
多等一会就可以了。
691错误，是由于用户名密码错的原因拒绝你登陆的意思。
因为你是非正常断开连接的，断开的时候没能通知电信公司的系统说你退出登陆，电信公司的还不知道你已经断开勒，要等一段时间一直收不到你的信息，才判断你链接断开勒，这个时候才能再次连上。
Error 691 & 问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接 & 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 & 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(name@service),致电ISP询问。 ADSL宽带用户可能都遇到过这种情况，在进行宽带拨号连接时出现“691错误，由于域上的用户名和/密码无效而拒绝访问”的提示信息，下面就详细说一下出现这种情况的原因及其解决办法。　　第一种情况：账号被他人盗用，以前宽带账号没有被绑定，现在可能有些地方仍然没有被绑定，这样ADSL用户的账号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带账号被他人使用，再次拨号时，系统会出现错误691的提示。　　第二种情况：上着网时，关闭或重启了计算机，就是在关闭或重启前没有断开网络连接，电脑马上再次启动后，就很容易出现错误691提示，不过这种情况稍等一会儿再次拨号就应该可以了，如果还是不行可以尝试关闭宽带猫，过一会儿再打开，再进行连接。如果很长时间还是不能连接成功，那就只有让服务商给重置密码了，现在通过打电话不能给重置密码了，只能带上身份证到营业厅去修改密码。　　第三种情况：用户名密码错误，宽带拨号时出现错误691，也可能是因为账号和密码错误的原因造成的。看看是账号前与后的空格，很难分辨出来；密码的大小写，如果密码是数字或包含数字，用小键盘输入时看是否开启了数字键；当出现691错误时，首先把原来的账号和密码删掉，重新输入正确账号及密码。　　第四种情况：电脑上安装了两块网卡并且都启用时会导致MAC地址邦定错误，拨号时就会出现691错误代码，可以禁用其中一块网卡就可以解决问题。　　　　　第五情况：电话欠费，前些日子就遇到这种情况，特别是网通（现在叫中国联通了）的ADSL宽带容易了出现这种情况，因为现在网通装宽带必须安装固定电话，安了电话就是不打也要交月租的，用户好几个月的月租都没交了，电话已经欠费了，服务商将账号暂时给停用了（它们真的很不讲道理，宽带费用已经交了，欠电话费还不让上网，不让打电话不就完了），所以进行宽带连接时就出现这种问题。解决方法就是到附近营业厅交费。　　第六种情况：用户数据绑定错误：为了更好的服务于用户，保障用户账号的安全，电信（现在网通也在这样做）将宽带账号和用户的物理端口做了绑定，数量上也做了一对一的绑定。这样，该账号只能在一个物理端口上使用（即限制了ADSL帐号的漫游），而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误，拨号时也会出现错误691的提示。
这样的回答你TM找骂啊~！！
我TM懒得帮你。
一群电脑白痴
首先检查网卡与网线之间的接触是否正常，如果是网卡灯（就在机箱后面接网线的地方）应该是亮着的，本地连接应该是启用的，这个在XP，2000中的网络连接窗口中可以看到。如果是ADSL检查信号灯是否是常亮的，如果不是请打10000。如果是，请试着先重启ADSL猫，还有就是注意你装的网络防火墙，比如瑞星之类的，是否设置为允许连接网络，如果把防火墙设置为不能允许，通常瑞星在任务栏的小图标，就是那个像个小盾牌的地方会打上把红色小叉，当你允许时小叉是不会出现代。如果还是不行，在通知ISP吧... 出现678不是你电脑的问题,是网络的问题. 你把所有的电源关掉然后在都打开试试. 1、错误678：无法连接到远程计算机 问题；尝试连接到服务器失败 解决办法：先自检室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题，可拨112故障台，请求派修。 2、错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问 解决办法：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍，如果仍提示用户名密码错误，则重新运行拨号软件，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式，拨号再试。如仍无法连接，则可拨112请求派修。 3、错误619：无法连接到指定的服务器，用于此连接的端口已关闭。 问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应。 解决方法：建议间隔1-2分钟后重试。 4、错误769：无法连接到指定目标 问题：这是电脑的网络设备有问题 解决方法：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”，查看本地连接是否处于禁用状态。双击为“己启用”即可。若没有本地连接，即网卡问题， 重新安装网卡驱动即可。 注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外） 5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？ 解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678
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用网卡连网时，错误代码691是怎么回事
宽带挂起的 关闭modern几分钟就可以了 实在不行 从新创建一个宽带连接就可以了
我都把无线驱动卸载重装了还是不行
大哥 我说的是 不是无线网卡的那个
其他回答 (4)
应该是错误691吧：不单纯是用户名或密码错误，还有可能是以下原因导致
1.因为欠费宽带帐号被运营商停机就会出现691；
2.帐号和密码输入不正确，重新输入试试；
3.如果运营商对你的宽带账号做了上网终端数量限制，此时一台计算机连接上之后另外一台再连接有时也会出现691错误代码的；
4.绑定较验错误，运营商一般会将用户的帐号和对应的机房设备端口做绑定，更换了地方无法使用，就会出现691错误；
我们普通用户无法判断具体是以上哪种原因造成的691错误，但运营商客服可以通过系统查看到具体是哪种原因造成，你可以拨打运营商客服让他们查看区分并处理的，这种691错误一般是他们可以直接处理好的
大撒旦为亲热我让他wrytry
亲你这啥意思啊
691为账号密码错误，678为线路问题，769为网卡或者网卡驱动问题。这几个是常见的故障。拨号691的话建议把猫复下位，在猫的后面有个洞，用圆珠笔按住5秒再松开即可。当猫上有三个灯市亮的时候，再拨号。如果还不能拨号成功，打网络提供商的服务电话，叫他解下绑。解绑后重启猫。如果还不能上网及让安装师父来换个猫。
哥们你复制也要看清问题啊
我以前是电信工程师，搞维护的，没错啊，你不是说拨号691么
用户名或者密码不对，要不就是账号挂死，帮错端口了，或者宽带到期都是691
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电脑上网时网通给的宽带拨号会自动断开要求重拨并显示错误691是怎么会事该如何解决
无法连接到指定的服务器。在打开处输入RASPPPOE，查看本地连接是否处于禁用状态：如果确认已经缴费请将用户名和密码重新输入一遍。 2，待猫上信号灯正常后再拨号连接，查找服务器和覆盖原有的拨号快捷方式：先自检室内的网络连接是否正常，如果是网卡灯（就在机箱后面接网线的地方）应该是亮着的，看是否可以找到服务器，如果仍提示用户名密码错误。如果还是不行：无法连接到指定目标 问题，则证明网络存在问题，先查看电脑。该错误代码是678，比如瑞星之类的，请试着先重启ADSL猫：建议间隔1-2分钟后重试。 3，且重拨间隔时间过短， 重新安装网卡驱动即可，重新拨号再试，当你允许时小叉是不会出现代：由于上次的连接出错. 1。 问题。 注意. 出现678不是你电脑的问题：这是电脑的网络设备有问题 解决方法。 解决方法，则建立一个新的拨号快捷方式，拨号再试，则重新运行拨号软件，如果把防火墙设置为不能允许，并将猫断电后重启动、错误619，点击“QUELY”的按键，通常瑞星在任务栏的小图标，单击“开始”菜单的“运行”，即网卡问题。如果是ADSL检查信号灯是否是常亮的，网卡灯是否亮着？ 解决方法,找不到，本地连接应该是启用的。屏幕下方会出现一个对话框. 你把所有的电源关掉然后在都打开试试：如同步信号灯正常..，是否设置为允许连接网络、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因，就是那个像个小盾牌的地方会打上把红色小叉，还有就是注意你装的网络防火墙。如仍无法连接、错误678，2000中的网络连接窗口中可以看到，可拨112故障台，在通知ISP吧、错误691，造成服务器对您的用户名和密码来不及响应：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外） 5。如能找到。双击为“己启用”即可：打开“我的电脑”-“控制面板”-“拨号连接”：由于域上的用户名或密码无效而拒绝的访问 解决办法、错误769：无法连接到远程计算机 问题，请求派修。 4。若没有本地连接，则可拨112请求派修。若都没有问题，这个在XP，用于此连接的端口已关闭,是网络的问题。如果是，如果不是请打10000首先检查网卡与网线之间的接触是否正常；尝试连接到服务器失败 解决办法。运行后弹出一个英文对话框
提问者评价
谢谢你的回答,我知道该如何办了
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出门在外也不愁我的电脑偶尔拨号时出现“错误691”_百度知道
我的电脑偶尔拨号时出现“错误691”
我不可能整天给电信打电话（尤其半夜）。请问再次出现适应怎样紧急处理！谢谢。“账号被盗用”我觉得不太可能，都没问题我家是新装的电信宽带ADSL，急求处理方法，锚没有问题。而且至今出现2次错误，要最实用的，三个灯都亮。电脑也是新的，刚用了不到10天就出现（偶尔）拨号的错误691
我家是联通宽带..不是电信
提问者采纳
硬件故障&nbsp.jpg" esrc="http，（机房用户端口错误，使用adsl专用modem实现数据的调制解调。
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其他3条回答
这个碰上过。。。可能是线路不稳定。不过俺用（联通）ADSL
你换个密码不就是了，什么叫盗号不可能那只是你的猜测，我说就是被盗号你信吗？
我以前遇到过比你的严重，你实在不行重装一下系统看看是否能解决。我是重装后好的，加之现在正值暑假上网的人多有时也会出现这种情况。
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在线求助:网卡正常.网线正常.电信宽带猫正常 就是上不去网
本人有两台电脑,一个台式机,一个笔记本.现在向大狭咨询下问题:两台电脑都是同一个系统:XP现在在台式机上不能上网了.把网络接口插上.显示&网络电缆没有接好&(宽带猫PC指示等不亮,其余指示灯都亮)把网络接口连到我的笔记本上,一切正常上网(宽带猫所有指示灯都亮)同样的宽带猫同样的网线结论:台式机的网卡或者机器有问题于是 我把主机抱到电脑维修中心(那个累啊,天又下雨.没钱打车)奇怪的事情发生了维修人员把我电脑接到他们的宽带上,上网一切正常同样的都是电信的包年的2M的宽带.没坏啊 我大喜
抱回家里面 问题 依旧  &网络电缆没有接号&于是我又回到维修中心 质问之 维修人员又把我电脑在它的宽带猫上 又能上网了 我又抱回家 问题 依旧  &网络电缆没有接号& 我又把接到我的笔记本上 一切正常 就是在台式机上不能上于是我打电话给维修人员他上门服务(速度还很快)他弄了半天 说我的网线接口不好(理由 因为我上午在他那主机能上网的.可是我的网线接口不好 我的笔记本怎么上的网?)果然  换了他的网线  还是没用 他又接到我的笔记本上 正常上网他说 可能你的网卡老化了(老化了在你店里可以上的啊....难道在你店里上就不老化了 在我家上就老化了?)于是 在他的建议下我抱着主机 在它店里装了独立的网卡 TP-LINK  不要驱动的(我以前是集成的) 在店里他也试了下新的网卡 能上网维修人员说  好了 现在你就用新的网卡就能上网了我将信将疑 回家一上 两个网卡都这样  问题 依旧  &网络电缆没有接号&在笔记本上正常打电话给维修人员  他不来了 说 有的问题就搞不明白 世界上还有那么多未解之谜呢我晕道现在我很着急?到底是怎么回事大家帮帮我好吗 我对维修人员不抱什么希望了(挣我一个网卡的钱)在线等 谢谢谢谢 谢谢
09-09-14 & 发布
第一章   ADSL宽带安装三步曲... 11第一步、如何正确安装分离器... 12第二步、如何安装ADSL宽带猫... 63第三步、如何安装星空极速拨号软件... 10第二章   常见故障处理方法... 181、无法连接上网... 18错误代码678（619）... 18错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）... 19错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）... 19错误代码720（常见于ＸＰ系统）... 19错误代码734. 19错误代码680（窄带上网）... 19提示――本地连接受限制或无连接... 19提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）... 202、连接成功后应用受影响... 20现象：掉线... 20现象：网页打不开... 22现象：网速慢... 23现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲... 233、使用“星空极速”软件方面的故障... 25第三章  我的E家无线猫常见故障... 271、所有指示灯都不亮。... 272、ADSL经常掉线。... 273、不能连接到Internet。... 274、账号无法成功认证。... 285、ADSL有时不能同步（掉线）。... 286、如何让我的无线网络达到最佳性能？... 297、为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。... 298、用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。... 299、用户设置路由后在一个固定时间都会断线... 2910、用户换房间后不能上网。... 3011、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。... 3012、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。... 3013、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。... 3014、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。... 3115、申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够。... 3116、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。... 3117、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。... 3218、如何登陆我的“E”家设备。... 3219、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。... 3220、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？... 3221、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？... 32第四章  几个常用操作方法... 331、XP系统中使用“系统还原”功能... 332、正确设置DNS（域名解析服务）... 343、上网后检查网络连接情况的方法... 364、  测速方法... 39第一章   ADSL宽带安装三步曲n       ADSL是“非对称数字用户线路”的英文缩写，是通过新的技术在普通电话线路里加入了高频宽带信号，具有传输距离远、安装方便等特点，因而成为目前社会上最为流行的宽带接入方式。1           第一步、如何正确安装分离器正因为在电话线路里加入高频宽带信号，因此在打电话的时候会听到高频噪音，影响了通话质量。因此电信公司在为您安装ADSL的时候会提供一种能够将高频信号和语音信号分隔开的装置，俗名叫“分离器”或“滤波器”。左边这张图中象火柴盒摸样的东西就是“分离器”。不同型号的分离器拥有不同的外形，但它们的功能是一样的，就是将语音信号和宽带信号分隔开来，使两种信号互不干扰。分离器只有安置在正确的位置才能达到让您既能享受清晰的电话语音服务的同时也能享受高速上网的效果。         图1安装宽带前在线路上需要注意哪些方面：第一、   电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。第二、   电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。第三、   如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。第四、   尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。第五、   更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。因为线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。为了解决这些问题，这就需要正确安置分离器并适当的改造您家中的线路。分离器的安装需要注意哪些方面：第一、   分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。第二、   分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。第三、   分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。第四、   分离器要远离干扰源，例如大功率家电。第五、   家中的电话分机不要开启长途锁功能。一般用户家中的布线方式大约可分为分线式和总线式。分线式：从电信进户线到每个电话机都用1根电话线串联在一起。总线式：从电信进户线上并联着数条电话线，每条电话线接到不同房间的电话机上。我们根据两种布线方式分别画出正确放置分离器后的平面图（见图2、图3）。以上两种改线方式中，分线式因在一条线路上存在多个抽头和并接多个分离器会对信号有一定影响，因此总线式要比分线式更加稳定，因此我们推荐您家在布放电话线路的时候尽量使用总线式。错误的连接方式以上两图的错误点就是在分离器LINE口之前的线路上安装了电话机、传真机和拨号器，这些语音设备会干扰高频信号，导致宽带发生故障。2           第二步、如何安装ADSL宽带猫宽带猫就是ADSL接入的终端设备，它的功能就是将电话线路里的高频信号转换成电脑能够读懂的二进制代码（解调过程）。或将电脑的二进制代码转换成高频率信号发送出去（调制过程）。因此我们又称宽带猫为ADSL调制解调器。南通市自2000年后曾使用过合勤、UTSTARCOM、大亚、华为等型号的宽带猫。 每款猫的指示灯大同小异，我们以华为MT880的猫为例，讲讲猫前面板各个指示灯的含义。 华为MT880前面板共有5个指示灯，从左往右分别是电源灯、ADSL同步灯、网卡状态灯、网卡数据灯。电源灯：代表宽带猫是否正常供电，熄灭表示没有电压。ASDL同步灯：当宽带猫和电信局设备建立连接的时候会闪烁，当建立完毕后该灯稳定长亮。ADSL数据灯：当连接到互联网后有上传和下载的数据时，该灯会不停闪烁，熄灭则表示无数据流。网卡状态灯：当宽带猫和电脑里的网卡连接正常的时候，该灯常亮，否则熄灭。当连接为100M时，该灯为橘黄色，当连接为10M时，该灯为绿色。网卡数据灯：当电脑有数据需要和宽带猫之间进行传送，该灯闪烁，熄灭则表示无数据流。宽带猫的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。电源接口：接宽带猫的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把猫烧坏。电源开关：关闭和打开宽带猫的电源，不上网的时候要养成随手关闭电源的好习惯。复位孔：当宽带猫不稳定或内部数据被篡改时可使宽带猫的数据恢复出厂值。网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自电信宽带信号的接口。实物连接图
      宽带猫使用须知：第一、   宽带猫长时间使用后芯片会发热，要注意通风散热。不能覆盖散热孔或放在潮湿的地方。第二、   不要把宽带猫放置在音响或手机等有电磁干扰的电器旁边，防止因干扰而掉线。第三、   当电压不稳定的时候，请使用UPS或稳压器，防止MODEM瞬间掉电引发故障。第四、   当有雷雨天气的时候，请将宽带猫后面的电源和电话线拔除，以防雷电把宽带猫击坏。第五、   若怀疑宽带猫发生故障，请勿自行拆卸，因立刻拨打10000号申告宽带故障。3           第三步、如何安装星空极速拨号软件“星空极速”客户端软件（简称“星空极速”）是由中国电信组织自主研发的新一代宽、窄带用户桌面客户端软件。其主要功能是针对现有Windows操作系统环境提供宽带和窄带拨号的同时，为您提供丰富的增值内容服务。而且可以用它来进行简单障碍的判断，是一款非常值得推广的软件。 下载地址：       “星空极速”的安装双击星空极速图标出现软件使用许可协议窗口，这个窗口需要您阅读相应的协议说明。本软件安装程序设计充分从方便您的角度出发，如图所示的安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，只要点下一步就会自动安装。       “星空极速”卸载 如果想要卸载软件，可以按照以下两种方法进行卸载操作：A）依次点击[开始]－&[程序]－&[星空极速]－&[卸载]，运行后将会出现如下图所示的卸载向导，点击[是]，卸载程序将自动卸载以前安装的程序。B）依次点击[开始]—&[设置]－&[控制面板]－&[添加/删除程序]，此时操作系统会列出以往注册安装过的软件列表，从中选出“卸载星空极速客户端2.1”项，然后点击条目旁别的[更改/删除]按钮进行卸载。
       
 一般故障处理       “星空极速”软件的使用星空极速界面可以分为四个区域，依次为：活页区、菜单显示区、定制浏览器主界面、广告展示区、插件区。活页区：为方便您进行常用操作，特将一些常用的功能页面以活页的方式集中地放在该区域内，方便您快速访问这些页面。插件区( 菜单中的“服务”选项)：客户端不但以插件的方式提供来自电信的多种服务，还可以将其他服务提供商（SP）的服务内容以插件的形式整合到客户端上来。您可以自行管理和定制这些应用插件。定制好的插件都通过该区域进行显示，供您使用。定制浏览器主界面：客户端已经集成了浏览器功能，并将该功能区域以最大比例呈现在您眼前。同时该区域（后续将该区域简称为：主界面）还担当显示客户端功能链接的任务。广告展示区：用于发布广告，推送来自中国电信的各种服务体验和系统消息。菜单显示区：将常用的功能做成菜单的形式，方便用户使用。       新建宽带帐号首先请确认主界面区处于帐号管理状态，如果不是，请点击左侧的[帐号管理]。可以通过以下两种方式进入“添加帐号”对话框。点击主界面区内的[点击这里添加新帐号]按钮，弹出的[添加帐号向导]对话框。(如下图所示)注意：可以从中选择[切换到专家模式加帐号]先将帐号类型选定为：ADSL/LAN网络快车，用户名和密码请填写申请宽带时电信公司所提供的用户名、密码。如果输入错误，可以在主界面鼠标右键单击帐号，在弹出菜单中选择“编辑”来修改。 提醒：请把帐号名和密码记录下来并放在安全的地方，以备重装拨号软件时候使用      连接上网单击主界面区内的“主叫上网”栏目内的帐号，系统会弹出登录对话框，告诉您目前所处的登录状态，验证帐号密码成功后您就可以遨游互联网了，如下图所示： 为了方便您实时地监控自己的计算机当前的连接状态，“星空极速”提供了连接状态查询操作。方法是拨号上网过程中，通过点击[工具]——[连接状态]，启动下列对话框： 该对话框中的“活动”区域会实时、动态地向您报告有关当前拨号状态的一系列统计数据，这些数据包括：发送字节数、收到字节数、上传速度、下载速度，以供您参考。      使用星空极速内置的网络诊断工具检测故障单击星空极速菜单栏里的“工具”——“网络诊断”。 点击开始，软件会自动列举出故障原因及可能出现的故障点。                  第二章   常见故障处理方法1、    无法连接上网错误代码678（619）检查步骤（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮） 正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下  是否有防火墙或雅虎助手等软件，如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试（2）ADSL指示灯不正常 信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，请拨打报修宽带故障；如果电话就不通，请拨打报修电话故障 （3）网卡灯不亮请将猫后面的网线两头重新插拔一下，如果还是不亮的话建议查一下网卡。错误代码691（用户名密码错误或端口绑定错）691: 可以先自行核对用户名和密码，如不行可拨打1。错误代码769/797（网卡没有正确安装或者网卡被禁用）769：右击网上邻居打开属性，把本地连接双击启用就可以了，如果没有本地连接的话，则是网卡有问题，重装一下网卡驱动。错误代码720（常见于ＸＰ系统）一般将系统重新启动，可拨多次即可。如果还是不行可以系统还原（开始——程序——附件——系统工具——系统还原）或将网卡驱动和拨号软件重装。错误代码734首先建议将电脑和猫重启再连接试一下，如果试了还是不行请把网卡驱动重新装错误代码680（窄带上网）一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了，正确的帐号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”提示――本地连接受限制或无连接右击本地连接打开属性，把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了，或者在Internet协议（TCP/IP）里绑定一个IP地址192.168.1.2，子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的，然后确定就可以了，这个提示一般是不上网的。提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）首先确认猫有没有开，然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下，电脑重启，如果还是这样，建议检查一下网卡2、    连接成功后应用受影响现象：掉线1.         用户端硬件或设备1)        检查室内线路：检查线路连接是否正常，线路和通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒(如果一定要用分线盒，最好选用质量好的)等，没有接触不良以及与其它电源线串绕在一起；电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好，接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线；入户后就分开线走，一线走电话、一线走电脑。2)        检查MODEM状态是否正常：重启MODEM。MODEM长时间运转不关机，导致MODEM过热，或放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机充电器旁等，手机一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流）影响其正常工作；3)        检查网卡是否正常，包括网卡故障或ISA网卡的一些问题 ：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装。检查是否存在双网卡冲突情况：拔起连接局域网或其它电脑的那块网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。4)        检查用户端网络问题：用户如多台机上网请查网络是否有故障，断开网络，使用单机上网判断是否网络故障2.         用户终端软件问题检查1)        检查电脑有无中病毒或其他WINDOWS问题，可以通过杀毒、打补丁解决。windows的补丁可以在微软网站或其它下载网站上找到。2)        检查拨号软件是否正常：可以卸载掉拨号软件，重新建立一个连接，来检查是否能够上网。务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。3)        检查系统软件设置：特别是检查DNS服务器地址是否正确。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的，自动分配即可。如果要设DNS则应设置正确，绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。 4)        检查TCP/IP设置：如从没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以通过删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP进行检查 。5)        检查软件：卸载有可能引起断流的软件，某些软件例如QQ2000等，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试，但是当发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。6)        检查防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置：如果安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，不要运行这类软件，再上网测试看看速度是否恢复正常 。7)        如是USB接口，存在占用内存资源过多导致断线，建议不要同时运行多个占用资源大的软件；现象：网页打不开可能造成的原因：（1）浏览器原因；（2）DNS设置问题；（3）其他软件影响；（4）网页能开聊天软件等登陆不了；（6）用户网卡硬件问题或驱动程序安装不正确（5）部分网站问题相应的处理方法：（1）重新覆盖或换更高版本的IE测试，或用其他浏览器，重新启动电脑；（2）DNS设置为61.147.37.1和61.177.7.1；（3）把雅虎助手、金山网镖或防火墙等软件关掉测试，防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开；（4）重装聊天软件测试；可在在“开始”——“运行”中输入ping 61.147.37.1 –t看一下运行结果，情况（1）Reply form 61.147.37.1 :bytes=** time=**ms ttl=*** （*代表数值） 此种情况下网络通畅，请按上述情况逐一检查是否为软件或系统问题情况（2）Destination host unreachable 此种情况下为网卡问题，请检查网卡是否工作正常或重新安装网卡驱动。情况（3）Request time out  此种情况下请拨打1报修现象：网速慢可以到“南通热线”右下方的“宽带测速”测试一下网速是否正常，如果数据正常，建议用户查杀一下病毒，IE修复一下，是否启动了多个服务，建议关掉不必要的服务，是否打开了多个浏览器窗口。如56K的modem下载最大才5-6K。56K单位是bit，而下载时的速率显示是byte。1byte=8bit。所以当下载显示是200kB时，其实它的下载速率已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，本地下载速度还不能发挥ADSL 2Mbit/s的最大能力。 如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响现象：点播影片时画面或声音不流畅，频繁缓冲通常有以下原因导致：(1)在服务器或网络忙时，或点播的影片有很多人在看，则出现缓冲的可能会增加，一般情况下可以在主力和分流之间切换，或者避开高峰时期。(2)检查机器是否满足播放电影的最低配置：CPU为PII800或同主频以上，内存至少为128M，操作系统为Win98及以上。更低配置的机器播放时画面会停顿或CPU满载，尤其是高分辨率的影片。(3)检查机器是否遭受病毒感染(大部分情况可能中尼姆达等经Email,网页传播的病毒)，病毒会消耗系统资源，使机器响应变慢。建议安装防病毒软件。(4)针对某些网络防火墙规则配置过于严厉或者不当，有可能导致点播时不流畅，请在播放时关闭网络防火墙。(5)如果机器超过半年以上没有做碎片整理，请整理硬盘碎片，保持系统盘(C:盘)有足够空间。(6)请检查网络连接速率情况。如果速率低于1M，将可能导致播放频繁缓冲。(7)若播放图像不连续请下载并安装微软 DIRECTX 9.0。   若只有声音没有图象请下载并安装Divx。   若只有图象没有声音请检查音箱是否打开，是否按了静音。(8)播放时关闭其他所有窗口。(9)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户点击“开始→所有程序→附件→娱乐→Windows Media Player→打开→工具栏→选项→性能→连接速度→最快LAN→确定即可。(10)在用户所有视频播放软件都安装到位且系统配置也都符合要求的情况下，可指导用户在电影播放时，单击右键，选择“选项”中的“性能”，将默认的缓冲时间5秒设为30-80秒，一般就不会出现停顿、缓冲现象了。其次去掉UDP及多端模式也管用。3、    使用“星空极速”软件方面的故障故障现象一：“星空极速”软件安装不正常 解决方法：1、建议在运行安装程序前退出其它Windows 应用程序，如：个人防火墙、杀毒程序；2、安装过程中请不要打开网上邻居的属性对话框，否则无法正常安装驱动程序。故障现象二：在VISTA系统里无法安装星空极速2.1鼠标右键点击星空极速安装文件，左击属性，选择“兼容性”，在窗口里选择使用WIN2000兼容方式运行，按确定，再鼠标右键点击星空极速安装文件，选择以管理员身份运行即可正常安装。故障现象三：安装“星空极速”软件后不能正常拨号，提示PPPOE协议没有正常安装上，无法进行正常拨号。 解决方法：一般是用户的网卡驱动没装好、底层TCP/IP协议故障现象造成PPPOE协议没有正常绑定。建议客户将网卡驱动重装，驱动正常情况后将&星空极速&卸载，重新安装一次，即可恢复正常。故障现象四：MODEM上的灯显示正常，星空极速拨号提示“错误680，无拨号音”。解决方法：系“星空极速”拨号软件设置错误，拨号方式选择了“主叫用户”，打开拨号软件窗口-—下步点击“选项”-—下步选择“ADSL/LAN网际快车” -—下步确定退出，重新连接即可恢复正常。故障现象五：星空极速拨号时提示“正在连接设备请稍后”,无法上网(用户操系统为win98)。解决方法：如MODEM的灯状态都正常,要求重新启动计算机即可恢复正常。故障现象六：XP系统，使用星空极速软件后，容易中病毒，登录后，系统倒计时60秒重启;用系统自带拨号软件就不会出现这种情况？解决方法：主要原因是原星空极速软件没有将XP的防火墙功能打开，造成用户的主机容易受病毒攻击。建议将原软件卸装，重新安装新版拨号软件（网络下载或电信宽带维护人员提供安装），即可恢复正常。 第三章  我的E家无线猫常见故障1、  所有指示灯都不亮。检查E家设备电源是否插好，开关是否处于开的位置。如果仍然不亮，很可能是由于硬件已经损坏，15天之内上门更换，超过15天需至当地维修点更换。2、  ADSL经常掉线。目前所使用的4口E家设备的指示灯所在位置及灯的排列情况都相同，先检查同步灯DSL在掉线时是否正常。(1) 请勿将电话机未通过分离器而直接搭接在入户线上，电话机应接在分离器之后。(2) 请勿使用老式的ISA网卡，更换成PCI网卡并更新驱动程序。3、  不能连接到Internet。我的“E”家用户不能上网，首先请用户检查MODEM是否显示正常，一般可建议重启或RESET设备，再请用户安装星空极速或系统自带的拨号软件进行拨号。以下原因导致用户不能正常上网：(1) 线路未可靠连接，请保证接头插接稳固。(2) 当用户设置路由模式时，请确认VPI/VCI设置是否设置正确。(3) 当用户在桥接模式时，请确认用户拨号软件安装正确。(4) 请输入正确的用户名和密码。(5) 请尝试登录多个网站以确认不是某网站服务器故障所致。4、  账号无法成功认证。可能原因：(1) 您的账号已经过期或者已经欠费，请及时交费。(2) 您可能更换了线路，由于某些运营商是将账号和线路进行绑定的，故更换线路使用原来的账号就会无法成功认证。(3) 您可能异常断线了，此时您的账号不能及时的在宽带接入服务器上注销，建议等待几分钟后再拨号，如果仍然拨号失败，请联系10000号。5、  ADSL有时不能同步（掉线）。使用过程中，如果ADSL突然不能同步（掉线）了，通常表现为Modem的DSL灯不能常亮。建议按照如下顺序检查：(1) 请检查一下电话线是否接触不良，并且按照说明书的要求对Modem进行正确安装，同时尽量减少抽头。(2) 分离器与Modem之间的距离过长，导致抗干扰性能较差，所以线路最好不要过长。(3) 如果ADSL Modem异常断线也可能是运营商的局端设备有故障，请联系请联系10000号。6、  如何让我的无线网络达到最佳性能？要让无线网络达到最佳性能，请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备，若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域。7、  为什么无线网卡无法搭载上海贝尔阿尔卡特无线路由终端使用。请依照下面步骤处理：(1) 试着缩短两者之间的距离，无线网卡可能超出上海贝尔阿尔卡特无线路由终端的覆盖范围。(2) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的SSID。(3) 请确认无线网卡设置了与上海贝尔阿尔卡特无线路由终端相同的无线网络工作模式。(4) 若开启了访问列表功能，请确认无线网卡的MAC地址不在禁用之列。8、  用了4端口带路由和无线的终端设备经常断线。答：与用户交流后发现用户将终端放在了音响上面，一开音响后宽带就很容易断线。请用户将终端放到远离音响和冰箱，空调等电器后正常。 原因：电磁干扰。 9、  用户设置路由后在一个固定时间都会断线用户反映电脑和路由24小时开着的。查省网后发现48小时自动断线，建议用户在平时早上不上网的时候断一次线，这样48小时后断线对用户的影响就不是很大了。 原因：一个帐号当连接后在48小时没断线局断为了防止资源浪费，会主动断线一次。10、用户换房间后不能上网。用户在原来的地方上网正常，换了个房间后就不能上网了，同步灯闪。（排除局端问题）。交流后得知用户家有3个房间，现在更换的新房间内电话也通的，以前电话前面没安装分离器上网电话都不影响。初步判断为总线接入方式。指导用户在进户的总线上将需要上网房间的电话线接入分离器的（ADSL或MODEM）接口，原来（ADSL或MODEM）接口的电话线直接并到PHONE接口后障碍排除。11、三台电脑上网，其中有一台电脑不能上网。不能上网的那台电脑在公司能正常上网，先请用户在本地连接内查看相关设置并没有问题，请用户查看设备上4个端口上的指示灯，发现不能上网的那台电脑上连接的那个端口指示灯不亮，请用户换个端口测试还是不亮，指导用户将能上网的其他电脑上的网线更换后测试正常。网线问题。请用户更换网线。12、用户使用了无线上网，忽然自动断线，显示无线网络未连接（红色叉号）。用户家终端指示灯都正常，平时使用无线路由方式上网。请用户刷新无线网络列表出现2个SSID，请用户进入路由设置界面将用户SSID更改并设置WEB加密后连接无线直接上网。（原因：用户电脑所处的范围能搜索到2个无线信号，由于用户第一次登陆时登陆了别人的SSID，而电脑开机后每次都会自动登陆第一个SSID,当对方设置了安全设置后无法再次登陆）13、用户无线上网，连接到指定SSID后不能上网，网页什么都打不开。用户使用的是笔记本，在单位上网一切正常，经查省网显示已连接，请用户ping DNS后显示：Request time out .用户反应前几天去单位后有同事设置过电脑内的参数。建议用户打开无线网卡TCP/IP内的设置，发现网关地址设置了192.168.0.1（局端设备目前的网关地址应该为192.168.1.1）请用户选择自动获得IP地址后,ping DNS正常，障碍排除。14、用户新买了一台电脑，新电脑无法上网，原来的电脑正常。答：了解后得知用户使用了设备内的路由功能，省网显示在线，初步判断为用户电脑系统设置问题。但用户反应电脑至邻居家正常。Ping DNS不通，于是改变思路，请用户进入路由WEB界面，发现用户设置了MAC地址过滤，请用户将其取消，指导用户设置WEB加密后恢复正常。15、申请E家业务后自己使用无线上网, 经常出现网络信号低, 怀疑线路有问题, 速度不够。查城域网和BSS系统，线路网速正常，于用户沟通后了解用户住的是别墅，设备放在一楼墙角边，上网的电脑在2楼书房。（若要让无线网络达到最佳性能，请将您的无线路由终端远离变压器、日光灯、微波炉、冰箱等设备，若有金属、混凝土、墙壁或者地板阻挡传输路径，可能会导致无线信号减弱或者消失，请将您的无线路由终端放置在开放的空间，以便改善覆盖区域）。16、进入WEB设置界面后无法添加新连接（没有这个选项）。请用户进入WAN设置后查看DSL设置。发现里面有8条PVC选项，（目前最多只能添加8条PVC）请用户点击8-35的选项点击右下角的删除后，出现新建连接。指导用户添加PVI.VCI后添加新连接成功。17、单机拨号上网正常，第2台电脑连接就显示691，帐号密码出错。省网显示691-5限制用户拨号数，由于清除在线记录后再次连接还会出现同样问题，判断需更换2＋端口，更换了ADSL2＋端口后正常。（原因普通端口无法实现多session上网）。18、如何登陆我的“E”家设备。答：地址栏输入192.168.1.1，用户名admin，密码admin/utstar 19、在使用的路由模式，怎么防止别人占用自己的线路。答：可在无线模块的安装中进行相应的设置。可以选择WEP、802.1x、WPA三种安全模式。20、为什么台式机能上网，笔记本不能上网？首先检查无线功能有没有开启，再检查笔记本的无线网卡运行是否正常，请用户将笔记本先接网线试，如能上网，说明电脑没有问题，再通过无线连接MODEM，如只是连接，获取不到IP地址，可能是MODEM的DHCP未开启（一般默认开启），如再开启DHCP，且笔记本上信号质量也显示极好，原因可能是MODEM问题。21、在搜索无线网络时为什么能找到好几个无线网络名？MODEM可能设置多个SSID，或者在用户所住的附近也有人使用无线设备，则可能获取了其他用户的资源。
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换一根网线试试吧
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用直通线,不要用交叉线
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你把你的新猫&&&&拿过去换成人家的旧猫&&&&&换回来就能上了&&&&不要听上面那些人逼叨&&&&他们求也不懂
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换换猫就行了，你的情况和我一样，电话都打爆了，宽带人员也来了几次，就是检查不出问题在哪，新猫是好的，电脑是好的，网线是好的，也从装了系统，就是连不上网，后来还是装宽带的给我换了一下猫，就好了，不过我的猫，在别人家一天都不会掉线，宽带人员到最后也不知道啥原因，我想应该还是猫和电脑网卡的问题。
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