黑客揭秘酒店开房信息泄露 个人信息卖不上钱
中研普华报道：
相关研究报告
　　网上流传的住客信息(涉及隐私，本报模糊化处理)。技术商称不是真的泄密，“是相关机构作为技术验证漏洞的展示”。　　　　4500家开房信息“被上网”？　　　　如家称已修复，汉庭称“躺枪”；技术商很“爷们”：全是我们的错，但没泄密只是漏洞展示　　　　如家、莫泰168连锁酒店、金一村连锁酒店、速8连锁、7天连锁、格林豪泰等纷纷“中弹”　　　　酒店Wifi　　　　使用慧达驿站网络有限公司开发的酒店Wifi、认证管理系统　　　　慧达驿站在其服务器上将信息实时存储，包括客户名、身份证号、开房日期、房间号等　　　　慧达驿站服务器　　　　长假刚刚过去，昨天的一个消息让不少“住客”吓了一跳：如家、汉庭等酒店的开房记录遭泄露：入住的客人，身份证号，入住、退房时间等信息都可以在网上查到。　　
指国内一家大型酒店数字客房服务商“慧达驿站”为国内4500家酒店提供的无线门户认证系统，但该系统存在信息泄漏的安全隐患。　　　　报告一经披露引发了不小的关注。不少网友很担心，自己的个人信息会被泄露。这次信息泄露规模有多大，我们的信息还安全吗？对此，扬子晚报记者进行了采访。
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电脑一体机还能满足智能酒店数字客房需求么
来源: 网络 时间:
　　数据统计去年中国互联网规模就已经突破4亿大关，增长的速度持续保持着一个较高的水平，随着人们对互联网的依赖，、数字客房概念被许多酒店业内人士认为是未来酒店发展的方向。在酒店业当中越来越多的酒店已经开始买入智能酒店时代。根据互联网未来发展的趋势，网络只可能越来越普及深入到我们的日常生活当中，酒店业对此也是积极应对，能够满足各种互联网需求的客房网络产品随之而出，电脑一体机的出现就打破了传统电脑在酒店复杂环境中难以适应的难题，给入住酒店的客人提供了方便快捷的网络服务的同时，也最大限度的减少了酒店的维护成本。
　　电脑一体机相对于传统电脑在酒店客房中有哪些使用优势?
　　1、主机结构简单，设备线路少，成本低，对酒店客房设施影响较少，不易损失硬件设施。
　　2、硬件设施配置可自由选择，可以根据酒店客户群体选择合适的配置。
　　3、比普通的电脑更能提升酒店形象。
　　最重要的一点是强烈的客户需求可以使得客人愿意花费更多的钱来选择带有快捷网络功能的客房，可以直接增加酒店的收益。
　　移动互联时代，什么产品会成为智能酒店、数字客房新宠?
　　过去2年是无线网络迅速崛起的一年，其发展速度之快让很多人相信无线网络必将在不久的将来取代传统的互联网，占据互联网行业的大壁江山。在这种功能需求下，传统的电脑一体机硬件缺陷就成为了限制其发展的软肋。市场的需求就是发展的契机，像&智慧e房&等新的酒店客房多媒体系统已经逐步完善并完美的解决了智能酒店、数字客房对酒店网络及无线终端设备的需求。传统的一体机只是能够满足客房内的电视、电脑等简单的功能需求，而&智慧e房&等酒店客房多媒体系统给酒店提供的不仅仅是功能上的需求，而是高质量的高清画面、无线的网络终端及信号覆盖、智能的房间设施控制等真正智能化的数字客房体验。并且实现与ipad和智能手机的完美对接，这些移动终端必将对酒店业的发展产生了非同凡响的影响。
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1. 千禧一代的个性化体验追求& & & & & 千禧一代是酒店客源的新力量，也是增长速度最快的顾客群体。根据MMGY，去年59%的千禧一代住在单体酒店，比婴儿潮一代多20%，是70年代及以后的二倍。该客户群有兴趣利用技术来做很多人习惯用手做的事情：登记入住酒店、支付餐厅和酒吧账单以及寻找地方吃饭、购物和娱乐等等。除了想要技术，千禧一代没有问题可提。如果寻求的东西不能按照他们的喜好处理，他们就会转向Twitter、Facebook、Yelp 或TripAdvisor来表达他们的不满。中东和北非千禧一代最突出的特点是： 66%的千禧一代认为旅行是生命中的重要部分；他们更信赖科技的力量；他们相信在线评论，不相信市场营销；总是在寻找个性化体验。& & & & & &解决方案：为助力酒店业迎合新生消费主力群的需求，肯特国际数字客房整体解决方案为酒店个性化智能体验提出尊属订制概念，千禧一代完全可以通过微信预订酒店、使用自助终端入住酒店，客人通过扫描酒店二维码，即可通过手机或PAD智能控制客房所有设施和浏览相关内容，还可以将酒店环境设施、服务等以各种方式分享给朋友。想要了解酒店周边的吃、住、行、游、购、娱等信息，直接在PAD、电视或自己的手机上即能找到答案或直接线上点餐、购物、呼叫服务。客人还可以通过不同的移动终端遥控客房的空调、灯光、电视窗帘等，各种根据酒店整体设计风格个性化尊属订制的智能科技体验完全满足千禧一代的体验追求，甚至更多的智能科技已走在了千禧一代的想象力之前，这样的酒店客房定能快速捕获这一代客户群体的心。2. 国际游客体验习惯的多样化& & & & & 现在的游客越来越重视科技，不仅仅体现在最初订房时，还越来越重视客房内部的科技元素。随着越来越的游客出国旅游和入住酒店，在过去三年，使用智能电视和其它科技的酒店增长了40%。这种智能科技拥有超过20种语言，为来自不同国家的、拥有不同文化和需要的国际游客提供量身定制的体验。& &&解决方案：肯特国际高清互动数字电视系统，可以按照客人Checkin的国籍自动匹配语言，并支持定制生日、节日、时间段、团客等不同的欢迎词、背景视频、图片、音乐等，为不同国家地区的客人使用习惯和风俗习惯量身订制智能客房体验，系统里的航班动态、世界时间、旅游指南、天气信息等信息查询，为国际游客提供最贴心的信息服务。3.技术创新让入住更简易& &&移动办理登记入住手续和跨平台跨设备无缝连接就在眼前，移动应用程序正在被用作一切。更多人依赖手机办理入住及行李运送服务。就像大部分人都听过的那样，喜达屋和希尔顿在今年将允许客人通过手机办理入住手续。在面对不断变化的消费者的今天，技术创新至高无上。& & & & & 解决方案：肯特国际数字客房整体解决方案解决了酒店自助入住的问题，客人通过酒店自助终端即可快速办理入住和退房，可支持传统的IC卡、二代身份证、手机等开门，利于保护入住客人的隐私。4.手机成为客人的贴身服务员& & & & & 智能化手机让消费者以最快的速度接收到信息，由此品牌管理和实时营销变得越来越重要。如果住客不满意当下的住宿，在Facebook和TripAdvisior上的评论很快就将影响下一批客人。走进酒店进行预订的方式正在大幅萎缩。随着他移动应用的程序，客人已经很少走进酒店咨询房间供应情况了。相反，他们转向应用和移动网站，所以要记住，“手机是新的营销渠道”...盯紧你的手机显示屏!& & & & & 解决方案：肯特数字客房整体解决方案已实现手机微信预订、在手机上完成入住办理、手机打开房门、利用手机控制客房电器设备、手机呼叫服务、手机办理退房等等，智能化酒店内，手机就是客人的贴身服务员。5. 客人要求更多的自由空间& & & & & 现代酒店的“优质服务”概念正在改变，今年它一定是“高科技，高触感”的组合。大多数客人现在需要给予更多自给自足的空间。数字旅游的兴起意味着游客可以有自主权来管理自己的个性化体验，他们可以通过应用程序或者移动端来满足需求，而不是再去麻烦别人。数字旅行者的崛起需要酒店业平衡个性化服务期望的同时，巩固保持独立的需要。而且酒店方只有通过真实和个性化的服务才能够捕捉住宿客人的喜好以及是否有重复预订。& & & & & 解决方案：肯特国际HAOPAD数字智能客房系统能代替员工处理客人的各种需求及提供各种服务，如系统自动巡查房、服务需求响应等，客人不用出房间，也不用打电话，通过点击手机、PAD、或电视遥控器，就可以实现点餐、预订客房服务、预订旅游线路、叫车、通知退房、呼叫服务、填写满意度调查表等，现代的智能化酒店技术可完全实现无人化服务和管理，客人入住酒店就像回家一样，有完全的自给自足入住空间。6.客人更关注健康的入住环境& & & & & 随着住宅及酒店的泳池、spa中心和健身房的增加，个人健康变成了一个持续增长的趋势。用科技观测身体健康状况并作调整变得越来越触手可及，同时也变得越来越高级。旅行者也开始期待酒店创新的健康理念及科技。让人充满活力的灯光、空气净化设备、瑜伽段炼室、室内健身设施和健康的食品等，这只是一个开始。& & & & & 解决方案：泳池、spa中心、健身房等基本已成了现代酒店的基础服务设施，而客人入住酒店这个陌生的环境，对酒店的很多服务设施都不清楚，肯特高清互动数字电视系统便成了酒店非常重要的宣传窗口，客人通过电视系统可以随时了解酒店各种健身服务设施。另外，客房智能控制系统与数字电视系统互联，客人可轻松选择各种情景模式，如睡眠模式、阅读模式等，通过科学的灯光、空调预设，呵护客人的健康。7.节能环保意识被强化& & & & &虽然很少消费者愿意酒店节能支付更多额外的费用，但再生能源资源和革命性的项目将改变未来资源利用形态。现代酒店客户群体环保意识越来越强，大多数酒店都有自己的“环保政策”以吸引消费者对于环保的支持，甚至酒店提倡节能环保还可以提升酒店的品牌形象。& & & & & 解决方案：肯特智能客房控制系统，以领先行业的创意和技术，将酒店传统独立的门禁系统、灯控系统、空调系统等弱电设备“编织”成一张完整的集控网，为酒店打造环保节能的服务新体验。如通过门卡取电后，客房自动启动身份识别功能，自动配置不同的灯光、空调、供电；通过传感器、红外、温感器等配合系统开启预设功能等系列智能客控，在为客人提供人性化的客房科技体验的同时，有效助力酒店节能减排。8.更多数据，更少人工& & & & & 随着越来越多住客从预订到办理住宿都偏向于使用系统工具，酒店经营者在思考如何使用大数据来直接与客人交流，而不是人工。这需要发展一套全新的服务模式，因为更多数据就意味着服务更加个性化。& & & & & 解决方案：肯特数字客房整体解决方案为现代酒店打造了一个以数据服务客人的数据库，如酒店可直接在数字电视上面宣传推广酒店形象、活动资讯，客人可通过电视呼叫各种客房服务，智能系统还能自动巡查房。9.手机成为新的营销渠道& & & & &社交媒体和网络让世界变得更小，所以单体酒店需要参与到更多目的推广活动，而不仅仅只是从酒店角度出发。& & & & 解决方案：肯特无线网络（WIFI)系统的一大亮点便是助力酒店微网站营销，为酒店与客人建立互动关系。现代的客人，特别是千禧一代的客户群体基本上都离不开无线网络，客人走进酒店后，可通过扫描酒店二维码，关注酒店微信公众号的方式获取上网权限，此时客人便会进入自动弹出的酒店微网站，酒店便可以借助微网站实现品牌推广及营销活动。10. 高科技带来奢华体验& & & & 随着高科技住宿体验已经趋于普遍化，独特的高科技服务才能够让奢华酒店体现出其自身的价值。例如，位于纽约的Kimpton酒店内的“商务酒吧”，提供各类ipads和mini ipads给住客使用。其实还有很多奢华酒店在此方面做出了努力和改善，一点点的改变就能让住宿体验变得轻奢华。& & & & 解决方案：肯特数字客房整体解决方案全面涵盖酒店通信系统、客房智能控制系统、高清互动数字电视系统、智能WIFI系统。实现各个系统间的无缝对接和智能互动，为酒店量身打造现代智能客房科技魅力体验。
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大批快捷酒店开房记录或泄露 住客信息上网？
多家快捷酒店被指住客信息疑遭泄露。记者骆昌威 摄
乌云网站上显示的部分被波及的酒店。
&&涉事酒店或称已修复或称&躺枪& 酒店数字服务商挺身而出包揽责任
&&国内第三方漏洞监测平台乌云(www.wooyun.org)日前发布报告，指国内一家大型酒店数字客房服务商&慧达驿站&为国内大量酒店提供的无线门户认证系统存在住客信息泄露的安全隐患，涉及酒店包括多家知名连锁快捷酒店。
&&乌云报告称
&&大批快捷酒店开房记录或泄露
&&根据乌云的报告，慧达的WIFI系统要求客户在登入无线网络时进行网页认证，需上传住客的实名信息，包括客户名(两个人开房的话，两人的名字都 会显示)、开房日期、房间号等敏感信息会在慧达的服务器上实时存储。由于其认证用户名跟密码是明文传输，各个途径都可能被黑客嗅探到并遭到泄露。此外，有 媒体还刊登了如家住客信息的相关截屏资料。对此，慧达驿站声明称，截屏中的住客信息未发生泄密情况，这个截屏信息只是相关机构即乌云作为技术验证漏洞的展 示而已。
&&根据乌云的报告，国内多家酒店比如汉庭、如家、7天连锁酒店、南苑e家、格林豪泰连锁酒店、布丁酒店、杭州维景国际大酒店等使用了浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店WIFI管理、认证管理系统，但是该系统存在漏洞。
&&记者翻查相关资料看到，慧达驿站创立于2005年12月，注册资本1925万元，是当前中国最大的酒店数字客房服务商，公司业务覆盖全国31个省市自治区，110多个城市，4500多家星级和经济连锁酒店，从其客户数量也可看出此次事件的覆盖面之广。
&&涉事酒店忙撇清
&&如家称已修复漏洞 汉庭称&躺枪&
&&本报记者昨日与如家市场部高级公关经理叶秉喜取得联系，其回应称，如家的无线服务供应商确实为浙江慧达驿站网络有限公司，但如家和供应商在得知相关信息后，已经&第一时间对漏洞进行了检查，并迅速修复&。
&&而旗下拥有汉庭酒店的华住酒店集团昨日下午则通过邮件方式向本报发来声明，表示&该报告中没有任何能证明华住旗下酒店有使用该产品的证据，纯属 个人臆测和虚构，存在误导行为&。与该集团这一声明相呼应的是，慧达驿站昨日下午也在其官网发表声明，称其在无线门户业务领域与汉庭酒店(华住集团)没有 合作关系。此外，乌云网也已在原报告中公开删除了汉庭酒店的内容。&华住酒店集团将保留进一步追诉的权利。&华住集团相关负责人表示。
&&服务商很&爷们&
&&是慧达驿站的责任 与任何酒店无关
&&事件发生后，在大部分酒店还未来得及回应之时，慧达驿站已发表声明，包揽了全部责任，称有关无线门户系统的安全性问题，是慧达驿站的责任，与任何酒店客户无关。
&&记者昨日登录浙江慧达驿站网络有限公司主页，看到该公司在官网最中间放置了醒目通告&&《释疑酒店住客信息泄露事件&&慧达驿站无线门户系统安 全升级通告》。该通告称：&经查证，无线门户系统存在信息安全加密等级较低问题，有信息泄漏的安全隐患，慧达驿站的技术团队针对现有无线门户认证系统已完 成全面升级，在此感谢第三方漏洞监测平台乌云对慧达驿站提升产品安全性的帮助。&
&&而有业内人士则表示，乌云其实是一个民间开放式的漏洞报告平台，许多互联网技术爱好者都会发帖，希望该网站能加强核实工作。(文/记者卢迎新)
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第10版：证券
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如家等酒店被曝泄露客户隐私
第三方监测平台称，为酒店提供WiFi管理的慧达驿站网络存在漏洞；多家酒店紧急“堵漏”
&&成都商报记者 胡沛 实习记者 熊玥伽&&核心提示&&昨日，浙江慧达驿站网络有限公司市场总监韩冰向成都商报记者表示，“经查证，无线门户系统存在信息安全加密等级较低的问题，有信息泄露的安全隐患。但合作酒店的客户信息均未曾被泄露。”&&快递单信息泄露的风波还未完全平息，酒店客户信息又遭遇了“泄露门”。近日，国内第三方漏洞监测平台乌云报告指出，国内多家酒店使用的慧达驿站网络系统存在漏洞，住客开房隐私可能被泄露。其中，不乏如家、汉庭、七天、速8等国内知名连锁酒店。&&昨日，浙江慧达驿站网络有限公司市场总监韩冰向成都商报记者表示，“经查证，无线门户系统存在信息安全加密等级较低的问题，有信息泄露的安全隐患。目前，慧达驿站的技术团队针对现有无线门户认证系统已完成全面升级。”韩冰强调，“合作酒店的客户信息均未曾被泄露。”&&系统存漏洞 多家酒店“中招”&&根据乌云的报告，国内多家酒店比如汉庭、如家、七天连锁酒店、格林豪泰连锁酒店等近20个酒店使用了慧达驿站网络开发的酒店WiFi管理、认证管理系统，但是该系统存在漏洞。乌云在报告中解释了泄密的原因：用户连接到酒店的开放WiFi，上网时会被要求通过网页认证。由于这个认证是在浙江慧达驿站的服务器上完成的，所以慧达驿站的服务器也保存了一份酒店客户的信息。&&报告称，客户信息的数据是同步通过http协议实现的，但认证用户名和密码是明文传输的，通过各个途径都可能被“嗅探”到。只要得到认证信息，就可以从数据服务器上获得酒店上传的所有客户开房信息。这些信息很可能被黑客监测到并被泄露。据介绍，慧达驿站的服务器上实时存储了上述酒店登记的客户名、身份证号码、开房日期、房间号等大量敏感隐私信息。&&对于此事，网友们纷纷表示担忧，一位微博网友就评论称，“太可怕了，强烈谴责这种偷窥隐私的野蛮行径。”&&网络商称客人信息未被泄露&&成都商报记者从慧达驿站官网上看到，该公司创立于2005年12月，是当前中国最大的酒店数字客房服务商。公司业务覆盖全国110多个城市，4500多家星级和经济连锁酒店，其中包括成都的酒店。&&昨日，慧达驿站成都分公司一位工作人员告诉记者，公司在成都地区的业务合作伙伴只有如家连锁酒店，如今系统已完成升级。韩冰表示，“系统安全漏洞的确存在，公司承担全责，与任何酒店客户无关。此外，公司在无线门户业务领域与汉庭酒店没有合作关系。”&&记者看到，乌云出示的报告中，还将如家酒店作为典型，通过截屏的形式，披露了如家的一部分开房记录，里面包含了详细的客户姓名、身份证号码等。而慧达驿站在《释疑酒店住客信息泄露事件》一文中提到，“截屏中的住客信息未发生泄密情况，截屏信息是相关机构作为技术验证漏洞的展示。”韩冰向记者解释，公司与检测方签署过保密协议，公开的客户信息只是作为漏洞凭证，不会被泄露出去。 &&此外，韩冰表示，在此事发生之前，酒店客户信息也未曾被泄露过。“公司对客户的运行系统会进行日常检测和监控，如果发现任何不受控的信息下载现象，会及时与酒店方联系并采取措施阻止。此前，并没有发生过此类事件。”&&本地调查&&无线密码可从前台轻松获得&&昨天下午，如家酒店总部给记者发来一份声明，表示公司已确认报告中所指的慧达驿站网络有限公司是其无线网络服务供应商。在看到乌云发布的报告之后，如家和无线信息技术服务供应商，第一时间对漏洞进行了检查，并迅速修复。&&而七天酒店方面的负责人则表示他们的无线信息技术合作商一直是中国移动，WiFi方面并没有用该公司的产品。&&昨日，记者走访了市内多家连锁酒店，并尝试登录其无线网络。在红星路附近一家如家连锁酒店的大厅里，记者用手机搜索到无线网络，发现其只要求输入密码，并不需要输入房间号等信息就可接入。随后，没有提出住宿要求的记者从前台工作人员处轻松获得了无线密码。&&成都商报记者又以顾客身份来到红星路二段附近一家七天连锁酒店，其前台工作人员解释称，“有的店需要前台开通无线账号，才能上网，而有的店不需要。据我所知，附近的一家七天连锁酒店，只有入住顾客才能获得无线上网的账号和密码。”记者发现，这两家店的无线密码为纯拼音或拼音与重复数字的简单组合，安全程度一般。
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