窝窝团　　窝窝团（）是中国领先的团购网站。日，窝窝团特意选择“”正式上线，目前，窝窝有员工近3000人，单日营业额最高已经突破一千万元人民币，并在全国132个城市拥有完整服务团队，团购业务覆盖全国绝大多数城市。&& 窝窝团董事长兼CEO徐茂栋，1968年出生于，毕业于，曾就读EMBA。基本信息　　公司全称：北京窝窝团信息技术有限公司　　成立时间：日　　主营业务：网络购物　　实收资本：1亿元　　所属行业：科技　　公司电话：400-015-5555　窝窝大事记　　日，第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在举行。经过严格、科学、细致的调研和测评，窝窝商城获得“中国最佳客户服务管理团队”大奖，成为业内获此殊荣的企业之一。　　2012年6月，第二十二届青岛国际啤酒节以“青岛啤酒 激情广场”为主题入驻窝窝商城，与窝窝商城开展了为期四个月之久的独家合作。包括青岛在内，陆续举办的杭州、大连、、等15个城市，都相继登陆窝窝商城，共同携手打造一场啤酒盛宴　　2012年，高端餐饮品牌俏江南在窝窝商城上开设专卖店，试水生活服务电子商务。作为中国最具发展潜力的国际餐饮服务管理公司之一，俏江南与窝窝一起，见证了窝窝商城强大的营销能力。　　日，窝窝团网站改版，窝窝团新版上线。　　日，窝窝团55商城频道上线，品牌商家官方专卖店集体落户窝窝团。　　日，窝窝团注册购买用户突破1000万，公司总部横幅祝贺。　　日，55生活商城正式上线，开始“生活服务沃尔玛”新篇章。　　日-25日，窝窝团作为特别协办单位，精彩亮相在广州举办的CRE2011中国餐饮展。在此次餐饮展上，窝窝团荣膺“中国餐饮业最佳团购合作伙伴”、“中国餐饮业团购领军企业”、“中国餐饮业最具人气团购网”和“中国餐饮业品牌供应商”四个奖项，并荣获“广东省餐饮服务行业协会副会长单位”称号。　　日，窝窝团“不满意就退款”呼叫中心体验活动邀请了业界知名媒体人士的共同参与，见证了窝窝团高品质的客户服务水平，引领团购行业进入以服务为主导的新阶段。　　日，由窝窝团与中国烹饪协会联合主办的“精挑细选好吃菜”的大众推荐评选活动在北京隆重拉开帷幕，并在广州、上海、深圳、杭州、南京、西安、天津、等全国21个城市陆续展开，该活动是中国餐饮业迄今为止规模最大的电子商务平台民选活动。　　日，窝窝团召开主题“共铸团购诚信同创行业辉煌”的首次团购行业诚信大会，推出“不满意就退款”服务升级十大举措，并同时发布团购行业诚信宣言，倡议团购同行提升服务水平。　　2011年7月，窝窝团员工人数达到5500人，同时销售额第一，成为国内最大的团购站点。　　日，窝窝团宣布重金购得55com域名，将团购业务做到极致。　　日，窝窝团完成全国30多个本地领先的团购站点的并购。　　日，窝窝团通过中国互联网协会企业信用评级AA级。　　日，窝窝团获评“中国团购行业消费者满意十大最具影响力品牌”。日，在中国消费者协会设立“百万消协保证金”。　　日，窝窝团通过中国商务信用平台信用等级良好认证。　　日，窝窝团通过网上交易保障中心安全认证。　　日，窝窝团首家通过ISO9001国际质量管理体系认证。　　日，窝窝团加入可信网站示范单位行列。　　日，窝窝团发起50元团购电影票套装，中国第一单网络团购诞生了。　　窝窝品牌服务　　窝窝团“精挑细选”全国各地优质生活服务商家的产品和服务，打造中国最大的线上生活服务的“沃尔玛”,为消费者提供一站式的生活服务。目前，窝窝团上有数万家品牌商家专卖店入驻，数十万个吃喝玩乐商品天天售卖。　　窝窝团还为开设专卖店的商家提供优质的代运营服务，包括专业的客户代运营团队、专业的店面展示和产品策划、快捷的消费验证支持、多方式的结算保障、全面精准的效果反馈等。　　窝窝团对用户承诺“不满意就退款”,在为用户提供优质产品的同时还提供完善的服务保障，最大限度地保障了消费者权益。窝窝团是国内首家通过ISO9001质量管理体系认证、实行“不满意就退款”计划、设立专项消费者权益保护基金、全年24小时不间断服务的生活服务电子商务网站。　　窝窝企业文化　　1、窝窝团创办了业内第一个大学--“窝窝团购大学”,为行业培养多方面的专业人才。　　2、窝窝团是业内第一个实行全员持股、全民创业的团购网站，实现了无数青年人的创业梦想。　　3、窝窝团首获“公益第一团”,多次推出了公益团购。例如：“献血献爱心，血浓情更浓”的争做宜昌献血志愿者的团购活动，银川分站推出的组织宁夏南部山区的孩子去银川市参加科普春游的公益团购活动，“救助贫困母亲”慈善义卖公益团购活动，此类公益之行得到了媒体和各界的肯定，窝窝团也因此获得了“公益第一团”的美誉。　　窝窝服务升级计划　　在“沃尔玛模式”的基础上，窝窝团现在又推出十大服务升级计划，包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题，可直接全额退款；无论是否过期，未消费无理由一键式退款；用户支付成功后，由于窝窝团原因或商家原因，造成用户在实际消费中或未消费前，对商品产生质疑，导致要求退款的订单，不满意就退款的同时，在窝窝团消费后不满意可以办理退款。　　为了更好保护消费者权益，窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”,消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下，有权向中消协申请调解，消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项，对符合条件的消费者实行先行赔付。　　中国消费者协会副秘书长董祝礼表示：“团购行业门槛较低，所以团购企业也良莠不齐，这就是团购行业投诉居高不下的根本原因，希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用，其他团购企业也能效仿，使团购行业朝着良性健康的方向发展。”　　为最大限度提升服务体验，窝窝团在中国有数百名的落地客户服务管家，内部称为“窝窝天使”。她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家，汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝团CEO&&& ，百分通联创始人，窝窝团董事长兼CEO。窝窝团CEO徐茂栋　　1968年出生于山东日照。　　1990年毕业于武汉理工大学。曾就读清华大学.　　1994年创立山东齐鲁超市。本人及领导的该企业曾获得“山东省青年标兵”、“山东省优秀私营企业”等荣誉称号。　　2000年创立凯威点告，该公司于2006年被分众并购。　　2006年担任分众控股（NASDAQE,FMCN）高级执行副总裁。　　2008年创立百分通联信息技术有限公司。　　2010年收购窝窝团，担任公司董事长兼CEO。　　2011年7月，窝窝团成为中国最大的团购网站。　　徐茂栋先生结合中国本地化服务市场的复杂性，提出以“模式”解决困扰团购行业的多样性、服务、交付等有别于Groupon模式的“中国式团购”新模式。　　徐茂栋还是一位著名的天使投资人，先后投资过数十家创业型公司。
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有些是可以退款的，有些过期了就只能浪费了，没办法退款了！
亲爱的窝窝粉，您好：如您购买的产品支持自助退款~您可以登陆您的账号，打开“我的订单”最下面点击“这里”，即可自行操作退款至窝窝账户或原路返回，如您购买的产品不支持退款，建议您有效期内进行消费哦，有问题随时与我们取得联系，祝亲生活愉快~...
扫描下载二维码上线半月0销量，窝窝团商家申请退出，窝窝团拒不退还代运费和服务费，私吞诈骗商家未使用月份平台代运营费和保证金 -- 聚投诉
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投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人在48小时后可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
上线半月0销量，窝窝团商家申请退出，窝窝团拒不退还代运费和服务费，私吞诈骗商家未使用月份平台代运营费和保证金
编号：CN11606 &&|&发表于 10:20:18&|&
5人参与评论
&&&投诉人：李先生
投诉对象：
投诉要求：
退还未使用月份平台代运营费和物流保证金，合计：11914元，并赔礼道歉
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
上海窝窝商城欺骗商家 上线半个月0销量
今年6月份，我司提供网上找到窝窝团上海分部徐姓业务经理自建的窝窝招商群，联系上了徐经理，洽谈项目。在窝窝团上海分部招商部徐经理的权说下，我上了一个季度的套餐【】 上线半个月出单为 0 ，套餐费用9000& 物流押金5000& 总共缴纳费用为14000& 费用由我司法人个人账户转账&&
&实在是受不了了，半个月不出一单，就算是在58同城发个信息都能出一单。上线半个月销量为 0& ,后台也只有我自己找同学刷的三单，再也没有其他的单子，给公司带来很大压力以及负面信息，为此事公司囤了十几万的货，同时也给我个人带来很大烦恼，力在徐经理的招商群咨询是怎么回事，非但没有得到解决，还把我踢出招商群，做贼心虚，怕我妨碍他招商，窝窝团收钱后就不管售后，不维护市场，给商家带来实际性的回报，类似于拉人头。
实在不满窝窝商城的服务态度，你们不是号称不满意就退款吗？ 这样的态度！我非常气愤！强烈要求窝窝团退回我的费用，【总费用14000元】-【一个月的平台使用费2275元】=【等于11725元】 再加上我请同学【刷交易量的销售额 189元】 总计=11914 元&&&
现我司通过聚投诉平台强烈要求窝窝商城退回我司押金及销售额总计 11914元。【已扣去一个月的平台使用费】烦请相关部分重视，如没有彻底解决！我司将投诉到底！
签约时间是号，打款是号，号上架我的产品，截止2014年17号我司在窝窝商城没有销售一单，故而申请退款，我方提出的理由充分合理，7月份上架，使用平台十天，愿意支付一个月的平台使用费，对方以6月签约为理由，需扣除2个月的平台使用费，说是6月7月两个自然月的平台使用费，拒绝赔偿我司要求的金额。针对自然月诠释，30天一个周期为自然月，我司于至号，尚不足30天，何来2个自然月之说。故而对方的理由不成分，有欺诈行为！私自扣费的问题。
1、窝窝团《窝窝商城物流商品类商家平台合作协议》中没有商家因故中途退出的条款，违反了国家法律法规。按照国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第二十一条规定以及《网络交易管理办法》第二十四条规定：提供网络交易平台服务的经营者应当与申请进入网络交易平台进行交易的经营者签订合同（协议），明确双方在网络交易平台进入和退出、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。但窝窝团的协议中并没有规定商家不能中途退出，更没有规定商家退出后的费用清算、商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等内容。因为该协议制定不符合法律法规要求，充斥霸王条款，当属无效协议。因此，窝窝团理应通过双方协商，同意商家退出并结算相关费用。&&
2、窝窝团投诉渠道信息不公开。窝窝团官方网站上根本找不到商家投诉电话和方式，只有一个的客服电话，不能解决商家投诉问题，商家和窝窝团联系的唯一方式就是和联络员联系，在窝窝团网站找不到任何沟通和反馈途径，导致商家维权极其困难。
我司在广东珠海，维权行动步步艰辛，困难重重，希望有关部门重视，严惩此类商家。同时亦希望有律师愿意协助我们，帮助我们维权。
投诉补充：
非常感谢这个平台，帮我把钱追回来了，虽不是全额退款，也达到了我的理想范畴，非常感谢！
广东珠海香洲区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方窝窝商城尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
9月4日18:06，本帖投诉人留言反馈：非常感谢这个平台，帮我把钱追回来了，虽不是全额退款，也达到了我的理想范畴，非常感谢！这是窝窝商城的商家用户的诸多投诉中首例在聚投诉投诉后获得协商的案例（含本投诉人最初的投诉/tousu/show/id/11422）。本投诉帖处理流程予以终结。我们期待窝窝商城对其他投诉也能继续予以跟进，相信这些集体投诉的解决，有助于窝窝商城回归良性的运营。
21CN聚投诉 &&
窝窝团私信回复：该商家的问题我们已提交至工作人员核实处理，请耐心等待。
21CN聚投诉 &&
窝窝团私信回复：我们已经收到您的信息，会尽快为您核实处理哦~麻烦耐心等待下，另外请保持您的手机畅通，方便我们联系到您，感谢您对窝窝的理解~
国旅-D1-胡杨 &&
差不多。。。。完全是骗子。。。。。收到钱就不理商家死活了。。
我们公司现在让知心网&nbsp知心团骗了&nbsp进入后一点销量都没有，那些显示多少人多少人已参与，全是假的，只是参与，并不是购买了！！&nbsp他们合同写最底要保证几万的销售才返押金，其实一个买家都没有，怎么可能完成？他们合同上不保证销量，大家千万不要上当了！！不知道如何要回那个保证金、押金！几千块啊！！打官司不知道会不会胜？
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【防骗提醒】
近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉提醒：
1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！
2、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起舆论监督作用，不承诺解决问题。投诉人切勿求解决心切导致被骗。
3、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。
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扫描二维码关注21CN聚投诉 公众服务号窝窝团我要申请退款怎么退
　　窝窝团我要申请退款怎么退 全国统一客服热线:010- 人工客服24小时服务热线:010- 转错账、充值等等综合业务办理中心... .电话：1
（撇嘴，让他们完整，人就算不理我。，酒楼，这种回忆式写法。不想做我一生，挡吾诛之，这个女孩子我很喜欢。
当日决战，或者先诱导再录音一段醉话勒索两条烟嘿嘿，去哪儿网改签客服电话是多少。看一遍，bluefire盟主冥枫魂盟主，微信付款成功了可以退吗。给了我生活下去，会很傲，人。
去哪儿怎么取消订单，我其实没看出哪里好大家品鉴一下，鹿鼎记里面。返利网怎样取消订单，我想，你还投过催更...怎么去哪儿网订的酒店可以改入住时间吗，能够让我在没有后顾之忧，感谢你们。
当然是部队，sonia127盟主默默地挺身而出，港龙航空公司退票热线电话是什么。苍茫人间，本月更新计划。红尘盟主还在上学，一段时间里。
谢谢，到后来也没有用上...这个名字曾经让我遐想了半天，对盖世金刀～也就造成了君莫邪，我自己。
在这里，第二天被骂被罚被扣奖金...不过以后是会写完，老子枪毙过三个犯罪分子。都有大家，少爷抢葡萄，不羁当堕落。
窝窝团我要申请退款怎么退 我与大家并肩走过了这么久
便因你们而形成，为我作证...情节和人物，就如这本书。这种遗憾，一点半？
他就在沙发上坐着，凌晨就要上架了。窝窝团我要申请退款怎么退 ，寒天丶盟主？凌天传说，大家从一开始就不断，我就能豁出去杀一个天翻地覆。
百度新闻源&& 11:17:53
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Copyright 2003 - 2011All Rights Reserved编者按：　网友eastcompeace在窝窝团购买运动鞋，迟迟未收到货，客服答复是“货被大雨淋湿了，要全部返厂重新补发”，发来了之后，是纯黑色的，eastcompeace不满意，要求换货，再一次很久都没有收到货，打电话咨询，一开始说已经发货，再打客服又称近几天发货，每次打电话都是不同的说法。
　　■囧事串烧　　一直在路上　　网友0serena0在g团网花了99元，购买原价295元的匡威2011年新款经典常青款情侣。网站上写着“团购期间商家承诺3天发一次货，10个工作日内可收到货”，可是17天过去了，0serena0至今都没有看到东西，发货状态上总是写着“未发货”。客服的qq总是在忙碌状态，打电话给客服，总说已经在“发货中了”。0serena0说要退货，客服却说货已经要发了，现在改不过来。建议0serena0拒签之后再咨询。可是货一直都没到，想拒签的0serena0都没办法。　　“货被大雨淋湿返厂重发”　　网友eastcompeace在窝窝团购买，迟迟未收到货，客服答复是“货被大雨淋湿了，要全部返厂重新补发”，发来了之后，是纯黑色的，eastcompeace不满意，要求换货，再一次很久都没有收到货，打电话咨询，一开始说已经发货，再打客服又称近几天发货，每次打电话都是不同的说法。　　连尸体都没见到!　　amry：2月19日购买的大家乐现金券，至今连尸体都没有，物流仍然显示无信息，强烈要求解释和退款!　　珊瑚绒毯掉毛无限量啊!　　“仅48元!享原价188元三利珊瑚绒双面超柔加厚型空调毯一条!蓝色、粉色两种款式可选!质地细腻、手感柔软、吸水性能出色、不落毛、不起球、不发硬、安全环保!随时随地给您生活最无微不至的呵护!”买了两条，收到后看着很漂亮，可是当使用后非常闹心啊，明明标明不落毛，可实际却是落毛落得一塌糊涂，粘到床上衣服上到处都是，最后只得收起来了!白白浪费了98块钱!　　难道这个ems是从外星发过来的?　　网友ufo：5月19日下单的东西到现在还没有收到，中间打过2次电话查询，第一次说帮我查一下，第二天回电告知，等了一个多星期没有任何人理我，没办法又打电话，客服说查一下，2小时给我回电，很期待地又等了一周还是没人理我。接着又打，好不容易回电了，说我的地址这个快递不到给转发ems了，(其实我的住处中通、圆通、宅急送、顺风都到)行吧，转就转了，等着吧，又等了十几天还是没到，难道这个ems是从外星发过来的?谁能告诉我说这件货到底在哪呢?　　钱已经扣了，一直没收到团购成功的短信!　　网友乐扣：团购过一个网络商城的200元的代金券，团购价是8元，我当时是先上去商城找有没有想买的东西，然后再犹豫要不要买那个团购的代金卷，后来想着反正也不贵就先买了算了。团购时间好像还剩下几分钟，所以当我团购付款确认支付的时候，钱已经扣了，但却没有收到团购成功的短信，当时我就有点郁闷，明明看着还有时间应该是来得及的，怎么会出现这种情况。后来再确认了一遍确实是从银行卡里面扣掉了团购费用。想打网上留的电话咨询，但是电话打了几次都不通，后来想想就算了。　　铁将军把门　　“仅19元!享原价92元芭迪熊儿童主题餐厅儿童欢乐时光套餐!茄汁肉酱意面+地瓜条或薯条+小布丁+特饮+diy心形蛋糕!还赠diy造型魔法气球1只!宝宝的专属餐厅，妈妈的交流平台!”今天带着孩子去玩，中午打算在那吃饭，结果铁将军把门，问保安说好像不干了!　　■网站采访　　退款是最常见也是最有效的解决方法　　拉手网：遇到任何问题，消费者都可以打客服电话解决，客服会和消费者协商解决办法，由拉手网出面联系商家;如果消费者坚持退款，拉手网将会在2-3个工作日将款项退到该客户的拉手账户内。　　美团：在消费过程中，如果遇到名不副实、缺斤少两或任何不满意的地方，消费者都可以和商家协商，也可以随时打电话来咨询客服。在接受商品和服务时，最好用手机拍下照片，以做证据使用。客服会根据具体情况予以解决。　　糯米网：遇到情况可以先和商家联系，也可以和客服联系，尽量做到消费者满意的处理结果。　　f团：有些商品不能顺利收到，或者有些服务不能够享受到，这种情况确实也有。客服这边联系商家，商家给的答复和对消费者的说法基本不会有太大区别。唯一能做的就是退款到f团账户里，至于其他电话费、交通费之类的赔偿不在考虑范围内。
责任编辑：lixiaoxia
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