未消费过期不退款 窝窝团被指“霸王条款”
来源：每日经济新闻
　　每日经济新闻记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞（化名）在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
(责任编辑：胡涛)
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发表于日 23点4分
去塘沽外滩，看到有坐游船和快艇的；用手机客户端搜了一下，还真有团购，于是团了一张。团购是游船和快艇二选一的；因为以前坐过游船了，所以这次想尝试一下快艇。
外滩公园海鲸游船
地址：天津市塘沽区塘沽区上海道海河外...
发表于日 11点45分
现在这个年代，啥都涨价，过日子不精打细算咋行啊。龙宝说要配眼镜，我果断要先在网上看看啊，选了爱视宝，因素有：不用预约，地点近。于是日下午去爱视宝配眼镜了。团购价99元，用了5元代金券，实付94元。个人觉得窝窝团比美团、拉...
发表于日 9点16分
所以说这人手贱就是没辙呢。
本来没想买电影票的，可是那天系统说我得了那个什么好基友券，有8块钱代金券，十元可用……
再一看有效期，当天就是=-=
赶紧急火火地买了一张电影票，找那最便宜的，嗯，天影龙云=-=
发表于日 22点12分
好利来的面包，总买，当早点吃挺好的。以前有打折卡，现在出的代金券的团购，电子码的，不用先去取实体券而是直接凭短信消费很方便。团了几张，8折；能便宜点是点。
好利来的肉松卷一直是我的最爱，个大，敦实，一个当早点就能吃饱...
发表于日 16点28分
商户名称：开心百味(证大喜玛拉雅店)
商户地址：上海市浦东新区芳甸路1188弄证大喜玛拉雅中心B2楼美食广场内
周围交通：地铁7号线(花木路站)、公交1013路，江南专线等
店铺环境：中式简餐店。在喜玛...
发表于日 16点4分
感觉这个世纪公园的双人餐还是不错的，只是价格可以再优惠点就好了！
发表于日 14点44分
哈根达斯也算冰激凌界里数得上来的大腕级别的了吧，一直很喜欢这句广告词“爱她就请她吃哈根达斯”。。。。。。对于我这种和路雪桶装冰激凌就能吃得很happy的人来说，其实除了价格相差太大外没尝出来有神马区别。。。。。。
发表于日 22点4分
十一黄金周本来没打算去泰山旅游的，最开始定的是想自驾的；临时更改的主意，决定的比较匆忙，大十一早上起来才现决定要去泰山旅游，于是赶紧上网抓火车票订旅馆，别提多狼狈了，好在有惊无险，该抢的票、该定的旅馆都定上了，坐的1号半夜的火车去了泰安...
发表于日 21点37分
不知道真么回事 明明是正着拍的照 结果有的正 有的偏 郁闷
他家环境很好 即使在烧烤的时候也没有烟熏味
去的时候很冷清 就一桌客人 我一个人吃了了一大堆东西
-翅中 -肥牛串 -多春鱼 -鸡心 -鸡肉...
发表于日 16点3分
其实小资诱惑吧，好早前就看过晒团，是lility的么？忘了，看评价不错分量也不错。
所以跟同学去北宁拍完外景之后呢，就打算吃个啥赶进的样子……
打了好多电话，不是不接待未预约要么就是不能快捷支付……
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