2015深圳教育培训行业投诉 同比减少 非学历教育投诉上升--教育培训网
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2015深圳教育培训行业投诉 同比减少 非学历教育投诉上升
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& & 由于教育培训行业入行门槛较低，竞争激烈，从业人员素质良莠不齐，加上市场化经营使政府主管部门难以全面监管，行业仍然存在不少突出问题。
　　据市消委会数据显示，2015年1月至11月，共受理教育培训服务类投诉2168宗，占同期总投诉量的4.9%，同比减少11.1%，低于总投诉量的减少幅度。从具体分类来看，市消委会受理的投诉中，教育服务类投诉有273宗，培训服务类投诉有1769宗。教育服务中，以婴幼儿教育和课外教育投诉居多，分别为68宗和42宗。培训服务中，以驾驶培训、语言培训和艺术培训投诉居多，分别为1098宗、276宗和100宗。市消委会表示，虽然就消费投诉的总量来看，教育培训行业投诉数量并不算多，但由于教育培训行业大多数属于预付费式消费，消费者承担较大的风险，加之受多种因素的影响，消费纠纷时有发生。
　　在教育培训行业中，非学历教育类是投诉的重灾区。市消委会数据显示，2015年1月至11月，市消委会共受理非学历教育投诉1070宗，占教育培训服务类投诉总量的49.4%，其中语言类培训投诉有276宗，超过非学历教育培训类投诉总量的四分之一。
　　市消委会投诉部副部长魏兴表示，因为非学历教育培训关系到消费者某项技能或资格的获取，具有利益关联大、服务水平评估难、服务周期长等特点，市民在培训中往往要花费极大的物质成本和时间成本，80%以上的投诉原因是个人无法继续学习以及对教学效果不满意，大部分投诉涉及退费纠纷，这与经营者和消费者双方面有关。
　　从市民投诉的原因来看，非学历教育培训机构主要存在三大问题，第一，培训机构夸大教师学历、培训内容及教学效果、随意更改课时、合并班级、变更教学地点，此类问题在英语技能培训、婴幼儿培训、艺术培训类机构尤为突出。第二，合同中普遍存在不平等条款，对消费者的权益限制过多，发生纠纷时，退费难、扣除费用多。第三，广告宣传对培训效果做出承诺，但实际效果难以达到，如无效免费再学、保证提高多少分。
　　据市消委会受理投诉资料显示，教育培训机构中，韦博英语、华尔街英语、英孚教育、美联英语、尚德教育、赣冠职业培训、天线宝宝儿童娱教中心、创艺宝贝咨询公司等企业的投诉量较多。
　　报班需谨慎，理性选择培训机构
　　在家长们眼中，选择培训机构时，都有着自己的考量因素。李女士表示，把自己即将入读小学的孩子送到邦德教育学习，是希望邦德专业的优秀老师能给孩子专业的辅导，帮助孩子学习知识、培养思维、养成习惯。
　　采访对象杨先生重视的是品牌的知名度和服务的质量，在把孩子送出国之前，他为孩子报名参加了启德留学的学习，2年的时间里，从语言学习、背景提升、到出国后的跟踪服务等，孩子成功到新西兰留学，并逐渐适应了新环境。而邓小姐考虑的则是地理位置的便利性及课程的设置，她在课余时间因兴趣参加了舞蹈、瑜伽、古筝等课程的学习，不求学精，只求获得放松和与朋友相聚的机会。此外，机构规模、品牌口碑、师资力量、课程体系、后续服务等都成为家长和学生们报班时看重的因素。
　　而如今，非学历教育培训纠纷不断，正反映着深圳教育培训机构不能完全满足家长的需求，而出现了合同纠纷多、退费难的问题。
　　在魏兴看来，产生问题的主要原因有三个。首先，绝大多数非学历教育培训机构的合同文本，对机构与消费者的义务和责任设定不平等，往往只有对消费者的义务设定，而很少对经营者进行实质性的义务设定，尤其对最为重要的培训质量的问题基本没有涉及;同时，合同对消费者的违约责任的设定既全面又严格，而基本没有对经营者自身的违约责任的设定。此外，合同中还在停课、请假、转学、转让、退费等方面设置各种障碍，或收取不合理的手续费、管理费或违约金等。
　　其次，以营利为目的的经营性民办培训机构，与公益性教育机构有本质上的区别，在部门监管上，目前有关经营性民办培训机构的法律存在漏洞。经营性非学历教育机构的办学许可由教育主管部门颁发，而其他培训机构没有教育资质要求，主要是市场监管部门监管，但法律并没有排除其他部门的监管责任，也没有对市场监管部门的监管范围、标准、职责等作出具体规定，这种情况在客观上造成监管不力、多头监管、监管空白等问题。
　　再者，部分小型非学历教育培训机构不规范、管理混乱，出现无证办学、师资不稳定、安全隐患严重等情况，且办学地点多为居民区，隐蔽且不易查实，甚至有个别教育培训机构存在恶意终止办学、抽逃资金的情况。
　　对此，市消委会建议，市民在报班时要选择正规机构、理性选择培训班。在报名前一定要查看教育机构是否具有教育主管部门颁发的办学许可证，有条件最好能实地考察办学机构的办学环境、教学质量、教师水平，也可以提前试听或向已上课的学生和家长进行咨询;对招生简章、培训资料等宣传材料中承诺的课程安排、师资力量、预计教学效果等项目的真实性要谨慎对待，应与机构签署详细的书面合同，并保留消费票据，一旦出现纠纷，可作为维权的有力证据;同时，消费者应根据自己或孩子的时间安排、经济能力、学科需求等实际情况理性选择培训机构，切不可一时冲动盲目报名，避免因自身原因无法完成培训课程。
　　用第三方评价体系引导行业规范发展
　　针对目前教育培训机构&小、散、乱&的局面，2015年2月由深圳市工商联倡议发起、经深圳市民政局和教育局核准成立、由全市一百多家知名教育机构自愿组成了深圳市教育培训行业协会，这是深圳首家由民间自发成立的教育同行业联合组织。
　　深圳市教育培训行业协会会长傅皓表示，协会在行业资源整合、专业服务、规范行业秩序等方面发挥重要作用。
　　6月，协会推出了第三方教育评价平台&深圳教育点评&，以解决教育纠纷、协助家长投诉维权，并推送好的教育机构给家长们，解决信息不对称的问题。
　　傅皓表示，深圳市教育培训行业协会将秉承&团结起来办大事&这一宗旨，继续推行实施&教育+战略&，打造深圳教育地产品牌、设立教育产业投资基金、创建国际学校、打造深圳教育培训总部基地。
　　傅皓透露，在2015深圳教育&好口碑&评选之后，下一步将实施&市场占有助推计划&，通过&深圳教育点评&引导与媒体宣传，力争在三年内，助好口碑20强机构在深圳市场占有率达到50%，营收规模超过100亿元，并针对行业特征，集中解决机构的招生、管理、品牌、场地、师资等诸多问题。同时，未来将成立资产管理公司，引入金融资本，以20强机构为主干，打造十家细分领域里的龙头教育集团，争取短期内3到5家机构上市。
　　2015深圳教育&好口碑&20强出炉
　　11月12日，深圳市教育培训行业协会联合深圳晚报，在市消委会的指导下，共同举办了2015深圳教育&好口碑&评选，评选涉及民办学校、国际学校、出国留学、出国移民、教育培训、亲子早教、科学技术、美术绘画、乐器演奏、舞蹈、国学书法、英语培训、体育运动、语言艺术、进修培训、教育综合体等16个类别的教育培训学校和机构。同时，本活动还启动了教育投诉热线：，为家长们提供投诉维权的平台。
　　经过网络投票、随机抽样调查、实地走访机构、专家委员会评审等多方面评定，并通过教学成果、师资水平、课程体系、硬件设施、后续服务、诚信宣传六个评选维度进行考量，加上积极承担社会责任的重要衡量指标，12月13日，2015深圳教育&好口碑&20强、年度教育十大领军人物、年度教育十大新锐人物正式出炉，12月21日将在华侨城洲际酒店举办2015深圳教育培训行业年度庆典暨教育&好口碑&颁奖典礼。
　　今后，深圳教育&好口碑&评选将打造成深圳教育培训行业内部权威的年度盛典。本次评选的专家组成员、深圳大学国际交流学院院长王庆国教授建议，未来的评选活动还应更加突出学校和机构的亮点，为&小而美&的机构增设不同类型的单项奖，鼓励和扶持优质机构健康成长，同时，通过活动领军人物、新锐人物的评选，号召社会力量共同推动深圳教育行业，尤其是民办教育的发展。
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学校简介：深圳赣冠手机维修培训学校自成立以来，以专业的服务、顶尖的技术、雄厚地实力，走在深圳维修培训行业前列，赢得了业界的广泛赞誉。相继成立了以爱华为主的手机维修实验基地，教学设备齐全，免费发放教材和工具。学员不仅能在这里学到大量的维修实战经验，而且中心还为优秀学员推荐工作，并为开店人员提供创业咨询。据不完全统计，赣冠培训中心手机维修培训的学员推荐就业率达100%。为多家企业、用人单位输送大批合格的人才，深受广大用人单位的好评。赣冠培训也因此先后被华南主流媒体评为“广东十大培训品牌”、“深圳十大知名教育品牌”、“深圳十大培训品牌”、“最值得深圳市民信赖的培训机构”、“2008年度深圳市技工教育和职业培训系统先进办学机构”、“深圳再就业培训基地” 、“全民终身学习活动周优秀组织奖”等荣誉称号。2009年，赣冠培训被深圳市人力资源和社会保障局评为深圳市技工教育和职业培训系统“先进单位”。 []
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授课地点：深圳市罗湖区深圳书城
& & 三级心理咨询师（具备以下条件之一即可）&1、具有心理学、教育学、医学专业本科及以上学历。&2、具有心理学、教育学、医学专业大专学历，经心理咨询师三级正规培训达规定标准学&时数，并取得结业证书。&3、具有其他专业本科以上学历，经心理咨询师三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。&二级心理咨询师（具备以下条件之一即可）&1、具有心理学、教育学、医学专业博士学位。&2、具有心理学、教育学、医学专业硕士学位，经心理咨询师二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。&3、取得心理咨询师三级职业资格证书，连续从事心理咨询工作满3年，经心理咨询师二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。&4、具有心理学、教育学、医学中级及以上专业技术职业任职资格，经心理咨询师二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，连续从事心理咨询工作满3年。&一级心理咨询师（具备以下条件之一即可）&1、具有心理学、教育学、医学专业博士学位，经心理咨询师一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，且连续从事心理咨询工作满3年。&2、具有硕士学位，取得心理咨询师二级职业资格证书，连续从事心理咨询工作满3年，经心理咨询师一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。&3、具有心理学、教育学、医学副高级及以上专业技术职业任职资格，经心理咨询师一级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书，且连续从事心理咨询工作满3年。&而且，现在国家不接受个人报名，你只能通过培训机构才行。5月考试报名已经结束了，你只能9月包括，11月参加考试了。&考试需要提交的材料包括：&（1）学历证书1份，身份证复印件2份；&（2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明；&（3）免冠近照1寸、2寸蓝底彩色照片各3张。&（1）理论知识综合考试采用闭卷笔试，考试题目从题库中随机提取，按标准答案评分。考试成绩采用百分制，达60分以上者为合格。&（2）心理咨询员和心理咨询师实际能力考核，采用专家组面试评定的方式进行，内容包括：心理评估，案例分析，咨询方案制定和交谈技巧。评分标准按百分制，达60分以上者为合格；高级心理咨询师的实际能力考核，采用专家组综合评审方式进行，考生应提前三个月上报个人业绩资料（着作、论文、专利和研究成果证书）和单位出具的推荐意见。&（3）单项成绩合格者，成绩保留2年。&（4）已具有心理学、教育学、医学专业正高职称，正在从事心理咨询临床和教学工作的人员可不参加理论知识综合考试，由单位推荐并直接向专家组提交个人业绩资料申报高级心理咨询师资格，由专家组进行综合评审。
& & 性&&&&&&&别：女& & 教学课程： 英语& & 教学风格：& & 新概念英语金牌老师　　　Kelland　　教授科目：新概念英语1-3册、英语口语、英语语法　详细介绍：★Kelland　，女，毕业于湖南师范大学,外国语言文学专业,英语专业八级★执教10年,主讲大学英语,自考成考英语,口语系列教程与新概念系列教程.　★教学细致耐心,课堂严谨生动不失风趣、幽默,善于培养学生对语言的兴趣、调动学生积极性,注重学员语言实际能力的提高,广受学生欢迎;★曾多次被誉为全日制英语金牌教师、英语明星教师、英语十佳教师。
& & 性&&&&&&&别：男& & 教学课程： 英语& & 教学风格：& & John　Cai,男,广东外语外贸大学英语专业毕业，加拿大留学归国教授，熟悉中外文化差异，深圳市翻译服务中心资深翻译，实战经验丰富，浙江大学深圳研究生院客座教授，长期担任各类英语高端课程教学工作，深受学员喜爱。
Terry Wang
& & 性&&&&&&&别：男& & 教学课程： 全国英语翻译证书口译、剑桥商务英语高级（BEC3）& & 教学风格：& & 口译专家---Terry　Wang　教授科目：全国英语翻译证书口译、剑桥商务英语高级（BEC3）　详细介绍：　　★本中心首席英语口译教学专家；英国剑桥商务英语考试（BEC）深圳大学指定唯一高级考官★毕业上海外国语大学，长期从事英语翻译和教学工作.★曾在大亚湾核电站等多家单位负责现场口译工作；★IBM、Microsoft、Samsung、GEC等国际知名公司特聘口译译员；多次担任各类高级会议同声传译工作；★连续18期执教“全国英语翻译证书”口译课程；★上课重点突出，循序渐进，内容翔实，并有大量的资料供学员实践，使学员在较短的时间内在翻译技能方面得到突破。
& & 性&&&&&&&别：男& & 教学课程： 商务英语& & 教学风格：& & Charlie,　　男，商务英语BEC品牌师资，武汉大学英语专业毕业，20多年教学经验，商务英语BEC考官，美式发音准确地道，专注商务英语的研究与教学，课堂寓教于乐，注重联系实际与应用，并结合考试进行针对性训练，效果显著。
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授课地点：深圳市罗湖区深圳书城
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