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百度糯米以“退”为进喊话美团 随便退VS不能退
[导读]&我们可以清楚看到,百度糯米的政策很简单——非物流单全站支持随便退,即消费者只要未消费即可退款,无需考虑是否过期、过期多久、团单品类等任何因素。
恰逢3·15即将到来之际，百度糯米推出的“随便退”服务引发团购行业震荡。据知情人士透露，受百度糯米推动，不少未实现“随便退”的团购网站开始疯狂“压榨”商户，要求商户必须支持随时退款，否则团单下线处理，引发大量合作商户的强烈反弹。
今日上午，百度糯米乘胜追击又对团购行业“一哥”美团网公开挑战，其官方微博对美团隔空发问：隔壁小美@美团听说你有时候未消费不能退，过期也不能退，你家里人知道吗？我们百度糯米可是随便退呦。百度糯米隔空退美团喊话引发网友热议。网友“狂魔乱说”评论说，不能消费还不能退款，那不就是打劫了么？网友“徐鹏”则质疑道“如果没有百度糯米的政策，我们连选择的权力都没有了！
同时，百度糯米通过官方微博给出了两家服务政策的详细对比。我们可以清楚看到，百度糯米的政策很简单——非物流单全站支持随便退，即消费者只要未消费即可退款，无需考虑是否过期、过期多久、团单品类等任何因素。而美团的策略则复杂的让人眼花缭乱：除已销费和实物类团单不可退以外，20余个品类中都大量存在不支持随时退、随便退的团单，覆盖业务所及的大多数城市，总量或达数千单。此前国家工商总局下发了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，规定团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制，美团已经涉嫌违法。
日起，新版《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中，关于“七日网购后悔权”的规定，受到了全社会消的普遍关注。百度糯米此次服务新政明显为消费者提供了远超新《消法》和《管理意见》的服务水准。一方面，购买团单在未消费时随时可以申请退款，无需任何理由；另一方面，未消费团单过期同样可以申请退款，不设任何限制。
有研究数据表明，过半消费者对网购售后服务感到不满意，而所有投诉中退款难是影响用户满意度的核心要素。长期以来，“退款难”作为网络团购行业的一大“顽疾”令许多消费者望团购网站而生畏，成为了团购行业向前发展的重要阻力。而国内大量团购网站成本压力过大，不得不默认“过期不退”等潜规则，如美团网就在电影类、KTV类、餐饮类别中大量存在注明“不支持过期退”“不支持随时退”的团单，明显违反新《消法》等规定。进入2014年，日益高涨的完善团购售后服务机制的消费呼声，亦成为无条件退货纳入新《消法》的主要推动力。
据记者了解，其实早在颁布新《消法》之前，百度糯米网就已经在团购行业内开始率先实行“随便退”服务。“作为行业规范的风向标，百度糯米网已经意识到消费者对团购的需求已经开始从单纯的价格导向快速转变为服务导向，围绕消费者最关注的问题根源，为所有消费者提供一步到位的、安全无忧的网购体验。”一位电商营销专家评论说，“百度糯米在第一时间对新《消法》做出的回应，以及近一阶段对‘随便推’服务的成功践行，为团购市场做出了良好的表率，也赢得了广大消费者的一致认可。”
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[责任编辑：王晓宇]
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第三方登录：更多公众号：xhtchao专注于传统企业战略对行业及企业前景的影响；互联网化、电商化及智能相关话题。最新文章对这篇文章不满意？您可以继续搜索：百度：搜狗：感谢您阅读朋友圈网购买回烂水果，晒图可退全款，本文可能来自网络，如果侵犯了您的相关权益，请联系管理员。QQ:糯米网退款到底要多久？？退个款算天大的难事吗？
和商家沟通过程:
客服永远只会说7到15个工作日到账，我要的是实际到账，不是等待。
21号在糯米网镇江站团购了左右单人套餐四份，当天就退款了，属于7天内未预约未消费情况，我选择原路返回退到支付宝里，可是呢？现在订单显示已退款！而我支付宝里却迟迟没有钱到账！！不要跟我说什么7-15个工作日到账，办事效率就那么低啊！网上看到消费者投诉糯米网一个月还没给退款！你们就这么服务客户的？好歹我也等了7天了，退个款难道是天大的难事吗？需要多么复杂的程序吗？我只是担心糯米网不退款，所以要求尽快退款。
我思忖着糯米网是不是故意拖着不退款，时间长了好让用户忘记然后自己私吞，别怪我有这样的想法，是糯米网办事效率实在太低了，退款算多大的难事啊？至于十天半个月吗？
我不管、反正月底前一定要退到款！！！别叫我耐心等待、我不是个有耐心的人！！
最后修改：日 17点54分
发表于日 18点1分
快点解决快点解决快点解决
最后修改：日 18点2分
发表于日 15点39分
亲爱的楼主，小编已了解您的情况并与糯米网取得联系，请您耐心等待~
感谢您对团800的支持与信任~
有问题请您及时反馈
最后修改：日 15点39分
发表于日 13点25分
您好，糯米客服已联系用户解决，请了解~~
感谢您对糯米网的支持与信任~
最后修改：日 13点25分
发表于日 17点56分
信任你妹啊
都十天了 还不给退 怎么回事
客服态度什么啊
最后修改：日 17点56分
发表于日 16点41分
我的几个月了显示退款申请中，连我都记不得到底退了没有
最后修改：日 16点41分
发表于日 9点59分
我前几天糯米团购的酒店，然后上面明明写着节假日通用，但是因为毕竟五一期间，团购前我就还是打电话先询问了，询问酒店的以后说可以，但是到店以后要加多9块钱，想着反正九块钱就还是定了，然后说的一定会给我留，昨晚我都还专门又打电话提醒他们，说我后天要来入住，再打电话确认，安排好，也都说的没问题，他们刚才酒店前台说是给我留的房间没有了，客人续房了，然后说要不就加一百多换电脑房或者麻将房，这不是强制消费吗？我都每天一个电话就怕五一人多，然后提醒他们，都说的好好的了，不行你就别答应啊，气死我了，听你们这么说退款还真麻烦
最后修改：日 9点59分
发表于日 11点52分
最后解决了么，怎么解决的。我也遇到了。一直说什么已经退了，但是我没收到账。怎么办？
最后修改：日 11点52分
发表于日 15点51分
我的也是12天了都没退回，客服只会说我们给您核实后回复，永远没有回复
最后修改：日 15点51分
发表于日 14点17分
解决没？我的也是，现在已经6天了，支付宝没有银行卡里也没有，尼玛，真是太气愤了
最后修改：日 14点17分
发表于日 12点56分
我的退款也很受罪，没动静，不知糯米网在搞什么名堂，真让人失望加恼火
最后修改：日 12点56分
发表于日 12点55分
我这11天了，打电话给客服，说什么已经退了，但就是不到账，怎么办？
最后修改：日 12点55分
发表于日 15点9分
我的也是，团了六份自助餐，去了五个人，退了一份，十几天了，还不退款，以后再也不会上糯米了，太坑了！
最后修改：日 15点9分
发表于日 15点33分
最后修改：日 15点33分
发表于日 19点0分
真心无解，退款单上明明写好三到五个工作日会到支付宝上，现在都等了十天了一点消息都没有！
最后修改：日 19点0分
发表于日 11点25分
完了 我靠 早知道就不下载这个死糯米团了 妈妈的！！ 我昨天也刚退款了一个 今天去看还没有到帐
美团网是马上退款马上到帐的！！
狗日的 我上午一搜
完了 我觉得我的钱完全没有希望要回来了 哦多克！！
真的是太倒霉了！！ 我怎么那么悲哀啊
最后修改：日 11点25分
发表于日 13点56分
user_f6 写道
真心无解，退款单上明明写好三到五个工作日会到支付宝上，现在都等了十天了一点消息都没有！
对的，打电话问，总是说2-5个工作日，我都七八个工作日了，说是得从电脑审核后算起，2-5个工作日！什么破规定，破网站，再也不在糯米上团购了，闹心！！
最后修改：日 13点56分
发表于日 14点49分
我也真是醉了,上个月18号就申请退款了,现在还没有给我处理呢,一直显示退款失败,每天都联系客服都在一直推,今天推明天,明天推后天这么一直推,我也真是无语了.以后在也不会在你们网上购买东西了.这种服务态度我也真是不敢恭目了,像这种的网站你们肯定也做不起来的.太差劲了好吗.
最后修改：日 14点49分
发表于日 16点3分
我昨天也遇到这种情况了，购买电影票，等我已经付款了短信告知已经超时了，遇得到哟~~后面订单还显示已退款，但实际根本没收到钱~~无良的骗子！！
最后修改：日 16点3分
发表于日 11点0分
一月五号申请的退款，退款显示还说什么要十五号左右才能彻底退回，我去，十天，你们有这么忙？ 而且是迟迟不到账，拜托，不等钱用，至于退款吗。能不能提高点效率啊，就没看过这么恶心的退款方式。 打电话就是说会尽快处理尽快处理。 真的是够够的了。
再也不上糯米。 恶心。
最后修改：日 11点0分
发表于日 14点23分
我也是，10天了，没收到退款，永远都是等7-15个工作日，在哪投诉？
最后修改：日 14点23分
电影票：&&}