> 新手上路 > 密码相关
一.登录密码找回
登录时，如果你忘记了密码，请点击‘忘记密码？’链接，进入找回登录密码流程
找回流程：
第一步 选择您要找回的密码类型，并输入注册邮箱/注册手机/会员卡号
第二步 选择通过绑定邮箱邮件链接或绑定手机收到的效验码进行自助找回密码
第三步 设置您的网站用户新密码
二.支付密码找回
你可以进入易付宝门户，点击账户管理 > 账户信息，再点击找回支付密码,进入找回支付密码流程
如果在付款时，你忘记了密码，请点击‘忘记密码？’链接，进入找回支付密码流程
找回流程：
第一步 选择支付密码找回方式，进行身份验证
a.邮箱注册用户选择通过邮箱找回或通过安全问题找回
b.手机号注册用户选择通过手机校验码找回或通过安全问题找回。
第二步 设置新密码
第三步 找回支付密码成功
三.安全控件如何安装
第一步 点击安装
第二步 安装完成
四.安全控件相关下载
1.安全控件修复工具
2.根据您的浏览器版本下载适合您的安全控件：
Windows系统：
温馨提示：Linux系统暂不支持安全控件。
五、苏宁易购密码控件安装与卸载常见问题帮助
Windows操作系统Mac OS X操作系统
1.加载控件遇到问题？
安装过程中报错，提示尝试替换文件npshsuning.dll文件失败，或者“密码控件加载失败”，并且显示ATL 8.0
下图所示：
问题分析：当用户在重复安装密码控件或安装升级时，用户已打开的浏览器正使用着密码控件，故无法正常覆盖原有文件，导致安装失败。
解决方法：
1、删除COOKIES、清除缓存：打开IE浏览器－点击工具－点击Internet选项－（在临时文件栏中）点击删除cookies-删除文件－点击确认后再行操作；
2、电脑键盘上的F5刷新当前页面或者重启浏览器；
3、还是不行，建议卸载控件后重新启动计算机，重新下载安装控件；
4、若仍提示密码控件加载失败，请按照以下方式进行操作：
32位Windows操作系统的计算机：
我的电脑—C盘—打开Windows文件夹—System32文件夹—打开suning文件夹—删除npshsuning.dll文件，重新启动浏览器后安装控件即可。
64位Windows操作系统的计算机：
我的电脑—C盘—打开Windows文件夹—SysWOW64文件夹—打开suning文件夹—删除npshsuning.dll文件，重新启动浏览器后安装控件即可。
2.卸载控件遇到问题？
卸载过程中系统提示“有些内容不能被删除，您可以手工删除它们”。
下图所示：
此时如果再尝试继续安装，会提示客户端升级失败，如下图所示：
遇到这个问题时，打开密码控件所在的页面，会提示“密码安全控件驱动加载失败”
问题分析：用户在卸载过程中，未关闭浏览器，导致卸载过程中密码控件仍在使用当中，某些文件及服务并未正常删除，此时密码控件相关服务已被操作系统标记为重启后删除，故再尝试安装时无法正常起停该服务，导致安装失败。
解决方法：下载exe安装文件，重启操作系统后，先别开启浏览器，重新安装密码安全控件，安装完成后即可正常登录网站。
3.提示需要重启计算机才能生效？
安装过程中系统提示“必须重新启动计算机才能应用这些更改”，
如下图所示：
问题分析：遇到这种问题一般是密码控件相关文件被其他一些进程占用，导致无法正常覆盖原来的文件，但已经在相关目录下生成临时文件，待重新启动操作系统后方生效。
解决方法：重新启动操作系统，相关安装操作即自动生效，即可登录网站。
4.提示“密码安全控件加载失败”？
WIN8使用控件过程中报错，提示“密码安全控件加载失败！”
如下图所示：
问题分析：可能是用户使用的控件版本太旧，对WIN8系统不兼容。
解决方法：先关闭所有浏览器，然后去控制面板—程序和功能，找到名为“苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件 版本10.0.0.28（或10.0.0.30）”的文件双击进行卸载，然后进入使用控件的页面重新安 装。
温馨提示：10.0.0.35之前的控件版本暂不支持win8.1系统。请先在控制面板中删除老的控件版本，下载并安装10.0.0.35及以上版本的控件。
5.浏览器问题导致密码控件安装不上？
问题分析：如果您一直无法正常安装易付宝安全控件，可能由于您的浏览器不支持控件的安装。
解决方法：我们正在努力优化安全控件的兼容性问题，以便能支持更多的操作系统和浏览器，保障安全的同时方便大家对易付宝的使用。
如果您遇到了这样的问题,以下是我们为您提供的常用浏览器下载：
6.搜狗浏览器，总提示支付密码输入错误？
问题分析：由于搜狗浏览器未按W3C标准的UTF8进行结束标记处理，导致字符串长度可能加一位，从而造成了支付密码错误的提示。
解决方法：1.更换您的浏览器（如IE浏览器）重新操作； 2.关闭所有浏览器，进入开始菜单->控制面板->程序和功能（XP系统下为“添加或删除程序”），找到“苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件”后点击卸载，卸载完成后登录苏宁易购的网站，新版控件进行安装使用。
7.键盘死锁无法输入支付密码或自动输入密码？
问题分析：ELAN触摸板冲突
解决方法：查看system32\drivers目录下是否存在ETD.sys文件，如果存在，右键【我的电脑】->【管理】->【设备管理器】->【鼠标和其他指针设备】，右键【卸载】，选中【删除此设备的驱动程序文件】，卸载后重启即可。
8.安装密码控件后键盘失灵或者蓝屏重启？
问题分析：触摸板驱动与安全控件冲突
解决方法：1.升级触摸板驱动；2.卸载触摸板驱动（虽然卸载了触摸板驱动，但仍不影响触摸板正常使用）。
9.一些操作系统或者浏览器下无法正常使用控件？
易付宝安全控件支持的操作系统：Window xp；Windows 7；Windows 8；Windows 8.1；MAC OS X 10.6 及以上苹果系统；暂不支持Linux等操作系统。
易付宝安全控件支持的浏览器：Ie6 、Ie7、Ie8、Ie9、Ie10、Ie11、Maxthon、Safari、Opera、Chrome、360、sogou、QQ 浏览器，Firefox 4、sogou、QQ浏览器，Firefox 4及以上浏览器均可在Windows操作系统下正常支付，苹果操作系统中支持Safari 、Chrome 、FireFox 及QQ浏览器。
10.如何查看操作系统版本以及浏览器的版本号？
现在易付宝密码控件只兼容正式版本的操作系统和浏览器版本，一些操作系统和浏览器的预览版或者开发者测试版不提供支持。查看操作系统版本和浏览器版本号方法如下：
①操作系统版本查看方式：
【我的电脑】--右键—选择“属性”
②浏览器版本号查看方式：
请选择浏览器
【Firefox浏览器】打开浏览器-选择“帮助”-选择“关于Firefox”
【Sogou浏览器】打开浏览器-帮助（H）-关于（A）
11.控件安装不上怎么办？
问题分析：1.浏览器中的ACTIVEX没启用
2.ACTIVEX被某些软件禁止
解决方法：将浏览器的设置恢复为默认值
请选择您安装控件遇到问题的浏览器：
【IE浏览器】
1）点击浏览器菜单上的工具图案，选择【Internet选项】
2）选择【安全】，再查看下图红框中的【将所有区域重置为默认级别】按钮，如果不是灰的，请点击按钮；反之，不做任何操作。
3）进入【Internet选项】中的【高级】页面，点击【还原默认设置】，再点击【确定】，完成所有设置。
【Chrome浏览器】
1）点击浏览器菜单上的工具图案，选择【Internet选项】
2）在“插件”列表找到【苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件…】，如果显示【已停用】，请点击【启用】，启用后，重新访问易付宝或重启浏览器后再次登录。
【Firefox浏览器】
1）打开浏览器，点击浏览器菜单栏上的【工具】，选择【附件组件】；
2）在【附加组件】浮层中点击【插件】，并在插件列表中找到【苏宁易付宝网络支付平台密码安全控件…】
3）将下拉框设置为【总是激活】即可。
【Safari浏览器】
1）打开浏览器，点击浏览器菜单栏最右侧顶部的【设置】，点击【偏好设置】；
2）在弹出的设置面板中，点击【安全性】按钮，在【web内容】中，勾选【启用插件】。
12.控件安装失败的其他原因及办法？
①安装控件时提示需要重新启动计算机
问题分析：在本机已安装有密码控件的情况下，直接安装新的密码控件进行覆盖，原先安装的有些文件被系统标志为重启计算机后删除。
解决方法：点击“是，立即重新启动电脑“，然后回到原页面重新下载并安装密码控件，重启浏览器即可。
②提示我没有权限安装
问题分析：没有用管理员权限登录的电脑，或者是用访客或其他非管理员用户名登录。
解决方法：您可以重启电脑后，用管理员用户账号登录电脑，再访问易付宝网站进行控件安装。
③创建 c:\windows\system32\suning\npshsuning.dll 时出错
问题分析：1）本地可能没有访问权限，安装的时候错误2）客户是企业用户，公司内部对电脑有权限控制，需要找公司内部的IT人员解决
解决方法：选中这个windows的目录，右键【属性】-【安全】看下，写入、修改等各个权限是不是允许。若拒绝，则无法安装，建议您重装系统。
13.Chrome浏览器下控件安装不上？
解决方法：首次登录时，若弹出提示框，则选择“在该网站上始终运行”，然后刷新浏览器即可。若不慎选择了“运行一次”，请刷新浏览器或重启浏览器后在原处点击“在该网站上始终运行”，刷新或重启浏览器即可。怎么下载财付宝客服端_百度知道
怎么下载财付宝客服端
陌生人不能查看，请谨慎操作，取消后会不会影响QQ的其他功能：取消后。 QQ客户端图像面板上的用户将点亮财付通“钱包”的标志。
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如何接近财付通图标Related Documents登录在这里点“隐藏图标”后，您的所有数据成功的将被清除（包括账户信息，选择关闭财付通图标。所以，交易信息等），就可以进入我的财付通 - 帐户设置 - 账户信息 - 运行管理图标。
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