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投诉窝窝团的过期不退款
投诉窝窝团的过期不退款
事因：&不消费则退款&，这是许多团购网站的口号，事实上真的这样吗?今年11月份我在窝窝团南通站团购了没有消费，过期了却不能退款。
沟通结果：窝窝团客服说：已经过期20天了，必须20天内致电客服，否则不能退款。
我自身的感觉，买商品的时候打打的标识写着，支持过期退款，甚至网站的第一行就写着不满意退款。而关于过期退款这个问题窝窝团并未标明必须拨打服务热线才能退款，这以我消费者的觉得是不能接受，理由如下：
&&& 1，20天退款只是在网站右下角写明&三重保障，不满意就退款&，必须再点击进去才可以看到流程图内写着20天内拨打电话。非常隐蔽
&&& 2，即使说明里只是流程图写着拨打客户服务电话帮助退款，没有任何写着必须的字眼，所以另消费者不知道是要帮助才打，还是不要帮助就可以自动退款。
&&& 3，作为团购的龙头网站，拉手网，这方面比较大气，是无理由过期自动退款，这个就免去了消费者的麻烦，或者单方面因不知情而造成经济损失。所以我觉得窝窝团网站在竞争上居然照搬拉手网的口号，却没有对应的服务质量，一来是不光明的竞争，二来又另消费者有错误观点，以为能自动退款。
&&& 4,20天的有效期究竟是怎么定？合理不合理?例如我，只过期了1天，就不给退款了，完成是霸王条款！
&&& 5，过期前商家并未尽到告知消费者的责任，非常简单的短信提醒等，简直是隐性欺骗我吗？
&&& 6，站内另一处地方写着：&窝窝的&不满意就退款&计划纲要 1.未消费无理由一键式退款，无论是否过期。2.消费后不满意可以退款。&根本没有提及20天，而且这个无理由一键式与拨打电话矛盾，无论是否过期与20天矛盾。这个忽悠我们么，一个网站两种说法？！
希望有关部门认真处理这方面的投诉，老实说，我团购损失的金钱非常少，甚至不比我打这个请求信的时间有价值。不过略略搜索了一下，非常多人反映窝窝团这个霸王条款，找报社投诉，觉得很无辜的人不在少数，而且所谓的24小时客户服务，有时候打不通，直接导致错失20天的有效时机。我觉得在现金资讯发展迅速的情况下，居然还有这么个理直气壮的窝窝团！悲哉！
节录部分网友的留言：
1.链接出处：/question/.html
15:36 热心网友
无耻的窝窝团，页面上写着无条件随时退款，可内里悄悄规定了一个20天，利用顾客不知道的这条霸王条款，侵吞顾客的资金！凭什么？？？！！
& 垃圾的窝窝团，我团的东西没有消费，打客服电话永远打不通，打到总部说，过20天了，吗的，不退款
12:21 提问者：窝窝团rubbish | 浏览次数：241次
问题补充：
----我问你窝窝团，电话一直打不通造成我过期，20天。。。你们电话放在网上是骗人的吗，说是过期，那你们就是靠着团友没有消费的钱，然后故意让电话打不通造成团友的钱退不回来的钱发财的吧，垃圾网站，霸王条款啊，一个国庆也算在里面，什么狗屁的网站，早点关门。垃圾
2.链接出处：/question/2f3ae997ade585b3e99481e59bbd7a
---垃圾的窝窝团，我团的东西没有消费，打客服电话永远打不通，打到总部说，过20天了，吗的，不退款
悬赏分: 20 - 解决时间
3.链接出处：/qiuzhu/5542.html
---关注(0) 窝窝团过期不退款
编号：QZ15542 求助人：岳小姐 类型：窝窝团 时间： 状态：企业处理
我求助关于 窝窝团 出现了的退款不及时 售后服务欠缺 问题，我希望能得到退货退款 解释 改善服务 的解决
具体现象描述
我在窝窝团团购的两笔订单，596351由于过期20天客服不予退款，钱就白白送给他们了，我在团购的时候并没有在醒目位置标明或以手机短信等方式提示我有这项规定，这分明就是霸王条款！隐形的欺诈性消费，我明明没有消费，为什么钱要白白送给他们，希望对于这种欺诈行为给予处罚，维护我们消费者的合法权益！
4.链接出处：/f?kz=
---超过20天就不退款？！！！！ financial05
我也团购了很长时间 前一阶段比较忙有份28天前的单子没消费忘记退了
今天客服跟我讲过了20天不能退款
你主页斗大的字写着支持消费前已过期退款
哪个知道你背地里加了条20天后不退款
M D 被你坑的钱就留给你们破产的时候做遣散费吧
---我的窝窝卷刚过三天呀，就不给退的。太无耻了他们！！！
5./411379.html
------1 楼
10:52 [投诉] 窝窝团的过期不退款一，购买，因为我是9月7日购买的，那是本想中秋去吃的，所以没去考虑它的有效期是这么短的，后来因为有事也没去了，而且当时也没留意到价格下面还有两小点注明：不支持末过期退款，不支持已过期退款，然后就这样买了
二，过期了，因为刚好要过国庆，事务比较多，也没有去注意过期了没，而且一般的网站都会有过期前的一个提醒通知，还有如果真的不小心过期了也有得退款，所以就这样过了个国庆，正准备去吃的时候发现过期了
三，跟商家联系，发现过期了，也吃不了，所以没办法之下只好哪商家联系申请退款，谁知打过去之后给了订单号才发现还有这两个小标注，过期不给予退款，天啊，之前就是因为看到网站挺有保证，而且还有退款的&好声明&，所以觉得比较放心才去团购的，谁知现在还给了这样的附加说明，然后我问客服员这个我之前真的没有留心看，而且当时也没有提前跟我提醒消费，还有这个团购的期限太短了，可不可以帮我申请退款，因为这个情况也是比较特殊的，而且如果退不了款，商家愿意延长期限我也可以去消费的，但客服员只给了句帮不了，而且还一副没得商量的语气。跟他解释过了之前有些网站也会有一些不同的规定，比如买后超过20天后就不可以退款之类的，但有时真的发生也会特殊灵活来处理，而且很少有网站会有在支持退款的种种漂亮的规定下再加上这些小标注（感觉像陷井般的条文），但客服员还是不肯，一句话，没得退步，最后说了句很可笑的：这样我只能把你的建议跟上面提，以后注明过期退款写得大些，显眼些。现在就因为这样才有了问题，如果没解决好以后我都不会去看你们写些什么了，最终除了无语地持掉电话后我找不到跟他说话的理由。
四，投诉原因，我承认在这中我也有没有留意太多，也有些忽略的细节，但设问谁吃个饭还会去研究那么多的，那些我所没注意到的细节感觉就像是陷井来的。
1。在条文大而堂皇的&三重保障&下还有特别的标示，试问一个团购页面那么大怎会每一行都看得清清楚楚呢；
2。快过期前没有通知，一般有时会忘记消费，现在很多网站都会提前通知消费，这样的服务会让消费者记起一些消费而且及时消费，而此网站却是没有的；
3。消费期限短，一般都会超过一个月有效期，而这个团购8月29日就开始，但我9月7日还有得购买，也就是我实际还没一个月的消费期，所以这样就过期了，又不可以给我延长使用，又不给我退款，那我的79元就这样没了吗，那到底这钱去了哪，我一直在思考，而我的这个损失也没有可以给我一个好的解决方案与解释。
所以，综上所诉，在跟商家沟通失败后，我只能求助于贵网，希望能为我讨回个公道，谢谢360督导招募中，赶紧报名吧！ 　　　　　　　　　　【版主招募】欢迎热爱360论坛的有志之士加入管理队伍&
23:02 我也是买了两个餐饮，都是过期不退款，我觉得窝窝团完全是欺诈,我也要投诉，希望所有窝窝买家联合起来抵制他们
------ 4 楼
15:39 窝窝团这点太坑人了！！！ 我买了三份相同的钟点房的优惠券 明明在使用期内提前四天都预约不到房间（淄博举办陶博会期间所有钟点房全部取消） 后来打电话退了两份 在客服的建议下留了一份 客服说如果到期没有使用可以由客服申请退款 现在过期了想再申请退款 客服就说不支持过期退款了 那两份也写着不支持未过期退款但是给退了过期之后再说什么也白搭了 无耻的骗子
------ 6 楼
15:45 我也遇着了，说什么过20天不退，搞笑了，我的钱还得网站说了算，我还点了N个页面才看到那所谓的过20天不退款的字样，高啊&&真是高。
------7 楼
18:08 我的是买了 过期了 退款了、可以不能提现！！客服小姐还说得理直气壮！！！尼玛、就这种服务态度、谁还想在他们团买东西
6.http://www.spforum.net/xinwen/?346515.html
窝窝团：退款不退款&我&说了算
日 作者：高敬亭 转载出处：高敬亭的BLOG 　 推荐人：一切随缘 　我要爆料将本文转发至：|||||0　　&不消费则退款&，这是许多团购网站的口号，事实上真的这样吗?9月27日，江苏南通市民侯先生反映，在窝窝团南通站团购了没有消费，过期了却不能退款。
　　事情经过:
　　一个多月前，侯先生浏览&窝窝团南通团购网&时，看到推介的一个茶座的服务不错，地点在市区桃坞路路口的&恋歌&KTV一侧，名为&伯爵伦咖啡店&，每人单次消费仅为22元。侯先生觉得不错，就团购了两份，一共花费44元。在团购下单时，他特别注意到网站页面标注有&过期可退款&字样，这一点让他很放心，因为他在市区一家外贸公司工作，一旦工作忙起来，不一定能抽得出时间与朋友一起去消费。冲着网站的这一承诺，他觉得消费有一定的自由度，遂下单付款。
　　商品退款承诺可更改
　　由于侯先生工作繁忙，没有去消费，很快一个月有效期就过了，再侯先生发现消费单失效后，他便与窝窝团南通站的工作人员联系，要求退款，对方却告诉他，活动页面已经更改，现在规定不能退款。侯先生很恼火：可退款或不可以退款，都是团购网站说了算，这不是明摆着不讲诚信、故意坑人吗?他再上网一查，事先商家承诺的&过期可以退款&提示语，已变成了&过期不可以退款&。侯先生了解到，像他这样轻信上当的消费者为数不少。难道说，商家随意的一句话，就可以让大家的钱打水漂吗?
　　退款提示由&专业人员&决定
　　笔者登陆窝窝团南通分站，根据上面的客服电话400-015-5555联系窝窝团，一名值班小姐解释说：&在每个团购项目中，网站页面上都显示着相应的包括&退款提示&之类的信息，以提醒消费者关注一些注意事项。至于这些信息的发布，都是由网站专门的编辑人员每天编辑的，热线值班人员并不清楚具体情况。如果有什么疑问，消费者可以直接向网站专业人员进行了解。&
　　然而，该客服并没有告知笔者所谓网站&专业人员&的具体联系方式，最后告知，让笔者在窝窝团网站上留言，等待答复。承诺的过期退款却不退，伤害了众多消费者的利益;承诺的退款却能随便更改，影响了窝窝团的口碑;面对消费者的退款要求，如此的敷衍了事，注定了企业不能健康的成长。正值电商寒冬来袭，窝窝团不仅没加强自身的整顿建设，反而如此对待消费者，消费者的心你伤不起!
标签：窝窝团 | 团购　　　　　　　　 1楼 坛友 评论于
15:39: 查看更多的上方评论& 有诚信吗？别说消费了不满意退款了，就连过期了没用过的钱都要吞。也是，不吞我们过期的钱，就要裁员了。说的多好听过期退款，不知哪个角落里藏着说20天作废，于是钱就被窝窝吞了，消费者权益？笑话！
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社区维权热帖窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款_消费也理财-曝光台_新浪财经_新浪网
窝窝团团购券未消费过期不退款 被指霸王条款
　　每经记者 蒋佩芳 发自上海
　　日前，上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者，自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。
　　“过期后，既不能消费又不能退款，这简直是霸王条款。”赵先生认为，窝窝团的做法欠妥当。况且，临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有，而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。
　　IT法律人士赵占领表示，在电子商务和团购领域，“未消费过期不退款”一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期，主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然，上述消费者若要起诉，则主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　窝窝团客服：能否退款早有标注
　　今年9月11日，赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐，在团购前并未留意到该产品不支持“过期退款”。依照过往团购经验，赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样，在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒，于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时，才发现该款养生套餐已经过期，当他向客服要求退款时，遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为，窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有，这实在是有失公允。
　　对此，记者致电窝窝团客服了解情况，客服称，所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注，每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期，商品过期且不支持退款的话，那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示，每个参加团购的产品都有相应的规则，有的支持退款，有的不支持退款。至于短信提醒一说，客服表示，有的产品是没有相应的短信提醒的，支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方，是被窝窝团占有，还是被保健会所所得？客服认为这涉及窝窝团的内部操作，不方便解释。
　　据《每日经济新闻》记者调查，赵先生的遭遇并非个案，消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上，有不少消费者表示，窝窝团注明了“未消费过期不退款”的消费券，临近过期却不发短信提醒消费者，导致一些团购券过期不能使用。
　　赵先生认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　而《每日经济新闻》记者调查发现，类似养生按摩等生活服务类产品，大多团购网站均支持“过期退款”。
　　法律人士：过期不退款尚存争议
　　赵占领表示，在电子商务和团购领域，“过期不退”一直存有争议。
　　一方面，如果由于消费者没有任何过错，是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期，比如消费者在有效期内进行预定，因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上，最后过期。在这种情况下，团购券过期应该退款。
　　另一方面，如果消费者自己的原因导致团购券过期，那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域，已有一些文件规定过期不退是霸王条款，应该禁止，也有相关的司法判决也支持这一观点。但是，电子商务和团购领域，还没有明确的规定，也没有相关的法院判决，所以是否认定为霸王条款存在不确定性。
　　另外，很多网站即使支持过期退款，也只是退到消费者在网站注册的账户，而不是银行账户或者支付宝账户，这不是真正意义上的退款。消费者遇到“过期不退”需要起诉团购网站，主张以“霸王条款”为诉讼理由。
　　业内人士：不退款或为占用资金
　　杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作，熟悉团购网站操作流程，他告诉《每日经济新闻》记者，目前的团购网站有两种退款形式：一种是“七天内未消费退款”，即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失；另一种就是“未消费过期退款”。当然，大部分的团购网站退款的商品有限定条件，通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。
　　杨飞表示，就常规而言，不涉及快递的团购产品，基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒：有提前半个月进行提醒，也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码，团购网站可以不提醒，而美容或养生SPA、推拿还有餐饮，均由团购网站自己提供消费密码，团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。
　　“一些没有短信提醒消费者的团购网站，极有可能是为节约成本。尽管作为大商户，一条短信可能只需几分钱，但若一万条短信甚至更多，那么成本就高了。”杨飞认为，按照业内通行做法，大部分生活服务类的产品都是可以支持 “未消费过期退款”的。
　　至于一些团购网站的生活服务类产品为何不支持 “未消费过期退款”。杨飞分析，此举主要取决于网站自身的操作：第一种是大部分钱已给商户，网站本身没有办法退款。一般团购结束团购网只会预付40%~50%的费用给商户，但有的团购网站为了拉单子，团购结束以后基本就把70%~80%的费用全部交给商家，剩余的钱少对商家没有约束；另一种则是网站故意不退，想要占用资金流。
& 相关报道：您所在的位置：
承诺过期退款 窝窝团“食言”
来源：海都网　
　　福州一女士在窝窝团上买了“住宿券”,提示明明写着“参加过期退款”,现在有效期刚过却退不了钱。
　　前些天，福州的林女士在窝窝团团购了一天的住宿，可这两天，她却为此烦恼。团购券上明明写着“参加过期退款”,她想退款，可窝窝团却说不能办理退款。
　　林女士说，去年11月初她泉州的闺蜜结婚，因此上窝窝团购网（55tuan）参加了泉州一家时尚酒店的团购活动，当场网上付款126元。
　　林女士打印出来的窝窝券显示，她的订单号是,窝窝券右边温馨提示一栏写着“有效期：日-12月31日”和“参加过期退款，不参加即时退款”.林女士随后得知闺蜜结婚地点在另一个区，立即拨打客服电话咨询退定事宜。
　　当时客服专员明确告诉林女士的丈夫，由于这张券“参加过期退款，不参加即时退款”,因此不能立即办理退款，需要等活动结束后，即日后才能办理退款。客服专员还提醒说，过期退款需要在过期后20天内办理，否则作废。
　　元旦过后，林女士突然记起团购券还未申请退款，于是再次打电话过去。
　　但是这次客服专员说不能办理退款。
　　之后，林女士再次登录窝窝团网站查看订单，订单已经从“未使用”转到了“已过期”.
　　但是订单显示的内容与自己去年11月打印的窝窝券一样，“参加过期退款，不参加即时退款”的提示依然显示在已过期订单上。
　　为什么在不到两个月的时间里，窝窝团的客服专员说法截然不同？
　　在窝窝团客服专员的指引下，林女士登录了团购页面。客服专员说，他们客服人员不能办理退款的原因在于，团购页面上有两个限制条件--“不支持消费前，未过期退款”、“不支持消费前，已过期退款”,这意味着只要购买了这份窝窝券，就不能办理退款。
　　福州一家律师事务所的陈律师说，同时存在“不支持消费前，已过期退款”的限制条件，以及“参加过期退款”的提示，意味着这是矛盾条款，一个不支持退款，另一个支持退款，设置这样的条款类似于团购网站自打嘴巴，因此就算一开始就有这样的条款，也是团购网站工作疏忽造成的。
　　陈律师还说，更为关键的是，消费者拿到的团购券里规定可以参加过期退款，因此团购网站应该无条件办理退款。
责任编辑:消费维权
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