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襄阳客运段：统一思想认识 提升服务质量
& & 在全国普速旅客列车基础工作专项整治活动期间，&&襄阳各车间班组纷纷通过微信群、QQ群、列车战报、班前学习会等各种形式，深入宣传此次专项整治活动的目的、要求和整治重点。充分做到了人人学习，人人熟知，使全段干部职工在活动中能够统一思想认识，转变观念，自觉的采取有效措施，解决列车服务质量中存在的突出问题。让广大干部职工深刻认识到只有通过夯实客运基础工作，提升担当列车装备水平，全面改善旅客列车环境卫生，才能不断提高客运服务质量。
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3秒自动关闭窗口中国网1月14日讯 “病人做完手术回家，药品急需冷藏。火车贴上二维码，让救命药安全无损。”1月8日，在西安客运段运输生产指挥中心服务平台上，网友“LOVE鱼”这样留言。原来，自日以来，西安客运段在动车组、进京入沪和直达列车上建立了二维码服务信息平台，接入段指挥中心，派专人24小时答复。旅客们扫描后，能咨询服务信息、提出意见建议、评价服务质量等。(中国网1月13日讯)
百度词条上是这样定义二维码的。二维码（two-dimension code），又称二维条码，它是用特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向）上分布的黑白相间的图形，是所有信息数据的一把钥匙。在现代商业活动中，可实现的应用十分广泛，如：产品防伪/溯源、广告推送、网站链接、数据下载、商品交易、定位/导航、电子凭证、车辆管理、信息传递、名片交流、wifi共享等等。
铁路部门从为旅客提供方便出行的角度，推出二维码服务，不得不说是一种创新之举，不仅在铁路与旅客之间搭建起一座沟通的桥梁，更是在铁路走向市场化新形势下提高客运服务质量的一条新途经。
纵观国内外知名企业，都非常注重网络新媒体建设和发展，并充分加以利用，取得了很好的社会效益和经济效益。如中国民航、中石油、地铁、公安等都有着精心制作的官方网站，并投入大量的人力和财力加以维护。近几年来，从原来的铁道部到如今的铁路总公司，都非常重视对网络工作的建设。在铁路提速的时代，铁路运用新媒体的影响力正在逐步扩大，这不能不说是铁路服务的一次“服务提速”。铁路部门运用二维码有力地展示了其与时俱进的积极态度，同时也是积极为民服务的具体表现。
火车上贴上二维码是铁路服务细节化的一个缩影。在信息多元化的今天，铁路担负的社会责任、服务功能将会更加突出，为了让旅客能体会到铁路安全、便利、温馨，二维码的运用将会让越来越多的旅客选择这此类媒介。这一举措不仅能增强企业自身的社会责任感，更能加强铁路与社会各阶层，尤其是那些需要帮助的旅客直接的沟通，在最大程度上发挥了铁路系统二维码的功效。从铁路微博、微信乃至二维码延展开的服务空间，延展开了铁路与旅客的互动空间。铁路建立二维码服务信息平台，旅客情急之下利用二维码发送求助信息，让我们看到了服务与服务对象不再是对立面，而是融合体，新媒体的运用无形中让两者的关系更加和谐。
其实有些时候旅客诟病铁路服务，是对铁路的用心没有充分关注到，从“两满意”服务到二维码新媒体服务，每一处都闪现出铁路全心全意为旅客服务的诚意。面对铁路的努力，有些旅客却对这些视而不见，只是把注意力放到了被人为放大后的负面新闻上。如果把注意力更多地放到铁路的最新信息上，比如12306手机客户端为我们的购票提供了更多的便利条件，还有文中提到网友 “LOVE鱼”使用过的二维码，就会在关键的时候让自己解除燃眉之急。毕竟铁路是人民的铁路，是与你、我、他息息相关的交通工具，他的每一次发展都备受瞩目，他的每一个努力也期待着我们大众的认可。（伍策 程大龙）
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如何表现客运工作中礼仪服务的作用
提问者采纳
当然这个最简单的表现方式就是个人的形象，着装、仪容、仪表，做服务最重要的就是笑容和耐心。
第二，就是为旅客提供心理满足。当然，在服务的过程中要具备八面玲珑的本领，对各个行业都要稍微有所了解，要会察言观色，在第一时间给到旅客服务，旅客所需要的无非就是一种被人尊重的感觉，只要做到了耐心、细心，基本上也就能满足旅客了，当然一些无礼的要求，还是要谨慎对待的。
最后一条是爱心，善良和对他人的尊敬是要用时间来磨练的，所有的服务只要发自内心，真诚的去服务，旅客自然会感觉到，人都是情感动物。只要有接触，哪怕是过路人都能感受到你的情绪波动。所以，用最真诚的心，最真诚的笑，对待你所遇到的每一个人，相信你会做得非常成功!（安吉客运站：李容）
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铁路客运服务人员的服务技巧和服务能力提升策略研究
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