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& 当当网取消订单后 久久不退款
当当网取消订单后 久久不退款
&&日15:02&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)日，由中国电子商务研究中心主办的&中国电子商务投诉与维权公共服务平台&(/zt/315/)接到用户对的投诉。投诉称，取消订单后不退款。　　(注：中国电子商务研究中心配图)　　以下是网友投诉内容：　　11月2号11点多在买了4本书，11月3号零辰取消订单，一直收不到退款，第一打客服说钱已经到了，叫我看银行明细，叫我等24小时，结果后面用一条信息敷衍了事，第二打客服说11月四号才处理，要等五个工作日，星期一才能退款，等到星期一居然还是没退款，第三次打客服居然骗我说退了，第四次第五次打客服没有帮忙解决问题，了无音讯。对当当好失望，说好五个工作日退款，现在都10天了。　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。　　此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商&双11&大促用户体验数据快报》(/detail--6137020.html)显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。　　为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/云隐)
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中国电子商务研究中心 版权所有---01月01日 20:57订单被取消 当当网客服说法不一
刘先生日前来电向本报反映，他11月中旬在当当网上买了两个台灯，出于自身需要，要求卖家晚点发货。11月底，刘先生在当当网上查询自己的订单时，却发现该订单状态为“取消”。“下了订单后，我并没有对此订单作过任何操作，不知为什么就被取消了。”刘先生感到莫名其妙。
随后，刘先生当即致电当当网客服，客服表示，由于系统发现该订单在10天没有发货，为保护买家利益，凡超过10天还不发货的，系统会自动取消订单。而对于退款，该客服表示会返还到用户的账户中。
12月初，刘先生再次致电当当网客服询问取消订单和退款的事宜时，却听到不同的解释。“取消订单是因为您在购买产品时付款没有成功而造成的，现在款项已经退回到您的账户中。”该客服的回答让刘先生心生疑虑。
“虽然退款已经成功，但对于此次取消订单的原因我还是不清楚，到底是发货时间过长还是付款没有成功，两者说法不一样，这让消费者以后在当当网上购物会产生顾虑。”刘先生表示。
刘先生还告诉记者，由于订单被取消，客服表示要想获得此商品，必须要重新下订单。“而提供该商品的卖家则表示，不保证该产品一直有货，而且是否还有优惠活动就不清楚了。”刘先生无奈地告诉记者，此前下订单时还有赠品送，如今在该商家的网页已经没有看到送赠品的内容，有可能活动已经结束。
律师看法：系统应该更人性化
“当当网 ‘逾期未发货，取消订单’的系统，其出发点是好的，为了保证卖家和买家共同的利益，但是该系统没有照顾到个体。”律师商建刚认为，该系统还有待完善，比如，如果发现应该取消订单的交易，应该事先通知买卖双方，是想要“继续交易”还是“同意取消”， 给买卖双方一个选择，而并非让死板的系统替买家和卖家作出决定。
对于买家失去了优惠商品的情况，商建刚表示，当当网应给予买家适当的补偿，因为此事是由当当网在不通知买家的前提下取消订单而引起的。
（商建刚，大成律师事务所高级合伙人，本报维权在线法律顾问）
(本文来源：IT时报
作者：潘少颖)
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www.xuancheng.org当当网买书付款后取消订单，钱哪里去了, 当当网买书付款后取消订单，钱
当当网买书付款后取消订单，钱哪里去了 我买了本书，不小心又把订单取消了，我想再买，他不会受我两份钱吧 岸本的鸣人 当当网买书付款后取消订单，钱哪里去了
他们那边都无法恢复，后来想要恢复就联系客服。呵呵不会收两份钱的，还想买的话你只需要重新再下单即可，订单取消就无效了，客服回复只能重新下单，当当网也不会给你发货。我以前有一次也是将订单误取消了，所以不必担心付款重复了
请您参见.com/helpcenter/api_cms/helpcenter/question_sort/.dangdang：若您已将支付成功的订单取消://support，我们会正常为您办理退款，谢谢：
钱好像当时已经扣了，这个如果你选的是普邮的话，大概一个月就到你们那里了，另外，浙江等南方地区雨太大的话也会耽搁时间。
会退回到你付款的帐号上的}